醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗科室”評(píng)選方案

1、為有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室創(chuàng)建工作，提升中心整體形象，提 高中心服務(wù)能力、提高中心全員整體素質(zhì)，經(jīng)研究，決定在中心開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗科室”評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選具體方案如下：一、活動(dòng)目的本活動(dòng)旨在通過開展有效監(jiān)督、評(píng)優(yōu)促差，促使科室與科室之間 展開競賽，又互相監(jiān)督。同事間既互相比較，又互相幫助提醒。以達(dá) 到提升中心服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立中心的良好形象。二、成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗科室”評(píng)選小組，其組成如下：組長：副組長：成員：三、評(píng)選周期評(píng)選分為月度評(píng)選、季度評(píng)選、年度評(píng)選四、評(píng)選方式：（一）評(píng)選從窗口服務(wù)、考勤、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，團(tuán)隊(duì)工作氣氛 及對中心各項(xiàng)規(guī)章制度的配合情況等五個(gè)方面進(jìn)行測評(píng)。

2、（二）各科室原始基礎(chǔ)分為100分，在此基礎(chǔ)上增減分。評(píng)選當(dāng) 月科室有突出貢獻(xiàn)實(shí)行額外獎(jiǎng)勵(lì)10分，出現(xiàn)投訴的科室扣減10分。（三）由評(píng)選小組成員按月季年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗科室”計(jì)分表（見附件一）分別打分，由財(cái)務(wù)室統(tǒng)計(jì)核算排名，按照去 掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，取平均分為最終得分。（見附件二）（四）最終由測評(píng)小組公布評(píng)選結(jié)果。五、評(píng)選科室、內(nèi)容及所扣分值（一）評(píng)選科室辦公室、財(cái)務(wù)室、全科診室（五官科）、收費(fèi)室、藥房、護(hù) 理部、婦科、檢驗(yàn)科、B超室、口腔科、國醫(yī)堂、公共衛(wèi)生科、 預(yù)防接種室、項(xiàng)目辦。（二）評(píng)選內(nèi)容及所扣分值（1）考勤制度遲到（2分），早退（2分），曠工（8分）（按次扣分，總分12分

3、）（2）工作態(tài)度（1）科室人員之間不團(tuán)結(jié)、或與其他科室不團(tuán)結(jié)發(fā)生矛盾實(shí)行一票否決制，扣完15分。（2）做事無激情無活力，工作期間出現(xiàn)對患者態(tài)度生硬、面無表情、未做到微笑服務(wù)（按表現(xiàn)扣分，總分15 分）、（3）工作環(huán)境（1）工作期間，出現(xiàn)串崗（5分），吃零食（5分），打鬧嬉戲 （5分），大聲說笑、喧嘩等（5分）（按次扣分，總分20分）（2）辦公室報(bào)紙未放于桌下（1分）；文件夾、文件袋未有序 擺存放于文件筐中（1分）；人離開工作位置時(shí)物品未擺放整齊（3 分）；未保持自己的電腦顯示器、主機(jī)、桌面、桌柜、椅子干凈無灰 塵（5分）；擺放與工作無關(guān)的生活用品（茶杯除外）（3分）（按 當(dāng)日檢查情況扣分，總分

4、13分）（3）辦公室及接待區(qū)未保持地面清潔、干凈。（6分）；有紙屑（2分）；有痰跡（2分）；宣傳資料、沙發(fā)、桌椅擺放不整齊（5 分）；使用過的茶杯、煙灰缸要未及時(shí)清理干凈（5分）（按當(dāng)日檢 查情況扣分，總分20分）（4）活動(dòng)及會(huì)議紀(jì)律科室成員無正常理由不參加中心各類例會(huì)。（4分）科室成員不 積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。（8分）科室成員不服從工作安排。（8分）（按次扣分，2分/次，總分20分）六、評(píng)選規(guī)則（一）評(píng)選小組組長組織評(píng)選小組成員不定期開展評(píng)選活動(dòng)。考 評(píng)得分最高科室為當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗科室”。（二）當(dāng)月被評(píng)選的紅旗科室，評(píng)選小組將對本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)保 持情況進(jìn)行不定期抽查。（三）發(fā)生服務(wù)

5、投訴安全事件的科室，取消當(dāng)月參與評(píng)選資格, 但仍被列為被檢科室接受檢查。（四）考評(píng)得分低于85分取消“紅旗科室”資格。（五）“紅旗科室”的評(píng)選遵守公平、公開、公正的原則進(jìn)行, 嚴(yán)禁摻雜個(gè)人情感、隱瞞數(shù)據(jù)、弄虛作假。六、獎(jiǎng)懲內(nèi)容：（一）按照考核細(xì)則滿分為100分；根據(jù)季月評(píng)成績排名先后順 序來定，考核分?jǐn)?shù)第一名的為“紅旗科室”。并于當(dāng)月給予科室200 分績效獎(jiǎng)勵(lì)。（二）“紅旗科室”將流動(dòng)紅旗掛在辦公室醒目位置，并妥善保管，如有損壞或遺失需照價(jià)賠償。（三）如在月度內(nèi)獲評(píng)的紅旗科室發(fā)生任何一次違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象, 取消本月紅旗科室榮譽(yù)稱號(hào)。按照考核細(xì)則分?jǐn)?shù)排名，將流動(dòng)紅旗授 予第二名的科室，依次類推。（四）對連續(xù)三次獲得流動(dòng)紅旗的科室獎(jiǎng)勵(lì)年底評(píng)先評(píng)優(yōu)名額1 個(gè)。對于連續(xù)排名三次倒數(shù)第一的科室取消當(dāng)年科室所有人員評(píng)先評(píng) 優(yōu)機(jī)會(huì)，并扣除科室300分績效。（五）此活動(dòng)方案從2022年3月1日開始執(zhí)行。2022年2月10日附件一：月季年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗科室”計(jì)分表計(jì)分人:科室扣分原因扣分值總得分排名計(jì)分說明：1、此表采用記名計(jì)分方式，由評(píng)選小組成員分別計(jì) 分，總基礎(chǔ)分為100分，當(dāng)月有突出表現(xiàn)科室可