管理學原理復習free福瑞文檔

1、管理學復習資料管理科學是一門運用多學科，多領域的理論、方法、技術和知識的綜合性交叉學科，是一門現代運用科學，其目的是研究人類在可持續(xù)發(fā)展的條件下，利用有限的資源實現組織目標的管理活動方面的動態(tài)復雜和創(chuàng)新的社會行為及其規(guī)律。管理科學的基本特征是在管理理論叢林基礎上形成的管理理論知識的系統(tǒng)化是自然科學與社會科學的綜合交叉科學是理論研究與實踐活動緊密結合的知識體系既是一門科學又是一門藝術是一門邊際科學又是一門基礎理論科學管理科學研究方面合理協(xié)調和組織生產力與生產關系協(xié)調人與人之間的關系協(xié)調上層建筑與經濟基礎的關系第一章 管理與管理學1、管理的產生： 【管理是在人類活動的基礎上產生的，并隨著人類活動的

2、不斷發(fā)展而發(fā)展】管理是人類群體活動的產物。管理是人類智慧的產物。管理是客觀需要的產物。小知識：i有據可考的人類歷史上最早的管理活動：公元前 5000年，幼發(fā)拉底河周朝設流域的閃米爾人。理中國古代最早的管理活動：商代一一指揮作戰(zhàn)。立三公六卿五官2、人類活動的特點：目的性依存性知識性3 管理的必要性（在我國） ：作為發(fā)展中國家， 資源短缺 將是一種長期的經濟現象。作為發(fā)展中國家， 科學技術落后 是阻礙生產發(fā)展的重要因素之一。 高度專業(yè)化的社會分工 是現代國家和企業(yè)建立的基礎。實現 預期目標 都需要全體成員的 長期共同努力 。近幾年以計算機技術為基礎， 信息網絡、 互聯網等在中國各行各業(yè)的 應用和普

3、及。4、管理的概念管理主體運用科學的理論與方法對管理客體實施整合，協(xié)調以達成既定目標的過程。內涵： 管理是人類有意識有目的的活動。 管理應當是有效的管理的本質是協(xié)調協(xié)調是運用各種管理職能的過程。5、管理的基本職能： P13 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新過程性職能（主干型職能） ：決策 -計劃 -組織 - 控制功能性職能：領導協(xié)調 控制 溝通 創(chuàng)新【 在過程中同時起作用】6、管理的特征：兩重性（自然屬性和社會屬性見16-18）普遍性組織性（前提兩個人以上的共同勞動，共同目標）7 、管理的要素：人員（核心） 資金 物資 時間 信息（紐帶） 環(huán)境（空間）8、管理的作用和任務作用：是促進生產力發(fā)展的重

4、要因素。是提高社會經濟效益的重要手段。對促進社會發(fā)展，提高社會生活質量有重要意義。任務：實現本機構的特殊目的與使命。使工作富有活力并使員工有成就感。關心對社會的影響，承擔社會責任9、管理者的角色與技能角色：人際角色管理者必須扮演組織聯絡者的角色。信息角色監(jiān)督者決策角色決策者技能：技術技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能吧觀念設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。10、管理學的對象與方法對象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。方法：歸納法試驗法 演繹法第二章 管理理論的發(fā)展一、管理思想的啟蒙

5、：以產業(yè)革命為分界線。1、馬基雅維里君主論領導需得到群眾的擁護需有內聚力，向心力。具有堅強而深沉的意識具有良好的品質與能力。2、亞當斯密1776年國民財富性質和原因研究勞動創(chuàng)造財富。 （揭示資本主義經營管理的本質）勞動分工。 （好處：提高技能 節(jié)省時間 工具改進）“經濟人”觀點。（追求自己的經濟利益。資本主義生產關系的反映）生產管理化。查爾斯巴貝奇1832年論機器和制造業(yè)的經濟羅伯特歐文一人事管理創(chuàng)始人二、科學管理理論的產生和發(fā)展背景：管理理論系統(tǒng)的建立是在19 世紀末 20 世紀初，稱為“古典管理科學”和“科學管理理論” 。 19 世紀末出現了專門的管理階層。、泰羅的科學管理理論科學管理原理

6、 1911 年誕生觀點：科學管理的目的是謀求最高工作效率。（提高勞動生產率是泰羅創(chuàng)立科學管理理論的 基本出發(fā)點 ，是泰羅確定科學管理的原理方法的 基礎 ）用科學的管理方法代替舊的經驗管理實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人在精神上思想上來個徹底的變革。內容：工時研究標準化 差別記件工資制 職能原理 （計劃職能 生產職能 職能工長制） 例外原理評價見 P58、法約爾的組織管理理論（一般管理理論）新的管理理論1916 年一般管理與工業(yè)管理企業(yè)職能： 【對物】 技術職能商務 （ 經營 ） 職能 財務職能 安全職能 會計職能 管理職能管理職能： 【對人】計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制計劃：統(tǒng)一性

7、聯系性 靈活性 精確性組織：確定人與物的結構 指揮：保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能協(xié)調：企業(yè)中人員團結一致，使企業(yè)活動統(tǒng)一和諧控制：保證企業(yè)中的運動符合既定的計劃方針管理的基本原則：共14 條 見 P60分工 權利與責任 紀律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一領導 員工個人要服從整體 報酬公平集權 等級鏈 秩序 平等 人員保持穩(wěn)定集中精神、韋伯的行政組織理論韋伯是組織理論之父 其著作有經濟史 社會組織和經濟組織理論個人崇拜式權威神秘化組織傳統(tǒng)式權威傳統(tǒng)式組織合理化法律化權威合理化法律化組織三、行為科學管理理論、早期的行為學家運用自然科學中實踐觀摩的方法，研究對自然，社會環(huán)境中人的行為的科學，其目的是通過研究

8、人的行為的產生發(fā)展行為變化規(guī)律來預測，控制，引導人的行為達到充分發(fā)揮人的作用，調動人的積極性。方面：個人行為研究組織行為研究 領導行為研究人物：I.雨果閔斯特伯格“工業(yè)心理學之父”1912 年心理學與工業(yè)效率n瑪麗福萊特利益結合原則 形勢法則 協(xié)作原則 循環(huán)影響加利連,吉爾布雷斯管理心理學傳統(tǒng)管理風格管理者表現為合格的驅動者過渡管理風格科學管理風格仔細的甄選職工、人際管理學說梅奧、霍桑的結論：企業(yè)的職工時“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣手是提高生產效率的關鍵企業(yè)中實際存在著一種 “非正式組織” ， 是影響生產效率的重要因素。管理者要有人事管理能力企業(yè)應采用新型的領導方法正式組織：

9、是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)， 是指為了實現企業(yè)總目標而擔當明確職能的機構。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。馬斯洛的需要層次理論具體見 P7071 1943 年人類的動機理論五種需求：生理 安全 感情和歸屬 尊重 自我實現的需要麥格雷戈的XY理論見P7374赫茲伯格的雙因素理論- 保健因素和激勵因素見 P72評論：對人性做出了新的假設開辟了管理科學新的研究方向與理論為行為科學的形成奠基了基礎問題：否定了 “經濟人”的觀點，肯定了 “社會人”的觀點過分強調“非正式組織”的作用強調“士氣”決定生產效率，而“

10、士氣”決定于員工的滿足度備：士氣工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結合成一體的精神狀態(tài)第四節(jié) 現代管理理論的發(fā)展“管理科學”學派的特點生產和經營等領域以經濟效果好壞作為標準，即以最小的消耗獲得總體的最大收益。衡量標準定量化，借助數學模型找出最優(yōu)實施方案和描述事物的現狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經驗和直覺確定經營目 標與方針的做法。依靠計算機進行各項管理。強調使用先進的科學理論和管理方法。“決策理論”學派的特點（以統(tǒng)計學和行為科學作為標準）管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策21 世紀的管理是一個不斷創(chuàng)新的管理管理指導思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經營目標創(chuàng)新經營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新中國現代管理

11、思想發(fā)展的新趨勢由國內管理向國際化管理轉化 由科學管理向信息化管理轉變由首長管理向人性化管理轉變由政府管理向民營管理轉變由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉變第三章 管理的基本原理和方法第一節(jié)原理 某種客觀事物的實質及運動的基本規(guī)律管理原理的主要特征客觀性管理原理是對管理的實質及客觀規(guī)律的表述概括性一管理原理是對包含了各種復雜因素和復雜關系的管理活動客觀規(guī)律的描述，或者說是在總結大量管理活動 經驗的基礎上，舍棄了各組織之間的差別，經過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結論。穩(wěn)定性一管理原理會隨著社會經濟和科學技術的發(fā)展而發(fā)展。但它不是變化多端而是相對穩(wěn)定的。管理原理是確定 的、鞏固的，具

12、有“公理的性質”系統(tǒng)性一系統(tǒng)原理是管理的基礎，人本原理是管理的主體，責任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。研究管理原理的意義掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。有助于掌握管理的基本規(guī)律。對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念一是指若干相互聯系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構成。特征：集合性（系統(tǒng)的最基本特征）一一構成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說，系統(tǒng)是由各個要素集合而成的。層次性相關性一一系統(tǒng)內要素之間相互依存、相互制約的關系。系原理要點整體性原理一一系統(tǒng)要素之

13、間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效 果最優(yōu)。即整體功能大于個人功能之和。動態(tài)性原理一一系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理， 研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順 利發(fā)展。開放性原理一一充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息環(huán)境適應性原理一一系統(tǒng)與環(huán)境交流，能夠保持最佳適應狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理一一一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與

14、綜合性。第三節(jié) 人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關鍵是職工參與實現有效管理的途徑高度集權、從嚴治廠和適度分權、民主治廠職工參與管理的形式通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高決策機構管理委員會或董事會。通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機構監(jiān)事會。廣泛參加日常生產管理活動?，F代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。管理是為人服務的。第四節(jié) 責任原理明確每個人的責任一職責界限要清楚，職責中包括橫向聯系的內容，職責一定要落實到每個人。職位設計和權限委授議要合理權限一明確了職責，就要授予相應的權力利益一權限的合理委授，只是完全負責所需的必要條件之一。能力是完全負責的關鍵要素。（職責和權限、利益、

15、能力之間的關系應遵守等邊三角形定理P135）獎懲要分明、公正而及時第五節(jié) 效益原理概念：效果：投入經過轉換而產出的成果，其中有的有效益，有的沒效益。效率：單位時間內所取得的效果的數量。效益：有效產出與投入之間的一種比例關系。 （社會效益，經濟效益）第六節(jié) 封閉原理第四章一、道德管理的特征：1、合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一向責任。2、合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部的關系。4、合乎道德的管理不僅

16、把人看作手段，更把人看作目的。5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6、合乎道德的管理具有自律的特征。7、合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。二、企業(yè)社會責任的體現1、辦好企業(yè)，吧企業(yè)做強、做大、做久。 2 、企業(yè)一切經營管理行為應符合道德規(guī)范。 3、社區(qū)福利投資4、社區(qū)慈善事業(yè)5 、自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。第五章 管理決策第一節(jié) 決策的概念及特征一、決策的概念決策是在調查分析的基礎上，按照科學的有序的方法和程序針對未來要解決的問題尋找各種可能可行的解決方案，并在其中選擇最佳方案的過程。理解：決策是有目的

17、的對信息的把握正確的決策按科學的程序和方法。決策是在若干方案中進行選擇決策是一個過程，不是一個瞬間。二、正確決策應符合的條件目標合理決策結果可以滿足目標需求決策本身應符合滿意、效率、經濟性原則三、決策的類型與特征類型：長期決策與短期決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策P205集體決策與個人決策。初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策（六）確定型決策、風險型決策與不確定型決策特點：目標性可行性 選擇性（關鍵） 滿意性 過程性 動態(tài)性第二節(jié) 影響決策的基本因素因素：環(huán)境 過去決策 決策者對風險的態(tài)度倫理 組織文化時間 人影響決策的決定因素是人決策者如何保證高質量的決策：在重大問題中要善于發(fā)揮思想

18、體的作用。善于進行信息處理。善于擺脫主觀愿望的影響決善于及時調整、糾正決策失誤（責任心）第三節(jié) 決策的基本程序診斷問題，識別機會識別目標擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估第四節(jié) 決策的原則和方法一、原則：1、信息整合原則：盡量使收集的信息完整、全面對收集的信息要科學的整理、分析、篩選、判斷信息的收集也是一個過程，所以要不斷的收集信息2 、進取創(chuàng)新原則 3 、可行論證原則（從實際出發(fā)） 4 、集體決策原則 5 、整體優(yōu)先原則（合理、優(yōu)先）二、方法集體決策方法：頭腦風暴法 名義小組技術德爾菲技術有關活動方向的決策方法：經營單位組合分析法 政策指導矩陣有關活動方案的決策方法：確定

19、型決策方法線性規(guī)劃，量本利分析法（具體見 P224-225 ）風險型決策方法 （P226-229）非確定型決策方法（具體見書本P230）后悔值=理想效益現實效益第六章 管理計劃一、計劃的概念：計劃即在決策目標導向下， 對組織各項活動的具體過程， 做出安排， 并進行統(tǒng)籌規(guī)劃， 以保證決策目標實現的過程。二、作用：1 、計劃是管理組織生產發(fā)展的綱領 2 、計劃是管理組織協(xié)調的前提3 、計劃是管理組織指揮實施的基本準則。 4 、計劃是管理組織控制活動的依據。第二節(jié) 計劃的類型和特征類型：長期計劃和短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃具體性計劃與指導性計劃 程序性計劃和非程序性

20、計劃性質：計劃工作是為實現組織目標服務計劃工作是管理活動的基礎計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作追求效率 第三節(jié) 計劃制定的基本原則一、制定計劃的要求在客觀能動、科學認識客觀事物的基礎上，制定出符合組織實際的計劃二、原則1、科學性原則一一以科學的方法規(guī)律為基礎，避免在無科學根據條件下，單憑主觀臆斷制定規(guī)則 各項計劃指標的判定，要盡可能經科學計算，系統(tǒng)分析，綜合平衡，使人為因素減少到最低最小，使資源得到合理配置。各項計劃指標的落實要有具體的措施予以保證充分利用現代技術和方法（市場調查、綜合平衡、計算機使用）2、統(tǒng)籌性原則要充分考慮計劃對象系統(tǒng)中各要素間相互關系3、可行性與創(chuàng)造性相結合的原則人的主

21、觀能動性是有限的，計劃應有所創(chuàng)造以適應環(huán)境4、靈活性和穩(wěn)定性相結合的原則計劃制定要留有相應的余地，要有彈性5、效率與效益原則6、民主參與原則可以提高員工執(zhí)行計劃的積極性，使計劃更符合實際。第四節(jié) 計劃工作步驟和方法調查研究掌握相關信息 確定階段 指標化便于執(zhí)行 編制方案 調配資源綜合平衡制定細則標準計劃下達計劃微調計劃工作方法這節(jié)沒聽，聽了也不知道老師講的是什么，就記了個頁數 P258 P262第五節(jié) 目標管理目標管理是美國管理學家彼得德魯克 1954年提出的。一、目標管理的基本思想、企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理員工必須通過這些目標對下級進行領導并以此保證企業(yè)總目標的實現。、目標管理是一

22、種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。、每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。、管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制、而不是由他的上級指揮和控制。、企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些目標。二、目標的性質層次性網絡性多樣性可考核性可實現性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性三、目標管理的過程制定目標明確組織的作用執(zhí)行目標成果評價實現獎懲制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。四、優(yōu)缺點優(yōu)點：管理有效，降低成本

23、責任明確，便于控制缺點：準確的目標難以制定目標短期化現象嚴重，不易調整我國正實現目標管理，但理論上未跟上實踐五、組織目標管理意義缺權力下移自我控制 成果第一第七章 管理組織一、管理組織的概念組織是按照一定的規(guī)范組合起來的，具有共同目標、明確分工和相關數量人員的集合體。 （靜態(tài)角度） （它是一個實體）它是有著共同利益和目標的人們，按照一定的原則和程序進行分工合作的活動以及建立相應的機構。 （動態(tài)角度） （活動過程實體）二、管理組織的要素人員（管理者與被管理者） 崗位職務職責和權力 信息 目標第二節(jié) 管理組織的設計一、管理組織設計的原則效益成本情感（滿足三方面的基本要求）1 、系統(tǒng)整體原則組織完整

24、，要素有用，目標優(yōu)先2、命令統(tǒng)一原則指揮鏈不能中斷，切忌多頭指揮，不能越級指揮3、權責對等原則4 、有效管理幅度原則管理幅度與管理層次成反比，低級管理人數 3-6 ，高級管理人數 7-115、信息溝通原則（備，影響管理幅度因素：主管和下屬的工作能力 工作的內容和性質工作條件工作環(huán)境）二、組織設計的特點與步驟、組織設計特點是一個過程 隨機制定 因時 因地 因人而異設計建立的組織機構不是一成不變的2、組織設計的基本步驟確定目標任務分體與綜合構建組織機構確定崗位職務和相應責權選配人員運行檢測與評估反饋三、組織設計的任務、內容和依據、任務：提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書、內容：縱向層次劃分 橫向部

25、門設置3、依據（影響因素）：外部環(huán)境對企業(yè)組織設計的影響經營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設計的影響技術及其變化對企業(yè)組織設計的影響 企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設計的影響規(guī)模對企業(yè)組織設計的影響第三節(jié) 管理組織機構一、組織機構的概念是指組織在相對靜止狀態(tài)下，各部分、要素之間的聯系方式以及相互關系所構成的基本模式。二、組織結構的基本類型直線 +職能 而組成組織機構第四節(jié) 管理組織運行一、組織協(xié)調、組織力量的整合（見A）、集權與分權（見B）、橫向部門間的關系： a. 大家都以大局整體利益出發(fā)。 b. 職責要科學劃分c. 加強信息的交流A正式組織與非正式組織正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現企業(yè)總目標而擔

26、當明確職能的機構。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。即是 以情感為紐帶而形成的。非正式組織的影響積極： 可以滿足員工的需要。組人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關系更加和諧、融洽，從而易于產生和加強合作的精神。非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的，非工作性的關系，但是它們對其成員在正式組織中的工作狀況 往往是非常重視的。非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。危害：非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個

27、人發(fā)展。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。積極發(fā)揮非正式組織的作用1 、利用非正式組織，首先要認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性。2、通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。直線、參謀及其相互關系（主導與從屬關系）直線關系是一種命令關系，是上級指揮下級的關系。是管理人員的主要關系。參謀關系是伴隨著直線關系而產生的。參謀的設置是方便直線主管的工作，減輕負擔。直線與參謀的矛盾：保持命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能發(fā)揮。參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。正確發(fā)揮參謀的作用明確職權關系 授予必要的職能權力 向參謀人員提供必要的條件B 集權與分權集權：決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權：決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權傾向產生的原因：組織歷史領導的個性政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權的弊端：降低決策質量 降低組織的適應能力 降低組織員工的工作熱情分權的標志：決策的頻度、幅度、重要性以及對決策的的控制程度（具體見P314）分權的影響因素： a 促進因素：組織規(guī)模 活動的分散性培訓管理人員的需要B不利因素：政策的統(tǒng)一性缺乏受過良好訓練的管理人員分權的途徑：制度分權和授權（理解P316）、組織功能指一定人力、物力、財