美甲店經(jīng)營管理之顧客篇

1、美甲店經(jīng)營管理之顧客篇蘇三說 一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及美甲店的口碑等條件和因素。而顧客已經(jīng)走進(jìn)你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具體表現(xiàn)了。 第一，美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內(nèi)心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。 其二，培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信

2、息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應(yīng)該向她介紹何類美甲項目和產(chǎn)品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了

3、。促銷的原則 方案的制訂是為了促進(jìn)銷售所以我們在制訂方案的時候要步步緊扣,讓顧客一步步的往前走，從而達(dá)到我們增加銷售量的目的。促銷是為了增加銷售量而并不是打價格戰(zhàn)的借口。現(xiàn)在有很多美甲店為了爭取客源而減低價格來吸引顧客。其實這樣的做法是很危險的，不但會影響到競爭對手同時也影響到自己的利潤，更甚的是如果長期下去勢必影響到整個行業(yè)的風(fēng)氣。下面介紹的是美甲店比較常用的促銷方法：1 開卡促銷 很多美甲店會辦理各種各樣的卡，比如修手卡、護(hù)理卡等等。制度大都是多送幾次的策略。例如：修甲每次是20塊，那么你辦一張100元的卡，你就可以享受到120元的修甲服務(wù)。護(hù)理卡也是這樣。VIP卡通常是向高級的(也可以是

4、是消費比較多的)的顧客提供的。有的新店在開店初期會通過免費辦VIP卡來吸引顧客。通常持有VIP卡的顧客都可以享受到8折的優(yōu)惠等。2 贈送促銷 現(xiàn)在的消費者是越來越注重衛(wèi)生觀念，美甲店也是越來越注重會員的開發(fā)和維持。那么就可以通過會員專用工具的制度來開發(fā)和維持會員。什么是會員專用工具制度呢？就是每個會員擁有一套屬于自己的專用工具。該工具放店里寫上名字，顧客來了就可以使用寫有她名字的工具了。該方法可以解決一部分顧客的衛(wèi)生心理，又能向顧客銷售產(chǎn)品，所以目前很多美甲店都是采用這樣的方法的。但會員專用制度的弊端是比較占用場地，特別是小一點的店，如果會員一多，工具都沒地方放了。如有機(jī)會可以到珠?？诎赌抢锟?/p>

5、看，美甲店里的顧客的工具柜就占用了店里的1/3場地。3 一次性工具制 由于會員專用制度本身的弊端，所以在這樣的情況下又產(chǎn)生了另一種促銷模式，那就是工具一次性使用。只要是辦了會員卡，那么來店里做完服務(wù)，美甲師會將你使用過的工具送給顧客，以表示此工具為專人使用。有的顧客會帶回去，以備平時自己使用。4 包月服務(wù) 在制訂包月卡時其它的限制條件要明確的跟客人先說明，以免引起不必要的麻煩.比如本人使用。跟其它的優(yōu)惠活動不能同時使用等等。但針對不同的服務(wù)項目進(jìn)行包月服務(wù)也是可行的。例如修手卡，正常的顧客是一個月做四次服務(wù)，以每次二十塊算，一個月就要80塊，那么可以弄一個一百塊包一個月不限次數(shù)的。很多人會說，要是客人天天都來那不忙死了。其實正常的話，一個客人一個月能來6次已經(jīng)是算多的了，因為人家也是要安排時間的。天天來的客人也有，不過很少，再說要是天天來那么死皮還沒長多少，這樣的話工作量是很小的。還有，要是一個客人天天都往你店里跑你還不能讓她消費其它的東西那可就有點說不過去了。 5會員帶會員 什么是會員帶會員