放飛心靈的夢想-校園心理學開發(fā)與拓展精品課程課件

1、放飛“心靈”的夢想校園心理學開發(fā)與拓展 策劃人：林先勇 022570 柯佳杰 022576 指導老師：賈廣社卷首語 人群中心理問題的誘因很多，包括工作壓力、人際沖突、情感問題、家庭矛盾等，甚至升遷都會引發(fā)心理疾患，心理健康問題頻繁困擾著現代人個人、家庭、企業(yè)接受心理學的需要日益明顯和急迫，然而心理學的學習卻難以普及，心理咨詢也難以幫助更多人解決心理問題原因很簡單，心理學在中國是一個在襁褓的嬰兒，許多人都對它理解有誤區(qū)，對心理咨詢有心理誤區(qū)這使得更多人希望卻難以接觸和了解心理學我們將通過校園為心理學開拓一條撲向社會的道路?！胺棚w心靈”項目就是在這個宗旨上建立起來的.1 項目概述2 項目組織系統(tǒng)3

2、 項目范圍管理4 項目進度管理5 項目成本管理6 項目質量管理7 人力資源管理8 項目風險管理“放飛心靈”項目計劃書1.項目概述1.1 項目背景1.2可行性分析1.3項目范圍1.4項目目標1.1 項目背景隨著當今社會的迅猛發(fā)展,人們的生活節(jié)奏日益加快,在生活水平提高的同時,各種心理問題隨之產生.人群中心理問題的誘因很多，包括工作壓力、人際沖突、情感問題、家庭矛盾等，甚至升遷都會引發(fā)心理疾患，心理健康問題頻繁困擾著現代人個人、家庭、企業(yè)接受心理學的需要日益明顯和急迫，然而心理學的學習卻難以普及，心理咨詢也難以幫助更多人解決心理問題1.1 項目背景原因很簡單，心理學在中國是一個在襁褓的嬰兒，許多人

3、都對它理解有誤區(qū)，對心理咨詢有心理誤區(qū)這使得更多人希望卻難以接觸和了解心理學網絡是一虛擬的世界，因為是匿名，我們便可用這一優(yōu)勢將心理學普及幫助越來越多的人解決心理問題. 1.2 可行性分析技術可行性: 由于我們的宗旨是利用現代高科技的優(yōu)勢推廣心理咨詢這一新興行業(yè),網絡的普及成為推廣心理學的一個有效途徑.成本可行性: 相對于其他需要大投入的項目, “放飛心靈”項目不需要大量資金,只需要維護網絡的日常支出,以及聘請專業(yè)人員的工資薪金.1.2可行性分析經濟可行性: 在資金方面可以向學校申請撥款.由于是學校心理協(xié)會發(fā)起,批準撥款有望實現,即使得不到全額撥款,也可以通過社會企業(yè)投資.規(guī)章制度可行性: 俗

4、話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,每行每業(yè)都需要相應的規(guī)章制度,我們有信心建立起一套切實可行的相應的制度.1.3 項目范圍本項目面向各年齡段的不同身份地位的人群,如學生和社會人群,企業(yè)和個人.內容包括心理學的教育及普及,心理咨詢及治療.1.4 項目目標總目標：建立心理學網站，塑造全國知名的心理學品牌，建立一個新林學研究與應用的良好環(huán)境。學校部分：與高校老師和學生共同建立學生組織和心理學論壇，邀請高校老師進行心理學的網絡教學社會部分：設立網絡心理咨詢室，企業(yè)心理輔導策劃。1.4 項目目標心理學校園開發(fā)已拓展的方向計劃實現的目標：學校部分：與高校老師和學生共同建立學生社團組織和心理學論壇。邀請高校老師進

5、行心理學的網絡教學。社會部分： 設立心理咨詢室企業(yè)心理咨詢與輔導策劃。（網絡是一虛擬的世界，因為是匿名，加之有廣泛宣傳力和影響力，將心理學普及的一個重要途徑）計劃針對的群體：個人家庭企業(yè) 心理學校園部分開發(fā)計劃心理學部分邀請心理學導師與其研究生博士生等形成信譽和影響力良好的組織在校園中成立心理學的學生社團組織。（主要以心理學系的學生為主）進行校園宣傳設計和開發(fā)網站組織學生進行信息收集，和網絡數據庫的建立拍攝教育錄影，為網上教學資源網絡建設部分網絡開發(fā)與維護：邀請計算機系導師與學生網絡結構、數據庫的設計與開發(fā)網頁的的設計網絡心理學教育方式：建立心理學論壇建立網絡心理咨詢室建立相應的心理學課程心理

6、學社會部分開發(fā)計劃個人與家庭心理咨詢：設立專職網絡咨詢師若干設立專用個人與家庭心理咨詢信箱(郵箱個人信息規(guī)范，數據輸入，保密性)設立網絡語音心理咨詢室（可在固定的時間，預約或直接咨詢） 設立電話咨詢設立心理咨詢室企業(yè)心理策劃與顧問：設制專業(yè)的企業(yè)心理咨詢與策劃組織若干。（分別由不同心理學導師及其學生構成）設立專門的信息宣傳聯絡員（主要是宣傳和聯系企業(yè)，通過專業(yè)培訓了解心理學在人力資源開發(fā)方面的重要性，并知道如何進行有效宣傳?？捎行Ю迷谛W生。宣傳方式主要為兩種：社會性公開宣傳，直接到企業(yè)進行宣傳。）2.項目組織系統(tǒng)2.1項目領導組: 同濟大學團委2.2項目總經理: 同濟大學心理協(xié)會2.3項目

7、干系人2.4組織結構系統(tǒng)介紹2.5項目組織結構圖2.6工作流程圖2.3項目干系人圖總負責人策劃小組技術小組宣傳小組安全小組社會調查小組人員調配小組資金控制組2.4 組織結構系統(tǒng)介紹項目開發(fā)干系人職能詳細介紹項目開發(fā)干系人職能詳細介紹（一）總負責人：總領全局，做出關鍵決策策劃組：制定可行的方案，控制項目進程，對資源進行最優(yōu)化配置，并對項目實施中隨時可能出現的突發(fā)事件進行控制。技術組：技術部人員都是優(yōu)秀的計算機人才，掌握過硬的網絡技術，執(zhí)行網絡開發(fā)及日常維護的工作。宣傳組：由于心理學教育在中國還未普及，宣傳部的工作就是對本項目在校內及校外進行大力推廣，起到“兵馬未動，糧草先行”的作用。社會調查部組

8、：在整個項目中有著不可忽視的作用。在事先進行抽樣調查，把資料收集分類匯總，由策劃部作進一步策劃。項目開發(fā)干系人職能詳細介紹（二）安全組：心理咨詢將涉及到咨詢人的隱私，而且大多數是咨詢人不愿向外界透露的。安全部的工作就是將客戶信息進行存檔，并妥善保管，保證資料的安全，使客戶能放心的和專家合作，從而最終達到推廣心理學的目的。項目開發(fā)干系人職能詳細介紹（三）人員調配小組：主要對參與項目的人員進行管理，協(xié)調人事變動，聘請滬上知名心理學家及各高校資深教授為客戶解答疑難雜癥，并定期開展一系列座談。資金控制組：負責申請和籌集資金，項目成本計算和控制，有專門會計人員每月對發(fā)生的事項進行核算。項目開發(fā)干系人職能

9、詳細介紹（四）2.5項目組織結構圖2.5.1總結構圖2.5.2 校園部分結構圖2.5.3社會部分結構圖2.5.4網絡開發(fā)結構圖2.5.5附圖運行圖雙層管理圖網絡設計制作管理信息收集管理宣傳管理信息管理項目管理總結構圖2.5.1 A 校園部分組織結構校園與網絡心理學組織結構：學生社團組織結構：部長信息收集組（心理學論文、文章、書籍的收集，主要由本科生和研究生組成，人員較多無固定工作時間，根據提供的資料按勞動量計費）信息管理組（主要是信息的輸入和管理，有一定數量的專職人員和兼職的學生組成，工資分別按月薪和時新或工作量來計算）宣傳組（校園部分主要由學生來策劃和設計，也可參與社會部分的策劃和設計或兼職

10、到企業(yè)精心宣傳。薪金略）組織組（負責校園活動的策劃）2.5.1 B 校園部分組織結構圖總管理學校管理者社會部分管理者心理學教育學生社團個人、家庭企業(yè)信息組學生社團信息收集人員宣傳人員宣傳人員策劃人員策劃人員部長信息收集組宣傳組組織組信息管理組信息收集人員信息管理人員信息管理人員組長組長心理咨詢心理咨詢面向各界人士,包括在校學生,社會人員.主要聘請滬上知名心理學家和職業(yè)心理醫(yī)生,學校優(yōu)秀的心理學教師和學生參與輔助咨詢.主要流程如下心理咨詢流程圖咨詢人網絡咨詢電話咨詢上門咨詢郵件咨詢網絡語音咨詢咨詢方式專家答疑提問回答提問回答提問回答提問詳細心理分析登記登記登記網絡心理學教育拍攝人員授課資料管理管

11、理老師 授課拍攝教材管理授課老師2.5.2 社會部分組織結構個人與家庭部分組織結構專職網絡咨詢師若干（固定的工作時間，月薪）兼職網絡咨詢師若干（一般由在校研究生、博士生組成。以輪班制為主。薪金略）信息管理維護人員（對咨詢人信息揪心管理和有效保護）個人、家庭管理老師社會心理輔導、咨詢校園心里輔導、咨詢老師、心理醫(yī)生老師、心理醫(yī)生企業(yè)心理咨詢與策劃組織結構主要以導師及其所帶研究生和博士生為主體組成若干組織。（由于工作環(huán)境相同，人員相互熟悉默契，時間的協(xié)調和工作效率都會提高）設立專門的信息宣傳聯絡員（主要是宣傳和聯系企業(yè)，通過專業(yè)培訓了解心理學在人力資源開發(fā)方面的重要性，并知道如何進行有效宣傳。可有

12、效利用在校學生。）（宣傳方式主要為兩種：社會性公開宣傳，直接到企業(yè)進行宣傳。）企業(yè)信息收集管理人員研究生博士生管理老師信息組、宣傳組心理咨詢小組導師宣傳人員研究生博士生心理咨詢小組導師研究生博士生心理咨詢小組導師網絡建設及開發(fā)經理網頁設計網絡業(yè)數據庫結構設計網頁設計與編成美工網絡結構設計數據庫設計編程人員設計人員結構設計人員編成人員編成人員結構設計人員網絡開發(fā)2.6 工作流程圖網站建設信息收集方案設計人員配備資金到位前期后期工作審核項目收尾網絡個人家庭企業(yè)宣傳信息收集信息管理校園社會2.5.5附圖運行結構校園社會宣傳中學高校宣傳設計大賽企業(yè)小區(qū)街道2.5.5附圖運行結構網絡建設網絡網頁制作學生

13、社團教師團體信息收集數據庫2.5.5附圖運行結構宣傳設計大賽公關設計學生社團評定信息收集廣告設計平面廣告商標flash2.5.5附圖運行結構信息管理心理咨詢小組個人家庭企業(yè)企業(yè)設計團體2.5.5附圖運行結構網絡教育信息管理教育攝影學生社團學習資料教師團體學員招收2.5.5附圖運行結構3.項目范圍管理3.2WBS分解結構3.1WBS圖表3.1WBS圖表100000學校部分110000學生社團111000設計組織結構112000宣傳招新113000面試114000人員分配115000工作安排120000教師團體121000網絡教學122000個人家庭心理咨詢123000企業(yè)咨詢小組124000網絡

14、建設團體130000網絡部分131000網絡結構132000數據庫133000網頁134000網絡與數據庫調試135000網絡與數據庫的維護更新3.1WBS圖表200000社會部分210000網絡教育211000教學攝影212000教學資料213000宣傳214000學員招收215000學員管理220000個人家庭221000人員設置222000咨詢室的建立112100宣傳主題與策劃112200宣傳設計112300宣傳115100網絡建設115200校園活動設計115210活動策劃115220活動籌資 115230活動宣傳115240活動實施115250活動總結報告115300社會活動宣傳11

15、5310企業(yè)宣傳宣傳主題與策劃宣傳設計宣傳115320個人家庭宣傳宣傳主題與策劃宣傳設計宣傳115400信息收集115410電子圖書收集115420論文 115430報刊文獻133100界面結構設計133110界面功能設計133120界面內容結構設計133200網頁界面設計133210主頁133220信息、新聞133230教育133240企業(yè)133241郵件預約133242電話預約133250心理咨詢133251郵箱管理133252網絡視頻133253短信息133260檢索133270論壇133271學術區(qū)133272詢問區(qū)133273討論區(qū)113280游戲、娛樂版133300網頁美工1321

16、00結構設計112110會員信息普通會員學員112120學生社團信息112130咨詢師信息112140教師信息112150咨詢小組信息112160病人關系信息112170企業(yè)關系信息112180文獻信息112190學位論文信息1121a0電子圖書信息1121b0教學資料信息1121c0心理學問卷與統(tǒng)計132200表設計132300查詢設計132400界面設計132500信息編輯132600信息輸入132700信息管理222100虛凝咨詢室222110郵箱咨詢室222111辦公室設置222112人員設置222113人員管理222114信息管理222120電話咨詢室222121辦公室設置22212

17、2人員設置222123人員管理222124信息管理222130網絡語音咨詢室222131辦公室設置222132人員設置222133人員管理222134信息管理222200現實咨詢室222210辦公室設置222220人員設置222230信息管理學生社團的建立3.2WBS分解結構工作安排3.2WBS分解結構教師社團的建立3.2WBS分解結構社會3.2WBS分解結構網絡教育3.2WBS分解結構個人、家庭心理咨詢3.2WBS分解結構企業(yè)心理咨詢與策劃3.2WBS分解結構網絡部分3.2WBS分解結構數據庫3.2WBS分解結構網頁3.2WBS分解結構宣傳3.2WBS分解結構4.進度管理4.1甘特圖4.2網

18、絡圖市場分析方案策劃審批資金籌備人員籌備網站建設網站試運行宣傳調試項目移交0306090120150210180240300270330360單位：（天）最快進度：最慢進度：4.1甘特圖里程碑事件：前期策劃前期準備網站開發(fā)移交前期：開發(fā)：運行于移交：0306090120150210180240300270330360單位：（天）運行與調試前期：項目策劃，與組織構建開發(fā)：網站的建設運行與移交：網站的運行與調試，移交（包括人員培訓等）總進度圖5815127人員籌備53601125815102資金籌備46508257051審批5274650531方案策劃4515313001市場分析303013271

19、0298調試2822026322810297網站試運行203602623580328項目移交3123028312810227網站建設113902022280287宣傳20260262Fs-74.2網絡圖前期準備階段402021申請4020212001預算計劃書2020154741撥款47741資金籌備資金籌備方式: 學校撥款學院撥款申請流程：4.2網絡圖前期準備階段105076教師團體90306175151學生社團60601105076信息團體9030611350106人員籌備完成1203091人員籌備：學生社團教師團體信息團體籌備流程：4.2網絡圖前期準備階段學生社團的建立83085人員安排

20、833852001社團定位目標2020186086工作安排861862506社團結構設計25206513080宣傳廣告設計51308035026酬薪設計351026106087校園活動設計106208781082面試812821960107網絡設計1969010750041招新宣傳策劃5010412560197社會宣傳25660197206087信息收集206120873150257社會宣傳31560257Ss+5Ss+5Ss+54.2網絡圖前期準備階段2001校園活動策劃2020150021活動籌資503021104098活動總結10479870051活動宣傳70205172071活動實施7

21、2271701宣傳策劃7713708宣傳設計3730897038宣傳976038社團活動4.2網絡圖前期準備階段教師團體建立流程11515團體定位目標1015161530酬薪設計16030211535團體節(jié)構設計21035363065邀請3606572766工作安排7206673173完成73073Ss-5 4.2網絡圖前期準備階段232042人員培訓2304216722人員招收1602212020宣傳1020信息輸入與管理人員Fs+54.2網絡圖前期準備階段網絡建設80021數據庫建立8060212001網絡結構設計202012001數據庫結構設計202012000141網絡與數據庫調試運行

22、20060141140081網頁設計140608180021信息收集8060212010230網絡與數據庫維護201302302310260項目完成231302604.2網絡圖開發(fā)階段數據庫設計4.2網絡圖開發(fā)階段1001結構設計1010130011表設計3020111200101信息輸入12020101100041信息編輯100604190051界面設計90405190031查詢設計906031Fs+20ss+10網頁設計4.2網絡圖開發(fā)階段40011心理咨詢40301160051檢索60105130011企業(yè)3020111001主頁1010161070趣味心理學61107050031論壇5

23、0203161080教育6120801001信息新聞1010181087網頁設計完成81787網頁制作基本流程2001網頁結構設計20201802021網頁界面設計6040211201081網頁美工9030614.2網絡圖開發(fā)階段網絡教育4.2網絡圖開發(fā)階段6001教學資料收集60601101042學員招收101604240011教學攝影40301170041宣傳703041430102學員信息管理4360102Ss-10Ss-1Ss-1宣傳4.2網絡圖開發(fā)階段1002041廣告宣傳設計80404140011公共關系策劃40301140011廣告宣傳策劃4030111001理念10101800

24、41公共關系設計8040411070101審批877811080137宣傳883011730011校園宣傳302011宣傳4.2網絡圖開發(fā)階段校園廣告語設計2001校園平面設計2020176082商標設計評定7678276082Flash設計評定7678240021宣傳40202145026報名45202683083評獎83183Ss-5Fs-306001網站試運行606011001061調節(jié)維護90306113010101項目試運完成12030914.2網絡圖試運行階段6001網絡與數據庫試運606011301061網絡與數據庫調試120606116010131網絡與數據庫移交1402012

25、1網絡調試與維護4.2網絡圖試運行階段6101信息輸入與管理6160170021統(tǒng)計與研究7050211101071成果與方案1003071Ss-204.2網絡圖試運行階段會員信息管理流程4.2網絡圖附表學員信息管理流程4.2網絡圖附表企業(yè)信息管理流程4.2網絡圖附表5 項目成本管理5.1 項目預算5.2 資金籌集5.3 成本控制5.4 風險控制5.1 項目預算本項目并非純公益性事業(yè)，策劃階段預計30萬元，網站建設預計50萬，網站維護40萬，人力資源100萬，項目宣傳30萬。預計項目完成后會有一定產出。項目預算圖5.2 資金籌集5.2.1 資金來源圖示5.2.2 資金來源說明5.2.1 資金來

26、源圖示5.2.2 資金來源說明本項目由同濟大學主辦，預計大部分資金可以得到學校批準，然后加上社會企業(yè)的贊助，政府撥款，資金基本可以到位。5.3 成本控制策劃階段：由于項目的策劃關系到整個 項目以后的實施，所以在這個階段花的人力物力財力是不能節(jié)省的。即使在這個階段項目還未具體實施，但是必要的成本花費是不能少的。網站建設：關系到今后工作運行的是否順利，所以網站的質量是關鍵。預計會請一些網絡高手來協(xié)作，所需成本較高，而主要還是由學生社團設計和制作成本較低。而且網站的日常維護，以及提供的資源共享等都有學生社團來進行。 以勤工助學的形式，既能使學生由來好的社會實習機會，同時也喝好了節(jié)約了成本。5.3 成

27、本控制網站維護：在這方面如果平時注意網絡安全由老師和社團同學合作進行，也較好的節(jié)約成本。人力資源：成本支出與咨詢人員業(yè)務水平的高低有關。在項目的剛剛起步階段，首先要打出自己的品牌，因此 一定要邀請高校老師和知名人士一起創(chuàng)業(yè)，這樣就可以盡可能降低對人員聘請發(fā)面的開支會開支。5.3 成本控制項目宣傳：由于心理學在中國甚至在上海都不能算是一個普及的行業(yè)，加大力度宣傳是不可避免的。而在人員設置和宣傳設計方面亦由學生社團作為主體，這樣便大量可控制和節(jié)約了成本。5.4 風險控制風險來源：政府支持力度下降導致撥款減少，社會企業(yè)、公司資助金額較少，造成成本資金緊缺。風險控制措施：周密設計項目計劃，吸引其他單位

28、參與，增加項目投資人。同時加大公關力度，爭取盡可能多資金。6.質量管理6.1質量管理的內容6.1.1人力資源控制與協(xié)調6.1.2技術控制與協(xié)調6.1.3信息質量6.1.4宣傳設計質量6.2質量管理的方法pdca循環(huán) 本項目主要由人力資源組成，其質量的直接影響因素是人力資源，如何協(xié)調和鼓勵人員工作是質量管理的主體。本章主要說明如何使人員的利用效率信息質量的保證6.1人力資源控制與協(xié)調組織的獨立協(xié)調（指包括學生社團、教師團體、信息團體之間的獨立性，這樣可以保證黨度的小項目和工作的相互影響減?。┬畔f(xié)調人員（保證信息準確地把握，方便各組工作協(xié)調）管理協(xié)調人員（遇到時間與資源沖突，管理協(xié)調人員負責解決

29、和協(xié)調）6.2技術控制與協(xié)調技術交流（技術進行交流，協(xié)調。比如：網絡與數據庫一些技術上的銜接，以提高效率和質量）進度協(xié)調( 信息交流，協(xié)調工作進度，避免工作超前卻不能和其它技術很好的磨合?；虺霈F工作延緩，影響其他技術工作的進度）6.3信息收集質量1.效績評定2.激勵措施3.審查與輸入版權1.版權申請2.管理協(xié)調6.4宣傳設計質量管理理念與創(chuàng)意1.協(xié)調2. 審核校園設計大賽設計與評定1.評選方式2.評選與激勵質量管理戴明環(huán)循環(huán)檢查效果發(fā)現問題執(zhí)行、實施總結、納入標準遺留問題轉入下期分析尋找問題分析問題找出主要原因提出解決方案7 人力資源管理7.1 項目人力資源管理7.2 人力資源管理的一般模式7

30、.3 成員的激勵措施7.4 沖突及沖突的解決7.1 項目人力資源管理項目人力資源管理是通過不斷地獲取項目所需人員，將其整合到項目班子之中融為一體，或使其同項目班子緊密配合，激勵并保持他們對項目的忠誠于獻身精神。7.1 項目人力資源管理項目人力資源管理要做到項目班子成員和其他有關方面人盡其才、事得其人、認識相宜，使項目的人力資源得到最好的使用。同時，讓他們在工作中感到身心愉快，對工作過程和結果感到滿意。在實現項目目標的同時也能實現個人目標，獲得相應的報酬和收獲。更重要的是，要讓所有人員在項目管理過程中收到鍛煉，在各方面迅速成長起來。7.2 人力資源管理的一般模式7.2.1 人力資源管理的外部環(huán)境

31、7.2.2 人力資源管理的內部環(huán)境7.2.3 人力資源管理活動7.2.4 人力資源管理的結果人力資源管理的外部環(huán)境人力資源管理的內部環(huán)境人力資源管理活動人力資源管理的結果7.2.1 人力資源管理的外部環(huán)境影響人力資源管理活動進展和效果的外部因素主要有:1.政治：包括擇業(yè)自主、言論自由、人格尊重等。2.經濟：包括經濟投入，人力資源規(guī)模、結構及人員的工資、福利、待遇等。3.勞動力市場：了解勞動人口的教育程度和構成、年齡構成及地區(qū)分布情況。4.科學技術：人才資源管理者必須密切注視科學技術的發(fā)展方向。5.文化：文化影響人的心理活動、動機和行為。7.2.2 人力資源管理的內部環(huán)境人力資源管理面對的組織內

32、部因素主要有6個方面：1.工作性質：企業(yè)生產經營或組織業(yè)務活動的性質決定了工作的性質。2.工作團體：對工作團體的組織和管理是提高工作效率的有力手段。3.領導者：領導方式和方法影響員工個人和工作團體，也影響最終效果。4.員工：是組織最重要的資源，人力資源管理活動是重要圍繞滿足員工需要展開。5.人事政策：人力資源管理思想的集中體現，通過適當的工作設計和組織才能貫徹。6.組織文化：又稱企業(yè)文化，是組織內部環(huán)境的中和表現。7.2.3 人力資源管理活動人力資源管理包括以下幾個方面：1.人力資源策劃：確保組織和部門在需要的時間和崗位上獲得所需要的合格人員。2.工作分析：確保人與工作之間實現最佳匹配。3.個

33、體差異分析：個體差異源于個人品性，不同個性表現出不同的行為。4.招聘與選拔：是促進組織發(fā)展和人力資源得到充分使用的手段。5.培訓開發(fā)：通過不斷的教育、學習和培訓，才能提高員工的素質和技能。6.績效考核：是檢驗人力資源管理活動后果的過程，為人事決策和人事管理提供依據。7.激勵與報酬：激勵與報酬是調動員工積極性，提高員工工作成效的有力手段。8.溝通與交往：良好的人際關系是增進團體效率的重要保證。7.2.4 人力資源管理的結果1.員工績效：員工績效的重點是工作滿足感，工作滿足感既是員工對工作結果的體驗，也是激發(fā)員工從事后繼工作的主要動力之一。2.組織績效：組織績效涉及組織生產率和效益的變化。人力資源

34、管理活動的最終目的是提高員工和組織的工作績效和效益，在實現組織目標的基礎上，努力實現員工的個人目標，使組織與員工實現共同發(fā)展。7.3 成員的激勵措施7.3.1 成員的激勵7.3.2 馬斯洛的需求理論7.3.3 激勵過程網狀分析圖7.3.1 成員的激勵激勵就是通過調整外因來調動內因從而使得被激勵者向著激勵預期的方向發(fā)展。 一方面，要使得企業(yè)內部的指令盡量向被員工“內化”的目標靠攏，而不是簡單的強加于人。 另一方面，要清楚激勵機制發(fā)生作用需要一個過程，不能一蹴而就。7.3.2 馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論自我實現 自尊社會安全生理低級高級7.3.3 激勵過程網狀分析圖（一）滿足公平激勵獎懲努力

35、績效612345（1）（4）（2）（3）（5）（6）7.3.3 激勵過程網狀分析圖（二）激勵作用增加了員工的積極性，促使員工努力工作。員工的努力產生了工作績效。根據工作績效實施相應的獎懲。對員工的獎懲和工作績效的比較產生了員工心中的公平感。被激勵者對獎懲是否公平的感覺和評價產生了滿足和不滿足的感覺。如果有了滿足，則激勵效果更強。1234567.3.3 激勵過程網狀分析圖（三）（1）來自別的員工的努力造成的壓力形成一股激勵力量；據此設計競爭激勵。（2）根據員工對待工作的態(tài)度或員工的努力程度可以進行獎懲。（3）對績效高的員工的宣傳等可以對其他員工產生鞭策或榜樣力量。（4）獎懲本身就是一種激勵，獎懲

36、機制的設計。（5）公平也是一種激勵，例如公平激勵的設計。（6）激勵的其他外在來源。7.4 沖突及沖突的解決7.4.1 沖突與沖突的類型7.4.2 項目沖突的解決模式7.4.1 沖突與沖突的類型沖突就是組織團隊或成員為了限制或阻止另一部分組織團隊或成員達到其預期目的而采取的行為和措施。沖突的類型有：進度沖突、優(yōu)先權沖突、資源沖突、成本費用沖突、技術沖突、管理程序沖突、項目成員個性沖突。7.4.2 項目沖突的解決模式對于眾多的沖突有5種基本的解決模式可循：1.回避或撤出：卷入沖突的成員從這一情況中撤出，避免發(fā)生實質的爭端。2.競爭或強制：實質是非贏即輸，是一種積極的解決沖突的方式。3.緩和或調停：實質是求同存異，盡可能在沖突中強調意見一致的方面。4.