如何制定考核目標(2)ppt課件

1、如何制定考核目的“現代企業(yè)人力資源管理系列培訓之精品資料網shu專題一績效管理與績效考核精品資料網shu何謂績效管理？ 績效 = 結果 + 過程(行為/素質) 是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所到達的階段性結果以及在到達過程中的行為表現 績效管理: 是指管理者與員工之間在目的與如何實現目的上所達成共識的過程，以及加強員工勝利地到達目的的管理方法以及促進員工獲得優(yōu)良績效的管理過程精品資料網shu績效管理要處理的幾個問題如何確定有效的目的？ 如何使目的在管理者與員工之間達成共識？ 如何引導員工朝著正確的目的開展？ 如何對實現目的的過程進展監(jiān)控？ 如何對實現的業(yè)績進展評價和對目的業(yè)績進展改良

2、？ 精品資料網shu何謂績效考核？ 績效考核是一種正式的員工評價制度，它是經過系統(tǒng)的方法、原理來評定和丈量員工在一段時間內在職務上的任務行為和任務效果。 績效考核是人力資源管理上不可短少的工具，它包括直屬上級對員工任務的察看和評價。 考核的目的并不僅是為了獎懲，員工的調任、升遷、加薪等艱苦決議都必需根據準確的考核結果。 因此在員工日常表現中制定一些明確的績效規(guī)范以期獎懲清楚，同時據此施行適當的在職訓練，有系統(tǒng)地繼續(xù)績效考核任務是人力資源管理的一個重要內容。 精品資料網shu績效考核的目的美國組織行為學家約翰伊凡斯維其以為，績效考核可以到達以下八個方面的目的： 1、為員工的提升、降職、調職和離任

3、提供根據 2、組織對員工的績效考評的反響 3、對員工和團隊對組織的奉獻進展評價； 4、為員工的薪酬決策提供根據 5、對招聘選擇和任務分配的決策進展評價 6、了解員工和團隊的培訓和教育的需求 7、對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評價 8、對任務方案、預算評價和人力資源規(guī)劃提供信息精品資料網shu績效考核的意義一個企業(yè)對其員工任務績效情況的評價員工心思上的一種高層次的需求成就感需求的滿足、員工需求感到本人完成了某些任務，要求得到認可經過目的考核，員工需求感到有為實現公司目的出力的參與感經過對員工本人開展認識的了解，使員工感到有培育提高和升遷開展的時機，有一種需求目的導向和參與的組織歸屬感使企業(yè)了解在

4、實施目的過程中的情況與企業(yè)人力資源對目的完成的影響，以便對下一步行動作出正確的導向績效考核不僅在分配和人力選拔上有指點意義，有廣泛的鼓勵作用，而且是企業(yè)戰(zhàn)略目的的導向精品資料網shu專題二如何制定考核目的精品資料網shu何謂考核目的？績效考核目的分為兩種 ： 1結果目的：指做什么，要到達什么結果，結果目的的來源于公司的目的、部門的目的、市場需求目的、以及員工個人目的等 2行為目的：指怎樣做 確定一個明智的目的就是既要確定要實現什么結果又要確定怎樣去做，才干更好地實現要達成的目的精品資料網shu考核目的來源 1、來源于職位應擔任任，但又不完全等同 2、來源于部門總目的，表達出該職位對總 目的的奉

5、獻。 3、來源于業(yè)務流程最終目的，表達出該職 位對流程終點的支持。精品資料網shu考核目的的內容 1、個人績效目的該職位應擔任任中的 重點。 2、對上級績效的奉獻從總目的自上而 下分解確定重點。 3、對相關部門績效的奉獻從橫向流程 分析確定重點。精品資料網shu績效考核目的-KPI KPIKey Performance Indicators 關鍵績效目的是對公司及組織運作過程中關鍵勝利要素的提煉和歸納，是反映個體/組織關鍵業(yè)績奉獻的評價根據和目的 。來自于對公司戰(zhàn)略目的的分解 是對績效構成中可控部分的衡量 是對重點運營活動的衡量，而不是對一切操作過程的反映 是組織上下認同的 精品資料網shuK

6、PI目的有助于： 根據組織的開展規(guī)劃/目的方案來確定部門/個人的業(yè)績目的 監(jiān)測與業(yè)績目的有關的運作過程 及時發(fā)現潛在的問題，發(fā)現需求改良的領域，并反響給相應部門/個人 KPI輸出是績效評價的根底和根據 精品資料網shuKPI設計的根本方法 “魚骨圖分析法和“九宮圖分析法 步驟：確定個人/部門業(yè)務重點。確定那些要素與公司業(yè)務相互影響；確定業(yè)務規(guī)范。定義勝利的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的戰(zhàn)略手段。確定關鍵業(yè)績目的，判別一項業(yè)績規(guī)范能否到達的實踐要素。精品資料網shuKPI目的體系建立流程 KPI目的提取總表示圖 十字對焦、職責修正 精品資料網shu分解企業(yè)戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的分解魚骨圖方式例如精品資

7、料網shu分解企業(yè)戰(zhàn)略目的某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目的市場拓展與效力流程大力開辟市場降低本錢建立支撐體系投資工程方案與控制流程網絡運營與維護保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目的與流程分解例如 精品資料網shu確定各支持性業(yè)務流程目的 流程總目的:低本錢快速滿足客戶對產質量量和效力要求組織目的要求(客戶稱心度高)產品性能目的合格率效力質量稱心率工藝質量合格率準時齊套發(fā)貨率產品設計質量工程效力質量消費本錢產品交付質量客戶要求質量好產品設計好安裝才干強質量管理發(fā)貨準確價錢低引進成熟技術效力好提供安裝效力交貨周期短消費周期短發(fā)貨及時確認流程目的例如 精品資料網shu確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯絡 流程：新產品開

8、發(fā)各職能所承當的流程中的角色市場部銷售部財務部研討部開發(fā)部新產品概念選擇市場論證銷售數據搜集可行性研討技術力量評價產品概念測試市場測試技術測試產品建議開發(fā)費用預算組織預研確認業(yè)務流程與職能部門聯絡例如 精品資料網shu部門級KPI目的的提取 關鍵績效目的KPI維度目的丈量主體丈量對象丈量結果績效變量維度時間效率管理部新產品開發(fā)上市時間新產品上市時間本錢投資部門消費過程本錢降低消費本錢率質量顧客管理部產品與效力滿足程度客戶稱心率數量才干管理部銷售過程收入總額銷售收入部門級KPI目的提取例如 精品資料網shu目的、流程、職能、職位目的的一致 流程：新產品開發(fā)流程市場部部門職責部門內職位職責職位一職

9、位二流程步驟目的產出目的產出目的產出目的發(fā)現客戶問題，確認客戶需求發(fā)現商業(yè)時機市場分析與客戶調研，制定市場戰(zhàn)略市場占有率市場與客戶研討成果市場占有率增長率制定出市場戰(zhàn)略，指點市場運作市場占有率增長率銷售預測準確率銷售預測準確率銷售預測準確率市場開辟投入率減低率客戶接受勝利率提高率銷售毛利率增長率公司市場領先周期領先對手提早期銷售收入月度增長幅度KPI進一步分解到職位例如 精品資料網shu KPI在實踐任務中的運用 KPI是關鍵業(yè)績目的，不是目的，但可以借此確定目的 績效考核與績效改良 經過KPI的討論，經過溝通，明確部門目的與員工目的的一致性 評價員工的績效改良情況及績效結果，KPI是根底性根

10、據，它提供評價的方向、數據及現實根據 定量的KPI可以經過數據來表達，定性的KPI那么需經過對現實的描畫來表達 精品資料網shu任務目的設定任務目的設定是衡量被考核人員那些任務范圍內的一些相對長期性、過程性、輔助性，難以量化的關鍵義務的考核方法。 任務目的設定需具備的技藝及背景知識職位分析才干 背景知識 任務職責描畫才干 設定有效衡量的才干 精品資料網shu設定任務目的應思索的問題 與關鍵績效目的的設計應遵照同樣的原那么，但偏重不易量化衡量的領域。職能部門人員的任務目的是作為關鍵績效目的的補充?；鶎訂T工的任務目的是全年的績效方案。只選擇對公司價值有奉獻的關鍵任務區(qū)域，而非一切任務內容。選擇的任

11、務目的不宜過多，普通不超越5個。不同的任務目的應針對不同任務方面，不應反復。精品資料網shu任務目的完效果果評價級別分類 第一級為未到達預期 第二級為到達預期 第三級為超出預期 任務目的完效果果評價，不同于關鍵績效目的的考核，它不是根據現成的消費運營統(tǒng)計數據得出確切的績效結果，其完效果果是以上級對下級的評級實現的。 精品資料網shu任務目的設定的設計流程 了解公司開展戰(zhàn)略及年度績效方案，決議本部門的任務使命 進展職位分析，列出主要任務活動內容 歸納合并任務活動內容，寫出任務職責描畫，根據主要任務職責，確定主要的任務目的 確定每項任務目的的權重 檢查所設定的目的與原理的一致性及內部一致性 精品資

12、料網shu 設定任務目的的溝通方式 上級部門目的溝通 培訓 員工自定目的 經理和員工討論目的 精品資料網shu考核目的的制定因職位而異 績效考核目的的設立因考核對象的不同而不同 中基層部門主管：績效考核目的=績效目的+衡量目的+改良點 普通性任務人員：績效考核目的=任務方案+衡量目的+改良點 事務性任務人員：績效考核目的=應擔任任+例外任務+衡量目的 例行性任務人員：績效考核目的=任務量+準確性 應急性任務人員：績效考核目的=任務量+高壓線 精品資料網shu考核目的舉例-人力資源總監(jiān)職位稱號日期職位的主要目的三至五項重要的任務職責任務表現衡量目的 營運管理財務顧客內部流程學習與成長人力資源總監(jiān)

13、2001年11月1日規(guī)劃中、長期人力資源戰(zhàn)略及確保其有效運轉，以協助營運目的的落實1.規(guī)劃中、長期人力資源戰(zhàn)略方向，并創(chuàng)建相關制度，以因應外在環(huán)境的快速變化及公司營運戰(zhàn)略的落實2.規(guī)劃A類干部選、用、育、留制度3.提供高層指點有關人員管理決策的顧問4.有效運用人力資源本錢，以強化組織整體效益5.有效指點人力資源團隊，并確保各級機構落實總部人力資源政策，以強化部門對組織奉獻度年度人力本錢預算控制人力資源部門管銷費用高階指點對整體人力資源制度的稱心度A類干部對績效管理制度和人力開展系統(tǒng)的稱心度員工績效表現明確差別化人力資源管理信息提供，以做為高皆指點決策參考優(yōu)秀人才培育效果 留才率人力資源部門人員

14、的稱心度 精品資料網shu專題三各部門考核目的制定范例精品資料網shu銷售類考核表 普通來說，上級難以察看和控制銷售類人員的任務行為，而銷售行為的結果：簽單額、風險控制等等卻是容易丈量的。所以，銷售類考核表著重明確地描畫結果。精品資料網shu銷售類考核表 例如1精品資料網shu銷售類考核表 例如2應明確注明目的的數值任務目的應填寫在左邊的欄目精品資料網shu銷售類考核表 例如3精品資料網shu銷售類考核表 例如4應明確闡明各區(qū)間的評分規(guī)范精品資料網shu研發(fā)類考核表 研發(fā)類員工的任務行為主要是思想活動，思想活動的產出研發(fā)成果可以從兩個方面來考核： 1、義務能否按質量完成； 2、義務能否按期完成

15、。 對于義務能否按質量完成，需求有明確的技術文件作為規(guī)范。對于義務能否按期完成，那么需求事先制定詳盡的任務方案，明確各項任務的完成時間點。這樣才干保證研發(fā)任務的順利考核。精品資料網shu研發(fā)類考核表 例如精品資料網shu運作類考核表 對運作類員工主要考核兩個方面：一方面對任務的質量要求做到準確、不出過失。另一方面要求義務在明確的時間點完成，及時、不得延誤。精品資料網shu運作類考核表 物流管理1精品資料網shu運作類考核表 物流管理2精品資料網shu運作類考核表 商務類精品資料網shu運作類考核表 客服類任務目的應寫在左邊欄目精品資料網shu職能類考核表 多數職能類任務的考核難以找出準確、量化的評分規(guī)范。因此往往是經過模糊的考核規(guī)范結合上級的客觀判別來評分，這使溝通顯得尤為重要。假設評分規(guī)范不具備科學性，考核任務只能原地打轉，談不上什么繼續(xù)的改良。 實踐上，職能任務只需象研發(fā)工程那樣事先做好充分的規(guī)劃并達成共識，才干找出有效的評分規(guī)范。因此有效的考核必需以充分的規(guī)劃為前提。精品資料網shu職能類考核表 人事類精品資料網shu職能類考核表 運營類精品資料網shu職能類考核表 財務精品資料網shu 績效考核的主要目的是為了給予員工公正的