應(yīng)急指揮中心指揮調(diào)度系統(tǒng)x

1、應(yīng)急指揮中心指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 應(yīng)急指揮中心01 概述22系統(tǒng)組網(wǎng)及說(shuō)明3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 2.1系統(tǒng)組網(wǎng)32.2系統(tǒng)組網(wǎng)說(shuō)明3 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 2.2建議43系統(tǒng)組成53.1主機(jī)設(shè)備5 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 3.2調(diào)度臺(tái)9 HYPERLINK l bookmark64 o Curre

2、nt Document 3.3智能值班11 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 3.5錄音系統(tǒng)16 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 3.6傳真模塊17 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 3.7其他軟件接口 173.8.應(yīng)急突發(fā)事件系統(tǒng)19系統(tǒng)功能194.1指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心功能 19 HYPERLINK l bookmark147 o Current Document 4.2指揮調(diào)度系統(tǒng)的通信功能 21 HYPERLINK l bookmark1

3、50 o Current Document 維護(hù)管理225.1維護(hù)功能225.2網(wǎng)管功能24 HYPERLINK l bookmark215 o Current Document 5.3日志功能25 HYPERLINK l bookmark218 o Current Document 附錄:調(diào)度臺(tái)推薦選擇25概述指揮調(diào)度是整個(gè)應(yīng)急指揮系統(tǒng)項(xiàng)目的核心語(yǔ)音交換平臺(tái)，是整個(gè)系統(tǒng)所有各 類型通訊終端和信息的承載重心。在以多種業(yè)務(wù)軟件為基礎(chǔ)信息的前提下，指揮 調(diào)度系統(tǒng)將發(fā)揮其重要核心價(jià)值，完成應(yīng)急指揮系統(tǒng)中應(yīng)急指揮管理等功能。整個(gè)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)基于現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)覆蓋全行業(yè)的應(yīng)急指 揮系統(tǒng)，完

4、成各縣市的接入，完成對(duì)全部區(qū)域所有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)建成完成后，可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮指揮調(diào)度、12365應(yīng)急指揮系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)決策 會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察、遠(yuǎn)程執(zhí)法、智能值班、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)等多種整合應(yīng)用，有效提 高全行業(yè)的信息化建設(shè)水平，大幅度提高工作效率，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì) 效益。系統(tǒng)組網(wǎng)及說(shuō)明2.2系統(tǒng)組網(wǎng)說(shuō)明在整套系統(tǒng)中，以BW-2000指揮調(diào)度主機(jī)為核心，基于IP網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)附 屬資源平臺(tái)，做為多種信息融合平臺(tái)；以業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的多種業(yè)務(wù)軟件為基礎(chǔ)，為 整套系統(tǒng)處理各種事件提供信息依據(jù)。例如指揮調(diào)度、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案 系統(tǒng)系統(tǒng)、12365應(yīng)急指揮系統(tǒng)等。系統(tǒng)設(shè)備具體設(shè)置：指揮調(diào)

5、度系統(tǒng)BW-2000指揮調(diào)度主機(jī)、錄音服務(wù)器等 主機(jī)設(shè)備放置在指揮調(diào)度大樓機(jī)房?jī)?nèi)。各類型調(diào)度臺(tái)中指揮調(diào)度臺(tái)放置在指揮大廳指揮調(diào)度工位位置，方便調(diào)度 人員操作（可以擴(kuò)展到一機(jī)多屏）；領(lǐng)導(dǎo)辦公室監(jiān)察臺(tái)放置在領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)部，可以把軟件直接安裝在領(lǐng)導(dǎo)電 腦內(nèi)部，方便領(lǐng)導(dǎo)在辦公室就可以了解情況，及時(shí)做出指示和決策等。系統(tǒng)可以通過(guò)特制擴(kuò)音終端連接到調(diào)音臺(tái)，通過(guò)調(diào)音臺(tái)擴(kuò)音到音響系統(tǒng)； 系統(tǒng)還可以連接通過(guò)VGA線，連接到視頻墻或視頻顯示設(shè)備。系統(tǒng)可以通過(guò)二次開發(fā)包或通信協(xié)議等連接多種協(xié)作系統(tǒng)，連接GIS等原 有系統(tǒng)。系統(tǒng)可以擴(kuò)展連接到物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等。固定電話放在應(yīng)急指揮大樓內(nèi)的各個(gè)辦公室內(nèi)，外部公網(wǎng)或者專網(wǎng)通過(guò)

6、數(shù) 字中繼連接，3G單兵圖傳設(shè)備通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。2.2建議應(yīng)急指揮系統(tǒng)建議通過(guò)IP連接其后端主機(jī)設(shè)備，主要通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸控制信令 與主機(jī)進(jìn)行通信，語(yǔ)音通道采用傳統(tǒng)PSTN方式，PSTN基于電路交換，把語(yǔ)音和 數(shù)據(jù)區(qū)分，保證了語(yǔ)音通話和通話質(zhì)量，且通話延時(shí)較少，保證了語(yǔ)音通信的 時(shí)效，應(yīng)急指揮坐席采用雙手柄雙通道方式，可避免在任意一種手柄通道有故障 的情況下，會(huì)影響另一手柄通道的通信，當(dāng)然基于布線考慮，呼叫坐席手柄也可 以采用基于包交換的IP通信方式，但I(xiàn)P通信缺點(diǎn)如下1、IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，語(yǔ)音與控制通道同時(shí)中斷2、IP坐席方式，呼叫手柄接通的速度受數(shù)據(jù)包大小的影響，數(shù)據(jù)包較大時(shí)，存在明顯延時(shí)

7、。（PSTN傳輸只受傳輸方向的影響，延時(shí)不明顯）3、 IP采用資源公平共享方式，不區(qū)分語(yǔ)音與控制之間IP占用的帶寬，一旦網(wǎng) 絡(luò)擁塞（在本系統(tǒng)控制信令占用大量帶寬資源或其他系統(tǒng)搶占網(wǎng)絡(luò)資源的情況下） 均可導(dǎo)致在有呼叫的情況下，存在明顯較長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)延，甚至?xí)偈棺直?叫不通（此情況特征為呼叫用戶接收不到任何信號(hào)音及語(yǔ)音提示，調(diào)度工作人員 接受不到任何來(lái)電，系統(tǒng)資源不足）。系統(tǒng)組成3.1主機(jī)設(shè)備推薦應(yīng)急指揮系統(tǒng)主機(jī)類型：BW-2000BW-2000指揮調(diào)度主機(jī)（指揮調(diào)度系統(tǒng)主機(jī)）指揮調(diào)度設(shè)備概述BW-2000指揮調(diào)度主機(jī)，能夠完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)所有模塊的互聯(lián)互 通功能。主機(jī)采用雙電源、雙

8、主控、雙平面設(shè)置，故BW-2000指揮調(diào)度系統(tǒng)可靠 性、穩(wěn)定性極高。若應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)預(yù)算金額充足，可考慮對(duì)主機(jī)雙備，一臺(tái) 主機(jī)主用，一臺(tái)主機(jī)備用，可保證實(shí)現(xiàn)最低通信保障。BW-2000指揮調(diào)度主機(jī)為4U機(jī)架插板式結(jié)構(gòu)，電源主控雙備份，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，系統(tǒng)擴(kuò)展能力強(qiáng)。設(shè)備技術(shù)參數(shù).1 BW-2000核心調(diào)度主機(jī)設(shè)備技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)型號(hào)BW-2000外觀圖片(482.6 X 430 X 177.8mm)外觀結(jié)構(gòu)電源220V功耗目戶1。2010-6-161301049990S201。 E日土 1 1QA1 n _1T1 -nrn H/iaoci-iCJQ1主界面排班管理單擊左側(cè)導(dǎo)航面板的“排班”，轉(zhuǎn)

9、到排班管理功能模塊，進(jìn)行值班安排管理。區(qū)）L,舊存井關(guān)閉胃存 二我間可以通過(guò)選擇“預(yù)定義時(shí)間段”來(lái)設(shè)置值班的開始和結(jié)束時(shí)間段。（注：預(yù) 定義時(shí)間段可以自行設(shè)置）在聯(lián)系人列表中，可以選擇聯(lián)系人列表上方的聯(lián)系人分組，來(lái)顯示某個(gè) 分組的聯(lián)系人，選擇聯(lián)系人，單擊值班人員列表旁邊的“增加”按鈕，將該 聯(lián)系人添加到值班列表，可以允許多個(gè)人同時(shí)值班。選擇值班人員時(shí)，聯(lián)系 方式列表同時(shí)顯示該聯(lián)系人已有的聯(lián)系方式。選擇該聯(lián)系人的某個(gè)方式，單 擊“加入值班”按鈕，添加到值班轉(zhuǎn)呼列表中，單擊“加入提醒”，添加該 聯(lián)系方式到提醒列表中，提醒列表中的號(hào)碼用于系統(tǒng)在某個(gè)聯(lián)系人值班前開 始多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)短信通知該聯(lián)系人值班。值

10、班可以設(shè)置重復(fù)周期：比如按天循環(huán)，每1天，次值班記錄就一直有 效。如果設(shè)置每2天有效，則每隔一天，就是值班時(shí)間。設(shè)置每隔工作日值 班，則周一至周五，此值班有效，每個(gè)工作日，則每周的周六和周日，此值 班有效。（注：對(duì)于循環(huán)值班，排版的開始日期和結(jié)束日期應(yīng)該一樣，只需 要設(shè)置時(shí)間段和開始日期，結(jié)束日期將為無(wú)效設(shè)置）幌存拜天成I W保存I玉向踏型ma證回H伯既自硒顧生*iBHWfl開容 M ED E $坊系： ；誦邛fl!式匿摩：S己眼卜工非日O-EOflTHt息日沔環(huán)憤式。粉天如果選擇按周循環(huán)方式，則可以設(shè)置每幾周的周幾值班。下圖則表示每 周三該值班有效。每1周后的：口局口底捌二肯二口闿一_周四_

11、周五周六系統(tǒng)支持自動(dòng)發(fā)短信通知值班人值班的功能提醒稱謂，用于發(fā)送“立即短信通知”時(shí)對(duì)對(duì)方的稱謂，提醒內(nèi)容，是短信發(fā)送的附加內(nèi)容，單擊“短信預(yù)覽”可以查看立即通知短信的內(nèi)容。排班信息設(shè)置完畢后，單擊“保存并關(guān)閉”。值班日志在導(dǎo)航面板中單擊“值班日志”，切換到值班日志功能模塊。此處顯示了系 統(tǒng)呼叫日志記錄和值班軟件登錄等日志信息。值班日志的工具欄：分別代表“刪除選擇的列表記錄”“刪除當(dāng)前頁(yè)列表記錄”，“導(dǎo)出當(dāng)前組 的列表記錄”，“刷新當(dāng)前頁(yè)列表記錄”還包括了系統(tǒng)短信收發(fā)日志，已發(fā)短信表示，系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)送的短信記錄。發(fā) 件箱表示系統(tǒng)正在發(fā)送的短信記錄。收件箱表示系統(tǒng)接收到的短信記錄。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)菜單中

12、單擊“設(shè)置”菜單，彈出“系統(tǒng)設(shè)置”對(duì)話框，在此修改電話路 由，聯(lián)系方式類型，預(yù)定義時(shí)間段信息。在字典類型中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，然后選擇列表中的相關(guān)記錄，在下方的文本 框里修改相應(yīng)的標(biāo)題和值內(nèi)容?！霸黾印卑粹o表示將當(dāng)前文本框的內(nèi)容增加?！氨４妗卑粹o表示修改當(dāng)前選擇的記錄內(nèi)容?！皠h除”按鈕表示刪除當(dāng)前選擇的記錄。無(wú)人值班功能系統(tǒng)菜單中單擊“夜服”菜單，彈出“夜服設(shè)置”對(duì)話框，在此設(shè)置夜服電 話號(hào)碼，系統(tǒng)進(jìn)入夜服模式，自動(dòng)把呼入操作臺(tái)手柄的電話轉(zhuǎn)入夜服電話。3.5錄音系統(tǒng)調(diào)度錄音系統(tǒng)是結(jié)合應(yīng)急指揮系統(tǒng)的實(shí)際需要，在指揮調(diào)度系統(tǒng)中配置的一 套重要系統(tǒng)，可以把全部或部分通話進(jìn)行錄音存儲(chǔ)，以備以后查看收到。以

13、備在 重大突發(fā)事件時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)指令的有效而直接的記錄手段，做為指揮人員準(zhǔn) 確、細(xì)致學(xué)習(xí)上級(jí)指導(dǎo)思想的重要保障。錄音文件的回放功能系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程中生成的錄音文件，如通話錄音、會(huì) 議錄音，系統(tǒng)管理員或者授權(quán)用戶可以通過(guò)密碼或密鑰登陸系統(tǒng)中查看系統(tǒng)的通 話錄音，支持錄音文件的授權(quán)下載和錄音文件的回放。錄音文件的轉(zhuǎn)儲(chǔ)功能對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程中生成的錄音文件，如通話錄音、會(huì)議錄音，可以轉(zhuǎn)儲(chǔ)到其它 的存儲(chǔ)介質(zhì)。錄音文件的異地回放功能錄音文件經(jīng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)后，可以在錄音服務(wù)器以外的其它計(jì)算機(jī)上通過(guò)聲卡設(shè)備進(jìn) 行回放。3.6傳真模塊BW-2000傳真系統(tǒng)是一套針對(duì)應(yīng)急通信特點(diǎn)，結(jié)合日常辦公需要研制的

14、傳真 統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)，采用服務(wù)器/客戶端的方式，提供多個(gè)傳真終端，由服務(wù)器統(tǒng)一 調(diào)度任務(wù)，集中收送傳真。BW-2000傳真系統(tǒng)可支持32路傳真通道，并可根據(jù)用戶實(shí)際需要配置傳真通 道的數(shù)量，滿足人防辦對(duì)傳真通道數(shù)量的需要，并且沒(méi)有客戶端數(shù)量的限制，便 于以后將傳真統(tǒng)收發(fā)系統(tǒng)拓展到更多的應(yīng)用單位，發(fā)揮最佳投資效益。3.7其他軟件接口應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)中，是多平臺(tái)、多終端、多信息的融合，需要內(nèi)部各系統(tǒng) 平臺(tái)的通力協(xié)作，才能更好的為應(yīng)急事件的突發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事情的及時(shí)處理、 政府對(duì)突發(fā)事件的善后等及時(shí)反饋等提供服務(wù)。系統(tǒng)架設(shè)后，所有電話終端可以依此系統(tǒng)為依托進(jìn)行電話會(huì)議，各單位統(tǒng)一 協(xié)調(diào)配置警力等資源。

15、3.7.1 OA智能辦公協(xié)同系統(tǒng)（選配）智能辦公和內(nèi)外寫作系統(tǒng)與OA系統(tǒng)中通訊錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以直接在OA系統(tǒng)通訊錄中觸發(fā)呼叫。呼叫過(guò)程及通話狀態(tài)和錄音文件均可在調(diào)度臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和錄音文件的追 蹤、回溯、回放。調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)OA系統(tǒng)通訊錄中通訊號(hào)碼進(jìn)行錄音權(quán)限的 選擇：對(duì)該號(hào)碼的錄音或不錄音。OA系統(tǒng)可調(diào)用調(diào)度系統(tǒng)的二次開發(fā)接口，在 OA系統(tǒng)中事事查看通訊錄號(hào)碼的狀態(tài)情況，如空閑、占用、通話等基本狀態(tài)顯 示，也可以調(diào)用其他調(diào)度通訊功能，通訊錄分組進(jìn)行電話會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、智 能值班等功能。多媒體服務(wù)功能調(diào)度人員可以在調(diào)度臺(tái)按下某一號(hào)碼或者某一功能鍵，查看某一監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控 視頻，無(wú)需在調(diào)度系統(tǒng)

16、與監(jiān)控系統(tǒng)間頻繁切換，貽誤警力調(diào)配時(shí)機(jī)。應(yīng)急通訊功能系統(tǒng)在遇到突發(fā)事件的情況下，啟動(dòng)預(yù)案庫(kù)提前設(shè)置好的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突 發(fā)事情的等級(jí)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策和處理給出參考意見，使領(lǐng)導(dǎo)做出及時(shí)的處理意見 和處理結(jié)果。3.7.5 3G圖傳單兵系統(tǒng)在突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急指揮所需要了解現(xiàn)場(chǎng)的情況，可在現(xiàn)場(chǎng)使用3G單兵無(wú) 線終端，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，把現(xiàn)場(chǎng)的視頻、圖片、聲音等信息，傳輸?shù)綉?yīng)急指揮 所，為現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)度人員提供現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，并可以把相關(guān)命令傳 達(dá)到各個(gè)終端，達(dá)到雖然指揮系統(tǒng)在遠(yuǎn)端，但指揮領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)的效果。3.8,應(yīng)急突發(fā)事件系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案在突發(fā)緊急情況時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門的辦公及處理情況

17、。在 此情況下，會(huì)根據(jù)前期做好的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行提示操作，為領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的指揮 操作提供便利。臨時(shí)指揮在突發(fā)事故狀況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在指揮大廳通過(guò)視頻、語(yǔ)音、圖像等媒介，了解現(xiàn) 場(chǎng)及周圍的情況，做出判斷后可直接臨時(shí)指揮突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，及時(shí)對(duì) 事故進(jìn)行人員安排、事故處理、傷患救助、交通疏導(dǎo)、交通協(xié)管等。最低通信保障在突發(fā)事故及特殊情況時(shí)，附近暫無(wú)視頻采集終端或音頻信號(hào)不佳等情況下， 不便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況和下達(dá)即時(shí)命令，當(dāng)附近工作人員攜帶手機(jī)、平板 電腦、無(wú)線執(zhí)法終端等無(wú)線設(shè)備時(shí)，可以通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的公網(wǎng) 或?qū)＞W(wǎng)及時(shí)迅速的把現(xiàn)場(chǎng)的圖像傳導(dǎo)到指揮大廳，方便現(xiàn)場(chǎng)指揮及下達(dá)命令。4.系

18、統(tǒng)功能4.1指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心功能調(diào)度系統(tǒng)發(fā)揮其核心價(jià)值需依賴于技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的視頻通訊 中的視頻監(jiān)控平臺(tái)與視頻會(huì)議平臺(tái)，大量的數(shù)據(jù)信息來(lái)源更依賴于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 指揮調(diào)度系統(tǒng)能將這些所有的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提高領(lǐng)導(dǎo)判斷的精準(zhǔn)性， 在有多種信息決策判斷的同時(shí)，利用我們的指揮平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)、高效指控，盡量 減少或避免因管理機(jī)制和人為因素引發(fā)的交通問(wèn)題，且在客觀原因或不可抗力等 引發(fā)的交通問(wèn)題及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)我們的高效、快速、恰當(dāng)處理，盡可能的降低經(jīng)濟(jì)損失和提高市民對(duì)我 們交通局的信賴，提升我們的形象，例如：短信告知交通堵塞狀況、智能值班、 交通報(bào)警點(diǎn)、警員調(diào)配、事故處理協(xié)調(diào)等?；ヂ?lián)互

19、通功能指揮調(diào)度系統(tǒng)與各種通訊終端、操作系統(tǒng)、視頻會(huì)議、GIS、信息數(shù)據(jù)等多種連 接時(shí)，組成指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為各個(gè)不同軟件和模塊之間的協(xié)同工作提供合作 基礎(chǔ)，起到互聯(lián)互通的功能。智能值班功能智能通信值班系統(tǒng)，它將為日常的工作自動(dòng)維護(hù)排班，使得排班管理更有效，更 有條理，讓工作提高效率。領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察客戶端領(lǐng)導(dǎo)可在辦公室內(nèi)的電腦或者其他可視終端上，隨時(shí)調(diào)取攝像監(jiān)控裝置或視頻會(huì) 議等終端的攝像頭，以便了解情況。無(wú)線指揮功能無(wú)線連接執(zhí)法人員的3G執(zhí)法終端，可在指揮大廳內(nèi)指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員，根據(jù) 3G執(zhí)法終端采集的視頻、音頻、圖像等信息做出及時(shí)判斷和處理。訓(xùn)練功能可對(duì)一些突發(fā)情況，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的提示，做預(yù)演

20、訓(xùn)練。業(yè)務(wù)協(xié)作功能通過(guò)連接OA智能辦公模塊，協(xié)作調(diào)度管理信息、傳真、無(wú)紙化辦公等。多媒體服務(wù)功能可對(duì)多用可視終端的視頻圖像進(jìn)行采集，方便領(lǐng)導(dǎo)了解現(xiàn)場(chǎng)及發(fā)布命令。4.2指揮調(diào)度系統(tǒng)的通信功能一鍵到人（觸摸屏支持）用戶直呼調(diào)度臺(tái)功能分機(jī)緊急呼叫調(diào)度直呼分機(jī)、外線用戶功能調(diào)度轉(zhuǎn)接分機(jī)功能呼叫保持功能強(qiáng)插功能強(qiáng)拆功能監(jiān)聽用戶功能呼叫排隊(duì)功能夜服功能調(diào)度話機(jī)不掛機(jī)操作全網(wǎng)狀態(tài)顯示功能通話錄音功能調(diào)度臺(tái)免提通話功能調(diào)度臺(tái)來(lái)電顯示功能 支持多調(diào)度臺(tái)功能 單鍵呼出功能雙手柄調(diào)度功能切換調(diào)度鍵權(quán)功能調(diào)度臺(tái)呼叫轉(zhuǎn)移功能調(diào)度值班記事薄功能調(diào)度臺(tái)組織多方通話功能電話號(hào)碼薄功能交換功能5 .維護(hù)管理維護(hù)管理軟件是對(duì)指揮

21、調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)的應(yīng)用軟件。指揮調(diào)度系統(tǒng) 維護(hù)管理人員通過(guò)維護(hù)終端軟件管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并能對(duì)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)（如話單）進(jìn)行記錄和查詢功能，支持遠(yuǎn)程維護(hù)方式。維護(hù)終端軟件的界面簡(jiǎn)潔、直觀；操作簡(jiǎn)單、方便。本系統(tǒng)采用工具欄結(jié)合 樹狀圖的設(shè)計(jì)模式，使軟件的結(jié)構(gòu)一目了然。當(dāng)你需要改變你要操作的項(xiàng)目時(shí)， 可以從狀態(tài)欄中選擇相應(yīng)的菜單，即可快速的跳轉(zhuǎn)到你想維護(hù)的項(xiàng)目中，大大提 高了操作的方便性。5.1維護(hù)功能維護(hù)人員身份驗(yàn)證功能維護(hù)人員登入操作維護(hù)軟件時(shí)須輸入用戶名、用戶口令進(jìn)行身份驗(yàn)證，只有 合法維護(hù)人員才能使用操作維護(hù)軟件進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)人員功能可以增加、刪除、修改維護(hù)人員信息

22、，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行安全管理。系統(tǒng)設(shè)置功能對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。告警功能當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，調(diào)度臺(tái)具有聲光告警指示功能。故障檢測(cè)功能系統(tǒng)提供設(shè)備的故障檢測(cè)功能，自動(dòng)檢測(cè)發(fā)生故障的設(shè)備，可將故障定為到 電路模塊。告警記錄維護(hù)終端可對(duì)系統(tǒng)自身出現(xiàn)的故障情況進(jìn)行告警記錄，提供記錄存儲(chǔ)、查詢 等功能。話單（CDR）功能系統(tǒng)可對(duì)所有的雙方通話和會(huì)議通話的話單（CDR）進(jìn)行存儲(chǔ)、查詢功能， 話單含主被叫號(hào)碼、通話起始時(shí)間等信息。遠(yuǎn)程維護(hù)功能調(diào)度系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程維護(hù)功能，可以遠(yuǎn)程了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行故障處理。錄音文件的播放功能對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程中生成的錄音文件，如通話錄音、會(huì)議錄音，可以指定某一電 話進(jìn)行錄音播放。錄音文件的轉(zhuǎn)儲(chǔ)功能對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程中生成的錄音文件，如通話錄音、會(huì)議錄音，可以轉(zhuǎn)儲(chǔ)到其它 的存儲(chǔ)介質(zhì)。日志功能 提供操作日志、管理日志功能，記錄日常維護(hù)