認(rèn)識(shí)群體和管理工作團(tuán)隊(duì)課件

1、第九章認(rèn)識(shí)群體和管理工作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)定義群體和描述群體發(fā)展的階段描述群體行為的主要概念討論群體如何發(fā)展為有效的團(tuán)隊(duì)討論管理團(tuán)隊(duì)的當(dāng)代專題群體一、群體的概念兩個(gè)或兩個(gè)以上相互影響、相互依賴的個(gè)體為了達(dá)到特定目標(biāo)而組成的集合體。二、群體具有以下三個(gè)特征行為上相互影響心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在成員都具有集體意識(shí)和歸屬感5人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？三、人們?yōu)槭裁匆尤肴后w 安全 地位 自尊 歸屬 權(quán)力 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 四、群體發(fā)展的五階段模型1.形成階段群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開(kāi)始把自己看作是群體的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。72.震蕩階段是群體內(nèi)部沖突階

2、段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍然予以抵制。對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對(duì)明確了。3.規(guī)范化階段在這個(gè)階段中，群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)、群體對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。4.執(zhí)行任務(wù)階段在這個(gè)階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。5.中止階段群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。群體成員的

3、反應(yīng)差異很大，有的很樂(lè)觀，沉浸于群體的成就中；有的則很悲觀，惋惜在共同的工作群體中建立起的友誼關(guān)系，不能再象以前那樣繼續(xù)下去。五、群體的類型 1.正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務(wù)分配很明確的群體。（如黨團(tuán)組織等） 2.非正式群體 人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。命令型群體這是由組織結(jié)構(gòu)圖決定的群體，成員向某個(gè)指定的管理者直接匯報(bào)工作。任務(wù)型群體這是為了完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)而將個(gè)人組成的群體，其存在通常是暫時(shí)性的，任務(wù)完成后團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散。職能交叉型團(tuán)隊(duì)該群體將來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門個(gè)體的知識(shí)和技能整合在一起，這些領(lǐng)域和部門的成員已經(jīng)培養(yǎng)了完成其他人工作的能力。自我管理型團(tuán)隊(duì)這

4、種工作團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上非常獨(dú)立，成員除了完成自己的人物，還要擔(dān)負(fù)傳統(tǒng)的管理職責(zé)，例如招聘、規(guī)劃和安排，以及績(jī)效評(píng)估。正式的的工作群體社會(huì)測(cè)量法：群體互動(dòng)分析社會(huì)測(cè)量法著眼于發(fā)現(xiàn)組織成員喜歡誰(shuí)或不喜歡誰(shuí)，愿意和誰(shuí)在一起工作，不愿意和誰(shuí)一起工作。要求員工回答：在組織中，你愿意和誰(shuí)一起去完成你的工作？ 在組織中，你愿意和誰(shuí)一起共度業(yè)余時(shí)間？請(qǐng)寫出他們的名字。分析表明：（1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（5），他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。群體行為的主要概念 一 群體規(guī)范（一）什么是群體規(guī)范？所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群

5、體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。群體的正式規(guī)范是寫入組織手冊(cè)的，規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。但組織中大部分規(guī)范是非正式的。 指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的所確立的，群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范大致上可以分為四種類型A.績(jī)效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范（如著裝、舉止、風(fēng)度等）C.社會(huì)交往方面的規(guī)范（與誰(shuí)交友，與誰(shuí)吃飯等）D.資源分配方面的規(guī)范(二）群體規(guī)范的影響因素1、個(gè)體特征2、群體的構(gòu)成3、

6、群體的任務(wù)4、地理環(huán)境5、組織規(guī)范6、群體績(jī)效從眾大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。個(gè)體遵從自己認(rèn)為很重要的群體的規(guī)范，這些群體可能是他們現(xiàn)在已經(jīng)參與的，也可能是他們希望以后能夠參與的。理智的壓力輿論的壓力 感情的壓力暴力的壓力阿希卡片實(shí)驗(yàn)阿希所獲得的結(jié)果表明：在多次實(shí)驗(yàn)中，大約有37的被試選擇了與群體中其他成員的回答保持一致！也就是說(shuō)，他們知道自己的答案是錯(cuò)誤的，但這個(gè)錯(cuò)誤答案與群體其他成員的回答是一致的！那么，人們?yōu)槭裁磿?huì)從眾呢？主要原因有三個(gè)第一個(gè)原因是我們對(duì)規(guī)范的社會(huì)影響所做出的反應(yīng)。遵循社會(huì)規(guī)范往往可以得到獎(jiǎng)賞。第二個(gè)原因是我們

7、對(duì)信息的社會(huì)影響所做出的反應(yīng)。尊重規(guī)范并不是人們從眾的唯一原因，人們從眾還因?yàn)閳F(tuán)體可以提供有價(jià)值的信息。第三個(gè)原因是，當(dāng)任務(wù)有難度時(shí)從眾現(xiàn)象會(huì)增加。 結(jié)論由此可見(jiàn)，從眾心理在很大程度上影響著一個(gè)人甚至是一個(gè)集體的正確判斷能力。這也就是中國(guó)所謂的“人云亦云”吧。阿希實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。我們都渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。我們可以把這個(gè)結(jié)論進(jìn)一步展開(kāi)：如果個(gè)體對(duì)某件事情的看法與群體中其他人的看法很不一致，他就會(huì)感到有很大的壓力，驅(qū)使他與其他人保持一致。如果一個(gè)人不從眾，說(shuō)明什么？對(duì)這個(gè)群體不認(rèn)同對(duì)這個(gè)群體的規(guī)范不認(rèn)同這個(gè)群體對(duì)他沒(méi)有作用或意

8、義是一個(gè)創(chuàng)造性極強(qiáng)的人如何減低群體思維監(jiān)控群體規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)越來(lái)越畏縮和猶豫。管理者應(yīng)該鼓勵(lì)群體領(lǐng)導(dǎo)者扮演公正無(wú)偏的角色。要任命一名群體成員扮演“吹毛求茲者”角色。運(yùn)用練習(xí)來(lái)激發(fā)人們對(duì)于各種備選方案的積極討論，在討論過(guò)程中既不威脅到群體，又能加強(qiáng)群體認(rèn)同感。（三）群體規(guī)范的功能1、群體支柱的功能2、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能3、對(duì)群體成員的約束功能4、行為矯正功能（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制阿爾文贊德的指導(dǎo)原則：1、強(qiáng)化群體規(guī)范時(shí)的原則：2、削弱群體規(guī)范時(shí)的手段：1、解釋2、獎(jiǎng)勵(lì)3、幫助4、發(fā)言5、懲罰1、聯(lián)合2、討論3、防止分歧4、不怕壓力5、宣傳（五）群體規(guī)范建立的方式1 主管或者同事的明

9、確聲明2 群體歷史上的特殊事件3 最初的做法4 過(guò)去延續(xù)下來(lái)的做法二 角色斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普津巴多的實(shí)驗(yàn)。（模擬監(jiān)獄）案例：張成，某電子公司工廠經(jīng)理。角色：雇員、中層管理人員、電子工程 師、本社區(qū)發(fā)言人、丈夫、父親、 網(wǎng)球選手、馬術(shù)俱樂(lè)部會(huì)員等。2.角色知覺(jué) 一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣 的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，就是角色知覺(jué)。1.角色同一性 對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色的一致性。3.角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。4.角色沖突 當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。（如丈夫、父親角色與公司主管角色的沖突）三 地位的定義和重要性地位個(gè)體在一個(gè)群體

10、中的威望等級(jí)、位置或是級(jí)別。地位的影響因素年齡 資歷工資水平工作類型技能能力績(jī)效教育程度地位是一個(gè)重要的激勵(lì)因素，如果個(gè)體意識(shí)到，自己對(duì)地位的認(rèn)知與別人的認(rèn)知不一致，就會(huì)促使個(gè)體作出重大的行為反應(yīng)。與其他成員相比，地位高的個(gè)體通常擁有更大的權(quán)力和影響力，他們也能獲得更多的特權(quán)、參與更多的活動(dòng)。而且高地位能帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)以便在組織中擔(dān)任重要角色。相反，地位低的成員常常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。和地位有關(guān)的問(wèn)題： 地位不符 當(dāng)個(gè)體的行為和他在群體中的地位想悖時(shí)就會(huì)產(chǎn)生地位不符。 地位失調(diào) 如果群體成員對(duì)某人的地位有分歧看法，就會(huì)產(chǎn)生地位失調(diào)。 如果群體中行為是由地位。高的人向地位低的人所發(fā)出的，那么他們?cè)?/p>

11、一起會(huì)合作的比較愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系統(tǒng)和非正式地位系統(tǒng)中就會(huì)產(chǎn)生沖突四 群體規(guī)模群體規(guī)模會(huì)影響群體行為嗎？韋伯爾綜合了各種研究結(jié)論：5-11人最為有效。2-5人較容易得到一致意見(jiàn)4-5人易于使成員感到滿足2-3人時(shí)群體成員感到壓力較大羅賓斯7人左右的小群體完成任務(wù)比大群體快。12人以上的大群體更善于吸收多種不同的觀點(diǎn)群體懈怠-個(gè)體在共同工作時(shí)比在單獨(dú)情況下會(huì)傾向于做出更少的努力。1+12 社會(huì)惰化 社會(huì)惰化(Social loafing)也稱為社會(huì)惰化作用，指群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。早在數(shù)十年前，心理學(xué)家達(dá)謝爾(JF.Dashi

12、ell，1930)就發(fā)現(xiàn)，隨著共同完成一件事情的人數(shù)增加，每個(gè)人所作的個(gè)人努力程度也會(huì)逐步下降。達(dá)謝爾曾經(jīng)用實(shí)驗(yàn)的方法測(cè)量拔河比賽中每個(gè)人的用力水平。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人獨(dú)自參加實(shí)驗(yàn)，那么平均拉力可達(dá)63公斤；如果是群體一起參與，則參加人數(shù)越多，每個(gè)人所貢獻(xiàn)的平均拉力越小。在達(dá)謝爾的實(shí)驗(yàn)中，兩人一起拔河時(shí)，每人平均拉力下降到了59公斤；3人時(shí)繼續(xù)下降為533公斤；8人時(shí)人均僅剩31公斤。 人們?cè)谝韵聨追N情境下，傾向于較少出現(xiàn)社會(huì)惰化作用：1.群體成員之間關(guān)系密切；2.工作本身具有挑戰(zhàn)性、號(hào)召性或有效地激發(fā)人們的卷入水平；3.以群體整體成功為目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)；4.群體有鼓勵(lì)個(gè)人投入的“團(tuán)隊(duì)”精神；

13、5.個(gè)人相信群體成員也象自己一樣努力。 五 凝聚力（凝聚力是否越高越好）凝聚力-成員相互吸引、參與群體目標(biāo)的程度。影響因素獎(jiǎng)酬體制與外界的關(guān)系群體凝聚力班組的組合群體的績(jī)效外部的威脅態(tài)度和目標(biāo)群體規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)成員在一起的時(shí)間物理距離的遠(yuǎn)近影響在一起的時(shí)間。群體性別女性凝聚力高于男性。（女性與自己的朋友、同事、伙伴競(jìng)爭(zhēng)較少）以前的成功經(jīng)驗(yàn)成功的經(jīng)驗(yàn)容易建立群體合作精神加入群體的難度 加入群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力可能越強(qiáng)。 群體規(guī)模規(guī)模大，凝聚力??；規(guī)模小，凝聚力大。 外部威脅群體受到外部攻擊，群體凝聚力會(huì)增強(qiáng)。但成員若認(rèn)為無(wú)法應(yīng)付外部攻擊，凝聚力就極難提高。 （二）凝聚力的作用 1、滿意感

14、2、溝通 3、生產(chǎn)率 4、群體意識(shí)低凝聚力消極誘導(dǎo)高凝聚力消極誘導(dǎo)低凝聚力積極誘導(dǎo)高凝聚力積極誘導(dǎo)積極 消極誘導(dǎo)高 低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解組組組組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系 （三）關(guān)于凝聚力的評(píng)價(jià) 1. 問(wèn)卷調(diào)查法目標(biāo)狀況，成功的行為，工作績(jī)效，人際吸引力，成員滿意度，群體地位等。2. 數(shù)量分析法內(nèi)容可以包括:群體成員可能相互選擇的數(shù)目群體成員實(shí)際相互選擇的數(shù)目群體凝聚力=古老的寓言故事: 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！木 桶 原 理木桶原理給我們的

15、啟示是什么？群體如何轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У膱F(tuán)隊(duì) 80%的財(cái)富500強(qiáng)公司都在運(yùn)用團(tuán)隊(duì)模式 當(dāng)任務(wù)需要多種技能、判斷力和經(jīng)驗(yàn)才能完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)明顯會(huì)比個(gè)體取得更高的績(jī)效。一、什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是組織的理想狀態(tài)，是每個(gè)成員為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠(chéng)合作、密切配合，實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的最大化的共同體。 團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個(gè)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作的意識(shí)、士氣的高昂。團(tuán)隊(duì)五要素.目標(biāo)（Purpose）.人員（People）.計(jì)劃 （Plan）.權(quán)限（Power）.定位（Place）團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知（貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論）第一，任何領(lǐng)導(dǎo)集體都必須有一個(gè)核

16、心，沒(méi)有核心的集體是靠不住的第二，任何領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人都是工作集體起作用第三，人無(wú)完人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完美貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者 CW條理性強(qiáng)組織能力強(qiáng) 缺乏靈活阻礙變革 協(xié)調(diào)者 CO兼容不同自控力強(qiáng)智力及創(chuàng)造力一般推進(jìn)者 SH高效率快節(jié)奏 易挑起事端愛(ài)沖動(dòng)急噪創(chuàng)新者 PL有天份有想象力 好高騖遠(yuǎn) 很難合作 角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者 RI敏感性強(qiáng)善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者 ME冷靜辨別能力強(qiáng)缺乏熱情愛(ài)潑冷水凝聚者 TW化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者 FI堅(jiān)持不懈精益求精焦慮感強(qiáng)吹毛求疵 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷說(shuō)明： 對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話

17、，請(qǐng)將總分10分分配給每題的八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇分?jǐn)?shù)。請(qǐng)注意每題所選總分不要超過(guò)或少于10分，否則無(wú)法給出測(cè)試結(jié)果題號(hào)CWCOSHPLRIMETWFI一84631725二12583467三71346852四47258316五26475138六63817524七58164273總計(jì)1、實(shí)干家CW（Company Worker）A 典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。B 積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力C 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣D 在團(tuán)隊(duì)中的

18、作用1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合2、協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）A 典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力B 積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀C 能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向2選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序3幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限4總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議1、實(shí)干家CW（Company Worker）A 典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。B 積極特性：有組織能力、實(shí)踐

19、經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力C 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合2、協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）A 典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力B 積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀C 能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向2選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序3幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限4總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議3 推進(jìn)者 SH

20、（Shaper）A 典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索B 積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C 能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案2使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形3推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)4 智多星 PL（Planter）A 典型特征:有個(gè)性；思想深刻；不拘一格B 積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣C 能容忍的弱點(diǎn):高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1提供建議2提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)3對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法5 外交家 RI（Resource Investigator）A 典

21、型特征:性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通B 積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)C 能容忍的弱點(diǎn):事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1提出建議，并引入外部信息2接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體3參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)6 監(jiān)督員 ME（Monitor uator）A 典型特征:清醒；理智；謹(jǐn)慎B 積極特性:判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際C 能容忍的弱點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1分析問(wèn)題和情景2對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題3對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)7 凝聚者 TW（Team Worker）A 典型特征

22、:擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感B 積極特性:有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作C 能容忍的弱點(diǎn):在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1給予他人支持，并幫助別人2打破討論中的沉默3采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧8 完美主義者 FI（Finisher）A 典型特征:勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感B 積極特性:理想主義者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱點(diǎn):常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表2在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容3刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)團(tuán)隊(duì)與群體：兩者有何不同 工作群體成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享

23、信息、進(jìn)行決策、幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。 工作團(tuán)隊(duì)它通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。 (1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。 (2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。 (3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。 (4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至

24、要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 (5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。 (6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 隨機(jī)的或不同的個(gè)性化中性（有時(shí)消極）信息共享相互補(bǔ)充的個(gè)體的或共同的積極集體績(jī)效工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)同配合現(xiàn)任技能工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的比較二、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類型問(wèn)題解決型自我管理型跨功能型虛擬型？問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)來(lái)自于相同部門或職能領(lǐng)域的員工聚在一起討論如何改善工作活動(dòng)或是解決特

25、定問(wèn)題（同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問(wèn)題，只有建議權(quán)。如，質(zhì)量圈）自我管理型團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有管理者對(duì)整個(gè)工作過(guò)程負(fù)責(zé)的情況下向組織內(nèi)外用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績(jī)效評(píng)估自我管理型團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的工作群體的區(qū)別自我管理型團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊(duì)成員一群獨(dú)立的專業(yè)人員信息得到廣泛的分享信息有限很少的管理層次管理層次多覆蓋完整的業(yè)務(wù)過(guò)程覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的一種功能目標(biāo)共享目標(biāo)割裂看上去混亂看上去組織有序強(qiáng)調(diào)達(dá)到目標(biāo)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決高員工承諾高管理者承諾自我控制管理者控制以價(jià)值觀/原則為基礎(chǔ)以政

26、策/程序?yàn)榛A(chǔ)職能交叉型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自于組織同一層級(jí)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域。常用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中虛擬團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而利用技術(shù)把分散的團(tuán)隊(duì)成員連接起來(lái)的一種團(tuán)隊(duì)。三、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程形成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班子疑問(wèn)階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動(dòng)協(xié)調(diào)一致規(guī)范階段鑄造群體靈魂增強(qiáng)群體活力提升群體等級(jí)執(zhí)行階段變革求得生機(jī)內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 例:劉光是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他著力于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有項(xiàng)目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項(xiàng)目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然

27、而他發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目一開(kāi)始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來(lái)，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項(xiàng)目中間進(jìn)來(lái)新成員時(shí)，更是亂上加亂。您說(shuō)劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)-指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Directive style)疑問(wèn)階段(Storming)-影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Selling or Influence style)規(guī)范階段(Norming)-參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participative style)執(zhí)行階段(Performing)-授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegative style) 案例 日商君在日本東京經(jīng)營(yíng)中國(guó)菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中

28、國(guó)留學(xué)生也在對(duì)面開(kāi)了個(gè)中國(guó)餐館。開(kāi)始只是一個(gè)小門臉，因?yàn)樗麄兪钦?，自然中?guó)菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對(duì)面買一份留學(xué)生們做的中國(guó)菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，君卻頗有把握地說(shuō)，我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其然，一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭(zhēng)吵。 君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對(duì)面

29、同樣的中國(guó)菜，并且價(jià)格比中國(guó)留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并收購(gòu)了該餐館。 君對(duì)此舉解釋說(shuō)，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng)，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o(wú)疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝。 經(jīng)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？ 能善始為何不能善終？ 能否與對(duì)手聯(lián)合？ 還能起死回生嗎？ 故事是否折射出國(guó)民素質(zhì)？ 有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角啟示： 交往中相互接

30、納的愿望 性格上相互猜疑的傾向 行為上相互沖突的表現(xiàn) 心理上相互理解的渴求 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生 情感上相互依賴的加深四、打造高效的工作團(tuán)隊(duì)：群體行為基礎(chǔ)的應(yīng)用1、適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模既不要太?。?-5）也不要太大（12）2、團(tuán)隊(duì)成員的能力要突出多樣性，能力角色互補(bǔ) （尊重不同 、利用差別）能力 可包括技術(shù)專長(zhǎng)型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）理想的團(tuán)隊(duì)包括九種角色：即創(chuàng)新者革新者；探索者促進(jìn)者；評(píng)估者開(kāi)發(fā)者；信任者組織者；結(jié)論者生產(chǎn)者；控制者監(jiān)督者；支持者維護(hù)者；通訊者顧問(wèn)；聯(lián)絡(luò)者。3、對(duì)于共同目的的承諾共同的目標(biāo)是員工合作的前提和基礎(chǔ)。案例：薩蓋定律。4、建立具體目標(biāo)把

31、共同目標(biāo)分解成為具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。5、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)提供前進(jìn)方向并進(jìn)行聚焦問(wèn)題；設(shè)置合適的規(guī)則、模式6、社會(huì)惰化與責(zé)任心搭便車團(tuán)隊(duì)責(zé)任和個(gè)體責(zé)任7、與團(tuán)隊(duì)工作匹配的績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬體系8、團(tuán)隊(duì)成員相互間的信任信任的5個(gè)維度注意培養(yǎng)信任感1正直2能力3忠實(shí)4一貫5開(kāi)放塑造高效團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選拔培訓(xùn)績(jī)效與獎(jiǎng)酬創(chuàng)建高效的工作團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)自治權(quán)技能多樣性任務(wù)確定性任務(wù)重要性團(tuán)隊(duì)組成能力人格角色和差異規(guī)模機(jī)動(dòng)性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作偏愛(ài)過(guò)程變量共同目的特定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)功效矛盾水平社會(huì)惰化前后關(guān)聯(lián)足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)效力模型案例，請(qǐng)給出你的觀點(diǎn)：張嘯被任命為一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人

32、力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是項(xiàng)目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行了分解。然后根據(jù)工作要求招聘員工，對(duì)于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說(shuō)明材料?！澳闱宄艺f(shuō)的了嗎 ？” “是的，我知道我的職責(zé)了，我會(huì)努力工作的?！?這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對(duì)話。但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，情況并沒(méi)有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項(xiàng)目組。張嘯覺(jué)得自己做得沒(méi)錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請(qǐng)你幫他分析一下 。 團(tuán)隊(duì)成員的基本要求 例:假設(shè)你是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)遵循什么樣的原則 ？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)遵循以下三個(gè)原則(1)用更少更好的人(2)使任務(wù)與人員技能和動(dòng)機(jī)相匹配(3)人員選擇應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此之間的互補(bǔ)性 和協(xié)調(diào)性 團(tuán)隊(duì)成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能候選人的需要可以通過(guò)參與項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)候選人應(yīng)具有于原有員工相融的個(gè)性候選人應(yīng)不反對(duì)