推行精細化管理模式

1、推行精細化管理模式公司發(fā)展的著力點一、精細化管理的概念和意義精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50 年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對 現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基 本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本 為主要目標(biāo)的管理方式。現(xiàn)代管理學(xué)認為，科學(xué)化管理有三個層次：第一個層次 是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理就是落實管理 責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一 次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都

2、要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時糾正，及時處理等等。精細管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華、 技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運用管理精髓的企 業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需要 把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì) 量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在 于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精 密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、 消費者的關(guān)系需要精密。精細管理的本質(zhì)意義

3、就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細化和落實的過 程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提 升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細管理工程” 這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路， 找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、 完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精 細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到， 在實施“精細管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的 意識?！熬殹钡木辰缇褪菍⒐芾淼囊?guī)范性與創(chuàng)新性最好

4、地結(jié)合起來，從這個角 度來講，精細管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。二、推行精細化管理的要求精細化管理是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、 考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細化管理是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工 程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴格的要求。 所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個問題。觀念問題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在 研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需 求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體 而不復(fù)雜的貫徹

5、落實措施。其二是執(zhí)行層的觀念。執(zhí)行層能不能準確地領(lǐng)會、精 確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責(zé)任，做 到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。載體問題。管理層在研究、設(shè)計載體時，要克服不顧實際貪多求全的思想。 當(dāng)前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實，其實問題出在自身的思路不夠 清晰、沒有在深刻領(lǐng)會與充分結(jié)合上下足工夫等方面。實施精細化管理必須解決這些問題。制度創(chuàng)新問題?？己藲v來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細化管理 的觀念和思路，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精 細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細

6、節(jié)、每一個 流程，隨時隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細 化管理的程度。所以說，制度創(chuàng)新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最 大的難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。三、精細化管理的內(nèi)容精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作 風(fēng)要貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。它包含以下幾個部分：1、精細化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。 每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)云做更加正規(guī)化、規(guī)范化 和標(biāo)準化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。2、精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運作 要有一個流

7、程，要有計劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程?？刂坪昧诉@個過程，就可 以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責(zé)任 感。3、精細化的核算：是管理者清楚認識自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的 手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過 核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點，減少企業(yè)利潤的流失。4、精細化的分析：是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規(guī)劃 的依據(jù)和前提。精細化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個角 度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業(yè) 生產(chǎn)力和利潤的方法。5、精細化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視

8、的一個問題，但精細化規(guī)劃是推動 企業(yè)發(fā)展的一個至關(guān)重要的關(guān)鍵點。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個方面：一方面是企業(yè) 高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠期目標(biāo)，這個目標(biāo)包括了企業(yè) 的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根 據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實現(xiàn)計劃。所謂精細化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計 劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。四、精細化管理的實施要點精細化管理的4個意識、2大原則、5個實施要點。1、精細化管理的4個意識細節(jié)意識；服務(wù)意識；規(guī)則意識；系統(tǒng)意識。2、精細化管理的2大原則立足專業(yè)；科學(xué)量化。3、精細化管理的5個實施要點基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)

9、略分解；以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點 的規(guī)則整合；立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化；滿足數(shù)據(jù)化管理和管 理固化的信息化；以準軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。五、精細化管理要注重人的作用精細化管理工作中人的作用主要體現(xiàn)在以下二個方面：一是管理工作的主體是人。企業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放式管 理向精細化管理轉(zhuǎn)變的過程是觀念、行為、習(xí)慣、方法、組織以全權(quán)力、利益的 變革、調(diào)整、重新分配的過程，需要那些追求學(xué)習(xí)進步、堅持與時俱 進、勇于 開拓創(chuàng)新的管理者來引領(lǐng)。按照著名管理學(xué)家德魯克的說法，他們是有效的管理 者，注重“做正確的事”，追求的是成果和效益。他們要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實際的新的管理思想，調(diào)整

10、組織結(jié)構(gòu)，更新管 理手段，特別是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、 準確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時有力地推動貫 徹、落實。二是管理工作的客體也是人。企業(yè)在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放式 管理向精細化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要企業(yè)員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整， 特別是主動地學(xué)習(xí)、理解、掌握、執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準，自覺規(guī)范工作 行為和操作方法，并且在實踐中不斷積累、總結(jié)，提出進一步改進、完善的建議。 他們注重“正確地做事”，追求的是效率和結(jié)果。對他們工作的結(jié)果通過市場的 檢驗是企業(yè)管理成功與失敗的惟一標(biāo)準。萬事之中，人的因素是最重要的。管

11、理 工作中最重要的因素當(dāng)然更是人，在推行精細化管理的過程中，要充分調(diào)動主體 和客體兩個方面的積極性，充分發(fā)揮兩個方面的作用，只有這樣，精細化管理才 能取得實實在在的效果，否則就有可能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，越來越多的組織和個人都意識到細節(jié)的重要，都認識 到把管理或工作做精做細的重要，“精細”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，精 細化管理也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。精細化管理就是企業(yè)追求完美和 實現(xiàn)卓越的過程，精細化管理是企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)常青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。 精細化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個基業(yè)常 青的百年老店的必然選擇?！熬?/p>

12、細”是一種意識，一種認真的態(tài)度，一種理念， 一種精益求精的文化。六、精細化管理案例分析案例一:房地產(chǎn)企業(yè)精細化管理探析我國的房地產(chǎn)企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，再加上國家一系列宏觀政策的 出臺，使得企業(yè)不得不思考未來的戰(zhàn)略選擇，精細化管理便成為許多企業(yè)增強競 爭力的共識。一、精細化管理概述精細化管理主要是針對企業(yè)在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)背景下面對一系列的巨大 變化和挑戰(zhàn)中如何應(yīng)對并且樹立自己的持續(xù)核心競爭力而展開的。它結(jié)合以往的理論中關(guān)于細節(jié)作用的思考和探索，實質(zhì)是追求企業(yè)運營管 理的標(biāo)準化、專業(yè)化、規(guī)范化，強調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對細節(jié)的觀察 和把握，從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行無一例外。精細化管理

13、的歷史可以追溯到19世紀末泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒為了提 高勞動生產(chǎn)率進行了勞動方法的標(biāo)準化研究，提出了標(biāo)準作業(yè)方法，改進錯誤方 法，選定合適的工具，并對工人進行培訓(xùn)，極大地提高了勞動生產(chǎn)率。二次世界 大戰(zhàn)后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日益擴大，技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品換代周期大大縮短，社會 化協(xié)作大大增強，因而對企業(yè)經(jīng)營管理提出了更加精細化的要求。在這種背景下， 一批專家學(xué)者，將嚴密精細的自然科學(xué)和工程技術(shù)領(lǐng)域的理論和方法，引人到經(jīng) 濟領(lǐng)域，用以解決企業(yè)管理上的種種問題。其主要的理論與方法包括決策理論、 運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計、行為科學(xué)、價值工程、預(yù)測論等。戰(zhàn)后的日本， 為提高產(chǎn)品競爭力和質(zhì)量，降低成本，于

14、是，品質(zhì)控制、全面質(zhì)量管理、無缺點 運動、精益生產(chǎn)、合理化建議與創(chuàng)新制度便應(yīng)運而生。隨著管理環(huán)境的日益復(fù)雜化，國企業(yè)面臨著很大的生存危機，于是一批企 業(yè)積極尋找對策，苦練內(nèi)功，并逐步走上了精細化管理之路，海爾就是一個著名 的例子。推行精細化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要，也是適應(yīng)市場發(fā)展成 熟、需求多樣化、競爭更激烈的有效對策，更是企業(yè)加強基礎(chǔ)工作、挖掘潛力、 提高企業(yè)效益的關(guān)鍵途徑。因此對于我國企業(yè)來說，現(xiàn)在應(yīng)該把精細化管理作為 發(fā)展戰(zhàn)略。二、房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的必要性隨著我國金融、土地和審批等各種政策的完善，房地產(chǎn)業(yè)的門檻不斷抬高； 同時消費者日益成熟，競爭越來越激烈，這些變化使房

15、地產(chǎn)企業(yè)選擇開發(fā)品質(zhì)更 加優(yōu)良、更適合不同階層客戶需求的住宅，而不只是局限于建高檔別墅和寫字樓。 因而精細化管理是房地產(chǎn)企業(yè)面臨的重要的戰(zhàn)略選擇。外部環(huán)境的變化迫使開發(fā)企業(yè)實施精細化管理。中央政府提出“90平方米以下住宅占70%以上”的政策，以及建筑節(jié)能節(jié) 地強制性規(guī)范等已經(jīng)出臺，這就使開發(fā)商們認真思考如何有效地利用好每一寸土 地?，F(xiàn)在消費者在購買商品房時變得越來越理性，市場的主導(dǎo)權(quán)已從開發(fā)商手中 轉(zhuǎn)移到消費者手中。依據(jù)波特的理論，這個時期，對市場的爭奪已升級到虎口奪 食，以前是一分投人，三分產(chǎn)出，現(xiàn)在則是三分投人，一分產(chǎn)出。市場格局的變 化意味著開發(fā)企業(yè)唯有強化產(chǎn)品創(chuàng)新、強化內(nèi)部管理，為市場

16、提供性價比更高的 產(chǎn)品才能在市場上立于不敗之地。內(nèi)部環(huán)境的壓力要求開發(fā)企業(yè)實施精細化管理。多年來低價拿地和寬松的貸款政策降低了行業(yè)門檻，產(chǎn)品供不應(yīng)求使得開發(fā) 商不重視房產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細化，而把土地與資本運營當(dāng)作發(fā)展的重中 之重。在此背景下，房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了許多具有雄韜偉略的戰(zhàn)略家，但嚴重缺少精 益求精的執(zhí)行者，出現(xiàn)了許多營銷上的新概念，但嚴重缺少能經(jīng)受時代考驗的精 品。而隨著項目開發(fā)成本大幅度加大、財務(wù)風(fēng)險不斷擴大、利潤空間不斷縮小， 特別是消費者的成熟，內(nèi)生性地要求開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變，從外延性擴張 轉(zhuǎn)向內(nèi)涵性發(fā)展，即以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為核心，認真、精細、標(biāo)準、規(guī)范、 專業(yè)地做房

17、產(chǎn)品，這是提升產(chǎn)品價值、企業(yè)價值的唯一手段。三、房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的途徑通過以上分析，可以看到房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的重要性。本文從以下 五個方面提出了房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的途徑。樓盤策劃的精細化策劃是樓盤開發(fā)的龍頭，只有策劃優(yōu)秀，才能開發(fā)出 優(yōu)秀的樓盤，才能讓客戶買得稱心、住得舒心。在策劃階段尤其要注意對客戶的 分析，要合理地進行客戶細分。房地產(chǎn)企業(yè)的客戶細分可以分為三個階段：客戶 細分、客戶價值定位、客戶共同需求。第一階段的客戶細分變量包括地理因素、 社會因素、心理因素和人口因素，通過不同的客戶細分變量來進行典型的或者有 代表性的細目分類，從而將客戶細分為不同細目的客戶區(qū)隔，進

18、行精確的定位； 第二階段客戶價值定位:在客戶細分之后，需要進行價值定位，分辨高價值和低 價值的客戶細分區(qū)隔?？蛻魞r值定位變量包括:客戶響應(yīng)率、客戶銷售收人、客戶利潤貢獻、忠誠 度、推薦成交量等等，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的不同點通過不同的變量對客戶細分 區(qū)隔進行價值定位，選定最有價值的細分客戶；第三階段客戶共同需求：圍繞客 戶細分和客戶價值定位，選定最有價值的客戶細分作為目標(biāo)客戶細分，提煉他們 的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的運營流程，為每個目標(biāo)細分市場 提供差異化的營銷組合。客戶細分過程中，最關(guān)鍵的是擬定選擇進行客戶細分的 變量要素，不同的變量要素直接影響著客戶細分的結(jié)果和對不同細分客戶

19、的價值 評定，從而也影響后續(xù)的營銷組合?？蛻艏毞值淖兞恳夭皇庆o態(tài)的，一成不變 的，應(yīng)該是根據(jù)市場環(huán)境和客戶響應(yīng)情況等等進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的。樓盤設(shè)計的精細化。優(yōu)秀的樓盤設(shè)計以節(jié)約成本和對業(yè)主的人性化關(guān)懷為核心，是保證工期、 質(zhì)量和成本控制的關(guān)鍵。樓盤設(shè)計的精細化要求認真研究地塊的特質(zhì)，很好地把 握整體造型、建筑風(fēng)格、戶型結(jié)構(gòu)以及建筑細節(jié)等，實現(xiàn)房產(chǎn)品最大化價值。比 如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計時就沒有仔細考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人 文環(huán)境的和諧共生，嚴重降低了房產(chǎn)品價值，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟壽命；一 些多余空間與設(shè)施的奢侈設(shè)置，既增加了消費者購買成本，更增大了日后的維護 費用;在多層的

20、設(shè)計中，采用160mm厚短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，可降低鋼筋和混凝土的 單平米含量，又增加室內(nèi)凈面積，出房率可達80%以上。因此，設(shè)計階段是價值 創(chuàng)造的源泉，設(shè)計上的精益求精是很重要的一步。選材與施工管理的精細化。施工工藝和建筑用材對產(chǎn)品的品質(zhì)至關(guān)重要。開發(fā)商應(yīng)以建造品質(zhì)優(yōu)良的 樓盤為目標(biāo)，嚴格把好選材關(guān)、施工管理關(guān)。以墻體材料為例，一些開發(fā)商在外 墻上選用蒸壓輕質(zhì)砂加氣，單一材料滿足三步節(jié)能，省去保溫，比傳統(tǒng)做法節(jié)約 成本，效果好。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細節(jié)。施工質(zhì)量要追求高標(biāo)準，造精品、創(chuàng)品牌，建造百年建筑，讓樓盤建筑成 為城市凝固的、永恒的藝術(shù)。成本管理的精細化。房地產(chǎn)企業(yè)的成本包括

21、直接成本和間接成本。直接成本中有土地成本、設(shè) 計成本、貸款利息支出、銷售成本等，間接成本中有管理成本、機會成本等。機 會成本、貸款利息支出等對項目甚至公司的影響非常大，所以在考慮成本時必須 綜合來考慮，大處著眼，而在控制成本時要從細節(jié)下手。單純考慮單個任務(wù)的成 本往往會產(chǎn)生完全相反的結(jié)果。比如采購經(jīng)理花了很大心血買了物美價廉的建 材，但耽誤了工期3天，耽誤工期的損失可能比節(jié)約的建材成本還要大。因此， 應(yīng)綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動態(tài)控制法，也就是動態(tài)成本法，它與 目前市場上的動態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個任務(wù)之 間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個任務(wù)的成本發(fā)

22、生了變化，那么由該 模型自動得到該項目的總的預(yù)測成本，通過與項目的目標(biāo)成本的比較可以得到結(jié) 論:當(dāng)前的項目是否在成本控制范圍內(nèi)。營銷與服務(wù)的精細化。營銷精細化要以提高顧客滿意度和忠誠度為核心，需注重以下工作:對顧客 需求的準確把握，對新消費趨勢的分析，制定完善的日常營銷管理制度，加強對 營銷員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平培訓(xùn)，做好售樓中心的陳列，對銷售成本的有效監(jiān) 控等。四、房地產(chǎn)企業(yè)在實施精細化管理中應(yīng)注意的問題實施精細化管理是一項系統(tǒng)工程，企業(yè)在推行精細化管理的過程中還要注 意以下問題。轉(zhuǎn)變觀念，正確認識精細化管理。企業(yè)實施精細化管理，首先要使員工認識到實施精細化管理不僅僅是某個 人的事，也不僅僅是某個部門的事，它是公司的戰(zhàn)略決策，是公司賦予全體員工 的重要使命，它強調(diào)全員參與。因此，全體員工必須