DB11-T 384.17-2018 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第17部分：運行維護(hù)要求

1、ICS 35.240.01M 63DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 384.172018代替 DB11/T 384.172009圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第 17 部分：運行維護(hù)要求Technical specification for image information management systemPart 17：Requirement of operation and maintenance2018 - 12 - 17 發(fā)布2019 - 04 - 01 實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB11/T 384.172018目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYP

2、ERLINK l _bookmark1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 縮略語2 HYPERLINK l _bookmark5 基本要求2 HYPERLINK l _bookmark6 技術(shù)要求2 HYPERLINK l _bookmark7 圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備2 HYPERLINK l _bookmark8 運行維護(hù)系統(tǒng)2 HYPERLINK l _bookmark9 運行維護(hù)指標(biāo)2 HYPERLINK l _bookmark10 處置流程與要求

3、3 HYPERLINK l _bookmark11 處置流程3 HYPERLINK l _bookmark12 處置要求3 HYPERLINK l _bookmark13 故障處理與維護(hù)要求3 HYPERLINK l _bookmark14 硬件系統(tǒng)3 HYPERLINK l _bookmark15 軟件系統(tǒng)4 HYPERLINK l _bookmark16 數(shù)據(jù)4 HYPERLINK l _bookmark17 服務(wù)與管理要求4IDB11/T 384.172018前 言DB11/T 3842018圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范分為以下18個部分：第 1 部分：總體平臺結(jié)構(gòu)；第 2 部分：視音頻格式

4、與編碼；第 3 部分：通信控制協(xié)議；第 4 部分：傳輸網(wǎng)絡(luò)；第 5 部分：圖像質(zhì)量要求與評價方法；第 6 部分：圖像存儲與回放；第 7 部分：工程要求與驗收；第 8 部分：危險場所的設(shè)計、施工與驗收；第 9 部分：圖像資源及系統(tǒng)設(shè)備編碼與管理；第 10 部分：圖像采集點設(shè)置要求；第 11 部分：控制權(quán)限分類與管理；第 12 部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的設(shè)計與設(shè)置；第 13 部分：圖像信息存儲系統(tǒng)；第 14 部分：移動終端聯(lián)接技術(shù)要求；第 15 部分：軟件質(zhì)量評價方法；第 16 部分：視頻圖像字符疊加要求；第 17 部分：運行維護(hù)要求；第 18 部分：系統(tǒng)平臺技術(shù)要求。 本部分為DB11/T 384

5、2018的第17部分。本部分按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本部分代替了DB11/T 384.172009圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第17部分：運行維護(hù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)與DB11/T 384.172009相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：增加了規(guī)范性引用文件“GB/T 28827.1”和“GA 1081”，刪除了“GB/T 5080.7”和“DB11/T 384.2”（見 2,2009 年版 2）增加了術(shù)語和定義“運行維護(hù)”（見 3.1）；刪除了術(shù)語和定義“平均無故障間隔時間”、“修復(fù)時間”、“平均修復(fù)時間”、“故障響應(yīng)時間”、“系統(tǒng)可用率”（見 2009 年版 3.1.3、3.1

6、.4、3.1.5、3.1.6、3.1.7）；增加了縮略語“MTBF”（見 4）；增加了基本要求章節(jié)及相關(guān)內(nèi)容（見 5）；刪除了系統(tǒng)運行維護(hù)模式的相關(guān)內(nèi)容（見 2009 年版 4.1）；修改了運行維護(hù)系統(tǒng)和運行維護(hù)指標(biāo)的相關(guān)要求（見 6.2、6.3，2009 年版 4.3、4.4）；修改了處置流程與要求的相關(guān)內(nèi)容（見 7，2009 年版 5）；修改了故障處理與維護(hù)要求的相關(guān)內(nèi)容（見 8,2009 年版 6）；刪除了附錄A 和參考文獻(xiàn)（見 2009 年版附錄A 和參考文獻(xiàn)）。本部分由北京市公安局、北京市經(jīng)濟和信息化委員會提出。本部分由北京市公安局歸口。IIDB11/T 384.172018本部分由

7、北京市公安局組織實施。本部分起草單位：北京市公安局、富盛科技股份有限公司、北京聲迅電子股份有限公司、浙江大華技術(shù)股份有限公司、首都信息發(fā)展股份有限公司、北京聯(lián)合視訊技術(shù)有限公司、杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司、浙江宇視科技有限公司。本部分主要起草人：鐘永強、焦永利、蔡東亮、劉利、劉釗、宋杉、馬騰、季景林、王利彬、孔維生、井文琦、陳煒、徐新剛。本部分歷次版本發(fā)布情況為：DB11/Z 384.172008；DB11/T 384.172009。IIIDB11/T 384.172018圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第 17 部分：運行維護(hù)要求范圍本部分規(guī)定了圖像信息管理系統(tǒng)運行維護(hù)的基本要求、技術(shù)要求、處

8、置流程與要求、故障處理與維護(hù)要求、服務(wù)與管理要求。本部分適用于圖像信息管理系統(tǒng)的運行維護(hù)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 28827.1 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第1部分:通用要求GA 1081 安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1運行維護(hù) operation and maintenance為圖像信息管理系統(tǒng)硬件/軟件資源保持正常狀態(tài)、穩(wěn)定可靠運行、持續(xù)發(fā)揮效能而進(jìn)行的服務(wù)活動。3.2運行維護(hù)系統(tǒng) operati

9、on and maintenance system對圖像信息管理系統(tǒng)中各類設(shè)備、軟硬件系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計分析、處理等的管理系統(tǒng)。3.3處置預(yù)案 disposal plan針對運行維護(hù)中可能發(fā)生的各類事件或任務(wù)，預(yù)先制定的處理保障方案和操作指南。3.4在線率 online rate在任意時間點上同一種設(shè)備正常運行數(shù)量與總數(shù)量之比。1DB11/T 384.172018縮略語下列縮略語適用于本文件。MTBF:平均故障間隔時間（Mean Time Between Failure）SNMP:簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（Simple Network Management Protocol）基本要求圖像

10、信息管理系統(tǒng)竣工移交后，應(yīng)及時實施運行維護(hù)工作。宜根據(jù) GB/T 28827.1、GA 1081 要求，明確運行維護(hù)具體工作內(nèi)容，建立、完善包括運行維護(hù)管理制度、運行維護(hù)服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量管理要求、安全生產(chǎn)等要求的運行維護(hù)服務(wù)體系。運行維護(hù)系統(tǒng)可采用 C/S 和（或）B/S 模式，應(yīng)具有對圖像信息管理系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、臺賬管理、系統(tǒng)配置、故障告警、維護(hù)管理等功能。應(yīng)按照“一機一檔”的要求建立設(shè)備臺賬，對圖像信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全生命周期管理。運行維護(hù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。應(yīng)落實運行維護(hù)工作保密責(zé)任與措施，妥善保管系統(tǒng)的各種檔案資料。應(yīng)定期評估系統(tǒng)運行質(zhì)量，質(zhì)量應(yīng)符合運行維護(hù)指標(biāo)，并持續(xù)有效改進(jìn)

11、。技術(shù)要求圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)能向運行維護(hù)系統(tǒng)定時報告設(shè)備運行狀態(tài)和設(shè)備故障告警信息。具有網(wǎng)管功能的設(shè)備應(yīng)支持 SNMP 協(xié)議。運行維護(hù)系統(tǒng)宜支持圖像清晰度、噪聲干擾、亮度異常、偏色、畫面凍結(jié)、視頻丟失、云臺失控等狀態(tài)監(jiān)控。應(yīng)能自動識別錄像丟失等異常狀態(tài)監(jiān)控。應(yīng)支持對圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備自動或手動巡檢。宜支持對數(shù)據(jù)庫和備份數(shù)據(jù)作完整性檢查。應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控。應(yīng)支持?jǐn)z像機、編解碼器、服務(wù)器、矩陣、存儲、傳輸、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的安裝、更換、維修等記錄功能，并能多條件、多方式查詢、統(tǒng)計并輸出報表。應(yīng)能對圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備故障、狀態(tài)異常實時聲光告警響應(yīng)，并顯示故障類別及位置信息。應(yīng)能自動生成電子故障單

12、，并記錄、統(tǒng)計故障處理情況，提供故障單填報、轉(zhuǎn)發(fā)、受理分派、查詢統(tǒng)計、反饋、打印等功能。應(yīng)支持對日常維護(hù)、配置變更、網(wǎng)絡(luò)狀況、軟件版本和故障記錄等日志獲取、記錄和統(tǒng)計分析等功能。可對事件進(jìn)行分類，并根據(jù)不同事件類型和重要程度編制不同的處置預(yù)案。應(yīng)支持對圖像信息管理系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備的配置數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行在線備份。應(yīng)支持對圖像信息管理系統(tǒng)的熱備系統(tǒng)進(jìn)行切換、測試和維護(hù)的功能。運行維護(hù)指標(biāo)2DB11/T 384.172018攝像機的在線率97%。設(shè)備 MTBF 應(yīng)符合國家相關(guān)產(chǎn)品規(guī)范的要求。因設(shè)備問題造成的系統(tǒng)故障恢復(fù)時間應(yīng)不大于 30 分鐘。處置流程與要求處置流程運行維護(hù)參考處置流程如圖1所示。維護(hù)報

13、告運維記錄特殊時期保障故障處理日常維護(hù)開始分類否完成是結(jié)束圖 1 運行維護(hù)參考處置流程7.2 處置要求7.2.17.2.2處理。7.2.37.2.4應(yīng)制定軟硬件的運行維護(hù)和故障修復(fù)方案。應(yīng)支持故障的人工受理和自動受理，并有信息提示。設(shè)備故障受理的優(yōu)先級應(yīng)高于其他事件的應(yīng)具有對根據(jù)故障信息對故障現(xiàn)象進(jìn)行自動和/或人工復(fù)核的功能。應(yīng)具有預(yù)案提示和處置流程自動控制功能，應(yīng)能采用人機結(jié)合編制事件處置預(yù)案，可依據(jù)不同類型的事件啟動不同的處置流程。應(yīng)根據(jù)設(shè)備故障類型及時通知相關(guān)人員到現(xiàn)場對故障進(jìn)行處理。7.2.5 應(yīng)記錄故障原因、處置經(jīng)過和結(jié)果。故障處置記錄應(yīng)至少包括：信息報告時間、事件類型、故障地點、維

14、護(hù)人員、處理時間和處理結(jié)果。應(yīng)能提供按故障時間和類型對故障記錄進(jìn)行檢索。故障記錄應(yīng)至少保存一年。8 故障處理與維護(hù)要求8.1 硬件系統(tǒng)3DB11/T 384.172018硬件系統(tǒng)的故障修復(fù)應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。應(yīng)按硬件設(shè)備總量、影響程度、運行維護(hù)合同等，配備合理比例的備品備件，不能因為備品備件數(shù)量不足影響運行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。宜對備品備件進(jìn)行定期監(jiān)測，確保完好可用。應(yīng)對雙機熱備系統(tǒng)定期進(jìn)行切換測試。應(yīng)對設(shè)備運行狀況作自動或手動巡檢，每臺設(shè)備巡檢間隔時間不大于 24 小時。應(yīng)根據(jù)設(shè)備特性和運行環(huán)境定期對圖像系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于硬件設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和清潔。系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)周期應(yīng)不大于 180

15、 天。軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件應(yīng)定期對操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對操作系統(tǒng)升級。檢查時間間隔不大于 30 天。應(yīng)定期對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行檢查，建立起包括問題發(fā)現(xiàn)、故障診斷、問題解決和日常維護(hù)在內(nèi)的完整的數(shù)據(jù)庫性能及可用性管理流程，并借助相關(guān)管理工具，實現(xiàn)管理功能。應(yīng)定期對中間件進(jìn)行檢查，根據(jù)中間件具有的自主管理能力，簡化系統(tǒng)維護(hù)成本。當(dāng)應(yīng)用目標(biāo)和環(huán)境變化時，應(yīng)通過中間件實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的自主再配置。應(yīng)用軟件應(yīng)能在應(yīng)用軟件出現(xiàn)錯誤或發(fā)現(xiàn)潛在設(shè)計缺陷時進(jìn)行改正性維護(hù)。應(yīng)能在應(yīng)用軟件的配置或運行環(huán)境改變時進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)。宜采用更新升級的維護(hù)機制，自動檢查軟件更新狀態(tài)并提供更新布署。數(shù)據(jù)應(yīng)采用自動或手動方式定期備份包括系統(tǒng)配置參數(shù)、系統(tǒng)日志、管理數(shù)據(jù)等。各類數(shù)據(jù)備份周期應(yīng)不大于 30 天。數(shù)據(jù)恢復(fù)前應(yīng)制訂數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃和恢復(fù)方案。應(yīng)定期對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，清理不必要的數(shù)據(jù)、文件