促新機(jī)再出發(fā)：2020中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望

1、旅中國(guó)游一市枝場(chǎng)獨(dú)疫秀后復(fù)蘇，縱觀全球，旅游業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng)。中國(guó)亦不例外，無(wú)論國(guó)內(nèi)游還是出境游，客流量均出現(xiàn)顯著下滑。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，國(guó)內(nèi)游客約12億人次，同比下降62%；1 而出境游客僅50萬(wàn)人次，同期跌幅達(dá)78%。2 不過(guò)，得益于有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制以及公眾配合，中國(guó)的疫情已得到總體控制。在此背景下，旅游業(yè)客流量和消費(fèi)額已雙雙開(kāi)始回升。中國(guó)消費(fèi)者月度出行意愿指數(shù)3.763.93.743.773.273.473.63.633.643.043.33.582.412.682.592.231.730.690.995432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10

2、月11月20192020年度同期對(duì)比（2019年 vs.2020年）+9%-33%-26%-30%-39%-34%-34%-39%-50%-77%-70%-200-20-40-60-80-1001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月數(shù)據(jù)來(lái)源：2020年出行意愿指數(shù)（11月）3促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望平。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游已基本恢復(fù)到疫情暴發(fā)前水2020年，中國(guó)國(guó)內(nèi)航線旅客數(shù)量達(dá)4800萬(wàn)人次，占2019年同期客流量的98%。4 中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2020年下半年旅游業(yè)收入將達(dá)到2.12萬(wàn)億元，較上半年增長(zhǎng)231%。近幾個(gè)月來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店入住率也從疫情高峰期時(shí)最低迷的

3、一成回升到六成左右。5另一方面，政府出于國(guó)內(nèi)疫情防控需要，實(shí)施嚴(yán)格的旅游限制措施，國(guó)際旅游市場(chǎng)復(fù)蘇尚待時(shí)日。2019年，出境游曾占到中國(guó)內(nèi)地旅游業(yè)14%的份額。6 因此，香港和臺(tái)灣等高度依賴國(guó)際旅游和過(guò)境旅客的市場(chǎng)目前仍受到嚴(yán)重影響。2020年9月，香港出入境航空客運(yùn)總量為10萬(wàn)人次，同比驟降97.9%。7 雖然這些市場(chǎng)已與周邊國(guó)家和地區(qū)探索建立“快捷通道”等措施（見(jiàn)表1），允許旅客互訪而無(wú)需進(jìn)行 14天隔離，但該計(jì)劃尚未得到廣泛實(shí)施。旅游業(yè)收入將達(dá)到中計(jì)，國(guó)2旅02游0研年究下院半年預(yù)231%。2半.年12增萬(wàn)長(zhǎng)億元，較上促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望表1：已公布或正在討論的國(guó)際

4、旅行政策清單國(guó)家/地區(qū)政策狀態(tài)中國(guó)新加坡中國(guó)內(nèi)地中國(guó)澳門雙邊“快捷通道”，允許中國(guó)六個(gè)省市與新加坡之間的必要商務(wù)和公務(wù)旅行；訪華游客須由一家中國(guó)公司或政府機(jī)構(gòu)贊助，可免除14天隔離過(guò)去7日內(nèi)新冠核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性的游客無(wú)需隔離2020年6月已開(kāi)始實(shí)施2020年9月已開(kāi)始實(shí)施中國(guó)內(nèi)地中國(guó)香港香港居民在廣東和澳門無(wú)需隔離；但根據(jù)“回港易”政策規(guī)定，須出具最近3日內(nèi)新冠核酸檢測(cè)陰性證明中國(guó)內(nèi)地新加坡持有“航空通行證”的游客，如果過(guò)去14日內(nèi)完全在中國(guó)大陸境內(nèi)停留，并在入境時(shí)出具新冠核酸檢測(cè)陰性證明，將不受隔離限制2020年11月已開(kāi)始實(shí)施2020年11月已開(kāi)始實(shí)施中國(guó)日本中國(guó)香港新加坡為新冠核酸檢測(cè)

5、陰性證明的短期商務(wù)旅行者或派往海外的短期工作者提供“快捷通道”雙邊航空旅行快捷通道，不設(shè)旅行限制；出具新冠核酸檢測(cè)陰性證明的游客無(wú)需隔離（單程每天最多200人）2020年11月已開(kāi)始實(shí)施原計(jì)劃2020年11月22日推行，但因香港“ 第四波”疫情而推遲到2021年實(shí)施資料來(lái)源：埃森哲整理分析，2020年促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望中發(fā)國(guó)展旅預(yù)游測(cè)業(yè)未來(lái)埃森哲針對(duì)全球旅游市場(chǎng)設(shè)定了四種未來(lái)發(fā)展情境，以體現(xiàn)影響全球旅游需求的關(guān)鍵外部因素可能產(chǎn)生的影響（見(jiàn)表2）?？紤]到國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的回暖，我們預(yù)計(jì)中國(guó)旅游業(yè)不會(huì)出現(xiàn)“至暗時(shí)刻”。相反，至少對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)而言，未來(lái)更可能呈現(xiàn)“強(qiáng)勁復(fù)蘇”或“疫

6、市共存”。同時(shí)，由于新冠病毒在全球范圍尚未得到完全控制，國(guó)際旅游市場(chǎng)波動(dòng)仍會(huì)持續(xù)。因此，對(duì)于出入境旅游市場(chǎng)而言，“市場(chǎng)低迷”這一預(yù)設(shè)情境短期內(nèi)仍可能出現(xiàn)。表2：全球旅游市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展四種潛在情境801.強(qiáng)勁復(fù)蘇旅游公司必須采取積極行動(dòng)，充分利用被抑制的旅游消費(fèi)需求爆發(fā)的機(jī)遇。到2022年，旅游需求很大程度上將回升至2019年水平。02.疫市共存旅游行業(yè)與全球各行各業(yè)一道，通過(guò)相關(guān)約束和遏制措施，學(xué)會(huì)與病毒共存，旅游業(yè)取得暫時(shí)性回歸。03.市場(chǎng)低迷面對(duì)持續(xù)低迷的市場(chǎng)需求，旅游公司必須縮小規(guī)模，調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn)以期求生。部分旅游企業(yè)出局。04.至暗時(shí)刻病毒肆虐，顛覆整個(gè)行業(yè)。旅游公司必須從根本上反思其商

7、業(yè)模式。旅游企業(yè)大規(guī)模倒閉。促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望疫中國(guó)后旅時(shí)游代，業(yè)新態(tài)勢(shì)初顯新冠疫情不僅改變了中國(guó)消費(fèi)者的旅游方式，也改變了他們對(duì)旅游公司的期望。埃森哲相信，疫后時(shí)代的本地市場(chǎng)和游客趨勢(shì)將發(fā)生四個(gè)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變，并進(jìn)而對(duì)旅游公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。國(guó)內(nèi)游成行業(yè)主引擎消費(fèi)者信心已回升。2020年5月，中央政府發(fā)布了“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”的綱領(lǐng)性指導(dǎo)，提出著力拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)以推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。鑒于國(guó)外疫情仍在蔓延，埃森哲預(yù)計(jì)，未來(lái)國(guó)內(nèi)游將在中國(guó)消費(fèi)者支出中占據(jù)重要份額。在最近的10月國(guó)慶假期，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)達(dá)到4670億元，已回升至2019年同期70%水平。9從“即興游”到“計(jì)劃游”疫情暴

8、發(fā)前，中國(guó)消費(fèi)者往往習(xí)慣于在旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。政府推行的一系列疫情防控新措施，如旅游景區(qū)的客容量限制和實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票，意味著消費(fèi)者現(xiàn)在必須提前計(jì)劃和預(yù)訂，且需通過(guò)數(shù)字渠道完成。在10月國(guó)慶假期的前四天，攜程平臺(tái)上的旅游景點(diǎn)在線預(yù)訂量同比增長(zhǎng)100%，創(chuàng)下歷史新高。10促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望“自助游”和“免接觸”走俏經(jīng)歷疫情后，如今中國(guó)消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生重要性的認(rèn)識(shí)已大為提高。近期研究顯示，40%的中國(guó)游客在計(jì)劃旅行時(shí)，將新冠疫情防控措施視為最重要的考量因素。11此外，新冠疫情以前，中國(guó)消費(fèi)者通常青睞大型跟團(tuán)游。然而現(xiàn)今，消費(fèi)者明顯偏愛(ài)私人性質(zhì)的自助游，以便旅行時(shí)避開(kāi)擁擠的人群。許

9、多游客還希望在整個(gè)旅程中盡可能減少與其他游客或工作人員不必要的直接接觸。未來(lái)12個(gè)月中國(guó)消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品偏好期望自駕游獨(dú)家小團(tuán)游半自助游跟團(tuán)游11.0%54.5%71.5%65.5%數(shù)據(jù)來(lái)源：2020 ITB中國(guó)旅游趨勢(shì)報(bào)告12“休閑商務(wù)游”成為新寵疫情加速了工作方式和工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。隨著人們?cè)絹?lái)越多的遠(yuǎn)程在線辦公，他們?cè)谶x擇理想的工作空間時(shí)，會(huì)更加追求靈活性和自主性。實(shí)質(zhì)上，人們正在重新定義“居家辦公”的內(nèi)涵。新的“休閑商務(wù)游”應(yīng)運(yùn)而生即旅行時(shí)，將商務(wù)和休閑結(jié)合起來(lái)。一項(xiàng)針對(duì)200家中國(guó)旅行社的市場(chǎng)調(diào)研顯示，三分之二的受訪者認(rèn)為，未來(lái)一年，越來(lái)越多的商務(wù)旅行者會(huì)在工作旅行中安排個(gè)人旅行活動(dòng)。

10、13促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望五企業(yè)大舉有效措，應(yīng)助對(duì)力變旅局游為應(yīng)對(duì)上述全新發(fā)展態(tài)勢(shì)，埃森哲建議，中國(guó)旅游企業(yè)可在游客體驗(yàn)、跨界零售、智能旅游服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)和未來(lái)系統(tǒng)五個(gè)方面采取相應(yīng)行動(dòng)，制勝后疫情中國(guó)旅游市場(chǎng)。促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望“數(shù)字云南”app界面截屏9促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望游客體驗(yàn)：01借助新技術(shù)滿足消費(fèi)者新需求人們的旅行需求，將受制于各種未來(lái)旅行情境而實(shí)現(xiàn)不同程度的回升。但無(wú)論如何，在旅行期間，消費(fèi)者必將對(duì)其獲得的一站式體驗(yàn)有著更高期望，尤其是在健康和安全方面。許多旅游公司已經(jīng)充分利用新技術(shù)，推出了非接觸式服務(wù)。此外，還可利

11、用5G和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等技術(shù)，在無(wú)需額外人員接觸的情況下，為旅客提供真實(shí)與虛擬環(huán)境相結(jié)合的增強(qiáng)體驗(yàn)。這些技術(shù)不僅能滿足游客對(duì)非接觸式服務(wù)的需求，還能提供豐富的沉浸式體驗(yàn)?！皵?shù)字云南”就是企業(yè)成功整合客戶線下線上旅游體驗(yàn)的一個(gè)典范。云南省與騰訊合作開(kāi)發(fā)了一款 app，使用戶能夠觀看省內(nèi)著名旅游景點(diǎn)的直播、預(yù)訂各景點(diǎn)門票，并可通過(guò)app導(dǎo)航快速找到餐廳、酒店甚至附近的洗手間。這款app滿足了人群自助旅游的愿望，通過(guò)提供必要的信息來(lái)幫助他們制定旅行計(jì)劃，而無(wú)需與他人直接交流互動(dòng)。2020年6月，一場(chǎng)梵高藝術(shù)作品展在中國(guó)國(guó)家博物館拉開(kāi)帷幕。在這場(chǎng)名為“心靈的暢想”展覽中，國(guó)家博物館利用科技手段升華了

12、參觀者的藝術(shù)品體驗(yàn)方式。由于畫(huà)品原作無(wú)法在中國(guó)本土展出，博物館便采用360度全息投影設(shè)備，在博物館的天花板、墻壁和地板上展示并放大作品，以增強(qiáng)參觀者與藝術(shù)品的互動(dòng)體驗(yàn)。參觀者使用VR頭盔代替導(dǎo)游，通過(guò)視覺(jué)化的故事講述了解藝術(shù)品的由來(lái)及意蘊(yùn)?！靶撵`的暢想”展廳一角10促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望攜程網(wǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)梁建章主持的直播畫(huà)面11促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望跨界零售：02在購(gòu)買過(guò)程中建立或重塑價(jià)值主張，以刺激需求無(wú)論旅游需求回升至何種程度，企業(yè)都需富有創(chuàng)造性地思考如何吸引客戶參與品牌互動(dòng)，更重要的是如何促其完成購(gòu)買。企業(yè)可通過(guò)轉(zhuǎn)變整個(gè)購(gòu)買過(guò)程來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)。例如，

13、客戶或許懷有旅行的意愿，但由于市場(chǎng)的不確定性，他們可能沒(méi)有足夠的信心付諸行動(dòng)。因此，企業(yè)可利用新的渠道和觸點(diǎn)，激勵(lì)客戶實(shí)際消費(fèi)并完成購(gòu)買。直播一直是中國(guó)消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)方式。抖音的火爆程度就是最好的證明。攜程就在其直播中多次邀請(qǐng)攜程網(wǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)梁建章出鏡。梁建章身著中國(guó)傳統(tǒng)服飾，以今扮古與觀眾互動(dòng)，以此帶動(dòng)流量。利用娛樂(lè)化的內(nèi)容吸引平臺(tái)用戶購(gòu)買旅游產(chǎn)品，攜程在一小時(shí)內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了2700萬(wàn)元的銷售。14除購(gòu)買過(guò)程外，企業(yè)還需考慮如何重組現(xiàn)有產(chǎn)品，以及探索新的消費(fèi)商機(jī)。考慮到消費(fèi)者旅行行為的改變，未來(lái)通過(guò)傳統(tǒng)銷售觸點(diǎn)和傳統(tǒng)產(chǎn)品獲得的收入可能會(huì)更加有限。此外，通過(guò)調(diào)整自身價(jià)值主張，企業(yè)還能提高現(xiàn)有

14、客戶的忠誠(chéng)度。這些客戶希望品牌能充分認(rèn)識(shí)到其不斷變化的行為和需求，并將與最能滿足其需求的品牌保持緊密關(guān)系。計(jì)劃心服玩這最近，萬(wàn)豪國(guó)際酒店推出了一項(xiàng)名為“萬(wàn)豪旅享家辦公無(wú)界”的推廣計(jì)劃，將辦公室搬到了酒店。此為顧客推出了三項(xiàng)權(quán)益：（1）一日通（Day Pass），為客人提供一天的酒店客房使用權(quán)，并包含商務(wù)中 務(wù)；（2）入住通（Stay Pass），為客人提供36小時(shí)的酒店客房使用權(quán)，并包含商務(wù)中心服務(wù)；（3）游通（Play Pass），為兼顧工作和休閑的賓客量身打造，在入住期間為商務(wù)人士及其家人提供托兒服務(wù)。一案例充分展示了企業(yè)可以如何重新規(guī)劃其現(xiàn)有資產(chǎn)和服務(wù)，以構(gòu)建新的產(chǎn)品和服務(wù)，提振國(guó)內(nèi)需求

15、。12促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望Ourfarm在線訂購(gòu)平臺(tái)截屏13促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望2020年第一季度，金陵飯店集團(tuán)在其位于南京的七家酒店推出了送餐服務(wù)，以創(chuàng)造新的消費(fèi)商機(jī)。通過(guò)改造餐飲服務(wù)和重新部署前線員工，集團(tuán)在短短22天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了840萬(wàn)元營(yíng)收。此外，中國(guó)政府一直支持航空公司挖掘類似消費(fèi)商機(jī)，例如通過(guò)頒發(fā)食品生產(chǎn)許可證，允許這些公司在機(jī)場(chǎng)限制區(qū)域之外生產(chǎn)和銷售食品。同時(shí)，企業(yè)還可探索建立跨行業(yè)合作生態(tài)，以創(chuàng)造新的需求。例如，希爾頓、南洋、維景等國(guó)際酒店的部分中國(guó)門店已與美團(tuán)外賣平臺(tái)簽署合作協(xié)議，這一合作為酒店開(kāi)拓本地餐飲業(yè)務(wù)提供了渠道。最后，當(dāng)經(jīng)濟(jì)接

16、近全面復(fù)蘇時(shí)，企業(yè)可以更加大膽地創(chuàng)新，為客戶提供傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品以外的全新產(chǎn)品和服務(wù)。此舉不僅有助于保持現(xiàn)有客戶的參與度和認(rèn)知度，還有助于吸納新的旅游者。例如，亞航最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)針對(duì)馬來(lái)西亞市場(chǎng)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)Ourfarm。該平臺(tái)主要利用自身的貨運(yùn)、物流和支付能力，幫助馬來(lái)西亞農(nóng)民與當(dāng)?shù)氐木频?、餐館和超市建立聯(lián)系，銷售新鮮水果和蔬菜。通過(guò)此平臺(tái)，亞航不僅成功觸達(dá)了新的客戶群體，還將其產(chǎn)品和服務(wù)從傳統(tǒng)的旅游領(lǐng)域拓展到了新的零售領(lǐng)域。東航網(wǎng)站關(guān)于“周末隨心飛”兌換說(shuō)明的內(nèi)容截屏14促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望智能旅游服務(wù)：03充分利用數(shù)據(jù)分析支持業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略無(wú)論旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展如何

17、，此次疫情確已極大地改變了消費(fèi)者的旅行方式，因此，旅游企業(yè)不能僅僅局限于過(guò)去對(duì)客戶行為的認(rèn)知。而應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)獲取必要的真知灼見(jiàn)，了解客戶需求，并據(jù)此構(gòu)建自己的產(chǎn)品。中國(guó)東方航空公司素來(lái)注重全渠道數(shù)據(jù)的分析，以提高客戶洞察，完善產(chǎn)品定制。今年年初，當(dāng)新冠疫情仍在國(guó)內(nèi)擴(kuò)散時(shí)，東航便利用分析技術(shù)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的機(jī)遇：周末旅行。基于這一洞察，公司設(shè)計(jì)并推出了“周末隨心飛”通票，客戶可以3322元的價(jià)格享受全年剩余時(shí)間內(nèi)不限次的周末航班。僅僅兩個(gè)周末，就有超過(guò)15萬(wàn)人使用了這一通票，這充分顯示了該產(chǎn)品的成功。15 其他航空公司迅速仿效。隨后，東航針對(duì)商務(wù)旅客推出了工作日指定時(shí)段內(nèi)不限次航

18、班促銷活動(dòng)，迎合“商務(wù)休閑游”這一新趨勢(shì)。阿里巴巴未來(lái)酒店的機(jī)器人服務(wù)15促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望智能運(yùn)營(yíng)：04通過(guò)降本舉措提高運(yùn)營(yíng)效率企業(yè)不僅要考慮如何刺激需求，還應(yīng)注重提高運(yùn)營(yíng)效率。公司對(duì)這些舉措的重視程度，應(yīng)取決于市場(chǎng)的整體發(fā)展前景。在“強(qiáng)勁復(fù)蘇”和“疫市共存”情境下，企業(yè)應(yīng)積極探索實(shí)現(xiàn)成本合理化的戰(zhàn)略機(jī)遇，而并非一定要投資于重大的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。將后端業(yè)務(wù)的特定組成部分作為行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)無(wú)需大費(fèi)周章，借助現(xiàn)有數(shù)字解決方案便可提高運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)已推出的自動(dòng)化服務(wù)，不僅能滿足客戶對(duì)非接觸式體驗(yàn)的需求，還能降低后端成本并提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，阿里巴巴未來(lái)酒店FlyZoo Hote（

19、l 菲住布渴）已成功實(shí)現(xiàn)酒店前端服務(wù)自動(dòng)化。憑借這些服務(wù)，游客可通過(guò)app和人工智能（AI）面部識(shí)別享受無(wú)縫入住體驗(yàn)。此外，游客還可通過(guò)語(yǔ)音AI和機(jī)器人訂購(gòu)客房服務(wù)，并利用發(fā)票機(jī)辦理退房。借助這些技術(shù)，未來(lái)酒店可將其“員工顧客比”降至0.5，而傳統(tǒng)酒店的這一比例為2.0。航空公司也可通過(guò)加強(qiáng)后端基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，東航推出了一套名為“MUSS”的內(nèi)部通訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動(dòng)將為同一航班服務(wù)的所有客艙、地勤和行李搬運(yùn)人員拉入群聊，從而提高飛行前的溝通效率。在“市場(chǎng)低迷”情境下，鑒于收入無(wú)法回升，企業(yè)應(yīng)全力以赴，采取積極的降本舉措。這意味著需通過(guò)外包來(lái)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，減少固定員工崗位數(shù)，從而

20、降低人工成本。借助這些措施，企業(yè)可在保持正常運(yùn)維能力的情況下，中短期內(nèi)維持自身運(yùn)營(yíng)。促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望05 建立未來(lái)系統(tǒng)：效遷率移和改造老舊IT系統(tǒng)，提高企業(yè)的敏捷性和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)考慮改造其最根本的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)市場(chǎng)的整體發(fā)展前景，此舉既可用以支持積極復(fù)蘇帶來(lái)的需求增加，也可在需求停滯不前時(shí)提高企業(yè)的敏捷性。在“強(qiáng)勁復(fù)蘇”或“疫市共存”情境下，人們的旅行需求將逐步回歸?？紤]到客戶行為的轉(zhuǎn)變，我們預(yù)計(jì)數(shù)字平臺(tái)端的活動(dòng)會(huì)激增。因此，將業(yè)務(wù)遷移至云架構(gòu)，將有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)這一流量增加。云計(jì)算能更加高效地利用資源，從而助力企業(yè)快速高效地響應(yīng)客戶需求，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的服務(wù)范圍。例如

21、，世基集團(tuán)已與半島酒店簽署合作協(xié)議，為該酒店開(kāi)放“世基企業(yè)平臺(tái)”。這是一個(gè)可擴(kuò)展且安全的現(xiàn)代化酒店云技術(shù)平臺(tái)，能夠提供最先進(jìn)的技術(shù)和架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的連接，從而促進(jìn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)成功。然而，在“市場(chǎng)低迷”情境下，可擴(kuò)展性和敏捷性對(duì)于企業(yè)生存至關(guān)重要。在此情況下，向云端遷移并非重點(diǎn)。相反，企業(yè)應(yīng)全面改造核心系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，使自身具備應(yīng)對(duì)高波動(dòng)性的能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期存續(xù)所需的重大成本節(jié)約。促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望當(dāng)前，中國(guó)旅游業(yè)的回暖速度已快于大多數(shù)國(guó)家。在這一強(qiáng)勁復(fù)蘇的大勢(shì)中，企業(yè)需迅速確定優(yōu)先行動(dòng)，在穩(wěn)定短期發(fā)展前景的同時(shí)，為長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)磨礪以須。否則，企業(yè)將錯(cuò)失客戶新

22、期望和市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)帶來(lái)的全新商機(jī)。能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)將獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在引領(lǐng)行業(yè)走向復(fù)蘇中發(fā)揮重要作用。促新機(jī)，再出發(fā): 中國(guó)旅游市場(chǎng)疫后趨勢(shì)展望參考資料中國(guó)旅游研究院，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告，年 月 日，北京市統(tǒng)計(jì)局，旅行社組織出境旅游情況，年 月日，120202020 9 14 HYPERLINK / / html/2020-9/2020-9-14-13-2-83232.html2020 7 20 HYPERLINK /tjsj_31433/yjdsj_31440/ly_32068/2020/202007/t20200720_1952789.html /tjsj_31433/ HYPERLIN

23、K /tjsj_31433/yjdsj_31440/ly_32068/2020/202007/t20200720_1952789.html yjdsj_31440/ly_32068/2020/202007/t20200720_1952789.htmlCAPSE，2020年11月旅客出行意愿指數(shù)分析報(bào)告，2020年11月3日， HYPERLINK /article/11032 / HYPERLINK /article/11032 article/11032中國(guó)民航局，年 月月度新聞發(fā)布會(huì)，年 月 日，為何萬(wàn)豪認(rèn)為中國(guó)的酒店業(yè)將在年全面復(fù)蘇，年 月 日，42020 102020 10 15 HYP

24、ERLINK /bg/china/thecover/2020-10-15/detail-ihaazchv4578011.shtml /bg/china/ HYPERLINK /bg/china/thecover/2020-10-15/detail-ihaazchv4578011.shtml thecover/2020-10-15/detail-ihaazchv4578011.shtml環(huán)球旅訊新聞，年中國(guó)旅游總收入萬(wàn)億元，國(guó)內(nèi)游超億人次，年 月 日，5Skift20212020 9 11 HYPERLINK /2020/09/11/why-marriott-sees-a-full-hotels

25、-recovery-in-china-in-2021/ https:/skift. HYPERLINK /2020/09/11/why-marriott-sees-a-full-hotels-recovery-in-china-in-2021/ com/2020/09/11/why-marriott-sees-a-full-hotels-recovery-in-china-in-2021/620196.63602020 6 22 HYPERLINK /article/138617 https:/ HYPERLINK /article/138617 /article/138617香港特別行政區(qū)政

26、府民航處， HYPERLINK .hk/english/statistics.html .hk/english/statistics.htmluncertainty in a new era of travel），2020年9月埃森哲，變化中的未來(lái)：如何在全新旅行時(shí)代中戰(zhàn)勝不確定性（Future in Flux: How to outmaneuver攜程，中秋國(guó)慶假期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告，年 月 日，中國(guó)旅游研究院，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告，年 月 日，920202020 9 14 HYPERLINK /html/2020-9/2020-9-14-13-2-83232.html / HYPERLINK

27、/html/2020-9/2020-9-14-13-2-83232.html html/2020-9/2020-9-14-13-2-83232.html2020 10 10 HYPERLINK /a/202010101658547996.html http:/finance.eastmoney. HYPERLINK /a/202010101658547996.html com/a/202010101658547996.htmlCAPSE，2020年7月旅客出行意愿指數(shù)分析報(bào)告，2020年7月3日， HYPERLINK /article/10604 / HYPERLINK /article/10604 article/10604中國(guó)，年中國(guó)旅游趨勢(shì)報(bào)告，年 月 日，13 環(huán)年球旅訊新聞，ITB中國(guó)旅游趨勢(shì)報(bào)告：旅游產(chǎn)品將更加關(guān)注安全 、健康、自然風(fēng)光和定制化，2020ITB2020 ITB2020 9 1 HYPERLINK /fit-customised-and-bleisure-travel-trends-among-chinese-travellers-in-the-new-normal/ /fit- HYPERLINK /fit-customised-and-bleisure-travel-trends