C-TPAT反恐培訓(xùn)(共31張)(PPT 31頁(yè))

1、Customs-Trade Partnership Against Terrorism 海關(guān)與商界伙伴反恐計(jì)劃C-TPAT實(shí)戰(zhàn)操作培訓(xùn)第1頁(yè)，共31頁(yè)。課程安排 第一部分：C-TPAT基本知識(shí) 第二部分：C-TPAT各大要素詳解與實(shí)施要點(diǎn) 第三部分：C-TPAT內(nèi)部審核 第四部分：C-TPAT的認(rèn)證審核程序 第五部分：C-TPAT審核應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 第六部分：案例練習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)答疑第2頁(yè)，共31頁(yè)。 第一部分：C-TPAT的基本知識(shí)第3頁(yè)，共31頁(yè)。Customs-Trade Partnership Against Terrorism 海關(guān)與商界伙伴反恐計(jì)劃由美國(guó)國(guó)土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局（即US Cus

2、toms and border Protection, 簡(jiǎn)稱(chēng)CBP）在9-11事件發(fā)生后，所倡儀成立的自愿性計(jì)劃，并于2002年4月16日正式實(shí)行。通過(guò)C-TPAT的安全協(xié)議，CBP希望能與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸安全、訊息安全及貨物流通，從而阻止恐怖份子的滲入。什么是C-TPAT？第4頁(yè)，共31頁(yè)。C-TPAT的適用性對(duì)所有進(jìn)口商、運(yùn)輸商、海關(guān)、涉外制造商/供應(yīng)商開(kāi)放將擴(kuò)展到所有供應(yīng)鏈海關(guān)邊境稽查局將和申請(qǐng)者一起努力，以便通過(guò)反恐評(píng)估并非“一個(gè)尺寸適用于全部”，還要考慮到不同公司的不同需要和資源層次第5頁(yè)，共31頁(yè)。符合C-TPAT的優(yōu)勢(shì)對(duì)進(jìn)口商 進(jìn)

3、口美國(guó)的貨物可予以快速通關(guān)的便利，有可能減少海關(guān)檢驗(yàn)的數(shù)量對(duì)在美國(guó)境外的供應(yīng)商 1、增強(qiáng)設(shè)備的安全性防止貨物失竊 2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立美國(guó)買(mǎi)家的信心第6頁(yè)，共31頁(yè)。C-TPAT認(rèn)證的好處程序可靠減少費(fèi)用，資源分享買(mǎi)家認(rèn)同優(yōu)先檢查第7頁(yè)，共31頁(yè)。C-TPAT審核結(jié)論：低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)中等風(fēng)險(xiǎn)：輕微問(wèn)題，須整改回復(fù)，通過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)：待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)整改回復(fù)并經(jīng)再次現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證合格后，通過(guò)最嚴(yán)重：停止審核，重新申請(qǐng)認(rèn)證。第8頁(yè)，共31頁(yè)。C-TPAT進(jìn)口商安全標(biāo)準(zhǔn)第9頁(yè)，共31頁(yè)。第二部分：C-TPAT要素詳解和實(shí)施要點(diǎn)第10頁(yè)，共31頁(yè)。一、Personnel Security 人員安全 標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)即將雇

4、傭的員工必須執(zhí)行背景調(diào)查，對(duì)現(xiàn)有員工應(yīng)定期檢查。雇傭前查核必須在雇傭前對(duì)職位申請(qǐng)信息如過(guò)往雇傭經(jīng)歷或證明進(jìn)行查核。背景調(diào)查應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)對(duì)即將雇傭的員工執(zhí)行背景調(diào)查。一旦雇傭，應(yīng)依據(jù)員工職位的敏感性對(duì)在職的員工做定期查核和重新調(diào)查。雇傭中止程序?qū)χ兄构蛡蜿P(guān)系的員工，公司須收回證件和廠區(qū)鑰匙，并取消其進(jìn)入電腦系統(tǒng)的資格。第11頁(yè)，共31頁(yè)。實(shí)施要點(diǎn)基本要求1、需要有書(shū)面的招聘程序/指引；2、所有雇員都需要填寫(xiě)簡(jiǎn)歷/申請(qǐng)表；3、人事經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面談；4、所有調(diào)查都必須在合法的范圍內(nèi)；5、求職申請(qǐng)資料，如工作經(jīng)歷及介紹人必須在聘用前查驗(yàn)。6、工廠對(duì)所有員工的身份證件復(fù)印件進(jìn)行保

5、存； 7、復(fù)印件與員工檔案一起保存。8、必須制定對(duì)離職人員的工作證、工具、鑰匙及系統(tǒng)進(jìn)入權(quán)限的移交/解除的程序；9、將每天離職的人員名單交給保安處。第12頁(yè)，共31頁(yè)。二、Procedural Security 程序安全 標(biāo)準(zhǔn)要求必須實(shí)施安全措施，以確保供應(yīng)鏈中與貨物的運(yùn)輸、搬運(yùn)和儲(chǔ)存相關(guān)的過(guò)程的完整和安全。 文件處理:必須有程序確保用在貨物上的所有信息清楚、完整、準(zhǔn)確，并能防止錯(cuò)誤信息的發(fā)生和交換。文件控制包括保護(hù)電腦訪問(wèn)路徑和信息。載貨單程序:為確保收到的進(jìn)口貨物的完整性，對(duì)來(lái)自商業(yè)伙伴的信息必須得以準(zhǔn)確和及時(shí)的匯報(bào)。出貨和收貨:對(duì)收到的貨物應(yīng)根據(jù)貨物運(yùn)單進(jìn)行核對(duì)，應(yīng)注明清楚貨物重量、標(biāo)簽

6、、標(biāo)記及數(shù)量并進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)發(fā)送的貨物應(yīng)根據(jù)采購(gòu)單或交付單進(jìn)行核對(duì)。在出貨或收貨前，必須核對(duì)司機(jī)的身份。貨物差異:所有少數(shù)、多數(shù)和其他重大不符合情況或異常情況，都必須予以解決和調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)有非法或可疑的事情，應(yīng)立即通知海關(guān)和/或其他執(zhí)法機(jī)構(gòu)。第13頁(yè)，共31頁(yè)。實(shí)施要點(diǎn)基本要求1、必須制定關(guān)于供應(yīng)鏈上的貨物運(yùn)輸、交收及倉(cāng)儲(chǔ)保安措施的書(shū)面化程序；2、必須制定程序以確保所有貨運(yùn)清單上的資料清晰、完整、正確及防止調(diào)換、丟失或錯(cuò)誤信息。（文件管理必須包括電腦授權(quán)及電腦資料的保護(hù)措施。） 3、為確保收到的進(jìn)口貨物的完整性，必須制定程序確保生意伙伴送達(dá)的貨物資料的準(zhǔn)確與及時(shí)。確保貨物的裝船單據(jù)及其它文件的完

7、整，并制定程序查驗(yàn)裝船重量、標(biāo)簽及數(shù)量的準(zhǔn)確性；4、抵達(dá)的貨物應(yīng)該與貨物清單上的資料核對(duì)。貨物應(yīng)該準(zhǔn)確描述，稱(chēng)重、標(biāo)簽、記號(hào)、點(diǎn)數(shù)并查驗(yàn)。準(zhǔn)備發(fā)出貨物應(yīng)該與訂單或送貨單上資料核對(duì)；5、送貨或收貨司機(jī)的身份在貨物收發(fā)貨前必須核實(shí)；6、貨物所有缺失、超重及其它明顯差異或異常的情況必須展開(kāi)調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)非法或可疑活動(dòng)必須報(bào)告海關(guān)或有關(guān)當(dāng)局；7、確保封條安全與符合安全的程序，包含報(bào)告程序。第14頁(yè)，共31頁(yè)。三、Business Partner Requirement 商業(yè)合作伙伴 進(jìn)口商必須有書(shū)面的、可核實(shí)的程序來(lái)選擇商業(yè)伙伴，包括制造商、產(chǎn)品供應(yīng)商和賣(mài)主。安全程序:對(duì)C-TPAT認(rèn)證合格的商業(yè)伙伴（

8、如承運(yùn)商、港口、銷(xiāo)售終端、經(jīng)紀(jì)人、混載業(yè)者等），進(jìn)口商須維持相應(yīng)的文件（如C-TPAT證書(shū)，SVI編號(hào)等），標(biāo)明這些商業(yè)伙伴是否經(jīng)C-TPAT認(rèn)證合格。對(duì)不符合C-TPAT認(rèn)證的商業(yè)伙伴，進(jìn)口商須要求他們通過(guò)書(shū)面/電子形式的確認(rèn)（如合同承諾、高級(jí)管理人員簽署的聲稱(chēng)符合C-TPAT標(biāo)準(zhǔn)的信函、表明符合C-TPAT安全標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面聲明，類(lèi)似的由國(guó)外海關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)給予的WCO認(rèn)可安全程序或通過(guò)提供一份完整的進(jìn)口商安全問(wèn)卷）來(lái)表明他們正在努力滿(mǎn)足C-TPAT要求。以文件化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程為基礎(chǔ)，不符合C-TPAT認(rèn)證的商業(yè)伙伴也應(yīng)經(jīng)受進(jìn)口商的C-TPAT安全標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估。始發(fā)地:進(jìn)口商須確保商業(yè)伙伴推行的安全程

9、序符合C-TPAT安全標(biāo)準(zhǔn)，以提高在始發(fā)地出貨的完整性。應(yīng)定期評(píng)估商業(yè)伙伴的安全流程和廠房設(shè)施，并要求其維持進(jìn)口商提供的安全標(biāo)準(zhǔn)。參與/認(rèn)證外國(guó)海關(guān)機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈安全計(jì)劃:對(duì)那些已獲得證書(shū)的且在供應(yīng)鏈安全計(jì)劃中一直由外國(guó)海關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的現(xiàn)有的和有合作前景的商業(yè)伙伴，應(yīng)要求出示他們的參與狀態(tài)給進(jìn)口商。其他選擇標(biāo)準(zhǔn):進(jìn)口商應(yīng)清楚標(biāo)明內(nèi)部要求如財(cái)務(wù)穩(wěn)固、滿(mǎn)足合同安全要求的能力、識(shí)別和糾正安全不符合事項(xiàng)所需要的能力等，并以?xún)?nèi)部管理小組決定的風(fēng)險(xiǎn)流程為基礎(chǔ)對(duì)內(nèi)部要求進(jìn)行評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)要求第15頁(yè)，共31頁(yè)。實(shí)施要點(diǎn)基本要求1、海外制造工廠必須制訂一個(gè)書(shū)面的與能證實(shí)的程序來(lái)選擇商業(yè)合作伙伴（包括貨柜運(yùn)輸商/其他的制

10、造生產(chǎn)商/分包商/原料供應(yīng)商/賣(mài)主）；2、基于文件性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估非C-TPAT伙伴是否達(dá)到最低安全要求標(biāo)準(zhǔn)；3、對(duì)于這些商業(yè)合作伙伴與C-TPAT要求的符合性證明（貨柜運(yùn)輸商/制造商/吊裝承運(yùn)商/碼頭/貿(mào)易商等），海外制造商需要有文件性材料（如C-TPAT證書(shū)等）來(lái)識(shí)別。第16頁(yè)，共31頁(yè)。四、Information Technology Security 信息安全 標(biāo)準(zhǔn)要求密碼保護(hù):須使用個(gè)人用戶(hù)名才可進(jìn)入電腦系統(tǒng)，密碼要定期更改。電腦安全政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)須以培訓(xùn)的方式提供給員工。責(zé)任:系統(tǒng)須能識(shí)別對(duì)電腦信息的濫用，包括不適當(dāng)?shù)拇嫒　⒋鄹纳虡I(yè)數(shù)據(jù)。對(duì)違反者必須實(shí)施懲罰。第17頁(yè)，共31頁(yè)。實(shí)施

11、要點(diǎn)基本要求1、系統(tǒng)必須使用那些需定期更換密碼的獨(dú)立指定帳號(hào)；2、必須制定書(shū)面的IT安全政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)并向員工提供相關(guān)培訓(xùn)；3、船務(wù)系統(tǒng)密碼與進(jìn)入系統(tǒng)權(quán)限必須被設(shè)置，并確保安全；4、必須制定一個(gè)可以進(jìn)入IT系統(tǒng)的權(quán)限與指導(dǎo)文件（如哪些部門(mén)、哪些人員可以使用？）第18頁(yè)，共31頁(yè)。五、Physical Security 實(shí)體安全 對(duì)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的貨物搬運(yùn)和儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)設(shè)置有物質(zhì)障礙和威懾物，以防止非法進(jìn)入。進(jìn)口商應(yīng)綜合以下C-TPAT物質(zhì)安全標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)用在其供應(yīng)鏈中。圍墻圍墻應(yīng)圍繞貨物搬運(yùn)和儲(chǔ)存區(qū)域設(shè)置，出口國(guó)際貨物、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售貨物、高價(jià)值的貨物和危險(xiǎn)貨物應(yīng)以?xún)?nèi)部圍墻分開(kāi)存放，所有圍墻必須定期檢查

12、其完整性。大門(mén)和門(mén)崗車(chē)輛進(jìn)出和/或人員進(jìn)出的大門(mén)必須有人站崗和/或監(jiān)控，大門(mén)的數(shù)量應(yīng)保持在最少必需數(shù)。停車(chē)禁止私人車(chē)輛停在貨物搬運(yùn)和儲(chǔ)存區(qū)域或相鄰的區(qū)域。建筑物結(jié)構(gòu)建筑物使用的材料必須能夠抵抗非法闖入。必須對(duì)建筑物的完整性進(jìn)行定期檢查和修理。鎖閉裝置和鑰匙控制所有外部和內(nèi)部的窗戶(hù)、大門(mén)和圍墻必須有鎖閉裝置，管理層或保安人員必須保管所有的鎖和鑰匙。照明廠區(qū)內(nèi)外須提供有足夠的燈光照明，包括以下區(qū)域：出入口、貨物搬運(yùn)和儲(chǔ)存區(qū)域、圍墻、停車(chē)場(chǎng)。報(bào)警系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)使用報(bào)警系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，以監(jiān)控廠房和防止非法進(jìn)入貨物搬運(yùn)和儲(chǔ)存區(qū)域。標(biāo)準(zhǔn)要求第19頁(yè)，共31頁(yè)。六、Access Contr

13、ols 門(mén)禁控制 標(biāo)準(zhǔn)要求為防止非法進(jìn)入廠房，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，須對(duì)人員進(jìn)出進(jìn)行控制，在所有入口處均要求所有員工、訪客和客戶(hù)佩戴牌證方可進(jìn)入。應(yīng)實(shí)施員工證件系統(tǒng)，以便對(duì)進(jìn)出進(jìn)行控制。員工只可以在需要他們履行職責(zé)的場(chǎng)所出現(xiàn)。公司管理層或安全人員必須妥當(dāng)?shù)乜刂茊T工、訪客和客戶(hù)牌證的發(fā)布和收回，并制定有對(duì)進(jìn)出設(shè)施如鑰匙、密碼卡等的發(fā)布、收回和更改的書(shū)面程序。訪客:訪客到訪時(shí)，必須出示有本人相片的證件以便登記。所有訪客須將臨時(shí)牌證佩戴于醒目處，并有廠方人員陪同。交付（包括郵件）:訪客到達(dá)時(shí)須出示其身份證件或有本人照片的證件，以便門(mén)衛(wèi)登記。收到的包裹或郵件在分發(fā)之前應(yīng)進(jìn)行檢查。盤(pán)問(wèn)和驅(qū)散非授權(quán)人員:必須有識(shí)

14、別、盤(pán)問(wèn)、報(bào)告非授權(quán)人員的程序。第20頁(yè)，共31頁(yè)。七、Container Security 貨柜安全 標(biāo)準(zhǔn)要求必須維持貨柜的完整，以防止非授權(quán)物料和/或人員進(jìn)入。裝柜時(shí)，應(yīng)有適當(dāng)?shù)某绦蜻M(jìn)行封柜和維持出貨貨柜的完整。對(duì)出貨到美國(guó)的貨柜，裝好柜后須使用高保封條來(lái)封柜。所有高保封條必須能滿(mǎn)足或超越現(xiàn)時(shí)PAS ISO 17712標(biāo)準(zhǔn)的要求。貨柜檢查:裝柜前，應(yīng)有檢查貨柜結(jié)構(gòu)完整性的程序，包括檢查門(mén)鎖機(jī)械裝置的可靠性。要求對(duì)所有貨柜執(zhí)行7點(diǎn)檢查：前面、左側(cè)面、右側(cè)面、貨柜地面、頂內(nèi)外面、門(mén)內(nèi)外面、外面/外底架 貨柜封條:應(yīng)有書(shū)面程序規(guī)定如何對(duì)封條進(jìn)行控制及加封于已裝好的貨柜上，包括如發(fā)現(xiàn)封條和/或貨柜

15、受損如何識(shí)別和報(bào)告美國(guó)海關(guān)和邊境保護(hù)局或適當(dāng)?shù)膰?guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)。只有指定人員才可以派發(fā)貨柜封條。貨柜儲(chǔ)存:貨柜須儲(chǔ)存在安全的地方以防止非法進(jìn)入或操縱，應(yīng)有報(bào)告和抵制非法進(jìn)入貨柜或貨柜儲(chǔ)存區(qū)域的程序。第21頁(yè)，共31頁(yè)。實(shí)施要點(diǎn)基本要求1、工廠需要制訂相應(yīng)的程序確保進(jìn)出貨物的安全；2、工廠可以通過(guò)下列方法來(lái)達(dá)到要求：A）選擇一個(gè)代表負(fù)責(zé)在貨運(yùn)時(shí)的全程陪同；B）通過(guò)與目的地確認(rèn)貨物到達(dá)時(shí)間；C）簽署安全監(jiān)督協(xié)議的專(zhuān)業(yè)貨運(yùn)公司；3、陪同護(hù)送程序，并且護(hù)送人員需要在運(yùn)送過(guò)程中配備與工廠聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)設(shè)備（如手機(jī)）；4、貨物監(jiān)控程序需要被制定，需要監(jiān)控當(dāng)貨物在供應(yīng)鏈上運(yùn)送，并掌握與記錄到達(dá)時(shí)間。5、在集裝箱裝貨

16、前需要對(duì)集裝箱進(jìn)行檢查； 6、在裝柜過(guò)程中需要有人全程監(jiān)督；7、只允許授權(quán)人員進(jìn)入裝柜區(qū)域；8、集裝箱使用高性能封條； 9、記錄與跟蹤貨柜的安全。10、必須制定裝貨前查驗(yàn)貨柜/掛車(chē)（拖車(chē)）完整性，包括柜門(mén)的鎖閉裝置的可靠性的書(shū)面程序；11、貨柜封條：必須制定關(guān)于滿(mǎn)載貨柜如何加封的書(shū)面程序包括如何辨認(rèn)不安全封條/貨柜并向美國(guó)海關(guān)或相關(guān)當(dāng)局報(bào)告的程序；12、只有指定的人員可以分配到貨柜封條以確保其完整性；13、貨柜存放要求：A)貨柜必須放置在專(zhuān)門(mén)的安全區(qū)域以防止非授權(quán)的入侵；B)必須制定如何報(bào)告及防止貨柜放置區(qū)域的非授權(quán)入侵的程序。第22頁(yè)，共31頁(yè)。八、Security Training And

17、 Threat Awareness 安全培訓(xùn)與警覺(jué)意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)要求 安全人員應(yīng)建立和維持一個(gè)警覺(jué)意識(shí)計(jì)劃，以識(shí)別和應(yīng)對(duì)在供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)中恐怖分子所造成的恐嚇。員工必須明白遇到恐嚇時(shí)如何報(bào)告。對(duì)在出貨區(qū)和收貨區(qū)的員工及收發(fā)郵件的員工，還應(yīng)提供額外的培訓(xùn)。 此外，在如何維持貨物完整、識(shí)別內(nèi)部陰謀及保護(hù)進(jìn)入控制等方面也應(yīng)對(duì)員工提供培訓(xùn)。 對(duì)積極參與的員工，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。第23頁(yè)，共31頁(yè)。實(shí)施要點(diǎn)基本要求1、全員(不僅是安全人員)都需要進(jìn)行基本安全教育培訓(xùn)；2、幫助員工保持貨物完整性，辨識(shí)內(nèi)部威脅及加強(qiáng)門(mén)禁管理方面詳細(xì)的培訓(xùn)也應(yīng)提供；3、培訓(xùn)員工關(guān)于如何辨識(shí)情況及如何報(bào)告的政策（如設(shè)立舉報(bào)熱線(xiàn)）4、公司

18、應(yīng)對(duì)收發(fā)貨區(qū)域員工包括收發(fā)郵件的員工提供額外的安全意識(shí)的教育；5、公司應(yīng)鼓勵(lì)員工舉報(bào)。第24頁(yè)，共31頁(yè)。第六部分：案例練習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)答疑第25頁(yè)，共31頁(yè)。案例一： 美國(guó)某地分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)碼頭上，一輛運(yùn)貨卡車(chē)在每天例行的接貨時(shí)間晚上九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。然而倉(cāng)庫(kù)門(mén)打開(kāi)后，從車(chē)上跳下來(lái)的卻是一伙武裝歹徒，他們用槍迫使二十幾名倉(cāng)庫(kù)員工趴在地上，然后帶著價(jià)值近100萬(wàn)美元的微處理器揚(yáng)長(zhǎng)而去。幾個(gè)小時(shí)后，這輛卡車(chē)越過(guò)美國(guó)邊境進(jìn)入了墨西哥。在這里，那些被盜芯片被賣(mài)到了黑市，最終被安裝在電腦板上，然后再運(yùn)回美國(guó)賣(mài)給那些一無(wú)所知的客戶(hù)。案例分析： 1、程序安全措施不足：未經(jīng)核實(shí)登記就放行進(jìn)來(lái)； 2、實(shí)體安全措施不足

19、：未裝有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及CCTV監(jiān)控視頻，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)未得以及時(shí)的警報(bào)； 3、倉(cāng)庫(kù)員工的安全培訓(xùn)和警覺(jué)意識(shí)不夠：未認(rèn)真核對(duì)對(duì)方情況就打開(kāi)倉(cāng)庫(kù)門(mén)。第26頁(yè)，共31頁(yè)。 佛山市順德區(qū)某科技公司通過(guò)多個(gè)渠道，獲知某國(guó)著名公司對(duì)公司最新研制的產(chǎn)品很感興趣，一旦參觀洽談成功，將會(huì)有幾百萬(wàn)美元的訂單。 公司董事長(zhǎng)非常重視，多次與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論，指示在客戶(hù)參觀期間，對(duì)潛在客戶(hù)提出的要求要全力配合和滿(mǎn)足，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，爭(zhēng)取合作成功。 在某國(guó)著名公司來(lái)訪期間，由于有領(lǐng)導(dǎo)指示，不敢松懈，未經(jīng)登記就讓客戶(hù)進(jìn)公司；在工廠生產(chǎn)線(xiàn)上，客戶(hù)任意拍照；隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、裝柜區(qū)域，陪同人員都全力配合。 但客戶(hù)參觀過(guò)后，就沒(méi)有下文了。經(jīng)公司多方核實(shí)，原來(lái)客戶(hù)在參觀期間，已經(jīng)把該新產(chǎn)品的工藝都拍下來(lái)了，由于客戶(hù)掌握了工藝要求，已把此訂單給到別的工廠生產(chǎn)了，該某國(guó)著名公司為此節(jié)約了30%的采購(gòu)成本。案例二：第27頁(yè)，共31頁(yè)。案例分