物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營

1、物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營物流企業(yè)管理第一章 物流企業(yè)管理概述第二章 物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第三章 物流企業(yè)組織管理第四章 物流企業(yè)文化策略第六章 物流企業(yè)人力資源管理第七章 物流企業(yè)資本運(yùn)營第八章 物流企業(yè)現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一章 物流企業(yè)管理概述第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)第二節(jié) 企業(yè)管理第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營學(xué)習(xí)目標(biāo)理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類；了解企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營形勢(shì)進(jìn)行分析。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與

2、物流企業(yè)一、企業(yè)概述（一）企業(yè)的概念 企業(yè)專指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營利性機(jī)構(gòu)。 1、從事商業(yè)活動(dòng) 2、以營利為目的 3、具有法人地位物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類 1、按企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能分類2、按經(jīng)營規(guī)模分類3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營形式分類4、按企業(yè)資源要素結(jié)構(gòu)分類物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 二、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng) （一）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)容1、技術(shù)活動(dòng)2、商業(yè)活動(dòng)3、公共關(guān)系活動(dòng)4、管理活動(dòng)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營管理的層次戰(zhàn)略管理層次職能管理層次基礎(chǔ)管理層次

3、物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理層次 戰(zhàn)略管理（使命、目標(biāo)、方針、體制、文化） 基礎(chǔ)管理（標(biāo)準(zhǔn)、制度、信息及運(yùn)作平臺(tái)） 職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場(chǎng)營銷、資本運(yùn)營、人力資源、行政后勤）物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 三、物流企業(yè) （一）物流企業(yè)的概念物流企業(yè)（logistics enterprise）是指：至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織

4、 。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征：（1）物流企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，具有健全機(jī)能和旺盛生命力的機(jī)體；（2）它是專門從事與實(shí)體商品交換活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織；（3）具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制；（4）具有流通服務(wù)職能、平等參與競(jìng)爭(zhēng)、享有合法權(quán)益的法人。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類1、運(yùn)輸型物流企業(yè)2、倉儲(chǔ)型物流企業(yè)3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征1、目標(biāo)系統(tǒng)化2、服務(wù)系列化3、組織網(wǎng)絡(luò)化4、反應(yīng)快速化5、手段現(xiàn)代化6、

5、作業(yè)規(guī)范化物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能1、物流企業(yè)是社會(huì)物流活動(dòng)的主要承擔(dān)者2、物流企業(yè)是社會(huì)商品流通的鼎力支持者3、物流企業(yè)是社會(huì)物品儲(chǔ)運(yùn)的主要承擔(dān)者4、物流企業(yè)是社會(huì)物流信息的主要管理者物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理一、管理的概念管理是人們通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。1、管理的目的2、管理的任務(wù)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理二、管理的職能1、計(jì)劃與決策2、組織與用人3、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)4、協(xié)調(diào)5、控制物流企業(yè)管理、人力資源

6、管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理典型案例 從2008年8月8日奧運(yùn)開幕式到2009年10月1日祖國60周年的國慶，這些盛會(huì)的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理系統(tǒng)管理原理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)把企業(yè)視為復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征1、系統(tǒng)的概念2、系統(tǒng)的特征（1）整體性（2）相關(guān)性（3）目的性（4）環(huán)境適應(yīng)性（5）動(dòng)態(tài)性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理

7、（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述1、宏觀描述（1）所在行業(yè)（2）經(jīng)營區(qū)域（3）企業(yè)規(guī)模（4）經(jīng)營歷史（5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績效標(biāo)志（6）企業(yè)的目標(biāo)、理念物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理2、微觀描述企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。（1）企業(yè)經(jīng)營要素結(jié)構(gòu)（2）系統(tǒng)的要素布局（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（4）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系（5）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系（6）企業(yè)的信息聯(lián)系物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行制度安排；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)人力資源、資本運(yùn)營、質(zhì)量管理；物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分

8、析一、物流系統(tǒng)（一）物流系統(tǒng)的概念流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素1、物流系統(tǒng)的功能要素2、物流系統(tǒng)的支持要素3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖系 統(tǒng) 化相互關(guān)聯(lián)的諸要素 運(yùn) 輸 儲(chǔ) 存 包 裝 配 送裝 卸 搬 運(yùn) 流 通 加 工 信 息 處 理系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和系統(tǒng)的總功能強(qiáng)于各自為政

9、的狀態(tài)下功能之和系統(tǒng)的目標(biāo)（7個(gè)Right）Right qualityRight quantityRight product Right placeRight timeRight consumer Right price 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征1、人機(jī)系統(tǒng)2、可分系統(tǒng)3、大跨度系統(tǒng)4、復(fù)雜系統(tǒng)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析二、物流企業(yè)的經(jīng)營形勢(shì)分析1、社會(huì)需求2、企業(yè)資源3、企業(yè)能力4、企業(yè)環(huán)境5、目標(biāo)與策略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營 【本章小結(jié)】介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類；物流企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的

10、內(nèi)容和層次；對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營形勢(shì)進(jìn)行分析；物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二章 物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研第三節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境（一）概念 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)1、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、可預(yù)見性4、差異性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用1、提高經(jīng)營決策的正確性2、提

11、高決策的及時(shí)性3、提高決策的穩(wěn)定性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析（一）政治因素（二）經(jīng)濟(jì)因素（三）社會(huì)因素（四）技術(shù)因素物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析（一）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（二）購買者的討價(jià)還價(jià)能力（三）新進(jìn)入者的威脅（四）替代品的威脅（五）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析“五力模型”分析圖物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述（一）物流市場(chǎng)調(diào)研的含義（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型1、探測(cè)性調(diào)研2

12、、描述性調(diào)研3、因果關(guān)系調(diào)研物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研（三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求1、端正指導(dǎo)思想2、如實(shí)反映情況3、選擇有效方法4、安排適當(dāng)場(chǎng)合5、注意控制誤差物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟（一）確定問題和研究目標(biāo)（二）制定調(diào)研計(jì)劃（三）收集信息（四）分析信息 （五）提出結(jié)論1、專門性報(bào)告書綱要2、通俗性報(bào)告書綱要物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)研計(jì)劃表 項(xiàng) 目 營銷調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容信息來源 第一手資料、第二手資料調(diào)研方法 詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法調(diào)研工具 調(diào)查表、機(jī)械設(shè)備調(diào)研方式 全面調(diào)

13、查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、個(gè)案 調(diào)查、抽樣調(diào)查調(diào)研對(duì)象 物流市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、宏觀政策經(jīng)費(fèi)預(yù)算 財(cái)務(wù)平衡人員培訓(xùn) 調(diào)研組織者、調(diào)研員物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù)（一）市場(chǎng)調(diào)研方法市場(chǎng)調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法4種。1、詢問法 2、觀察法 3、實(shí)驗(yàn)法4、問卷調(diào)查法物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 信函調(diào)查 調(diào)查 面談?wù){(diào)查 電腦調(diào)查 靈活性 差 好 很好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 較好 很好 好調(diào)查者影響的控制 很好 較好 差 很好對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制 較好 很好 較

14、好 較好數(shù)據(jù)收集速度 慢 很快 快 快 回答速度 較快 快 快 較快 耗費(fèi)成本 低 較低 高 較低物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研（二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)1、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)2、抽樣調(diào)查技術(shù) 隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，預(yù)計(jì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)。 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則1、連續(xù)性原則2、系統(tǒng)性原則3、類推性原則4、近似性原則物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)三、物流市

15、場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法1、定性預(yù)測(cè)法2、定量預(yù)測(cè)法物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃2、搜集、審核和整理資料3、選擇預(yù)測(cè)方法4、進(jìn)行預(yù)測(cè)5、分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果6、寫出預(yù)測(cè)報(bào)告物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述（一）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1、目的性2、長期性3、競(jìng)爭(zhēng)性4、系統(tǒng)性5、風(fēng)險(xiǎn)性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（二）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)1、降低成本2、提高收入3、創(chuàng)造價(jià)值物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略二、物流企業(yè)經(jīng)營

16、戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（Corporate Stralegy）1、一體化戰(zhàn)略2、多元化戰(zhàn)略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Competitive or business Strategy）1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、差異化戰(zhàn)略3、集中化戰(zhàn)略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（三）職能戰(zhàn)略（Operational Strategies）1、服務(wù)戰(zhàn)略2、營銷戰(zhàn)略3、人力資源戰(zhàn)略4、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施1、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素3、經(jīng)

17、營戰(zhàn)略的實(shí)施過程物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營【本章小結(jié)】采用 “五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；物流市場(chǎng)調(diào)研概念、方法、步驟；物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、原則、方法、步驟物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三章 物流企業(yè)組織管理第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三章 物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，熟悉物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式；理解業(yè)務(wù)流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程序。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述（

18、一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指為完成組織確定的共同目標(biāo)而不斷維持與變革的過程。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位1、集中式管理集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務(wù)。2、分散式管理分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營活動(dòng)，為部門的有關(guān)產(chǎn)品提供服務(wù)。 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、管理幅度原則4、責(zé)權(quán)對(duì)等原

19、則5、協(xié)調(diào)有效原則6、集權(quán)分權(quán)原則7、部門分設(shè)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次1、決策層2、協(xié)調(diào)層3、執(zhí)行層4、操作層物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式1、直線制組織結(jié)構(gòu)管理人員應(yīng)按照自上而下的直線實(shí)行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設(shè)置專門的職能部門參與管理; 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管

20、理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革（一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程1、第一階段：運(yùn)輸時(shí)代未設(shè)置專門的物流管理部門2、第二階段：交替時(shí)代設(shè)置專門的物流管理部門3、第三階段：物流時(shí)代設(shè)置獨(dú)立的物流管理部門物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性1、物流活動(dòng)目標(biāo)沖突2、物流活

21、動(dòng)效率低下物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施1、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高服務(wù)意識(shí)2、重組業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源3、立足傳統(tǒng)服務(wù)，增強(qiáng)延伸服務(wù)4、增強(qiáng)組織柔性，提高適應(yīng)能力5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、演講的準(zhǔn)備（一）如何確定演講的題目（二）寫好演講的開場(chǎng)白（三）演講的內(nèi)容（四）演講的主體（五）演講的結(jié)尾物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式（一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分1、業(yè)務(wù)經(jīng)營部門2、職能管理機(jī)構(gòu)3、行政事務(wù)管理

22、機(jī)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因素 1、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 2、管理層次幅度 3、集權(quán)分權(quán)程度 4、機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型1、總部式組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、總部式組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、業(yè)務(wù)流程再造概述（一）業(yè)務(wù)流程再造的權(quán)威定義 BPR的概念：“業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)

23、流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。”物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想1、根本性變革與徹底性設(shè)計(jì)2、觀念再造與信息共享3、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與擴(kuò)大授權(quán)4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次1、觀念再造2、流程再造3、組織再造4、技術(shù)再造物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次物流企業(yè)管理、人力資源管理和資

24、本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型1、企業(yè)應(yīng)是流程型組織2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用3、職能部門依然需要存在4、人力資源開發(fā)尤為重要5、信息技術(shù)是重要手段物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序，如圖3-14所示。1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段2、具體設(shè)計(jì)階段3、全面實(shí)施階段4、效果評(píng)估階段物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（一）中小物流企業(yè)BPR的準(zhǔn)備和實(shí)施1、業(yè)務(wù)流程再造的準(zhǔn)備2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié)

25、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑1、以客戶為中心，重視人的因素2、運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，建立高效運(yùn)行機(jī)制3、實(shí)施漸進(jìn)型BPR，重建最佳業(yè)務(wù)流程4、聘請(qǐng)管理咨詢公司，降低流程再造風(fēng)險(xiǎn)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較項(xiàng) 目 再造前 再造后組織結(jié)構(gòu) 層級(jí)式 扁平式工作單元 職能部門 工作程序小組工作性質(zhì) 簡單、分工 專業(yè)、整合工作角色 控制 授權(quán)管理者角色 監(jiān)督者、稽核者 協(xié)助者、輔助者管理者行為 面向功能 面向流程對(duì)員工技能的要求 單一職能 多項(xiàng)職能績效與獎(jiǎng)酬的焦點(diǎn) 過程 結(jié)果升遷標(biāo)準(zhǔn) 績效 能力企業(yè)員工價(jià)值觀 組織

26、為我付薪酬 客戶為我付薪酬 明天將與今天相同 沒有人知道明天將如何 每天的工作很普通 每天的工作很重要物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造組織結(jié)構(gòu)是反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循一定原則；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常由四個(gè)層次構(gòu)成；傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)一定程度不適應(yīng)性，需要采取一些變革措施 ；業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì) ；業(yè)務(wù)流程再造有4個(gè)架構(gòu)層次；中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑 。 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四章 物流企業(yè)文化策略第一節(jié) 企業(yè)文化概述第二節(jié) 物流企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié) 物流企業(yè)文化與

27、CI物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五章 物流企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 物流企業(yè)質(zhì)量管理概述第二節(jié)物流質(zhì)量管理的常用方法第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第六章 物流企業(yè)人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述第二節(jié) 物流企業(yè)的員工招聘第三節(jié) 物流企業(yè)員工培訓(xùn)第四節(jié) 員工績效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第七章 物流企業(yè)資本運(yùn)營第一節(jié) 資金時(shí)間價(jià)值和資金成本第二節(jié) 企業(yè)資本運(yùn)營第三節(jié) 物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作第四節(jié) 物流企業(yè)的兼并收購物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第八章 物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第一節(jié) 我國物流企業(yè)

28、現(xiàn)代化發(fā)展歷程第二節(jié) 我國物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法第三節(jié) 我國大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第四節(jié) 我國中小型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理實(shí)踐物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 儀表儀容二、儀容（一）發(fā)式（二）面容1、男士面容的基本要求2、女士面容的基本要求物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 儀表儀容（三）化妝禮儀及應(yīng)注意的問題1、化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場(chǎng)合2、不在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝3、不要非議他人的化妝4、不要借用他人的化妝品5、正確美容物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝1、西方國家服裝（1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。（2）女

29、子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。2、中國服裝物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾（二）各種場(chǎng)合的服裝選擇1、莊重場(chǎng)合2、喜慶場(chǎng)合3、悲哀場(chǎng)合物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾二、服飾穿戴的基本原則（一）服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）服飾穿戴要與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)（三）服飾穿戴要與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)（四）服飾穿戴要與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾三、男士著裝禮儀（一）領(lǐng)帶（二）帽子與手套（三）衣褲（四）鞋襪物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾四、女士著裝禮儀（一）帽子與手套（二）衣裙（三）鞋襪物流企業(yè)

30、管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾五、日常服裝五忌（一）忌露（二）忌透（三）忌緊（四）忌異（五）忌亂物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第四節(jié) 服裝服飾六、飾物 飾物的佩戴要有品味，佩戴得當(dāng)，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對(duì)此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五節(jié) 人際交往禮儀一、相見時(shí)的禮儀（一）介紹1、介紹他人2、被人介紹3、自我介紹物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五節(jié) 人際交往禮儀（二）握手1、握手的姿式2、握手的順序3、握手的力度與時(shí)間（三）使用名片物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五節(jié)

31、 人際交往禮儀（四）稱謂1、職務(wù)職稱型2、姓名型3、長幼型物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五節(jié) 人際交往禮儀二、交談與聆聽中的禮儀（一）交談1、交談時(shí)的態(tài)度2、交談時(shí)的形體動(dòng)作（二）聆聽物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五節(jié) 人際交往禮儀三、打 的禮儀（一）打 （二）接 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第五節(jié) 人際交往禮儀四、拒絕與道歉的禮儀（一）拒絕1、位置置換法2、先肯定再否定3、讓我考慮一下（二）道歉物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第九章 求職應(yīng)聘第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備

32、一、求職信（一）求職信的格式（二）求職信的內(nèi)容（三）如何寫好求職信1、字跡整潔，文字通順2、簡明扼要有條理3、要有自信4、富有個(gè)性，不落俗套物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備5、確定求職目標(biāo)實(shí)事求是6、自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度7、少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句8、突出重點(diǎn)9、建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水10、以情動(dòng)人，以誠感人11、要不斷地修正物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備二、個(gè)人簡歷 個(gè)人簡歷是自己學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)生活的簡短集錦，也是求職者自我評(píng)價(jià)和認(rèn)定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職

33、者進(jìn)一步接觸的濃厚興趣。 一般用人單位會(huì)主要看四個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息、所學(xué)課程及成績、在校期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備一、社會(huì)需求二、職業(yè)選擇三、認(rèn)識(shí)自我四、應(yīng)聘時(shí)間五、薪金物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備六、重新選擇1、你要充滿信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修飾一下物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧一、精心準(zhǔn)備 二、面帶微笑，保持自信 三、核實(shí)對(duì)方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要 四、留心你的一舉一動(dòng) 五、以最佳方式、在最佳時(shí)間開始你的面試 六、不要局限于用一兩個(gè)字

34、回答考官的問題 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧七、文憑不能解決所有的問題 八、隨身攜帶一支筆和一個(gè)筆記本 九、注意聆聽，仔細(xì)觀察物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第十章 跨文化溝通第一節(jié) 文化與文化差異第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 文化與文化差異一、文化含義 所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第一節(jié) 文化與文化差異二、文化的差異性1、價(jià)值觀念 2、宗教信仰3、審美觀4、風(fēng)俗習(xí)慣5、語言文字6

35、、倫理道德物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響一、跨文化溝通的含義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國與國之間，還是同一國內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習(xí)慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因?yàn)榭鐕鴾贤ㄐ袨橥敲舾械模彩菑?fù)雜的。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響二、跨文化溝通的意義 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)進(jìn)入了全球化發(fā)展的階段，其經(jīng)營的環(huán)境不再是單一的本土化經(jīng)營，而是多種文化主體和多種差異很大的

36、文化環(huán)境，這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對(duì)跨文化溝通問題。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響三、文化差異對(duì)跨文化溝通的影響（一）感知差異對(duì)跨文化溝通的影響（二）思維方式差異對(duì)跨文化溝通的影響（三）價(jià)值觀的差異對(duì)跨文化溝通的影響1、年齡觀念差異2、時(shí)間觀念差異3、自我觀念差異4、成就觀念差異物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響（四）行為動(dòng)機(jī)的差異對(duì)跨文化溝通的影響（五）社會(huì)規(guī)范的差異對(duì)跨文化溝通的影響1、風(fēng)俗習(xí)慣2、道德規(guī)范3、法律規(guī)范4、宗教規(guī)范物流企

37、業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響（六）物質(zhì)文化差異對(duì)跨文化溝通的影響（七）語言差異對(duì)跨文化溝通的影響物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介一、美國人的文化習(xí)俗（一）概況 美國是一個(gè)移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍(lán)寶石。主要名勝有國會(huì)大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀(jì)念館、林肯紀(jì)念館、國家自然歷史博物館等。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介（二）交往禮俗1、價(jià)值觀2、性格特征3、年齡價(jià)值4、空間觀念5、社交場(chǎng)合女士優(yōu)先 6、注重禮節(jié)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運(yùn)營第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介（二）