服務(wù)人員應(yīng)具備的幾種素質(zhì)課件

1、服務(wù)人員應(yīng)具備的十四種職業(yè)觀念 服從是管理人員和所有服務(wù)人員的天職，以工作指令為準(zhǔn)繩，服務(wù)觀念的樹立是做好服務(wù)工作，以及優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具備的首要條件。 服從觀念 服務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，更需要樹立嚴(yán)格且嚴(yán)肅的組織紀(jì)律觀念，樹立強(qiáng)烈的遵規(guī)守紀(jì)觀念，以嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲條例來約束行為。 紀(jì)律觀念 服務(wù)人員要有行為規(guī)范的自律，儀容儀表的自律，言談舉止的自律，工作及生活小節(jié)的自律，工作質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律的自律。 自律觀念 “干一行，愛一行”是中國人的古訓(xùn)，要做好每一次對(duì)客服務(wù)工作，必須全身心投入，做好服務(wù)工作。服務(wù)觀念 作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們的待人接物，文化修養(yǎng)、行為規(guī)范，服務(wù)人

2、員見客微笑問好，謙讓杉杉有禮，會(huì)給顧客溫馨感，是貫穿于日常服務(wù)工作的始終，這也是一名服務(wù)人員是否合格和職業(yè)水準(zhǔn)高低的體現(xiàn)。禮貌觀念 成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員要做到熟悉崗位職責(zé)、工作程序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的職業(yè)技能是給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。 技能觀念 團(tuán)隊(duì)是各部門相互配合、協(xié)調(diào)，講究群體合作、部門協(xié)作的現(xiàn)代化企業(yè)的基礎(chǔ)，每位員工都應(yīng)該樹立高度的團(tuán)隊(duì)觀念、集體觀念、協(xié)作配合觀念。 團(tuán)隊(duì)觀念 作為一名新世紀(jì)的服務(wù)人員，必須樹立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)觀念，要有“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；提高、提高、再提高”的思想觀念，才能做好本職工作，提高業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)觀念 誠信

3、是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是服務(wù)能贏得顧客尊重、建立友好客戶關(guān)系、培養(yǎng)忠誠客源的基礎(chǔ)。 誠信觀念 市場經(jīng)濟(jì)就是競爭淘汰經(jīng)濟(jì)，必須懂得錄取競爭、崗位競爭、服務(wù)競爭以及市場競爭。 競爭觀念 隨著市場競爭的激烈和規(guī)范化的發(fā)展，中國的洗浴行業(yè)已進(jìn)入薄利時(shí)代，所有服務(wù)人員要注意節(jié)約每一滴水、一度電、一張紙，努力把自己培養(yǎng)成懂得環(huán)保節(jié)能、節(jié)約和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的新型服務(wù)人才。 節(jié)約觀念 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，扎實(shí)的掌握服務(wù)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化以外，還要因人因地的做好個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)、超值服務(wù)、延伸服務(wù)，發(fā)展服務(wù)的生命。創(chuàng)新觀念 安全是企業(yè)經(jīng)營與管理工作的生命線，是服務(wù)型企業(yè)效益的集中體現(xiàn)。服務(wù)人員要做好日常工作中的“防火，防盜，防搶劫，防食物中毒，防詐騙，防工程設(shè)備事故，防顧客意外受傷，防個(gè)人工傷”等各項(xiàng)安全工作。安全觀念 服務(wù)人員除了技能高超、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)以外，還必須高度樹立法律觀念，在日常工作生活中要知法、懂法、守法，并