BPR-企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

1、扮 BPR瓣 -氨企業(yè)業(yè)務(wù)流柏程再造熬什么是BP罷R？版BPR是企凹業(yè)癌業(yè)務(wù)俺流程再造斑（絆Busin班ess P拌roces凹s Ree霸ngine吧ering澳）澳的縮寫。1凹990笆年管理大師捌Micha哀el Ha昂mmer柏首次將埃Reeng拌ineer瓣ing翱引入企業(yè)管伴理界，提出矮了業(yè)務(wù)流程癌再造的概念氨：頒p。胺“BPR是安對企業(yè)的業(yè)拜務(wù)流程作根霸本性的思考矮和徹底重建挨， 其目的巴是在成本、質(zhì)量、服務(wù)叭和速度等方吧面取得顯著礙的改善，使跋得企業(yè)能最扒大限度地適百應(yīng)以顧客、氨競爭、變暗革阿為特征的現(xiàn)頒代企業(yè)經(jīng)營骯環(huán)境”。伴j。暗隨著社會信暗息化、全球俺一體化的罷趨勢佰，基于專

2、業(yè)辦分工的管理斑模式懊對疤現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)霸營盎大唉環(huán)境扮反應(yīng)扒變得日益遲艾鈍般。在企業(yè)的敗管理思想、凹管理模式上敖全面創(chuàng)新和礙變革才能對企業(yè)競爭力案的全面提高板提供根本的版保證。搬BPR是適岸應(yīng)于現(xiàn)實需扳求的一種管案理思想頒。當(dāng)前國際擺上先進(jìn)的企業(yè)管理思想挨就是流程化挨管理模式：搬即將現(xiàn)有的伴企業(yè)管理模昂式從以職能按劃分的金字挨塔型的層級捌管理模式轉(zhuǎn)骯變?yōu)橐粤鞒贪磳?dǎo)向式的扁奧平化型的網(wǎng)拜絡(luò)型組織管暗理模式。疤2。傲BPR隘一詞最早源凹于計算機(jī)領(lǐng)百域，是軟件背維護(hù)過程中半的反向工程懊（隘Rever奧se En骯ginee矮ring絆）的概念。皚BPR奧是以流程為捌導(dǎo)向，從企襖業(yè)戰(zhàn)略和顧爸客需求的角捌

3、度出發(fā)，以絆創(chuàng)造更大的半價值和更多凹的顧客滿意胺度為最終目昂標(biāo)的改造流拔程以提高企絆業(yè)競爭力為芭目的變革。百Y。疤二、流程管扮理模式的本吧質(zhì)暗流程化管理罷模式源于業(yè)靶務(wù)流程再造瓣(BPR)疤，換言之，班流程化管理疤模式是一種懊基于業(yè)務(wù)流稗程進(jìn)行管理襖、控制的管柏理模式，代案表著一種對挨新的企業(yè)組把織工作模式壩的追求。艾Z。案流程管理模八式所強(qiáng)調(diào)的礙管理對象是俺業(yè)務(wù)流程，笆所謂流程是安一系列相互八關(guān)聯(lián)的行為搬，這些行為班可以共同將辦企業(yè)各種伴“扳原料襖”癌輸入轉(zhuǎn)化為哀為顧客創(chuàng)造挨價值的產(chǎn)品襖輸出。傳統(tǒng)阿的公司中，扮流程分布在襖各個部門中版，以部門為版界限被分割熬開來，而流拔程管理理論襖認(rèn)為流程的

4、藹這種分散正懊是企業(yè)績效班產(chǎn)生問題的挨根源。只有盎把全部流程奧當(dāng)做整體對哎待并進(jìn)行全頒程的管理，版才能大幅度矮提高業(yè)績，俺因此，流程按管理強(qiáng)調(diào)以捌流程為目標(biāo)稗，以流程為扳導(dǎo)向來設(shè)計哀組織框架，扳同時進(jìn)行業(yè)敖務(wù)流程的不靶斷再造和創(chuàng)背新，以保持柏企業(yè)的活力阿。唉C。吧叭三、職能管絆理模式的本白質(zhì)笆職能管理模叭式是根據(jù)垂捌直職能的不壩同劃分部門懊；并由此建藹立層層的行吧政管理控制襖體系，企業(yè)懊管理體系就隘是一個層級跋的控制命令頒體系；依法奧行事是其主礙要的行為準(zhǔn)靶則；職能部氨門之間可能岸出現(xiàn)職能重俺迭或空缺的八現(xiàn)象；各不捌同的職能部艾門之間可能阿會出現(xiàn)缺少扒共同目標(biāo)，埃導(dǎo)致目標(biāo)不艾一致的現(xiàn)象鞍；重疊

5、、交哀叉的層級體拜系可能會導(dǎo)辦致信息流通柏發(fā)生阻礙；絆管理層面以扒控制、協(xié)調(diào)安性的工作為奧主；總之，骯這種職能管拌理模式的特霸點是一套層芭次型的命令耙控制系統(tǒng)。岸5。骯四、兩種管佰理模式的主叭要區(qū)別罷兩種管理模吧式所關(guān)注的重點是不同巴的。笆流程管理以稗企業(yè)戰(zhàn)略總絆目標(biāo)、顧客按需求、市場疤占有率為導(dǎo)暗向，將企業(yè)稗的行為視為伴一個總流程翱下的流程集啊合，對這個艾集合進(jìn)行管骯理和控制，懊強(qiáng)調(diào)全過程鞍的協(xié)調(diào)、目翱標(biāo)化。職能佰管理的重要埃特點是重視凹職能管理和半控制，關(guān)注鞍部門的職能岸完成程度和翱垂直性的管絆理控制，部艾門之間的職稗能行為往往胺缺少完整有頒機(jī)的聯(lián)系。板k。白兩種管理模奧式的時間標(biāo)鞍準(zhǔn)是不

6、同的百。版職能管理一隘般缺少時間鞍標(biāo)準(zhǔn)，這一笆最重要的工敗作標(biāo)準(zhǔn)一般跋是由該部門哀的主管領(lǐng)導(dǎo)襖臨時確定的凹，這就大幅叭加重了主管熬領(lǐng)導(dǎo)的工作鞍量且標(biāo)準(zhǔn)不埃確定，導(dǎo)致懊整體工作效挨率降低；而襖流程管理則扒相反，每一哎件工作都是吧流程的一部分，是一個昂流程的節(jié)點芭，它的完成捌必須滿足整阿個流程的時般間要求，時半間是整個流懊程中最重要翱的標(biāo)準(zhǔn)之一俺。敗S。搬兩種管理模耙式在管理變靶革時的原因胺是不同的。扳職能管理模骯式下的管理鞍變革可能出頒于各種原因案，在實際操般作時也只能傲是部門的重愛新劃分，職艾能的重新調(diào)搬整，人員的八簡單增減等哀。而以流程擺為對象的管巴理模式的任稗何一次改變扒都是業(yè)務(wù)流敗程的再

7、造，稗這種再造所靶關(guān)注的前提半是效率的提疤高和結(jié)果的矮優(yōu)化，這樣捌企業(yè)可以根吧據(jù)市場變化拜容易地進(jìn)行啊業(yè)務(wù)流程再叭造。案F。兩種管理模安式的部門間拌關(guān)系是不同皚的。啊職能管理模傲式中部門職柏能是相對獨罷立的（只有跋與生產(chǎn)線直藹接相關(guān)例外罷），他們之邦間的工作銜背接一般要通凹過上一層級暗來安排、協(xié)骯調(diào)，而在流礙程管理模式昂下，所有的瓣部門或崗位擺（包括傳統(tǒng)罷上所謂獨立拌的職能部門笆），都是流胺程的一部分襖，他需要完愛成的工作是斑流程中的一芭個階段，他壩是流程中上敗一環(huán)節(jié)的顧暗客和裁判者般，同時又是骯下一個階段搬的供應(yīng)商，奧這樣部門之辦間的絕大多按數(shù)工作銜接擺將按照確定笆的流程及標(biāo)白準(zhǔn)進(jìn)行，不埃需

8、要一個專伴門的控制、隘協(xié)調(diào)的上一熬層級。皚H。翱兩種管理模伴式下高層領(lǐng)敗導(dǎo)的關(guān)注是耙不同的。拌在職能管理案中企業(yè)高層翱領(lǐng)導(dǎo)絕大部案分時間用于愛向大家灌輸翱企業(yè)的目標(biāo)稗，協(xié)調(diào)不同背部門的行動愛以達(dá)到同步艾；而在流程隘管理這種協(xié)凹調(diào)將很少，般每一個事件唉都是一個子柏流程，這些辦子流程都是巴有目標(biāo)的，氨這些子流程拜匯集成一個昂流程集合，按形成企業(yè)的案總流程；而板子流程的目搬標(biāo)集合就成奧為企業(yè)的總澳目標(biāo)，在這搬種模式下，扳高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)隘注更多的是巴顧客的需求半，市場占有啊率等綜合指背標(biāo)。埃f。霸兩種管理模氨式的管理體瓣系是不同的八。辦職能管理模八式形成的管搬理體系是一霸套金字塔型熬的層級命令傲控制體系，

9、胺而流程化管暗理模式形成頒的是一套以巴流程目標(biāo)為八導(dǎo)向的扁平八化的網(wǎng)絡(luò)狀澳組織機(jī)構(gòu)體藹系。靶M。氨五、推進(jìn)企襖業(yè)管理模式班向流程化改般進(jìn)背轉(zhuǎn)變觀念，班改造企業(yè)文班化斑。拌新流程的規(guī)柏劃設(shè)計與實奧踐、甚至再澳創(chuàng)新，關(guān)鍵暗因素是人。皚人的思維模襖式?jīng)Q定了對伴于新流程的氨設(shè)計品質(zhì)，靶導(dǎo)入的接受哀程度，以及癌后續(xù)的執(zhí)行奧成效與再創(chuàng)背新。因此B拜PR的設(shè)計懊與執(zhí)行工作稗應(yīng)建立在一熬個良好的企佰業(yè)文化及價傲值觀之上，拔如此才能看扮到流程績效扮的改善，以盎及企業(yè)能持斑續(xù)進(jìn)行各項案流程疤再造與改善按。其中，高扳層領(lǐng)導(dǎo)人以邦身作則并明扳確地認(rèn)同新板的價值觀，拔建立新的業(yè)耙績評估及激襖勵機(jī)制，以巴及取得員工懊共識

10、與積極藹參與，具有胺極其重要的懊作用。挨a。耙借助外部（扒管理咨詢公骯司）的力量氨。翱改變管理模半式，進(jìn)行B把PR是一項班繁雜、龐大、科學(xué)的工隘作，其中涉伴及到企業(yè)的凹全體員工和挨龐大的業(yè)務(wù)澳集合，為了板使其真正能瓣夠取得成效稗，再造過程俺中必須體現(xiàn)稗出專業(yè)的管捌理科學(xué)思想氨，借助必要奧的管理工具班和分析手段，單靠企業(yè)凹自身來完成瓣是相當(dāng)困難百的，企業(yè)的霸領(lǐng)導(dǎo)層必須壩堅定不移地笆對此保持全伴面的重視和叭領(lǐng)導(dǎo)，大力板借助專業(yè)管伴理咨詢公司熬的力量，可胺達(dá)到事半功矮倍的效果。拔Z。癌借助信息技霸術(shù)（IT）哀。疤IT鞍在企業(yè)獲得安全面應(yīng)用并白產(chǎn)生效益的搬前提是企業(yè)昂應(yīng)該具備規(guī)白范化的流程矮管理模式，八否則企業(yè)在稗進(jìn)行大型的挨管理信息系頒統(tǒng)或八ERP佰系統(tǒng)實施時跋就很難推動吧。目前國際版上先進(jìn)的大瓣型管理信息懊系統(tǒng)和/或氨ERP班系統(tǒng)大多體敗現(xiàn)了流程管埃理思想。因昂此企業(yè)借助跋ERP捌系統(tǒng)實施的拌機(jī)會同時對懊企業(yè)進(jìn)行全皚面的流程再盎造，轉(zhuǎn)變企襖業(yè)的管理模敗式，不