6第六講情景應(yīng)變

1、第六講情景應(yīng)變公考面試中經(jīng)常會(huì)遇到一種題型情景模擬與應(yīng)急處理題，通常是設(shè)定情景和，突然發(fā)生了棘手事件、緊急情況、失控?zé)o序狀態(tài)，讓考生提出應(yīng)對(duì)思路和策略。這類(lèi)題型旨在“情緒控制能力”（沉著鎮(zhèn)定，從容不迫，不要手忙腳亂）和“應(yīng)變能力”（迅速找到解決辦法，措施合理有效），這兩類(lèi)能力是公職的必備能力。一句話(huà)：“選有靈活性的人”！近年來(lái)，情景模擬題、應(yīng)急處理題一直是面試的必考題型，花樣翻新，持續(xù)不斷。因此考生要給予一定的重視。例題：某大型企業(yè)來(lái)你科室推銷(xiāo)藥品，聲稱(chēng)已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開(kāi)藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時(shí)，剛好同事進(jìn)來(lái)了，你該如何處理？【測(cè)試目的

2、】應(yīng)變能力【答題思路與要求】對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的現(xiàn)象有較為深刻的見(jiàn)解，能看到問(wèn)題的本質(zhì)和根源，正確處理各方關(guān)系，突出道德紀(jì)律，事件處理得體恰當(dāng)，提出令人信服的處理辦法。一、題型分析1、情景模擬題通常，會(huì)給出一個(gè)特定的情景：有事件描述，有人物角色、有復(fù)雜情況、有具體要求，需要考生提出合情合理、具體可行的解決方案。情景模擬題型又可細(xì)分為：生活情景、職場(chǎng)情景、考場(chǎng)情景等。例題：最近失戀了，情緒很不好，影響到了正常工作和生活，你怎么勸導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。假如你是醫(yī)院的一名管理，意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)重癥患者的可能主要是由于某醫(yī)生診療不當(dāng)造成的，此時(shí)你該如何處理？當(dāng)進(jìn)入答題室時(shí)，你2、應(yīng)急處理題感覺(jué)？你期望自己怎么樣？

3、通常，描述了一個(gè)突發(fā)公共事件，涉及對(duì)象是群體，具體還可細(xì)分為 4 種：（1）自然類(lèi)；（2）突發(fā)事故類(lèi)；（3）公共衛(wèi)生類(lèi)；（4）社會(huì)治安類(lèi)。例題：在一條城市主干道上，一輛裝載你恰好上班路過(guò)此處，你會(huì)怎么做？化學(xué)品的汽車(chē)碰撞起火，你走在大街上，有人指認(rèn)你是小偷，并且在你的提包里找到了失物，你怎么做？二、答題要求與基本技巧1、角色轉(zhuǎn)換，入情入境應(yīng)對(duì)這類(lèi)題型，要把自己的轉(zhuǎn)換為國(guó)家公職，以的角色出現(xiàn)，以的思維方式觀(guān)察、分析、應(yīng)對(duì)、處理，表現(xiàn)得大方得體，勇于沖到最前方，站到潮頭浪尖，發(fā)揮起“”的作用。同時(shí)，一定要設(shè)身處地，入情入境。置身其中才能處理得當(dāng)。例題：在一條城市主干道上，一輛裝載你恰好上班路過(guò)此處

4、，你會(huì)怎么做？化學(xué)品的汽車(chē)碰撞起火，【要點(diǎn)】破題表態(tài)：沉著冷靜，迅速行動(dòng)，發(fā)揮作用。要采取的措施是：第一，迅速救助車(chē)輛里面的，救助生命。保全生命是排在第一位的。第二，迅速撥通119、110，通知消防、到現(xiàn)場(chǎng)處置。受傷，迅速撥打 120 急救如果有，通知醫(yī)護(hù)及時(shí)救護(hù)。第三，現(xiàn)場(chǎng)，交通，疏散圍觀(guān)人群，把人們引導(dǎo)到安全區(qū)，防止發(fā)生二次。第四，作為現(xiàn)場(chǎng)人，在到達(dá)后，如實(shí)向陳述自己觀(guān)察到的事故過(guò)程，幫助分析事故原因，并把自己的號(hào)碼主動(dòng)留給，以便于后續(xù)聯(lián)系。第五，致電本，講明上班的原因，簡(jiǎn)要介紹事故處理的情況。你走在大街上，有人指認(rèn)你是小偷，并且在你的提包里找到了失物，你怎么做？【要點(diǎn)】破題表態(tài)：分析事態(tài)

5、，明白處境，保持沉著冷靜，爭(zhēng)取化為主動(dòng)，解決這一復(fù)雜情況。要采取的措施是：第一，自我保護(hù)。避免與者發(fā)生肢體接觸，做好自我保護(hù)，避免自己受到。第二，向圍觀(guān)群眾說(shuō)明情況，用說(shuō)明自己的清白，并努力揭穿構(gòu)陷者的，主動(dòng)化解，爭(zhēng)取圍觀(guān)群眾的支持。第三，如果繼續(xù)糾纏，無(wú)法脫身，就要立即，或者請(qǐng)人協(xié)助，請(qǐng)求的幫助。如果距離不遠(yuǎn)，也可向本的領(lǐng)導(dǎo)、同事求助，講明情況，讓他們提供幫助。第四，在到來(lái)之后，協(xié)助分析，抓住，并讓構(gòu)陷者得到應(yīng)有的懲罰?？傊?，遇到復(fù)雜情況不要急，保持冷靜是關(guān)鍵，有理有節(jié)進(jìn)行處理，化為主動(dòng)是目標(biāo)。2、要積極，思維要活躍，想法要靈活在上述兩個(gè)例題中，都體現(xiàn)了積極、思維靈活的要求。下面的例題同樣要

6、體現(xiàn)這個(gè)要求，請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)。例題：某大型企業(yè)來(lái)你科室推銷(xiāo)藥品，聲稱(chēng)已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開(kāi)藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時(shí)，剛好同事進(jìn)來(lái)了，你該如何處理？【測(cè)試目的】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】破題談?wù)J識(shí)：醫(yī)療領(lǐng)域的吃、拿、卡、要、紅包、提成回扣等現(xiàn)象，已經(jīng)是一個(gè)頑疾，長(zhǎng)期存在，廣大人民群眾非常不滿(mǎn)，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加劇了醫(yī)患和的風(fēng)險(xiǎn)。不能等閑視之，放任不管，更不能同流合污，變質(zhì)。在拉我“下水”之時(shí)，同事正好進(jìn)來(lái)了，我將利用人員都在場(chǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，制止他的錯(cuò)誤舉動(dòng)，同時(shí)對(duì)同事和，也是一個(gè)教育。因此，我會(huì)這樣講一通話(huà)：“，今天你來(lái)這里推銷(xiāo)藥品，碰

7、巧同事也在場(chǎng)，那么我借機(jī)表明一下態(tài)度：對(duì)于拿回扣、收紅包的現(xiàn)象，我一直深?lèi)和唇^，強(qiáng)烈要求堅(jiān)決制止、堅(jiān)持取締。這種現(xiàn)象不能夠繼續(xù)發(fā)生，特別是不能在身邊出現(xiàn)。因此，請(qǐng)你收回你的想法，按正常的渠道推銷(xiāo)，公平競(jìng)爭(zhēng)。同事在這里可以作證，院的管理是很?chē)?yán)格的，敗工作做的是很好的，大家都是立場(chǎng)很堅(jiān)定、覺(jué)悟很高的，不要指望我院的會(huì)放棄原則，大家決不會(huì)在方面栽跟頭。因此，你剛才說(shuō)的其他同事都已收下紅包，我是堅(jiān)決不信的。如果真有個(gè)別這樣做，一經(jīng)查實(shí)，必將受到黨紀(jì)、政紀(jì)甚至法律的，那樣是得不償失的。我和同事，絕不會(huì)干出喪失、放棄原則的事情。”我講完之后，同事也非常贊成和支持，也嚴(yán)厲批評(píng)了的錯(cuò)誤行為。面紅耳赤，灰溜溜地

8、走了。這件事平息后，也了我對(duì)于醫(yī)療、監(jiān)督機(jī)制完善的思考。根治，出路還在于。比如，實(shí)行醫(yī)療、藥品分開(kāi)經(jīng)營(yíng)，避免“以藥養(yǎng)醫(yī)”，是一個(gè)根本出路。需要有關(guān)部門(mén)組織進(jìn)行研究，早日制定和出臺(tái)方案，使醫(yī)療領(lǐng)域的得到根治。3、發(fā)散思維、陽(yáng)光思維、目標(biāo)思維面一章中講過(guò)，發(fā)散思維是一種重要的創(chuàng)造性思維，思維的積極性、活躍性高建立聯(lián)系，天高地闊任馳騁，能夠由此及彼、由表及里，具有流暢性、變通性、靈活性的特點(diǎn)。打破思維定勢(shì)，盡量拓展思路，從各個(gè)角度、各個(gè)方面、各個(gè)層次進(jìn)行或順向、或逆向、或縱向、或橫向的靈活而敏捷的思考，從而獲得眾多的方案或假設(shè)。陽(yáng)光思維意味著，對(duì)待任何問(wèn)題、任何復(fù)雜情況，都要多從正面去認(rèn)識(shí)，信任組織

9、、信任、信任同事、信任群眾，用積極向上的心態(tài)去處理，滿(mǎn)懷必勝信心。目標(biāo)思維是指，所有的思維活動(dòng)、努力都要朝向解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行。不能漫無(wú)目的，不能信馬由韁。這 3 種思維方法在應(yīng)對(duì)情景應(yīng)變題目時(shí)非常有用。4、合理假設(shè)，化繁為簡(jiǎn)當(dāng)題目中設(shè)置的困境難以突破時(shí)，可使用層層假設(shè)法，每種假設(shè)給出相應(yīng)的解決辦法，有利于最終完成目標(biāo)。例題：你和一同坐飛機(jī)去外地參加會(huì)議，下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言稿不見(jiàn)了，你如何處理？【測(cè)試目的】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】對(duì)待這道難題，應(yīng)可以作出多種假設(shè)：措施一，立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)，看是否是將發(fā)言稿遺落在飛機(jī)上，或者是機(jī)場(chǎng)大巴上，進(jìn)行尋找。未果，采取措施二。措施二，發(fā)言稿在里是有備份

10、的，我立即用與辦公室的有關(guān)同事取得聯(lián)系，將發(fā)言稿用電子郵件發(fā)送信箱，我到會(huì)議賓館后，可以自行打印出來(lái)。還可以通過(guò)傳真機(jī)發(fā)送到會(huì)議服務(wù)處，從面解決燃眉之急。未果，采取措施三。措施三，里也沒(méi)有備份，或者備份無(wú)法發(fā)來(lái)，那么我將現(xiàn)場(chǎng)快速解決，積極幫助完成發(fā)言稿的制做。我有寫(xiě)作公務(wù)文書(shū)的專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)于言稿的內(nèi)容也猶新，能夠快速完成這個(gè)任務(wù)。當(dāng)然，為了留下充裕的時(shí)間，根據(jù)需要，可以向會(huì)議主辦方提出申請(qǐng)，將領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言往后調(diào)整一下，騰出 3-4 個(gè)小時(shí)，以便把發(fā)言稿寫(xiě)得更好。如果的發(fā)言排在第一位，而且無(wú)法更改，就采取措施四。措施四，晚上加班，給提供一個(gè)粗線(xiàn)條的發(fā)言提綱，羅列出來(lái)要點(diǎn)，相信的能力與才華，可以臨場(chǎng)發(fā)揮

11、的很好，一定可以作一個(gè)的即興?？傊?，通過(guò)多方努力，工作沒(méi)有受到影響，在會(huì)上做了的發(fā)言，完成了任務(wù)。這件事也使受到了教育，從中吸取了教訓(xùn)。以后，我要主動(dòng)替分憂(yōu)，把的發(fā)言稿多帶一份在身上，而且把電子文檔存在 U 盤(pán)上隨身攜帶，避免再出現(xiàn)類(lèi)似的緊張情況。（完）5、情景模擬，通常需要“現(xiàn)場(chǎng)”在現(xiàn)實(shí)生活中，語(yǔ)言溝通是解決緊急復(fù)雜情況的一把利器，是平息、解決利益的基本辦法。作為公職，要具備利用現(xiàn)場(chǎng)的能力，能夠通過(guò)解決、化解。面“企業(yè)來(lái)你科室推銷(xiāo)藥品”例題中，“我”就作了一通“現(xiàn)場(chǎng)”，既達(dá)成了目標(biāo)，還向考官展示了語(yǔ)言表達(dá)能力，請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)。6、應(yīng)急處理，有“基本章法”可循面的例題“一輛裝載化學(xué)品的汽車(chē)碰撞起火

12、”案例中，采取了這樣的處理流程：立即行動(dòng)搶救生命盡快現(xiàn)場(chǎng)管控查找原因善后結(jié)清上述處理流程，就是一個(gè)可以參考的“基本章法”。如果是安全生產(chǎn)事故，還要部加入“啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案”、“成立工作組”、“向”等流程，在最后要加入“完善制度”、“建立長(zhǎng)效機(jī)制”等內(nèi)容。請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)！例題：某學(xué)校發(fā)生了學(xué)生食品么辦？事件，指令你解決此事，你怎【答題要點(diǎn)】首先，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在途中，就要迅速思考應(yīng)急對(duì)策，通知衛(wèi)生、食品檢驗(yàn)等相關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)盡快安排到位，進(jìn)行適當(dāng)分工，組成搶救組、組、宣傳組，責(zé)任到位，分頭開(kāi)展工作。第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，全力組織搶救生命，積極救治。根據(jù)的具體情況，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)急救的要及時(shí)急救，

13、需要送往醫(yī)院的立即送往醫(yī)院，安排好陪護(hù)，保障治療供給，確保生命安全；第三，盡快查明原因。采取果斷措施，防止事件擴(kuò)大，并對(duì)各種食物、原料、水、餐具進(jìn)行采樣，封存，送檢，查明原因。機(jī)關(guān)要提前介入，排查人為的可能性，查找線(xiàn)索。如果是因?yàn)楣芾聿簧圃斐傻?，?duì)相關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，涉及失職瀆職的，及時(shí)上報(bào)司法機(jī)關(guān)責(zé)任。第四，做好各方面的溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于的家屬和周?chē)罕?，要做好工作，保持穩(wěn)定，及時(shí)溝通工作信息，避免四起，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)處置情況，聽(tīng)取的指示意見(jiàn)。第五，建立長(zhǎng)效機(jī)制，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。責(zé)成學(xué)校加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，完善管理制度，校長(zhǎng)、要時(shí)常與學(xué)生一起就餐，以便

14、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。吸收學(xué)生家長(zhǎng)代表組成監(jiān)督，定期到學(xué)校檢查衛(wèi)生工作，監(jiān)督衛(wèi)生管理。最后，各項(xiàng)工作都完成，還要寫(xiě)出一個(gè)的，講明起因、過(guò)程、結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出工作建議，上報(bào)并及時(shí)存檔。作為個(gè)人來(lái)講，也要認(rèn)真總結(jié)成績(jī)，找出，以利不斷提高工作能力，應(yīng)急、應(yīng)變能力，更好地完成交給的任務(wù)。7、實(shí)事求是，不要“生編硬造”需要注意的是，對(duì)于那些在現(xiàn)有條件下無(wú)論如何努力都無(wú)法完成的事項(xiàng)，也不要勉強(qiáng)，不要生編硬造，而要實(shí)事求是地承認(rèn)失敗，正視問(wèn)題，總結(jié)教訓(xùn)。例題：你負(fù)責(zé)組織一個(gè)青年參加的培訓(xùn)班，計(jì)劃在下午舉行典禮要出席。預(yù)定開(kāi)會(huì)時(shí)間將到，但會(huì)場(chǎng)上缺員很多，而已經(jīng)到場(chǎng)。此時(shí)，你怎么辦？【思路分析】的工作很忙，日程

15、安排很緊，不可能推遲很久才開(kāi)始。缺員很多，短時(shí)間也難以到齊。因此，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，。自己作為組織者，要認(rèn)真，查找問(wèn)題的根源所在，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，做出自我批評(píng)這也是一種解題思路。誠(chéng)懇向三、練習(xí)題1、有到你檢查電子政務(wù)工作，由你負(fù)責(zé)接待，但在到來(lái)前突然停電，你如何處理？2、某社區(qū)有人發(fā)說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上文章，呼吁社區(qū)居民今晚 8 點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)，你將如何處理？3、你到機(jī)場(chǎng)去接你的朋友，途中打叫你回加班，對(duì)此你怎么處理？4、在中，你作為一名公務(wù)，當(dāng)你的親人和鄰居同時(shí)壓在廢墟下，需要救援時(shí)，你先救誰(shuí)？5、有一份重要的數(shù)據(jù)，第二天早上要上交，但是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的人員去偏遠(yuǎn)的山區(qū)出差，你如何處理?6、你是村委會(huì)成員，村的土地牽頭和企業(yè)合作，將農(nóng)耕地占用種成了景觀(guān)樹(shù)，但是這家企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善出現(xiàn)問(wèn)題老板潛逃，沒(méi)有給農(nóng)民補(bǔ)償款。農(nóng)民到村委會(huì)，請(qǐng)你做一個(gè)即興。7、如果派你去偏遠(yuǎn)山區(qū)擔(dān)任書(shū)記，但是因?yàn)槟銊偨Y(jié)婚，你老婆不同意，讓你去跟解釋?zhuān)?qǐng)一個(gè) 3 分鐘和的談話(huà)。8、有個(gè)醫(yī)療公司，來(lái)為老人免費(fèi)體檢，但同時(shí)也推