電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)課件

1、第十三章 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)課前指引蒸氣機(jī)的發(fā)明帶動(dòng)了工業(yè)革命，網(wǎng)路的發(fā)明則帶動(dòng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)革命。而自從網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用於商業(yè)活動(dòng)以來(lái)，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，也改變大眾的消費(fèi)模式，以無(wú)國(guó)界、零時(shí)差的優(yōu)勢(shì)，提供全年無(wú)休的服務(wù)。尤其是市場(chǎng)上逐漸興起一股電子商務(wù)風(fēng)潮，更期待在Internet 上進(jìn)行與建立有別於傳統(tǒng)型式的商業(yè)交易行為。透過(guò)電子商務(wù)的技術(shù)，企業(yè)能夠快速地和產(chǎn)品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)行銷(xiāo)等公司形成線(xiàn)上的商業(yè)關(guān)係。章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié) 13-1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 13-2 電子商務(wù)的特性 13-3 電子商務(wù)類(lèi)型 13-4 電子商務(wù)交易流程 13-5 安全加密與評(píng)鑑機(jī)制 13-6 交易安全議題研究 1

2、3-7 網(wǎng)路行銷(xiāo) 13-8 網(wǎng)路行銷(xiāo)模式電子商務(wù)的過(guò)去(1)線(xiàn)上廣告是個(gè)大金礦？由於網(wǎng)路具有全球化的特性，而客戶(hù)來(lái)自全世界各地每一個(gè)角落，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者相信要掌握電子商務(wù)的獲利來(lái)源，首先必先穩(wěn)定客戶(hù)族群，在當(dāng)時(shí)則稱(chēng)之為社群。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相信，先建立大量的社群，並在每個(gè)社群擁有大量的使用者，日後就可以向這些使用者進(jìn)行各種商業(yè)行為，或索取一定費(fèi)用。13-1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電子商務(wù)的過(guò)去(2)燒不完的錢(qián)？網(wǎng)路的特質(zhì)之一就是資訊流動(dòng)快速，使用者的忠誠(chéng)度也改變迅速，要抓住大量使用者最快的方式，無(wú)非就是免費(fèi)服務(wù)。在當(dāng)初所有的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)使用者紛紛推出免費(fèi)的服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)空間、網(wǎng)路硬碟、

3、線(xiàn)上資源等等，目的都在吸引大量的使用者參與，但是如何從使用者身上獲得利益，或是從其它的管道創(chuàng)造盈收、獲利模式都尚未建立，而免費(fèi)服務(wù)是個(gè)急速消耗資金的無(wú)底洞。電子商務(wù)的過(guò)去(3)夢(mèng)幻的獲利曲線(xiàn)？過(guò)去的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者深信著一個(gè)曲線(xiàn)，這個(gè)曲線(xiàn)的意義，在於說(shuō)明社群人數(shù)的多少相對(duì)於獲利的關(guān)係，該曲線(xiàn)起初是個(gè)十分平緩上升的曲線(xiàn)，並說(shuō)明在累積社群來(lái)源的同時(shí)，必定是處?kù)短潛p的狀態(tài)，但在社群累積至一定的量之後，就會(huì)以超越指數(shù)的方式急速上升，獲利當(dāng)然也就隨著急速上揚(yáng)。電子商務(wù)的過(guò)去(4)網(wǎng)路會(huì)泡沫化嗎？雖然尚看不到美好的獲利，但是許多數(shù)據(jù)繼續(xù)加深了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的信念，全球個(gè)人電腦的數(shù)量、上網(wǎng)的人口、網(wǎng)站會(huì)員的數(shù)

4、量等等都在持繼增加當(dāng)中，都使得許多人認(rèn)為金礦就在不遠(yuǎn)處。但許多人心中還是對(duì)那個(gè)曲線(xiàn)而深信不疑，因此不斷的投入金錢(qián)投資，網(wǎng)路概念股也不斷的飆漲，使得本益呈現(xiàn)不正常的數(shù)字，許多財(cái)務(wù)分析者開(kāi)始提出警訊，不正常的本益比已經(jīng)開(kāi)始顯示泡沫化的跡象。電子商務(wù)的過(guò)去(5)全球景氣的衝擊？二十世紀(jì)未到二十一世級(jí)初，全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始陷入不景氣的狀況，首當(dāng)其衝的就是網(wǎng)路電子商務(wù)這個(gè)大泡沫。在獲利來(lái)源不穩(wěn)定，投入資金又已消耗殆盡的情況下，使得網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)開(kāi)始全面崩盤(pán)。時(shí)至今日，到底電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展到底如何了呢？接下來(lái)我們將先從電子商務(wù)的一些基本面來(lái)進(jìn)行討論，看看到底電子商務(wù)本身的特質(zhì)到底是什麼？當(dāng)初為何能吸引許多人投入這個(gè)

5、戰(zhàn)場(chǎng)。全天無(wú)休的高互動(dòng)性一個(gè)線(xiàn)上交易的網(wǎng)站，沒(méi)有互動(dòng)的話(huà)，就稱(chēng)不上一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，互動(dòng)的要素包括：線(xiàn)上瀏覽、搜尋、列出、結(jié)合、付款、主動(dòng)廣告、信件交流及線(xiàn)上討論等。如何在消費(fèi)者有互動(dòng)需求時(shí)得到最快最滿(mǎn)意的服務(wù)，往往成為廠(chǎng)商成敗的關(guān)鍵！廠(chǎng)商必須對(duì)自己與消費(fèi)者之間需要何種方式的互動(dòng)做一番分析，透過(guò)網(wǎng)站的建構(gòu)與運(yùn)作，可以全年無(wú)休，全天後24 小時(shí)的提供商品資訊與交易服務(wù)。13-2 電子商務(wù)的特性網(wǎng)路與科技新技術(shù)的輔助線(xiàn)上交易的好處，在於它對(duì)資料的收集、保留、整合、加值、再利用性都十分方便，在以往資料的蒐集已經(jīng)不易，而蒐集來(lái)的資料又往往堆積如山，要整理資料還必須耗費(fèi)龐大時(shí)間及人力。新技術(shù)的輔助是電子

6、商務(wù)的一項(xiàng)發(fā)展利器，無(wú)論是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言、多媒體展示、資料搜尋、線(xiàn)上遊戲等，都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所達(dá)不到的，而創(chuàng)新技術(shù)更是不斷的在提出，例如以XML 為基礎(chǔ)的資料庫(kù)、Web Service 等等，這種種新技術(shù)除了讓使用者感到新奇感之外，更增加了使用者在交易過(guò)程的方便性與功能性。全球化低成本銷(xiāo)售通道消費(fèi)者可在任何時(shí)間和地點(diǎn)，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)到各種式樣商品。對(duì)業(yè)者而言，可讓商品縮短行銷(xiāo)通路、降低營(yíng)運(yùn)成本，並隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的延伸而達(dá)到全球化銷(xiāo)售的規(guī)模。B2B模式企業(yè)對(duì)企業(yè)間(Business to Business，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B) 的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)間或企業(yè)內(nèi)透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路所進(jìn)行的一切商業(yè)活動(dòng)。

7、例如上下游企業(yè)的資訊整合、產(chǎn)品交易、貨物配送、線(xiàn)上交易、庫(kù)存管理等。13-3 電子商務(wù)類(lèi)型B2C模式是指企業(yè)直接和消費(fèi)者間的交易行為，亦即將傳統(tǒng)由實(shí)體店面所銷(xiāo)售的實(shí)體商品，改以透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)體商品或虛擬商品的交易活動(dòng)，這樣的概念整合了廣告、資訊取得、金流及物流，來(lái)達(dá)到直接將銷(xiāo)售商品送達(dá)消費(fèi)者。例如線(xiàn)上零售商店、網(wǎng)路書(shū)店、線(xiàn)上軟體下載服務(wù)等。續(xù)下頁(yè)C2C模式是指透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路交易的買(mǎi)賣(mài)雙方都是消費(fèi)者，這類(lèi)型的網(wǎng)站容易聚集人氣，且網(wǎng)站建置成本較低，如果所行銷(xiāo)的商品具有特點(diǎn)，也容易透過(guò)廣大的消費(fèi)者族群，經(jīng)口耳相傳或網(wǎng)際網(wǎng)路的快速傳播，容易形成頗具行銷(xiāo)張力的熱門(mén)話(huà)題，間接加大該網(wǎng)站的知

8、名度。C2B模式是指聚集一群有消費(fèi)能力的消費(fèi)者共同消費(fèi)某種商品，當(dāng)這群消費(fèi)者透過(guò)網(wǎng)路形成一虛擬社群，這群消費(fèi)者就擁有直接面對(duì)廠(chǎng)商議價(jià)的能力。因此這些社群是成為企業(yè)主積極爭(zhēng)取的銷(xiāo)售對(duì)象，同時(shí)提供有利該社群集體議價(jià)的空間，以期能充份掌握這群具有消費(fèi)能力的社群。續(xù)下頁(yè)13-4 電子商務(wù)交易流程續(xù)下頁(yè)金流貨到付款：例如郵局代收貨款、便利商店取貨付款。線(xiàn)上刷卡：利用網(wǎng)站提供刷卡機(jī)制付款。匯款、ATM轉(zhuǎn)帳：特約商店將匯款或轉(zhuǎn)帳資訊提供給使用者，等使用者匯款後才算完成交易。電子錢(qián)包：電子錢(qián)包是一種符合安全電子交易SET標(biāo)準(zhǔn)的電腦軟體，它裡面儲(chǔ)存了持卡人的個(gè)人資料，如信用卡號(hào)、電子證書(shū)、信用卡有效期限等。小額

9、付款：許多電信業(yè)者與ISP都有提供小額付款服務(wù)，使用者進(jìn)行消費(fèi)之後，費(fèi)用會(huì)列入下期帳單內(nèi)收取，例如Hinet小額付款、遠(yuǎn)傳電信小額付款等。續(xù)下頁(yè)物流是交易完成後，商家將商品送到客戶(hù)手中的過(guò)程，常見(jiàn)的物流處理方式有郵寄、貨到付款、超商取貨、宅配等，目前也有專(zhuān)門(mén)的物流公司，專(zhuān)門(mén)幫商家處理商品運(yùn)送的事宜，商家只要處理資訊流與金流部份，物流就交由專(zhuān)業(yè)的物流公司來(lái)處理了。資訊流是網(wǎng)站的架構(gòu)，一個(gè)線(xiàn)上購(gòu)物網(wǎng)站最重要的就是整個(gè)網(wǎng)站規(guī)劃流程，能夠讓使用者快速找到自己需要的商品，網(wǎng)站上的商品不像真實(shí)的賣(mài)場(chǎng)可以親自感受商品或試用，因此商品的圖片、詳細(xì)說(shuō)明與各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)就相當(dāng)重要，規(guī)劃良好的資訊流是電子商務(wù)成

10、功很重要的因素。續(xù)下頁(yè)商流電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心就是商流，或是市場(chǎng)上所謂的交易活動(dòng)，也是各項(xiàng)流通活動(dòng)的主軸與先驅(qū)。而商流的內(nèi)容則是將商品由生產(chǎn)者處傳送到批發(fā)商手後，再由批發(fā)商傳送到零售業(yè)者，最後則由零售商處傳送到消費(fèi)者手中的商品販賣(mài)交易程序及所有權(quán)移轉(zhuǎn)過(guò)程。所有權(quán)轉(zhuǎn)讓過(guò)程，或可視為是商品價(jià)值流通的簡(jiǎn)稱(chēng)。安全插槽層協(xié)定使用者的瀏覽器與伺服器都必須支援才能使用這項(xiàng)技術(shù)，目前最新的版本為SSL3.0，並使用128 位元加密技術(shù)。由於128 位元的加密演算法較為複雜，為避免處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，通常購(gòu)物網(wǎng)站只會(huì)選擇幾個(gè)重要網(wǎng)頁(yè)設(shè)定SSL 安全機(jī)制。當(dāng)各位連結(jié)到具有SSL 安全機(jī)制的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在瀏覽器下

11、網(wǎng)址列右側(cè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類(lèi)似鎖頭的圖示，表示目前瀏覽器網(wǎng)頁(yè)與伺服器間的通訊資料均採(cǎi)用SSL 安全機(jī)制。13-5 安全加密與評(píng)鑑機(jī)制安全電子交易協(xié)定於1996 年共同制定並發(fā)表的安全交易協(xié)定 (Secure Electronic Transaction,SET)，並陸續(xù)獲得IBM、Microsoft、HP 及Compaq 等軟硬體大廠(chǎng)的支持，加上SET 安全機(jī)制採(cǎi)用非對(duì)稱(chēng)鍵值加密系統(tǒng)的編碼方式，並採(cǎi)用知名的RSA 及DES 演算法技術(shù)，讓傳輸於網(wǎng)路上的資料更具有安全性。SET 機(jī)制的運(yùn)作方式是消費(fèi)者網(wǎng)路商家並無(wú)法直接在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行單獨(dú)交易，雙方都必須在進(jìn)行交易前，預(yù)先向憑證管理中心(CA) 取得各

12、自的SET 數(shù)位認(rèn)證資料。優(yōu)良電子商店標(biāo)章是臺(tái)北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會(huì)(Secure Online Shopping Association，簡(jiǎn)稱(chēng)SOSA) 所設(shè)立，SOSA 審查委員會(huì)審核通過(guò)之業(yè)者，SOSA 就會(huì)頒予優(yōu)良電子商店標(biāo)章，商家必須將標(biāo)章張貼於網(wǎng)站。SOSA 將對(duì)使用優(yōu)良電子商店標(biāo)章之商家，做定期與不定期的查核，並公布相關(guān)資訊，讓消費(fèi)者參考，以確保消費(fèi)者的權(quán)益。當(dāng)您在網(wǎng)站上看到優(yōu)良電子商店標(biāo)章時(shí)可以點(diǎn)選，瀏覽該商家的相關(guān)資訊。付款方式由於線(xiàn)上交易的方式尚在發(fā)展，付款方式也是正在發(fā)展的一環(huán)關(guān)鍵，以現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上交易的付款方式無(wú)非就是三種：劃撥轉(zhuǎn)帳付款、信用卡傳真付款與線(xiàn)上信用卡付款。

13、前兩者是基於過(guò)去的電子商務(wù)付款方式而來(lái)（就廣義的電子商務(wù)而言，透過(guò)信用卡機(jī)制來(lái)付款的，也算是一種電子商務(wù)行為），如下圖所示：13-6 交易安全議題研究隱私權(quán)當(dāng)你做下列各事時(shí)，有關(guān)你的個(gè)人資訊可能會(huì)被收集或加入一個(gè)資料庫(kù)：填寫(xiě)雜誌的訂購(gòu)單完成一份產(chǎn)品註冊(cè)卡申請(qǐng)銀行帳號(hào)或信用卡租或購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)建立一個(gè)線(xiàn)上帳號(hào)網(wǎng)站目前來(lái)說(shuō)最常使用來(lái)追蹤使用者行為的方式，就是使用Cookies，它的中文意思是小餅乾，但其實(shí)它的作用是透過(guò)瀏覽器在使用者的電腦上記錄使用者瀏覽網(wǎng)頁(yè)的行為。盜刷與詐騙當(dāng)您於線(xiàn)上利用信用卡交易購(gòu)買(mǎi)一項(xiàng)商品或服務(wù)，卻在付款後發(fā)現(xiàn)所收到的商品與網(wǎng)站上所公佈的不符，另一方面，信用卡資料可能於中途遭到攔截

14、，並馬上從事盜刷的動(dòng)作，而消費(fèi)者要等到收到帳單才會(huì)發(fā)現(xiàn)被盜刷了，例如突然大量的金額或短時(shí)間內(nèi)繁頻的消費(fèi)。另一方面，銀行或商家也可能必須承受交易行為的風(fēng)險(xiǎn)，有人可能會(huì)持有擷取而來(lái)的信用卡資料購(gòu)買(mǎi)高額商品，網(wǎng)站主收到信用卡資料後寄出貨品，而信用卡原主人發(fā)現(xiàn)信用卡遭盜刷而拒絕給付款項(xiàng)，最後不是銀行就是商家必須承受這項(xiàng)損失，而這也正是為什麼部份的網(wǎng)站還是較信任傳統(tǒng)式的匯款交易。稅制與法令(1)網(wǎng)路的交易行為缺乏傳統(tǒng)物資交易中，清楚且固定的地理位置界限，因此就產(chǎn)生了一些稅制與法令的問(wèn)題。例如今日如果在網(wǎng)路上訂購(gòu)的是實(shí)體的書(shū)籍，必須經(jīng)由海運(yùn)或空運(yùn)來(lái)交付貨物，那要從中抽稅尚有可能。但是一些沒(méi)有實(shí)體的商品，例

15、如現(xiàn)在有許多軟體的販?zhǔn)垡呀?jīng)完全在線(xiàn)上完成，使用者透過(guò)網(wǎng)路就可以收到程式檔案，要如何界定這樣稅款收入似乎並不容易，有不少?lài)?guó)家曾經(jīng)想課徵網(wǎng)路交易稅以增加收入。稅制與法令(2)法令規(guī)範(fàn)問(wèn)題也尚未有一明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定保障線(xiàn)上交易的安全，舊有的法令尚不足以涵蓋線(xiàn)上世界的行為，例如線(xiàn)上遊戲的發(fā)展後來(lái)產(chǎn)生了虛擬貨幣，而可以與實(shí)體世界中的流通貨幣以一定的比率兌換，這種交易行為在過(guò)去從未發(fā)生過(guò)，另外偷取遊戲中的虛擬貨品或?qū)毼铮降讟?gòu)不構(gòu)成犯罪行為？刑罪的標(biāo)準(zhǔn)又該如何制定？這種種的問(wèn)題都有待法律來(lái)解決。網(wǎng)路行銷(xiāo)的定義是藉由行銷(xiāo)人員將創(chuàng)意、商品及服務(wù)等構(gòu)想，利用通訊科技、廣告促銷(xiāo)、公關(guān)及活動(dòng)方式在網(wǎng)路上執(zhí)行。簡(jiǎn)單的

16、說(shuō)，就是指透過(guò)電腦及網(wǎng)路設(shè)備來(lái)連接網(wǎng)際網(wǎng)路，並且在網(wǎng)際網(wǎng)路上從事商品銷(xiāo)售的行為。13-7 網(wǎng)路行銷(xiāo)網(wǎng)路廣告行銷(xiāo)傳統(tǒng)的廣告模式，不外乎利用報(bào)紙、雜誌、傳單、廣播或電視等媒體，來(lái)達(dá)到刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)慾望，進(jìn)而達(dá)成實(shí)際的消費(fèi)行為。但是在網(wǎng)際網(wǎng)路中的廣告方法，與一般傳媒的方式並不相同。因?yàn)榫W(wǎng)路廣告較可以給予廣告主較精準(zhǔn)針對(duì)廣告客戶(hù)群與消費(fèi)者量身訂作不同的廣告。例如在商品販?zhǔn)鄣木W(wǎng)頁(yè)中，還能夠利用招牌廣告，或稱(chēng)橫幅廣告（Banner）的方式來(lái)廣告其他的商品或商家。13-8 網(wǎng)路行銷(xiāo)模式電子化行銷(xiāo)例如將含有商品資訊的廣告內(nèi)容，以電子郵件的方式寄給不特定的使用者，也算是一種直效行銷(xiāo)。當(dāng)消費(fèi)者看到廣告郵件內(nèi)容後

17、，如果對(duì)該商品有興趣，就能夠連結(jié)到販賣(mài)該商品的網(wǎng)站中來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。電子報(bào)行銷(xiāo)則多半是由使用者訂閱，再經(jīng)由信件或網(wǎng)頁(yè)的方式來(lái)呈現(xiàn)行銷(xiāo)訴求。由於電子報(bào)費(fèi)用相對(duì)低廉，這種作法將會(huì)大大的節(jié)省行銷(xiāo)時(shí)間及提高成交率。電子報(bào)行銷(xiāo)的重點(diǎn)是搜尋與鎖定目標(biāo)族群，缺點(diǎn)是並非所有收信者都會(huì)有興趣去閱讀電子報(bào)，因此所收到的效益往往不如預(yù)期。網(wǎng)路廣播行銷(xiāo)是目前網(wǎng)路上相當(dāng)熱門(mén)的新功能，這個(gè)名詞源自蘋(píng)果電腦公司的iPod與broadcast兩個(gè)字，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一種結(jié)合MP3 隨身聽(tīng)與網(wǎng)路廣播機(jī)能的結(jié)合表現(xiàn)方式。傳統(tǒng)的報(bào)紙媒體為了因應(yīng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的來(lái)臨，必須改變新聞發(fā)佈的方式，除了將傳統(tǒng)報(bào)紙的新聞內(nèi)容改變成電子新聞的型式，更由

18、於網(wǎng)路廣播的推波助瀾，現(xiàn)在的網(wǎng)路新聞不僅強(qiáng)調(diào)文字、圖畫(huà)、視訊等多媒體呈現(xiàn)方式，還必須具備讓讀者自行訂閱或隨選收聽(tīng)等功能。整合性行銷(xiāo)例如行動(dòng)通訊服務(wù)，也就是俗稱(chēng)的手機(jī)，使用者可以至網(wǎng)站下載各種的遊戲、手機(jī)螢?zāi)槐Ｗo(hù)程式、手機(jī)鈴聲、開(kāi)機(jī)圖案等等，每進(jìn)行一次下載服務(wù)，就必須付出固定的通話(huà)費(fèi)或簡(jiǎn)訊費(fèi)用。未來(lái)的其它資訊家電，也將有可能與網(wǎng)路上的行銷(xiāo)服務(wù)結(jié)合。另外還有一種異業(yè)結(jié)盟的方式，就是與電訊業(yè)者結(jié)合，玩家可以直接以手機(jī)號(hào)碼或電話(huà)號(hào)碼作為帳號(hào)登入進(jìn)行遊戲，而不用再另行購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)的費(fèi)用直接以通話(huà)費(fèi)用計(jì)算，而遊戲業(yè)者再向電訊業(yè)者收費(fèi)即可。部落格行銷(xiāo)目前最常被用來(lái)做企業(yè)部落格行銷(xiāo)的方式，是企業(yè)將商品或是產(chǎn)品活動(dòng)，放到部落格上，並吸引消費(fèi)者上來(lái)討論，讓部落格同時(shí)具備了商品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的角色。部落格的情感行銷(xiāo)魅力，源自其背後進(jìn)入的低門(mén)檻和網(wǎng)路無(wú)遠(yuǎn)弗屆的影響力。好比正從提供網(wǎng)友分享個(gè)人日誌的心情