6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56

1、六西格瑪改善方法論和工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用D階段 - 項(xiàng)目定義（先研究 Y，鎖定主攻流程）MCDI公司經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)6小組的DMAIC循環(huán)公司DMAIC循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營改善的過程、6小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn)DMAIC循環(huán)。6課題與公司經(jīng)營的關(guān)系A(chǔ)ADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客戶滿意目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧6工具6方法論的改善、管理過程1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算Y 的初始過程水平7、確定Y 的挑戰(zhàn)目標(biāo)9、展示影響CTQ所有原因13、多變量分析，確定關(guān)鍵X15、尋找Y與關(guān)鍵X的規(guī)律、得到關(guān)鍵X的最佳設(shè)置11、評(píng)價(jià)

2、主要X的MSA可靠6項(xiàng)目實(shí)施的五階段十八個(gè)步驟2、明確客戶的需求4、評(píng)價(jià)Y 的MSA可靠6、尋找Y 的分布規(guī)律8、估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益10、確定主要的X 12、主要X的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策14、計(jì)算主要X 水平 16、制定改善對(duì)策并實(shí)施，提高和穩(wěn)定關(guān)鍵X的水平17、制定控制計(jì)劃，進(jìn)行過程控制保持成果持續(xù)性18、項(xiàng)目的收益（有形和無形的收益）、總結(jié)報(bào)告階段- （0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表大家一起來改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的業(yè)績現(xiàn)狀來選題2、從現(xiàn)場本身存在的問題方面來選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。選題注

3、意什么問題？1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由課 題 的 命 名提高CS水平提高電話服務(wù)水平提高成品率提高對(duì)顧客詢問的回答率降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ ！不好好階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例： 1、SIPOC圖+ CE表 2、折線圖 3、餅分圖 4、排列圖 5、直方圖和過程能力指數(shù) 6、控制圖 7、雷達(dá)圖階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由 I級(jí)SI

4、POC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源 水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管理流程新基地/并購企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力市場份額永續(xù)經(jīng)營信用法律產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收贏利股票廣告新聞經(jīng)營信息披露OC

5、海外客戶戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷商80%OEM大客戶20%自有品牌國內(nèi)客戶超級(jí)終端20%經(jīng)銷商80%股東管理層員工政府社區(qū)媒體 說明：紅色表示目前沒有的流程 2級(jí)SIPOC 制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場動(dòng)力車間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源 水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購流程（包括所有分廠的

6、采購流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫流程緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力市場份額永續(xù)經(jīng)營信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)/分體/窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開發(fā)能力庫存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收 / 贏利 / 股票廣告新聞經(jīng)

7、營信息披露OC海外客戶 定期現(xiàn)場審查 OEM公司資格審查國外認(rèn)證 香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000） 產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/電磁兼容）國內(nèi)客戶 定期現(xiàn)場審查 OEM公司資格審查國內(nèi)認(rèn)證公司 產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶 營銷公司 品質(zhì)管理部 財(cái)務(wù)管理部 經(jīng)營管理部管理層員工政府社區(qū)媒體 說明：紅色表示目前沒有的流程主攻目標(biāo)流程的鎖定 CE活用（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定課題評(píng)價(jià)表階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由 選題理由的陳述 1 選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度 越來越高，我們

8、160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定提高咨詢電話重復(fù)率有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性 選題理由的陳述 2例階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門問題點(diǎn)( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%降低（）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000% 選題理由的陳述 3折 線

9、 圖例（簡明、扼要地說明選題理由）階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由各項(xiàng)預(yù)算減少15%公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在 辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)降低復(fù)印紙消耗表示重要;表示一般餅 分 圖矩陣圖例階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下降低DVD光驅(qū)誤判率15265排 列 圖例階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑 50加工工序過程能力指數(shù)CPK 1.33本部門存在問題小組課題提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)把2000年3月份每天抽

10、查8件,22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿足客戶要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直 方 圖例階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門 問題點(diǎn)選題消除基體精鏜缸孔過程的異?？?制 圖UCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由雷達(dá)圖的運(yùn)用例階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0 安全事故2000 費(fèi)用消耗（元/月）95維修一次合格率 %維修計(jì)劃完成率%100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主

11、投訴（次/月 ）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達(dá)六項(xiàng)指標(biāo)是： 維修計(jì)劃完成率100%；維修一次合格率大于95%； 費(fèi)用消耗額 2000元/月；安全事故 0； 業(yè)主投訴小于1次/月； 服務(wù)及時(shí)應(yīng)答不超過30分鐘。維修工程部繪制了雷達(dá)圖把部門的現(xiàn)狀和公司的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)?？吹奖静块T的現(xiàn)狀在一次合格率方面不能滿足公司的要求。于是建議小組的課題是：“ 提高維修一次合格率 ” 。階段- （1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由數(shù)據(jù)來源：用戶年報(bào) 統(tǒng)計(jì)者：AAA 日期：03年6月9日 顧客需求：高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品02年用戶不良統(tǒng)計(jì)： 外部環(huán)境 預(yù)見性地滿足顧客的需求，S502活動(dòng)的全面開展： 兩年內(nèi)降低成本50% ！公司

12、內(nèi)宗旨本部門現(xiàn)狀2）完成線不良分布：1）03年15月完成線不良流出統(tǒng)計(jì)：例階段- （2）明確客戶的需求讓客戶開心的附加價(jià)值工作客戶需求（表面）為達(dá)成目標(biāo)而必須做的工作 好的服務(wù)態(tài)度 上門服務(wù)業(yè)務(wù) 便宜的郵寄費(fèi)用 特殊要求的滿足 短時(shí)間收到信件 收到正確的信件 接收信件 分類收費(fèi) 投送信件 按下面區(qū)域分解客戶需求：階段- （2）明確客戶的需求：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例1、小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告 第一層 客戶能夠感受到服務(wù)： “過程服務(wù)質(zhì)量 (態(tài)度和技術(shù)力)” 和“等待時(shí)間” 第二層 客戶直接感受不到的服務(wù):即 W公司的實(shí)際對(duì)應(yīng)過程，是

13、 影響客戶“等待多少時(shí)間”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2、討論得出MWCC實(shí)際對(duì)應(yīng)過程的概要流程圖客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告情報(bào)獲得組織對(duì)應(yīng)返回解析分析對(duì)策改善第一層第二層階段- （2）明確客戶的需求：涂膜厚度低減例 工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測(cè) 耐鹽霧試驗(yàn)( 委托外部檢測(cè)單位實(shí)驗(yàn)： 客戶要求 )項(xiàng)目膜厚耐鹽霧試驗(yàn)1000H規(guī)格耐鹽霧試驗(yàn)1000H結(jié)果判定耐鹽霧試驗(yàn)18 劃痕部分單邊腐蝕寬度5mm其它部分無直徑7mm以上的腐蝕脫落劃痕部分單邊腐蝕寬度3mm其它部分無腐蝕脫落合格16 劃痕部分單邊腐蝕寬度4mm其它部分無腐蝕脫落合格 1415 部分有腐蝕脫落NG膜厚18 膜厚16 檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定

14、檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定涂膜硬度1H2H合格涂膜硬度1H2H合格涂膜粘度90%100合格涂膜粘度90%100合格涂膜磨損無涂料無涂料合格涂膜磨損無涂料無涂料合格客戶聲音（VOC）合適的涂料涂膜厚度涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ階段- （2）明確客戶的需求：提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客的要求：好吃哪些因素對(duì)客戶致關(guān)重要？ 膨松度 質(zhì)地結(jié)構(gòu) 氣味 新鮮度 口感階段- （3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ模具的輸出變量前端工序Y的正確分解和CTQ的選擇 ！ 關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確CTQ：階段- （3）關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例3、客戶感受到的時(shí)間損耗調(diào)查（每個(gè)工作日按8小時(shí)計(jì)算

15、）：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告1.7日1.4日17.3日省內(nèi)客戶2.8日1.8日22.7日省外客戶總計(jì):20.4日總計(jì):27.3日CTQ：減少客戶“一期等待”時(shí)間與“二期等待”的時(shí)間4、客戶的心理感受和需求分析：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告不良發(fā)生惱火！對(duì)應(yīng)什么時(shí)候才能來呀！反應(yīng)速度也太慢了。焦急等待心情受等待和處理結(jié)果決定分析解決問題太慢了！現(xiàn)在我們用的是良品嗎？焦急等待心情由對(duì)策和補(bǔ)償結(jié)果決定根據(jù)以上4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查1.5日2.5日客戶的要求15日20日省外1. 查品質(zhì)協(xié)議書，2. 客戶現(xiàn)場交流省內(nèi)階段- （3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例客戶調(diào)查：讓客戶

16、評(píng)價(jià)面包質(zhì)量特性重要度（0，1，3，9 打分，越高越好）階段- （3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例CTQ，Y = Taste! 口感1、統(tǒng)一對(duì)Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。2、利用MSA評(píng)價(jià)工具，判斷Y的測(cè)量系統(tǒng)是否可靠。3、注意： A：區(qū)別Y是“屬性數(shù)據(jù)”還是“連續(xù)型數(shù)據(jù)”，分別使用不同MSA 評(píng)價(jià)。 B：事前設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)方案，注意實(shí)驗(yàn)過程中的實(shí)施細(xì)節(jié)。 C：仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、如果Y的MSA評(píng)價(jià)結(jié)果有問題，應(yīng)先改善合格之后再進(jìn)行后續(xù) 的工作。階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例 確定實(shí)驗(yàn)方法：2.評(píng)價(jià)對(duì)象：三樓的外觀品管檢測(cè)人員 3.樣品數(shù)量：2

17、0個(gè)（OK品：10個(gè)、NG品：10個(gè)）4.檢查方法：在對(duì)方不知情況下，每人對(duì)編號(hào)樣品 進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測(cè)，記錄 檢查結(jié)果并與正確答案對(duì)比。5.評(píng)價(jià)工具：StatQuality Tools Attribute Gage R&R Study （離散型數(shù)據(jù)分析）1.評(píng)價(jià)時(shí)間: 2004、1、2 / 2004、1、3 外觀MSA評(píng)價(jià)方案 階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例 外觀MSA評(píng)價(jià)結(jié)果人員的重復(fù)性水平：60% 80%人員的再現(xiàn)性水平：45% 55%品管人員的合格要求： 95%第一次評(píng)價(jià)結(jié)論：不合格！階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例 外觀MSA改善建議 外觀檢查的問題點(diǎn)：外觀檢查項(xiàng)目

18、太多，檢查時(shí)間太短； ( 要求: 確認(rèn)現(xiàn)行的外觀檢查項(xiàng)目數(shù)量和檢查時(shí)間，計(jì)算檢查一項(xiàng)所需時(shí)間 )2外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 檢查者對(duì)客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目無感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生。 外觀檢查改善建議：外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng) 多人少項(xiàng)檢查；統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3. 了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成“客戶不良”照片，同時(shí)完善現(xiàn)場外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識(shí)，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MS

19、A可靠性例 確定實(shí)驗(yàn)方法：2.評(píng)價(jià)對(duì)象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測(cè) 3.樣品數(shù)量：10個(gè)（由隨機(jī)挑選的不同型號(hào)杯筒組成）4.檢查方法：每人兩次,使用百分表對(duì)樣品進(jìn)行 內(nèi)徑測(cè)量,記錄檢查結(jié)果。5.評(píng)價(jià)工具：StatQuality ToolsGage R&R Study ( Crossed )（連續(xù)型數(shù)據(jù)分析）1.評(píng)價(jià)時(shí)間: 2004、1、3 杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)方案 階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例 杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)果 階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例 杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)果 Gage R&R StdDev Study Var %Study VarSource (SD) (5.15

20、*SD) (%SV) Total Gage R&R 1.13448 5.84259 100.00 Repeatability 1.03990 5.35549 91.66 Reproducibility 0.45349 2.33549 39.97 oper-1 0.45349 2.33549 39.97 Part-To-Part 0.00000 0.00000 0.00 Total Variation 1.13448 5.84259 100.00 結(jié)論：R&R% ；100%30% 使用百分表測(cè)量杯筒的內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)非常糟糕 !階段- （4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例 杯筒內(nèi)徑MSA改善建議 內(nèi)徑測(cè)量

21、的問題點(diǎn)：1. 制造崗位人員不會(huì)測(cè)量前量具的調(diào)整和歸零； ( 百分表：根據(jù)不同型號(hào)的杯筒內(nèi)徑圖紙，更換調(diào)整不同測(cè)量觸頭是個(gè)難點(diǎn) )2測(cè)量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 四個(gè)檢查者中由于“田增亮”一人的測(cè)量技能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)致整個(gè)測(cè)量小組的測(cè)量變異達(dá)到100% 。 內(nèi)徑測(cè)量改善建議：培訓(xùn)制造崗位人員測(cè)量儀器的調(diào)整和歸零方法；端正他們的態(tài)度；轉(zhuǎn)變他們的自檢保證的品質(zhì)意識(shí)。制作可視易學(xué)的測(cè)量儀器作業(yè)指導(dǎo)書；規(guī)范測(cè)量方法；統(tǒng)一測(cè)量位置（ 例：用照片明確應(yīng)測(cè)杯筒的底部等 ）。3. 通過測(cè)試了解到需重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和需重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)不同人員的不同需求，制

22、定專門的培訓(xùn)考核計(jì)劃并盡快實(shí)施。階段- （5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例1、 W公司對(duì)應(yīng)客戶過程的細(xì)化流程圖：客戶公司相關(guān)部門營業(yè)部用戶服務(wù)課制造相關(guān)部門接收情報(bào)組織對(duì)應(yīng)確認(rèn)情報(bào)實(shí)物確認(rèn)不良解析責(zé)任部門判定品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書對(duì)策改善改善對(duì)策報(bào)告對(duì)策有效性O(shè)KNG客戶回答書對(duì)策反饋退庫處理W公司責(zé)任非W公司責(zé)任不良發(fā)生接收情報(bào)不良接收一期等待過程性能測(cè)試移動(dòng)二期等待過程運(yùn)輸階段- （5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例2、“一期等待” 流程環(huán)節(jié)耗時(shí)分析 (單位：日)：流程營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)耗時(shí)0.020.130.380.790.381.7省外耗時(shí)0

23、.971.32.8123頻數(shù) (日)省外省內(nèi)2.81.70.381.30.790.970.380.130.02流程營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)0.020.070.130.150.380.75省外0.361.31.88 02年流程各環(huán)節(jié)使用時(shí)間總結(jié) ：* 以上資料來源：02年用戶市場返品記錄 測(cè)試無干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時(shí)間調(diào)查 ：階段- （5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例客戶“一期等待”中 : 省內(nèi)對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間 56% 省外對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間 33% 02年各環(huán)節(jié)消耗時(shí)間和無干擾對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)比 ：123頻數(shù) (天)省外實(shí)際省內(nèi)實(shí)際2.81.70.381.30.79

24、0.970.380.130.020.070.130.360.151.30.380.751.88流程營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)00.060.250.6400.95省外0.6100.92 02年平均每次對(duì)應(yīng)客戶各環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時(shí)間 ：省外最快省內(nèi)最快階段- （5）計(jì)算Y初始過程能力：涂膜厚度低減例目前的流程能力為0.65，流程能力不足不良率高達(dá)24960PPM，相當(dāng)于3.4從數(shù)據(jù)分析：涂膜能力指數(shù)不能滿足，必須進(jìn)行改善 ! (數(shù)據(jù)來源03年2月品質(zhì)工程膜厚記錄)單邊規(guī)格 研究的分布規(guī)律：的分布3主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性

25、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3主義 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)階段- （6）尋找的分布規(guī)律找出問題的癥結(jié)所在1、分層數(shù)據(jù)分類 2、折線圖顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖顯示重要性順序手法階段- （6）尋找的分布規(guī)律如何分層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間班次、日期測(cè)量、檢查計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用

26、條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)志進(jìn)行分層階段- （6）尋找的分布規(guī)律不合格品數(shù)百分率件(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖階段- （6）尋找的分布規(guī)律例A、結(jié) 構(gòu) 簡 介B、損 壞 部 位拉桿連接頭脹 套定位套脹 芯數(shù)據(jù)來源：作業(yè)日?qǐng)?bào) 統(tǒng)計(jì)者：BBB 膨脹夾具損壞部位調(diào)查 品質(zhì)改善N=52結(jié)論膨脹夾具損壞的主要項(xiàng)目是：破損、脹裂、變形 膨脹夾具損壞項(xiàng)目分析：階段- （6）尋找的分布規(guī)律例階段- （6）尋找的分布規(guī)律卷線二線2001年611月真空不良狀況調(diào)查（PPM）- 品質(zhì)改善不良累計(jì)700PPM課內(nèi)目標(biāo)380PPM18211249910200卷線機(jī)插入機(jī)整形機(jī)綁線機(jī)其它020刻 印ADBEF

27、C真空不良部位分析圖：表示不良部位真空不良分布推移266100878064400600ppm%40608010038例1、KP線15月稼動(dòng)率損（稼動(dòng)率74%26%損失，156分鐘/10H）C、設(shè)備故障多發(fā)占26%2、員工技能現(xiàn)狀 人員結(jié)構(gòu)人員操作技能現(xiàn)狀分布情況問 題 點(diǎn)1、機(jī)種切替時(shí)間長：33分/次C-1、 轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障低減改善C-2、 瓶頸工程的生產(chǎn)暢通保障C-3、 設(shè)備故障低減活動(dòng)隊(duì)成立實(shí)習(xí)生比例68%稼動(dòng)損失時(shí)間分布（156分鐘/班）故障損失時(shí)間分布（40分鐘/班）不良調(diào)整損失時(shí)間分布（55分/班） KP線現(xiàn)狀分析 尋找的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）B、機(jī)種切替損失時(shí)間多 占21%A、

28、不良調(diào) 整損失占36%稼動(dòng)損失三大項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo) 15分/班6分/次15分/班學(xué)習(xí)中可上崗可調(diào)整可切替合計(jì)13人15人5人2人35人實(shí)習(xí)生操作技能分布情況解 決 方 向焊接工程不良多發(fā)，設(shè)備調(diào)整多A、修理員、骨干的活用、對(duì)應(yīng)B、班長事前管理強(qiáng)化，實(shí)習(xí) 生技能向上1、頻次少但 時(shí)間長的故障多發(fā)2、 高頻次的小故障影響瓶頸工程問題點(diǎn)；實(shí)習(xí)生多，技能不足。對(duì) 應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。33分/班55分/班41分/班1、調(diào)整時(shí)間長：55分/班實(shí)習(xí)生比例高，技能不足，影響切替時(shí)間轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障多發(fā)，故障時(shí)間長本體組裝、三點(diǎn)焊、圓周焊、連接管壓入等小故障多例對(duì)策方向:稼動(dòng)率向上：A、人員技能向上C/T時(shí) 間低減

29、； C/T時(shí)間低減：B、合理調(diào)整勞動(dòng)強(qiáng)度副線特點(diǎn)說明：副線是半自動(dòng)設(shè)備，各工程是由人工搬運(yùn)來完成。 C/T 時(shí)間低減分析1、 HK與V-2P崗位不同點(diǎn)及能力的對(duì)比分析瓶頸工程 瓶頸工序狀況對(duì)比 動(dòng)作時(shí)間分析結(jié)論：人工搬運(yùn)時(shí)間長例 線現(xiàn)狀分析 尋找的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）階段- （6）尋找的分布規(guī)律在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下， “新時(shí)空QC小組”對(duì)02年12月底對(duì)在庫 品740，021臺(tái)，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果如下： 根椐04年在庫量管理計(jì)劃，我們的 注： Unsalable Inventory (USI)即長期不移動(dòng)在庫量。調(diào)查人：CCC調(diào)查日期：2003年1月資源來源：生產(chǎn)管理課目標(biāo)設(shè)定：長期不移動(dòng)在庫70% 庫存現(xiàn)狀分析 尋找的分布規(guī)律（降低庫存成本）例 目標(biāo)值設(shè)定的水平: 1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo) 或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可 以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求 作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 4、挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平 5、滿足客戶的要求水平階段- （）確定的挑戰(zhàn)目標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、顧客