企業(yè)管理咨詢與診斷往屆考試題

1、2016 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題（課程代碼08819）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題 1 分，共 10 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)鐘只有一個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。咨詢?nèi)藛T就客戶管理現(xiàn)狀和問題與客戶有關(guān)人員進(jìn)行直接交談的信息搜集方法稱之為（ B ）A.采訪B訪談 C現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D.問卷調(diào)查某公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書中寫：“經(jīng)過五年的發(fā)展，本公司應(yīng)當(dāng)達(dá)到如下目標(biāo)；銷售總收入25億元，凈利潤 2 億元，躋身行業(yè)第一梯隊(duì)。其中，三大業(yè)務(wù)的目標(biāo)分別是： A 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入 13 億元，凈利潤1億元； B 業(yè)

2、務(wù)7億元，凈利潤 5000 萬元； C 業(yè)務(wù) 5億元， 凈利潤 5000萬元。”戰(zhàn)略規(guī)劃書的這段內(nèi)容屬于該公司的（ C ）A.競爭戰(zhàn)略B.項(xiàng)目戰(zhàn)略C公司戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略下列關(guān)于“企業(yè)戰(zhàn)略”的描述，不正確的是（ B ）A.戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境進(jìn)行分析B.戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為了某一階段生產(chǎn)經(jīng)營的需要而進(jìn)行的C.戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配置D.戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和安排產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為A）A.集權(quán)的職能型B.分權(quán)的事業(yè)部型C模擬分權(quán)型D.子公司分權(quán)型下列屬于人力資源需求預(yù)測(cè)技

3、術(shù)方法的是（ ）A.回歸分析法B.頭腦風(fēng)暴法C勞動(dòng)定額法D.生產(chǎn)函數(shù)模型法在編制預(yù)算時(shí)，對(duì)預(yù)算支出均以零為基礎(chǔ)，從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審核各項(xiàng)費(fèi)用開支的必要性、合理性及數(shù)額大小，從而確定預(yù)算成本費(fèi)用的一種預(yù)算方法，稱之為（ ）A.固定預(yù)算B.彈性預(yù)算C零基預(yù)算D.滾動(dòng)預(yù)算在行業(yè)中位居第二、第三，甚至更低名次的廠商，都稱為（ ）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C市場(chǎng)補(bǔ)缺者D.市場(chǎng)追隨者生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢調(diào)研分析不包括下列哪一個(gè)步驟？（ ）A.收集相關(guān)的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)B設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營管理評(píng)價(jià)體系C計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)D.機(jī)會(huì)診斷某種產(chǎn)品在2009 年、 2010 年、 2011 年的實(shí)際銷售量分別為

4、20 萬件、 30 萬件、 40 萬件，在預(yù)測(cè) 2012年的銷售量時(shí)，如采用加權(quán)移動(dòng)平均法，對(duì)2009 年給 1 權(quán)， 2010 年給 2 權(quán)， 2011 年給 3 權(quán)，則2012年的預(yù)測(cè)銷售量為（）A.26.7 萬件 B.30 萬件 C.33.3 萬件 D.50 萬件項(xiàng)目干系人很重要，原因是（ ）A.他們對(duì)項(xiàng)目的強(qiáng)烈興趣增添了項(xiàng)目的活力B他們的利益會(huì)受到項(xiàng)目不利或有利的影響C他們掌握的關(guān)于產(chǎn)品的重要信息可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理D.他們知道跟誰合作可以把事情做好二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題 2 分，共 20 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其選出并將“答題

5、卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別體現(xiàn)在（ BC ）A.中國管理咨詢側(cè)重于解決問題，外國管理咨詢側(cè)重于理論分析B.中國管理咨詢側(cè)重于理論分析，外國管理咨詢側(cè)重于解決問題C.中國管理咨詢以文字形式居多，外國管理咨詢以圖表形式居多D.中國管理咨詢以圖表形式居多，外國管理咨詢以文字形式居多E.中國管理咨詢側(cè)重系統(tǒng)化，外國管理咨詢側(cè)重于單元化企業(yè)管理咨詢與診斷主要包括下列哪幾個(gè)階段？（ABDE）A.業(yè)務(wù)洽談B診斷C.擬定項(xiàng)目建議書D.改善方案設(shè)計(jì)E方案實(shí)施指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略診斷報(bào)告應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ ）A.企業(yè)的基本情況B.項(xiàng)目的基本情況C企業(yè)的使命D.

6、解決問題的建議E現(xiàn)行企業(yè)戰(zhàn)略存在的主要問題及原因美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，如果按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動(dòng)一般可分為以下那幾大類？（ ）A.提供成果的活動(dòng) B.支援性活動(dòng)C.后勤服務(wù)活動(dòng)D.基層管理活動(dòng)E高層管理活動(dòng)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容包括（ ）A.工資診斷B.人際關(guān)系診斷C人力資源管理組織診斷D.人力資源考核診斷E.計(jì)劃功能診斷財(cái)務(wù)管理咨詢常用的分析方法有（ ）A.比較分析法B.結(jié)構(gòu)分析法C趨勢(shì)分析法D.杜邦分析法E.360度分析法影響產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（ ）A.企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)B.市場(chǎng)需求C產(chǎn)品成本及特性D.競爭者的產(chǎn)品與價(jià)格E.消費(fèi)者的購買力供應(yīng)鏈管理是對(duì)在供應(yīng)商、分銷商和顧

7、客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的管理。（ ）A.人力B.資金C商品D.信息E項(xiàng)目市場(chǎng)趨勢(shì)分析方法包括（ ）A.平均成本法b最小折算費(fèi)用法C.產(chǎn)品生命周期分析D.市場(chǎng)需求的規(guī)律性分析E盈虧平衡分析法根據(jù)國家規(guī)定，對(duì)已按設(shè)計(jì)文件規(guī)定內(nèi)容和施工圖紙的要求全部建成需要驗(yàn)收的工程，其驗(yàn)收的主要依據(jù)不包括（ ）A.過去的施工技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)備技術(shù)說明C.人力資源部門有關(guān)審批.修改.調(diào)整的文件D.經(jīng)企業(yè)初步審批通過的可行性研究報(bào)告E施工工程中的設(shè)計(jì)修改簽證三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題 4 分，共 20 分）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢組織管理咨詢機(jī)會(huì)成本產(chǎn)品生命周期市場(chǎng)營銷管理四、簡答題（本大題共5 小題，每小題 6

8、 分，共 30 分）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿足什么要求？簡述組織變革的方向。簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。簡述生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容。簡述確定項(xiàng)目規(guī)模的方法。五、論述題（本大題共2 小題，每小題 10 分，共 20 分）作為咨詢?nèi)藛T，該如何幫助客戶企業(yè)正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系？試述項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的異同點(diǎn)。2016 年7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題 1 分，共 10 分）二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題 2 分，共 20 分）2013 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試卷（課程代碼0

9、8819）重要提示：1、本試卷共3 頁，滿分 100 分；考試時(shí)間 150 分鐘。2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。一、單項(xiàng)選擇題 （ 本大題共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分 ）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1、5W1H1CM一種分析方法，其中1C是指（）A應(yīng)該由誰來做這件事B、應(yīng)該在什么時(shí)候做件事C為什么要做這件事D做這種事的費(fèi)用是多少（或效率多高）2、戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為（）A、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)

10、略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略D業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略3、PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中 P是指（）A政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C社會(huì)文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境4、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為（ ）A集權(quán)的職能型B、分權(quán)的事業(yè)部型C模擬分權(quán)型D 、子公司分權(quán)型5、下列哪種方法不是績效考評(píng)工具（ ）A、關(guān)鍵事件法B、行為錨定等級(jí)評(píng)定法C SCP分析法 D、平衡記分卡方法6、一項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生，無法由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策所能改變的成本，稱之為（ ）A差別成本 B、機(jī)會(huì)成本C沉沒成本 D、邊際成本7、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)可能進(jìn)入的

11、市場(chǎng)分割為若干個(gè)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)，以確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程，被稱為（ ）A市場(chǎng)營銷 B、市場(chǎng)定位C市場(chǎng)細(xì)分 D、競爭分析8、下列不屬于生產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容的是（）A、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)B、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行C生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品的 2009 年、 2010 年、 2011 年的實(shí)際銷售量分別為 20 萬件、30 萬件、 40 萬件，如采用移動(dòng)平均法， 2012 年的預(yù)測(cè)銷售量為（ ）A、30 萬件B、35 萬件C、40 萬件D、50 萬件 TOC o 1-5 h z 10、企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式簡稱為（）A、B to BB、 B toGC、B to AD、

12、 B toC二、多項(xiàng)選擇題 （ 本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。11、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)有（ ）A科學(xué)性B、有效性C獨(dú)立性 D、創(chuàng)新性E、建議性12、變革的類型包括（）A激進(jìn)式變革B、漸進(jìn)式變革C集權(quán)式變革D、民主式變革E、休克式變革13、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容主要包括（）A、企業(yè)需求分析 B、企業(yè)戰(zhàn)略方案c戰(zhàn)略管理診斷D、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析E、戰(zhàn)略規(guī)劃書14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）A系統(tǒng)性原則B 、目標(biāo)一致性原則C精干高效原則D

13、、統(tǒng)一指揮原則E、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則15、現(xiàn)代企業(yè)崗位輪換主要是（）A、加強(qiáng)新員工入職前對(duì)企業(yè)的了解B、培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員C克服員工疲鈍傾向D提高企業(yè)整體效率E、發(fā)揮員工創(chuàng)新精神 TOC o 1-5 h z 16、常用的預(yù)算編制方法有（）A固定預(yù)算B、彈性預(yù)算C零基預(yù)算D、滾動(dòng)預(yù)算E、概論預(yù)算17、企業(yè)可能持有的營銷競爭觀念有（）A生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C推銷觀念D、社會(huì)營銷觀念E、賣方市場(chǎng)觀念18、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的特點(diǎn)包括（）A現(xiàn)場(chǎng)性 B 、系統(tǒng)性C理論性 D、靈活性E、合作性19、從可行性研究的角度，市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要包括（ ）A產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)B、產(chǎn)品價(jià)格變化預(yù)測(cè)C產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)

14、測(cè)D.人力資源情況預(yù)測(cè)E、產(chǎn)品營銷范圍預(yù)測(cè)20、一般情況下，項(xiàng)目交付生產(chǎn)和使用必須符合的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）A、必要的生活設(shè)施，已經(jīng)按設(shè)計(jì)要求建成B、生產(chǎn)準(zhǔn)備工作能適應(yīng)投產(chǎn)的需要C生產(chǎn)性項(xiàng)目的輔助性公用設(shè)施，已按設(shè)計(jì)要求完工，能滿足生產(chǎn) 使用D主要工藝設(shè)備配套設(shè)施經(jīng)聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車合格，形成生產(chǎn)能力，能 夠生產(chǎn)出設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的產(chǎn)品E、環(huán)境保護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施已經(jīng)按計(jì)劃要求與 主體工程同時(shí)建成使用三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題 4 分，共 20 分）21、問卷調(diào)查22、組織文化23、企業(yè)財(cái)務(wù)管理24、市場(chǎng)營銷咨詢25、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理四、簡答題（本大題共5 小題，每小題6 分，共

15、 30 分）26、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素質(zhì)？27、簡述組織變革阻力的主要來源。28、財(cái)務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？29、簡述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。30、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，可采用哪幾種方法？五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）31、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。32、試述生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。2013 年7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試卷答案（課程代碼08819）一、單項(xiàng)選擇題（ 本大題共10 小題，每小題1 分，共10 分 ）1、 D 2、 C 3、 A 4、 B 5、 C6、 C 7、 C 8、 D 9、

16、A 10、 D二、多項(xiàng)選擇題（ 本大題共10 小題，每小題2 分，共20 分 ）11、 ABCDE 12、 AB 13、 ACD 14、 ABCDE 15、 ABCDE16、 ABCDE 17、 ABCD 18、 ABE 19、 ABCE 20、 ABCDE三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題 4 分，共 20 分）是將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。是一個(gè)組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。23、是企業(yè)管理的一種重要組織部分，是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，主

17、要包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營所引起的運(yùn)營資本管理活動(dòng)以及企業(yè)利潤分配所引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)。24、 是咨詢顧問運(yùn)用市場(chǎng)營銷的理論與方法， 深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)境與市場(chǎng)營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀， 從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、 威脅、衰退危機(jī)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的俄市場(chǎng)營銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好地躲避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。25、是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。四、簡答題（本大題共5 小題，每小題6 分，共 30 分）26、（ 1）基本素質(zhì)，即為了完成咨

18、詢活動(dòng)所具有的，但與專業(yè)知識(shí)無關(guān)的各種素質(zhì)，包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。（ 2）專業(yè)素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具備的與管理咨詢活動(dòng)本身相關(guān)、 與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識(shí)與技能的儲(chǔ)備， 包括咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)與技能。27、（ 1）個(gè)體和群體方面的阻力。個(gè)體對(duì)待組織變革的阻力，主要是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)知存有偏差等。群體對(duì)變革的阻力，可能來自于群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關(guān)系可能因變革而受到改變和破壞， 群體領(lǐng)導(dǎo)人物與組織變革發(fā)動(dòng)者之間的恩怨、 摩擦和利

19、益沖突， 以及組織利益相關(guān) 群體對(duì)變革可能不符合組織或該團(tuán)隊(duì)自身的最佳利益的顧慮等。（ 2）組織的阻力，包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞和威脅， 以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化等。（ 3）外部環(huán)境的阻力。缺乏競爭性的市場(chǎng)往往造成組織成員的安逸心態(tài)， 束縛組織變革的進(jìn)程； 對(duì)經(jīng)理人員經(jīng)營企業(yè)之業(yè)績的考評(píng)重視不足或者考評(píng)方式不正確，會(huì)導(dǎo)致組織變革壓力和驅(qū)動(dòng)力的弱化。28、（ 1）比較分析法，是為了說明預(yù)算同實(shí)際之間的數(shù)量關(guān)系與數(shù)量差異，為進(jìn)一步分析指明方向的一種方法。（ 2）結(jié)構(gòu)分析法，是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成

20、部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計(jì)方法。（ 3）趨勢(shì)分析法，是通過對(duì)比兩期或連續(xù)數(shù)期預(yù)算管理過程中相同目標(biāo)，確定其增減變動(dòng)的方法、數(shù)額和幅度，來說明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。（ 4）比率分析法，是把彼此存在關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目加以對(duì)比，計(jì)算出比率，據(jù)以確定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變動(dòng)程度的分析方法。（ 5）因素分析法，是用來確定幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素對(duì)分析對(duì)象影響程度的一種分析方法。29、 （ 1）企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)，不同的定價(jià)目標(biāo)決定了不同的定價(jià)策略、定位方法和技巧。2）市場(chǎng)需求。在進(jìn)行定價(jià)決策時(shí)，必須考慮產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)需求之間

21、的關(guān)系，通常情況下，需求和價(jià)格呈反向關(guān)系。3）產(chǎn)品成本及特性。在很大程度上，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 產(chǎn)品成本隨產(chǎn)量的大小而變化， 在進(jìn)行成本分析時(shí)需要對(duì)你不同情況下“本、量、利”作具體的分析。4）營銷組合策略。價(jià)格策略應(yīng)與產(chǎn)品、分銷和促銷等策略相匹配，從而有效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。5）競爭者的產(chǎn)品與價(jià)格。企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品在特色、質(zhì)量、成本和價(jià)格等方面進(jìn)行比較、分析，以對(duì)手的價(jià)格作為自己定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。30、（ 1）德爾菲法，是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡明的調(diào)查函詢表向?qū)＜覀冞M(jìn)行調(diào)查， 并通過有控制的反饋， 取得盡可能一致的意見，對(duì)事物的未來作出分析預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)分析

22、方法。2）歷史資料延伸預(yù)測(cè)法，是把經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值按時(shí)間先后順序排列，根據(jù)時(shí)間序列所反映出來的發(fā)展過程、方向和趨勢(shì)，進(jìn)行類推和延伸，預(yù)測(cè)下一時(shí)期或以后若干時(shí)期可能達(dá)到的水平。3）回歸預(yù)測(cè)法，是將因變量與自變量之間的相關(guān)關(guān)系，用回歸方程表示，根據(jù)自變量的數(shù)值變化，去預(yù)測(cè)因變量數(shù)值變化的方法。4）消費(fèi)水平法，是根據(jù)社會(huì)在一定條件下該產(chǎn)品的消費(fèi)水平，預(yù)測(cè)變化了的條件下的消費(fèi)水平， 從而推算出社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的需求和方法。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）31、（ 1）直線型組織結(jié)構(gòu)：是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一

23、指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者要求高，管理者負(fù)擔(dān)重。2）職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令， 它是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來替代直線型的全能管理者。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。3）直線職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)， 又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)， 以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：職能

24、層與管理層協(xié)調(diào)有難度。4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)， 有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)， 集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來的不足， 事業(yè)部易滋長本位主義傾向。5） 矩陣型組織結(jié)構(gòu)： 是由縱橫兩套系統(tǒng)組合而成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)， 另一套是按項(xiàng)目組成劃分的橫向系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組

25、織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。32、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢，指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查找生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過程中存在的問題，分析問題存在的原因， 提出改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策， 以使企業(yè)建立超按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容：1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢。2）生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢。3）設(shè)施選址咨詢。4）現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。5）供應(yīng)鏈管理咨詢。6）設(shè)備管理咨詢

26、。7）質(zhì)量管理咨詢。生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的步驟和總體思路：1）從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績與問題（發(fā)現(xiàn)問題）。2）從管理環(huán)節(jié)找出取得成績的經(jīng)驗(yàn)和存在問題的原因，從觀念、體制與機(jī)制找根源。3）針對(duì)主要原因和根源提出改善方案（解決問題）。4）在實(shí)施方案中提供指導(dǎo)和必要的培訓(xùn)（實(shí)施方案）。企業(yè)管理咨詢階段測(cè)試1. 以下不屬于從應(yīng)用角度分類的管理咨詢形式（ D） a 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 b 質(zhì)量管理咨詢 c 企業(yè)文化咨詢 d 企業(yè)管理咨詢從應(yīng)用角度，可以將管理咨詢分為經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢、制度體系咨詢、管理流程咨詢、營銷工具與營銷形式咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢、薪酬績效管理咨詢、人力資源管理與開

27、發(fā)咨詢和企業(yè)文化咨詢等。對(duì)于咨詢公司而言， 如果客戶企業(yè)存在內(nèi)部分歧， 那么就面臨著站在(A )a 只為企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人服務(wù)，提供管理建議 b 協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面，選擇某種折中的方案c 以基層員工利益為重d 強(qiáng)力推行自己主張的咨詢方案麥肯錫的團(tuán)隊(duì)明確提出 : 只為企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人服務(wù)，提供管理建議， 這實(shí)際上是要最大限度地規(guī)避客戶企業(yè)內(nèi)部分歧導(dǎo)致方案失敗的風(fēng)險(xiǎn)。管理的最高境界就是實(shí)現(xiàn)管理在( A) 和程度上的超越。a 層次 b 高度 c 廣度 d 控制度管理的最高境界就是實(shí)現(xiàn)管理在層次和程度上的超越。從 ( B) 角度可以把管理咨詢劃分為全局性咨詢與單元性咨詢a 人員 b 范圍 c 性質(zhì) d 系統(tǒng)

28、根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為全局性咨詢與單元性咨詢。以下對(duì)管理層次表述不正確的是( C)a 基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。 b 分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。 c 分析管理層次重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。d 共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次， 是一種自發(fā)管理。 本題考察管理層次的有關(guān)內(nèi)容，需要領(lǐng)會(huì)識(shí)記。 TOC o 1-5 h z 以下與市場(chǎng)信息有關(guān)的理論工具是( B)a 知識(shí)需求分析b 標(biāo)桿分析 c 跨部門工作團(tuán)隊(duì)d “容錯(cuò)”機(jī)制市場(chǎng)信息有關(guān)的理論工具包括市場(chǎng)調(diào)研和標(biāo)桿分析。以下不屬于企業(yè)內(nèi)部人員咨詢優(yōu)點(diǎn)的是(C )a 費(fèi)用低

29、b 企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間 c 易于發(fā)現(xiàn)問題 d 介紹情況的時(shí) 間短易于發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)之一。管理咨詢這門課程的學(xué)習(xí)方法不包括(A )a 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) b 融會(huì)貫通 c 解決問題 d 掌握方法在學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握解決問題、掌握方法和融會(huì)貫通。以下不屬于輔助決策包含的內(nèi)容是 (C ) a 方案策劃 b 多元策略 c 實(shí)施難題 d 整合分歧本題考察對(duì)管理咨詢輔助決策定位的理解。作為管理咨詢顧問，最值得去做的工作是教育這里的“教育”指的是 ( A)a 教會(huì)客戶及其下屬人員自己能更好地進(jìn)行管理b 學(xué)習(xí)文化知識(shí)c 提高自身素質(zhì)d 糾正錯(cuò)誤的觀念管理咨詢不光要幫助客戶企業(yè)分析企業(yè)

30、問題的癥結(jié)， 提出可操作性強(qiáng)的方案解決問題， 而且需要幫助客戶企業(yè)不斷對(duì)管理體系進(jìn)行審視、優(yōu)化和創(chuàng)新，提升管理水平。以下屬于遵循有限參與的基本原則的做法是 (A )a 永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事物 b 比別人做得更好c 玩和別人不一樣的游戲 d 咨詢顧問與客戶關(guān)系過于密切咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題進(jìn)行診治要遵循有限參與的基本原則， 體現(xiàn)在重點(diǎn)問題識(shí)別、 與客戶保持距離和合理期望三個(gè)方面，其中“永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事物”體現(xiàn)與客戶保持距離的要求。知識(shí)審計(jì)不包含以下哪項(xiàng) ( B)a 知識(shí)庫存分析 b 信息分析 c 知識(shí)映射分析 d 知識(shí)需求分析知識(shí)審計(jì) 包含了知識(shí)需求分析、 知識(shí)庫存分析、 知識(shí)流分析

31、以及知識(shí)映射分析等模塊，通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等手段進(jìn)行。咨詢方式除了一般的調(diào)查、訪談、診斷、分析、報(bào)告的過程，還需要(A )a 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合b 深入企業(yè)內(nèi)部事務(wù)c 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) d增加投入咨詢方式除了一般的調(diào)查、 訪談、 診斷、 分析、 報(bào)告的過程，還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合。把管理咨詢分為基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢，是從 (D)角度劃分 的。a 范圍 b 人員 c 應(yīng)用 d 系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為三個(gè)層面: 基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。以下不屬于功能咨詢的是( C)a 銷售咨詢 b 人事咨詢 c 農(nóng)業(yè)咨詢 d 采購咨詢功能咨詢包括: 生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷

32、售體系、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢，而農(nóng)業(yè)咨詢屬于產(chǎn)業(yè)咨詢。您答對(duì)了( D)a 顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求或競爭的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、 提高生產(chǎn)技術(shù)b 圍繞社會(huì)發(fā)展所需， 源源不斷地產(chǎn)生新的高科技c 因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生d 管理規(guī)范化在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見，作為常識(shí)需要了解。如果把企業(yè)比作被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的 “人” ， 那么企業(yè)的營銷、 物流、經(jīng)銷商及分支機(jī)構(gòu)相當(dāng)于人體的 ( D) 器官。您答對(duì)了a 大腦 b 眼睛 c 心臟 d 四肢企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，人體器官與企業(yè)部門功能存在一定的類似關(guān)系，作為常識(shí)必須了解。管理層次中 ( C) 是最高層次。a 分析管理

33、b 基礎(chǔ)管理 c 共同管理 d 激勵(lì)管理共同管理是一種自發(fā)管 理，是管理中的最高層次。以下哪項(xiàng)不屬于中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的主要原因(D )您答對(duì)了a 企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是非常明確 b 員工普遍存在思想觀念上的問題c沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒d管理思想比較先進(jìn) 本題考察目前中國大部分企業(yè)仍處于三流企業(yè)的主要原因。企業(yè)管理專業(yè)理想的課程設(shè)置搭配應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出合理的金字塔結(jié)構(gòu)， 以下哪項(xiàng)是該金字塔的底層 ( B)a 概念化能力 b 管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)理論c 專業(yè)應(yīng)用性實(shí)務(wù)課程d 知識(shí)優(yōu)化底層是管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)概念，了解基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基礎(chǔ)理論，培養(yǎng)基本商業(yè)技能。以下

34、不屬于咨詢道德的是(B )您答對(duì)了a行為合法b指導(dǎo)性c量力而行d不謀私利管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則 : 行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立。對(duì)“管理企業(yè)”描述錯(cuò)誤的是(B )您答對(duì)了a 管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進(jìn)行有效的事業(yè)組合， 共同追求高效， 開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。 b 對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營中的企業(yè)進(jìn)行管理，旨在維護(hù)企業(yè)良好的經(jīng)營以 獲取最大回報(bào)。 c 內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。 d 體現(xiàn)著委托經(jīng)營的觀念本題考察“企業(yè)管理”與“管理企業(yè)”的區(qū)別。以下哪項(xiàng)不屬于管理咨詢方案實(shí)施的可行策略(A

35、 )您答對(duì)了a 主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)b 先選擇較容易的部分來執(zhí)行c 選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施d 集中力量抓住核心環(huán)節(jié)方案實(shí)施的可行策略，是先選擇較容易的部分來執(zhí)行； 二是選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施；三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。以下不屬于管理促進(jìn)范疇的內(nèi)容是( C)您答對(duì)了a方向牽引b走向融棄c與時(shí)俱進(jìn)d優(yōu)勢(shì)復(fù)制管理促進(jìn)包括方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢(shì)復(fù)制。以下不屬于高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)的是 D)您答對(duì)了a 智力創(chuàng)造 b 契約關(guān)系 c 問題導(dǎo)向 d 尊重同業(yè)高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)如下 : 智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動(dòng)過程、問題導(dǎo)向、咨詢報(bào)告和創(chuàng)造價(jià)值。以下不屬于企業(yè)管理咨詢的是(

36、D)您答對(duì)了a 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確 b 戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律c 組織結(jié)構(gòu)是否滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求d 通過對(duì)管理數(shù)據(jù)的分析， 判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀通過對(duì)管理數(shù)據(jù)的分析， 判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題屬于企業(yè)經(jīng)營分析的內(nèi)容。決策是一種判斷，以下不屬于其本質(zhì)特點(diǎn)的是 ( C)您答對(duì)了a 選擇 b 決定 c 策劃 d 判斷決策是一種判斷， 是以 “選擇” 、 “決定” 、“判斷”為本質(zhì)特點(diǎn)的。對(duì)現(xiàn)代咨詢描述錯(cuò)誤的是(C )您答對(duì)了a 現(xiàn)代咨詢是一種具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)b現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化 c 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn) 咨詢和一般常

37、識(shí)性咨詢差不多 d 現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是政府、 企業(yè)等提出的需要慎重決策的重大和重要問題本題考察現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性與科學(xué)化的特點(diǎn)及其與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)性咨詢的差別。追時(shí)尚的表現(xiàn)形式描述不恰當(dāng)?shù)氖?( B)您答對(duì)了a 以點(diǎn)帶面，夸大局部個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)b 注重理論創(chuàng)新c 把沒有經(jīng)過實(shí)踐的想法作為管理理論來炒作d 盲目學(xué)習(xí)國外的管理理念本題考察對(duì)中國管理界理論的認(rèn)識(shí)和了解。以下錯(cuò)誤的是(A )您答對(duì)了a 企業(yè)的采購部門相當(dāng)于人體的血管b 企業(yè)架構(gòu)相當(dāng)于人體的骨骼c企業(yè)福利制度相當(dāng)于人體的肝臟d 企業(yè)的生產(chǎn)部門相當(dāng)于人體的胃本題考察對(duì)企業(yè)部門功能的理解。管理咨詢分為哪兩個(gè)階段( AD)您答對(duì)了a

38、進(jìn)行診斷 b 改進(jìn)方案 c 調(diào)查分析 d 實(shí)施指導(dǎo) e 人員培訓(xùn)管理咨詢可分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段?，F(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為以下特點(diǎn) :(ABCE )您答對(duì)了a 對(duì)被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究 b 對(duì)研究范式， 強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ) c 對(duì)研究過程， 強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性， 不受任何外力的干擾和左右d 依賴具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家e 對(duì)咨詢研究的結(jié)果， 強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證本題考察現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化的主要特 點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀， 亟須在以下哪些領(lǐng)域利用不同的工具加強(qiáng)管理創(chuàng)新( BCD)您答

39、對(duì)了a 客戶參與 b 市場(chǎng)信息 c 知識(shí)管理 d 協(xié)同網(wǎng)絡(luò) e 企業(yè)文化市場(chǎng)信息、知識(shí)管理和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)目前亟待利用不同工具加強(qiáng)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域。以下屬于管理咨詢中用到的理論工具是( ABD)您答對(duì)了a2-8 原則 b 頭腦風(fēng)暴法 c 綜合比較 d 七步成詩法e 實(shí)地調(diào)研 2-8 原則、 頭腦風(fēng)暴法和七步成詩法都是在管理咨詢過程中用到的實(shí)用有效的管理工具和分析方法。(ABCDE )您答對(duì)了a當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患的時(shí)候 b 時(shí)間問題， 企業(yè)需要集中在一段時(shí)間系統(tǒng)解決某一個(gè)問題 c 人員問題， 企業(yè)缺人手d 需要一個(gè)中立的第三方 e 希望學(xué)習(xí)最新的管

40、理及分析方法本題考察企業(yè)為什么需要與咨詢公司合作， 作為常識(shí)必須了解。管理咨詢過程中最重要的作用就是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析，包括( ACD)您答對(duì)了a 調(diào)查比較 b 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) c 外部介入 d 主動(dòng)思考 e 合理期望管理咨詢?cè)趩栴}分析中要注意調(diào)查比較、 外部介入和主動(dòng)思考三個(gè)方面。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可以分為 (AC )您答對(duì)了a 企業(yè)管理咨詢 b 全局性咨詢 c 企業(yè)經(jīng)營分析 d 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 e 基礎(chǔ)咨詢根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。企業(yè)管理可以劃分為哪些層次( ADE)您答對(duì)了a 基礎(chǔ)管理層次b 綜合管理層次c 有效管理層次d 分析管理層次e 共同

41、管理層次可以將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次: 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于 (BC )您答對(duì)了a 管理咨詢的核心問題是管理診斷b 含義不同 c 來源途徑不同 d 調(diào)查 數(shù)據(jù)不同 e 對(duì)象不同管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于 : 第一，含義不同；第二，來源途徑不同。管理咨詢的特性有(ABCDE )您答對(duì)了a 中立性 b 局外性 c 綜合評(píng)價(jià)性 d 建議性 e 指導(dǎo)性管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。以下不屬于戰(zhàn)略分析中人力資源模塊咨詢公司必須了解的內(nèi)容是( C)您答對(duì)了a 人力資源戰(zhàn)略b 政策地位 c 職能評(píng)價(jià) d 戰(zhàn)略與組織的匹配職

42、能評(píng)價(jià)屬于信息技術(shù)模塊咨詢公司必須了解的內(nèi)容。以下對(duì)德國咨詢業(yè)描述不當(dāng)?shù)氖?D )您答對(duì)了a德國咨詢業(yè)始于20世紀(jì)50年代b德國咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，并呈現(xiàn) 出兩極分化的趨勢(shì)c德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)d德國對(duì)咨詢業(yè)的管理主要是采用封閉式的管理方式德國對(duì)咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。對(duì)中國管理咨詢業(yè)描述有誤的一項(xiàng)是(C )您答對(duì)了a 整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制 b 中國咨詢業(yè)到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策c 中國咨詢業(yè)中的咨詢機(jī)構(gòu)具有準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位d 中國管理咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段中國咨詢業(yè)存在著咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、 資

43、金實(shí)力有限、 專業(yè)分工不明確等諸多問題。以下不屬于中國管理咨詢業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)的是( C)您答對(duì)了a 客戶穩(wěn)定 b 定位鮮明 c 行業(yè)規(guī)范 d 區(qū)域差別中國管理咨詢業(yè)市場(chǎng)成長呈現(xiàn)出客戶穩(wěn)定、定位鮮明和區(qū)域差別的特點(diǎn)。以下哪項(xiàng)不是中國管理咨詢機(jī)構(gòu)難以與西方咨詢公司競爭的原因(B )您答對(duì)了a 經(jīng)驗(yàn)缺乏 b 定位不清 c 文字報(bào)告 d 數(shù)據(jù)有限從專業(yè)方法方面分析造成目前西方咨詢公司統(tǒng)治中國市場(chǎng)，尤其是高端市場(chǎng)的原因包括: 中國管理咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)缺乏、文字報(bào)告和數(shù)據(jù)有限。咨詢項(xiàng)目競標(biāo)中項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是 (A )您答對(duì)了a 對(duì)問題的協(xié)議 b 項(xiàng)目溝通 c 演示 d 項(xiàng)目建議書項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)問題的協(xié)議。管理

44、咨詢中假設(shè)的主要來源不包括(B )您答對(duì)了a 客戶的直覺b 臆想判斷 c 科學(xué)研究的成果d 標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理咨詢中假設(shè)的主要來源有 : 客戶的直覺、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)研究的成果和智力激蕩的產(chǎn)物。政府扶植是(D ) 的咨詢業(yè)的特點(diǎn)之一。您答對(duì)了a 英國 b 美國 c 德國 d 日本日本的咨詢業(yè)盡管起步較晚， 但發(fā)展很快，這是與該國政府積極扶植和引導(dǎo)分不開的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的 (B ) 。您答對(duì)了a10%b1%c5%d1世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1%中國國內(nèi)管理咨詢市場(chǎng)區(qū)域差別比較大，以下哪個(gè)地區(qū)是熱點(diǎn)地區(qū)(A )您答對(duì)了a 東部沿海地區(qū) b

45、南部沿海地區(qū) c 北部沿海地區(qū) d 中部地區(qū)沿海地區(qū)的客戶數(shù)量占到管理咨詢市場(chǎng)客戶總體的一半左右， 其中以東部沿海地區(qū)比例最高，是管理咨詢市場(chǎng)的熱點(diǎn)地區(qū)。管理咨詢起源于 ( B)您答對(duì)了a 英國 b 美國 c 日本 d 法國管理咨詢起源于美國，美國早在19 世紀(jì)30 年代就開始了管理咨詢服務(wù)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢項(xiàng)目競標(biāo)的項(xiàng)目規(guī)劃階段必要的技能( C)您答對(duì)了a 形成概念 b 清晰結(jié)構(gòu) c 積極傾聽 d 項(xiàng)目管理項(xiàng)目規(guī)劃階段必要的技能包括 : 形成概念、清晰結(jié)構(gòu)、理解咨詢公司的資源與能力以及項(xiàng)目 管理。( A)您答對(duì)了a 機(jī)械儀表設(shè)備行業(yè)b 房地產(chǎn) c 批發(fā)零售 d 電子制造機(jī)器儀表設(shè)備行業(yè)規(guī)模

46、最大，是典型的“核心客戶”。以下不屬于一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)的主要表現(xiàn)的是(D )您答對(duì)了a 對(duì)客戶需配套或需升級(jí)的管理內(nèi)容提供進(jìn)一步的咨詢或指導(dǎo) b 幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題 c 幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實(shí)施相關(guān)人員 d 進(jìn)行深入調(diào)查， 提出解決方案本題考察咨詢機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)的主要表現(xiàn)。( D)您答對(duì)了您答對(duì)了a 客戶概況及咨詢課題 b 咨詢目標(biāo)、方針、計(jì)劃和組織實(shí)施過程c 咨詢報(bào)告的總體思路d 課題的問題分析課題的問題分析屬于分課題報(bào)告的主要內(nèi)容。世界500強(qiáng)的企業(yè)有（C）左右的公司都擁有與自己長期合作的國際著名咨詢公司。您答對(duì)了a10%b1%c50%d2O% 500強(qiáng)企業(yè)有50溢右

47、的公司擁有與自己長期合作的國際著名咨詢公司。(C )a 人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 b 行業(yè)協(xié)會(huì)組織起著積極的促進(jìn)作用 c 政 府扶植 d 咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合政府扶植是日本咨詢業(yè)的典型特點(diǎn)。貝恩咨詢與波士頓咨詢的不同之處在于 ( A)您答對(duì)了a 以客戶為重點(diǎn)，著重于客戶關(guān)系的模式b看重戰(zhàn)略計(jì)劃和基于理論的報(bào)告c重視咨詢團(tuán)隊(duì)d 看重品牌建設(shè)貝恩以客戶為重點(diǎn)，著重于客戶關(guān)系的模式使他們一度得以高速發(fā)展。以下不屬于日本的綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)的是( D)a 野村綜合研究所b 社會(huì)工程學(xué)研究所c 三菱綜合研究所d 國際咨詢 工程師協(xié)會(huì)國際咨詢工程師協(xié)會(huì)屬于歐洲的咨詢協(xié)會(huì)。以下不屬于中國管理咨詢業(yè)仍處于發(fā)

48、展的初級(jí)階段的表現(xiàn)是(C )您答對(duì)了a咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小 b咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中所占比重相當(dāng)小 c 中國的咨詢業(yè)占據(jù)了大部分利潤豐厚的高端市場(chǎng) d中國的咨詢業(yè)仍在低端市場(chǎng)掙扎本題考察中國管理咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，作為常識(shí)性知識(shí)了解。以下不屬于接洽咨詢階段的工作步驟的是(B )您答對(duì)了a 深入商談 b 確定課題 c 研究回復(fù) d 初步接洽接洽咨詢階段的工作步驟包括 : 初步接洽、研究回復(fù)和深入商談。以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)分析方法的具體步驟 ( B)您答對(duì)了a 限定問題 b 因果分析 c 確定目標(biāo) d 備選方案評(píng)估系統(tǒng)分析方法包括限定問題、確定目標(biāo)、調(diào)查研究及收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、備選方案評(píng)估和提交最可行方案這六個(gè)具體步驟。以下不屬于正式咨詢階段的工作步驟的是(A )您答對(duì)了a 簽署協(xié)議 b 深入調(diào)查 c 分析問題 d 提交報(bào)告正式咨詢階段的工作步驟包括 : 深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案和提交咨詢報(bào)告