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文檔簡介
1、原單位工程項(xiàng)目管理解析因?yàn)樵瓎挝恢饕亲隽闶鄣捻?xiàng)目,把工程管理主體定義為。,銷售人員是單個(gè)項(xiàng)目直接銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,工程項(xiàng)目的管理以銷售人員為主角,一切問題的協(xié)調(diào)是由銷售來完成,所有的工程人員是圍繞完成銷售與業(yè)主之間的約定而工作的,解決合約中施工技術(shù)和施工配合的問題,完成合約中的施工任務(wù),相對工程間的協(xié)調(diào)由銷售來牽頭業(yè)主和配合施工方,共同協(xié)調(diào)完成。這樣緩解了施工中沖突雙方的直接接觸產(chǎn)生分歧摩擦,能夠有效的解決產(chǎn)生的分歧,達(dá)成相互的配合要求。這樣對銷售的自身協(xié)調(diào)能力的要求較高,同時(shí)也增加銷售的工作中的權(quán)利和義務(wù),能夠完成銷售在銷售過程中的承諾的兌現(xiàn),同時(shí)也能直接的反應(yīng)客戶信任感和滿意度。在零售項(xiàng)目
2、中,有工地不集中,項(xiàng)目單個(gè)金額偏小,施工周期較短,工程進(jìn)度較長,在項(xiàng)目的配合中有意想不到的問題發(fā)生,不能一下子把所有的施工內(nèi)容反應(yīng)到圖紙上面,有時(shí)候變動(dòng)較大,與原來的約定有偏差,這樣也就無形的增加了施工配合難度,為了避免這些問題的發(fā)生,公司進(jìn)行了前期的變更解決。銷售與業(yè)主合同簽訂后,在三個(gè)工作日內(nèi),進(jìn)行施工前的交底工作,主要是與由銷售預(yù)約業(yè)主方和起裝飾公司的設(shè)計(jì)方和施工方同時(shí)到場,由方案設(shè)計(jì)技術(shù)代表公司銷售,向我司的施工人員和業(yè)主及其裝飾單位的設(shè)計(jì)師與施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場放線交底,從而驗(yàn)證方案的可行性,以及現(xiàn)場的真實(shí)情況,進(jìn)行合理的工程優(yōu)化,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況來進(jìn)行施工前變更,并配合裝飾公司進(jìn)行施
3、工圖紙深化,在第四天出施工圖,并由裝飾公司和業(yè)主同時(shí)簽字確認(rèn),施工人員方可進(jìn)行按圖施工,按圖施工完畢后,公司施工隊(duì)長通報(bào)銷售人員,銷售人員組織,公司工程部監(jiān)理、業(yè)主方、裝飾施工方和設(shè)計(jì)方到場進(jìn)行驗(yàn)收,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)做外觀合格檢查、保壓實(shí)驗(yàn)、以及施工節(jié)點(diǎn)交底,并進(jìn)行拍照留檔、作驗(yàn)收報(bào)告三方簽字確認(rèn)留檔,如有不合格的地方,責(zé)令公司施工人員立即整改,別開出罰單,并拍照記錄、予以禁告,并向業(yè)主告知問題所在,整改后在進(jìn)行二次驗(yàn)收,如一次通過的,銷售有權(quán)對施工隊(duì)長進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并開出項(xiàng)目工程驗(yàn)收一次性通過獎(jiǎng)勵(lì)單,由監(jiān)理和業(yè)主確認(rèn)后,獎(jiǎng)勵(lì)單和驗(yàn)收單及工程照片一并上交工程運(yùn)營中心備案,運(yùn)營中心接單后,在48
4、小時(shí)內(nèi)進(jìn)行業(yè)主回訪其滿意度,相反,如果整改項(xiàng)目,確認(rèn)公司銷售人員和監(jiān)理人員處理情況,及施工人員的反應(yīng)速度,對工期的約定是否要賠款等。并作好記錄,由工程部總監(jiān)親自去現(xiàn)場進(jìn)行二次驗(yàn)收。確認(rèn)是否存在設(shè)計(jì)上的缺陷,并拍照取證與設(shè)計(jì)部經(jīng)理在公司例會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,把設(shè)計(jì)缺陷上的問題深化解決,并對設(shè)計(jì)師進(jìn)行處罰和培訓(xùn),杜絕類似的問題在發(fā)生。工程順利完工后,由銷售進(jìn)行組織監(jiān)理和施工隊(duì)向業(yè)主交接竣工報(bào)告書、項(xiàng)目保修卡和工程發(fā)票等,教會(huì)業(yè)主操作,進(jìn)行節(jié)能使用培訓(xùn),并發(fā)放老客戶使用說明卡,說明公司的保養(yǎng)承諾以及介紹客戶的優(yōu)惠政策。工程進(jìn)入保養(yǎng)期后,服務(wù)公司進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約,一年兩次,對過保的項(xiàng)目進(jìn)行有償服務(wù),收費(fèi)比
5、例在項(xiàng)目的千分之三,如有更換配件可免人工費(fèi),服務(wù)公司人員的管理,主要配置服務(wù)部經(jīng)理一人,主管兩名,監(jiān)理也負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常維修工作,實(shí)行服務(wù)人員監(jiān)理負(fù)責(zé)制,每個(gè)監(jiān)理負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域,手下有服務(wù)人員根據(jù)區(qū)域的項(xiàng)目的多少經(jīng)配備。集中區(qū)域監(jiān)理有35人,薄弱區(qū)域有12人。我在的時(shí)候共分5個(gè)區(qū)域,現(xiàn)在有所增加,服務(wù)部總監(jiān)主要是服務(wù)技術(shù)人員管理總負(fù)責(zé),還有對外承接維護(hù)和保養(yǎng)業(yè)務(wù),主要是永樂和國美的家電售場等項(xiàng)目。關(guān)于公司項(xiàng)目的管理要求,和人員管理要求,及質(zhì)量的管理要求,解析如下:工程部總監(jiān)主要分管三個(gè)部門,一、物流中心(為外協(xié)單位),二、貨物倉庫、三、工程運(yùn)營中心,三個(gè)部門分別設(shè)置工程部經(jīng)理和倉庫主管,主要職責(zé)
6、:負(fù)責(zé)工程施工項(xiàng)目的貨物運(yùn)輸、施工人員調(diào)度,工程質(zhì)量的直接責(zé)任人,并與售后服務(wù)公司、設(shè)計(jì)部、銷售部、采購部和財(cái)務(wù)部們之間的工作協(xié)調(diào),并對工程中的重大事故有直接解決和批示權(quán),并把握整個(gè)公司所有項(xiàng)目客戶的滿意度的調(diào)查情況,并向公司執(zhí)行懂事匯報(bào)。倉庫主管:主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司所有采用的產(chǎn)品,貨物交接、驗(yàn)收、清點(diǎn)、質(zhì)量把關(guān)、分類存放的責(zé)任,并負(fù)責(zé)施工圖紙的打印和設(shè)備到貨登記等上報(bào)給工程部總監(jiān),總監(jiān)批示后下發(fā)到工程運(yùn)營中心。工程部經(jīng)理:主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目工程質(zhì)量把控、監(jiān)理和施工隊(duì)長的日常管理,工程運(yùn)營中心根據(jù)銷售員所填寫的項(xiàng)目交底單的批示情況,聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行發(fā)貨處理,物流公司到倉庫提貨運(yùn)往工地,并派
7、施工隊(duì)長去現(xiàn)場接貨,與業(yè)主開箱驗(yàn)貨并按照合同清單清點(diǎn)貨物數(shù)量,三方簽字確認(rèn),一式三份各自留檔,以備結(jié)賬使用。設(shè)備交接給業(yè)主后,工程部根據(jù)業(yè)主付款的情況,有財(cái)務(wù)通知確認(rèn)無誤后,開始經(jīng)行按圖施工,施工中由于業(yè)主或裝潢公司原因需要變更的,金額在200元以內(nèi),予以免費(fèi),不作變更單只作工程量增加函,由業(yè)主和監(jiān)理共同到場確認(rèn)后,上報(bào)工程部經(jīng)理批復(fù),公司予以報(bào)銷,金額超過者并耽誤工期的,由業(yè)主付費(fèi)后進(jìn)行變更,并追加便跟單和竣工圖。工期同時(shí)后延,監(jiān)理要拍照留檔,對變更經(jīng)行質(zhì)量和效果評估,并簽署自己的建議。工程監(jiān)理: 主要是負(fù)責(zé)是管理施工質(zhì)量、施工進(jìn)度和工程施工人員日常工作的監(jiān)督,驗(yàn)收時(shí)對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行施工質(zhì)量評
8、估,協(xié)同施工隊(duì)長把握住施工的質(zhì)量,并對工程經(jīng)行、保壓試驗(yàn)、隱蔽驗(yàn)收、開機(jī)調(diào)試、竣工驗(yàn)收等工作,在工程施工整個(gè)周期,監(jiān)理還要負(fù)責(zé)把控材料的節(jié)省問題,材料如果浪費(fèi),銷售有權(quán)對其開出罰單,如果節(jié)省的材料經(jīng)監(jiān)理拉回入庫,年終公司根據(jù)入庫記錄,經(jīng)工程部總監(jiān)批復(fù),按節(jié)省材料折合人民幣的50%經(jīng)行獎(jiǎng)勵(lì)。施工隊(duì)長:施工隊(duì)長是工程施工質(zhì)量控制的主體,施工隊(duì)長在保證施工質(zhì)量的情況下,有權(quán)對工程經(jīng)行發(fā)包,前提所有發(fā)包的對象與公司無關(guān),如果工程質(zhì)量不合格導(dǎo)致公司損失,公司可根據(jù)施工隊(duì)長入職前簽訂的合同,扣除施工隊(duì)長的施工質(zhì)量擔(dān)保金。每人入職要上交20000元的保證金 ,此保證金到施工隊(duì)長辭職時(shí),如果所有項(xiàng)目都也交接完
9、畢,可以在離職后兩個(gè)月能退還。在施工過程中的結(jié)款情況,按工程的驗(yàn)收進(jìn)度,按單個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)獨(dú)核算。每個(gè)項(xiàng)目公司將在竣工后,保修期內(nèi),壓施工隊(duì)30%的尾款作為項(xiàng)目售后保證金。施工組員管理:要有相關(guān)的施工工作經(jīng)驗(yàn),人的形象好,沒有過犯罪的記錄和不良嗜好,公司工程運(yùn)營中心留身份證和照片以及聯(lián)系方式,并為其就購買商業(yè)工程工傷保險(xiǎn),發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)及勞保用品,對其進(jìn)行定期的施工技能培訓(xùn),如有表象好的,可以提升為施工隊(duì)長或售后服務(wù)人員,并成為公司的正式員工。售后服務(wù)公司售后%夫、目的管理要求,和人員管理要求,及質(zhì)量的管理要求,原文售后服務(wù)公司的管理主要有售后總監(jiān)負(fù)責(zé)制,人員配置中,有兩部分總成,一、售后部經(jīng)理負(fù)責(zé)的售后運(yùn)營中心,二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后監(jiān)理負(fù)責(zé)維修部人員,售后總監(jiān)是整個(gè)公司項(xiàng)目工程的技術(shù)和研發(fā)分責(zé)人,實(shí)現(xiàn)公司在節(jié)能方面專利的研發(fā),以及對完工項(xiàng)目缺陷的改造,和施工項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督。從而積累公司在技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)。 售后部
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