萬(wàn)科的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、萬(wàn)科的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（備注：各項(xiàng)目適用的選項(xiàng)有差異）,大項(xiàng),細(xì)項(xiàng),普通開(kāi)發(fā)商的做法,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的做法,萬(wàn)科的做法,萬(wàn)科的做法能給客戶(hù)帶來(lái)的附加值,設(shè)計(jì),全面家居,普通家具設(shè)置,對(duì)格局無(wú)具體規(guī)定，只要質(zhì)量合格就行,超大收納量，靈活的收納空間，可自主調(diào)節(jié)；隱形拉手，防止碰撞；,考慮更周全，儲(chǔ)藏更多東西，品質(zhì)感更高,木地板拼貼,采用普通復(fù)合木地板，普通拼接方式,環(huán)保材料，質(zhì)量合格,采用“圣象”品牌多層復(fù)合實(shí)木地板，并采用斜向拼貼的方式,品牌品質(zhì)有保證，具有實(shí)木地板的裝飾性及舒適感，又具有強(qiáng)化地板的穩(wěn)定性，防潮、不易變形、不變色；斜向拼貼效果更佳，每平米使用更多材料,雙控開(kāi)關(guān)，預(yù)留環(huán)繞音響線,普通開(kāi)關(guān)，未預(yù)留

2、音響線,無(wú)特殊要求,雙控開(kāi)關(guān)，預(yù)留環(huán)繞音響線,考慮更周全，使用更方便,分離式衛(wèi)浴,洗手臺(tái)面、馬桶、淋浴設(shè)計(jì)在一個(gè)空間,無(wú)特殊要求,采用分離式衛(wèi)浴，臺(tái)面、馬桶和淋浴間用門(mén)分隔，設(shè)置專(zhuān)用洗衣機(jī)位，增加隔板。淋浴間地面石材開(kāi)槽處理，排水更快，防止滑倒,干濕分區(qū)，使用更方便，考慮更周到,更合理的廚房布局,滿(mǎn)足基本使用功能，未考慮流線和細(xì)節(jié),需滿(mǎn)足基本功能需求,“U”型操作臺(tái)面，按“洗-切-炒”的順序安排功能流線，爐灶處設(shè)計(jì)有鋼護(hù)板；,流線更合理，減輕勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，爐灶處設(shè)計(jì)有鋼護(hù)板，易于打理；,產(chǎn)品,品牌潔具、龍頭、浴件,使用國(guó)產(chǎn)普通品牌,無(wú)特殊要求,潔具采用名牌“美標(biāo)”牌，龍頭采用名牌“摩恩”牌，淋浴屏

3、采用“阿波羅”牌,與萬(wàn)科合作的均為名牌產(chǎn)品，集中采購(gòu)，比市場(chǎng)價(jià)格低很多，性?xún)r(jià)比高。且與萬(wàn)科合作的品牌提供完備的售后服務(wù),門(mén)窗及衣柜,使用國(guó)產(chǎn)普通品牌,滿(mǎn)足基本質(zhì)量要求,標(biāo)準(zhǔn)門(mén)扇達(dá)到2200mm，提升空間感、裝修檔次；表面易于打理；門(mén)套安裝防撞條，減少噪音；高檔五金，使用耐久；鋁合金推拉門(mén)，易于開(kāi)啟，不占空間,品牌支撐，保證品質(zhì)、工藝環(huán)保、售后服務(wù)佳工程、成本,供電,室內(nèi)斷路氣,使用普通國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品,對(duì)使用何種產(chǎn)品無(wú)具體規(guī)定，只要合格就行,使用性能更優(yōu)的進(jìn)口“施耐德”品牌產(chǎn)品,性能更可靠、提高用電安全性,供電方式,按照長(zhǎng)沙市規(guī)定采用“公變”、“專(zhuān)變”、或“公專(zhuān)”結(jié)合,一級(jí)負(fù)荷必須采用雙電源供電,在按

4、照長(zhǎng)沙規(guī)定采用采用“公變”、“專(zhuān)變”、或“公專(zhuān)”結(jié)合的基礎(chǔ)上加設(shè)發(fā)電機(jī),因長(zhǎng)沙市的“雙電源供電”實(shí)際上大多是來(lái)自同一個(gè)變電站，增設(shè)發(fā)電機(jī)可以確保變電站停電后小區(qū)的公共用電（公共照明、電梯、供水、消防等），從而增強(qiáng)了類(lèi)似去年年底“雪災(zāi)”的抵御能力。,發(fā)電機(jī)供電范圍,在基本滿(mǎn)足了長(zhǎng)沙市的相關(guān)規(guī)定后，一般不設(shè)發(fā)電機(jī),對(duì)人防工程“戰(zhàn)時(shí)”有要求，平時(shí)沒(méi)有要求,發(fā)電機(jī)能滿(mǎn)足生活水泵、公共照明、電梯、應(yīng)急消防及安防設(shè)備的用電需要,確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本生活不受停電的影響,預(yù)埋電線管,使用普通國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品,對(duì)使用何種產(chǎn)品無(wú)具體規(guī)定，只要合格就行,國(guó)內(nèi)較好品牌“川路”,抗老化，提升使用壽命,供水,給水管材,使用普通國(guó)產(chǎn)

5、產(chǎn)品,對(duì)使用何種產(chǎn)品無(wú)具體規(guī)定，只要合格就行,國(guó)內(nèi)較好品牌“川路”,環(huán)保、抗老化，使用壽命較長(zhǎng),給水方式,高層供水底下4-6層采用市政供水（室外管網(wǎng)供水壓力足夠的話），上部采用變頻給水,無(wú)特殊要求,住宅全部從一層開(kāi)始變頻供水,確保業(yè)主在市政停水期間也能通過(guò)生活水池用水,給水閥門(mén),使用國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品,對(duì)使用何種產(chǎn)品無(wú)具體規(guī)定，只要合格就行,采用性能更好的國(guó)際品牌產(chǎn)品，如“歐特萊”等,性能更好，可有效降低水閥的維修更換幾率，提高用水的可靠性,智能化安防,使用產(chǎn)品,國(guó)內(nèi)普通品牌,無(wú)具體要求,基本為進(jìn)口或國(guó)內(nèi)知名品牌,提高使用壽命和使用可靠性,防尾隨裝置,很少有設(shè)置,無(wú)具體要求,在主入口配置,能有效防止

6、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，增強(qiáng)小區(qū)的安全性，提高居住業(yè)主的安全感,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),墻砌體,粘土空心磚或石渣混凝土砌塊,不得使用粘土實(shí)心磚,加氣混凝土砌塊,墻體使用加氣塊，相比粘土空心磚或石碴混凝土砌塊會(huì)大大提高房屋保溫、隔熱性能,墻體,不掛鋼絲網(wǎng)，不對(duì)墻砌體與混凝土結(jié)構(gòu)接縫處處理,外墻滿(mǎn)掛鋼絲網(wǎng)、并在抹灰砂漿中添加杜拉纖維。 內(nèi)墻砌體與混凝土結(jié)構(gòu)接縫處掛鋼絲網(wǎng),此做法能夠有效預(yù)防墻體開(kāi)裂和滲漏水,建筑方面,外形系數(shù),外墻面與建筑面積比0.7：1左右,無(wú)具體要求,外墻面與建筑面積比1.3：1左右,外形系數(shù)越大，外墻面積越大，房間會(huì)提高采光、通風(fēng)等舒適度,窗地比,窗戶(hù)面積與建筑面積比0.18：1左右,對(duì)窗開(kāi)啟扇

7、面積有要求，但對(duì)窗的面積大小無(wú)要求,窗戶(hù)面積與建筑面積比0.23：1左右,窗地比越大，窗所占空間的面積越大，房間能提高采光、通風(fēng)等舒適度，提升觀景感,防水做法,防水涂膜厚度1.0-1.5毫米，材料“雜牌”,防水涂膜厚度1.5-2.0毫米，材料“品牌”,提升防水效果,外門(mén)窗,鋼塑或鋁合金，“雜牌”執(zhí)手、鉸鏈、滑輪等配件,對(duì)用材厚度和強(qiáng)度有要求，必須滿(mǎn)足,鋁合金，進(jìn)口“諾托”或國(guó)內(nèi)一流品牌“楊氏立新”執(zhí)手、鉸鏈、滑輪等配件,會(huì)大提升使用壽命，“雜牌”執(zhí)手、鉸鏈、滑輪使用壽命約2-5年，萬(wàn)科使用品牌產(chǎn)品使用壽命約在10-15年，甚至達(dá)到20年，且使用靈活懷遠(yuǎn)超雜牌配件。,墻面大理石,多采用砂漿或膠貼

8、,無(wú)具體要求,采用鋼結(jié)構(gòu)干掛或掛貼,保證安全性,墻面涂料,未明晰品牌,無(wú)具體要求,ICI系列墻漆,ICI墻漆環(huán)保、耐久,欄桿、欄板,普通玻璃欄板或簡(jiǎn)易欄桿,高度、孔間距有要求,采用鋼化夾膠玻璃欄板或鍍鋅處理并刷漆的鋼欄桿,有效加強(qiáng)耐久性和安全性,室外綠化,大樹(shù),室外面積每100m約0.5棵,無(wú)具體要求,室外面積每100m約1.5棵,中型及小型樹(shù),室外面積每100m約2棵,無(wú)具體要求,室外面積每100m約6棵,室內(nèi)裝修,裝修材料,不一定有,提倡,墻漆、地板、家俱、龍頭、潔具、燈具、電器均采用國(guó)外或國(guó)內(nèi)較知名品牌,保證使用和延和使用壽命設(shè)計(jì),設(shè)計(jì),國(guó)內(nèi)普通設(shè)計(jì)師,無(wú)具體要求，有資質(zhì)就可,國(guó)外知名設(shè)

9、計(jì)師,園林,設(shè)計(jì),多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn),20多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),景觀功能的滿(mǎn)足與景觀效果的保證,有專(zhuān)業(yè)的景觀設(shè)計(jì)人員,不一定有，或者設(shè)計(jì)從業(yè)人員水平較低,選擇高水平資深設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)項(xiàng)目,擁有萬(wàn)科牌景觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),基本沒(méi)有,制定自己的景觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)單位,較少選擇,高水準(zhǔn)的景觀設(shè)計(jì)單位,昂貴的設(shè)計(jì)費(fèi)用,只有少量注重品質(zhì)的開(kāi)發(fā)商會(huì)花費(fèi)蔣高的設(shè)計(jì)費(fèi)用,支付較高的費(fèi)用,安全,制定萬(wàn)科牌安全強(qiáng)條,較少考慮,無(wú),搜集整理多年案例，制定安全強(qiáng)條,社區(qū)安全的保障,人車(chē)分流,僅做車(chē)行道考慮,無(wú),盡可能人車(chē)分流,消防通道,較少考慮,無(wú),將消防通道進(jìn)行隱蔽，景觀處理,防高空拋物,較少考慮,無(wú),設(shè)置構(gòu)筑物保護(hù)客戶(hù)安全,

10、人性化設(shè)計(jì),無(wú)障礙設(shè)施（殘疾人通道）,較少考慮,無(wú),設(shè)置完整的殘疾人通道流線,滿(mǎn)足人們?nèi)粘；顒?dòng)習(xí)慣,滿(mǎn)足不同人群服務(wù)需求（兒童、老人、青年、中年）,較少考慮,無(wú),為兒童考慮設(shè)置適合的活動(dòng)場(chǎng)地（游樂(lè)設(shè)施、沙池等）,較少考慮,無(wú),為老人考慮設(shè)置適合的活動(dòng)場(chǎng)地（休息室、泳池、晨練場(chǎng)地）,較少考慮,無(wú),為青年、中年人考慮設(shè)置適合的活動(dòng)場(chǎng)地（泳池等）,游泳區(qū)（入池標(biāo)準(zhǔn)流線、配套）,較少考慮,要求,擁有入池標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生,健康、完備的泳池,特色活動(dòng)區(qū),較少考慮,無(wú),完整的配套設(shè)施（兒童池、成人池、SPA池、休息室），滿(mǎn)足不同人群在泳池的需求,寵物活動(dòng)區(qū),無(wú),設(shè)置專(zhuān)門(mén)的寵物活動(dòng)區(qū)，滿(mǎn)足養(yǎng)寵物人士需要,擁有寵

11、物專(zhuān)門(mén)活動(dòng)區(qū)域,綠化,大樹(shù),無(wú),確保大樹(shù)比例不低于室外面積每100m約0.5棵,良好的綠化效果,中型及小型樹(shù),無(wú),確保大樹(shù)比例不低于室外面積每100m約2棵,標(biāo)識(shí)系統(tǒng),標(biāo)志導(dǎo)向系統(tǒng),擁有完整的標(biāo)志導(dǎo)向系統(tǒng),保證社區(qū)信息的暢通,公共信息系統(tǒng),擁有完善的公共信息系統(tǒng),車(chē)輛管理系統(tǒng),擁有完備的車(chē)輛管理系統(tǒng),萬(wàn)科的服務(wù)優(yōu)勢(shì)（備注：各項(xiàng)目適用的選項(xiàng)有差異）,類(lèi)別,大項(xiàng),細(xì)項(xiàng),普通開(kāi)發(fā)商的做法,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的做法,萬(wàn)科的做法,萬(wàn)科的做法能給客戶(hù)帶來(lái)的附加值,房屋管理,1、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)

12、維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。2、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。,1、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)

13、組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。2、24小時(shí)值班及巡邏，記錄小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。,共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),1、對(duì)重點(diǎn)區(qū)

14、域、重點(diǎn)部位每1至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員衽臨時(shí)出入證管理。4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。,1、安全崗位人員必須通過(guò)嚴(yán)格考核方可上崗，每周進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，并有交接班記錄。2、對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工等做到人人有記錄的管理。對(duì)租戶(hù)、公司戶(hù)、商鋪?zhàn)龅綉?hù)戶(hù)有登記的管理。社區(qū)項(xiàng)目管理面積在20萬(wàn)平方米以下（含20萬(wàn)平方米）登記率為100%，管理面積在20萬(wàn)平方米以上的登記率

15、至少控制在90%以上。3、對(duì)社區(qū)用戶(hù)每年至少進(jìn)行兩次消防知識(shí)的普及和宣傳?；鹁l(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作，火警有效控制率為100%。4、人防、技范、物防相結(jié)合，有效控制外來(lái)人員。,協(xié)助維護(hù)公共秩序,1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋袋化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及清除道路積水、積雪

16、。3、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。4、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。,1、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡。2、人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)油跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。手接觸處用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。3、水質(zhì)清澈透明、無(wú)異味，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1.5m的池底四、五泳道線。尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池

17、細(xì)菌總數(shù)不超過(guò)1000個(gè)/毫升。大腸桿菌不超過(guò)18個(gè)/升。游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持1.0毫克/升以上。4、生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門(mén)的合格報(bào)告。5、定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。,保潔服務(wù),1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)載補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。,1、小區(qū)公共綠地、庭院

18、綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。2、新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。3、按照CI要求對(duì)植物進(jìn)行名稱(chēng)標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。4、小區(qū)植物干體和葉片上無(wú)明顯積塵、無(wú)泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無(wú)積水。5、小區(qū)無(wú)枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過(guò)2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過(guò)0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳?shù)干但須能見(jiàn)青皮，新移植喬

19、木需保留部分樹(shù)葉，要達(dá)到景觀效果。6、草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。7、綠地和花壇無(wú)雜草（人不常經(jīng)過(guò)區(qū)無(wú)明顯雜草）、無(wú)破壞、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)踐踏、無(wú)鼠洞及隨意占用、無(wú)直面向天裸露黃土現(xiàn)象。8、主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。,綠化養(yǎng)護(hù)管理,國(guó)家無(wú)相關(guān)規(guī)定,1、住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。2、物業(yè)管理項(xiàng)目有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施。3、項(xiàng)目至少每半年召開(kāi)一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取業(yè)主的建議意見(jiàn)。 4

20、、物業(yè)管理報(bào)告（含管理服務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告）每季度首月的20日前向業(yè)主公布。,其他,萬(wàn)科首先推出客戶(hù)理念并作為員工手冊(cè)的重要內(nèi)容之一,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴：1、客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由；2、尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式；3、在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科；4、我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失； 5、衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度；6、與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美；,銷(xiāo)售,陽(yáng)光售樓，紅線內(nèi)外不利因素提示，充分客戶(hù)的知情權(quán)；優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，保

21、證客戶(hù)在服務(wù)中放心購(gòu)樓；,知道購(gòu)樓是一個(gè)什么樣的流程；充分了解紅線內(nèi)外對(duì)所購(gòu)單位帶來(lái)的影響；,6+2服務(wù)，認(rèn)購(gòu)回訪、簽約回訪、工程進(jìn)度告知,服務(wù)帶來(lái)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)感受,一站式服務(wù)：認(rèn)購(gòu)、簽約、付款、按揭、驗(yàn)證，客戶(hù)無(wú)需重復(fù)往返，一次性搞掂；,省時(shí)、省心客戶(hù)服務(wù),設(shè)立客戶(hù)關(guān)系中心,沒(méi)有,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),單獨(dú)成立客戶(hù)關(guān)系中心，客戶(hù)關(guān)系中心是萬(wàn)科落實(shí)萬(wàn)科地產(chǎn)客戶(hù)理念的部門(mén)。其核心職能就是作為客戶(hù)在司內(nèi)部的代言人?；韭氊?zé)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；代表公司處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)合法和合理的利益；收集和整理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并反饋和跟進(jìn)后續(xù)的改進(jìn)和提升；

22、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，打造萬(wàn)科人文社區(qū)文化。,客戶(hù)買(mǎi)萬(wàn)科的房子，接受萬(wàn)科產(chǎn)品和服務(wù)要70年時(shí)間。單獨(dú)成立客戶(hù)關(guān)系中心讓客戶(hù)從購(gòu)房開(kāi)始直到居住，真正實(shí)現(xiàn)了持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶(hù)投訴、房屋質(zhì)量等問(wèn)題，從而全面細(xì)致地解決業(yè)主的后顧之憂。,客戶(hù)6+2步法,溫馨牽手、喜結(jié)連理、親密接觸、恭迎喬遷、噓寒問(wèn)暖、承擔(dān)責(zé)任、一路同行、四年之約。,沒(méi)有,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),1、陽(yáng)光購(gòu)樓、提醒風(fēng)險(xiǎn)：紅線內(nèi)不利因素的提示、紅線外不利因素的提示、客戶(hù)關(guān)系中心職能介紹、五證、節(jié)能、車(chē)位的公示等；2、明確合同條款、信息透明；按揭簽約程序、購(gòu)房合同的公示；3、工地開(kāi)放、進(jìn)展通報(bào)：通過(guò)短信等方式，及時(shí)通知工程進(jìn)展；在交付前一個(gè)月邀請(qǐng)準(zhǔn)

23、業(yè)主提前感受新家，對(duì)于存在的問(wèn)題和合理化建議進(jìn)行解決；4、了解業(yè)主需要解決的問(wèn)題、主動(dòng)檢查房屋質(zhì)量、征詢(xún)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；5、持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶(hù)投訴；6、交付4年后，由萬(wàn)科出資對(duì)老項(xiàng)目部分設(shè)施進(jìn)行改造,通過(guò)6+2步法規(guī)范我們的服務(wù)工作，讓購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科樓盤(pán)的客戶(hù)從和萬(wàn)科接觸伊始即享受萬(wàn)科專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)證明萬(wàn)科是一家負(fù)責(zé)的公司。建議可進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的拍攝、業(yè)主居住的感知來(lái)進(jìn)行媒體推廣,客戶(hù)面對(duì)面,沒(méi)有,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),每年萬(wàn)科的中高層管理人員都必須與我們的客戶(hù)面對(duì)面，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，關(guān)注了解客戶(hù)需求，并竭盡所能為客戶(hù)解決問(wèn)題；以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步詮釋萬(wàn)科的客戶(hù)理念與落實(shí)“客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴”這一核心價(jià)值觀。,問(wèn)題得到解決；得到尊重和理解；,模擬驗(yàn)收,沒(méi)有,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),為確保將會(huì)房屋的工程質(zhì)量，對(duì)與將要交付的項(xiàng)目，同客戶(hù)關(guān)系中心組織公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)、工程承包單位、監(jiān)理公司共同參加，對(duì)房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、交付狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)地檢查活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)同一期交付的房屋按照不同的側(cè)重點(diǎn)將進(jìn)行三輪模擬驗(yàn)收。,選擇適合的時(shí)機(jī)，對(duì)三期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行模擬驗(yàn)收的實(shí)景進(jìn)行拍攝報(bào)導(dǎo),滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪工作,沒(méi)有,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),每年萬(wàn)科都聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司（蓋洛普）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；同時(shí)萬(wàn)科