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文檔簡介

1、9/9程序文件索賠處理流程文件號編制審核批準版 次1.0日期日期日期共4頁第1頁目的及適用范圍為加強索賠處理治理，提高服務質量，特制定本程序。本程序文件適用于某專賣渠道的索賠處理。本程序文件由某汽配 制定，其解釋權及修改權屬于 。本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。職責專賣店負責用戶索賠的受理、鑒不及索賠申請、索賠件賠付、廢件回收等工作；銷售課負責受理、鑒不專賣店提出的索賠申請，并提出帳務處理申請；財務部負責賠付后的帳務處理；索賠處理流程：專賣店接到用戶提出的索賠申請后，需鑒不是否在索賠范圍內，若不在索賠范圍，則由專賣店作好對客戶的解釋工作；索賠范圍內的部品，由專賣店送當地技術監(jiān)督局鑒定：若判定為

2、產品質量責任，則由專賣店向用戶賠付新配件；若判定為用戶責任，則由專賣店作好對用戶的解釋工作；若難以分清責任主體，索賠金額1000無以下的由專賣店推斷是否賠付。1000元以上的則由專賣店將問題部件返回某鑒不；賠付后換下的問題部件或需進一步交由某鑒不的部件，需由專賣店填報索賠申請表并附上當地技術監(jiān)督局的質檢報告送交某銷售課；銷售課接到專賣店提交的索賠申請表后需嚴格審核專賣店的索賠申請是否符合某索賠制度。對需某進一步鑒不的部件，由銷售課交由某所在地的技術監(jiān)督局監(jiān)定；若判定為產品質量責任，則由某銷售課通知專賣店賠付；若判定為用戶責任，則由某銷售課將鑒定結果通知專賣店，專賣店作好對用戶的解釋工作；銷售課對專賣店索賠申請審核無誤后，出具索賠支付清單報總經理批準后交財務部；財務部接到經總經理批準的索賠支付清單后，作好相關專賣店的帳務處理工作；相關文件質量鑒定報告（略）索賠申請表索賠支付清單索賠申請表專賣店： 年 月 日索賠類型 質量事故 折衷處理索 其他：配件號索賠日期客戶名稱客戶電話質量鑒定報告制表人：索賠支付清單專賣店名稱賠付總

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