項(xiàng)目質(zhì)量管理師-142頁

1、中國項(xiàng)目管理師（PMP） 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理師技能要求：1.能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量成本效益分析2.能夠制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃3.能夠進(jìn)行費(fèi)用偏差分析，找出原因，采取措施4.能夠更新預(yù)算 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容4、質(zhì)量數(shù)據(jù)5、質(zhì)量檢查表6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法9、質(zhì)量檢查表的選擇1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900-2000對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)

2、量也可以是某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 理解術(shù)語“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1、項(xiàng)

3、目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項(xiàng)活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項(xiàng)活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)

4、施和實(shí)現(xiàn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對外實(shí)施外部質(zhì)量保證。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (4)項(xiàng)目

5、質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開展的項(xiàng)目管理活動。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量計(jì)劃編制確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證定期對項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、審核與改進(jìn)等工作；質(zhì)量控制確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的：1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA（Plan D

6、o Check Act）循環(huán)2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(1)質(zhì)量計(jì)劃的作用1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量計(jì)劃編制過程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求1)在編制質(zhì)量計(jì)劃時應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識別、分類、衡

7、量，以便明確目標(biāo)值。2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購等有關(guān)人員參加制7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評審。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時、如何以及由誰來進(jìn)行評審。 (2)設(shè)計(jì)控制。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時、如何以及由誰來進(jìn)行控制。 (3)采購。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何

8、檢驗(yàn)。 (4)過程控制。指明如何控制項(xiàng)目各過程以滿足規(guī)定的要求。 3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識和控制不合格品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。 (8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。4、質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識事物的規(guī)律，

9、因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。4、質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類。(2)數(shù)據(jù)的波動 對質(zhì)量特性進(jìn)行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動因素存在。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。4、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算：=1/n(X1+X2+Xn)=1/n

10、 Xn 式中： 算術(shù)平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。4、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2) (1-1-4-2)式中：S標(biāo)準(zhǔn)差； 第i個數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n數(shù)據(jù)的數(shù)量。5、質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格項(xiàng)目的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (1)ISO 9000標(biāo)

11、準(zhǔn)簡介 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國及時、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T1900：2000版標(biāo)準(zhǔn)。 6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 2000版標(biāo)準(zhǔn)包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要

12、求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特

13、點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：5)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。8)

14、突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：9)概念明確，語言通俗，易于理解。10)對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并

15、爭取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場動向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)橘|(zhì)量管理體是由最高管理者推動的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級人員

16、是項(xiàng)目組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來收益。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，關(guān)系到過程中的每一個崗位和個人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過程方法 過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^程管理強(qiáng)調(diào)活動與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動的思想。過程管理有利于適時進(jìn)行測量保證上下工序的質(zhì)量。通過過程管理可以

17、降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認(rèn)識、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量更高期望，為了贏

18、得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫?。通過對得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過對事實(shí)分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)做出決策并采取行動。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系 供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個環(huán)節(jié)，供方的過程是質(zhì)量形成過程的組成部分。供方的質(zhì)量影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也

19、建立質(zhì)量管理體系。通過互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價值的能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對付風(fēng)險的能力。7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (1)首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地理解顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中重視和滿足這些需求。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。(2)應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目是通過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。 7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (3)必須注重

20、過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (4)管理者對營造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé) 營造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出決策； 3)為進(jìn)展評價做好準(zhǔn)備并對質(zhì)量開展進(jìn)展評價； 4)全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。(5)管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (1)收益/成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過程必須考慮收益/成本之間的平衡。項(xiàng)目各項(xiàng)活動及

21、產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。 成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平的體現(xiàn)。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (2)制定基準(zhǔn)計(jì)劃 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對象，從而制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針

22、對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖1)因果關(guān)系圖8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 2)流程圖 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (4)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項(xiàng)目成果影響最大，從而找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對分法、均分法和0.618法等。8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (5)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。9、質(zhì)量檢查表的

23、選擇 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來進(jìn)行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。9、質(zhì)量檢查表的選擇 (1)檢查表的編制原則 1)如由項(xiàng)目組織某部門編制檢查表，需經(jīng) 審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。9、質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問式的檢查表還可以是可交付成果的圖形 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃3)ISO 9000 質(zhì)量管理體系

24、項(xiàng)目1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 1.質(zhì)量成本的三個階段 （1）宣傳階段。 （2）改進(jìn)階段。 （3）鞏固、推廣階段。 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 2.最佳質(zhì)量成本 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的四個項(xiàng)目的比例，在不同項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同階段是不相同的。但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性，如在開展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量水平不太高時，一般鑒定成本和預(yù)防成本較低;隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用就會逐漸增加;當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升。內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時，內(nèi)、外部損失成本較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費(fèi)用會逐步下降。 1)項(xiàng)目質(zhì)

25、量成本分析 3.質(zhì)量成本報告 政策和目標(biāo)的依據(jù)，并作為支持質(zhì)量改進(jìn)的有力憑證。質(zhì)量成本報告的主要內(nèi)容：（1）提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項(xiàng)目。（2）提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項(xiàng)目與預(yù)算成本比較基數(shù)的偏差。（3）對質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析。 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 4.質(zhì)量成本分析 通過對質(zhì)量成本的分析，找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑。（1）質(zhì)量成本總額的分析（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析（3）與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （4）質(zhì)量成本與利潤進(jìn)行比較分析 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 1.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃主要說明項(xiàng)目管理組織為實(shí)施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配

26、，質(zhì)量檢驗(yàn)、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí);2.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)提供必需的充分的適宜的資源;3.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織對質(zhì)量承諾而采取的措施; 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 4.改進(jìn)工作質(zhì)量以滿足顧客和其他相關(guān)的需求，提高滿意度; 5.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施; 6.實(shí)現(xiàn)有效溝通的措施; 7.隨項(xiàng)目進(jìn)展而進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的形成文件的程序。3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 1.總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行，必須做到： （1）識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、項(xiàng)目實(shí)施和測量有關(guān)的過程。應(yīng)識別每個過

27、程的輸入、輸出、所需資源和活動內(nèi)容。（2）確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口，以便針對整個過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （3）為使過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求，需確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成相關(guān)的管理制度。（4）確保在過程運(yùn)作時獲得必要的資源和信息，使這些過程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。（5）對過程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過程是否有效的運(yùn)作。 （6）針對上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施，以便最終實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并且根據(jù)需要對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式: P-過程

28、的策劃 D-過程的實(shí)施 C-過程的檢查 A-過程的處置 PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式: PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 2.文件要求 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動的作用。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件;質(zhì)量手冊;文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序;組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;本項(xiàng)目所要求的記錄。 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （1）質(zhì)量手冊。

29、說明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （2）文件控制。規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對文件的編制、評審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收和作廢等全過程活動的管理。3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （3）記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 項(xiàng)目質(zhì)量保證1、質(zhì)量保證概述2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求3、質(zhì)量成本

30、4、質(zhì)量保證5、全面質(zhì)量管理1、質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任” 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 1、質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的

31、目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： 分析用數(shù)據(jù)。 管理用數(shù)據(jù)。 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡單隨機(jī)抽樣 簡單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個個體都有被抽取的同等機(jī)會。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集

32、方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。3、質(zhì)量成本(1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時所遭受的損失。 質(zhì)量成

33、本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。3、質(zhì)量成本(2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 質(zhì)量工作費(fèi)； 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； 質(zhì)量獎勵費(fèi)； 新材料、新工藝評審費(fèi)及產(chǎn)品評審費(fèi)； 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。3、質(zhì)量成本 2)鑒定成本 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； 工序檢驗(yàn)費(fèi)； 竣工檢查費(fèi)； 檢測設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。3、質(zhì)量成本3)內(nèi)部損失成本廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處理費(fèi)；質(zhì)量過剩支出(指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用)。3、質(zhì)量成本 4)外部損失成本 申訴受理費(fèi)； 回訪保修費(fèi)； 索賠費(fèi)。3、質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包

34、括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。3、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。3、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這

35、時需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報告等管理制度，并納入正式的會計(jì)核算制度。 3、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理按成本類型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r間變化的趨勢來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢。3、質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開展質(zhì)量成本核算，

36、必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的基本要求是：“及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。 3、質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 原始憑證。 記賬憑證。 臺賬。 質(zhì)量成本報表分月報及項(xiàng)目完成時結(jié)算報表。4、質(zhì)量保證 (1)質(zhì)量保證的依據(jù) 1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計(jì)劃，它為項(xiàng)目提出質(zhì)量控

37、制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動進(jìn)行測量、測試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 3)項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是指對項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說明，以及對項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說明。4、質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 質(zhì)量審核是一個大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審

38、核等。5、全面質(zhì)量管理 (1)“三全”管理 1)全過程的質(zhì)量管理 這是指一個項(xiàng)目從啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制到收尾的全過程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全項(xiàng)目的質(zhì)量管理 所謂“全項(xiàng)目”主要是從組織管理來理解。在項(xiàng)目管管中，每一個管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動，不同層次的質(zhì)量活動重點(diǎn)不同。5、全面質(zhì)量管理 (2)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)5、全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是PDCA循環(huán)，它是

39、提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、檢查Check、處理Action四個階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識 實(shí)踐 再認(rèn)識 再實(shí)踐的過程。通過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。項(xiàng)目質(zhì)量控制1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念2、項(xiàng)目質(zhì)量要求3、質(zhì)量信息4、隨機(jī)抽樣的基本方法5、質(zhì)量控制原理及工具6、質(zhì)量偏差的趨勢和原因1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測量，并將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏

40、差形成的原因的一系列活動。項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。 1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 在進(jìn)行質(zhì)量控制時，應(yīng)搞清下列概念的差別： 1.預(yù)防和檢查 預(yù)防是為了將錯誤排除在過程之外; 檢查是將錯誤排除在送達(dá)客戶之前。 2.偶然因素和系統(tǒng)因素 3.偏差和控制線2、項(xiàng)目質(zhì)量要求 沒有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就無法實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目質(zhì)量的控制。項(xiàng)目質(zhì)量要求既包括對項(xiàng)目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對項(xiàng)目中間交付物的質(zhì)量要求。對于項(xiàng)目中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該是盡可能的詳細(xì)和具體。2、項(xiàng)目質(zhì)量要求 項(xiàng)目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常

41、是過合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求一般是指非合同環(huán)境(即市場環(huán)境)中，用戶未提出或未提出明確要求，而由項(xiàng)目組織通過市場調(diào)研進(jìn)行識別的要求或需要。3、質(zhì)量信息 1）質(zhì)量信息在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用 (1)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)。 (2)為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)。 (3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)。 3、質(zhì)量信息 2）對質(zhì)量信息的要求 (1)準(zhǔn)確。質(zhì)量信息必須能夠準(zhǔn)確反映實(shí)際情況， 才能正確的做出決斷。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會起反作用。 (2)及時。質(zhì)量信息的價值往往隨時間的推移而變動。如果能夠?qū)①|(zhì)量信息及時而迅速地反映出來，反饋過去，就有可能避免一

42、次質(zhì)量事故而減少損失。否則，就會貽誤時機(jī)，造成損失。 (3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地反映項(xiàng)目質(zhì)量管理活動，這樣才能掌控項(xiàng)目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時采取預(yù)防措施。 3、質(zhì)量信息 3）做好質(zhì)量信息工作 (1)質(zhì)量信息收集工作。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (3)信息傳遞。 (4)信息存貯。 (5)信息檢索。 (6)信息輸出。4、隨機(jī)抽樣的基本方法 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個概念 (1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對象的全體。 (2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。 (3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨

43、機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個個體都有被抽取的同等機(jī)會。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。4、隨機(jī)抽樣的基本方法 2）隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差

44、及時僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。5、質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏差。將實(shí)際測量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)

45、量控制的工具 1)排列圖 排列圖又稱帕累特圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體。排列圖中有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，若干個矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個影響因素都用一個矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。應(yīng)用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和

46、操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對策予以改進(jìn)。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由若干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個直方塊底邊長度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 4)控制圖 控制圖又稱管理圖，它是畫有控制

47、界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。 圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用CL表示。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 5)散布圖 散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究兩個相對應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。散布圖由一個橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 6)分層法 分層法又稱分類法和分組法。分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，

48、把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂無章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問題，找出規(guī)律，采取有效措施。分層法經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一起使用，如分層排列圖、分層直方圖等。5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 7)調(diào)查表 調(diào)查表又稱統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略地分析。這種方法能將收集的數(shù)據(jù)，通過表格的形式列出來，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題系統(tǒng)化、簡明化，故便于分析使用。6、質(zhì)量偏差的趨勢和原因 當(dāng)我們進(jìn)行質(zhì)量檢查，測得質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需要將所測數(shù)據(jù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制水平進(jìn)行比較時，我們就可以度量質(zhì)量偏差了。度量質(zhì)

49、量偏差是為了進(jìn)行偏差分析，其結(jié)果可能是偏差超出了允許的范圍，也可能是偏差雖未超過允許范圍，但其發(fā)展下去有可能超過允許范圍。如果己經(jīng)超過允許范圍，應(yīng)立即分析原因，采取相應(yīng)措施予以糾正；如果是向不利趨勢發(fā)展，也應(yīng)分析原因，采取預(yù)防措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。 6、質(zhì)量偏差的趨勢和原因 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)：(1)人 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。(2)機(jī)械設(shè)備 所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維

50、修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時，機(jī)具磨損、溫度升高時，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。 6、質(zhì)量偏差的趨勢和原因 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)：(3)材料、零部件、構(gòu)配件 材料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會存在差異。(4)工藝、方法 工藝流程、技術(shù)方案、檢測手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。(5)環(huán)境 影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境和自然

51、環(huán)境等。項(xiàng)目質(zhì)量控制1)質(zhì)量控制方法2)糾正和預(yù)防措施3)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的調(diào)整1)質(zhì)量控制方法（1）排列圖1、排列圖的作圖步驟收集一定時間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項(xiàng)目、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來分統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。 1)質(zhì)量控制方法 （1）排列圖 2、排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%左右的為A類， 在此區(qū)域內(nèi)的

52、因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在8090%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素， 1)質(zhì)量控制方法（2）因果圖 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。1)質(zhì)量控制方法（2）因果圖因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐個標(biāo)注在圖上。 逐步分析，找出關(guān)鍵性的原因并應(yīng)作出記號或用文字加以說明。制定對策，限期改正。1)質(zhì)量控制方法（3）直方圖1)直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用