QC-1：海洋王QC活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)交流XXXX0415

1、海洋王 2012年4月15日?qǐng)?jiān)持以人為本培育基層員工13 推行改進(jìn)活動(dòng)的心得體會(huì)2 基層改進(jìn)活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)介紹1 海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架 目錄2什么是管理管理維持改善維持現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀問題解決（活動(dòng)）（目的）現(xiàn)狀維持的工作現(xiàn)狀打破的工作用標(biāo)準(zhǔn)值來表現(xiàn)用目標(biāo)值來表現(xiàn)被期待的結(jié)果只要滿足一個(gè)區(qū)域值即可和目標(biāo)值接近 一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架3什么是管理 一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架職場(chǎng)的五大任務(wù)品質(zhì)（Q）的維持，提高價(jià)格成本（C）的減少交期生產(chǎn)量（D）的保證安全（S）的確保士氣（M）的提高管理的水平（好的方向）時(shí)間改善維持改善維持維持4 一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架系統(tǒng)的改進(jìn)管理社會(huì)責(zé)任平衡計(jì)分卡分解財(cái)務(wù)

2、維度顧客與市場(chǎng)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度分解形成過程戰(zhàn)略目標(biāo) 形成公司四個(gè)層次KPI 戰(zhàn)略KPI、一級(jí)經(jīng)營(yíng)KPI、二級(jí)經(jīng)營(yíng)KPI、崗位績(jī)效指標(biāo)；（部門與過程） Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士氣）、S（安全）、E（環(huán)保）；5 一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架系統(tǒng)的改進(jìn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)公司KRA及KPI公司職責(zé)公司業(yè)務(wù)流程框架崗位職責(zé)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程部門KRA及KPI部門職責(zé)主要業(yè)務(wù)流程職位KPI使命愿景KPI分解形成過程數(shù)據(jù)收集過程崗位績(jī)效數(shù)據(jù)收集部門KPI管理/收集表公司KPI管理/收集表6 一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架改進(jìn)聚焦經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過績(jī)效管理指標(biāo)體系的建立實(shí)現(xiàn)了企業(yè)

3、內(nèi)部改進(jìn)的協(xié)調(diào)一致性，實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的聚焦；并通過優(yōu)先次序排列，實(shí)現(xiàn)資源的合理安排。時(shí)間現(xiàn)狀目標(biāo) 差距與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比與目標(biāo)對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比與標(biāo)桿對(duì)比與行業(yè)水平對(duì)比7改進(jìn)與創(chuàng)新層次劃分根據(jù)改進(jìn)對(duì)象不同，劃分不同的改進(jìn)層次；根據(jù)劃分層次不同，實(shí)施不同的監(jiān)督、測(cè)量、評(píng)價(jià)。 一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架公司層管理層執(zhí)行層操作層項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高層管理者專項(xiàng)改進(jìn)小組部門經(jīng)理自主攻關(guān)小組現(xiàn)場(chǎng)主管QC小組一線員工愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略和目標(biāo)職能戰(zhàn)略與目標(biāo)、跨部門攻關(guān)課題部門內(nèi)自選或指定攻關(guān)課題本職本崗/QC小活動(dòng)、合理化建議成果貢獻(xiàn)工作崗位與層次由上到下由下到上上下結(jié)合8992007年2008上半年2009上半年20

4、07年26個(gè)QC小組33個(gè)QC小組2008下半年2008上半年2008下半年75個(gè)QC小組2009年上半年總部：71個(gè)QC小組培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的員工隊(duì)伍學(xué)習(xí)與培訓(xùn)肯定與獎(jiǎng)勵(lì)參與的機(jī)會(huì)15個(gè)診斷師15個(gè)診斷師39個(gè)診斷師32個(gè)診斷師73%以上的員工參與 不斷成長(zhǎng)中的QCC活動(dòng)2010年上半年總部：74個(gè)QC小組銷售：336個(gè)QC小組2010年上半年2009年下半年總部：71個(gè)QC小組銷售：156個(gè)QC小組2009年下半年32個(gè)診斷師78%以上的員工參與88個(gè)診斷師79%以上的員工參與 一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu)2010年下半年總部：78個(gè)QC小組銷售：394個(gè)QC小組169個(gè)診斷師79%以上的員

5、工參與2010年下半年2011年上/下半年總部：88個(gè)QC小組銷售：303個(gè)QC小組171個(gè)診斷師81%以上的員工參與2012年2011年2013年專項(xiàng)改進(jìn)小組啟動(dòng)管理者改進(jìn)小組啟動(dòng)上半年：16個(gè)QC小組下半年：20個(gè)QC小組上半年（專項(xiàng)）：24個(gè)QC小組上半年（管理者）：68個(gè)課題91010日本感動(dòng)獎(jiǎng)全國(guó)發(fā)表獲獎(jiǎng) 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法深圳發(fā)表獲獎(jiǎng)10 全 員協(xié) 作式思維方法推進(jìn)方法（人際關(guān)系的質(zhì)量）良好溝通，強(qiáng)化伙伴協(xié)作意識(shí)和相互信賴關(guān)系。（個(gè)人技能的質(zhì)量）（工作的質(zhì)量）提升確實(shí)能夠勝任工作的技術(shù)技能。改善身邊所發(fā)生出現(xiàn)的品質(zhì)、成本、交期、安全問題。自我成長(zhǎng)與為企業(yè)作貢獻(xiàn)活動(dòng)的目的

6、一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu)11QCC活動(dòng)目的小組能力提升解決實(shí)際問題做學(xué) 一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu)12最高質(zhì)量委員會(huì)主任委員：公司常務(wù)副總裁全公司QC推進(jìn)部門(經(jīng)營(yíng)管理部TQM推進(jìn)部)QC專員小組小組各個(gè)團(tuán)隊(duì)小組數(shù)量74個(gè)（總部）、394個(gè)（服務(wù)中心）（2010年）小組QC診斷師各部門負(fù)責(zé)人 一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)重視！是QCC成長(zhǎng)的土壤！13 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持設(shè)立健全完善的組織機(jī)構(gòu)及制度規(guī)范堅(jiān)持長(zhǎng)期不懈的育人工程激勵(lì)機(jī)制制定年度QC小組活動(dòng)方針與經(jīng)費(fèi)每半年進(jìn)行一次成果發(fā)表，高層領(lǐng)導(dǎo)親臨傾聽并指導(dǎo)支持QC小組成果外部發(fā)表，互動(dòng)交流成立

7、QCC推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)制定QC小組分級(jí)管理規(guī)范定期交流機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)定期制定內(nèi)部、外部培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行小組分級(jí)教育定期派出人員參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)邀請(qǐng)外部顧問定期展開QC培訓(xùn)購(gòu)買QC活動(dòng)相關(guān)書籍與雜志，并定期出版宣傳期刊建立公平、公正、公開的評(píng)價(jià)方案與基準(zhǔn)給予精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)出色的QC小組成員作為后備干部 向豐田學(xué)習(xí)1、文化層面、戰(zhàn)略層面、制度層面、組織機(jī)構(gòu)層面予以保證；2、重視人才培養(yǎng)、激勵(lì)措施、日常管理、宣傳教育；3、改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、活性化、動(dòng)態(tài)化、可視化。14 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法1、高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持公司領(lǐng)導(dǎo)支持QC發(fā)表會(huì)的舉辦并積極參加公司領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)小組頒獎(jiǎng)15 二、推行Q

8、CC活動(dòng)的一些做法首腦推進(jìn)制QCC工作業(yè)務(wù)流程2、中層領(lǐng)導(dǎo)“首腦推進(jìn)制”活動(dòng)的推進(jìn)末位溝通交流會(huì)針對(duì)首腦推進(jìn)制工作執(zhí)行不到位的部門領(lǐng)導(dǎo)要參加末位溝通交流會(huì)專項(xiàng)改進(jìn)小組部門經(jīng)理為主16 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法3、設(shè)立健全完善的組織機(jī)構(gòu)及制度規(guī)范最高質(zhì)量委員會(huì)主任委員：公司常務(wù)副總裁全公司QC推進(jìn)部門(經(jīng)營(yíng)管理部TQM推進(jìn)部)QC專員小組小組各個(gè)團(tuán)隊(duì)小組數(shù)量74個(gè)（總部）、394個(gè)（服務(wù)中心2010年）小組QC診斷師各部門負(fù)責(zé)人QCC推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)QCC活動(dòng)管理規(guī)范QCC活動(dòng)管理辦法QC小組分級(jí)管理教育體系規(guī)范每年更新一次17二、推行QCC活動(dòng)的一些做法向豐田學(xué)習(xí)QC小組分級(jí)評(píng)價(jià)體系（ABCD

9、等級(jí)）QC小組培訓(xùn)教育體系（18門課程）小組自主成長(zhǎng)計(jì)劃（指明成長(zhǎng)路徑：到哪里，如何去）QCC評(píng)價(jià)體系QCC教育課程小組自主成長(zhǎng)計(jì)劃為了培養(yǎng)基層員工做事能力，需要有明確的指導(dǎo)路徑，告訴員工自己現(xiàn)在的位置、要到哪里去、如何去。激發(fā)員工自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的意識(shí)。18二、推行QCC活動(dòng)的一些做法QCC教育課程（總部）QCC教育課程（銷售系統(tǒng)）4、建立循環(huán)式培訓(xùn)機(jī)制5、現(xiàn)場(chǎng)回訪與電話回訪通過現(xiàn)場(chǎng)回訪與電話回訪，及時(shí)跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)度，并了解小組活動(dòng)過程問題及困難，給予建議與輔導(dǎo)視頻培訓(xùn)培訓(xùn)頻率：每年循環(huán)一次培訓(xùn)內(nèi)容：QCC知識(shí)+改善技能知識(shí)（總部） QCC知識(shí)（銷售系統(tǒng)）19二、推行QCC活動(dòng)

10、的一些做法6、QC小組過程管理與小組活動(dòng)進(jìn)度目視化管理建立“QCC活動(dòng)管理”系統(tǒng)： 1、實(shí)現(xiàn)QCC活動(dòng)目視化管理2、引導(dǎo)QC小組按QCC活動(dòng)步驟進(jìn)行活動(dòng)3、及時(shí)跟蹤及管理部門的QCC活動(dòng)進(jìn)度4、提高QCC業(yè)務(wù)處理工作效率5、建立知識(shí)共享與學(xué)習(xí)的平臺(tái)20二、推行QCC活動(dòng)的一些做法7.1、重視QCC圈會(huì)的開展工藝質(zhì)量部威風(fēng)圈,圈長(zhǎng)賴北蘭組織圈員在現(xiàn)場(chǎng)一起商討問題對(duì)策及對(duì)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施，雖然目前生產(chǎn)任務(wù)較重，但該小組一直以來都在百忙之中抽出時(shí)間，堅(jiān)持按照QCC活動(dòng)步驟與小組活動(dòng)計(jì)劃有序得進(jìn)行活動(dòng)，此種精神值得我們學(xué)習(xí)技術(shù)與設(shè)計(jì)部閃電小組在圈長(zhǎng)劉廷明的組織下，圈員在樣品房現(xiàn)場(chǎng)一起積極商討問題

11、對(duì)策，該圈圈員大部份都是剛走出校園實(shí)習(xí)生，對(duì)工廠及相關(guān)管理知識(shí)了解不多，但一直以來都積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并按照QCC活動(dòng)思想開展著活動(dòng) 10月QCC活動(dòng)明星第一次圈會(huì)：選題、制定活動(dòng)計(jì)劃第二次圈會(huì)：現(xiàn)狀調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定第三次圈會(huì)：要因分析與確認(rèn)/策略研究第四次圈會(huì)：制定對(duì)策第五次圈會(huì)：對(duì)策實(shí)施第六次圈會(huì)：效果檢查第七次圈會(huì)：成果鞏固，標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)第八次圈會(huì)：活動(dòng)總結(jié)和下步計(jì)劃海洋王QCC活動(dòng)圈會(huì)的安排：圈會(huì)開展次數(shù)：8次/每個(gè)QCC活動(dòng)周期備注：圈會(huì)開展的次數(shù)作為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，避免會(huì)而不議、議而不決、決而不行的圈會(huì)出現(xiàn)7.2、實(shí)施圈會(huì)的點(diǎn)檢每?jī)芍軐?duì)小組圈會(huì)是否開展進(jìn)行點(diǎn)檢并進(jìn)行輔導(dǎo)21二、推行QC

12、C活動(dòng)的一些做法8、開展內(nèi)部QC交流會(huì)通過QC交流會(huì)的開展，QC小組成員都加入公司QCC活動(dòng)管理中來，并收集QC小組在活動(dòng)過所遇到的困難及QC小組對(duì)QCC推進(jìn)部門建議，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策，改進(jìn)QCC活動(dòng)推進(jìn)辦法22標(biāo)桿學(xué)習(xí)與交流海洋王QCC代表小組豐田QCC代表小組9、組織外部QC交流會(huì)邀請(qǐng)一汽豐田到公司進(jìn)行QC小組發(fā)表交流。 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法23赴日研修與學(xué)習(xí)選派人員去日本研修日本專家授課講解QC工具日本TQM專家講解QC工具10、組織QC研修與學(xué)習(xí)活動(dòng) 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法24二、推行QCC活動(dòng)的一些做法11、組織舉辦公司內(nèi)部QC發(fā)表會(huì)09上半年QC發(fā)表會(huì)09下半年QC發(fā)

13、表會(huì)1、頻率：每年2次2、作用：自我啟發(fā)的場(chǎng)所、相互啟發(fā)的場(chǎng)所、成果認(rèn)同的場(chǎng)所、反省的場(chǎng)所252626公司內(nèi)部QC發(fā)表參加日本QC發(fā)表首屆“海洋王”杯全國(guó)QC發(fā)表參加市質(zhì)協(xié)QC發(fā)表海洋王公司每半年舉一次QC發(fā)表會(huì)2009年4月由海洋王公司贊助冠名、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的首屆“海洋王”杯全國(guó)QC小組成果發(fā)表賽 2009年7月在大連參加“海立”杯全國(guó)QC小組成果發(fā)表賽2009年7月在深圳參加“福彩”杯QC小組成果發(fā)表賽2009年5月在日本參加QC成果大賽，并獲勝大會(huì)“感動(dòng)”獎(jiǎng)參加全國(guó)質(zhì)協(xié)QC發(fā)表參加內(nèi)外部發(fā)表會(huì)交流12、參加公司內(nèi)、外部QC成果發(fā)表賽 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法26 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法13、日常簡(jiǎn)易溝通渠道的建立海洋王QCC一號(hào)群、二號(hào)群、三號(hào)群OA討論區(qū)OA資料共享區(qū)2714、QCC電子宣傳期刊 二、推行QCC活動(dòng)的一些做法頻率：每月1次主要發(fā)布內(nèi)容：1、活動(dòng)進(jìn)度2、知