工作方法與解決問題

1、工作(gngzu)與解決問題的方法中國(zhn u)第一汽車集團公司 共八十頁前言：企業(yè)管理的概要與解決問題的工作(gngzu)方法方針管理 日常業(yè)務管理預算管理 勤務管理 職場管理 信息管理 人才培養(yǎng)專業(yè)(zhuny)能力 通用能力（基本）解決問題的能力企業(yè)生命的“根”全體員工展開工作的【價值觀 行為規(guī)范】業(yè)務管理制作A3來表達的能力企業(yè)文化基礎管理溝通的能力工作方法管理能力執(zhí)行能力企業(yè)文化是根本業(yè)務管理創(chuàng)造更高的附加值基礎管理是保障專業(yè)能力具有更高的附加值合理有效的工作體制是實現(xiàn)組織團隊成果最大化的要求共八十頁成果企業(yè)(qy)素質水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP維持改善

2、跳躍(tioyu)（突發(fā)奇想）型不徹底的改善保守（循規(guī)蹈矩）型只維持過去的做法維持與改善管理與活動共八十頁工作分工不是對作業(yè)的劃分，而是要明確具有解決某方面問題(wnt)的功能。工作(gngzu) = 解決問題+作業(yè)工作不僅僅是簡單的作業(yè)解決問題才更具有附加值解決問題才是能力的體現(xiàn)解決問題重在思考，作業(yè)只是付出勞動工作的價值，主要取決于解決問題的能力體現(xiàn)能力付出勞動基本理念共八十頁理解能力的要領(yolng)能力就是解決問題的能力（包括(boku)管理問題）不是偶爾一次把事情做好是能長期、持續(xù)地把事情做好的能力是按一定思路，把沒做過的事情做好的能力能把做過的事情做好是經(jīng)驗，經(jīng)驗不是能力解決問題

3、重在過程正確的方法必然有正確的結果第一次解決好問題經(jīng)過總結歸納可以作為經(jīng)驗橫展經(jīng)驗在制定對策時，有幫助能力需要知識支撐，但知識不等于能力知識通過實踐才能變成能力經(jīng)驗可以交流共享，能力必須在實踐中去感悟共八十頁能力(nngl)的構成每個人的能力都可以分成基本能力和專業(yè)能力基本能力就是用正確方法解決問題的能力。是能力的基本專業(yè)能力就是在解決復雜問題的過程中，能用專業(yè)技術理論知識分析問題，解決問題。是基本能力的附加。基本能力不足(bz)，專業(yè)能力就不能發(fā)揮解決問題的作用基本能力也包括溝通達成共識、用資料表達思想的能力和團隊合作的能力無論如何，不能解決問題，就不能視為有能力共八十頁解決問題就是(jis

4、h)要“做到什么”解決問題就是要“做到什么”，而不是“做了什么” 工作不是做了多少事，而是解決了多少問題。能力不僅是“會做什么”，還要“做到什么”專業(yè)技術的附加值，就在于能做別人做不到的事工作是由客觀需求決定的，不是根據(jù)個人條件(tiojin)決定的，能否滿足需求，是說明工作好壞的標志共八十頁解決問題依賴(yli)團隊問題的原因是多層次、多方面的，徹底解決一個問題，就是要消除各層次中所有方面的原因。職能分工僅僅是為了是日常管理（維持）而確定(qudng)的，方針管理（改善）中要打破職能劃分什么是由誰來做，應根據(jù)需求來決定共八十頁1.問題(wnt)的基本概念工作由需求決定最有價值(jizh)的工

5、作就是解決問題問題是差距（理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的）問題有時態(tài)性過去的問題當前的問題未來的問題共八十頁1.1工作(gngzu)由需求決定工作的來源客戶需求（下道工序就是客戶）工作的目的是滿足客戶需求達成目的就是要做到什么，而不是做了什么解決問題遵循PDCA，要持續(xù)(chx)地去達成目的隨著客戶需求的不斷提高，工作的目標也要不斷提高管理的的本質就是要追求“使事物不斷地向好的方向變化”客戶能否滿意標志工作效果的好壞共八十頁1.2最有價值(jizh)的工作就是解決問題工作不是簡單的做事，為了解決問題才需要做事解決問題應該有正確的方法和途徑，不能走捷徑只有徹底解決了問題(wnt)，才能證明自己的能力，才有

6、價值用正確方法解決問題的能力就是通用的、基本的能力，專業(yè)知識對解決專業(yè)技術問題具有附加價值不具備通用的、基本的能力，就無從談技術能力共八十頁理想(lxing)狀態(tài)現(xiàn)狀(xinzhung)差距問題1.3什么是問題？差距 共八十頁2.解決問題的十個意識(y sh)十個意識貫穿在所有工作細節(jié)之中每天每件事都存在能否做到十個意識的問題十個意識要在習慣(xgun)中養(yǎng)成（僵化、固化、優(yōu)化）十個意識要由領導做起起，推進員工的貫徹和實施，同時對員工的不良做法給予于糾正十個意識是改變人的關鍵，也是難點共八十頁1、客戶(k h)至上的意識工作(gngzu)的下道工序就是客戶每天做的每件事都有客戶存在，客戶是不分

7、遠近親疏的，頭腦中一定要明確客戶是誰站在客戶的立場上，全心全意地為客戶考慮，努力為客戶做得更好下道工序還有下道工序，為了最終的客戶共八十頁2、工作目的(md)意識做什么事都要問：為了什么要做這件事？目的和工作的價值密切相關目的可以分為三個層次（直接、中間、最終(zu zhn)）首先要把握最直接的目的，然后關聯(lián)到最終的目的【真正的目的】是結果對其影響最大的目的是唯一的，手段可以靈活【思考目的】可以和工作的起因相關聯(lián)為了形式、為了作秀，浪費了資源還造成了問題共八十頁3、當事者（獨自(dz)解決問題的人）意識從思考的角度講：當事者是獨自解決問題的人（獨自地PDCA)當事者就是負責人，無論有沒有能力，

8、都要有當事者對組織來說，有問題就應該有人(yu rn)擔當，擔當?shù)娜藨撝?，否則就是管理有問題對當事者來說，越是難的問題，越能提高能力和水平，越能體現(xiàn)價值做事解決問題，做事可以是參與解決問題重復實施做過的事情也不是解決問題解決問題就是第一次做的事情問題長期不能解決，卻沒人著急，說明管理有問題 共八十頁4、可視化意識(y sh)目視化的目的(md)是共享，同時方便、快捷。目視化是管理的基本工具，是手段，不能為目視化而目視化目視化的內容應該是圍繞問題（差距）展開的，首先是顯現(xiàn)問題本身，然后是顯現(xiàn)分析和解決問題的過程和方法，結果也應顯現(xiàn)出來。事物的狀態(tài)也可以顯現(xiàn)出來，但要全面。顯現(xiàn)的目的也是為了解

9、決問題目視化是管理的工具，不要為目視化而目視化 共八十頁5、跟據(jù)現(xiàn)場和事實進行(jnxng)判斷意識主要是防止先入為主，防止臆測養(yǎng)成用客觀的心態(tài)去觀察事物防止感情用事用理智克服感情臆測和事實不能混淆(hnxio)不能用感覺到的東西做判斷現(xiàn)地調查了解事實，客服因懶惰而不去了解事實 共八十頁6、徹底(chd)的思考和徹底(chd)的執(zhí)行意識PDCA中，P和D應嚴格地分開解決問題的關鍵在于P,不在于D學會了P,能力才會提高P不是簡單的計劃，是在調查研究，把握事實基礎上的分析，并篩選對策P的關鍵環(huán)節(jié)有三個：把握問題（差距用事實描述的）分析原因（關鍵是真因：管理上和能力上的）篩選對策（頭腦(tuno)風

10、暴的思考，不受任何局限）什么事都要有計劃、有方案 共八十頁7、用速度(sd)把握機會的意識絕不可以放過機會抓住機會的關鍵是速度行動D的速度要快（不是計劃P的速度)緊急情況下要采取臨時措施(cush)先行動（救火）之前對臨時措施應有預案臨時措施之后還要有防火的對策（關鍵是P)救火會，很重要。全員參與救火，才能快速有效 共八十頁8、誠實和正直(zhngzh)意識誠實地做事，按應該(ynggi)的順序做事用正確的方法做正確的事（過程保證結果）不要投機取巧，不要走捷徑（愚直）長期的看、整體的看：愚直是最高效的方法愚直能長期地把一件事做好，能把整體的事情做好無論困難多大，擔負起自己擔當?shù)呢熑?，徹底地解決

11、問題（自己的城墻自己來守衛(wèi)）投機取巧走捷徑，是丟了西瓜撿芝麻 共八十頁9、徹底(chd)地溝通的意識只有達成共識才叫溝通誠心誠意(chng xn chng y)與客戶或相關人員溝通直至他們理解，并給與支持溝通是一種能力，不能達成共識，意味著能力不足溝通不是單向說服，是雙向達成共識沒有誠意，不可能溝通 共八十頁10、全員參與(cny)的意識全員參與是團隊合作的必然從當事者的角度：在PDCA全過程中依賴全員參與從參與者的角度：幫助別人也是在幫助自己引領團隊和相關人員集思廣益(j s gung y)，才能實現(xiàn)效率和效果的最大化只有全員參與，才能徹底解決問題 共八十頁3.解決問題的步驟(bzhu)鞏固

12、成果評價結果和過程實施對策制定對策分析原因設定目標分解問題明確問題正確地把握(bw)現(xiàn)狀是解決問題的基本設定挑戰(zhàn)性的目標更有附加值是徹底解決問題的關鍵，是發(fā)揮專業(yè)知識能力的重點頭腦風暴的思考，體現(xiàn)效力的地方能否持續(xù)改善的關鍵長效機制PlanDoCheckAction步驟不可缺解決問題的循環(huán)性和持續(xù)性（取決于CA）做P的時候，就要把CA 計劃在內共八十頁P:查病、診病(zhn bn)、治病查病現(xiàn)狀(xinzhung)把握（了解病情，把握癥狀）診病分析原因（透視、驗血等病因調查）治病制定對策（確定醫(yī)療方案）共八十頁D:實施醫(yī)療(ylio)方案手術(shush)救治打針用藥跟蹤查房共八十頁C：總結過

13、程及結果中成功與失敗(shbi)的原因A：將成功(chnggng)的的過程標準化、推廣、明確下一步的課題共八十頁重點(zhngdin)是學會做P把握問題（客觀需求的、面臨的，要徹底解決的）做好調查，整體把握和突出問題點確定好理想狀態(tài)要循序提高（中長期視點）把握問題的時態(tài)性（過去、當前、將來）使問題的顯現(xiàn)化、共識化目標要量化、具體化、挑戰(zhàn)性反復問為什么查找真因（專業(yè)知識的應用）頭腦風暴地考慮對策(duc)（效果、納期、成本、風險）不受束縛的思考對策5W2H的應用溝通達成共識共八十頁徹底(chd)地實行（實施）D跟蹤過程，隨時把握(bw)進展狀況預想困難準備第二、三手對策及時溝通（聯(lián)絡、商談和報告

14、）不輕言放棄共八十頁細致(xzh)的總結、評價C，循環(huán)才有可能重點是站在客戶的角度，注重結果的達成度，并非要100%過程的細節(jié)對公司和個人更重要每一階段、每一事件逐一評價，找出成功和失敗的原因，剔除失敗，保留成功只要足夠細，無論結果如何，都一定能同時找出成功和失敗的因素浪費的、不必要的、無價值的過程和事件都是失敗的要素只有找出失敗的要素和環(huán)節(jié)，才能進行(jnxng)下一個PDCA循環(huán)共八十頁鞏固成果、提高(t go)水平A標準化：將達成的結果作為今后的標準，將成功要素按正確的順序作為今后的流程按新的標準形成新得機制，養(yǎng)成新的習慣新機制推廣應用從新確定更高的理想狀態(tài)，進行下一輪(y ln)PDC

15、A的開始，提高水平。共八十頁把握整體狀況，明確(mngqu)所面臨的問題真正(zhnzhng)的目的理想狀態(tài)現(xiàn)狀問題差距可視化貢獻對目標的達成是否有貢獻？理想的狀態(tài)是？3.1整體情況的把握明確問題共八十頁例不良率0.030.05 將差距“可視化”問題月月月月共八十頁問題問題問題大而模糊(m hu)的問題分解問題(wnt)問題問題問題問題問題問題分解什么？哪里？何時？誰？為什么觀察流程問題發(fā)生的環(huán)節(jié)要優(yōu)先著手解決的問題決定優(yōu)先順序3.2主要的問題點分解問題共八十頁例 有針對性地限定把握問題前裝件前裝件底盤(dpn)件后裝件箱車的前裝工序(gngx)中劃痕較多工序轎車件箱車件車型總裝部門發(fā)生10件

16、劃痕共八十頁好的切入點有劃痕的車輛(chling)不好(b ho)的切入點班班轎車箱車前裝后裝底盤 不好的切入點和好的切入點共八十頁目標(mbio)問題點=要優(yōu)先著手(zhushu)解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)到何種程度到何時這個問題要自己解決！不是別人，而是自己需要負責的事！3.3確定解決問題的目標設定目標共八十頁問題點=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況(zhungkung)的環(huán)節(jié)在問題發(fā)生的環(huán)節(jié)(hunji)思考探究要因要因要因要因察看是否與實際情況吻合探究要因非事實非事實非事實事實反復進行要因要因要因非事實非事實事實要因要因非事實事實真因對策4.原因分析與調查把握真因共八十頁4.

17、1多方面思考原因4.1.1調查問題點（發(fā)生了什么4.1.2 摒棄先入為主的觀念4.1.3 多方面思考原因4.2 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”4.2.1原因（事實）調查與確認4.2.2反復追問“為什么？”4.2.3所推定的原因是否反映因果關系4.2.4因果關系是否可逆向成立？4.3確定真因(判斷(pndun)）4.3.1探究真因4.3.2檢驗真因4.原因(yunyn)分析與調查把握真因共八十頁為了更有效地確定要因，需要確認(qurn)問題是怎樣發(fā)生的。 發(fā)生問題的數(shù)量、狀況、相關因素有哪些？ 問題是什么時間發(fā)生的，在什么地方發(fā)生的？問題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生、還是周期性發(fā)生 等等4.1

18、 分析問題點，摒棄先入為主(xin r wi zh)的觀念，多方面思考原因4.原因分析與調查把握真因4.1.1調查問題點（發(fā)生了什么)共八十頁例：事實 今天陰天意見（推測） 今天會下雨4.原因(yunyn)分析與調查把握真因意見：個人看法的、臆測的都不是事實（可能，認為等 ）事實：多數(shù)情況下可以(ky)用5W2H描述（發(fā)生了的）調查時要區(qū)分是“意見”還是“事實”可能會出現(xiàn)的壞的情況，應該按風險考慮共八十頁該小組員工技術都比較好、所以這個工序不會(b hu)有問題以前發(fā)生的這個問題就是原因(yunyn)，這回也一定是原因領導說這個問題的原因是，就按領導的意思辦沒錯先入為主的例子4.原因分析與調查

19、把握真因盡量讓員工學會分析判斷，領導不要急于做結論4.1.1 確認問題點時要摒棄先入為主共八十頁 Environment：環(huán)境 Method：方法 Material：材料 Machine：設備 Man：人原因(yunyn)是多方面的，不能只看樹木，不見泰山4原因分析與調查(dio ch)把握真因4.1.3 從多方面切入,思考原因即不重復，又沒有遺漏共八十頁分析原因(yunyn)時常用的切入點資源問題 人、財、物、信息(xnx)產(chǎn)品問題 質量、成本、交貨期(QCD)制造現(xiàn)場 人、設備、材料、方法、 環(huán)境(M1E) 人的問題 意愿能力體能銷售問題 商品、價格、銷售渠道、促銷政策（4P）管理問題 機

20、構、職能、流程、標準、規(guī)則、體制、體系等4原因分析與調查把握真因共八十頁操作者沒有執(zhí)行標準(biozhn)作業(yè)（觀查到的事實）(為什么?)例: 沒有(mi yu)將螺栓擰緊（發(fā)生的事實）(為什么?):該員工沒有受過培訓（調查后確認的事實）: 該員工理解能力差（是否事實無法確認推測）: 該員工精力不夠集中（是否事實無法確認推測）注意：用能判斷是否事實的說法4.原因分析與調查把握真因共八十頁反復問“為什么？”，假設要因遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場調查(dio ch)和確認構成要因的事實如事實成立，繼續(xù)追問“為什么？”4.原因分析與調查(dio ch)把握真因 在實際的工作中，一個事實的形成，和之前所發(fā)

21、生的一系列細節(jié)事件有關，而這些細節(jié)事件都是造成該事實的要因。所以在調查事實的過程中，必須將相關細節(jié)，按時間順序和邏輯關系（線索）羅列清楚。 探究原因不是追究責任，事實必須清楚，不能遺漏任何細節(jié)4.2.1原因（事實）調查與確認4.2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”共八十頁反復追問“為什么？” ，并確認是否是事實因果關系不能成立的時候(sh hou)，就停止繼續(xù)追問“為什么”將所有與事實關聯(lián)的因素事件進行整理，提煉出具有因果關系的要因4.原因分析與調查(dio ch)把握真因4.2.2反復追問“為什么？”共八十頁例 : 螺栓(lushun)沒擰緊（為什么?）: 員工沒有進行正確操作 :

22、員工因經(jīng)驗少而沒能做到正確操作4.原因分析(fnx)與調查把握真因4.2.3所推定的原因是否反映因果關系共八十頁潤滑油不足會引起發(fā)動機爆缸 (因果關系逆向也成立) 發(fā)動機爆缸（為什么？） 潤滑油不足只要關系不好就會吵架？(因果關系逆向不成立)吵架了（為什么？）關系不好4.2.4因果關系是否(sh fu)可逆向成立？4.原因分析(fnx)與調查把握真因共八十頁4.3. 確定(qudng)真因 如繼續(xù)(jx)追問“為什么？”就會變得更加發(fā)散。4.3.1 探究真因（假設）4.原因分析與調查把握真因在確定事實的基礎上，假定真因 真因不能歸結為人的意識和愿望，如果要因的事實果真如此，那就要繼續(xù)追問“為什

23、么？” 反復追問后的終極要因可能是問題的真因，但還要如下判斷。 能否繼續(xù)追問“為什么？”。共八十頁潤滑油不足(bz)忘記加油管理人員不負責任（不稱職）部門領導沒有能力高級領導的用人不當例: 發(fā)動機爆缸 安裝提醒加油工具， 完備定期檢查流程和標準（規(guī)則）對策不明確是否是事實 更換領導？真因？對策沒有制定加油的規(guī)則真因4.原因分析(fnx)與調查把握真因共八十頁4.3.2 檢驗(jinyn)真因（把握判斷）針對這個要因采取對策，是否能夠解決問題并達到持續(xù)性的成果？從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為所以”基于事實(shsh)逆推因果關系？如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散4.原因分析

24、與調查把握真因 一般情況下：現(xiàn)場中出現(xiàn)的各種問題，都會歸結為管理和能力這兩個真因。切不可歸結到人的意識和愿望上，因為那樣問題將會無解。共八十頁說明(shumng)所謂真因是相對而言的，沒有絕對的真因。用哪層要因作為真因，取決于做事的目的或者要把問題解決到什么程度這樣一個前提。無論怎樣，按照反復追問“為什么？”的方法(fngf)，找出每一層因果關系上的原因，對解決問題都是必要的。共八十頁查找(ch zho)真因的例子徹底解決問題管理(gunl)得到提升都是臨時措施都是救火共八十頁真因5.制定(zhdng)對策會帶來怎樣的風險?效果怎樣？對策對策對策對策對策對策對策附加(fji)價值最高的對策 共

25、八十頁5.制定(zhdng)對策5.1. 思考(sko)盡可能多的對策 徹底思考“怎樣才能消除真因” 避免思維受到固有觀念和自己 工作框架的限制 思考對策的要點： 以“首先可以從哪里著手”的觀點，明確可以變動的要素； 善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒 的有效方法自己干不了因為所以不行共八十頁5.制定(zhdng)對策“真因” 托盤的放置場地不夠(bgu)寬敞能否將托盤的放置場地換到更寬敞的地方？Where能否改變托盤的放置方法，從而擴大作業(yè)空間？How能夠縮小托盤形狀，從而擴大作業(yè)空間？WhatWhen對策視角能否改變搬運時間、減少托盤數(shù)量？例 思考盡可能多的對策共八

26、十頁5.制定(zhdng)對策5.2. 篩選出附加(fji)價值高的對策分析評價各項對策、篩選出附加價值高的方案成本工時 實施對策后、會帶來怎樣的風險？ 會不會有安全問題會不會發(fā)生質量問題會不會發(fā)生困難作業(yè)問題風險需要多少費用、時間？需要多少人才能趕上交貨期？ 能否消除真因?能否達到目標?效果共八十頁5.制定(zhdng)對策例 針對員工搞錯組裝零部件的對策方案(fng n)的篩選聽取相關人員相關部門意見加以確認共八十頁問題例“臨時措施”與“對策”的差異5.制定(zhdng)對策將限位開關移到潤滑油滴不到的地方(對策)更換限位開關(臨時措施)限位開關內滲入潤滑油(事實)限位開關設在潤滑油出口處

27、(事實)為什么?為什么?防止再次發(fā)生設備超負荷運轉限位開關沒有啟動(事實)為什么?共八十頁5.制定(zhdng)對策5.3. 尋求(xnqi)共識為了更加順利切實地采取對策，需要取得相關人員及部門的共識。將對策的目的、目標、對策制定的背景等必要信息進行說明。 在探討對策階段，向相關人員進行個別說明為探討對策設置專門的組織機構召開會議廣泛聽取意見利用內部網(wǎng)絡，隨時共享進展情況例: 尋求共識的個例共八十頁(例)制定實施計劃配合車型決定零部件顏色實施項目零件樣品的制作AB月月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論決定委托制作確認實驗結果向課長匯報用零件樣品做實驗負責人月明確每個

28、人的職責通過匯報/聯(lián)絡/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實施順序5.制定(zhdng)對策5.4. 制定明確(mngqu)具體的實施計劃制定具體的實施計劃時、要明確對策的1W+WH。（為什么；誰、做什么、何地、何時、為何、如何、程度？）共八十頁(1) 思考盡可能多的對策(2) 篩選出附加價值高的對策(3) 尋求共識(4) 制定明確具體的實施計劃Step 5.制定對策(1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”(3) 特定真因(1) 下定自己解決問題的決心(2) 設定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(1) 將問題分層次、具體化(2) 選定要優(yōu)先著手解決的

29、問題(3) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點Step 4.把握真因Step 1.明確問題Step 2.分解問題Step 3.設定目標(1) 思考工作的“真正目的”(2) 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3) 將差距“可視化”8 STEPSPROCESSES6.貫徹實施對策(duc)共八十頁(1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹(2) 通過及時地匯報聯(lián)絡商談共享進展信息(3) 決不放棄、迅速實施下一步對策Step 6.貫徹實施對策6.貫徹實施對策(duc)8 STEPSPROCESSES共八十頁6.貫徹實施對策(duc) 齊心協(xié)力(q xn xi l)，迅速貫徹，不言放棄，堅持到底！ 不言放棄，堅持到底

30、！齊心協(xié)力迅速貫徹及時匯報聯(lián)絡商談切實檢查共八十頁(1) 思考盡可能多的對策(2) 篩選出附加價值高的對策(3) 尋求共識(4) 制定明確具體的實施計劃Step 5.制定對策(1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”(3) 特定真因(1) 下定自己解決問題的決心(2) 設定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(1) 將問題分層次、具體化(2) 選定要優(yōu)先著手解決的問題(3) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點Step 4.把握真因Step 1.明確問題Step 2.分解問題Step 3.設定目標(1) 思考工作的“真正目的”(2) 明確工作的“理

31、想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3) 將差距“可視化”8 STEPSPROCESSES7. 評價結果(ji gu)和過程共八十頁Step 7.評價結果和過程(1) 對目標的達成結果和過程進行評價， 并同相關人員共享信息(2) 站在客戶公司自身的立場重新審視整個過程(3) 學習成功和失敗的經(jīng)驗(1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹(2) 通過及時地匯報聯(lián)絡商談共享進展信息(3) 決不放棄、迅速實施下一步對策Step 6.貫徹實施對策8 STEPSPROCESSESStep 7.評價結果(ji gu)和過程是確定PDCA能否再次循環(huán)(xnhun)的關鍵（能否持續(xù)改善）共八十頁目標達成情況(qngkung)如何?客戶(k

32、h)的角度公司的角度自己的角度評價評價評價結果?過程?通過對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗 7.評價結果和過程共八十頁結果目標結果目標達成未達成對是否達成目標(mbio)進行評價1) 評價(pngji)實施結果 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息7.評價結果和過程共八十頁2) 評價(pngji)實施過程什么(shn me)是最有效的?7.評價結果和過程 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息目標值達成目標現(xiàn)狀值導入新設備修改順序變更材料共八十頁3) 確認附帶發(fā)生的正面效果負面效果質量(zhling)問題手修工時

33、(gngsh)設備投資達成正面效果負面效果7.評價結果和過程 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息共八十頁7.評價結果(ji gu)和過程4) 與相關人員部門(bmn)共享評價結果 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息共八十頁(1) 思考盡可能多的對策(2) 篩選出附加價值高的對策(3) 尋求共識(4) 制定明確具體的實施計劃Step 5.制定對策(1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”(3) 特定真因(1) 下定自己解決問題的決心(2) 設定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(1) 將問題分層次、具體化(2