電商oo解決方案

1、共三十四頁(yè)什么(shn me)是O2O？O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為(chngwi)線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。共三十四頁(yè)傳統(tǒng)(chuntng)品牌商網(wǎng)絡(luò)品牌商品牌代理商軟件服務(wù)商物流服務(wù)商網(wǎng)店裝修咨詢(zxn)培訓(xùn)。個(gè)人大賣家代運(yùn)營(yíng)賣家 品牌商分銷商 第三方服務(wù)商 網(wǎng)銷平臺(tái) 電商業(yè)態(tài)構(gòu)成主體B2C商城C2C平臺(tái)B2B2C平臺(tái)積分商城GPS聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站社區(qū)化商城中國(guó)電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展，已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，市場(chǎng)交易規(guī)模也在急劇攀升，越來(lái)越多的

2、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉足，網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始誕生，商城平臺(tái)開(kāi)始崛起，第三方服務(wù)商開(kāi)始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構(gòu)成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！ 業(yè)態(tài)分析共三十四頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越來(lái)越多企業(yè)(qy)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)了66%。而預(yù)計(jì)2014年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(shchng)規(guī)模將達(dá)到19337.5億元。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。 發(fā)展趨勢(shì)共三十四頁(yè)線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營(yíng)商供方品牌供應(yīng)商新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動(dòng)前端智能電視前端

3、安卓系統(tǒng)蘋(píng)果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢(shì)(qsh)一：線上線下融合趨勢(shì)二：供銷(gngxio)融合趨勢(shì)三：渠道多元化趨勢(shì)分析共三十四頁(yè) 更省錢 解決了推廣效果量化的難題(nnt)，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理(hl) 更高效 加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務(wù)）資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。 更合理 降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務(wù))所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營(yíng)銷。更省錢更高效更便捷 更便捷 方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。4大優(yōu)勢(shì)O2O融合優(yōu)勢(shì)共三十四頁(yè)如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導(dǎo)致的價(jià)格混亂現(xiàn)象？如何保證中間商的利潤(rùn)不受損害？如何保證市場(chǎng)

4、(shchng)的良性發(fā)展？如何更好的提高商品流通效率，并規(guī)范(gufn)倉(cāng)庫(kù)配送機(jī)制，達(dá)到統(tǒng)一價(jià)格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的貨源優(yōu)勢(shì)，來(lái)保證貨源的充裕及供應(yīng)鏈的完整性？更好的滿足客戶需求，節(jié)約交易成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？在消費(fèi)者越來(lái)越重視服務(wù)意識(shí)的情況下，如何更好的加強(qiáng)門店服務(wù)、配送服務(wù)及退換貨處理等，來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)提升品牌知名度，增加品牌效益？竄 貨物流配送供應(yīng)鏈顧客服務(wù)O2O融合會(huì)遇到哪些問(wèn)題？共三十四頁(yè) 門店融合(rngh) 服務(wù)方式(fngsh)融合倉(cāng)庫(kù)融合倉(cāng)庫(kù)融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉(cāng)多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)

5、。門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷方式提高市場(chǎng)份額。服務(wù)方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。123三種模式共三十四頁(yè)B2C手機(jī)(shu j)APP微信商城倉(cāng)庫(kù)(cngk)融合 ERP系統(tǒng) 工廠大倉(cāng) 線下門店倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域周轉(zhuǎn)倉(cāng)線上下單共三十四頁(yè)顧客(gk)門店融合(rngh)微信商城 快遞門店自取導(dǎo)購(gòu)上門APP商城ECstore商城共三十四頁(yè)服務(wù)方式(fngsh)融合服務(wù)方式(fngsh)融合APP商城ERP買 家門店1退換貨ECstore門店2門店3共三十四頁(yè)系統(tǒng)(xtng)整體構(gòu)架圖實(shí)體(sht

6、)門店微信商城APPECstoreCRM系統(tǒng) ERP系統(tǒng) 顧客訂單商品電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng) 工廠大倉(cāng) 實(shí)體門店導(dǎo)購(gòu)社會(huì)化關(guān)系會(huì)員共三十四頁(yè)門店導(dǎo)購(gòu)虛擬(xn)導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu)協(xié)助顧客注冊(cè)會(huì)員賬 號(hào)，并添加(tin ji)“工號(hào)”，確認(rèn)顧客歸屬。門店顧客社會(huì)化關(guān)系顧客社會(huì)化關(guān)系顧客 導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用社會(huì)化營(yíng)銷手段，比如微博、即時(shí)通信工具、社交網(wǎng)站等，發(fā)送短信、EDM、畫(huà)冊(cè)給自身顧客，建立聯(lián)系。銷售訂單導(dǎo)購(gòu)流程門店購(gòu)買（本店）門店購(gòu)買（外店）網(wǎng)上購(gòu)買（導(dǎo)購(gòu)上門）網(wǎng)上購(gòu)買（快遞送貨）網(wǎng)上購(gòu)買（自行取貨）提成提成提成提成提成共三十四頁(yè)廣告營(yíng)銷(yn xio)顧客實(shí)體(sht)門店顧客社會(huì)化關(guān)系顧客自行注冊(cè)門店導(dǎo)購(gòu)協(xié)助注冊(cè)

7、顧客流程虛擬導(dǎo)購(gòu)協(xié)助注冊(cè)CRM系統(tǒng) 企業(yè)會(huì)員短信、EDM等網(wǎng)上購(gòu)買門店購(gòu)買 門店取貨 / 快遞上門 POS系統(tǒng)購(gòu)物記錄共三十四頁(yè)訂單(dn dn)流程（來(lái)實(shí)體門店）顧客(gk)來(lái)店門店缺貨或沒(méi)有滿意款式門店有貨會(huì)員資格識(shí)別會(huì)員手機(jī)下單或者門店網(wǎng)上下單購(gòu)物記錄錄入通過(guò)門店的IMAC電腦選貨當(dāng)場(chǎng)下單并付款其它門店調(diào)貨、本地倉(cāng)調(diào)貨、總部電子商務(wù)倉(cāng)調(diào)貨、其它代理商調(diào)貨等 異地快遞送貨 導(dǎo)購(gòu)上門送貨 顧客自行取貨共三十四頁(yè)訂單流程(lichng)（網(wǎng)上購(gòu)物）網(wǎng)上顧客(gk)ECstore商城微信商城網(wǎng)上下單ERP系統(tǒng) 同城有貨同城送貨、來(lái)店自取異地有貨快遞送貨、來(lái)店自取共三十四頁(yè)商品(shngpn)流程

8、電商商品電子商務(wù)(din z shn w)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)，專供網(wǎng)絡(luò)銷售庫(kù)存保證。門店商品線下門店的現(xiàn)存商品，庫(kù)存數(shù)據(jù)難以保證。大倉(cāng)商品品牌企業(yè)總的物流倉(cāng)庫(kù)商品庫(kù)存數(shù)據(jù)變化快 數(shù)據(jù)無(wú)縫接入API對(duì)接/手工導(dǎo)入API對(duì)接/手工導(dǎo)入 ERP 實(shí)體門店缺貨銷售官方零售商城在線銷售手機(jī)商城在線銷售共三十四頁(yè) 傳統(tǒng)(chuntng)企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)品牌 入駐各知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搭建品牌零售網(wǎng)上商城，結(jié)合線下市 場(chǎng)多種銷售方式（直營(yíng)或代理），從而提高品牌知名度和增加商品銷量。 開(kāi)設(shè)品牌直屬實(shí)體店，在各大區(qū)域或一、二線城市建立旗 艦店。發(fā)展品牌線下代理商，拓展線下市場(chǎng)。并通過(guò)網(wǎng)銷系統(tǒng)，達(dá)到線上、線下高度融合。發(fā)展

9、戰(zhàn)略共三十四頁(yè)建立傳統(tǒng)線下與網(wǎng)絡(luò)線上的銷售體系，在各區(qū)域(qy)、各平臺(tái)發(fā)展實(shí)體門店或網(wǎng)上商城。從而實(shí)現(xiàn)O2O第一步。搭建完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)，可支持多渠道管理（包括線下），各形式訂單導(dǎo)入，即時(shí)同步信息，融合(rngh)傳統(tǒng)與網(wǎng)上銷售模式的ERP軟件系統(tǒng)。線上、線下融合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)、門店、服務(wù)方式的整合。第一步第二步第三步實(shí)施規(guī)劃共三十四頁(yè)ECstore“官網(wǎng)商城”解決方案共三十四頁(yè)ECstore解決方案-核心(hxn)價(jià)值核心價(jià)值支持企業(yè)以多種銷售模式(msh)在不同的網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展電子商務(wù)，以“官網(wǎng)商城”為中心，對(duì)線上銷售渠道統(tǒng)一管控，建立更統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷售布局，同時(shí)兼顧

10、企業(yè)以消費(fèi)者為中心的品牌傳播與客戶體驗(yàn)管理，完美線上價(jià)值鏈流程。B2B分銷社會(huì)化購(gòu)物B2C直營(yíng)移動(dòng)商城多銷售模式支持統(tǒng)一管控線上渠道渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)管控平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)精細(xì)化購(gòu)物體驗(yàn)管理多跨渠道銷售支持多渠道渠道支持共三十四頁(yè)解決方案要點(diǎn)(yodin)：多銷售模式多站點(diǎn)結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)營(yíng)銷全程精細(xì)化購(gòu)物體驗(yàn)管理多/跨渠道營(yíng)銷支持以官方商城為中心，統(tǒng)一管控其它非官方渠道。 ECstore“官網(wǎng)商城”解決方案介紹(jisho)共三十四頁(yè)ECstore核心價(jià)值-多銷售(xioshu)模式#1多銷售(xioshu)模式 B2B分銷 B2C直銷 Mobile移動(dòng)/無(wú)線商城 Social社會(huì)化電子商務(wù) 移動(dòng)設(shè)備App

11、應(yīng)用 EPP員工采購(gòu) 企業(yè)采購(gòu) ECstore支持幾乎所有在線銷售模式，幫助企業(yè)在各個(gè)電子渠道充分接觸不同的消費(fèi)群體，充分占位不同的銷售市場(chǎng)。共三十四頁(yè)ECstore系統(tǒng)支持企業(yè)在主流銷售渠道以不同(b tn)銷售模式開(kāi)展電子商務(wù)。ECstore核心價(jià)值-多銷售(xioshu)模式B2B分銷店大客戶采購(gòu)B2C直銷商城EPP員工采購(gòu)站數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)處理規(guī)則設(shè)定WEB購(gòu)物站SOLOMO移動(dòng)商城社會(huì)化購(gòu)物商城App應(yīng)用商城不同的銷售模式多種在線銷售渠道整合管理平臺(tái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共三十四頁(yè)ECstore核心(hxn)價(jià)值-多銷售模式微博櫥窗(chchung)移動(dòng)商城APP應(yīng)用共三十四頁(yè)后端處理(chl)系統(tǒng)|

12、 ERP共三十四頁(yè)多渠道訂單(dn dn)捕獲與高效訂單(dn dn)處理通過(guò)共有ESB數(shù)據(jù)通道，匯集來(lái)自淘寶、京東、自主B2C商城等渠道的訂單通過(guò)ECP OMS高效的訂單處理系統(tǒng) ，提高訂單處理效率管理電商頻繁發(fā)生的退換貨行為，避免漏洞，保障(bozhng)非質(zhì)量原因的退換貨產(chǎn)品能快速進(jìn)行二次銷售B2C商城訂單捕獲訂單履行服務(wù)多渠道訂單自動(dòng)抓取訂單導(dǎo)入可用庫(kù)存檢查(ATP) 訂單人工/自動(dòng)審核 訂單修改 訂單取消訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤代客下單退換貨管理多渠道訂單捕獲與高效訂單處理Call Center共三十四頁(yè)多渠道訂單(dn dn)統(tǒng)一收訂已結(jié)合多家銷售平臺(tái)(pngti)完成技術(shù)集成，企業(yè)可快速

13、開(kāi)展多渠道業(yè)務(wù)積極拓展新的銷售平臺(tái)ESB品牌官網(wǎng)分銷王多渠道訂單統(tǒng)一處理多渠道售后統(tǒng)一處理共三十四頁(yè)多渠道訂單(dn dn)統(tǒng)一作業(yè)處理為多種銷售渠道提供統(tǒng)一的作業(yè)平臺(tái)，保障運(yùn)營(yíng)過(guò)程一致，為企業(yè)節(jié)約人力(rnl)成本多渠道訂單統(tǒng)一收訂自動(dòng)確認(rèn)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨ESB多渠道銷售平臺(tái)官網(wǎng)手機(jī)APP微信商城人工確認(rèn)人工配貨自動(dòng)配貨處理結(jié)果,運(yùn)單號(hào)自動(dòng)回寫(xiě)出庫(kù)記錄共三十四頁(yè)多渠道統(tǒng)一管理(gunl)與規(guī)劃統(tǒng)一的數(shù)據(jù)(shj)集散中心,方便企業(yè)完成與原有系統(tǒng)的集成與主流的第三方服務(wù)商完成系統(tǒng)集成,為企業(yè)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)多渠道訂單統(tǒng)一處理多渠道售后統(tǒng)一處理商品管理庫(kù)存管理賬務(wù)管理統(tǒng)計(jì)分析ESBCCWMS第三方倉(cāng)儲(chǔ)第三方

14、物流ERP企業(yè)自有系統(tǒng)第三方服務(wù)商信息管理,非鋪貨 共三十四頁(yè)統(tǒng)一(tngy)產(chǎn)品信息管理 統(tǒng)一管理產(chǎn)品信息，并同步到淘寶、京東、自主B2C商城等多個(gè)銷售渠道，提升管理效率，降低差錯(cuò)率與管理成本商品原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與編輯商品銷售渠道分配(fnpi)商品上下架管理（批量/個(gè)別）商品價(jià)格同步可售庫(kù)存同步直營(yíng)店/經(jīng)銷商/代銷商按規(guī)則分發(fā)產(chǎn)品上下架、價(jià)格、庫(kù)存信息維護(hù)七匹狼C七匹狼店C2C網(wǎng)店品牌商自建B2C商城產(chǎn)品信息銷售目錄價(jià)格體系合作伙伴分銷渠道產(chǎn)品管理建立主產(chǎn)品目錄及鋪貨規(guī)則共三十四頁(yè)高性能數(shù)據(jù)交換 高效(o xio)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通道公有ESB數(shù)據(jù)通道,保障各平臺(tái)數(shù)據(jù)快速獲取.95%的訂單系統(tǒng)自動(dòng)完成確認(rèn),配貨,快速進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨 多渠道模式下,突發(fā)性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),需要高效,穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障ESB與個(gè)銷售平臺(tái)無(wú)縫集成,并為數(shù)據(jù)提供良好的,重發(fā),防并發(fā)機(jī)制,解決丟單,重單,數(shù)據(jù)延遲問(wèn)題專業(yè)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)與第三方的接口變化,保障企業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行突發(fā)性業(yè)務(wù)增長(zhǎng),ESB會(huì)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)服務(wù)器的承載量進(jìn)調(diào)整發(fā)送速度共三十四頁(yè)共三十四頁(yè)內(nèi)容摘要什么是O2O。2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)了66%。加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少(jinsho)（服