常州市數(shù)字化城市管理指揮手冊

1、常 州 市 數(shù) 字 化 城 市 管 理指 揮 手 冊常州市城市管理監(jiān)督指揮中心二八年八月通 用 流 程1受理1.1市“12319”城市管理監(jiān)督指揮平臺通過各種熱線（市民電話、12319網(wǎng)站、12319短信平臺、12319傳真平臺、12319郵件平臺；110、119、12345等）受理的城市管理方面的問題。1.2城市管理監(jiān)督考評員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查中發(fā)現(xiàn)問題。1.3市民來信來訪所反映的城市管理方面的問題。1.4領(lǐng)導(dǎo)批件及其他途經(jīng)反映的城市管理方面的問題。2立項市城市管理監(jiān)督指揮中心對平臺受理的問題進行梳理，對符合立項條件的問題進行立項；不符合立項條件的問題，做好記錄并告知原因。3派遣對于職責(zé)或產(chǎn)權(quán)

2、單位明確的事項，由市城市管理監(jiān)督指揮中心平臺直接將事項處理任務(wù)分派到區(qū)及市各相關(guān)責(zé)任單位；對于職責(zé)或權(quán)屬單位不明確的事項，由市城市管理監(jiān)督指揮中心協(xié)調(diào)后派遣。4處置區(qū)及市各相關(guān)責(zé)任單位自接到事項通知單后，在規(guī)定時間內(nèi)完成事項的處理及登記備案工作。5反饋區(qū)及市各相關(guān)責(zé)任單位在規(guī)定的時限內(nèi)將事項處理結(jié)果反饋至市城市管理監(jiān)督指揮中心。在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的，應(yīng)向市城市管理監(jiān)督指揮中心作出書面說明，由市城市管理監(jiān)督指揮中心根據(jù)實際情況予以答復(fù)。6核查市城市管理監(jiān)督指揮中心根據(jù)反饋結(jié)果進行核查，區(qū)城市管理監(jiān)督考評員反映的問題，由區(qū)負責(zé)核查后反饋至市城市管理監(jiān)督指揮中心。7結(jié)辦經(jīng)市城市管理監(jiān)督指揮中心核查

3、后，符合結(jié)辦條件的事項結(jié)辦。對于不符合結(jié)辦條件的事項，將由市城市管理監(jiān)督指揮中心重新協(xié)調(diào)、派遣和督辦。注：區(qū)和市各相關(guān)責(zé)任單位根據(jù)以上流程參照實施；事件部分按照常政發(fā)（2007）230文件執(zhí)行。部件管理流程第一類 公共設(shè)施一、各類井蓋管理流程（代碼0101）1蓋板破損、缺失的，城市管理監(jiān)督員應(yīng)在窨井四周設(shè)置警示標志；無法設(shè)置明顯標志的，應(yīng)留守直至維修工程人員到達。 2各相關(guān)責(zé)任單位在接到通知后，應(yīng)在2小時內(nèi)組織人員到現(xiàn)場處理。 3通常6小時內(nèi)完成，采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，須開挖路面的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。二、通訊交接箱管理流程（代碼0102）l各相關(guān)責(zé)任單位自

4、接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的10個工作日內(nèi)完成，影響車輛和行人安全的，應(yīng)即時采取安全措施。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。三、電力設(shè)施管理流程（代碼0103）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場維修。2通常4小時內(nèi)完成，須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，影響車輛和行人安全的，須采取安全措施。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。四、各類立桿管理流程（代碼0104）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常2個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，影響道路安全通行的，須采取臨時應(yīng)急措施。并將處理結(jié)果

5、報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。五、各類燈具管理流程（代碼0105）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常2個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的10個工作日內(nèi)完成，影響道路安全通行的，須采取臨時應(yīng)急措施。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。六、各類亭、筒、售貨機管理標準及流程（代碼0106）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常3個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。七、健身設(shè)施管理流程（代碼0107）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常3個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完

6、成，存在安全隱患的，須采取安全警示措施。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。八、各類水源管理流程（代碼0108）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在2小時內(nèi)組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工措施的7個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。九、燃氣調(diào)壓站（箱）管理流程（代碼0109）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，存在安全隱患的，須采取臨時應(yīng)急措施。須采取施工性措施的15個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。第二類 道路交通一、車輛停放、?？吭O(shè)施管理流程（代碼0201）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人

7、員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。二、橋梁、通道設(shè)施管理流程（代碼0202）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常15個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。三、交警設(shè)施管理流程（代碼0203）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。 2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。四、路名、地名設(shè)施管理流程（代碼0204） 1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。 2通常2個工作日內(nèi)完

8、成，須采取施工性措施的15個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。第三類 市容環(huán)境一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理流程（代碼0301）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的5個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。二、廣告設(shè)施管理流程（代碼0302）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，存在安全隱患的，須采取臨時應(yīng)急措施。須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。三、環(huán)保、氣象設(shè)施管理流程（代碼0303）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2

9、通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。第四類 園林綠化一、樹木綠地管理流程（代碼0401）1各相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)在2小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員實施維護。2通常7個工作日內(nèi)完成，季節(jié)栽種除外。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。三、綠地附屬設(shè)施管理流程（代碼0402）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在2小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員處理。27個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。四、綠地景觀設(shè)施管理流程（代碼0403）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在2小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員處理。2通常7個工作日內(nèi)完成，須采取施

10、工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。第五類 房屋土地一、宣傳欄管理流程（代碼0501）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員至現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的7個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。二、人防工事管理流程（代碼0502）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。三、公房地下室管理流程（代碼0503）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市

11、或區(qū)監(jiān)督指揮中心。第六類 其他設(shè)施一、重大危險源管理流程（代碼0601）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。2通常1個工作日內(nèi)完成，采取施工性措施的按上報工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。二、建筑工地管理流程（代碼0602）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。23個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。三、水域附屬設(shè)施管理流程（代碼0603）1各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。23個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。第七類 擴展部件一、文物、沿河景觀設(shè)施管理流程（代碼2101）l各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場處理。 2通常1個工作日內(nèi)完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結(jié)果報市或區(qū)監(jiān)督指揮中心。二、BRT站臺管