電子商務(wù)與物流40

1、第七章 電子商務(wù)與物流 物流簡(jiǎn)介 電子商務(wù)與物流配送 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 1案例：中國(guó)物流聯(lián)盟網(wǎng) 中國(guó)物流聯(lián)盟網(wǎng) 2中國(guó)物流聯(lián)盟網(wǎng)主要的服務(wù)有： 1物流信息服務(wù)2物流解決方案3物流代理服務(wù)4物流交易服務(wù)5物流專家論壇和學(xué)術(shù)交流6物流在線教育7物流資源服務(wù)思考題：1物流信息服務(wù)與物流代理服務(wù)有何不同？2為什么說(shuō)物流是電子商務(wù)中不可缺少的組成部分？371物流簡(jiǎn)介711物流的定義物流一詞是在1979年才傳入我國(guó)?！癉ISTRIBUTION”最早出現(xiàn)在美國(guó)。1921年阿奇蕭在市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題（Some Problem in Market Distribution）一書中提出“物流是創(chuàng)造不同需求的

2、一個(gè)問(wèn)題”，并提到“物資經(jīng)過(guò)時(shí)間或空間的轉(zhuǎn)移，會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值”。日本在1964年開(kāi)始使用“物流”這一概念。 41981年，日本綜合研究所編著的物流手冊(cè)，對(duì)“物流”的表述是：“物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間性、場(chǎng)所性價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從物流的范疇來(lái)看，物流包括：包裝、裝卸、保管、庫(kù)存管理、流通加工、運(yùn)輸、配送等諸種活動(dòng)”。 “LOGISTICS”一詞的出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)期間。美國(guó)在對(duì)軍火等進(jìn)行的戰(zhàn)時(shí)供應(yīng)時(shí)，首先采取了后勤管理（Logistics Management） 5在50年代到70年代期間，人們研究的對(duì)象主要是狹義的物流，是與商品銷售有關(guān)的物流活動(dòng)，即流通過(guò)程中的商品實(shí)體

3、運(yùn)動(dòng)。因此通常采用的仍是“Physical Distribution”一詞。 Logistics與 Physical Distribution的不同，它已突破了商品流通的范圍，把物流活動(dòng)擴(kuò)大到生產(chǎn)領(lǐng)域。物流已不僅僅從產(chǎn)品出廠開(kāi)始，而是包括從原材料采購(gòu)、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，直到廢舊物品回收等整個(gè)物理性的流通過(guò)程。 6712物流管理的發(fā)展概況物流管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，儲(chǔ)運(yùn)時(shí)代、配送時(shí)代、綜合物流時(shí)代和供應(yīng)鏈時(shí)代。在今天物流經(jīng)理已經(jīng)廣泛的采用供應(yīng)鏈的系統(tǒng)分析、價(jià)值鏈分析、效益互換分析等技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理。 71儲(chǔ)運(yùn)時(shí)代在這個(gè)時(shí)期中，物流的各個(gè)活動(dòng)按不同的功能不同的場(chǎng)所互不聯(lián)系地分別進(jìn)行

4、，商品主要是根據(jù)按銷售部門和采購(gòu)部門的要求進(jìn)行保管和運(yùn)輸。 2配送時(shí)代在60年代到70年代間，美國(guó)和世界上其他許多公司都把注意力放在“實(shí)物配送”方面。860年代到70年代是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與變化的年代。有許多因素促使公司不得不采取更加有效的方法來(lái)管理配送。主要的因素如下：（1）顧客購(gòu)買需求的變化。 （2）費(fèi)率的增加。 （3）高價(jià)值的產(chǎn)品。 93綜合物流時(shí)代在70年代到80年代，公司發(fā)現(xiàn)通過(guò)綜合規(guī)劃采購(gòu)運(yùn)輸與配送運(yùn)輸可以進(jìn)一步節(jié)省成本。于是將采購(gòu)運(yùn)輸與配送運(yùn)輸都由運(yùn)輸經(jīng)理管理。4供應(yīng)鏈時(shí)代在80年后期到90年代，由于種種因素的影響，使公司對(duì)物流的關(guān)注擴(kuò)充到整個(gè)物流過(guò)程，包括所有涉及的公司，從原材料供

5、應(yīng)商到最終顧客，以保證最終顧客能在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)，收到準(zhǔn)確的商品。10713物流管理目標(biāo)物流作業(yè)管理的內(nèi)容包括兩方面的內(nèi)容，一是按照企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)對(duì)具體的物流作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；另一個(gè)就是為了完成作業(yè)目標(biāo)而做的協(xié)調(diào)工作。1快速響應(yīng)快速響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)是否能及時(shí)滿足顧客服務(wù)需求的能力。使用信息技術(shù)可以提高配送中心在最短時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)并盡快交付所需存貨的能力。112減少故障故障是指破壞系統(tǒng)表現(xiàn)的任何意想不到的事件，它可以在任何一個(gè)物流作業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生，如顧客收到訂貨的時(shí)間被延遲、配送中發(fā)生意想不到的損壞、貨物到達(dá)顧客所在地時(shí)發(fā)現(xiàn)受損，或者把貨物交付到不正確的地點(diǎn)。整個(gè)物流表現(xiàn)的基本目

6、標(biāo)是要使故障減少到最低限度。 123最低庫(kù)存最低庫(kù)存的目標(biāo)與庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度有關(guān)。存貨的高周轉(zhuǎn)率，意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫(kù)存的目標(biāo)是要把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平，以實(shí)現(xiàn)最低的物流總成本。企業(yè)庫(kù)存目標(biāo)是要將存貨減少和控制在最低可能的水平上，而同時(shí)實(shí)現(xiàn)所期望的作業(yè)目標(biāo)和服務(wù)水平。 134整合配送運(yùn)輸最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。配送運(yùn)輸成本與商品的種類、裝運(yùn)的規(guī)模以及距離直接相關(guān)。配送具有溢價(jià)服務(wù)特征 5改善物流質(zhì)量物流目標(biāo)是要尋求持續(xù)的質(zhì)量改善。全面質(zhì)量管理已成為全行業(yè)各方面工作的重點(diǎn)。 14714物流活動(dòng)要素物流活動(dòng)的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的

7、基本要素，一般包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、流通加工、信息等。這些基本要素有效地組合、聯(lián)結(jié)在一起，相互平衡，形成密切相關(guān)的一個(gè)系統(tǒng)，能合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。 151運(yùn)輸運(yùn)輸一般分為輸送和配送。有五種基本的運(yùn)輸方式，在企業(yè)運(yùn)輸中，涉及到4種，它們分別是鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。企業(yè)的運(yùn)輸部門擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，具體作業(yè)包括選擇合適的運(yùn)輸公司、與運(yùn)輸公司就運(yùn)輸費(fèi)率進(jìn)行談判、運(yùn)出貨物后對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤、當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)向運(yùn)輸服務(wù)商進(jìn)行索賠等。 162儲(chǔ)存在物流中，運(yùn)輸承擔(dān)了改變商品空間狀態(tài)的重任，物流的另一重任改變商品時(shí)間狀態(tài)是由儲(chǔ)存來(lái)承擔(dān)的。庫(kù)存是儲(chǔ)存的靜態(tài)形式。庫(kù)存主要分為.基本庫(kù)

8、存和安全庫(kù)存。 基本庫(kù)存是補(bǔ)給過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存。 17為了防止不確定因素對(duì)連鎖物流的影響，如運(yùn)輸延誤；商品到貨，但品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合要求；銷售勢(shì)頭好，庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快；或緊急需要等；都需要企業(yè)必須另外儲(chǔ)備一部分庫(kù)存，這就是安全庫(kù)存。 18庫(kù)存模型中的一個(gè)重要內(nèi)容就是計(jì)算訂貨量。訂貨量的計(jì)算公式是求以最少的庫(kù)存管理費(fèi)用，達(dá)到十分滿意的服務(wù)質(zhì)量的訂貨量時(shí)，所用的計(jì)算公式。 Q:訂貨量（平均每次）R :年需求量C:平均每次訂貨費(fèi)用P:庫(kù)存物品的單價(jià)i:年保管費(fèi)與庫(kù)存物品金額的比率19203包裝（1）包裝的功能一般而言，物流中的包裝主要有三種功能：保護(hù)商品的功能提高物流效率的功能傳遞信息的功能（2）包

9、裝材料包裝材料的變化主要是向輕材質(zhì)化轉(zhuǎn)換。常用的包裝材料有紙、塑料、木材、金屬、玻璃等。 21（3）包裝模數(shù)包裝模數(shù)是關(guān)于包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化及系列尺寸選定的一種規(guī)定。 （4）包裝標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)是指為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的基準(zhǔn)尺寸體系化。其基礎(chǔ)就是以單位載荷制為基礎(chǔ)的托盤化。 兩個(gè)模數(shù) 一個(gè)模數(shù) 半個(gè)模數(shù) 1/4模數(shù)225搬運(yùn)任何形式的物質(zhì)的移動(dòng)藝術(shù)與科學(xué) 有三種基本的搬運(yùn)系統(tǒng)：人工搬運(yùn)系統(tǒng)機(jī)械搬運(yùn)系統(tǒng)自動(dòng)搬運(yùn)系統(tǒng)。 23人工系統(tǒng)是勞動(dòng)密集型的系統(tǒng)。利用人工來(lái)移動(dòng)貨物。典型的設(shè)備有：手推車、貨架、箱子、傳輸帶等。缺點(diǎn)：商品通過(guò)速度很慢，貨格也不能得到充分的利用，勞動(dòng)太密集

10、導(dǎo)致商品移動(dòng)以及倉(cāng)容空間利用的低效率?，F(xiàn)在使用人工系統(tǒng)的公司都已改變方式開(kāi)始使用機(jī)械化系統(tǒng)了。24機(jī)械系統(tǒng)是最普遍的系統(tǒng)通過(guò)使用機(jī)械設(shè)備移動(dòng)貨物，減輕了勞動(dòng)密集的狀況。甚至許多公司使該系統(tǒng)越來(lái)越自動(dòng)化，把機(jī)械系統(tǒng)綜合在一個(gè)自動(dòng)單元里。叉車是機(jī)械化系統(tǒng)中的主要設(shè)備。其他的設(shè)備還包括：托盤、儲(chǔ)存貨架、可移動(dòng)的傳輸設(shè)備等。優(yōu)點(diǎn)：自然的自動(dòng)化，而且能夠充分利用倉(cāng)容。25自動(dòng)化系統(tǒng)是最佳選擇。使用自動(dòng)化系統(tǒng)的一些問(wèn)題：初期投資巨大自動(dòng)化系統(tǒng)要求特定類型的設(shè)施如果系統(tǒng)發(fā)生故障，將發(fā)生重大問(wèn)題。如果系統(tǒng)固定了，就不能再做大的調(diào)整了并不是所有的公司都需要自動(dòng)化系統(tǒng)。如果貨物的通過(guò)速度要求不是很高，就沒(méi)有必要一

11、定使用自動(dòng)化系統(tǒng)。265流通加工流通加工是物流中具有一定特殊意義的物流形式，它不是每一個(gè)物流系統(tǒng)必須的功能。 企業(yè)中的流通加工作業(yè)主要有以下類型 ：（1）分選加工（2）精制加工（3）分裝加工。276信息信息系統(tǒng)中信息的質(zhì)量極其重要。關(guān)于信息的質(zhì)量有兩個(gè)主要的要求：獲得必需的信息和擁有精確的信息。物流信息系統(tǒng)：管理的人員利用一定的設(shè)備根據(jù)一定的程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估，并把精確信息及時(shí)地提供給決策人員，以便他們做出高質(zhì)量的物流決策。2872電子商務(wù)與物流配送721物流在電子商務(wù)的地位1物流是電子商務(wù)的重要組成部分從根本上來(lái)說(shuō)，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過(guò)程，

12、電子商務(wù)過(guò)程就不完整。 292物流是實(shí)用電子商務(wù)的保證30（1）物流保障生產(chǎn)合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。 （2）物流服務(wù)于商流在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。 （3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證31722電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)1信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等 主要技術(shù)：條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（

13、EDI）、快速反應(yīng)（ QR）及有效的客戶反應(yīng)（ECR）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）322自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化， 自動(dòng)化的效果是省力化 。主要物流設(shè)施條碼語(yǔ)音射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等 333網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化：物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信 組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 物流網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)不可阻擋 344智能化物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用 庫(kù)存水平的確定

14、、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題 專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果 物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì) 355柔性化20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）、制造資源系統(tǒng)（MPRP）、企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式多品種、小批量、多批次、短周期 36723電子商務(wù)與配送的關(guān)系1配送的定義及模式從物流配送的模式上來(lái)看，主要有三種類型：（

15、1）集貨型配送模式（2）散貨型配送模式（3）混合型配送模式下一頁(yè)37集貨型配送模式主要針對(duì)上家的采購(gòu)物流過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新而形成 適于成品或半成品物資的推銷汽車配送中心 返回38散貨型配送模式 主要是對(duì)下家的供貨物流進(jìn)行優(yōu)化而形成 采用此類配送模式的流通企業(yè)，其上家競(jìng)爭(zhēng)激烈，下家需求以多品種、小批量為主要特征，適于原材料或半成品物資配送機(jī)電產(chǎn)品配送中心 返回39混合型配送模式 綜合了集貨型配送模式和散貨型配送模式兩種配送模式的優(yōu)點(diǎn) 并對(duì)商品的流通全過(guò)程進(jìn)行有效控制，有效克服了傳統(tǒng)物流的弊端 采用這種配送模式的流通企業(yè)，規(guī)模較大，有相當(dāng)?shù)脑O(shè)備投資區(qū)域性物流配送中心這種運(yùn)作模式比較符合新型物流配送的要求

16、（特別是電子商務(wù)下的物流配送） 46網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)了深刻的革命傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也必須是全新的。 返回47網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)神經(jīng)末端收到一個(gè)需求信息的時(shí)候

17、，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各環(huán)節(jié)開(kāi)始工作。這一切工作都是由計(jì)算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計(jì)好的程序自動(dòng)完成的 。返回48物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求 在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間比較長(zhǎng)，但這個(gè)時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會(huì)變得越來(lái)越短，任何一個(gè)有關(guān)配送的信息和資源都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。 返回49網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程 1）在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加淋漓盡致地被使用，物流配送周期會(huì)縮短，其組織方式也會(huì)發(fā)生變化。2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理可以使整個(gè)物流配

18、送管理過(guò)程變得簡(jiǎn)單和容易。3）網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)業(yè)推廣可以使用戶購(gòu)物和交易過(guò)程變得更有效率、費(fèi)用更低。4）可以提高物流配送企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5）網(wǎng)絡(luò)的介入，使人們的潛能得到充分的發(fā)揮，自我實(shí)現(xiàn)的需求成為多數(shù)員工的工作動(dòng)力。 51以制造商為主體的配送中心 這種配送中心里的商品100%是由自己生產(chǎn)制造，用以降低流通費(fèi)用、提高售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)地將預(yù)先配齊的成組元器件運(yùn)送到規(guī)定的加工和裝配工位。從商品制造到生產(chǎn)出來(lái)后條碼和包裝的配合等多方面都較易控制，所以按照現(xiàn)代化、自動(dòng)化的配送中心設(shè)計(jì)比較容易，但不具備社會(huì)化的要求。 返回52以批發(fā)商為主體的配送中心商品從制造者到消費(fèi)者手中之間的傳統(tǒng)流通有一個(gè)環(huán)節(jié)叫批發(fā)。一般

19、是按部門或商品類別的不同，把每個(gè)制造廠的商品集中起來(lái)，然后以單一品種或搭配向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。這種配送中心的商品來(lái)自各個(gè)制造商，它所進(jìn)行的一項(xiàng)重要的活動(dòng)是對(duì)商品進(jìn)行匯總和再銷售，而它的全部進(jìn)貨和出貨都是社會(huì)配送的，社會(huì)化程度高。返回53以零售業(yè)為主體的配送中心零售商發(fā)展到一定規(guī)模后，就可以考慮建立自己的配送中心，為專業(yè)商品零售店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商店、建材商場(chǎng)、糧油食品商店、賓館飯店等服務(wù)。社會(huì)化程度介于前兩者之間。返回54以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心這種配送中心最強(qiáng)的是運(yùn)輸配送能力，地理位置優(yōu)越，如港灣、鐵路和公路樞紐，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它提供倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)位給制造商或供應(yīng)商，而配

20、送中心的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心只是提供倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸配送服務(wù)。這種配送中心的現(xiàn)代化程度往往較高。 57高水平的企業(yè)管理新型物流配送中心作為一種全新的流通模式和運(yùn)作結(jié)構(gòu)，其管理水平要求其達(dá)到 科學(xué)和現(xiàn)代化。只有通過(guò)合理的科學(xué)管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段，才能確保物流配送中心基本功能和作用的發(fā)揮，從而保障相關(guān)企業(yè)和用戶整體效益的實(shí)現(xiàn)。 返回58新型物流配送中心對(duì)人員的要求新型物流配送中心的人才配置要求必須配備數(shù)量合理、具有一定專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)組織能力、結(jié)構(gòu)合理的決策人員、管理人員、技術(shù)人員和操作人員，以確保新型物流配送中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 返回59新型物流配送中心對(duì)裝備配置的要求 需

21、要的設(shè)備有：對(duì)自動(dòng)分揀站送系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)、水平垂直、分層、分段旋轉(zhuǎn)貨架、AGV自動(dòng)導(dǎo)向系統(tǒng)、商品條碼分類系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī) 等新型物流配送中心需要配置以下設(shè)備裝置 返回601）硬件系統(tǒng)：倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備料架、棧板、電動(dòng)堆高機(jī)、揀發(fā)臺(tái)車、裝卸省力設(shè)備、流通加工設(shè)備；配運(yùn)設(shè)備廂式大小貨車、手推車、通訊設(shè)備；咨詢?cè)O(shè)備網(wǎng)路連線設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備、通訊設(shè)備；倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房及輔助設(shè)施。2）軟件系統(tǒng)：倉(cāng)管系統(tǒng)優(yōu)秀的倉(cāng)管管理和操作人員、倉(cāng)儲(chǔ)流程規(guī)劃、儲(chǔ)存安全管理、存貨管理：配運(yùn)系統(tǒng)優(yōu)秀的配運(yùn)人員、配送路徑規(guī)劃、配送安全管理、服務(wù)態(tài)度；資訊系統(tǒng)進(jìn)貨管理系統(tǒng)、儲(chǔ)位管理系統(tǒng)、補(bǔ)貨管理系統(tǒng)、出發(fā)檢取系統(tǒng)

22、、車輛排程系統(tǒng)、流通加工管理系統(tǒng)、簽單核單系統(tǒng)、物流計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系統(tǒng)規(guī)劃等 返回6173電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理731供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義對(duì)于供應(yīng)鏈管理，有許多不同的定義和稱呼，如有效客戶反應(yīng)（ ECR）、快速反應(yīng)（QR）、虛擬物流（VL）或連續(xù)補(bǔ)充（Continuous Replenishment），等等 62供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)敏中從供應(yīng)商到最終顧客的物流的計(jì)劃和控制等職能 。由于供應(yīng)鏈管理是一種整體觀念，因此企業(yè)的供應(yīng)鏈管理不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部管理，還涉及到鏈上其它企業(yè)（主要是供應(yīng)商）的管理 。供應(yīng)鏈管理

23、主要包括四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 63732電子商務(wù)下供應(yīng)鏈模式錢不是省來(lái)的，而是賺來(lái)的商業(yè)的成功取決于在盡可能降低滿足客戶需求成本的同時(shí)，對(duì)變化的客戶需求的反應(yīng)能力?，F(xiàn)今流行的供應(yīng)鏈模式是“需求動(dòng)力”模式 64“需求動(dòng)力”模式的要求有：增加產(chǎn)品的可替換形式；縮短訂貨間隔期；改進(jìn)質(zhì)量。降低單元成本；提高運(yùn)作優(yōu)勢(shì)；設(shè)立執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)。65733電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理1傳統(tǒng)供應(yīng)鍵管理中的物流管理存在的問(wèn)題傳統(tǒng)的物流管理有三大缺陷： （1）庫(kù)存太大 （2）反應(yīng)太慢 （3）處理需求單一6

24、62供應(yīng)鏈管理中的物流管理物流管理的基本功能可分為：庫(kù)存管理、訂購(gòu)過(guò)程管理、配銷管理和倉(cāng)庫(kù)管理。67（1）庫(kù)存管理。（2）訂購(gòu)過(guò)程管理 1）供應(yīng)商管理 2）訂購(gòu)合同管理 3）訂購(gòu)單管理 （3）配銷管理 l）配銷需求計(jì)劃（DRP） 2）實(shí)物庫(kù)存管理（PIM） 3）運(yùn)格和車隊(duì)管理 4）勞力管理 （4）倉(cāng)庫(kù)管理 68734電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略：快速反應(yīng)策略（QR）有效客戶響應(yīng)策略（ECR）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）策略 691、快速反應(yīng) 即QR是美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)

25、鏈的運(yùn)作效率。QR的著重點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)。QR的具體策略有商品即時(shí)出售（floor ready merchandise）、自動(dòng)物料搬（automaticmaterial handing）等實(shí)施QR可分為三個(gè)階段 70第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購(gòu)單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。 第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。 第三階段；與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng) 712有效客戶反應(yīng) ECR（efficient consumer response）即一有效客戶反應(yīng)”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必

26、要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)食品雜貨供應(yīng)鏈的效率。 723電子訂貨系統(tǒng) EOS（electronic ordering system）電子訂貨系，指將批零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即刻通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。 EOS系統(tǒng)是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。 734企業(yè)資源計(jì)劃 ERP系統(tǒng)的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鍵的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)

27、對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。 （2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想74735電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的新趨勢(shì)1集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的概念所謂供應(yīng)鏈（supply chain）是指由供應(yīng)商、工廠、倉(cāng)庫(kù)、流通配選中心、連鎖店和零售商組成的一個(gè)世界范圍的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯删哂卸喾N不同功能的鏈節(jié)形成的鏈條，每個(gè)鏈節(jié)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一個(gè)或幾個(gè)功能。供應(yīng)鏈各鏈節(jié)之間彼此相互制約、相互影響，組成一個(gè)有機(jī)整體，共同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的總目標(biāo)。 75電子商務(wù)下的多變的動(dòng)態(tài)因素包括：（l）波動(dòng)的銀行利率；（2）市場(chǎng)需求的多變；（3）原材料不能及時(shí)到達(dá)；（4）生產(chǎn)設(shè)備出故障；（5）用戶改變

28、或取消訂單等。 762集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)、內(nèi)容和方法集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容主要包括：供應(yīng)鏈的需求和資源預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈服務(wù)水平、供應(yīng)鏈運(yùn)作的多層次計(jì)劃、供應(yīng)鏈控制機(jī)制、供應(yīng)鏈的分析診斷咨詢、供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)、供應(yīng)鏈計(jì)劃的執(zhí)行、供應(yīng)鏈活動(dòng)的指揮協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈效益評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力分析等。 77集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的思路：將集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)制視為由相互協(xié)作的、智能代理模塊（agent）組成的網(wǎng)絡(luò)；每個(gè)代理模塊實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一項(xiàng)或幾項(xiàng)職能；每個(gè)代理模塊又與其他代理模塊之間協(xié)調(diào)其行動(dòng) 。78集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的方法：（1）研究供應(yīng)鏈的信息交流和協(xié)作的理論及方法論，以便供應(yīng)鏈系統(tǒng)

29、代理模塊能夠和諧地適應(yīng)變化，并協(xié)調(diào)推理以解決問(wèn)題。（2）規(guī)范一種供應(yīng)鏈系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，用于統(tǒng)一代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)。（3）建設(shè)智能信息基礎(chǔ)設(shè)施，提供各類最新信息，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的代理模塊能夠保四持相關(guān)信息的一致性。（4）開(kāi)發(fā)基于約束理論（theory of constraints）的推理方法，作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎(chǔ)。79一、思考題1物流的管理目標(biāo)有哪些？2電子商務(wù)下物流有哪些特點(diǎn)？3簡(jiǎn)述電子商務(wù)與配送的關(guān)系4簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的關(guān)系5物流活動(dòng)要素有些？二、實(shí)訓(xùn)要求1訪問(wèn)2個(gè)物流網(wǎng)站，觀察各有什么特點(diǎn)？2參觀配送中心或物流公司，記錄其物流配送的過(guò)程。80$qZnVkShPd

30、MaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x

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33、z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdH5E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRg

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