行政管理制度總則

1、行 政 管 理 制 度青島易動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總 則為加強(qiáng)本公司管理，使管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，保證公司日常工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。（一）考勤制度管理一工作時(shí)間安排：公司每星期工作六天：周一至周六上班。員工每天正常時(shí)間為8：00-12：00，下午為13：00-17：00，午休時(shí)間為12:0013：00共計(jì)一個(gè)一個(gè)半小時(shí)。星期日休息。每天下午15：30做眼保健操。二休假（1）按照國(guó)家法定節(jié)假日休息。（2）春節(jié)期間休假，一般時(shí)間不超過(guò)20天。三請(qǐng)假任何類別的請(qǐng)假都需要人事主管的書(shū)面批準(zhǔn)，并到人事處登記。如有緊急情況無(wú)法事先請(qǐng)假，需在一小時(shí)之內(nèi)電話通知人事主管，以便做好記錄。

2、并補(bǔ)寫(xiě)假條，人事主管簽字。（1）短假：請(qǐng)假一小時(shí)以上至半天扣除半日工資，半天以上按天數(shù)扣除其日工資。（3）長(zhǎng)假：超過(guò)5天的事假需提前3天提交書(shū)面請(qǐng)假條，每位員工一年最多有2次超過(guò)5天的事假。四曠工（1）如無(wú)故曠工缺勤，扣除200%工資，半日內(nèi)扣發(fā)一天工資，一日扣發(fā)兩天工資，以此類推。（2）超過(guò)一個(gè)小時(shí)不請(qǐng)假，無(wú)正當(dāng)理由遲到，按照曠工半日計(jì)算。在一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)三天扣發(fā)當(dāng)月工資并予以辭退。一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)超過(guò)五次予以辭退。五遲到與早退（1）遲到：如果員工在上班時(shí)間，即早8：00中午13：00以后，沒(méi)有到達(dá)辦公室，則視為遲到。超過(guò)1小時(shí)按照礦工半日處理。（2）早退：如果員工在下班之前，提前離崗，

3、則視為早退。（二）辦公室日常管理規(guī)定一辦公室衛(wèi)生管理第一條 公司衛(wèi)生區(qū)域包括全部公司辦公位置。主要內(nèi)容包括地面清潔，窗戶、照明燈具、辦公家具、辦公器材和電腦設(shè)備的衛(wèi)生等。第二條 員工應(yīng)清楚衛(wèi)生的重要性，有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公環(huán)境的衛(wèi)生。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔、亂放有礙衛(wèi)生的果皮、碎紙。第三條 具體的清潔工作由行政部負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督，具體執(zhí)行按照值日表進(jìn)行。【值日表見(jiàn)附表一】第四條 衛(wèi)生區(qū)域的清理打掃應(yīng)達(dá)到如下要求：1、值日生責(zé)任當(dāng)日打掃衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)所有成員需保持辦公室的整潔。2、保證地面干凈整潔，無(wú)雜物、煙頭和紙張，垃圾放入廢紙簍。3、辦公用品擺放整齊有序，非辦公用品不

4、要擺置桌面。4、辦公器材整潔衛(wèi)生，每星期對(duì)電腦等器材進(jìn)行擦拭。5、窗戶、照明燈具等透明器具應(yīng)干凈明亮，不得有灰塵遮蔽。6、使空氣充分流通，保證無(wú)污濁腐爛氣味存在。7、衛(wèi)生間地面、容器、玻璃等設(shè)施潔凈。8、若因違反上述規(guī)定，視為員工無(wú)集體意識(shí)，將會(huì)影響以后的職務(wù)升遷。9、每周六下午17：00開(kāi)始大掃除，所有人按照安排的工作任務(wù)做好大掃除工作。沒(méi)有被安排到工作任務(wù)的員工輔助其他人做好大掃除工作。徹底清理犄角旮旯。二辦公用品管理第一條 行政部每個(gè)月的月底將公司所有部門(mén)所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交經(jīng)理審批。審批通過(guò)后，由行政部統(tǒng)一購(gòu)買和發(fā)放。第二條 除正常配給的辦公用品外，若需要其他用品的，須經(jīng)相關(guān)部

5、門(mén)負(fù)責(zé)人向行政部門(mén)領(lǐng)用。第三條 員工領(lǐng)取特殊用品必須有書(shū)面的申請(qǐng)，包含姓名、所屬部門(mén)、物品、用途、時(shí)間等。三網(wǎng)絡(luò)使用管理第一條 工作時(shí)間不得使用自己的私人QQ、飛信、MSN、私人郵箱等，每個(gè)員工只能使用公司配給的工作QQ與工作郵箱，不得混淆。不得使用工作QQ與私人朋友聯(lián)絡(luò)。第二條 工作時(shí)間不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、不可以私自聊天與工作無(wú)關(guān)的話題、不可以管理個(gè)人博客等。第三條 員工離開(kāi)自己的辦公桌超過(guò)十分鐘，需及時(shí)關(guān)閉電腦。第四條 未經(jīng)允許，不得私自下載網(wǎng)上軟件。如果需要安裝特殊軟件，可以與行政部聯(lián)系，由行政部安排安裝特殊軟件。第五條 公司內(nèi)每臺(tái)電腦的開(kāi)機(jī)密碼以及工作資料必須服從經(jīng)理的管理。如開(kāi)

6、機(jī)密碼需要更換,員工必須與經(jīng)理達(dá)成共識(shí).不可私自占用公司電腦，并將密碼書(shū)面交給經(jīng)理。四辦公電話使用管理第一條 本公司電話主要作為與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，員工不得擅自撥打私人電話，不得撥打信息服務(wù)電話。員工打電話時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明確，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，減少通話時(shí)間，通話前最好對(duì)討論、商洽的事情先進(jìn)行構(gòu)思和記錄。 有電話打來(lái)，一般有專人接聽(tīng)。如果專人不在辦公室，一般聽(tīng)到第二聲馬上接，首先要說(shuō)“您好，易動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)”，用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌、簡(jiǎn)潔規(guī)范，電話接轉(zhuǎn)要及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)占線、無(wú)人接聽(tīng)等情況要向通話者說(shuō)明原因，問(wèn)清電話來(lái)源，并作好相應(yīng)的電話記錄。公司員工的私人手機(jī)，工作時(shí)間內(nèi)必須切換到震動(dòng)或靜音上。接打私

7、人電話每次不得超過(guò)3分鐘；每日發(fā)私人短信不得超過(guò)3條。如果是與客戶的正常溝通，盡量縮短時(shí)間，不受數(shù)量及單次時(shí)間限制。如私事確實(shí)需要立即處理（接打私人電話），按照請(qǐng)假處理，需向人事部補(bǔ)交請(qǐng)假條。五辦公室內(nèi)秩序管理1、 員工需保持公司秩序井然有序，辦公室內(nèi)不許大聲喧嘩、打鬧。2、 工作時(shí)間內(nèi)員工不得擅自離開(kāi)自己的工作崗位，不得隨意走動(dòng)。3、 工作時(shí)間內(nèi)不允許吃瓜果、零食等等（糖果除外）。4、 員工觸犯以上辦公室秩序，第一次私下警告，第二次公開(kāi)警告，第三次予以扣除一天工資以示警戒。第四次予以辭退。5、 員工上班期間穿拖鞋，自己的鞋放在規(guī)定位置。（三） 工作流程管理每天早上，人事部根據(jù)當(dāng)天的事情，組織

8、早會(huì)。每周一下午開(kāi)周例會(huì)。會(huì)議的議題根據(jù)近期的事件而定。會(huì)議的最后解決上一星期遺留的問(wèn)題并制定本周的工作計(jì)劃。每周六17點(diǎn)之前招商部人員將這周的招商總結(jié)交至招商部經(jīng)理。每月月底全體員工向行政主管提交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，行政主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理。（四）招商部流程管理規(guī)定第一條 公司招商管理以及與招商有關(guān)的事宜一律由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)，如需其他部門(mén)的支持由招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。第二條 招商部客戶溝通須知（1）招商人員通過(guò)電腦，利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通，招商人員需要把當(dāng)天溝通的主要客戶的資料以及出現(xiàn)的問(wèn)題整理好，以便隨時(shí)查閱。（2）招商人員需定期向招商部經(jīng)理匯報(bào)溝通情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)彌補(bǔ)不足之處，提高工作效

9、率。（3）招商人員如果有談的比較好的客戶在線，應(yīng)該及時(shí)把客戶的基本信息口頭告知招商部經(jīng)理。招商部經(jīng)理根據(jù)客戶溝通程度，輔助招商人員與客戶溝通，促成合作。（4）招商人員有問(wèn)題不明白時(shí)，首先通過(guò)公司的招商部QQ群向公司其他同事咨詢，如果其他同事有清楚的，立即在群里回答；如果問(wèn)題比較棘手，可直接通過(guò)QQ單獨(dú)向經(jīng)理咨詢。（5）合作成功的客戶，招商人員應(yīng)盡量減少與客戶的溝通次數(shù)，客戶有問(wèn)題要咨詢，招商人員可以讓客戶盡量與技術(shù)部聯(lián)系。（五）技術(shù)部流程管理規(guī)定第一條 公司技術(shù)管理以及與技術(shù)有關(guān)的事宜一律由技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，如需其他部門(mén)的支持由技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。第二條 技術(shù)部客戶服務(wù)須知（1）技術(shù)人員通過(guò)電腦

10、，利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通，幫助客戶回答疑問(wèn)，輔助客戶熟悉網(wǎng)站程序及后臺(tái)管理。（2）技術(shù)人員在做技術(shù)支持時(shí)，要做到態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)，盡量滿足客戶需求。（3）技術(shù)人員在接到技術(shù)支持的要求時(shí)，應(yīng)立即做好登記。并告知客戶解決時(shí)間（馬上、24小時(shí)內(nèi)、3天），并且一定要在約定時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決。（4）技術(shù)人員有問(wèn)題不明白時(shí)，首先通過(guò)公司的技術(shù)部QQ群向公司其他同事咨詢，如果其他同事有清楚的，立即在群里回答；如果問(wèn)題比較棘手，可直接通過(guò)QQ單獨(dú)向經(jīng)理咨詢。（六）、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎(jiǎng)勵(lì)1、員工當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工情況，視為全勤。獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)40元。2、對(duì)公司提出合理化

11、建議積極、有實(shí)效的，經(jīng)公司核準(zhǔn)，每條給予20元最佳建議獎(jiǎng)金。并公開(kāi)鼓勵(lì)。3、在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)，為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的，根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。4、一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的，根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲罰1、員工當(dāng)月有遲到、早退、請(qǐng)假、曠工中的任意一次及一次以上，取消全勤獎(jiǎng)，并按規(guī)定扣除相應(yīng)的工資。2、月累計(jì)遲到或早退達(dá)到5次予以辭退。3、員工工作過(guò)程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵罵、遭到客戶投訴等情況時(shí)，行政部需要進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，則該員工必須向客戶道歉，并寫(xiě)出書(shū)面檢討，扣除三日工資。如第二次發(fā)現(xiàn)，直接予以辭退。（七）附則第一條 本制度

12、如有未盡事宜需要增補(bǔ)或隨著公司的發(fā)展有些條款不適宜工作需要的，各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)，交總經(jīng)理批復(fù)。第二條 所有員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、承辦工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。2、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)單獨(dú)相告或書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。3、克盡職守，保守工作機(jī)密和商業(yè)機(jī)密。4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，勤儉辦公，不得損公肥私。5、保持公司信譽(yù)，不得做出有損公司信譽(yù)的行為。6、注重個(gè)人修養(yǎng)，待人接物態(tài)度謙和，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。7、不得以公司名義在外私自從事商業(yè)行為。8、遵守公司的一切規(guī)章制度及公司章程。9、員工辭職應(yīng)提前7天告知人事主管。10、員工因過(guò)失或故意致使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)

13、任。公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理技術(shù)部副總經(jīng)理行政人事部業(yè)務(wù)部招商部本地業(yè)務(wù)客服技術(shù)員行政部人事部一、招商部職級(jí)分類和職責(zé)（一）工作職責(zé)：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和登門(mén)拜訪銷售本公司產(chǎn)品；談客戶過(guò)程中對(duì)客戶做簡(jiǎn)單電子商務(wù)培訓(xùn)；談客戶過(guò)程中及時(shí)將客戶需求及市場(chǎng)反映反饋給招商部經(jīng)理；招商人員無(wú)法晉級(jí)到招商部經(jīng)理，招商部經(jīng)理由總經(jīng)理選拔。職級(jí)分類：1、雙面選擇期人員：三天的雙面選擇期，三天內(nèi)進(jìn)入不了狀態(tài)，自動(dòng)離職。三天試用期招商人員沒(méi)有底薪，如果在三天內(nèi)有業(yè)績(jī)，直接結(jié)束試用期，晉級(jí)試用期人員。2、試用期人員：一個(gè)月的試用期，底薪500元，提成與發(fā)帖人員相同。3、發(fā)帖人員：在溝通人員的帶領(lǐng)下獨(dú)立開(kāi)展宣傳推廣 發(fā)帖工作。4、溝通人員：在談判人員的帶領(lǐng)下向咨詢者介紹合作細(xì)節(jié)，溝通合作意向。帶領(lǐng)發(fā)帖人員對(duì)外宣傳公司項(xiàng)目。5、談判人員：在招商部經(jīng)理的帶領(lǐng)下與非常有意向的咨詢者確定合作意向；代表公司與客戶確立合同，達(dá)成合作；有選擇地在溝通人員咨詢者中發(fā)掘有潛力的客戶進(jìn)行重點(diǎn)交涉，做好重點(diǎn)客戶服務(wù)工作；指導(dǎo)溝通人員與咨詢者溝通。6、招商部經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)招商部門(mén)全部人員獨(dú)立工作；及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況；輔導(dǎo)、培訓(xùn)招商人員。（二）薪金待遇1、工資及福利補(bǔ)貼職 務(wù)基本工資午餐費(fèi)房