電話禮儀_握手及交換名片禮儀（PPT41頁)

1、電話、握手及交換名片禮儀1目錄第一章 電話禮儀第二章 握手禮儀第三章 交換名片禮儀2第一章 電話禮儀一、電話形象 電話形象是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人留下完整的、深刻的印象。3第一章 電話禮儀二、電話形象的要素1、打電話的時間 忌在早上7點以前、晚上10點以后、用餐時間和午睡時間打電話。2、通話的內(nèi)容 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”三分鐘原則4第一章 電話禮儀二、電話形象的要素3、打電話的禮儀1） 做好打電話前的準備：做好思想準備，要考慮好通話的大致內(nèi)容在電話機旁要有記錄的筆和紙。2） 電話撥通后，應(yīng)先說“

2、您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。3） 如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。5第一章 電話禮儀二、電話形象的要素3、打電話的禮儀4） 被告知“某人不在”時，應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ”5） 電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。6） 如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”6第一章 電話禮儀二、電話形象的要素3、打電話的禮儀7） 打電話要口對話筒，聲音不要太大也不

3、要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8） 給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間。9） 通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椤?0）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪您了，對不起，感謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。7第一章 電話禮儀二、電話形象的要素4、接電話的禮儀1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話，在響第二聲時接起最為恰當。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”2）一般拿起話筒后，應(yīng)先說“您好”，再外線報單位，內(nèi)線報崗位。3）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，

4、聽電話時，要適當?shù)幕貞?yīng)“恩、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。8第一章 電話禮儀二、電話形象的要素4、接電話的禮儀5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以主動的提供一些幫助，“需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：誰來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。9第一章 電話禮儀二、電話形象的要素4、接電話的禮儀7）在通話過程中如有需要同他人溝通，應(yīng)先按住話筒。電話完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛。掛電話的聲音

5、不能太響8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌。9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。10）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接電話。10第一章 電話禮儀三、電話記錄5W要素 1、who 2、what（來電內(nèi)容） 3、why 4、where 5、when11第二章 握手禮儀握手的來歷 在原始時代，人類才剛剛從動物界中解脫出來，還帶著幾分野蠻的時候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭中，而且在日常交往時，手上常常有石塊等“武器”以防不測。在與人交往時，為了表達自己的友好，說明自己沒有帶武器，于是將雙手伸開并高舉，這是最原始的見面禮。也可

6、看做是握手禮的最早開端。12第二章 握手禮儀一、何時握手 遇到久未謀面的熟人時。 在比較正式的場合與相識之人道別時。 自己作為東道主迎送客人時。 向客戶辭行時。 被介紹給不相識者時。 在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。 感謝他人的支持，鼓勵或幫助時。 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。 應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時。 對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。 向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。13第二章 握手禮儀二、握手姿態(tài)男士握位：整個手掌女士握位：食指位14第二章 握手禮儀三、握手的方式1、手扣手式握手你用右手握住對方的右手，

7、再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治家的握手”。可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。15第二章 握手禮儀三、握手的方式2、拍肩式握手你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹纾兆Ψ降母觳仓?，要比握手腕表達感情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。16第二章 握手禮儀三、握手的方式3、平等式握手你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。17第二章

8、握手禮儀四、握手順序長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握18第二章 握手禮儀四、握手順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 (1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。 (2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 (3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。 (4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 (5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。 (6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先

9、至者首先伸出手來。 (7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 (8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。19第二章 握手禮儀五、握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。 男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。20第二章 握手禮儀六、握手時間握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。21第二章 握手禮儀七、握手注意事項人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握

10、手，你不伸手是不友好的22第二章 握手禮儀八、握手禁忌握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。23第二章 握手禮儀八、握手禁忌 手上有水或者汗 握手時太過用力 24第二章 握手禮儀八、握手禁忌不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個人都握到）。25第三章 交換名片禮儀 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注意禮節(jié)。我

11、們使用的名片主要包含兩個方面的意義：一是表明你的所在單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任。26第三章 交換名片禮儀一、名片的制作規(guī)格：.cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標準、清晰、易識的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式27第三章 交換名片禮儀二、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標志、單位聯(lián)絡(luò)

12、方式28第三章 交換名片禮儀三、名片的用途名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。它最基本的功能就是一種自我介紹。 1)自我介紹 2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系 4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更 6)拜會他人7)簡短留言 8)用作短信9)用作禮單 10)替人介紹29第三章 交換名片禮儀四、名片的交換1、交換名片的時機 交換：希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對結(jié)識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊30第三章 交換名片禮儀四、名片的交換2、遞上自

13、己的名片注意：名片存放準備 手拿名片的位置 遞送名片的姿勢 遞送時的語言表示 先后順序 31第三章 交換名片禮儀四、名片的交換3、索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法） 32第三章 交換名片禮儀四、名片的交換4、婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度改日補上不想遞給：道歉態(tài)度 33第三章 交換名片禮儀六、手拿名片的位置 要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?34第三章 交換名片禮儀七、交換名片的姿勢及語言 姿勢：標準站姿 語言：“

14、謝謝” “非常高興認識您！”35第三章 交換名片禮儀八、名片的攜帶應(yīng)注意以下三點參加正式的交際活動之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。一是足量適用。 二是完好無損。三是放置到位。 36第三章 交換名片禮儀九、遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢：標準站姿語言：“這是我的名片，請多指教， 希望保持聯(lián)絡(luò)。”“初次見面，請多多關(guān)照?！薄胺浅８?興認識您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠的 順序，依次遞送。 37第三章 交換名片禮儀十、如何遞接名片如何遞交名片態(tài)度謙恭： 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。致語：“初次見面，請多多關(guān)照。”對于對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。講究順序 如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠”。 在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時針方向依次遞上。 如何接受名片用雙手應(yīng)重復(fù)對方職務(wù)、頭銜，加以確認，然后畢恭畢敬地放在適當位置 。有來有往，回敬對方。 38第三章 交換名片禮儀十一、名片的交換禮儀接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重；致語：“請多關(guān)照” 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；* 避免當面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片；* 隨身攜