《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試

1、第 頁(yè) 城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試一、單選題1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法由（）運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)解釋。A、交通運(yùn)輸部B、企業(yè)部門C、交通運(yùn)輸廳D、客運(yùn)部【正確答案】：A2.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以（）為中心，遵循公平、公正、公開的原則。A、顧客B、觀眾C、學(xué)生D、乘客【正確答案】：D3.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)提前制定評(píng)價(jià)方案，并及時(shí)通知（）單位。A、財(cái)務(wù)B、分管部門C、運(yùn)營(yíng)D、地鐵【正確答案】：C4.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、（）、數(shù)據(jù)調(diào)取、人員詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式開展。A、總結(jié)得出B、資料查閱C、模擬演練D、現(xiàn)場(chǎng)投票【正確答案】：B5.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)將

2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果納入（）和人員日常工作評(píng)價(jià)、考核體系。（A、子公司B、監(jiān)管部門C、部門D、車間【正確答案】：C6.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)3個(gè)部分。A、乘客滿意度評(píng)價(jià)B、乘客服務(wù)度評(píng)價(jià)C、服務(wù)能力D、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)【正確答案】：A7.（）應(yīng)當(dāng)通過(guò)面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式開展。A、客戶服務(wù)度評(píng)價(jià)B、乘客服務(wù)度評(píng)價(jià)C、乘客公平度評(píng)價(jià)D、乘客滿意度評(píng)價(jià)【正確答案】：D8.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）、資料查閱、數(shù)據(jù)調(diào)取、人員詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式開展。A、總結(jié)得出B、模擬演練C、實(shí)地體驗(yàn)

3、D、現(xiàn)場(chǎng)投票【正確答案】：C9.運(yùn)營(yíng)單位在評(píng)價(jià)過(guò)程中存在提供不實(shí)數(shù)據(jù)、（）、干擾正常評(píng)價(jià)工作等情形的，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)效。A、出具虛假資料B、總結(jié)得出C、電腦得出D、調(diào)查【正確答案】：A10.運(yùn)營(yíng)單位在評(píng)價(jià)過(guò)程中存在（）、出具虛假資料、干擾正常評(píng)價(jià)工作等情形的，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)效。A、提供不實(shí)數(shù)據(jù)B、總結(jié)得出C、電腦得出D、調(diào)查【正確答案】：A11.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循公平、公正、（）的原則。A、及時(shí)B、科學(xué)C、公正D、平等【正確答案】：C12.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循（）、公正、公開的原則。A、及時(shí)B、科學(xué)C、公平D、平等【正確答案】：C13.城市軌道交通

4、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循公平、（）、公開的原則。A、及時(shí)B、科學(xué)C、公正D、平等【正確答案】：C14.城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門或者城市人民政府指定的（）負(fù)責(zé)組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。A、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管車間B、省交通運(yùn)輸主管車間C、城市交通運(yùn)輸分管部門D、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門【正確答案】：D15.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法自（）起實(shí)施。A、2019年7月1日B、2018年7月1日C、2017年7月1日D、2016年7月1日【正確答案】：A16.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以（）為單位開展。A、中心B、線段C、線路D、室【正確答案】：C

5、17.省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門（）可選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作規(guī)范化開展。A、每周B、每年C、每月D、每季度【正確答案】：B18.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、資料查閱、數(shù)據(jù)調(diào)取、人員詢問(wèn)、（）等方式開展。A、總結(jié)得出B、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試C、模擬演練D、現(xiàn)場(chǎng)投票【正確答案】：B19.運(yùn)營(yíng)單位在評(píng)價(jià)過(guò)程中存在提供不實(shí)數(shù)據(jù)、出具虛假資料、（）等情形的，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)效。A、出具虛假資料B、總結(jié)得出C、干擾正常評(píng)價(jià)工作D、調(diào)查【正確答案】：C20.運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)涉及的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，有條件的城市應(yīng)當(dāng)通過(guò) （ ）直接獲取。A、電腦B、手機(jī)

6、C、數(shù)據(jù)得出D、智能管理系統(tǒng)【正確答案】：D21.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、（）、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、公平B、公開C、客觀D、公正【正確答案】：D22.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)面訪調(diào)查、（）、電話調(diào)查等方式開展。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、書面調(diào)查C、QQ調(diào)查D、面訪調(diào)查【正確答案】：A23.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門可以自行或者委托（）開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、外部門B、分管部門C、運(yùn)營(yíng)D、第三方機(jī)構(gòu)【正確答案】：D24.運(yùn)營(yíng)單位在評(píng)價(jià)過(guò)程中存在提供不實(shí)數(shù)據(jù)、出具虛假資料、干擾正常評(píng)價(jià)工作等情形的，評(píng)價(jià)結(jié)果（）。A、作廢B、有效C、無(wú)效D、延期【正確答案】：C25.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法有效期（）

7、年。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B26.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作完成后，評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)出具（），并對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告負(fù)責(zé)。A、評(píng)價(jià)報(bào)告B、評(píng)價(jià)結(jié)果C、評(píng)價(jià)效果D、評(píng)價(jià)結(jié)論【正確答案】：A27.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)（）（）部分。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、5個(gè)【正確答案】：C28.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、（）等方式開展。A、QQ調(diào)查B、書面調(diào)查C、電話調(diào)查D、郵箱調(diào)查【正確答案】：C29.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、資料查閱、數(shù)據(jù)調(diào)取、（）、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)

8、試等方式開展。A、總結(jié)得出B、人員詢問(wèn)C、模擬演練D、現(xiàn)場(chǎng)投票【正確答案】：B30.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式開展。A、郵箱調(diào)查B、書面調(diào)查C、QQ調(diào)查D、面訪調(diào)查【正確答案】：D31.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、（）及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)3個(gè)部分。A、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)B、顧客服務(wù)度評(píng)價(jià)C、服務(wù)能力D、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)【正確答案】：A32.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、公正、（）地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、公平B、公開C、客觀D、公正【正確答案】：C33.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

9、工作。新開通運(yùn)營(yíng)線路，自（）起開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、第三年B、次年C、當(dāng)年D、第五年【正確答案】：B34.城市軌道交通所在地（）或者城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。A、城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市交通運(yùn)輸主管車間C、運(yùn)輸交通運(yùn)輸主管部門D、軌道交通運(yùn)輸主管部門【正確答案】：A35.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)（）、公正、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、公平B、公開C、客觀D、獨(dú)立【正確答案】：D36.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)于次年（）前將年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告書面報(bào)送城市人民政府，并抄送相關(guān)部門。A、12月底B、10月底C、2月底D、1月底【正

10、確答案】：D37.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果納入部門和人員日常工作評(píng)價(jià)、（）。A、考核體系B、考核機(jī)制C、考核部門D、考核車間【正確答案】：A38.城市軌道交通線網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量得分，以城市線網(wǎng)所有線路的服務(wù)質(zhì)量得分按各線路客運(yùn)量加權(quán)（）后，再按城市線網(wǎng)規(guī)模進(jìn)行系數(shù)調(diào)整。A、總分B、線段C、平均D、室【正確答案】：C39.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、資料查閱、（）、人員詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式開展。A、總結(jié)得出B、數(shù)據(jù)調(diào)取C、模擬演練D、現(xiàn)場(chǎng)投票【正確答案】：B40.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及

11、（）3個(gè)部分。A、服務(wù)提升能力評(píng)價(jià)B、顧客服務(wù)度評(píng)價(jià)C、服務(wù)能力D、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)【正確答案】：D判斷題1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法由交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)解釋。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，可以影響城市軌道交通正常運(yùn)營(yíng)秩序。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以線路為月份開展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法自2019年7月1日起實(shí)施，有效期3年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、公正、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)

12、價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循公平、公正、公開的原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法由客運(yùn)管理局運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)解釋。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法自2016年7月1日起實(shí)施，有效期10年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)3個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，不應(yīng)影響城市軌道交通正常運(yùn)營(yíng)秩序。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門

13、每季度可選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作規(guī)范化開展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以線路為單位開展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法自2018年7月1日起實(shí)施，有效期3年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵箱調(diào)查等方式開展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。新開通運(yùn)營(yíng)線路，自次月起開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)

14、價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循客觀、公正、公開的原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)于次年1月底前，將年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)送省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門每年可選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作規(guī)范化開展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、能力提升、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)4個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.對(duì)跨城市運(yùn)營(yíng)的

15、城市軌道交通線路，由線路所在城市的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門按職責(zé)協(xié)商組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.對(duì)跨省運(yùn)營(yíng)的城市軌道交通線路，由線路所在城市的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管車間按職責(zé)協(xié)商組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式開展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)于次年12月底前，將年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)送省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)公平、公正、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.城

16、市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門可以延遲向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.交通運(yùn)輸部組織開展全國(guó)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量分析提升工作，并視情對(duì)各地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作進(jìn)行抽查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法自2019年7月1日起實(shí)施，有效期1年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。新開通

17、運(yùn)營(yíng)線路，自次年起開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A多選題1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以線路為（）開展。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)單位）的服務(wù)質(zhì)量得分，以其所轄線路的（）按各線路（）后，根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位工作表現(xiàn)情況加減分，再按所轄線路規(guī)模進(jìn)行系數(shù)調(diào)整。A、單位B、服務(wù)質(zhì)量得分C、客運(yùn)量加權(quán)平均D、客運(yùn)量加權(quán)總和【正確答案】：ABC2.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循（）、公開的原則。A、公平B、公正C、科學(xué)D、靈活【正確答案】：AB3.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)按（）組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。新開通運(yùn)營(yíng)線路，自（）起開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、季度B、年度C、次年

18、D、次月【正確答案】：BC4.城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸（）或者城市人民政府指定的（）（以下統(tǒng)稱城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門）負(fù)責(zé)組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作A、主管車間B、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管車間C、主管部門D、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門【正確答案】：CD5.評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括評(píng)價(jià)工作基本情況、評(píng)價(jià)結(jié)果、（）、和（）等內(nèi)容。A、全部概況B、基本事宜C、存在的主要問(wèn)題D、整改建議【正確答案】：CD6.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、（）地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、有效B、公正C、客觀D、及時(shí)【正確答案】：BC7.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法自（）起實(shí)施，有效期（）年。A、2019年7月

19、1日B、2009年7月1日C、3D、4【正確答案】：AC8.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)于次年（）底前，將（）報(bào)送（）交通運(yùn)輸主管部門。A、1月B、年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告C、省級(jí)D、市級(jí)【正確答案】：ABC9.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)（）客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、獨(dú)立B、公正C、公平D、及時(shí)【正確答案】：AB10.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循（）、（）、（）的原則。A、公平B、公正C、公開D、平等【正確答案】：ABC11.（）評(píng)價(jià)工作適用于城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法。A、公司B、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)（含初期運(yùn)營(yíng)）線路C、運(yùn)營(yíng)單位D、城市線網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：BCD12.運(yùn)營(yíng)單

20、位應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果納入（）和（）、考核體系。A、部門B、人員日常工作評(píng)價(jià)C、公司D、整改建議【正確答案】：AB13.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）等方式開展。A、實(shí)地體驗(yàn)B、資料查閱C、數(shù)據(jù)調(diào)取D、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試【正確答案】：ABCD14.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果納入部門和（）。A、人員日常工作評(píng)價(jià)B、考核體系C、公司D、整改建議【正確答案】：AB15.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）及（）個(gè)部分。A、乘客滿意度評(píng)價(jià)B、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)C、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)D、4個(gè)【正確答案】：ABC16.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)面訪調(diào)查、（

21、）等方式開展。A、集體調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C、電話調(diào)查D、郵箱調(diào)查【正確答案】：BC17.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部（）要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)3個(gè)部分。A、城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范B、乘客滿意度評(píng)價(jià)C、運(yùn)輸保障能力評(píng)價(jià)D、運(yùn)輸服務(wù)【正確答案】：AB18.對(duì)跨（）運(yùn)營(yíng)的城市軌道交通線路，由（）所在城市的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門按職責(zé)協(xié)商組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。A、城市B、省份C、運(yùn)營(yíng)單位D、線路【正確答案】：AD19.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持以乘客為中心，遵循公平、（）的原則。A、及時(shí)B、有效C、公正D、公開【正確答案】：CD20

22、.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）、電話調(diào)查等方式開展。A、面訪調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C、書面調(diào)查D、郵箱調(diào)查【正確答案】：AB21.乘客滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）等方式開展。A、郵箱調(diào)查B、面訪調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、電話調(diào)查【正確答案】：BCD22.評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括評(píng)價(jià)工作（）存在的主要問(wèn)題和整改建議等內(nèi)容。A、全部概況B、基本情況C、評(píng)價(jià)結(jié)果D、問(wèn)題結(jié)果【正確答案】：BC23.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范要求開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）及（）部分。A、乘客滿意度評(píng)價(jià)B、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)C、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)D、3個(gè)【正確答案】：ABCD24.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)

23、將（）及（）及時(shí)通報(bào)運(yùn)營(yíng)單位，督促運(yùn)營(yíng)單位采取有效措施，改善服務(wù)質(zhì)量。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題C、評(píng)價(jià)事宜D、評(píng)價(jià)內(nèi)容【正確答案】：AB25.省級(jí)交通運(yùn)輸（）應(yīng)當(dāng)及時(shí)將年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)送（）。A、主管車間B、主管部門C、交通運(yùn)輸部D、交通宣傳部【正確答案】：BC26.為規(guī)范城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，推動(dòng)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升，根據(jù)（）、（）等有關(guān)要求，制定本辦法。A、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)201813號(hào)B、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定（交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào)）C、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定（交通運(yùn)輸部令2018年第9號(hào)）D、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市

24、軌道交通安全運(yùn)行的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)201823號(hào)【正確答案】：AB27.對(duì)于規(guī)劃建設(shè)等遺留問(wèn)題，暫不具備整改條件的，應(yīng)當(dāng)在整改報(bào)告中詳細(xì)（），并（）、管理等措施加以改進(jìn)，在保障運(yùn)營(yíng)安全的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量。A、事情結(jié)果B、事情經(jīng)過(guò)C、說(shuō)明原因D、通過(guò)技術(shù)【正確答案】：CD28.運(yùn)營(yíng)服務(wù)（）涉及的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，有條件的城市應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）直接獲取。A、關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)B、智能管理系統(tǒng)C、門禁系統(tǒng)D、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)【正確答案】：AB29.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)于次年1月底前，將（）報(bào)送（）交通運(yùn)輸主管部門。A、月度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告B、市級(jí)C、年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告D、省級(jí)【正確答案】：CD30.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)于次年（）底前，將（）報(bào)送省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。A、1月B、2月C、年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告D、年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果【正確答案】：AC31.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、（）等方式開展。A、演練體驗(yàn)B、數(shù)據(jù)調(diào)取C、人員詢問(wèn)D、資料查閱【正確答案】：BCD32.評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)（）地開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。A、獨(dú)立B、公正C、客觀D、公平【正確答案】：ABC33.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)將（）及（）及時(shí)通報(bào)（），督促運(yùn)營(yíng)單位采取有效措施，改善服務(wù)質(zhì)量。A、評(píng)