全身技師上下鐘用語

1、全身技師上、下鐘服務(wù)用語1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，歡迎光臨，里面請（行45度迎送鞠躬）2、你好，我是XX號技師,很高興為你服務(wù)3、請稍等，我去叫部長幫你安排一位滿意的技師4、你好，麻煩看一下你的鎖牌5、你好，請問您做的是XX式嗎6、請問我現(xiàn)在可以幫你起鐘了嗎7、麻煩你起來一下，我?guī)湍沅伾厦?、（準(zhǔn)備按背時）先生小姐，請問你哪里比較JR9、好的，我一會可以幫你多放松一下10、請問夠不夠力/好的11、先生/小姐，你好，我去XX,馬上回來，請稍等12、不好意思，讓你久等了13、先生/小姐，你好，你的XX式XX個鐘時間已經(jīng)到了，請問還需要加鐘嗎14、請多提寶貴意見，謝謝15、你好，請

2、問你還要在房間休息嗎16、請您帶好/保管好你的隨身物品/如有其他需要請按服務(wù)器17、先生/小姐，請慢走，希望下次還能為你服務(wù)大堂技師上、下鐘服務(wù)用語1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是XX號技師，很高興為你服務(wù)3、請稍等，我去叫部長幫你安排一位滿意的技師4、你好，麻煩看一下你鎖牌5、你好，請問您做的是XX式嗎6、請問我現(xiàn)在可以幫你起鐘了嗎7、不好意思，讓你久等了8、先生/小姐，您好，您做XX式時間已經(jīng)到了，請問還需要加鐘嗎9、先生/小姐，您好，您做了XX式XX個鐘請多提寶貴意見，謝謝11、請您帶好/保管好你的隨身物品12、先生/小姐，請慢走，希望下

3、次還能為你服務(wù)擦背師上、下鐘服務(wù)用語K先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是xx號技師，很高興為你服務(wù)請稍等，我?guī)湍沅伾厦?、我們的所有客用物品都是以客一換的且全部都經(jīng)過消毒的請您放心使用5、不好意思，讓你久等了6、你好，麻煩看一下你鎖牌7、先生/小姐，您好，您做了XX項目XX個鐘請多提寶貴意見,謝謝8、請您帶好/保管好你的隨身物品10、先生/小姐，請慢走，希望下次還能為你服務(wù)全身技師獎頭牌規(guī)定1、同一鎖牌同一技師連續(xù)做足四個鐘可獎頭牌一次（如下鐘后該技師班次還在當(dāng)班期間獎當(dāng)班頭牌一次，如下鐘后該技師班次已報走則次日獎越頭牌一次）2、同一鎖牌同一技師未

4、做足四個鐘但加手工輸足四個鐘可獎頭牌一次（如下鐘后該技師班次還在當(dāng)班期間獎當(dāng)班頭牌一次，如下鐘后該技師班次已報走則次日獎本班頭牌一次）3、未當(dāng)班或休假回來公司在同一鎖牌同一技師做足四個鐘可在次日獎本班頭牌一次4、所有獎頭牌的牌序一律按照當(dāng)天下班牌位的順序操作5、所有獎頭牌的牌位一律在當(dāng)值班上牌前30分鐘操作方可生效大堂技師獎頭牌規(guī)定1、同一鎖牌同一技師做足四個鐘或以上可在次日上班獎本班頭牌一次2、同一鎖牌同一技師未做足四個鐘但加手工輸足四個鐘可在次日獎本班頭牌一次3、所有獎頭牌的牌序一律按照當(dāng)天下班牌位的順序操作4、所有獎頭牌的牌位一律在當(dāng)值班上牌前30分鐘操作方可生效技師部管理制度倒牌時間吃

5、飯超過35分鐘置尾牌，超過1小時者按曠工處理。必須在當(dāng)班技師管理員操作落牌方可換衣服下班違者罰款50元。當(dāng)月出勤時間未滿20天者不予發(fā)放上月工資，直至本月出勤時間滿20天方可發(fā)放其上月工資。在崗期間，衣著要工整、潔凈，儀表端莊，要化妝，否則罰款人民幣30元。上鐘期間一律不得佩戴任何首飾，違者罰款人民幣30元。如造成客人投訴罰款100元/次。指甲過長罰款人民幣20元，上鐘不扎頭發(fā)者每次罰款人民幣20元，如遭到客人投訴儀容儀表不整罰款人民幣100元。未做好上鐘前準(zhǔn)備工作，未配備好上鐘用品（BB油、活絡(luò)油）罰款人民幣50元并取消當(dāng)天上鐘資格。例會遲到者罰款人民幣20元，當(dāng)班遲到在10-30分鐘之間罰

6、款人民幣30元，遲到時間在30-60分鐘之間罰款人民幣50元，遲到時間超過一小時或無故不到者作曠工處理（周末或法定假日曠工一天罰款人民幣300元，非周末或法定節(jié)假日曠工一天罰款人民幣200元）。9如連續(xù)曠工3天者，按自動離職處理，并不作任何結(jié)算。接到上鐘指令，技師必須在35分鐘內(nèi)到達(dá)指定的房間，遲到者按人民幣5元/分鐘作罰款處理，造成賓客投訴者罰款人民幣100元并停牌一天。下鐘后必須在5分鐘內(nèi)回到休息室，否則罰款人民幣30元。上鐘時，如與搭鐘的技師互相聊天、吵鬧而引起的投訴或拒絕買單者，除賠單夕卜，另罰款人民幣100元。相互之間不得向客人介紹技師，違者罰款人民幣200元，如一個月之內(nèi)違反2次作

7、除名處理。不可以挑客、引導(dǎo)客人換技師或拒絕為客人服務(wù)，違者每次罰款人民幣200元,并停牌一天，因此而導(dǎo)致客人大吵大鬧不買單者，除賠單外還另作罰款人民幣200元。不愿意給客人加鐘者，經(jīng)核查屬實每次罰款人民幣200元并停牌一天，客人不買單者另須賠單?？腿艘髶Q技師時，技師要及時告知樓層當(dāng)班部長或服務(wù)員，并及時通知鐘房,不報者做私自換技師處理，每次罰款人民幣100元。客人換技師，技師不高興并言論引起客人不滿者，罰款人民幣200元，客人不買單者另須賠單?？腿颂崆跋络?，技師必須第一時間通知樓層服務(wù)員和鐘房，并讓顧客在“提前下鐘單”上簽名確認(rèn)，否則作私自提前下鐘處理，每次罰款人民幣100元，另賠償由此而造

8、成的損失。未經(jīng)客人允許，技師擅自離開房間的，罰款人民幣100元。（特殊情況除外。）強(qiáng)迫或是刻意引導(dǎo)客人叫水果、飲料或食品被投訴者，除自費買單外，另罰款人民幣100元。未經(jīng)允許擅自進(jìn)入部長臺或鐘房者，每次罰款人民幣50元，當(dāng)班部長或鐘房如知情不報也將受到相同的處罰，如擾亂鐘房、部長或他人工作者，罰款人民幣100元。上鐘必須穿公司規(guī)定的工鞋，不得穿高跟鞋，否則罰款人民幣20元，未經(jīng)允許私自進(jìn)入營業(yè)區(qū)逗留者每次罰款人民幣50元。不可隨意串房換房，違者罰款人民幣100元。如向前臺收銀查詢小費情況者，每次罰款人民幣50元。虛報CALL鐘者，第一次罰人民幣100元，第二次罰人民幣200元，如一個月內(nèi)出現(xiàn)三

9、次者罰款人民幣500元并辭退。上鐘時，必須為指定的顧客服務(wù)按摩，如需調(diào)換服務(wù)對象，必須第一時間找樓層服務(wù)員或部長證實，否則按挑客處理罰款人民幣200元；如客人要求更換做鐘模式，技師必須第一時間通知鐘房和樓層服務(wù)員，否則作假報做鐘模式罰款人民幣100元并補(bǔ)足差價金額。發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，技師要及時上報，如不上報而相互攻擊者每次罰款人民幣200元。搞拉幫結(jié)派者，每人罰款人民幣500元，為首者作除名處理。同事之間要互敬互愛，不準(zhǔn)打罵、偷東西，違者按情節(jié)輕重處以200-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，不作任何結(jié)算。不注意衛(wèi)生、亂丟垃圾者每次罰款人民幣50元，舉報者獎勵人民幣30元。不可在營業(yè)區(qū)/技師休息

10、室內(nèi)/以及其他禁止吸煙處抽煙，違者每次罰款人民幣50元;做鐘期間或是在樓面走廊接聽手機(jī)者罰款人民幣100元，玩手機(jī)者每次罰款人民幣20元。上鐘時不可吃口香糖、零食和有異味的食物，否則罰款人民幣50元。不得在休息室吃有異味的食物，否則罰款人民幣50元。做完鐘后，一定要提醒客人保管好自己的物品及鎖牌，如果客人要在按摩房休息時，技師要及時通知樓層部長或服務(wù)員，否則除賠償損失外另罰人民幣500元。做鐘時不認(rèn)真，看電視者每次罰人民幣50元，如遭客人投訴罰款人民幣100元;睡覺者每次罰人民幣100元、偷懶者罰人民幣50元，如遭客人投訴將雙倍處罰，并抄寫員工宣言和技師服務(wù)流程各10遍。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安

11、排，影響工作的罰款人民幣200元。發(fā)泄個人情緒而造成極壞影響或故意抵觸公司制度，有意搬弄是非者罰款人民幣500-1000元。嚴(yán)重者解雇處理。不準(zhǔn)拿公司的物品到技師休息室或占為己用，違者罰款人民幣200元。強(qiáng)索小費，私自篡改客人所簽小費金額或自簽小費（客人要求的情況也不可以代簽），一律按照小費的10倍處罰，（如因小費問題技師的態(tài)度惡劣，如摔門、掉頭就走等，或暗示客人給予小費，和含糊的告知客人說我們這里規(guī)定小費等等均作強(qiáng)索小費處理）。情節(jié)嚴(yán)重者立即除需。見到顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)不禮貌打招呼的每次罰款人民幣50元。上鐘時，如未經(jīng)客人同意或造成客人投訴打電話到鐘房報CALL鐘或詢問自己是否有點鐘等，每次罰

12、款人民幣100元。凡是在客人面前訴苦，說自己很累、不舒服或受傷等，客人生氣的，罰款人民幣200元。引導(dǎo)客人到更衣柜拿現(xiàn)金小費第一次罰人民幣100元，第二次罰款人民幣500元并除名O如果技師被客人投訴服務(wù)態(tài)度不好，每次罰款人民幣200元并停牌二天，再抄寫制度10遍。被客人投訴手法不好，經(jīng)查屬實須停牌培訓(xùn)手法待考核合格后方可上崗。拒絕客人無理要求時如粗魯謾罵賓客，每次罰款人民幣200元；如謾罵同事罰款人民幣200元；如對公司同事說話不禮貌者罰款人民幣50元。上、下班必須按規(guī)定走員工通道且必須佩戴工牌（遇工牌丟失補(bǔ)辦期間應(yīng)佩戴臨時出入證），違者罰款人民幣20元。必須自覺接受保安常規(guī)合理檢查，妨礙保安

13、工作者每次罰款人民幣200元。不得透露公司秘密/管理方面問題，不得說不利于公司的話或攻擊其他技師，違者每次罰款人民幣300-500元。情節(jié)嚴(yán)重者立即除需。下鐘后，技師要做好一切善后工作，否則罰款人民幣50元。不按公司規(guī)定的服務(wù)程序工作，每次罰款人民幣300-500元。情節(jié)嚴(yán)重者立即除名。不主動帶客去洗手間，以及不在外等候者罰款人民幣50元。有權(quán)拒絕客人的無理要求，如果客人無理要求超服務(wù)范圍，強(qiáng)行非禮技師而技師不呼叫樓層服務(wù)員或不通知當(dāng)班部長、主管，均視為嚴(yán)重犯規(guī)，將罰款人民幣500元，并停牌七天，情節(jié)嚴(yán)重者立即除名，另送公安機(jī)關(guān)處理。在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩或唱小曲，一次罰款人民幣30元。不得行賄有

14、關(guān)管理人員或相關(guān)的工作人員虛報CALL鐘、點鐘、點牌，違者罰款人民幣500元并立即除名。如客人幫技師買鐘，技師必須自行向客人解釋清楚如造成客人投訴等問題一切后果由技師負(fù)責(zé)，并罰款200元/次。有意破壞公物者，除賠償損失外，將視情節(jié)予以人民幣200-1000元罰款，并立即辭退。如有點鐘，必須在規(guī)定的時間內(nèi)回到公司，否則每次罰款人民幣50元。下班后不得關(guān)機(jī)，違者每次罰款人民幣50元。不得擅自取下客人財物及匙牌，違者如造成損失由技師本人負(fù)責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。下班后絕不可以進(jìn)入本公司客房消費，否則罰款人民幣500元。在服務(wù)客人當(dāng)中，如果忘記報下鐘者，超過15分鐘按一個鐘計，如果客人不愿意買

15、則由技師自己賠單。做項目一定要給客人解釋清楚，如客人有異議，由技師自己買單并罰款人民幣100元。做項目時，必須明確告訴客人各服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，需要做二種以上項目的,在前一項做完時應(yīng)詢問客人是否要做下一項目并解釋清楚，如因含糊其辭、解釋不到位或誤導(dǎo)客人消費等原因引起漏單、客人投訴或不買單時，一律按項目解釋不清處理并賠償。因未寫清楚鎖牌號、位置號、技師號而造成跑單、漏單、錯單等情況的，除賠單外，另罰款人民幣50元。因受批評、處分等報復(fù)部門或公司有關(guān)人員的，罰款人民幣500元，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇且不作任何結(jié)算。撕毀公司罰款單者，按原罰單10倍處罰；私自偽造單據(jù)者罰款人民幣200元并停牌三天。任何項

16、目必須嚴(yán)格按照程序操作如造成客人身體損傷或出血等，一經(jīng)客人投訴，罰款300元/次且需承擔(dān)一切后果，并停牌培訓(xùn)。技師上鐘偷鐘者罰款人民幣100元/次，如客人不買單者另須賠單。提前下鐘必須按規(guī)定填寫提前下鐘單造成投訴的一律按偷鐘處罰。營業(yè)區(qū)內(nèi)不可勾肩搭背，更不可以奔跑，違者罰款人民幣50元上鐘期間不可使用客用洗手間，違者罰款人民幣50元不可使用公司客用物品（紙巾、棉簽等），違者罰款人民幣50元班前會和上鐘期間手機(jī)必須調(diào)振動，違者罰款人民幣30元，如被客人投訴罰款100元對修腳刀、刮腳刀、采耳工具等上鐘用具必須做到一客一消毒，否則罰款人民幣50元。中醫(yī)師在使用頸椎牽引、腰椎牽引時一定要嚴(yán)格按照正確的

17、操作方法進(jìn)行，遵循各項操作的禁忌癥。如操作不當(dāng)引起事故，一切后果由中醫(yī)師自己承擔(dān)。中醫(yī)師在使用完中醫(yī)理療室設(shè)備后一定要歸還或整理好理療設(shè)備，并清理好中醫(yī)理療室的衛(wèi)生，違者罰款50元/次。以上制度在執(zhí)行時技師如覺得處理不合理時，可在48小時內(nèi)按照部長-一主任-分管副總-一總辦的組織程序一級一級申訴，逾期無效。絕對不可越級投訴違者按重大過失處理，罰款300元/次，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重負(fù)面影響時將解雇處理。技師部技師上下鐘服務(wù)流程一.全身技師上、下鐘服務(wù)流程及注意事項1、技師在接到出工單進(jìn)房指令時，馬上攜帶好所需用品，重新整理儀容、儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)。2、帶著出工單三分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，先將房間的大

18、燈及空調(diào)打開，技師不可以將房間的電視打開，更不可以坐在房間內(nèi)的床上或登子上，應(yīng)該在門II迎接客人。3、帶房員帶客人走到離2.5米左右距離時，技師應(yīng)面帶微笑，主動向客人問好（先生/小姐,您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)）。4、當(dāng)客人進(jìn)到房間后，技師要說：“先生/小姐，您好，麻煩看一下您的鎖牌號?！痹俅_定是否同出工單的鎖牌相同。如果無誤，征詢客人：“我現(xiàn)在幫您起鐘好嗎？”5、當(dāng)技師到鐘時，請問客人需不需要加鐘，如果客人需要加鐘，則語音提示進(jìn)行加鐘。如不加鐘，用電話語音卞鐘，超過十五分鐘自動計加鐘，提醒客人帶好隨身物品，送到指定位置交給樓面的服務(wù)人員，并且以最快的速度回到技師房。6、技師填寫小費

19、單需要用正揩書寫。7、客人要換技師時，技師一定要使用技師標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)所規(guī)定的語言委婉向客人解釋，并找樓面服務(wù)人員跟進(jìn)換技師，技師絕不可自己打電話到鐘房換技師。8、在上鐘過程中，如客人需要換消費類型，則技師需打電話到鐘房更換模式。9、客人互換技師時，技師必須打電話通知鐘房，對換客人的鎖牌，不可以私自對換。10、如技師從接到出工單開始計算，10分鐘還未見到客人來，則可以打電話通知鐘房后，并和樓層服務(wù)人員交接好，方可回到技師房等下一張派工單。11、技師在上鐘過程中，要維護(hù)好房間的各種設(shè)施，不可以將BB油、活絡(luò)油等灑到地板（地毯）上或倒在床罩上。12、對于提前下鐘的客人，技師一定要和客人解釋清楚是否提前下

20、鐘，并告知客人需要買幾個鐘，同時填寫提前卞鐘單讓賓客簽名確認(rèn)。如客人是趕時間走的，一定要送客人到服務(wù)臺，與樓面的服務(wù)人員進(jìn)行交接，告知服務(wù)人員此客人是提前卞鐘邙仕提前下鐘單）。13、在領(lǐng)用熱敷袋時，因煽爐的的溫度較高，要注意不要燙傷手。14、如客人叫飲品（超過5分鐘）還未到的情況卞，技師要幫客人催促飲品，打電話到服務(wù)臺提醒一下服務(wù)員盡快將飲品送到。15、樓層房間內(nèi)不可以吃東西，如客人要求應(yīng)委婉給客人解釋，并說明房間叫飲料或食品是收費的，如客人執(zhí)意要求或不理解，請樓面的管理人員人客人解釋。16、當(dāng)客人在房間提出一些技師自己不能決定或肯定的事情時，一定要找樓層的管理人員去給客人解釋。17、如技師已

21、經(jīng)卞鐘，而客人不走，要在房間稍作休息或是過夜留宿的，技師在下鐘后必須和樓面人員交接一下客人動向。以便樓面的人員進(jìn)行跟蹤。18、技師不可以在房間內(nèi)吃任何東西。19、客人起雙飛，兩位技師都按雙鐘起，如其中一位技師提前下鐘的情況卞，填寫提前下鐘單，并與客人解釋清楚要買幾個鐘，并讓客人在提前下鐘單上簽名。20、如技師已確認(rèn)客人在房間留宿的，則需要通知樓面部長及服務(wù)員安排客人留宿的交接工作，并提醒是否需要MorningCall服務(wù)，如需要，則需通知相關(guān)工作人員。21、當(dāng)房間開啟長明燈時，技師應(yīng)注意按摩房一定要開燈，如遇其它特殊情況，公司會在班前例會進(jìn)行通知。22、公司一律都是以雙鐘起計的，如客人未做夠雙

22、鐘，也要按照雙鐘計，如遇客人提前下鐘而又未做夠雙鐘的情況下，技師一定要和客人解釋要買雙鐘，自己解釋不了的，可找當(dāng)值樓面部長向客人解釋。23、技師卞鐘后要先輸單，如因送單遲而買不到單，后果則由技師負(fù)責(zé)。24、技師在領(lǐng)用物品時，一定要檢查好物品是否有損壞（尤其是火罐），如未有問題方可簽字領(lǐng)取，并注意所領(lǐng)物品的數(shù)量。25、技師在下鐘時必須詢問客人是否加鐘，如不詢問而造成客人投訴，技師將被處罰。26、技師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可以講家鄉(xiāng)話。27、在幫客人按頭之前要征詢客人的意見。一、大堂技師工作服務(wù)流程及注意事項1、班前會檢查儀容、儀表是否合格，手表，耳墜，耳環(huán)，不可染夸張性發(fā)色，發(fā)型，工牌佩戴是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并

23、檢查上鐘用品，不可以戴戒指。2、認(rèn)真聽講班前會，保證精神飽滿。3、當(dāng)服務(wù)員將客人的鎖牌號、位置號、做鐘類型等信息提交并確認(rèn)后，技師休息室打印出工單。4、人堂技師根據(jù)出工單上的信息，到達(dá)指定的位置后，應(yīng)主動向客人問好：“先生/小姐您好，歡迎光臨，我是XX號技師，很高興為您服務(wù)?！?、在上鐘途中如遇到客人、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事需禮貌問好。6、技師起鐘要說：“先生/小姐您好，麻煩看一下您的鎖牌號再確定是否和出工單上的鎖牌號相同，若是相同，應(yīng)對客人說：“先生/小姐，您好！我可以幫您起鐘了嗎？得到客人的同意時，方可刷上鐘卡，刷完上鐘卡后，迅速返回客人身邊為客人服務(wù)。7、為客人服務(wù)一定要注意和客人溝通好：“這樣

24、的力度好嗎？需不需要加力？”并引導(dǎo)客人加鐘，溝通過程中切忌問客人隱私（如年齡、家庭、工作收入等），要懂得噓寒問暖，幫客人蓋好毛巾等。8、在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人需其他物品，如煙灰缸、熱毛巾等，立即通知服務(wù)員，客人茶水喝一半時應(yīng)詢問是否需要添加或是點餐等。9、為客人服務(wù)完后，填寫相應(yīng)的消費確認(rèn)單，請客人簽名確認(rèn)，刷完卞鐘卡后，將消費單交給輸單臺進(jìn)行輸單，輸完單后，返回技工休息室等待輪牌。10、客人要求換技師時，技師一定要使用標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)所規(guī)定的語言委婉向客人解釋，如賓客堅持換，應(yīng)迅速返回技師房，并將情況反映給值班人，再由值班人員迅速為賓客安排下一位技工。1、每天上班時間提前15分鐘點到，遲到者一律打

25、尾牌，并根據(jù)技師處罰條例進(jìn)行處罰。2、每班上班后準(zhǔn)時由鐘房一將本班次的頭牌打前一班的尾牌后面。3、公司叫回加班技師一律不予動牌。在點到前30分鐘以內(nèi)缺技師上鐘的，則需正常在本班交打牌；4、技師CALL鐘一律不動牌。5、當(dāng)班時間因有事需要離開半個小時的，必須經(jīng)當(dāng)班主任同意后方可圈牌，回來后打尾牌。6、當(dāng)班技師一律在休息室待命，按排上鐘不在者，一律打尾牌并按技師處罰條例進(jìn)行處罰。7、每個上鐘的技師必須按指定位置上鐘，不可以隨意調(diào)換。8、技師上鐘后如因個人原因（如力量、手法、態(tài)度）被退回的打入尾牌，如因特殊原因需由部長查明情況后方可恢復(fù)牌位。9、休假技師需提前2天寫好休假單交于部長，再由部長視情況批

26、示后方可休息。10、頭牌技師上鐘，如果被退鐘時，此時后面牌的技師已接到上鐘指令準(zhǔn)備上鐘，后牌也無須讓給頭牌上鐘，由后面牌上鐘，頭牌繼續(xù)頭牌。11、頭牌技師在問到客人時，而技師房有通知上鐘的，頭牌技師需做問到的客人，技師房叫的則由后牌技師做。12、新上牌技師給予當(dāng)天獎當(dāng)班的頭牌。13、頭牌與二牌同時被派出去，若頭牌被取消，二牌無需讓給頭牌上。14、在同一個房間或同行幾位客人指定要一位技師上鐘的，需由部長級以上人員證明方可上鐘，并要回到技師房打牌，如不能回去的情況下，可以叫空閑的技師幫忙打牌。15、所有停牌技師上、卞班，必須按正常上、下班時間執(zhí)行，停牌技師點、CALL鐘需要通過部門主管同意，方可上

27、鐘。技師輪牌條例技師部2011-6-15技師部上下鐘服務(wù)流程一、全身技師上、下鐘服務(wù)流程1、技師在接到出工單進(jìn)房指令時，馬上攜帶好所需用品，重新整理儀容、儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)。2、帶著出工單三分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，先將房間的大燈及空調(diào)打開，技師不可以將房間的電視打開，更不可以坐在房間內(nèi)的床上或登子上，應(yīng)該在門II迎接客人（使用公司標(biāo)準(zhǔn)站姿,面帶微笑）。3、帶房員帶客人走到離1.5米左右距離時，技師應(yīng)面帶微笑，主動向客人問好。4、當(dāng)客人進(jìn)到房間后，技師要說：“先生/小姐，您好，我是XX號技師，很高興為您服務(wù)，麻煩看一卞您的鎖牌號?！贝_定做鐘類型和鎖牌號是否同出工單相同。如果無誤，征詢客人:“我現(xiàn)在

28、幫您起鐘好嗎？”5、上鐘時，應(yīng)主動詢問客人：“先生/小姐，您好，請問您哪里比較累?”得到客人回復(fù)后：“好的，我一會兒可以幫您多放松一下”6、在幫客人按頭之前要征詢客人的意見（先生/小姐，您好，請問您需要頭部按摩嗎？）7、為客人服務(wù)一定要注意和客人溝通好：“這樣的力度好嗎？需不需要加力？”并引導(dǎo)客人加鐘，溝通過程中切忌問客人隱私（如年齡、家庭、工作收入等），要懂得噓寒問暖,幫客人蓋好毛巾等。8、客人要更換技師時，技師一定要使用技師標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語所規(guī)定的語言委婉向客人解釋（先生/小姐，您好，請稍等，我去叫部長幫您安排一位您滿意的技師）并找樓面服務(wù)人員跟進(jìn)換技師，技師絕不可自己打電話到鐘房更換技師。9、在

29、上鐘過程中，如客人需要換消費類型，則技師需打電話到鐘房更換模式。（“你好，鐘房，我是XX技師，XX鎖牌XX房間的XX式更改為XX式，謝謝”）得到鐘房確認(rèn)后方可掛斷電話。10、同一房間的客人互換技師時，技師必須打電話通知鐘房，對換客人的鎖牌，不可以私自對換11、如技師從接到出工單開始計算，10分鐘還未見到客人來，則可以打電話通知鐘房后，并和樓層服務(wù)人員交接好，方可回到技師房等下一張派工單。12、技師在上鐘過程中，要維護(hù)好房間的各種設(shè)施設(shè)備，不可以將BB油、活絡(luò)油等灑到地板（地毯）上或灑漏在床罩上。13、對于提前下鐘的客人，技師一定要和客人解釋清楚是否提前下鐘，并告知客人需要買幾個鐘，同時填寫提前

30、卞鐘單讓客人簽名確認(rèn)。如客人是趕時間走的，一定要送客人到服務(wù)臺，與樓面的服務(wù)人員進(jìn)行交接，告知服務(wù)人員此客人是提前下鐘（附提前下鐘單）。14、在領(lǐng)用熱敷袋時，因嵋爐的的溫度較高，要注意不要燙傷手。15、如客人叫飲品（超過5分鐘）還未到的情況下，技師要幫客人催促飲品，打電話到服務(wù)臺提醒一下服務(wù)員盡快將飲品送到。16、樓層房間內(nèi)不可以吃東西，如客人要求應(yīng)委婉給客人解釋（先生/小姐，不好意思，按摩房的用餐壞境不是很好，我們四樓有特色餐廳，壞境很好的，您不妨到那里用餐。）如客人執(zhí)意要求或不理解，請樓面的管理人員向客人解釋。17、客人起雙飛，兩位技師都按雙鐘起，如其中一位技師提前卞鐘的情況下，填寫提前卞鐘單，并與客人解釋清楚要買幾個鐘，并讓客人在提前下鐘單上