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文檔簡介

1、溝 通 思 維 培訓(xùn)思緒：1培訓(xùn)人：周云祥.課程目的：培育有效溝通才干.大 綱:溝通的妨礙 溝通的定義溝通三要素 溝通的技巧.溝通為什么會出現(xiàn)妨礙？有哪些要素？.覺得不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀念不同 溝通(75%) .他看到了什么？我好煩厭惡抱抱.他看到了什么？.溝通就是把不通的管道打通，讓“死水成為“活水，彼此能對流、能了解、能交流能產(chǎn)生共同認(rèn)識。.傳達(dá)接納訊息了解呼應(yīng)行動.溝通 有哪些方式? .u 文 字(Word)u 聲 調(diào)(Tone)u 肢體言語(Body Language)溝通三要素：(7%)(38%)(55%).u防止運用專業(yè)術(shù)語u運用與準(zhǔn)客戶一樣的言語u確保訊息的了解文字.u確保腔調(diào)

2、與文字表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚頓挫u音量要大小適中腔調(diào).u 眼神的接觸u 面部和手部u 運用他的身體u溫馨空間肢體言語.常用的問句型式開放式可獲得的信息型式封鎖式發(fā)問.開放式問句的目的：獲得信息讓客戶表達(dá)他看法和想法.開放式發(fā)問的例句：例1：目前貴公司減速機(jī)運用情況如 何？有什么問題需求我們處理？例2：他的意思是？他的問題點 是？例3：他理想中的住家條件是？例4：他對這種啤酒的口感如何？.封鎖式問句的目的：是讓客戶針對某個主題明確地回答“是或“否.封鎖式問句的目的和例句：1、獲取客戶確實認(rèn)例句:他能否以為每個人都有安康的需求？2、在客戶確實認(rèn)點，發(fā)揚本人的優(yōu)點例句:他能否以為找房子一定要找信譽好 中介公司引見？.3、確定客戶優(yōu)先順序例句：他購買房子須先思索的是交通便利？ 還是環(huán)境安靜？4、減少主題的范圍例句：他想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入他要講的主題例句：他能否以為旅游的行程平安最重要？.生命中 影響您最深的一個人 .傾聽四種致命傷致命傷一：聽而不聞 致命傷二：先說再聽 致命傷三：雞同鴨講 致命傷四：一心二用 .表示興趣的信號：堅持視野接觸讓人把話說完表示贊同全神貫注放松本人.聽出他人所說的話聽懂他人想說卻說不出來的話聽出想說卻沒說的話傾聽三層次. 表達(dá)志愿時 能聽能反響 意見不符時 肯聽肯接受 欲言又止時 會聽會深究 發(fā)泄心

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