溝通之道課程課件

1、溝通之道 課程姓名： 日期：地點：培訓(xùn)師：1播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運(yùn)播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運(yùn)！2不惑之年的體會學(xué)習(xí)+變革=競爭力(自我成長)(不斷改善)(成就.地位.財富)3學(xué)習(xí)指南 學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師 ! 別忘記了做上帝的權(quán)益 ! 誰 ? 雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益 ! (請將 1.手機(jī)禁音. 2.勿開小會. 3.舉手發(fā)言.) 請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí) !當(dāng)培訓(xùn)有趣時,培訓(xùn)才開始生效 ! 玩游戲嘍 !4破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡

2、讀書有兄弟妻管嚴(yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的5課程時間安排 暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識溝通第二單元：EQ與溝通第三單元：溝通的基本原則第四單元: 提升溝通能力第五單元: 了解他人並化解沖突第六單元: 溝通的運(yùn)用6 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我7行為循環(huán) 態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維8 生命在于行動 行動是快樂的源泉 我享受持續(xù)行動的快樂 行動使我敏捷 行動 使我高效 行動 給我自由 行動 給我力量 行動 給我富足 行動 給我健康 行動 創(chuàng)造行動 我是 行動典范9 學(xué)習(xí)的精義 光是吸收知識、資訊并不是學(xué)習(xí)， 真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，

3、 也就是修行、修練之意。 第五項修練 10 第一單元：認(rèn)識溝通11 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的定義12溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作13 決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容 簡潔/強(qiáng)調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?有效的信息發(fā)送14 誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾 Who?Where?有效的信息發(fā)送15雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的

4、角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 (聽，說，問)16溝通 GAME 單向溝通 雙向溝通 17溝通的目的是什么? 交流意見 統(tǒng)一意見 解決問題 建立信任 人際關(guān)系* 發(fā)展自己的事業(yè)18 C = W全世界有 的人擁有95以上的財富與權(quán)力 更有 的人擁有50以上的財富與權(quán)力這5的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通OMMUNICATIONEALTH51溝通 = ?19 第二單元：EQ與溝通20因為我們情商不好. 有人會罵部屬：你是豬?。?我們會怪同事：是你們不願配額！ 我們的影響力正在引導(dǎo)他人朝壞情緒發(fā)展！ 永遠(yuǎn)先自省問三個問題！ 21什么是情商? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管

5、理是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響. 情緒管理有兩個層次: 1. 管理自己情緒的能力 2. 影響他人情緒的能力 22 IQ EQ 知識 情緒 接受教育換位思考 邏輯推理人際關(guān)系科技 影響力23什么是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒：Emotion情緒列舉如下:24誰決定我們的情緒表現(xiàn)？ 名專欄作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在報攤上 買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉， 沒發(fā)一言。 這家伙態(tài)度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。 他每天晚上都是這樣的，朋友說。 那么你為甚么還是對他那么客氣？哈理斯

6、問他。 朋友答道：為什么我要讓他決定我的行為？25什么是好的情緒管理能力?請列出三個人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人.在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點，寫在白板上26EQ 高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠待人 幽默 熱忱27EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發(fā)作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通心態(tài) 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.贊美28未解決的情緒: 自由基能量情緒會刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚? 就會變成無法控制的能量形式,

7、稱 “自由基能量”.每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動, 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量, EQ將得到極大的改進(jìn).參考資料29對策: 且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢.在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒參考資料30如何造就良好的溝通模式平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑信用: 言行一致, 表里如一, 會帶來安全感互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人, 愛護(hù)他人, 讓彼此可以得到愉悅和滿足.

8、Choice : 不要強(qiáng)迫他人超乎他個人自由意志 的事情, 如此相處起來會更自然參考資料31同理心(換位思考)將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 松懈戒心: 若你愿意以退為進(jìn), 多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊參考資料32如何表現(xiàn)同理心公式: 感受、 事實、事實、事實、 感受1.感受: 你當(dāng)然生氣了2.事實: 你加班地那么辛苦3.事實: 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實: 工作上別的單位還不能配合你5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣你在

9、分享他的感受, 但是并沒有同意他的行為參考資料33培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力.保持赤子之心, 充滿好奇心學(xué)會講笑話自我解嘲夸張渲染參考資料34拒絕的藝術(shù)學(xué)會說 “不”,你的生活將會更美好.直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環(huán)境的限制用一群人來拒絕。巧妙轉(zhuǎn)移法: 先表示同情或給予贊美, 然后再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應(yīng)也不致于撕破臉。參考資料35贊美把握時機(jī): 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或 事跡, 請不要保留的上前表達(dá)你欣 賞之意。真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方具體明確: 使用籠統(tǒng)含糊的字眼, 只會讓

10、人覺 得是禮貌性的應(yīng)酬話 。參考資料36 EQ的三個等級1.主宰自己, 自我覺醒, 管理情緒, 自我激勵2.體諒別人, 了解他人情緒, 換位思考3.與他人互動.處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力成功有效的溝通技巧 人際互動問卷(附件一)37個人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn)： 1）逃避型：第 3、 7、16、20、25題 得分 _ 2）競爭型：第 8、10、11、18、22題 得分 _ 3）讓步型：第 2、12、13、17、21題 得分 _ 4）妥協(xié)型：第 5、 9、14、19、23題 得分 _ 5）雙贏型：第 1、 4、 6、15、24題 得分 _38有關(guān)情緒管

11、理 能力好不一定會成功 ! 能力不好也不一定不會成功 ! 但是情緒管理不好一定不會成功 ! 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒! 39 第三單元：溝通的基本原則40一個人想要成功!百分之十五依靠他的專業(yè)技能,但百分之八十五要依賴他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力! - 戴爾.卡內(nèi)基 溝通三角圖 (附件)41何謂人才？ 低專業(yè)化 + 低影響力 = 庸 才 高專業(yè)化 + 低影響力 = 三流人才 低專業(yè)化 + 高影響力 = 二流人才 高專業(yè)化 + 高影響力 = 一流人才 42 傾聽指南該做的和不該做的應(yīng)做的： 不要分神 等對方停止后再做反應(yīng) 傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么 盡量多問問題以理解客

12、戶的訊息 直視對方 集中精神,在一定的限度內(nèi)做筆記 如果不懂就說出來 使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān) 集中注意力在訊息的要點上43 不應(yīng)做的： 打斷客戶 使客戶分神 把內(nèi)容搞混 草率作出結(jié)論 錯誤的假設(shè) 猶豫而不要求澄清 不成熟的作出評價 沒聽而假裝在聽 魂游物外 不懂裝懂傾聽指南該做的和不該做的44說的藝術(shù)和技巧 - 語言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得 宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達(dá)時應(yīng)注意： 語詞、語意、語態(tài)的掌握 說話要有目的，掌握重點 要簡問確答 大量提問 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié) 掌握實際，告知感受 適度贊美 多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語”45 愉快用語 “如果我講錯的話，請給予糾正

13、?！?“我們對你們?yōu)槲覀兯龅墓ぷ鞅硎靖兄x?！?“一個合理的解決辦法可能是” “跟你做生意一直是一種樂趣” 傷人用語 “你從不/你總是” “很明顯” “請需要懂得的是” “別激動”說的藝術(shù)和技巧46說的三要點 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求說的藝術(shù)和技巧47積極的說消極的說 試試看有沒有別的辦法 我可以選擇不同的作法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇

14、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算 我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 如果說的藝術(shù)和技巧48 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對方 談判專家 第三條：請坐 ，請喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說出 解讀身體語言 第七條：先 ，再 米開蘭基羅 第八條：原來都是 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請找 好環(huán)境 目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝 通 兵 法49 討論:面

15、對上級的溝通原則是? 5. 別只帶著問題,要帶著解決方案2. 掌握重點,條理清晰3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù)4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容1. 使用書面與筆記6. 別只會索求,要描繪遠(yuǎn)景與利益50 討論:面對下屬的溝通原則是? 1. 有耐心-你是部屬的依靠2. 作個好的傾聽者3. 多提問了解問題4. 對部屬的有想法給與鼓勵5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法6. 要求其重覆溝通內(nèi)容7. 給予支持且不吝贊美51 討論:面對平級的溝通原則是? 5. 表答時肯定總在否定前2. 感謝彼此的努力與支持3. 先傾聽-別搶著說4. 聆聽時有條理的記筆記1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7. 換位思考-面子給你,里子給我6

16、. 準(zhǔn)備好書面的說服資料52 第四單元：提升溝通能力53高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施54步驟一：事前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒上的準(zhǔn)備 提問與回答 備妥說服材料55步驟二：確認(rèn)需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn)56開放式問句 目的：A.取得_ B.讓客戶表達(dá)想法封閉式問句 目的：A.取得_ B.引導(dǎo)客戶進(jìn)入_ C._范圍 D.確定_信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問技巧57封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問 題

17、 舉 例58步驟三：闡述觀點 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)59步驟四：處理異議1忽視法2轉(zhuǎn)化法3太極法 4詢問法5是的-如果 60步驟五：達(dá)成協(xié)議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 贊美 慶祝61步驟六：共同實施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 服務(wù)內(nèi)部客戶62 1.了解對方 準(zhǔn)備 發(fā)問2.表達(dá)能力 共同語言 贊美藝術(shù) 主

18、題明確 身體語言 聲音語調(diào)3.傾聽能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時回饋 引導(dǎo)發(fā)問4.尊重對方 人我意識 心存感激5.接納對方 開放心 心包容 同理心6.發(fā)揮影響 魅力 互補(bǔ)性 互惠性7.把握時機(jī) 時間 場合8.風(fēng)度儀態(tài) 主動熱忱 幽默大方強(qiáng)化溝通能力的方法63 1. 以最委婉的方式傳達(dá)壞消息 句型: 我們似乎碰到一些狀況 2. 上司傳喚時責(zé)無旁貸 句型: 我馬上處理。 3. 表現(xiàn)出團(tuán)隊精神 句型: 小李的主意真不錯! 4. 說服同事幫忙 句型: 這個報告沒有你不行的!職場必備的 8 個句型64 5. 巧妙回避你不知道的事 句型: 讓我再認(rèn)真地想想,2點前給您答覆好嗎? 6. 恰如其分的討好 句型

19、: 我很想知道您對這件案子的看法 7. 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿 句型: 是我一時失察,不過幸好 8. 面對批評時表現(xiàn)冷靜 句型: 謝謝您告訴我,我會仔細(xì)考慮你的建議!職場必備的 8 個句型65 第五單元：了解他人並化解沖突66 人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分析型親切型67 一.駕馭 型 街頭門士派 聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí). 非常有時間管理的觀念. 典型的生意人,會過濾電話及訪客. 無法忍受無所事事. 不花時間在無謂的閑聊. 喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動.如:滑雪、潛水、飛行. 外表干凈,穿著合理,井然有序. 他們是很脆弱的談判者,找出對方評估游戲的規(guī)則,設(shè)法在該讓步

20、的地方退讓,他們自然就會放棄他們的條件. 參考資料 人際風(fēng)格分析68 二. 表現(xiàn)型 過度熱心派 聽演講的目的是希望享受快樂時光. 友善而開放,很少過濾電話. 辦公室凌亂,很少追蹤工作. 會在辦公室放家人的照片. 愛談?wù)摷倨诨蛳埠?熱情洋溢. 喜歡觀賞刺激的運(yùn)動. 常當(dāng)場做決定,不需太多的時間思考. 他們常因一時的狂熱而看不清真相.會很生氣的回到辦 公室,踢著桌椅抱怨.參考資料 人際風(fēng)格分析69三. 親切型 快樂調(diào)停派 聽演講的目的是與興趣相仿的人接近. 典型的上班族,喜歡在有組織的大企業(yè)中. 幾乎沒有時間管理的觀念. 對人對事喜愛憑感覺. 討厭面對壓力,所以常先設(shè)障礙. 常常雜亂無章,因為不擅

21、向他人說不. 不喜歡改變. 他們希望每個人都快樂,談判的重點不是贏.參考資料 人際風(fēng)格分析70四. 分析型專業(yè)實際派 聽演講的目的是深入研討主題. 對一般人而言是個外星人,口袋里有量尺,手表有各種功能, 出門不帶計算機(jī)像沒穿衣服等. 對時間掌握精確,不能忍受模糊. 重視細(xì)節(jié),永遠(yuǎn)認(rèn)為資訊不足. 極端好奇,喜歡分析事物. 喜歡整齊,有條理. 決定的速度很慢,決不情緒化. 他們的口頭禪”這是原則問題”必須用說服去面對他們的頑固參考資料 人際風(fēng)格分析71各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientious） 事先準(zhǔn)備 分析利弊得失 關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式 對事不對人 一致性的 有耐性的駕馭型

22、（Dominance） 直接、簡短、重點式答復(fù) 關(guān)注業(yè)務(wù) 強(qiáng)調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會 問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness） 誠懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性 關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實表現(xiàn)型（Influence） 親切，友好 關(guān)注團(tuán)體而非個人 重視整體而非細(xì)節(jié) 提供社交的活動 提供支持 提供發(fā)表意見的機(jī)會72五種處理沖突的基本方法沖突處理回避虛應(yīng)整合競爭妥協(xié)73解決沖突的手段明 明確相互依賴關(guān)系。說 說明沒有解決沖突的后果指 了解別人的需求與目標(biāo)。征 征求並反饋意見。尋 尋求可實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。74有利于解決沖突的三個問題對方有什么論點是合情合理的？我們有什么共同目標(biāo)？預(yù)見

23、達(dá)成共識會有什么樣的未來？75 溝通與團(tuán)隊建設(shè)游戲：迷失叢林 “你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非 洲叢林上空時飛機(jī)突然失事，你必須跳傘。 與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品， 你們必須為生存作出一些決定。 在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品以 重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。76供應(yīng)品清單第1步順序(個人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱B手提收音機(jī)C打火機(jī)D3支高爾夫球桿E7個大的綠色垃圾袋F指南針（羅盤）G蠟燭H手槍I一瓶驅(qū)蟲劑J大砍刀K蛇咬藥箱L一盆輕便食物M一張防水毛毯N一個熱水瓶（空的）77 專家選擇

24、大砍刀打火機(jī)蠟燭一張防水毯一瓶驅(qū)蟲劑藥箱7個大垃圾袋一盒輕便食物一個熱水瓶蛇咬藥箱三支高爾夫球桿手槍手提收音機(jī)指南針78 第六步 個人得分（第四步的總和) 第七步 團(tuán)隊得分（第五步的總和） 第八步 最低個人得分（小組中） 第九步 個人得分低于團(tuán)隊得分的總和 第十步 個人得分的平均數(shù) 有關(guān)討論你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的？你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象，為什么？你對團(tuán)隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識？ 79 第六單元：溝通的運(yùn)用80會議目的有 1. 傳達(dá) 2. 討論問題（指導(dǎo)、研討、解決問題） 3. 建立會議的四個要素 1. 2. 3. 4.信息共識議題與會者主持人會議記錄會議管理溝通的運(yùn)用

25、81 會議四個階段技法 1.導(dǎo)入議題 2.引出意見 3.導(dǎo)出結(jié)論 4.歸納要點 引導(dǎo)發(fā)言的技巧 1 向全體發(fā)問 2 指名發(fā)言 3 接力式發(fā)言 4 反問溝通的運(yùn)用會議管理82導(dǎo)入議題 留意與會人員的態(tài)度 讓與會人員心情舒暢 提高與會者對議題的關(guān)心與興趣 AIDS法則引出意見 提高與會者的參與誘導(dǎo)發(fā)言 有效利用發(fā)問及回應(yīng) 注意與會者的態(tài)度及處理突發(fā)狀況導(dǎo)出結(jié)論 防止離題，避免少數(shù)人發(fā)言失控 隨時歸納結(jié)論 總結(jié)會議目的閱讀資料會議管理溝通的運(yùn)用83會議記錄的重要元素1.提議者（部門）2.提議內(nèi)容3.解決方案4.責(zé)任者5.完成期限溝通的運(yùn)用會議管理84角色扮演：不同個性部屬的，面談引導(dǎo) 情況說明：1、

26、您的部屬連續(xù)三個月績效不佳，您準(zhǔn)備與其檢討。2、您已備妥資料找出其績效不佳原因有五點。（請假設(shè)）3、若您的部屬分別為木納寡言型及情緒激動型，您的進(jìn)行 方式為何？ 木納寡言型： 情緒激動型：績效面談85績效面談記錄重點 面談主題 匯總問題點 問題點解決方案 訂出下期目標(biāo) 簽名確認(rèn)86下屬DISC：人際風(fēng)格分析 D(Dominance) 支配型/指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強(qiáng)、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、 以事業(yè)為重 I(Influence) 影響型/社交者 表達(dá)能力強(qiáng) 注重感覺與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主 C(Compliance) 服從型/思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神

27、經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型/支持者踏實規(guī)律、保守耐力善于聆聽、不喜變化配合度高、話不多以穩(wěn)定為主被動、自制、謹(jǐn)慎以事為主 喜支配以人為主 重關(guān)系速度快、主動、外向871. 不要讓他做一些一成不變的事。2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r候“踩剎車”。5. 隨時審視計劃，有計劃才能確保品質(zhì)而不急就章。6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹垼愫⒆幼龉φn。8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己

28、的情緒。讓D型的人更有效率參考資料881. 不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。2. 不要讓他一個人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3. 即時地表達(dá)對他能力的肯定。4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會讓他作如針毯。5. 老實地落實時間管理的紀(jì)律。6. 對人的評估要再務(wù)實些，避免落入主觀的判斷。7. 用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時，也 不要馬上潑他們的冷水。8. 讓他們有時間“交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓 他們充滿活力。9. 他們?nèi)菀追中?，常會把注意力只放在他們有興趣的部分， 因此隨時了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。讓I型的人更有效率參考資料891. 他們往往都有

29、依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險之旅， 將會增加他們的自信心與獨立性。2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持他。3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時間”來調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。5. 他們會壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們 先說出他們的看法。6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。7. 在交代任務(wù)時，要給予必要的支援及資訊。8. 他們喜歡做計劃，但并不代表他們會按計劃去做事情，所以堅持完成 計劃的行動是效率提升的關(guān)鍵。9. 適當(dāng)?shù)孛半U時，要給予高度的肯定。10.再積極一些

30、，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。讓S型的人更有效率參考資料901. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。2. 過度追求完美，往往會延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時效。3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會因欠缺確定性而 常左思右想。 4. 對于他所提出的有關(guān)“為什么”的問題，要給予明確的解釋。5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心， 只是欠缺主動與熱情的回應(yīng)罷了。7. 讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會給你莫大的助益。8. 決策慢是因為個性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對幫助自己做 決策會有莫大的助益。9. C型的人要學(xué)

31、習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己， 會有較好的人際關(guān)系。10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達(dá)可以幫助別人更了解你。讓C型的人更有效率參考資料91 討論:當(dāng)對方再三態(tài)度惡劣不合作,導(dǎo)至工作 無法推展時應(yīng)如何應(yīng)對 ? 層級升高公開場合委婉突顯問題公評決議92 討論:當(dāng)對方提出不合理要求時如何應(yīng)對 ? 1. 表示理解(Yes) 2. 說明不能接受理由(But) 3. 告知己方正在努力(能為對方做些什么) 4. 提出2-3個備選方案 93 討論:如何說服客戶認(rèn)同我們的困難? 1. 陳訴共同的目標(biāo)(凝聚共識) 2. 表示理解自己的責(zé)任(取得認(rèn)同) 3. 說明困難產(chǎn)生的理由(尋求理解) 4. 展示資料與所作努力(說服對方) 5. 討論可選擇方案(解決問題) (讓對方先提建議) 6. 表示感謝與全力以赴 94動之以情曉之以理訴之以法 討論:公司員工再三不配合制度(例報銷)應(yīng)如何? 95 5.知彼解己