租房出房運營考核規(guī)則課件

1、租房出房運營考核規(guī)則2022/7/28租房出房運營考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務流程02運營規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運營考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務流程02運營規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運營考核規(guī)則一、出房業(yè)務流程出房業(yè)務流程分為4個階段：簽約前期、簽約、交接期、質保期簽約前期簽約交接期質保期租房出房運營考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務流程02運營規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則A專業(yè)個人渠道B非專業(yè)個人渠道從事房屋買賣、租賃等行業(yè)人員老客戶未成交個人渠道分類租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則渠道返傭A簽約成功可向公司申請渠道費用以激勵渠道，渠道費金額為標的

2、房屋首年月租金/30*X銷售自開發(fā)的專業(yè)個人渠道推薦客戶B簽約成功可向公司申請渠道費用以激勵渠道，渠道費金額為Y元銷售自開發(fā)的非專業(yè)個人渠道推薦客戶C不可申請渠道費公司員工推薦客戶、直系親屬之間推薦簽約、推薦蛋殼老客戶再簽約等租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則官網(wǎng)信息跟進規(guī)則當天18:00前推看的信息銷售要在24:00前跟進完成，并填寫“銷售備注”及“帶看結果”當天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟進完成，并填寫“銷售備注”及“帶看結果”租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則線下帶看規(guī)則租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則房間預訂/出租租客交付1000元定金預定房間，可為其保留房間3天，3天內(nèi)必

3、須簽約交清尾款，逾期未簽約未交尾款，房間自動上架，定金作廢不予退還以下情況可申請無責退定，無責退定以周為單位，由主管統(tǒng)一發(fā)郵件tuiding，審核無誤7個工作日內(nèi)退款：由于我方原因導致逾期交房，未能按照約定起租日期正常入住的；預定期房，換定其他房間。簽署預定房出房合同起租期從保留房源的第2天起計算。預定期房，起租日默認為可入住日。租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則租客交接-延期交接賠付規(guī)則狀態(tài)延期原因描述已簽合同賠償方案無法正常入住狀態(tài)裝修未完成臥室未安裝任何燈具或所有燈具不可使用1. 賠償雙倍延期時間，添加到合同截止日期后；2. 或延期期間每天150元現(xiàn)金賠償，可入住日期后7-10個工作日到賬

4、馬桶未裝配完成家具裝配未完成缺少或未安裝床、床墊缺少或未安裝衣柜家電裝配未完成缺少或未安裝空調缺少或未安裝熱水器交接未完成未交付水卡電卡（已停水停電的情況下）未交付入戶門、房門鑰匙，無法入室未開荒保潔房間臟亂無法入住影響正常入住狀態(tài)家具裝配未完成缺少或未安裝桌椅1. 根據(jù)實際延期天數(shù)至多賠償3天免租期，添加到合同截止日期后；租戶中途違約終止合同視為放棄賠償缺少或未安裝三抽屜柜缺少或未安裝床頭柜家電裝配未完成缺少或未安裝油煙機缺少或未安裝灶臺缺少或未安裝冰箱缺少或未安裝微波爐缺少或未安裝洗衣機其他配置未完成未安裝寬帶缺少床品缺少晾衣架未安裝窗簾交接未完成未交付門禁開荒保潔不干凈開荒保潔不干凈不影

5、響入住租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則租客交接對于月付租戶，出房銷售簽約時須同時幫助客戶完成分期下單，并且有義務為租客講解分期還款方式及逾期造成的后果第三方流程租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則出房銷售在合同簽署過程中必須交付門禁、水、電、燃氣卡給租戶，并計入合同，雙方簽字確認出房銷售有義務告知租戶水電燃氣繳費方式門禁卡每個房間交付一張，租戶如有額外需要需自行付費辦理門禁、水、電、燃氣卡交接租客交接租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則簽約時，出房銷售須與租戶共同確認室內(nèi)公共設施（水暖、潔具衛(wèi)浴等）、家具、家電及其他物品的正常使用狀態(tài)。如有損壞，須協(xié)助租戶現(xiàn)場撥打400客服報修確認內(nèi)室物品、公共設施使

6、用狀態(tài)租客交接租房出房運營考核規(guī)則二、運營規(guī)則質保期維護質保期內(nèi)如發(fā)生特殊情況，出房銷售有義務協(xié)助公司協(xié)調處理投訴、索賠等問題質保期內(nèi)如有客戶投訴銷售，核實無誤須按事件等級予以相應處罰出房合同起租后1個月為質保期租房出房運營考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務流程02運營規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分2.合同上交時效資質審核內(nèi)容審核審核流程逾期規(guī)則3.合同作廢與丟失管理4.績效月傭金計算簽約規(guī)范、合規(guī)性、備件齊全、一致性日期規(guī)則、交割信息規(guī)則、活動規(guī)則租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質審核出租人合規(guī)出租人與產(chǎn)權所

7、有人一致簽約人合規(guī)簽約人為滿18周歲的成年人房源地址合規(guī)地址與產(chǎn)權證明上地址一致租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質審核頁數(shù)齊全完整合同，禁止有少頁、破損情況書寫符合規(guī)范字跡清晰；簽名、地址、數(shù)字、日期項無涂改；不留白，空白項劃“X”補全系統(tǒng)信息完整系統(tǒng)必填項填寫完整租房出房運營考核規(guī)則代理委托書齊全合規(guī)三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質審核分期付款分期合同齊全合規(guī)：金融紙質合同須交回且上傳紙質合同照片；電子合同須上傳進件進度代理簽約租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質審核紙質合同

8、與系統(tǒng)信息一致所有信息以后臺為準，如有特殊情況要有特批郵件；選配寫入交割單月付方式與實際一致金融公司選擇正確租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分日期規(guī)則交割信息規(guī)則活動規(guī)則無內(nèi)容審核合同簽署日期與房間下架日期關系合規(guī)合同簽約日期=下架日期租期月數(shù)合規(guī)正常租期為12個月，短租如非活動須特批租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分日期規(guī)則交割信息規(guī)則活動規(guī)則無內(nèi)容審核交割信息填寫合規(guī)水、電、燃氣示數(shù)與圖片一致租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分日期規(guī)則交割信息規(guī)則活動規(guī)則無內(nèi)容審核參加活動資質齊全租戶是否有參加活動資格相關補充協(xié)議齊全合規(guī)租房出房運營考核規(guī)則三、合同

9、規(guī)則2.合同上交時效合同逾期交回公司和逾期合格罰款規(guī)則簽約后5個自然天內(nèi)須保證合同合格，每逾期一天罰款100元，逾期超過7天單量作廢，傭金不結算。租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則3.合同作廢與丟失管理合同遺失：每丟失一份罰款500元，每月統(tǒng)計一次，上報人力資源部及財務部系統(tǒng)后臺操作作廢銷毀交回公司合同審核作廢5天內(nèi)交回公司白聯(lián)與粉聯(lián)一同交回公司，缺任何部分視為丟失處理碎紙機銷毀租房出房運營考核規(guī)則三、合同規(guī)則4.績效與傭金計算A系數(shù)結算規(guī)則B傭金結算規(guī)則C倒扣規(guī)則當月簽署并在傭金結算日期之前提交經(jīng)過審批的合同（合同狀態(tài)為“合格”或“不合格”）當月計算傭金系數(shù)。審批合格且未結算過的合同當月發(fā)放傭

10、金，不合格合同傭金緩發(fā)。起租后10天內(nèi)乙方責任退租及3個月內(nèi)清退，單量傭金不結算，如已發(fā)放，銷售因該單已獲得的傭金須在下月計算工資時扣除因逾期未合格作廢的單量，如已在上次結算工資時計算單量，須在下次結算工資時扣除租房出房運營考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務流程02運營規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運營考核規(guī)則四、銷售紅黃線紅線1嚴禁偽造客戶簽字，私自代替客戶簽署合同或其他類型業(yè)務文件紙質合同手寫版（白聯(lián)）和復寫版（粉聯(lián)）須保持信息完全一致，嚴禁簽署“陰陽合同”嚴禁銷售個人或協(xié)助他人私自居住未出租房間銷售必須如實向客戶說明付款方式，嚴禁弄虛作假，欺瞞客戶損害客戶利益2嚴禁以任何形式向不相關第三方

11、泄露公司數(shù)據(jù)，包括但不限于房源、客源等核心信息嚴禁做私單、假單及其他損害公司利益的行為嚴禁以任何形式挪單、堆單，或協(xié)助他人挪單、堆單以騙取傭金嚴禁獨立或伙同渠道惡意偽造客戶源、渠道類型、渠道信息、渠道費金額騙取傭金嚴禁惡意將官網(wǎng)客戶篡改為渠道推薦客戶，騙取渠道費嚴禁將老客戶的換租、續(xù)租、重簽需求篡改為新客簽約騙取傭金嚴禁銷售個人私自或伙同渠道收取客戶中介費嚴禁以公司名義私自向業(yè)主、租客、合作供應商收取合同約定范圍外的費用嚴禁在公司內(nèi)部散播謠言，負面言論嚴禁對外散播謠言，詆毀公司嚴禁縱容、包庇紅線行為損害公司利益租房出房運營考核規(guī)則四、銷售紅黃線紅線4嚴禁打罵客戶或相關機構辦事人員嚴禁收受他人（

12、客戶或其他同行）錢財嚴禁銷售、運營、職能之間、直接上下級之間的打罵行為或者同事間的肢體沖突擾亂工作秩序5銷售觸犯法律、法規(guī)被刑事拘留，視為觸及紅線違法行為6銷售如有觸及以上紅線行為的，當事人當月獎金清0，且公司直接與其解除勞動合同關系。針對損害公司利益行為，公司會根據(jù)誠信協(xié)議進行權利維護。公司有權根據(jù)員工所犯錯誤的性質要求其做出經(jīng)濟賠償，涉及到危害公司利益的，將通過司法機關進行追究懲罰3假借他人名義進行業(yè)務操作嚴禁銷售私藏房源、客源嚴禁客戶信息錄入，帶看，客戶滿意度調查等其他業(yè)務動作造假行為嚴禁銷售惡意攪單、搶單、搶客戶行為違規(guī)作業(yè)租房出房運營考核規(guī)則四、銷售紅黃線紅線7組內(nèi)銷售1人次觸及紅線

13、行為，且發(fā)現(xiàn)、反饋、舉報人并非其直屬主管，該主管當月管理績效獎金清零。季度內(nèi)2人次觸及高壓線，直屬主管降職為BD總監(jiān)所轄區(qū)域內(nèi)3人次觸及紅線行為，且非總監(jiān)發(fā)現(xiàn)、反饋、舉報，總監(jiān)當月績效獎金扣除50%；5人次觸及高壓線，總監(jiān)當月績效獎金清零、8人次觸及高壓線，總監(jiān)降職為主管連帶責任8被處分人不接受處分決定的，可以發(fā)起申訴，明確表述“不接受處分決定并要求向上級管理者申訴”，“申訴理由”及“相關舉證證據(jù)”（郵件形式）；被處分人應在收到“違紀公示郵件”后的兩個工作日內(nèi)向直屬上級和相應制度部門提交申訴意見書（郵件形式）;上級和相應制度部門安排約見并聽取被處分人的申訴意見; 如仍然不接受處分決定，被處分人可以再約見人力資源部HRBP進行申訴,如無特殊情況，此為終訴申訴租房出房運營考核規(guī)則四、銷售紅黃線黃線嚴禁私自過度承諾，包含但不限于合同變更（退租、轉租、換租、續(xù)租）違約扣款金額、優(yōu)惠政策、配置標準、合租人情況、遺留水電燃氣費用的結算方式等。嚴禁私自泄露公寓、房間密碼，協(xié)助渠道、客戶在無公司員工陪同情況下進入公寓。嚴禁銷售未經(jīng)公司確認私自簽署補充協(xié)議。嚴禁銷售私自更改簽約價格（定金、租金）。嚴禁銷售私自接觸供應商，左右供應商正常履行職責，損害公司利益。嚴禁銷售以任何形式偽造水、電、燃氣表示數(shù)。銷售如有觸及以上黃線行為的，涉及違規(guī)行為單量作廢，傭