萬科物業(yè)員工關(guān)系__Q12篇ppt課件

1、今天，他 了嗎？企業(yè)文化與基于Q12的員工關(guān)懷. 集團(tuán)剛剛制定了3個(gè)4的目的：0608年，每年40的增長，到08年銷售額400個(gè)億，凈利潤40個(gè)億。這意味著我們在08年的工程超越100個(gè)，一個(gè)區(qū)域就能夠超越今天整個(gè)萬科集團(tuán)的規(guī)模，我們?nèi)缃竦娜藛T缺乏以支撐這樣的運(yùn)作規(guī)模，怎樣去增長？ 大規(guī)模招聘？大規(guī)模培訓(xùn)？假設(shè)我們的處理方案只停留在簡單的人海戰(zhàn)術(shù)、全民運(yùn)動(dòng)、加班加點(diǎn)、那么我們面臨的就將是一場災(zāi)難。憑仗慣性增長，我們還可以繼續(xù)維持高速增長三年，三年以后呢？我們的效率會(huì)急速下降，管理復(fù)雜度的幾何增長會(huì)讓我們疲于奔命，應(yīng)接不暇，我們還能繼續(xù)增長嗎？新人的不斷參與，我們的企業(yè)文化如何有效傳承？物業(yè)行業(yè)

2、較高的離任率，反思我們能否真正了解員工，員工關(guān)懷的措施能否真實(shí)有效？開篇：我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn).2006，變革先鋒，企業(yè)公民；2006，效力變革，效率先鋒。2006，效力管理回歸效力2006，效率提升組織績效2006，變革行業(yè)繼續(xù)領(lǐng)跑2006，公民企業(yè)公民：意味著企業(yè)不能只滿足于做個(gè)“經(jīng)濟(jì)人，還要做一個(gè)有責(zé)任感和品德感的“人。所以，我們需求營造關(guān)注員工的人本文化和關(guān)注客戶的人本文化。企業(yè)內(nèi)公民：意味著每一位萬科物業(yè)的職員樹立主人翁認(rèn)識(shí)，做一個(gè)對(duì)本人、組織有劇烈責(zé)任感、榮譽(yù)感的人。所以，我們每一位萬科物業(yè)人需求繼續(xù)創(chuàng)新，勇于承當(dāng)責(zé)任，英勇接受挑戰(zhàn)，做一名合格的企業(yè)內(nèi)公民。.如何成為一名合格的企業(yè)

3、內(nèi)公民?全心全意全為您責(zé)任心與敬業(yè)精神是前進(jìn)的基石德才兼?zhèn)?，以德為先一言一行皆質(zhì)量團(tuán)隊(duì)精神，同心同行平平淡淡就是錯(cuò)，無功就是過企業(yè)內(nèi)公民對(duì)己，比本人的昨天、比本人的上一次做得更好對(duì)人，比客戶期望的做得更好對(duì)內(nèi)，比上司、同事等待的做得更好對(duì)外，比競爭對(duì)手做得更好規(guī)范.注重文化，讓文化為質(zhì)量和業(yè)績作奉獻(xiàn)積極傳播文化，身先士卒，起到表率作用關(guān)懷員工的感受，加強(qiáng)文化的彈性和包容性減少溝通層級(jí)，關(guān)懷人、尊崇人、開展人，善用鼓勵(lì)文化HR人員該當(dāng)成為Q12的推進(jìn)者 基于Q12的員工關(guān)懷，促使員工忠實(shí)度逐漸提升，到達(dá)員工與 公司績效提高之目的，為公司運(yùn)營效果/個(gè)人開展提供有力保證基于Q12的員工關(guān)懷與企業(yè)文化

4、Q12打造良好人文環(huán)境.Q12的是是非非 它不是員工稱心度調(diào)查 它不是群眾評(píng)議指點(diǎn) 它不是告發(fā)箱 它是基層任務(wù)環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI 它是測評(píng)為根底的管理體系一、關(guān)于Q12.Measurement與ManagementMeasurement-丈量-步驟：工程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)搜集、分析-丈量不是目的：數(shù)據(jù)提示我們關(guān)注問題的正確方向Management-管理：-步驟：培訓(xùn)、反響與行動(dòng)方案制定、繼續(xù)跟進(jìn)-第二個(gè)M是關(guān)鍵：丈量是為改善管理，進(jìn)而提升業(yè)績兩個(gè)MM來了一、關(guān)于Q12.1我知道對(duì)我的任務(wù)要求。2我有做好我的任務(wù)所需求的資料和設(shè)備。3在任務(wù)中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長做的事。4在過去的7天里，我因

5、任務(wù)出色而遭到表揚(yáng)。5我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個(gè)人情況。6任務(wù)單位有人鼓勵(lì)我的開展。7在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重。8公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要。9我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。10我在任務(wù)單位有一個(gè)最要好的朋友。11在過去的6個(gè)月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。12在過去一年中里，我在任務(wù)中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和生長。一、關(guān)于Q12.學(xué)習(xí)生長：繼續(xù)任務(wù)改善和才干提高，更大的價(jià)值價(jià)值表達(dá)：擅長的任務(wù)尊重自我：上級(jí)和客戶的一定調(diào)和關(guān)系：與同事良好的任務(wù)關(guān)系根本收入：滿足生活程度支出二、為什么要運(yùn)用Q12 ？自我實(shí)現(xiàn)需求尊重的需求歸屬的需求平安的需求生理的需求人類需求層次陳列表示圖個(gè)人的

6、需求.我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同生長 必需的資料和設(shè)備 知道任務(wù)要求 鼓勵(lì)開展 主管/同事關(guān)懷 過去7天遭到表揚(yáng) 每天做擅長做的事 在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量 公司的使命/目的 我的意見遭到注重 有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)、開展 談過去六個(gè)月的提高(根本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)任務(wù))(總體開展)敬業(yè)階梯二、為什么要運(yùn)用Q12 ？.降低流動(dòng)率： “加盟公司，離任上司團(tuán)隊(duì)的需求二、為什么要運(yùn)用Q12 ？.123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可繼續(xù)開展實(shí)踐利潤增長股票增值萬科的需求二、為什么要運(yùn)用Q12 ？.敬業(yè)的員工： “敬業(yè)的員工在心思上100%地投入他們

7、的任務(wù).他們每天都滿懷熱情地迎接任務(wù)的挑戰(zhàn)。他們所做的任務(wù)使他們能用其所長。他們熟知本人的任務(wù)范圍。并且他們一直在尋覓完成義務(wù)的新途徑。稱心不等于敬業(yè)！二、為什么要運(yùn)用Q12 ？. 員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保管率將提升13，消費(fèi)效率提高5，顧客稱心度添加52，公司利潤率高出44，經(jīng)過案例闡明，員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客稱心度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長程度上升0.5。Q12的最終目的：實(shí)現(xiàn)員工、經(jīng)理人、公司與客戶的多贏二、為什么要運(yùn)用Q12 ？.Q12員工敬業(yè)階梯樂在任務(wù)愛的鼓勵(lì)我愛我家職業(yè)生長Q1、Q2、Q3Q4、Q7、Q11Q5、Q9、Q10Q6、Q8、Q12

8、.樂在任務(wù)針對(duì)Q1、Q2、Q3員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦Q1：界定正確的結(jié)果，應(yīng)運(yùn)用什么尺度來衡量班組和個(gè)人的業(yè)績 目的管理Q2：反映任務(wù)條件能否滿足員工的根本需求Q3：測試員工本人對(duì)目前的崗位能否有驕傲感，能否對(duì)目前的定位認(rèn)同，即團(tuán)隊(duì)能否量才適用.案例1-1：人員穩(wěn)定 6月25日下午，桃源村到崗不到一月的新員工薛瑞瑞 退伍女兵在崗?fù)ぶ登跁r(shí)，嚴(yán)厲按照公司規(guī)范做好效力任務(wù)，結(jié)果無故遭到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時(shí)，該位新員工感到非常冤枉，以為本人長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，管理處立刻安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排平安主管到其所在宿舍溝通。6月26日另安排人事主管

9、再次與該員工溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，任務(wù)積極性重新高漲!案例1-2: 人員穩(wěn)定 劉啟秀2005年6月26日入職房管部，擔(dān)任平安管理員。8月份，在給地產(chǎn)搬運(yùn)物品，劉某不小心打碎一花瓶， 平安主辦對(duì)其大發(fā)脾氣后說“要照價(jià)賠償。第二日劉提出離任，但班組內(nèi)部傳言是被公司解雇了, 其班組好友共四人同日也一同提出辭職。警世鐘-案例回放.案例1-3：人員穩(wěn)定 前日(2005年6月23日)在部門辦事，臨近中午時(shí)在食堂外遇見四位新到崗平安員來部門報(bào)到。因下大雨，四人衣服根本都淋濕，帶著行李站在食堂外不知該怎樣辦。訊問過后，他們告知已在此等了一個(gè)多小時(shí)，已吃過飯，但沒有一個(gè)人通知他宿舍在哪？行李怎樣安排？下

10、一步該怎樣做？要去哪？ 公司在進(jìn)展員工離任緣由與稱心度調(diào)研時(shí)，有員工提出“新到部門時(shí)沒有人接待，缺乏引導(dǎo)與關(guān)懷，而這一緣由會(huì)直接導(dǎo)致員工缺乏歸屬感, 并建立失真的“第一印象。我們的入職引導(dǎo)任務(wù)能否及時(shí)？能否規(guī)范？能否有效關(guān)注“三期中的新員工，是減少人員流失的措施之一。點(diǎn)評(píng)分析警世鐘-案例回放.主要問題點(diǎn)：新職員入職初期最需求什么？下屬犯錯(cuò)或未到達(dá)要求，上級(jí)如何管理？培訓(xùn)要先培訓(xùn)什么？點(diǎn)評(píng)分析- 生活關(guān)懷、任務(wù)指點(diǎn)、情感交流、困難處理。 。 。- 崗位必備技藝、層級(jí)技藝、管理技藝、素質(zhì)提升？- - 簡單粗暴 VS 循循善導(dǎo); 慎用負(fù)鼓勵(lì)，了解與包容警世鐘-案例回放.樂在任務(wù)針對(duì)Q1、Q2、Q3-

11、倡導(dǎo)職員直屬上級(jí)自動(dòng)對(duì)職員的任務(wù)要點(diǎn)講解和指點(diǎn)，讓職員明明白白上崗，快高興樂任務(wù)公司職通車系列之精簡入職引導(dǎo)內(nèi)容，編制入職引導(dǎo)歡迎卡職通車系列之對(duì)新職員加強(qiáng)企業(yè)文化、BI的宣貫向左走、向右走系列之換崗實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)日活動(dòng)高興BI，勝在執(zhí)行之由人力資源部組織師資送BI培訓(xùn)到各部門，保證各部門在06年度覆蓋一次 團(tuán)隊(duì)系列之目的與行動(dòng)溝通會(huì)團(tuán)隊(duì)系列之各部門每年組織不少于兩次以企業(yè)文化為主題的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦.新老動(dòng)力座談會(huì)：組織先進(jìn)職員與新職員座談，灌輸公司理念，予以合理引導(dǎo)給新職員以合理的引導(dǎo)輔導(dǎo)員制度：為每一位新職員指定專業(yè)引導(dǎo)人之外的輔導(dǎo)員,幫其更快的順應(yīng)新環(huán)境現(xiàn)場指點(diǎn)：調(diào)整

12、培訓(xùn)方式，一線推行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)后勤保證：定期檢測和及時(shí)添置、改換職員任務(wù)設(shè)備和工具, 改善員工任務(wù)條件，為職員任務(wù)提供保證-倡導(dǎo)職員直屬上級(jí)自動(dòng)對(duì)職員的任務(wù)要點(diǎn)講解和指點(diǎn)，讓職員明明白白上崗，快高興樂任務(wù)溫馨引薦員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦樂在任務(wù)針對(duì)Q1、Q2、Q3.Q4：反映員工完成任務(wù)的時(shí)間規(guī)范及績效規(guī)范，直接上司能否可以及時(shí)把握并予以一定和鼓勵(lì)Q7：測試管理者能否有傾聽員工的意見，注重與員工的溝通Q11：發(fā)現(xiàn)、發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的優(yōu)勢愛的鼓勵(lì)針對(duì)Q4、Q7、Q11-在公司、部門內(nèi)部營造發(fā)明一種溫馨的任務(wù)及文化氣氛，倡導(dǎo)上級(jí)及時(shí)贊揚(yáng)、有效鼓勵(lì)下屬。.愛的鼓勵(lì)針對(duì)Q4、Q7、Q11-在公司、部門內(nèi)部

13、營造發(fā)明一種溫馨的任務(wù)及文化氣氛，倡導(dǎo)上級(jí)及時(shí)贊揚(yáng)、有效鼓勵(lì)下屬。公司制定有吸引力的薪酬政策，加強(qiáng)解釋和宣傳職通車系列之組織基層班組長管理技藝、業(yè)務(wù)技藝培訓(xùn)“打動(dòng)萬科，成就2006為主題的優(yōu)秀事跡及人物的推行宣貫高興BI，勝在執(zhí)行之各部門BI季度之星的評(píng)選及宣傳員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦.表揚(yáng)日: 每月設(shè)立特定的表揚(yáng)日,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良員工提出表揚(yáng)成果留念剪貼本:記錄每一位員工遭到的獎(jiǎng)勵(lì)及其他員工對(duì)其受獎(jiǎng)的感受回音欄: 將員工一切的意見和建議打印張貼在專欄,處以回復(fù)意見心要讓他聽見： 提倡每一位基層管理者每天至少口頭表揚(yáng)一位職員溫馨引薦-在公司、部門內(nèi)部營造發(fā)明一種溫馨的任務(wù)及文化氣氛，倡導(dǎo)上級(jí)及時(shí)

14、贊揚(yáng)、有效鼓勵(lì)下屬。員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦愛的鼓勵(lì)針對(duì)Q4、Q7、Q11.我愛我家針對(duì)Q5、Q9、Q10-營造部門班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛、互相互助、積極向上的團(tuán)隊(duì)氣氛Q5：反映團(tuán)隊(duì)中員工的直接上司能否關(guān)注員工的生長Q9：反映員工所在的任務(wù)團(tuán)隊(duì)氣氛能否良好Q10：反映團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系能否融洽，倡導(dǎo)任務(wù)友誼.員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦我愛我家針對(duì)Q5、Q9、Q10-營造部門班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛、互相互助、積極向上的團(tuán)隊(duì)氣氛公司萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的新宣貫 組織面向全員的企業(yè)文化短信大賽 部門擔(dān)任人輪番為新職員培訓(xùn)講授及；公司全員職員職務(wù)行為準(zhǔn)那么、職業(yè)平安培訓(xùn)，各部門擔(dān)任人擔(dān)任本部門職員職務(wù)行為準(zhǔn)那么的宣貫

15、高興BI，勝在執(zhí)行之各部門BI擔(dān)任人每季度保證覆蓋一次BI培訓(xùn)到部門各崗位人員 高興BI，勝在執(zhí)行之現(xiàn)場輔導(dǎo)及溝通在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的BI問題，各部門BI大使、部門擔(dān)任人應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人進(jìn)展溝通、提示 高興BI，勝在執(zhí)行之部門擔(dān)任人全年至少對(duì)部門全員進(jìn)展一次BI培訓(xùn) .優(yōu)秀宿舍評(píng)選:在部門內(nèi)部開展優(yōu)秀宿舍評(píng)選,以宿舍的團(tuán)隊(duì)氣氛環(huán)境整潔為評(píng)定根據(jù)找朋友:開展不同班組間找朋友活動(dòng),鼓勵(lì)職員在部門內(nèi)部找到一個(gè)與本人喜好興趣一樣, 并且可以相互協(xié)助勉勵(lì)的同事.我的愛對(duì)他說：基層管理者至少每周要與班組內(nèi)一位職員一對(duì)一溝通一次,并及時(shí)反響職員提出的疑問,部門擔(dān)任監(jiān)視執(zhí)行.溫馨引薦-營造部門班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛、互相互助

16、、積極向上的團(tuán)隊(duì)氣氛員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)引薦我愛我家針對(duì)Q5、Q9、Q10.Q6：反映員工對(duì)個(gè)人開展的了解，需求在團(tuán)隊(duì)中界定開展的價(jià)值觀Q8：倡導(dǎo)管理者協(xié)助員工尋覓任務(wù)的意義和價(jià)值Q12：員工衡量本身在部門的價(jià)值的規(guī)范職業(yè)生長針對(duì)Q6、Q8、Q12-職員實(shí)施職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，提供培訓(xùn)，為職員發(fā)明職業(yè)開展空間.案例：培訓(xùn)開展2005年4月，*物業(yè)效力中心組織了一次長達(dá)一個(gè)月的集中平安員集中培訓(xùn)，每天晚上上課23小時(shí)，并且每周就上課內(nèi)容進(jìn)展考試。多次約請(qǐng)人力資源部派講師前往講授課程，理由是讓員工感遭到公司對(duì)一線的關(guān)懷與支持。安排的課程內(nèi)容除業(yè)務(wù)類課程外，還有不少管理類課程，比如、等。培訓(xùn)對(duì)象為一線員

17、工。課程安排來自于培訓(xùn)需求調(diào)研，部門以為既然員工有需求就應(yīng)該盡量滿足，部門鼓勵(lì)員工自動(dòng)學(xué)習(xí)，經(jīng)過競聘等方式走管理型道路。況且技不壓身，員工多學(xué)總是好的，總有一天用的上。業(yè)務(wù)類培訓(xùn)多以會(huì)議方式體系文件學(xué)習(xí)為主，沒有講義及板書。部門沒有相關(guān)課件存檔、講師培育及課程開發(fā)。另一方面，有些平安員在人才市場上應(yīng)聘其他物業(yè)公司平安主管甚至管理處主任等管理崗位警世鐘-案例回放.主要問題點(diǎn)1、一線員工培訓(xùn)應(yīng)以什么為重點(diǎn)？2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)應(yīng)該如何開展？3、部門師資缺乏的情況下如何開展培訓(xùn)？4、部門培訓(xùn)組織及管理才干如何提高？5、如何協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯？管理型道路 PK 專業(yè)化道路警世鐘-案例回放.1、一線員工培訓(xùn)

18、應(yīng)以業(yè)務(wù)崗位技藝培訓(xùn)為重點(diǎn)，而非管理培訓(xùn)。2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)應(yīng)盡量以實(shí)操、情景模擬、案例分析、閱歷交流等多種方式開展，防止照本宣科。 3、部門師資缺乏的情況下可以借助公司及其他部門的資源。部門應(yīng)該注重本身的師資培育及課程資源沉淀。4、部門培訓(xùn)組織及管理才干薄弱，部門培訓(xùn)管理員的專業(yè)技藝有待提升。5、協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，應(yīng)管理型道路與專業(yè)化道路并重，防止過于偏重管理型道路引導(dǎo)，盲目提高員工期望。點(diǎn)評(píng)分析警世鐘-案例回放.職業(yè)生長針對(duì)Q6、Q8、Q12-職員實(shí)施職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，提供培訓(xùn)，為職員發(fā)明職業(yè)開展空間公司職通車系列之“我要飛得更高資深職員培訓(xùn)向左走、向右走系列之專業(yè)主題及職能管理開放日活動(dòng)向左走、向右走系列之雙向交流讀書會(huì)系列之經(jīng)理人員品味提升活動(dòng)讀書會(huì)系列之經(jīng)理大講堂業(yè)務(wù)管理高興BI，勝在執(zhí)行之、