新編現(xiàn)代禮儀實用教程第二部分-第一章【已查】課件

1、新編現(xiàn)代禮儀實用教程第二部分 商務禮儀目 錄CONTENTS123商務禮儀的概述接待禮儀拜訪禮儀4商務洽談禮儀5推銷禮儀6贈禮、受禮禮儀第一章商務禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢02商務禮儀的基本理念儀容禮儀01商務禮儀的概念和重要性03商務禮儀的3A原則第一章商務禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢02商務禮儀的基本理念03商務禮儀的3A原則01商務禮儀的概念和重要性商務禮儀的概念及重要性商務禮儀是人們在商務活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對商務伙伴表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡言之，商務禮儀就是人們在商務場

2、合使用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。第一章商務禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢01商務禮儀的慨念和重要性03商務禮儀的3A原則02商務禮儀的基本理念商務禮儀的基本理念 一、以尊重為本禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重。在商務活動中，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。當然，我們強調(diào)的尊重不僅是對外的，更包括自尊。商務禮儀的基本理念 二、要善于表達當個人作為商務活動的參與者和本企業(yè)以外

3、的人打交道時，一定要恰到好處地把尊重和友善表達出來，以展現(xiàn)個人的素質(zhì)和企業(yè)的形象。表達方式是多種多樣的，可以通過語言、著裝、形體動作等向商務伙伴傳遞個人和企業(yè)的有效信息。商務禮儀的基本理念 三、形式規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理活動是標準化、規(guī)范化的。所以企業(yè)員工在參與商務活動時的表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了員工個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，而且體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)和形象。因而，作為企業(yè)商務活動的參與者，在對內(nèi)、對外的商務活動中都要以企業(yè)制定的規(guī)范來要求自己的行為。企業(yè)制定的系列規(guī)章制度不僅要體現(xiàn)在紙上，更要將其內(nèi)化為行為，在平時的一言一行中表現(xiàn)出來。企業(yè)的經(jīng)營理念、文化及整體素質(zhì)在商務活動中的體現(xiàn)是制度化的。第一章商務禮儀儀容

4、禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢01商務禮儀的慨念和重要性03商務禮儀的3A原則02商務禮儀的基本理念商務禮儀的3A原則 三、一Accept接受對方.寬以待人，勿求全責備，不要為難對方，使之難堪。在交談中要做到以下三不準：另外，在工作中，當著客人的面不可以批評同事。適當?shù)臅r候，需要幫助同事，以體現(xiàn)企業(yè)的團結(jié)精神。（1）不準打斷對方。（2）不準輕易補充對方，留給對方自己補充。（3）不準隨意糾正對方觀點。商務禮儀的3A原則 三、二、Appreciate重視對方顯示對對方重視的技巧有以下3種：（1）使用尊稱，如以行政職務、職稱、行規(guī)等稱呼對方。（2）記住對方。（3）傾聽對方的要求。商務禮儀的3A原則 三、三、Admire贊美對方一般人都希望獲得他人的欣賞與肯定。及時發(fā)現(xiàn)商務伙伴的各種優(yōu)點，并加以中肯的贊美，往往會爭取到對方的合作，并容易與其保持和睦友好的關(guān)系。但是，在贊美對方時，要注意以下4點。適可而止即贊美對方一定要把握好分寸，不要時時處處贊美對方，否則會使贊美本身貶值。實事求是贊美一定要實事求是，力戒虛情假意，要明確贊美與吹捧是有所區(qū)別的。恰如其分在贊美對方時所選用的詞語、語氣一定要恰如其分，不要過分做作，否則會讓對方覺得你有不良企圖。因人而異要善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并進行贊美，