【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務課件

1、【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務2022/7/24【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務工具只能是一個手段，決不能變成我們生意的本質(zhì)。最近我講了一個關于美國的風口浪尖上的一家公司，它名字叫Nexflix，這個名字大家可能有點陌生，但是它的一個產(chǎn)品大家非常熟悉，就是在中【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務國乃至全世界七十多個國家通過網(wǎng)絡都在播放一部電視劇紙牌屋。紙牌屋是這家公司一個代表性產(chǎn)品，這家公司能夠走到今天不在于它使用了電子商務，而是它通過電子商務找到了一個獨有商【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務業(yè)模式，我想跟大家分享一下這個案子。這家公司的創(chuàng)始人里德哈斯廷斯(Reed

2、 Hastings)原來是一個超喜歡看電影的人。上世紀90年代美國還是一個以看錄像帶為主的社會，美國的錄【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務像帶商業(yè)模式歷史悠久，租售錄像帶的店鋪盈利模式不是靠租金，租金基本上只能夠付其一部分的成本，它主要的盈利來源是來自于這些租借錄像帶的人他們損壞、丟失、延誤歸還時間的一些罰款，罰【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務款是這個行業(yè)一種很重要的盈利來源。這就構成了這個行業(yè)的商業(yè)模式。Nexflix創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓，讓他看到這里面的問題，他想要是自己做一間租借【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務錄像帶公司，不靠交罰

3、金賺錢，那客戶是不是都會流向我這間公司呢。但是這個行業(yè)是非常成熟的，如果不是靠罰款這種方式來做盈利的來源，其他的方式是很難成行的。這行業(yè)選定這樣一種盈利模式也是【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務經(jīng)過了很久的探索，所以一時半會兒，里德哈斯廷斯也找不到一種新的商業(yè)模式。所以他就要創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新呢這就是IT和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給他帶來的機會。1999年正好是美國從錄像帶轉(zhuǎn)向DV【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務D的這樣一個時間，他開了一家賣DVD碟的店鋪，這就是一個小本生意，但是他在賣碟的過程中，逐漸地對碟非常熟悉，他自己就是一個發(fā)燒友。他特別懂得怎么去選那些最好賣的碟，因為資金有限，所【海外

4、案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務以必須要保證它的選則是非常精準的，可以說他是找到了如何把握客戶的真實需求。里德哈斯廷斯要找到一個發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個很好的賣碟老板，他發(fā)現(xiàn)每一個人在借牒、買碟【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務的時候都是有偏好的，他通過對這些客戶的了解，每次客戶來都會相當精準地推薦他們想要的碟，由于他這個小小的改進，可能很多店都會做，只是他做的更好一點，使得賣碟的生意做的特別好。賺了一些【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務錢以后，他就開始擴大規(guī)模，這個時候他就不賣碟了，而是開始租碟網(wǎng)站，這就需要很大的成本，需要采購很多的碟。一方面對資金有要求，同時

5、也對他如何選擇這些碟，找真正為客戶，找到他們所喜歡的【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務內(nèi)容，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)逼得他去找一些方法不以罰金為盈利來源，而以每月固定租金為盈利來源，這就必須讓每一個客戶以實名制的方式登記。這樣就等于是為每一個會員建立了一個實【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務名的會員資料，普通的店是為了收費方便，建立這樣一個檔案，他則是通過為客戶建立這樣一個檔案去搜尋和發(fā)現(xiàn)客戶真正的偏好。每一次借的碟都被記錄在檔案里頭，時間長了就能夠發(fā)現(xiàn)客戶所感興趣的【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務碟，由于他做的非常精準，經(jīng)常為客戶推薦一些超出他們意料的、驚喜的內(nèi)容和作

6、品，所以這個網(wǎng)站就發(fā)展的非常快。雷軍用“專注、極致、口碑、快”來描述他的互聯(lián)網(wǎng)思維，Netflix其實也是，【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務它做的非常專注，他租碟，通過對客戶的數(shù)據(jù)挖掘，越來越精準的為客戶提供符合需求的個性化產(chǎn)品，由于他做的非常極致，口碑也很好，他通過電子商務這樣一種方式把很多在地面發(fā)展的店鋪給比下去了【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務，之后Netflix就上市了。上市之后Netflix保持了40多個月的高增長，因為它的業(yè)績好、發(fā)展迅速。然而，電子商務只是手段，關鍵是能不能用這個手段為客戶創(chuàng)造一種全新的價值，這家【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務公司做電子商

7、務不僅是拓展業(yè)務，而是通過會員租借實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后把獲得的知識和信息注入到它的產(chǎn)品和服務當中，所以他就能取得其他公司沒有取得的業(yè)績。后來里德哈斯廷【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務斯在想，沒有人比他更了解客戶，他在采購這些碟的時候，他能夠通過大量的客戶數(shù)據(jù)更清楚大家的興趣和偏好。比如說這一陣子大家喜歡什么樣的碟？碟與碟之間有什么樣的共同的特點？這一類人群他們【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務普遍的偏好是什么？他根據(jù)個人租碟的歷史，又獲得了非常精準的數(shù)據(jù)，然后點射式地推薦給客戶不知道但是看了以后覺得非常好的一些碟?，F(xiàn)在我們看到這家公司無意當中產(chǎn)生了一種新的資產(chǎn)，數(shù)

8、據(jù)資產(chǎn)【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務以及客戶洞察資產(chǎn)，他就會去想我為什么只是在租碟？我可不可以自己去制作一些內(nèi)容？有一次里德哈斯廷斯注意到一些數(shù)據(jù)，有些人提出一個要求說喜歡看英國政治斗爭的電視劇，這個電視劇是英國在【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務上世紀九十年代拍的，寫醫(yī)院里面的黨派之爭，而當時正好趕上奧巴馬連任，競選的時候大家對這個題材特別的感興趣，他發(fā)現(xiàn)了之后想，如果能夠找到這樣的一個題材的話，把它拍成電視劇可能會非常受【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務歡迎。里德哈斯廷斯頭腦中有了一個大膽的想法，他把原著版權買下，把它的背景改成在美國發(fā)生的事情，這樣對美國人更有吸引力

9、，之后他找來了編劇，并參與到編劇中，同時積聚了很多的數(shù)據(jù)，比如【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務大家的興奮點是什么？大家認為男主人公應該是一種什么樣的性格傾向？大家的口味是什么樣？與此同時，他利用自己作為發(fā)燒友的這樣一種敏感和洞察，用獨特的敏感和洞察力融入到作品，就像做一道菜【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務似的，調(diào)料非常豐富，他能通過加某種很稀缺的作料、材料使得這個片子具有其他的片子甚至原著根本沒有的一些味道。之后就有了我們看到的紙牌屋了。我第一次看紙牌屋的時候是完全沒有停頓【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務的連看三集，它那種吸引力的的確確超過了我這么多年看電視劇的投入和關

10、注程度?？梢哉f這部片電視劇非常成功，它的成功建立在大量對數(shù)據(jù)的挖掘、對元素的了解以及對觀眾那種深入的洞悉?，F(xiàn)在我們【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務回顧一下這家公司，最早是一家賣碟、賣DVD的公司，他發(fā)現(xiàn)了一個客戶需求，也就是發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點，創(chuàng)立了一個不需要繳納罰金的這樣一個租碟的公司。再后來把地面租碟的公司變成了一個網(wǎng)上租【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務碟的公司。當然，在網(wǎng)上租碟也不是什么新的創(chuàng)造，關鍵在于對客戶深入的了解，對客戶數(shù)據(jù)非常的注重，用對大數(shù)據(jù)的挖掘、提煉的方式，破解客戶需求的密碼，這才是這家公司能夠脫穎而出的關鍵。我【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務覺得電

11、子商務肯定是未來的發(fā)展趨勢，不選擇電子商務而是按照現(xiàn)在這種方式發(fā)展業(yè)務的話那么遲早有一天會早投無路，當然也不是說你選擇了電子商務、你建立了線上平臺就獲得了未來的出路，關鍵是在【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務于通過這種工具你會發(fā)現(xiàn)一種什么樣的客戶需求以及新的客戶資產(chǎn)。Netflix真正做的不是賣碟租碟，而是通過電子商務的方式采集、整理、收集、提煉這些數(shù)據(jù)，回歸原點找到客戶的真實需求。他【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技術，使得他能夠逐步對客戶越來越了解，不僅是了解大家普遍的偏好，甚至是集中深入到每一個客戶的偏好中，那么他就能夠不斷地征服客戶，能夠在客戶當

12、中形成很好的口【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務碑，這個口碑使得他的業(yè)務在不斷地拓展。與此同時，原有的客戶使用的時間越長，租的碟越多，為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)就越多，個人數(shù)據(jù)越多的情況之下，網(wǎng)站更是能夠深入的了解你的更隱秘更真實的需求。【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務這樣老客戶會越來越忠誠，Netflix在這里了形成一種更強烈的品牌。所以，不是說開展了電子商務就有出路、就能起死回生。好多傳統(tǒng)企業(yè)心里頭在想我今天要轉(zhuǎn)型，我就用電子商務，這都是最起【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務碼的剛剛起步的東西，關鍵在于除了這種技術之外，你有什么樣獨特的流程，有什么在生產(chǎn)、銷售過程當中，別人沒有的

13、能力和競爭力，如果沒有這個的話，你只是在用電子商務，那還是沒有出路的。我從【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務一開始說電子商務是三個層面的，第一個是技術的、有形的、看的見的東西，是工具和技術的層面。這僅僅是開始，你不使用這種工具一定會失敗，但你使用了這種工具未必能成功。電子商務的第二個層面【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務就是流程，就是一種新的價值方程式。就像這家公司不是簡單的賣碟，而是在不斷地發(fā)現(xiàn)，精準得像雷達一樣去探求、去捕捉客戶真實的而又隱秘的需求，若能把這種隱秘的需求抓住了，你就創(chuàng)造了新的價【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務值，所以電子商務的第二個層面已經(jīng)超越技術，這是

14、一種生產(chǎn)的和工作的流程，是一種創(chuàng)造新價值的方法。電子商務的第三個層面就是一種文化，電子商務的本質(zhì)它是一種文化價值、一種思維方式，也就是【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務我們今天說的這種互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維不是工具層面上的互聯(lián)網(wǎng)，它是一種思維，這種思維甚至跟技術沒有太大的關系，就是專注、極致、口碑。你能夠做到這些，盡可能地用互聯(lián)網(wǎng)的技術來發(fā)現(xiàn)過去【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務不可能發(fā)現(xiàn)的客戶價值、創(chuàng)造客戶價值。所以電子商務的第三個層面更重要，當然也更難達到。Netflex從一家賣碟的店，成長為在美國乃至全球都非常有競爭力的影視制作、生產(chǎn)公司，反而是那些【海外案例】Nexflix

15、大數(shù)據(jù)電子商務傳統(tǒng)的影視業(yè)的巨頭們在他面前顯得沒有力量了，原因就是他使用了以互聯(lián)網(wǎng)為手段，為客戶創(chuàng)造了過去傳統(tǒng)的生產(chǎn)商不可能創(chuàng)造的一種價值。競爭往往不是技術的競爭，技術日新月異，今天特別鮮活的、【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務前沿的技術，可能過一年以后就是一種通用技術，沒有什么是你僅靠技術就能過一招鮮吃遍天的。這是一個創(chuàng)新的時代，很多新和舊都是相對的，完全是基于技術的競爭力，它是不牢靠的，很快就會被淘汰【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務。真正的有競爭力的，正如我們從Netflix的這家公司看到的，其實是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。這家公司沒有創(chuàng)造什么新的技術，它是創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，從一家賣DVD碟的商店變成一個網(wǎng)上【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務的租碟的商店，最后變成一家異軍突起的內(nèi)容提供商，一個文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新貴。這是這家公司給我們提供的一個啟示，那就是商業(yè)模式的創(chuàng)新永遠是第一位的。我希望大家能夠從這個故事、從這個案例里【海外案例】Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務頭