辦稅工作人員行為規(guī)范

1、.PAGE ：.；克拉瑪依地稅系統(tǒng)辦稅效力廳任務(wù)人員行為規(guī)范一、崗前預(yù)備規(guī)范規(guī)范要求：遵守任務(wù)時間 提早檢查預(yù)備一嚴(yán)厲考勤制度，按照規(guī)定時間上崗，不遲到，不早退。二加強(qiáng)崗前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，每天對外辦公前安排適量的內(nèi)部交流學(xué)習(xí)時間。三提早整理預(yù)備好任務(wù)所需求的文件資料、紙筆等各類辦公用品。四檢查電腦、打印機(jī)等任務(wù)設(shè)備能否運轉(zhuǎn)正常，納稅人辦稅需求的設(shè)備及用品能否補(bǔ)充完備。五調(diào)整好個人心情，以良好的精神形狀進(jìn)入崗位任務(wù)。六上崗任務(wù)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動形狀，以防止影響任務(wù)環(huán)境。二、效力用語規(guī)范規(guī)范要求：文明友善 親切熱誠 明晰準(zhǔn)確一運用文明效力用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。二在提供辦稅效力時普

2、通情況下應(yīng)講普通話，言語表達(dá)明晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和中肯。三規(guī)范用語范例： 1.規(guī)范用語范例接時說：“您好！這里是地稅局，請問有什么事可以幫您？來電找人時說：“好的，請稍等，我叫來聽。對方要找的人不在時說：“同志有事暫時不在，請問有什么事可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或者“請您待會兒再來好嗎？向外撥打時說：“您好！我是地稅局的，費事您請職務(wù)接。通話終了時說：“再見！2.辦稅規(guī)范用語范例納稅人上門辦稅時要自動問候：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？納稅人訊問時回答：“請您到窗口辦理?；蛘摺拔医o您解釋一下。受理辦稅資料時應(yīng)說：“請您提供身份證、懇求表等資料，謝謝！或者“您要辦理業(yè)務(wù)的資料已收齊，按照規(guī)定，我們會

3、在天給您回答，請留下您的聯(lián)絡(luò)，以便我們及時通知。謝謝！納稅人填錯報表時應(yīng)說：“很負(fù)疚，您的報表填錯了，應(yīng)該，費事他重新填一下。納稅人辦稅資料不齊時應(yīng)說：“很負(fù)疚，您的資料不齊，請復(fù)核一下，還需補(bǔ)充這些資料請您補(bǔ)齊資料再來。謝謝！電腦缺點或任務(wù)忙碌時應(yīng)說：“很負(fù)疚，電腦出現(xiàn)缺點，現(xiàn)正在檢修，請稍等?；蛘摺昂茇?fù)疚，電腦缺點需求較長時間進(jìn)展檢修，請留下您的聯(lián)絡(luò)，我們處置好后會盡快通知您。納稅人有疑問時應(yīng)說：“也許剛剛我說的不夠清楚，請您聽我再解釋一下。納稅人心情較激動發(fā)生爭議分歧時應(yīng)說：“請別焦急，漸漸講。讓我們一同想方法來處理這個問題?；蛘摺凹僭O(shè)我們有哪里做得不好的，請多多體諒。謝謝您的意見！請留

4、下您的和，我們會盡快回答您，好嗎？三、著裝儀表規(guī)范規(guī)范要求：一致穿著制服 整潔大方熱誠 稅容風(fēng)紀(jì)端正一任務(wù)時間穿著稅務(wù)制服或一致的任務(wù)制服，制服不能與便服一同混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞懷，不挽袖，并且堅持制服的整潔。二稅務(wù)制服要配套穿著，肩章、胸章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶等要佩戴整齊端正。穿著制服時應(yīng)搭配深色皮鞋。三儀容大方整潔堅持頭發(fā)整潔。男士長發(fā)不蓋耳，不留大鬢角，女士長發(fā)應(yīng)束起或盤起，不染彩發(fā)。堅持面部清潔。男士不蓄胡須，女士不濃妝艷抹，不得在崗位上補(bǔ)妝。堅持服飾簡約嚴(yán)肅。不能夸張修飾裝扮，不能涂彩色指甲油，不佩戴多只戒指、手鏈、耳環(huán)或其他夸張的首飾，不得將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。任務(wù)人

5、員如有懷孕、受傷等特殊情況，經(jīng)辦稅效力廳擔(dān)任人贊同后可以穿著便服上崗，且便服應(yīng)以素色服飾為宜。四行為舉止文明行走穩(wěn)健，坐立端正。在辦稅大廳內(nèi)行走時應(yīng)文明禮讓，不奔跑喧嘩；在前臺就座任務(wù)時要堅持良好端坐姿態(tài)，不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。言談大方，熱誠友善。與納稅人交談時，視野應(yīng)關(guān)注對方，親切淺笑，態(tài)度誠實熱情，言語表述明晰。舉止文明。為納稅人辦理涉稅事項時，應(yīng)上身微向前傾，雙手接遞資料等物品，并將其正面向著納稅人。四、廉政自律規(guī)范規(guī)范要求：嚴(yán)厲遵守紀(jì)律 確保廉潔為稅嚴(yán)厲遵守等各項廉政規(guī)章制度。不準(zhǔn)利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報，索取、收受納稅人的紅包、禮金、禮品和有價證券等。

6、不準(zhǔn)接受納稅戶宴請和擅自參與納稅戶約請的各種慶典以及旅游、文娛、觀賞、外出調(diào)查等活動。制止無故拖延辦理稅務(wù)事項，刁難、辱罵納稅人以及對納稅人敲詐勒索。制止穿著稅務(wù)制服到飯店食肆和商場店等公眾場所進(jìn)展消費。制止從事任何有償稅務(wù)咨詢和顧問效力或者以任何借口指定中介機(jī)構(gòu)為納稅企業(yè)進(jìn)展有償效力。制止對外泄露企業(yè)及納稅人納稅申報等資料信息，嚴(yán)厲履行為納稅人的商業(yè)和個人隱私嚴(yán)密的義務(wù)。制止參與一切稅收違法活動和為納稅人偷逃稅款通風(fēng)報信、隱瞞實情、出謀劃策、出具偽證以及開脫責(zé)任。五、效力行為忌諱一效力任務(wù)紀(jì)律1.任務(wù)時間內(nèi)，不準(zhǔn)玩游戲、上互聯(lián)網(wǎng)、聽音樂、看影碟，用餐、吃零食或從事與任務(wù)無關(guān)的活動。2.不擅離

7、任守，除辦理業(yè)務(wù)確實需求交流外，上班時間不得串崗聊天。3.不怠慢、霎時納稅人，不與納稅人爭辯。4.不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。5.確保辦稅效力廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂丟廢紙，不亂棄雜物，無水跡，不隨地吐痰，不在辦稅效力廳內(nèi)吸煙專設(shè)吸煙區(qū)除外。6.面對納稅人時，不得袖手、插手和背手，不說粗口忌語。7.窗口任務(wù)臺應(yīng)堅持清潔、有序，不準(zhǔn)擺放與任務(wù)無關(guān)的個人物件、書報雜志，電腦、打印機(jī)要擺放齊整，臺面上的各種報表、證件、資料應(yīng)及時清理、交接或歸檔。8.任務(wù)人員要嚴(yán)守任務(wù)崗位，不隨意分開，確有需求分開較長時間的，必需知會其他人員并向指點報告事由，以便作及時調(diào)整，確保各效力窗口的正常運作。二效力言語忌諱1.稱謂納稅人：“喂、“那個誰、“他是干什么的？或“美女、“帥哥等稱謂。2.受理業(yè)務(wù)時：“我不知道，他問他人去!、“沒看到我在忙嗎？等會再說！、“去那邊，不在這里辦！、“他問我，我問誰？3.系統(tǒng)或電腦發(fā)生缺點時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，他回去吧！、“電腦壞了，我有什么方法？、“不知道什么時候修好，他有耐心就等著吧。4.回答納稅人的咨詢時：“他的問題稅法上都有，本人去看！、“不知道，去問他人吧！、“怎樣搞的，還不明白！、“我不是指點，不知道！、“大約是吧。5.遭到納稅人