星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料

1、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料篇一：XX農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)材料從點(diǎn)滴做起創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)XX銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部創(chuàng)XX年度中國(guó)銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 創(chuàng)建工作。下面，我將我行營(yíng)業(yè)部XX年度參評(píng)中國(guó)銀行業(yè) 文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡(jiǎn)要介紹與回顧。一、基本情況湖南XX農(nóng)村商業(yè)銀行成立于XX 年 9月，是XX市首家 農(nóng)村商業(yè)銀行，也是XX縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。 成立以來(lái)，XX農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷 加大對(duì)XX當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度， 并著力創(chuàng)建XX農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前

2、，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè) 面積680平方米，共有員工16人，另有2名大堂保安，其 中黨員10人，具有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的有11人，是從全行 中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力 的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部在XX年被乂乂農(nóng)商銀行總行授予“先 進(jìn)信用社”的稱(chēng)號(hào)，在XX年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在 XX年被評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在XX年被評(píng)為全面工作進(jìn) 步支行，并在XX年被xx辦事處評(píng)為全市農(nóng)村信用社“精品 網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款48867萬(wàn)元，比年初增 加13641萬(wàn)元，存款客戶(hù)數(shù)32856戶(hù)；貸款余額30062萬(wàn)元， 比年初增加1729萬(wàn)元，貸款戶(hù)數(shù)498戶(hù)。實(shí)現(xiàn)賬面1利潤(rùn)48.6萬(wàn)元，人

3、均利潤(rùn)3.24萬(wàn)元，不良貸款率控制 在1%以?xún)?nèi)。今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀230戶(hù)，企 業(yè)網(wǎng)銀8戶(hù)，手機(jī)銀行772戶(hù)，電話(huà)銀行523戶(hù)，短信通1693 戶(hù)，借記IC卡1807張。二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況夙愿已久，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。我行營(yíng)業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直 未進(jìn)行過(guò)維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。 以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于評(píng)選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、 “百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國(guó)這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高大上” 的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開(kāi)始深刻 反省自身這種銘身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù) 是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀彳丁發(fā)展的生命線(xiàn)

4、， 貴協(xié)會(huì)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)評(píng)級(jí)活動(dòng)也成為了我們立志入選 的動(dòng)力。于是，我們開(kāi)始謀劃星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用 他山之石。在經(jīng)過(guò)前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研XX 農(nóng)商銀行，走訪(fǎng)省內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社，集聚 他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部自XX年8月開(kāi)始花 大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級(jí)” 標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營(yíng)業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品 位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級(jí)別的營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營(yíng)業(yè)部作為XX農(nóng) 商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù) 能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過(guò)開(kāi)展演 講競(jìng)

5、聘、業(yè)務(wù)技2能比賽、服務(wù)禮儀暗訪(fǎng)等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、 精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶(hù)經(jīng)理。全盤(pán)布局，運(yùn)籌帷幄。一是精心組織。XX年12月，自營(yíng)業(yè)部重裝工程改造完 畢后，我們就召開(kāi)專(zhuān)題行務(wù)會(huì)布局全盤(pán)方案，討論如何充分 利用自身優(yōu)勢(shì)、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于XX年6 月簽發(fā)關(guān)于印發(fā) 準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。 他們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于 行、內(nèi)化于心。軟硬兼施，擲地有聲。在營(yíng)業(yè)部XX年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)， 要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷?duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，我們 自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會(huì)的要求相比簡(jiǎn)直有天 壤之別。但是

6、現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)考 核評(píng)價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與 服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心人性化服務(wù)”的服務(wù) 宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。 全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的 后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開(kāi)展了陽(yáng)光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建 設(shè)、國(guó)學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)討論與試運(yùn)行制定了低乂農(nóng)商行 營(yíng)業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等一整套制度規(guī)范，并開(kāi)展 “服務(wù)標(biāo)兵大評(píng)比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等 競(jìng)賽活動(dòng)，還定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等， 把“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是 夯實(shí)硬實(shí)力。營(yíng)業(yè)部

7、大廳以“打造成客戶(hù)溫馨的家”為主題 進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線(xiàn)盒、雨傘等便 民設(shè)施，有供客戶(hù)使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè) 備，這些有效解決了客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的各種需求。此 外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車(chē)、 輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客戶(hù)，甚至連老花鏡都準(zhǔn) 備了三種不同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶(hù)使用。此外為更好地與聾啞人客4戶(hù)進(jìn)行如辦理開(kāi)卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通， 營(yíng)業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，并進(jìn)行每日演練。大廳后 院停車(chē)場(chǎng)也進(jìn)行全新改造，并設(shè)T vip及殘障人員機(jī)動(dòng)車(chē) 專(zhuān)用車(chē)位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開(kāi)展，一件 件便民利民的

8、服務(wù)設(shè)施的添銘，為營(yíng)業(yè)部金融服務(wù)的生命注 入了活力與動(dòng)力，讓我們?cè)僖膊挥孟褚郧澳菢游肺房s縮地問(wèn) 自己“我們具備條件嗎？ ”，而是可以振振有詞地宣告：“我 們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！”。三、營(yíng)業(yè)部特色服務(wù)營(yíng)業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展“文明規(guī) 范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市 民的星級(jí)金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基 礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶(hù)需求，符合自身發(fā)展需 求的服務(wù)策略，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開(kāi) 展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔“水上銀行”是XX農(nóng)商銀行針對(duì)轄內(nèi)從事水上作業(yè)的 客戶(hù)較多，交易

9、結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式 交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖南農(nóng) 信客戶(hù)端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀 行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中植入其“水上銀行”品牌。營(yíng)業(yè) 部指派客戶(hù)經(jīng)理對(duì)洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、 結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船 主5篇二：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報(bào)材料XX年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范 服務(wù)千佳示范單位申報(bào) 材料荷澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)：為加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，培育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，根據(jù)中國(guó) 銀行業(yè) 文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)的要求，山東省荷 澤市牡丹區(qū)農(nóng)村 信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)

10、部積極參與評(píng)選活動(dòng)， 全體干部員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極做好優(yōu)質(zhì)文明服 務(wù)工作，受到了地方各級(jí)黨委、上 級(jí)行辦的表彰，得到了 社會(huì)的認(rèn)可?，F(xiàn)將申報(bào)XX年度中國(guó)銀行 業(yè)文明規(guī)范服務(wù) 千佳示范單位。一、營(yíng)業(yè)部概況荷澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，位于荷澤市中 華路789號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境優(yōu) 美，服務(wù)設(shè)施齊全，是全市農(nóng)村信用社整體形象的代表。 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有干部員工25人，平均年齡29歲，是一支富有 朝氣、素質(zhì)較高、能打善戰(zhàn)的信合隊(duì)伍，其中黨員6人， 共青團(tuán)員13人，大專(zhuān)畢業(yè)生占98%，有20名員工獲得助 理 經(jīng)濟(jì)師資格，2名員工獲得了經(jīng)濟(jì)師資格。近年來(lái)，營(yíng)業(yè)部 始終把塑 造文

11、明金融之窗、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位活動(dòng)當(dāng) 做提高全體干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)骨干 的大事來(lái)抓，在努力提升服務(wù)質(zhì) 量、服務(wù)水平的同時(shí)，促 進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)截止XX年12月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)25410萬(wàn)元，各 項(xiàng)貸款余 額達(dá)46100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入14718萬(wàn)元，日 均業(yè)務(wù)量XX筆，累2計(jì)收付現(xiàn)金184417萬(wàn)元，校園卡發(fā) 卡XX多張，農(nóng)民工卡1000多張，辦理匯兌業(yè)務(wù)21900筆， 金額達(dá)170421萬(wàn)元，代理政府發(fā)放農(nóng)民補(bǔ)貼 萬(wàn)元。截止 XX 年 6月底，三、合規(guī)經(jīng)營(yíng)及案件防范情況在案件防范方面，切實(shí)加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，逐步 提高員工 處置突發(fā)事件的能

12、力，切實(shí)把“安全教育學(xué)習(xí)” 和“預(yù)案演練”落實(shí) 到實(shí)處，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的同時(shí)不 忘自身和集體的財(cái)產(chǎn)安全，使員 工及時(shí)了解當(dāng)前安全管理 工作重點(diǎn)，全面掌握安全管理信息，提高員 工安全風(fēng)險(xiǎn)意 識(shí)。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，為達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的 管理目標(biāo)，制訂了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理考核辦法及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)崗 位練兵 計(jì)劃、年度工作計(jì)劃等，建立完善了各類(lèi)服務(wù) 規(guī)范，管理制度及 業(yè)務(wù)操作規(guī)范，通過(guò)各類(lèi)規(guī)章制度的完 善，激發(fā)了全體員工的工作積 極性和主動(dòng)性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服 務(wù)促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展。四、文明規(guī)范服務(wù)工作的主要做法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)情況 為 改善服務(wù)質(zhì)量，提升全員的服務(wù)意識(shí)，使?fàn)巹?chuàng)“中國(guó)銀行業(yè) 文明規(guī)范

13、服務(wù)千家示范單位活動(dòng)”開(kāi)展得有聲有色，營(yíng)業(yè) 部組織干部員 工開(kāi)展多種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自身硬 件建設(shè)，有力促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。（一）全員發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)到位，做到了 “五個(gè)結(jié)合”。他 們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千家示范單位活動(dòng)”中， 做到了“五個(gè)結(jié)合”：一是與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)， 把 全面完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)貫穿到活動(dòng)始終；二是與崗位練兵緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)合格的金融人才， 提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和3整體業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)思想政治工作緊密結(jié)合起，重點(diǎn)引導(dǎo)廣大職 工樹(shù)立正確的人生觀和世界觀；四是與加強(qiáng)精神文明建設(shè)和爭(zhēng)創(chuàng)“青 年文明號(hào)”活動(dòng)互相促進(jìn)；五是與開(kāi)展

14、優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，把每個(gè)窗口建設(shè)成文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。（二）以人為本、卓越服務(wù)，彰顯個(gè)性化服務(wù)特色 該 營(yíng)業(yè)室是一家區(qū)域大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)流量較大。為了充分 體 現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)為您服務(wù)的宗旨，在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件、 軟件進(jìn)行全面 升級(jí)時(shí)處處注重人性化管理，將營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行 了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置：一樓營(yíng)業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢(xún)引 導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、電子銀行區(qū)、現(xiàn)金 區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自 助銀行區(qū)、低柜區(qū)等八大區(qū)域；二樓設(shè)置為貴賓理 財(cái)服務(wù) 區(qū)和個(gè)貸融資區(qū)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。 為進(jìn)一步改變 服務(wù)模式，制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高 峰期疏 導(dǎo)客戶(hù)流程。按網(wǎng)點(diǎn)日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣 等 不同的

15、時(shí)節(jié)、分不同工作時(shí)段，采取適時(shí)的溫馨問(wèn)候和 提示語(yǔ)言，使 服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。每逢節(jié)假日，向 客戶(hù)推出了 “自助設(shè)備指引圖”、“金融服務(wù)指南”和“休 假網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間及附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)指引表”，引導(dǎo)客 戶(hù)就 近辦理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)金融需求；制作溫馨提示牌， 提醒客戶(hù)保障好自己的資金安全，防范投資風(fēng)險(xiǎn)等等。在 自助區(qū)配備電話(huà)銀行96668專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)；改進(jìn)各種自助設(shè)備 提示牌等等，將服務(wù)細(xì)化為客戶(hù)服務(wù)的 每一個(gè)細(xì)節(jié)之中， 通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的推進(jìn)，使服務(wù)工作緊跟客戶(hù) 需求， 人性化的服務(wù)方式為它們贏得了愈來(lái)愈多客戶(hù)的信任與喜 愛(ài)。4同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的人性化配置，也體現(xiàn)了以人 為本、以客為尊的思

16、想，柜臺(tái)上為客戶(hù)提供了糖果，客戶(hù) 等候區(qū)提供了各色茶品、咖啡飲品和高品質(zhì)的雜志刊物， 為客戶(hù)等候時(shí)段專(zhuān)供的動(dòng)畫(huà)產(chǎn)品短片、利率基金牌使客戶(hù) 的等候時(shí)間成為享受。隨手可取的“產(chǎn)品介紹”以及富于 美感的環(huán)境設(shè)計(jì)，無(wú)不體現(xiàn)出“一握信合手，永遠(yuǎn)是朋友” 的 服務(wù)用心。大堂經(jīng)理統(tǒng)一配備了無(wú)線(xiàn)耳麥，客戶(hù)經(jīng)理配 備了腕式收發(fā)表，每個(gè)柜臺(tái)配置精巧呼叫器，在大堂設(shè)立 的分區(qū)叫號(hào)器和無(wú)線(xiàn)溝通系統(tǒng)， 使一、二層和各區(qū)域呼應(yīng) 及時(shí)，分流有序，引導(dǎo)有方，服務(wù)到位。高 效、快捷的服 務(wù)最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在貴賓理財(cái)室，素質(zhì)優(yōu)良 的客戶(hù)經(jīng)理及理財(cái)助理，為客戶(hù)提供一 對(duì)一、高質(zhì)量的理財(cái) 策劃服務(wù)和個(gè)人資產(chǎn)增值套餐業(yè)務(wù)，提

17、高了客戶(hù) 個(gè)人資產(chǎn) 的私密性，彰顯個(gè)性?xún)r(jià)值的理財(cái)服務(wù)。他們以服務(wù)為生存 本色，以其獨(dú)有的精品服務(wù)品牌，吸收了國(guó)內(nèi)外多家銀行、 網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)，使該營(yíng)業(yè)室服務(wù)品牌效應(yīng)與日俱升。（三）不斷進(jìn)取、永不停步，提升服務(wù)品質(zhì)銀行業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。它們結(jié)合實(shí)際，制訂和完善了 嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程， 要 求全體員工對(duì)本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并熟 練的、規(guī)范的 加以運(yùn)用。推行每日服務(wù)十項(xiàng)流程，明確了 員工在著裝禮儀、儀表禮 儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌 用語(yǔ)等五個(gè)方面的行為規(guī)范。工作的 各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了統(tǒng) 一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有5禮、有 節(jié)、

18、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、 友 愛(ài)、溫馨，產(chǎn)生對(duì)銀行的一種歸屬感。每天的晨會(huì)是每 位員工的“必修課”，通過(guò)晨會(huì)，學(xué)習(xí)金融新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)， 更新服務(wù)理念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn) 足客戶(hù)服務(wù)要求。它們通過(guò)晨會(huì)這種行之有效的形式統(tǒng)一當(dāng) 天員工思 想，激勵(lì)員工情緒、明確當(dāng)天工作、提震精神、 練習(xí)基本服務(wù)動(dòng)作、鍛煉員工隊(duì)伍。充分展現(xiàn)我們財(cái)富中 心員工的精、氣、神。一年365天，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)。并 在晨會(huì)的內(nèi)容上不斷完善增加晨訓(xùn)、晨操內(nèi) 容。山東省聯(lián) 社理事長(zhǎng)宋文瑄視察牡丹區(qū)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部看到業(yè)務(wù)發(fā)展和文 明服務(wù)所取得的成績(jī)，高度贊揚(yáng)員工飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和高昂 的士氣，稱(chēng)其代表著農(nóng)信社的希望與未來(lái)。牡丹區(qū)農(nóng)村信 用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)室從崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉 止、文 明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等方面入手，邀請(qǐng)上級(jí)行服務(wù)禮儀講師強(qiáng) 化 禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表 等進(jìn)行規(guī)范化 培訓(xùn)。使員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、個(gè)人氣質(zhì)和行為規(guī)范都發(fā)生了極大的 轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力 的提升。今天他們已經(jīng)展現(xiàn)出山東 省農(nóng)信社全新的服務(wù)形象，體現(xiàn)出卓越的企 業(yè)文化和特有的服務(wù)理念。（四）全