2474國開（電大）2021年1月《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案

1、試卷代號(hào)：2474國家開放大學(xué)2 0 2 0年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題一、單項(xiàng)選擇（以下各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每題2分，共20分）.以下不屬于資本主義社會(huì)道德的是（）。A.個(gè)人主義B.自由博愛平等C.拜金主義D.鄙視勞動(dòng)和勞動(dòng)者.社會(huì)公德在范圍上具有廣泛性和（）oA.全民性 B.普遍性C.傳統(tǒng)性 D.基礎(chǔ)性.下面不屬于職業(yè)道德主要特征的是（）。A.職業(yè)道德適用范圍的特殊性B.職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性C.職業(yè)道德的單一性和有限性D.職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性.合理利己主義是（）oA.不損人范圍內(nèi)的利己主義B.社會(huì)主義道德觀C.比極端利己主義

2、更不能令人容忍D.值得提倡的.旅游接待服務(wù)工作的精髓是（）oA.真誠公道、信譽(yù)第一B.熱情友好、賓客至上C.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能D.不卑不亢、一視同仁.-視同仁、不卑不亢的核心是（）0A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.賓客至上C.平等待人D.熱情友好.動(dòng)機(jī)是激勵(lì)職業(yè)人員去行動(dòng)的主觀原因，也是由職業(yè)人員的（）所決定的。A.利益需求B.興趣愛好C.內(nèi)心欲望 D.美好理想.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的（）oA.廣泛性 B.行業(yè)性C.深刻性 D.實(shí)踐性.做人的資格和為人的品格的總和就是（）oA.人格 B.氣節(jié)C.態(tài)度 D.度量. -個(gè)人的自我調(diào)節(jié)能力就是（）oA.個(gè)人能力B.自我控制C.自我激勵(lì) D.控制過程二

3、、多項(xiàng)選擇（以下各題中有2-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多項(xiàng)選擇或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）.道德開展的原始源泉是（）oA.社會(huì)生產(chǎn)力 B.科學(xué)技術(shù)C.法律法規(guī)D.社會(huì)制度.道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由（）等因素組成。A.道德理想B.道德典范C.道德認(rèn)同D.道德監(jiān)督.道德的基本屬性包括（）。A.階級(jí)性 B.歷史性C.政治性 D.全人類性.職業(yè)道德主要由（）復(fù)合而成。A.做人的基本素養(yǎng)B.履行職責(zé)的特殊素養(yǎng)C.文化的科學(xué)素養(yǎng)D.思維的創(chuàng)新素養(yǎng).利己主義是同社會(huì)主義集體主義原那么相對(duì)立的道德原那么，主要表現(xiàn)為（）。A.個(gè)人利益高于一切B.損人利己C.集體利益為出

4、發(fā)點(diǎn)D.損公肥私.培養(yǎng)愛國主義情感應(yīng)從以下做起（）o了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就了解我國國情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制D.貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針.在旅游興旺國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是（）0A.客人就是上帝 B.客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的C.客人的人格高于服務(wù)人員D.永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不”.職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個(gè)基本要素，它們之 間的聯(lián)系表現(xiàn)在（）oA.動(dòng)機(jī)和效果相互包含、相互依存B.動(dòng)機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換C.動(dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中具有統(tǒng)一性D.既不能以動(dòng)機(jī)取代效果.也不能以效果取代動(dòng)機(jī).

5、社會(huì)輿論一般形式有（IoA.自在的社會(huì)輿論B.自發(fā)的社會(huì)輿論C.普遍的社會(huì)輿論D.自覺的社會(huì)輿論. “自我控制”能力的提高有利于（）。A. “四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.個(gè)人的身心健康C.社會(huì)和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定D.道德境界的迅速提升797.男女平等：.嚴(yán)于職守：.賓客至上：.職業(yè)道德情感：三、名詞解釋（每題5分，共20分）四、簡答題（每題10分，共40分）.社會(huì)公德有哪些特點(diǎn)？.旅游服務(wù)中，為什么說服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義?.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？試卷代號(hào)：2474國家開放大學(xué)2 0 2 0年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修

6、養(yǎng)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2021年1月一、單項(xiàng)選擇（以下各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每題2分，共20分）.D2. B3.C4. A5. B6.C7. A8.B9. A10. B二、多項(xiàng)選擇（以下各題中有2 4個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）11. AB 12. ABD 13. ABD 14. AB 15. ABD16. ABCD 17. ABD 18. ACD 19. BC 20. ABC三、名詞解釋（每題5分，共20分）.男女平等:在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方面,男子和女子都享有平等的權(quán)利。.嚴(yán)于職守

7、:員工要認(rèn)真遵守工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位規(guī)范要求履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量，維護(hù)旅游者的人身平安、財(cái)產(chǎn)平安。.賓客至上:是指在旅游接待和服務(wù)工作中,一切都要以賓客為中心,賓客的任何一點(diǎn)要求我們都要盡力去做好。.職業(yè)道德情感:從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念,在處理工作中的道德關(guān)系和評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。四、簡答題（每題10分,共40分）.社會(huì)公德有哪些特點(diǎn)？第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎(chǔ)性；第二,在范圍上具有廣泛性和普遍性；第三,在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性；第四,在功能上具有滲透性和易行性。.旅游服務(wù)中,為什么說服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？第一,旅游服務(wù)是一種

8、面對(duì)面的服務(wù),格外需要感情交流。第二,旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者,他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方面的需求,不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高,而且比他們自己平常生活中的要求高的多， 特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三,旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者享用,如客房、餐廳和交通方 面的服務(wù),具有不可貯存性。第四,旅游服務(wù)受人為因素影響很大,具有不可捉摸性,而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性,以 及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性,也增加了服務(wù)的難度。.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？第一,旅游工作是為人民服務(wù)的工作,旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí) 施服務(wù)的過程中,需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。第二,旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織 紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。第三,旅游業(yè),特別是飯店,屬勞動(dòng)密集型行業(yè),人員眾多,使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作， 也需要組織紀(jì)律來保證。.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？第一,對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；第二,旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育