論我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理

1、-. z.論我國高新技術(shù)企業(yè)的知識管理來源：中國論文下載中心 08-09-11 17:38:00 作者：未知編輯：Studa_hasgo122 -【摘要】隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理令人矚目。文章首先闡述了我國高新技術(shù)企業(yè)實施知識管理的客觀必然性及其理論基礎(chǔ)。并提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理的涵。重點分析我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及實施知識管理應采取的措施。【關(guān)鍵詞】高新技術(shù)企業(yè) 知識管理 共享文化【Abstract】With the approach of knowledge economic, KM bees increasing Important in enterprises. Th

2、is paper firstly e*pounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile, it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new tech

3、nology enterprise. 【Key words】High/new technology enterprise; knowledge management; share culture【文獻綜述】知識管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個完整的理論框架，但卻得到理論界與實業(yè)界的普遍認可。可以說，知識管理是時代的產(chǎn)物，具有歷史的必然性。知識管理是在知識經(jīng)濟日見端倪、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、全球化的背景下產(chǎn)生的。知識資源逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源。管理大師彼得德魯克曾說，知識生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。所以，如果說百年前誕生在美國的泰

4、羅制”開啟了企業(yè)的現(xiàn)代管理”之門，從而引發(fā)了以科學管理”取代經(jīng)驗管理”的企業(yè)管理是第一次革命”，則為適應知識經(jīng)濟而帶來的經(jīng)營環(huán)境的變化，全球的企業(yè)管理正迎來第二次革命”，以 知識管理”為代表的新時代。我國以經(jīng)合組織（OECD）1996年年度報告以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟在我國的翻譯出版，1997年中科院迎接知識經(jīng)濟，建設(shè)國家創(chuàng)新系統(tǒng)報告發(fā)表等為標志，知識經(jīng)濟在中國開始發(fā)育成長，1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)即智力資本和企業(yè)知識管理。企業(yè)界也積極進行探索。2000年，國學術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起了一個高潮，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了企業(yè)知

5、識管理的高潮。一、本文研究的目的及現(xiàn)實意義高新技術(shù)企業(yè)是一國科技發(fā)展狀況及其經(jīng)濟發(fā)展的重要標志，本世紀將是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀。因此，更好的管理好高新技術(shù)企業(yè)，從而帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是關(guān)系著一個民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業(yè)要想在國際市場上與世界級跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經(jīng)驗，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進的競爭武器，是難以取得優(yōu)勢地地位的。要取得競爭優(yōu)勢地位，就要在學習、借鑒國際先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，盡快實行像知識管理一樣的先進管理技術(shù)和手段，并先于其他企業(yè)創(chuàng)造出自己的競爭優(yōu)勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術(shù)企業(yè)的知識管理的方法已成為一個現(xiàn)實的課題

6、。同時高新技術(shù)企業(yè)比其它企業(yè)在實行知識管理上也具有其自身的優(yōu)點：首先，信息技術(shù)是知識管理必備的基礎(chǔ)，而高新技術(shù)企業(yè)具有信息技術(shù)的優(yōu)勢，具有知識管理所需的完善的硬件設(shè)施。其次，知識是通過人得以傳播的，因此人員的素質(zhì)對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術(shù)企業(yè)絕大多數(shù)員工是屬于知識員工,較其他企業(yè)有利于知識創(chuàng)新。因此有必要對高新技術(shù)企業(yè)知識管理進行研究。二、國外高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究現(xiàn)狀1、知識管理的產(chǎn)生及研究意義高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究是建立在企業(yè)知識理論基礎(chǔ)之上的。企業(yè)知識理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳

7、統(tǒng)觀點認為，對于*一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據(jù)這一理論推導出該產(chǎn)業(yè)所有企業(yè)的贏利狀況應該是基本一致的。而事實并非如此。20世紀80年代早期的研究結(jié)果引起了人們對上述理論的質(zhì)疑，因為企業(yè)表現(xiàn)為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的*種因素，即競爭優(yōu)勢生于企業(yè)。在這一背景下，20世紀80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著眼點轉(zhuǎn)移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定的影響，但并不是決

8、定性的因素。然而并非所有資源都可以成為競爭優(yōu)勢或高額利潤的源泉。在競爭優(yōu)勢與對大多數(shù)企業(yè)都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關(guān)系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護資源的能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢深層能源。因而產(chǎn)生了企業(yè)能力理論，該理論認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)配置、開發(fā)與保護資源的能力。究竟是什么決定了企業(yè)配置、開發(fā)與保護資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業(yè)所擁有的知識。知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因為企業(yè)的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機會，配置資源的方法，企業(yè)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識決

9、定的，各企業(yè)所面對的外部環(huán)境從客觀上說是相同的，但由于企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和認知能力不盡一致，所以它們所發(fā)現(xiàn)的市場機會也不相同。這樣以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識理論便產(chǎn)生了。高新技術(shù)企業(yè)中的知識相對來說是零散的，對于企業(yè)如何獲取、傳播、創(chuàng)新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業(yè)加強對知識的管理。企業(yè)的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業(yè)的知識管理就是實現(xiàn)個人的隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換，進而達到知識共享，形成企業(yè)特有的隱性知識。建立在企業(yè)知識理論基礎(chǔ)上的企業(yè)知識管理，必將是企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲取競爭優(yōu)勢的一種理想的管理式。2、知識管理研究的現(xiàn)狀盡管知識管理自2

10、0世紀90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國外對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。國學者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認為知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。隨著國外學者對知識管理的研究，目前涌現(xiàn)出一些代表性人物，并形成三個學派。彼得德魯克：美國資深經(jīng)濟學家、政治家、社會學家。在他論著后資本主義社會（1993）中

11、指出：世界處于向著后資本主義社會”即知識社會”的巨大轉(zhuǎn)變中。在新社會真正控制資源的決定性的生產(chǎn)要素是知識；威廉哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學管理學教授，在其出版的無限的資源中指出，世界企業(yè)正經(jīng)歷以知識為基礎(chǔ)的革命”。戴布拉艾米頓在其著作知識經(jīng)濟的創(chuàng)新戰(zhàn)略：智慧的覺醒中認為：隨著知識管理概念及其對企業(yè)管理意義的被廣泛接受和重視，作為創(chuàng)新活動演變的趨勢，知識創(chuàng)新正日益受到企業(yè)的關(guān)注，并在制定企業(yè)面向新世紀的創(chuàng)新戰(zhàn)略和管理實踐中得以貫徹。它通過知識資源的開發(fā)，創(chuàng)造新思想并轉(zhuǎn)化為具有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐?，為企業(yè)未來持續(xù)增長尊定基礎(chǔ)。對這些學者的研究我們可以簡單化為三個學派。技術(shù)學派：這一學派認為知識管理就是對

12、信息的管理”。他們具有計算機科學和信息科學的教育背景；行為學派：他們認為知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者們具有哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景；綜合學派：綜合學派則認為，知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進行管理。他們對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學與管理學的知識。3、知識管理實施的條件及方法的研究知識管理的實施需要同時具備以下三個條件：個體參與，明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個集參與，就是指個體主動參與企業(yè)或企業(yè)組織的計劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價值，這其中蘊含著企業(yè)或組織對個體勞動的尊重。所謂明確原因，是指參加*個項目或者涉

13、及*一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規(guī)則是指新的規(guī)章制度出臺之后，決策者必須向相關(guān)人員說明新規(guī)則的所有細節(jié)以及獎懲措施，直到他們完全理解。關(guān)于知識管理的方法，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種方法：構(gòu)建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化；制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施；開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)；建立知識管理的評估系統(tǒng)。我國學者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應用信息技術(shù)；建立學習型組織；設(shè)立知識主管；構(gòu)建知識庫；進行基準管理和最佳實踐。當然對于企業(yè)實施知識管理并沒有一個固定的方法模式，企業(yè)

14、應根據(jù)自己的實際采用相應的方法。簡評：綜觀國外學者的研究可以看出，目前還側(cè)重于對知識管理的定義、目標和容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術(shù)進行討論，而對于企業(yè)知識管理的具體方法與手段還沒有系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強的知識管理方案。對于企業(yè)知識管理的激勵機制，企業(yè)知識管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統(tǒng)分析還沒有較為深入的研究。三、本文的研究方法、主要觀點及創(chuàng)新之處1、研究方法及主要觀點本文是在對傳統(tǒng)企業(yè)管理比較的基礎(chǔ)之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎(chǔ)上經(jīng)過縝密的思考對我國高新技術(shù)企業(yè)實行知識管理進行研究。主要表現(xiàn)在：在提出高新技術(shù)企業(yè)

15、知識管理的實踐和理論基礎(chǔ)之上，明確高新技術(shù)企業(yè)知識管理的涵，進而認真分析了當前我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理存在的一些問題，如：知識管理認識不清，企業(yè)知識共享，知識員工的管理問題等。重點是針對這些問題并結(jié)合實際筆者大膽的提出了高新技術(shù)企業(yè)實施知識管理的具體措施：要設(shè)立相應的組織結(jié)構(gòu)，以協(xié)調(diào)知識管理的順利實施。同時隨著知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術(shù)企業(yè)應設(shè)立這一職位，并對CKO所具有的素質(zhì)、能力進行深入的剖析。知識管理的最終目標是形成企業(yè)的核心競爭力，在知識管理過程中如何實現(xiàn)這一目標呢？其中關(guān)鍵之處在于把企業(yè)中個人的隱性知識轉(zhuǎn)化成企業(yè)的隱性知識，這便需要培育企業(yè)知識共享文化，

16、為員工提供一個知識交流的平臺。而知識員工對知識企業(yè)來說是最重要的資源，如何對知識員工進行管理？根據(jù)馬斯洛需求層次理論文章提出采用人本管理”的管理方法。2、本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）分析了當今我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的不足及其原因（2）高新技術(shù)企業(yè)知識管理中當然離不開知識管理者如CKO,本文對CKO的能力要求、作用、職責進行了全面的研究（3）根據(jù)馬斯洛需求層次理論提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理過程中如何實行人本管理”通過對我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的研究，希望為我國企業(yè)的知識管理實踐提供理論指導，從而促進我國高新技術(shù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。參考文獻1王芳華 .知識管理論M .經(jīng)濟 ，1999年第1

17、版2心、能杰 .未來社會的管理創(chuàng)新M. 經(jīng)濟管理， 2000年第1版3吉、金吾 倫. 信息化與知識經(jīng)濟M .社會科學 ，1999年第1版4芮明杰 . 造山：以知識和學習為基礎(chǔ)的企業(yè)的新邏輯. 管理科學學報， 2001.35艾爾弗雷德 D 錢德勒 .看的見的手美國企業(yè)的管理革命. 商務印書館 ，1997年第1版6何畔 .企業(yè)管理的第二次革命. 經(jīng)濟與管理， 1999.117戎樟榕 .知識管理新的管理革命. 經(jīng)濟與管理 ，1999.78王守安 、于海江、 王洪革. 知識經(jīng)濟與企業(yè)革命. 企業(yè)管理，2001年第1版9金昌、 侯瑋青. 全面知識管理一場新的管理革命 . 華東經(jīng)濟管理，2002.1010

18、吳季松. 論知識經(jīng)濟 .光明日報 ，1998.2.2711王福軍 .知識管理已成為熱門學問J .中外管理， 1998.7【正文】勞倫斯普魯薩柯曾說，唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢的就是如何利用所擁有的知識和快速獲取知識。在知識經(jīng)濟時代，知識管理是企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)在面臨這樣一種新形勢下做出的戰(zhàn)略性反映。高新技術(shù)企業(yè)的知識管理是以知識為核心的管理。在高新技術(shù)企業(yè)中，知識的生產(chǎn)、獲取、使用、傳播是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的主線。企業(yè)知識管理最根本的目的就是最大限度地生產(chǎn)、獲取、使用、傳播知識，為企業(yè)員工提供有效的知識共享平臺，為企業(yè)了解市場提供窗口，以提升企業(yè)自身的競爭能力，形成*種競爭優(yōu)勢，同時在為

19、市場提供商品的同時促進企業(yè)的自身發(fā)展。一、高新技術(shù)企業(yè)知識管理產(chǎn)生的客觀必然性隨著知識經(jīng)濟的到來，不斷有人預期21世紀是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度與質(zhì)量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)對美國經(jīng)濟增長的貢獻度已達到40%，貢獻了經(jīng)濟總量的23%。在我國，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)10多年保持了持續(xù)高速發(fā)展，迅速成為首都新的經(jīng)濟增長點。在新的經(jīng)濟形勢下如何保持高新技術(shù)企業(yè)良好發(fā)展，為民族經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)做出貢獻，這必然要求一種新的管理模式與之相適應。因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識管理便應運而生了。1、知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結(jié)果21世紀人類科學

20、技術(shù)突飛猛進，一方面，科學技術(shù)的進步使得知識作用相對于物質(zhì)作用而言更加豐富，使人類從由于物質(zhì)資源的稀缺對經(jīng)濟發(fā)展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術(shù)的進步使得知識在經(jīng)濟活動中的作用日益突出，企業(yè)也因此正在依靠知識不斷地減少單位產(chǎn)出對物質(zhì)資源以及時間等的要求，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務中的知識含量正在大大增加。在高新技術(shù)企業(yè)中，其產(chǎn)品價值的60%以上來自于知識資源。此外科學技術(shù)的進步還為企業(yè)對知識資源的合理開發(fā)和有效利用創(chuàng)造了條件。2、知識管理是企業(yè)參與市場競爭的需要現(xiàn)代商戰(zhàn)，其激烈程度不亞于戰(zhàn)場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發(fā)展壯大的機會；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發(fā)展而且會威脅企業(yè)的生存。

21、在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創(chuàng)。企業(yè)創(chuàng)新的源泉不是實物資產(chǎn)也不是金融資產(chǎn)這樣的物質(zhì)資源，而是企業(yè)的知識資源。因此，加強知識資源的充分開發(fā)和有效利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，從而增強企業(yè)創(chuàng)新能力，已經(jīng)成為許多企業(yè)者意識到的當前企業(yè)管理中最為重要的管理問題。3、知識管理相對于其它管理的比較優(yōu)勢促使企業(yè)開始重視傳統(tǒng)意義上的企業(yè)管理是建立在物質(zhì)資源管理基礎(chǔ)之上的，著眼于企業(yè)部的各類實物或金融資產(chǎn)的配置與優(yōu)化。知識管理則強調(diào)的是企業(yè)擁有和外部知識資源的充分開發(fā)和有效利用，著眼于在整個經(jīng)濟運行環(huán)境中如何致力于企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)的物質(zhì)資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知

22、識資源的為之結(jié)合，則通過管理來創(chuàng)造新價值的潛力將是十分有限的。而企業(yè)可利用的知識資源相對于企業(yè)的物質(zhì)資源來說則是極其豐富的，由于知識的邊際報酬不是遞減而是遞增的，所以企業(yè)運用知識管理，加強知識資源的開發(fā)與利用，并與其它管理相結(jié)合，給企業(yè)帶來的創(chuàng)造價值的潛力將是十分巨大的。二、高新技術(shù)企業(yè)知識管理的兩個理論基礎(chǔ)1、微觀經(jīng)濟學基礎(chǔ)：知識資本理論羅默（Romer）提出的新經(jīng)濟增長理論將知識作為一種生變量引入經(jīng)濟分析框架，闡述了知識在宏觀經(jīng)濟增長中的作用，反映了經(jīng)濟增長式的轉(zhuǎn)變。知識資本理論試圖從微觀經(jīng)濟層面上闡述企業(yè)組織部知識資本化的過程，并以此為基礎(chǔ)解釋一些知識密集型企業(yè)的帳面價值和市場價值間存在

23、的巨大差額。知識資本理論的代表人物，是美國財富雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務服務公司的艾德文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。隨后又具體到企業(yè)，指出知識資本是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。他的主要貢獻在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認為微軟、英特爾等知識企業(yè)的價值在于聘用的知識員工，企業(yè)部機制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。艾德文森則從實踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992年提出了第一本資本報告，1997年發(fā)表了第一部關(guān)于知識資本管理和評估的專著，指出應著眼于顧

24、客、流程、產(chǎn)品更新與開發(fā)、人力因素和財力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本和其他結(jié)構(gòu)資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識活動指明了一個新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎(chǔ)。2、管理學基礎(chǔ)：以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于行為結(jié)構(gòu)和市場機會。隨著時代發(fā)展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學派，其核心觀點是企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等

25、，不同企業(yè)占有不同規(guī)模，不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設(shè)備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個表面現(xiàn)象，我們可發(fā)現(xiàn)實際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，這就是企業(yè)能力理論。追蹤溯源，企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識，包括發(fā)現(xiàn)市場和識別市場的市場知識，開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力，將個人創(chuàng)新整合產(chǎn)品中去的能力，將企業(yè)生產(chǎn)的知識產(chǎn)品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，

26、就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨特，持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識理論因此也對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。三、高新技術(shù)企業(yè)知識管理的涵 可以說，知識管理化已成為當今人類社會的重要特征。因為消費市場多元化和競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復雜性和不確定性，因而創(chuàng)新能力在持續(xù)發(fā)展過程中，發(fā)揮著日益重要的作用，而知識無疑是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的最重要的資源。知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業(yè)經(jīng)營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業(yè)現(xiàn)

27、在和未來經(jīng)營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業(yè)實現(xiàn)新的成長和發(fā)展。知識管理的出發(fā)點就是將知識視為高新技術(shù)企業(yè)最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業(yè)成長的關(guān)鍵，從而形成自己的競爭優(yōu)勢。知識管理的運作過程包括知識集約過程，知識應用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。這四個過程不是相互獨立的過程，而是相互關(guān)聯(lián)的過程。知識創(chuàng)新是知識管理的目的。而知識集約，知識運用和知識交流是實現(xiàn)知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。四、我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及原因分析在我國高新技術(shù)領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)使

28、中關(guān)村在知識生產(chǎn)、傳播和應用上效能很高，使中關(guān)村的創(chuàng)新頻繁，使中關(guān)村走出了一條獨特的道路。然而失敗的企業(yè)卻是無論在人力、物力、財力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：1、用于知識管理的信息技術(shù)并不完善在我國高新技術(shù)企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)。到目前為止，我國因特網(wǎng)用戶已達到幾千萬。而在國有大中型企業(yè)中，也僅僅只有20%的企業(yè)基本上實現(xiàn)了信息化和運用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術(shù)企業(yè)中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業(yè)自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。2、誤認為知識管理就是信息管理認為知識就是信息，知識管理就是信息

29、管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業(yè)實施知識管理所普遍存在的認識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側(cè)重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理。信息管理關(guān)注在適當?shù)臅r候，以適當方式向適當?shù)膯T工提供適當?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現(xiàn)知識增值；而知識管理將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。

30、所以企業(yè)要真正實現(xiàn)知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關(guān)系。3、公司部未能實現(xiàn)知識共享知識共享是知識管理成功與否的關(guān)鍵。作為高新技術(shù)企業(yè)，其知識含量相當高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現(xiàn)公司員工知識的不斷交流，達到知識共享，這離不開良好的企業(yè)文化。4、過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵性人物最危險的知識管理問題莫過于過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵人物了。一些企業(yè)中，名義上是知識管理，而實際上并沒有相應的組織結(jié)構(gòu)，只是總裁或少數(shù)幾個人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業(yè)的知識管理中去是我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理必須解決的問題。5、不知道如何給知識作價不

31、可否認，管理知識是件很困難的事，因為知識是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實無法知道存在于人腦中的是什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個人意志。因此要想使這些無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設(shè)法將知識的價值顯而易見”，這對企業(yè)的知識管理是非常重要的。我國企業(yè)中，有些知識管理半途而廢就是因為公司沒有看到它給公司帶來價值，也并未采取一種好的方法來使知識價值明顯化。當然這一方法必須切實可行符合公司的實際。五、高新技術(shù)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)對企業(yè)來說，要實現(xiàn)知識管理，開發(fā)與建設(shè)知識管理系統(tǒng)就成了必要的前提。因為企業(yè)知識管理的核心就是憑借一系列技術(shù)手段制

32、度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統(tǒng)。高新技術(shù)企業(yè)開發(fā)與建設(shè)這類管理系統(tǒng)，需要解決好如下幾個問題：1、 明確該系統(tǒng)應起到的作用在企業(yè)管理中該系統(tǒng)應起到的基本作用是為企業(yè)員工提供有效的知識共享服務。2、 明確該系統(tǒng)應具備的功能從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，企業(yè)知識管理系統(tǒng)應具備的功能是： 要能夠促進企業(yè)部新知識的生產(chǎn)和既有知識的深層挖掘； 要能夠為企業(yè)與外部的知識交換提供渠道與窗口； 要為新知識及既有知識，部知識及外部知識在同一企業(yè)部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務。3、 提高知識的編碼化程度知識的編碼化有利于知識的生產(chǎn)、獲取、共享、集成與傳播。信息技術(shù)的發(fā)展已為知識的編碼化創(chuàng)造了

33、條件。正是由于知識的編碼化程度的不斷提高。目前，社會才有了信息社會的*些特征。在知識經(jīng)濟中，既需要人們不斷學習編碼化的知識，又需要人們具備利用編碼化知識的能力。因此，企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)時，必須最大限度地提高知識的編碼化程度。4、將知識管理落實到人先進的知識管理系統(tǒng)是人與計算機系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，其中人是最為關(guān)鍵的系統(tǒng)要素，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)、完善及維護，都是要由人來完成。因此，為建設(shè)好這類系統(tǒng)，必須選好人、落實到人，并將工作及責任落實到人。六、我國高新技術(shù)企業(yè)實施知識管理的措施1、提高企業(yè)知識管理的認識水平目前情況下，企業(yè)推行知識管理的最大難題是什么？我認為，人的觀念，認識水

34、平的高低將決定知識管理能否實現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。如果一個高新技術(shù)企業(yè)里有訣竅的人很少，則這個企業(yè)，就不是一個在知識生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個企業(yè)都可能遇到種種問題，每一個人都能夠?qū)ζ髽I(yè)的知識生產(chǎn)有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業(yè)員工對知識管理的了解，高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過企業(yè)部比較有影響的刊物等對知識管理的相關(guān)知識進行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進而激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。2、加速擴大知識存量在工業(yè)經(jīng)濟時代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設(shè)備，就可以去招人，就能得到相應的技術(shù)。但是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，一個新的課題

35、擺在我們面前，那就是知識資本的積累。可以說在知識經(jīng)濟時代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風險投資和一般的投資者在決定投資去向的時候，在很大程度上是看企業(yè)的知本有多少。高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過以下方式擴大知識存量：（1） 大量引進人才人才是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的動力，沒有了人才企業(yè)便缺少了創(chuàng)新的能力。所以企業(yè)要不斷吸引高素質(zhì)人才。同時企業(yè)可以與一些高等院校的科研機構(gòu)和國有科研院所合作與聯(lián)盟，將企業(yè)的市場網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢與他們的人力資源、知識資產(chǎn)等方面的優(yōu)勢相結(jié)合，尋求優(yōu)勢互補。當然企業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)等結(jié)構(gòu)性資本與人力資源的互動與匹配，需要較長時間的磨合，需雙

36、方坦誠合作，密切配合。（2） 要使企業(yè)保持動態(tài)的學習能力由于知識日益成為高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢的關(guān)鍵，因此發(fā)展動態(tài)的組織學習能力，不斷尋求新的有價值的知識并通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)性資本的支持，實現(xiàn)市場價值的最大化，是高新技術(shù)企業(yè)的核心經(jīng)營能力的重要表現(xiàn)。而在資產(chǎn)日益無形化的時代，在知識性產(chǎn)品日益重要的經(jīng)濟發(fā)展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術(shù)的出現(xiàn)往往會帶來企業(yè)的原有人力資源和知識性資產(chǎn)的貶損，造成企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢喪失。從這個意義上說，高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營具有更大的不確定性。因此發(fā)展組織學習能力是實現(xiàn)知識資本持續(xù)增殖、經(jīng)營優(yōu)勢不斷發(fā)展的重要戰(zhàn)略性工具。也必然有利于企業(yè)的知識不斷積累。（3） 加大研究與開發(fā)

37、的投入作為高新技術(shù)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關(guān)鍵是看其創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力又離不開研究與開發(fā)投入的支撐。加大研究與開發(fā)的投入，企業(yè)可以開發(fā)出更多的產(chǎn)品保持領(lǐng)先的地位。我們的企業(yè)家當然應清醒地認識到在知識經(jīng)濟時代要以知本的積累作為企業(yè)下一步工作的重點，掌握競爭的主動權(quán)。3、樹立人本主義”的管理觀，實行人本化管理知識管理中，對于企業(yè)最重要的資源人，又如何有效地進行管理？人員流動必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經(jīng)濟是把企業(yè)作為主體進行資源調(diào)配的經(jīng)濟體制，而知識經(jīng)濟在*種意義上講是一種更加徹底的市場經(jīng)濟，相對來說是個人和企業(yè)兩者共同進行資源調(diào)配的經(jīng)濟。所以說這個時候管理的調(diào)整要更加符

38、合人性，以更加符合人的個性的方式來組織企業(yè)，這個企業(yè)就可能成功。否則，不能包容人的創(chuàng)造性，就不可能成功。在我國，因為傳統(tǒng)的和現(xiàn)實的原因，導致一些高新技術(shù)企業(yè)原則性較少，靈活性較多。企業(yè)組織管理者多依靠個人的權(quán)威，過分的依賴個人和裙帶關(guān)系，人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴重束縛了員工的創(chuàng)造力。在知識經(jīng)濟時代，以知識主體作為資本主要形態(tài)，以信息技術(shù)，生物技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要容，這要求高新技術(shù)企業(yè)應從管理到觀念上進行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業(yè)運作中去。而高新技術(shù)企業(yè)中的人力資本具有：巨大資本價值，巨大的創(chuàng)造性，巨大的流動性，巨大的難以監(jiān)督性，巨大的影響性等

39、特點。這些都給高新技術(shù)企業(yè)的人力資本管理帶來了更大的困難。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產(chǎn)生一種更高的需求。高新技術(shù)企業(yè)的知識員工他們更需要的是尊重和自我實現(xiàn)。企業(yè)要創(chuàng)造條件滿足這一需要，才能提高知識員工的積極性，增強他們對企業(yè)的忠誠度，不斷激發(fā)其創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)在人力資本管理上更注重人本化管理”： （1）尊重人的創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造精神高新技術(shù)企業(yè)除了利用部計算機信息網(wǎng)絡(luò)，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻自己所具有的創(chuàng)新知識，讓奉獻出隱性知識的員工覺得，奉獻出自己所具有的知識要比讓知識永遠滯留在自己的頭腦中好得多。比如：*一員工所提出的創(chuàng)

40、新知識得到其他員工的響應或被知識商品化倡導者所確認，他就有權(quán)組織一些員工實現(xiàn)其設(shè)想，并從中獲得相應的報酬和獎勵。以此來激勵員工積極奉獻自己頭腦中的隱性知識。（2）寬容失敗：鼓勵員工在創(chuàng)新中不怕失敗對員工的知識應用激勵不僅發(fā)生在員工成功應用知識之時，更應該在員工進行知識應用，知識創(chuàng)新遭到失敗時給予寬容，鼓勵員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創(chuàng)新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當然，管理人員寬容態(tài)度必須依賴于企業(yè)部或外部的風險基金支持，否則一次知識創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。（3）教育培訓：提高企業(yè)的

41、人才資源整體素質(zhì)在高新技術(shù)企業(yè)中，要使員工能夠較好的學習應用新知識，就必須加強對員工進行不斷的教育培訓，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)，使企業(yè)人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應自己，適應環(huán)境的動態(tài)知識結(jié)構(gòu)，能夠互動攝取有關(guān)知識，開拓視野，綜合運用知識進行創(chuàng)新和開發(fā)。而這些能力的形有待于企業(yè)人才資源素質(zhì)的提高。有待于員工技術(shù)能力的提高。因此，對員工的培養(yǎng)和知識資源的開發(fā)是高新技術(shù)企業(yè)人才管理的當務之急。（4）寬松管理：給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間在對企業(yè)人才管理中應該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間。即：在知識創(chuàng)新中，不應強求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計劃書或市場調(diào)查分析報告以后，

42、才為其提供創(chuàng)新機會，這種限制創(chuàng)新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創(chuàng)新行為，企業(yè)需對知識創(chuàng)新人員實行特殊的寬松管理。4、進一步完善高新技術(shù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)高新技術(shù)企業(yè)知識管理的實現(xiàn)必須以先進的信息技術(shù)為依托，加強技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術(shù)企業(yè)中企業(yè)信息管理還處于分散落后的狀態(tài)，管理部門分立，溝通不暢、協(xié)調(diào)不力等局面，導致企業(yè)信息管理水平低，這些不利于企業(yè)推行知識管理。面對這些問題企業(yè)應采取措施完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場運作及應變能力的復合行人才。同時企業(yè)要建立完善的

43、規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務流程和信息流程。建立一套標準、規(guī)的企業(yè)信息資源庫，使高新技術(shù)企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準確和及時,這樣才能為企業(yè)的知識管理的實施提供良好的基礎(chǔ)。5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位高新技術(shù)企業(yè)的知識管理離不開知識管理者。國外的管理實踐都出現(xiàn)了這種趨勢。有調(diào)查表明，2002年度財富雜志評選全球500強企業(yè)有20%已設(shè)立知識主管職位，預計2-3年后這個比例會超過30%。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程，后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c建立一個能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)，在工作中學習等知識管

44、理容上來。國以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設(shè)立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業(yè)的地位介于首席執(zhí)行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執(zhí)行官的領(lǐng)導，并有權(quán)領(lǐng)導信息主管。高新技術(shù)企業(yè)CKO 的主要任務是將企業(yè)的知識變成企業(yè)的資本；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身，以及企業(yè)的知識需求，建立和造就一個能夠促進學習，積累知識和信息共享的環(huán)境，使企業(yè)每個員工都能獲得知識共享的好處，并為發(fā)展企業(yè)的知識度做出貢獻。CKO的職責及作用決定了他應具有較高的素質(zhì)，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別

45、人。他在開展本職工作的時候表現(xiàn)出好奇，善于學習和積極思考的心態(tài)。他對知識管理有很強的信念，并且對企業(yè)的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進知識管理的進行。同時，一個出色的CKO還應具備四個關(guān)鍵能力即：此模型指出CKO必須是一個企業(yè)家，一個有主動精神的人，業(yè)務的發(fā)展和對新事物的創(chuàng)造會使他興奮不已。然而，只有遠見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識管理的觀點的話，然而沒有可操作性的思想和行動計劃，知識管理很可能淪為不切實際的花言巧語。所以，就像傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)一樣，有價值的技巧乃是將新的思想

46、與經(jīng)理們的業(yè)務相結(jié)合。這些便是CKO的領(lǐng)導能力；當CKO們鼓勵、啟動并且管理對信息技術(shù)和社會環(huán)境投資時同樣需要兩種能力即技術(shù)專家和環(huán)境專家。他必須明白什么樣的技術(shù)能夠有利于捕捉，存儲和開發(fā)，尤其是其共享知識。同時強調(diào)CKO對于創(chuàng)造社會環(huán)境，激發(fā)組織的偶發(fā)性的交流，組織活動和設(shè)計程序，以鼓勵更具周密的知識創(chuàng)造和交換，發(fā)揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術(shù)企業(yè)在選拔CKO時一定要做到全面、客觀，這樣才能發(fā)揮CKO的重要作用，為他們發(fā)揮自己能力提供一個廣闊的空間，使其推動企業(yè)的知識管理順利進行。6、建立創(chuàng)造并共享知識的文化氛圍 知識管理首要的并不是對現(xiàn)有知識資本的管理，而是對工作環(huán)境的改

47、善，使得知識更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累，知識管理的核心是在工作環(huán)境中高效使用知識，這樣才更有競爭力。問題的關(guān)鍵是許多高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識的途徑，但沒有發(fā)展出知識交流與共享的文化和制度保證。由于知識通常被視為權(quán)力的象征，員工所掌握的知識不能在企業(yè)擴散和轉(zhuǎn)移，企業(yè)不能利用知識的獨特價值。有價值的，特有競爭優(yōu)勢的知識在短期可以為企業(yè)帶來利潤，但如果其他企業(yè)可以模仿這些知識，則這些稀有的知識不再能夠為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢，所以高新技術(shù)企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源，即獨特的企業(yè)文化和企業(yè)歷史。企業(yè)建立知識共享體系，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。網(wǎng)絡(luò)應該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術(shù)基礎(chǔ)還是遠遠不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業(yè)知識共享文化的建立。信息技術(shù)和知識共享文化是公司宏觀層次上所必