中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試

1、中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囋嚲泶?hào)：2180辦公室管理一 單選題1 辦公室布置要注意（）A公司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置C打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D各種溝通、保密2 在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢接通電源可立即復(fù)印操作B選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿3 文員工作過(guò)程中，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（）A善于同他人合作，密切配合、步調(diào)一致B應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同C配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D公允的與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的

2、責(zé)任4 為了防治辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)（）A合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程B盡可能定量控制辦公室工作C重復(fù)性的工作盡量有機(jī)器完成D工作人員工作盡可能專門化、單一化5 文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是（）A郵件有污損當(dāng)面指出，并在郵件上注明：“郵件收到既如此”B文員每天的開箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致，盡可能與送達(dá)時(shí)間相合拍C文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件D為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情6 下列接受名片是唯一正確的做法是（）A接受名片時(shí)要用雙手B大聲念出名片上的頭銜C接過(guò)名片馬上放入兜中D傳遞名片將正面朝向自己7 在會(huì)議開始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以

3、下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢協(xié)助簽到B分發(fā)資料C作為會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議去接聽電話D暫時(shí)保管與會(huì)者的物品8 以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()A語(yǔ)句要簡(jiǎn)短B由過(guò)程先說(shuō)C剩下重復(fù)的效果D說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言9 上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（）A通知上司家人把衣服送來(lái)B自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D去買新的服裝10 接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）A弄清對(duì)方的用意B盡量分清責(zé)任C應(yīng)變解說(shuō)：“那是因?yàn)??！盌切勿感情用事二 判斷題1.辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”2.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系分批進(jìn)

4、行。3.兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響起，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話。4.上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。5.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。6.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把他當(dāng)所是利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人事務(wù)。7.英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者會(huì)話。8.若果要拒絕別人，最好是依據(jù)自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^二發(fā)生不必要的閑擾。9.介紹信的正本和存根一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。10.檔案是指使用過(guò)的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書。三簡(jiǎn)答

5、題1.文員處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于和使的？哪些是不合適的？2.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？四設(shè)計(jì)題1.辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)？2.總經(jīng)理與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替經(jīng)理安排這個(gè)約會(huì)，應(yīng)該這么做？五.案例分析題1.某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時(shí)，正巧趕上接聽電話，他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過(guò)筆在“收件人“處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信背剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了

6、另一邊，并開始閱讀郵件，當(dāng)閱讀到寫有：“親愛(ài)的?！币环庑艜r(shí)，他意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來(lái)，在處理其他信件時(shí)，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)該有上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國(guó)地址的英文名片遞給他，讓他打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，小鄒按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為小鄒處理郵件是否正確，為什么？請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。2 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制標(biāo)題：（1）方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（2）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；（3）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；（4）方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；（5）方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（7）澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；（8）方舟利亞公司20