★★★★★2013年5月國家人力資源管理師一級(jí)(第六章勞動(dòng)關(guān)系管理)高級(jí)

1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc355648383 第六章 勞動(dòng)關(guān)系關(guān)系 PAGEREF _Toc355648383 h 2 HYPERLINK l _Toc355648384 第一節(jié) 我國勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新發(fā)展 PAGEREF _Toc355648384 h 2 HYPERLINK l _Toc355648385 一、基本概念 PAGEREF _Toc355648385 h 2 HYPERLINK l _Toc355648386 二、勞動(dòng)合同法有關(guān)勞動(dòng)合同制度的部分新規(guī)定 PAGEREF _Toc355648386 h 3 HYPERLINK

2、 l _Toc355648387 三、勞動(dòng)整理仲裁法關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的新規(guī)定 PAGEREF _Toc355648387 h 5 HYPERLINK l _Toc355648388 第二節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與特征 PAGEREF _Toc355648388 h 6 HYPERLINK l _Toc355648389 一、集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式 PAGEREF _Toc355648389 h 6 HYPERLINK l _Toc355648390 二、集體談判的范圍 PAGEREF _Toc355648390 h 6 HYPERLINK l _Toc355648391 第三節(jié) 集體勞動(dòng)

3、爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 PAGEREF _Toc355648391 h 8 HYPERLINK l _Toc355648392 一、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 PAGEREF _Toc355648392 h 8 HYPERLINK l _Toc355648393 二、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議： PAGEREF _Toc355648393 h 8 HYPERLINK l _Toc355648394 三、爭(zhēng)議的處理程序 PAGEREF _Toc355648394 h 8 HYPERLINK l _Toc355648395 第四節(jié) 重大突發(fā)事件管理 PAGEREF _Toc355648395 h 9 HYPERLINK l _T

4、oc355648396 一、勞工問題及其特點(diǎn) PAGEREF _Toc355648396 h 10 HYPERLINK l _Toc355648397 二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式 PAGEREF _Toc355648397 h 10 HYPERLINK l _Toc355648398 第五節(jié)、和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造 PAGEREF _Toc355648398 h 11 HYPERLINK l _Toc355648399 一、工會(huì) PAGEREF _Toc355648399 h 11 HYPERLINK l _Toc355648400 二、社會(huì)責(zé)任 PAGEREF _Toc355648400 h 11

5、HYPERLINK l _Toc355648401 三、工作壓力管理與員工援助計(jì)劃 PAGEREF _Toc355648401 h 12 HYPERLINK l _Toc355648402 四、員工援助計(jì)劃 PAGEREF _Toc355648402 h 15第六章 勞動(dòng)關(guān)系關(guān)系第一節(jié) 我國勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新發(fā)展一、基本概念1、勞動(dòng)合同制度是我國基本的勞動(dòng)制度，勞動(dòng)合同關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系最主要的形式。2、勞動(dòng)合同法是規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的一部重要法律，重在保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。勞動(dòng)關(guān)系是最基本的社會(huì)關(guān)系。3、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的重要方式之一。4、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為

6、標(biāo)的的。5、勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益差別而導(dǎo)致的利益沖突。6、勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制包括四種方式：（1）自力救濟(jì)。是指勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人沒有爭(zhēng)議主體以外的第三人的介入，依靠當(dāng)事人的自身力量解決糾。方式為相互協(xié)商、和解。特征為自治性，爭(zhēng)議合意性和規(guī)范性。 （2）社會(huì)救濟(jì)。是指依靠社會(huì)力量，即社會(huì)各類協(xié)調(diào)組織對(duì)當(dāng)事人疏導(dǎo)，特征為整體主體的意思自治性，群眾性，自愿性，靈活的程序性。（3）公立救濟(jì)。是指利用國家公權(quán)力解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的機(jī)制，包括勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟和行政裁決。（4）社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合。7、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的組織機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，它是國家授權(quán)、依法獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案例的專門機(jī)構(gòu)，它由勞動(dòng)

7、行政部門代表、同級(jí)工會(huì)代表、用人單位的代表三方組成，是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)貫徹“三方原則”在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理體制中的具體表現(xiàn)。8、社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合的救濟(jì)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁與其他救濟(jì)相比較下的特征是：（1）貫徹“三方原則” （2）國際的強(qiáng)制性 （3）嚴(yán)格的規(guī)范性9、形成了以協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟為主要環(huán)節(jié)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。二、勞動(dòng)合同法有關(guān)勞動(dòng)合同制度的部分新規(guī)定（一）關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限1、訂立勞動(dòng)合同法原則：訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。2、建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同、已建立勞動(dòng)合同，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書

8、面勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之時(shí)起建立。用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。非全日制用工可以不訂立書面勞動(dòng)合同，非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議并建立勞動(dòng)關(guān)系。3、勞動(dòng)合同的內(nèi)容。包括法定條款與約定條款。必備條款主要是：勞動(dòng)合同當(dāng)事人、勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)。約定條款主要有試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充醫(yī)療和福利待遇及服務(wù)期和競(jìng)業(yè)限制。4、勞動(dòng)合同的三種不同的期限。固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)

9、合同和以完成一定工作任務(wù)為期限。無固定期限勞動(dòng)合同并不是不能解除的合同、只要出現(xiàn)勞動(dòng)合同法規(guī)定的情形，無論是用人單位還是勞動(dòng)者，都有權(quán)依法解除合同。無固定期限的規(guī)定：（1）根據(jù)訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則，只要用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同。（2）有下述法定情形之一，勞動(dòng)者只要提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同：A、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；B、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；C、連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者

10、沒有第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同；D、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。5、勞動(dòng)合同的無效。以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或變更勞動(dòng)合同的；用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。勞動(dòng)合同被確認(rèn)無效，勞動(dòng)者已付出勞動(dòng)的，用人單位需付勞動(dòng)報(bào)酬。（二）關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)1、同工同酬的權(quán)利；2、及時(shí)獲取足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；3、拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利4、要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利5、勞動(dòng)者的誠信義務(wù)6、勞動(dòng)者的

11、守法義務(wù)（三）用人單位的權(quán)利和義務(wù)1、依法約定試用期和服務(wù)期權(quán)利。三個(gè)月以上不滿一年，試用期不得超過一個(gè)月；一年以上不滿三年、試用期不得超過兩個(gè)月，三年以上固定期限和無固定期限的，試用期不得超過六個(gè)月。同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。試用期不得低于本單位相同崗位最低工資或者勞動(dòng)合同約定工作的80%，不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。2、依據(jù)約定竟業(yè)限制的權(quán)利。在勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束后，要求特定的勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保守原用人單位的商業(yè)秘密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。在競(jìng)業(yè)期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位

12、的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其它負(fù)有保密義務(wù)的人員。從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限，不得超過兩年。3、依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。（1）與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；（2）勞動(dòng)者有嚴(yán)重違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的可以解除；（3）用人單位可以依法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員；（4）勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作又不能從事用人單位另行安排工作的；（5）不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后不能仍勝任，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。4、尊重勞動(dòng)者知情權(quán)義務(wù)。如實(shí)告知工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的情況。

13、5、不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)務(wù)。6、勞動(dòng)合同解除或者終止后，對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。用人單位應(yīng)出具終止合同證明，并在15日內(nèi)辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。（四）勞動(dòng)行政部門的法定職責(zé)1、監(jiān)督檢查責(zé)任2、不履行法定職責(zé)和違法行為形式職權(quán)的法律責(zé)任。三、勞動(dòng)整理仲裁法關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的新規(guī)定（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法的程序性與公法性是關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商、調(diào)解、仲裁以及當(dāng)事人解決勞動(dòng)爭(zhēng)議所必須遵循的程序規(guī)范。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法的主要任務(wù)是：第一，公正及時(shí)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。第二，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的制度設(shè)計(jì)1、強(qiáng)化了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序。其特點(diǎn)：

14、（1）群眾性；（2）自治性；（3）非強(qiáng)制性（申請(qǐng)調(diào)解自愿、調(diào)整過程自愿、達(dá)成協(xié)議自愿、履行協(xié)議自愿）。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議可以到一下組織申請(qǐng)調(diào)解：（1）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)；（2）依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織；（3）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解職能的組織。2、部門案件實(shí)行有條件的“一裁終決“制度。即對(duì)因追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額的爭(zhēng)議，以及因執(zhí)行國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生爭(zhēng)議等案件的裁決，勞動(dòng)者在法定期限內(nèi)不向法院提起訴訟，用人單位向法院提起撤銷仲裁裁決的申請(qǐng)被駁回的情況下，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法

15、律效力。3、對(duì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效期限作出了更為科學(xué)的規(guī)定。勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60天內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期為一年。4、縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁審理期限，并明確了先行裁決的條件。規(guī)定應(yīng)當(dāng)自受理仲裁申請(qǐng)之日起45日內(nèi)結(jié)束；案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主任批準(zhǔn)，可延期并書面通知當(dāng)事人，但延期不得超過15日。5、合理分配舉證責(zé)任。反映平等主體關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，遵循“誰主張、誰舉證“的原則，反映隸屬性關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)行”誰決定，誰舉證“的原則。又特別規(guī)定，與爭(zhēng)議事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)屬用人單位掌握管理的，用人單位應(yīng)當(dāng)提供，不提供的應(yīng)承擔(dān)不利后果。6

16、、減輕了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁不收費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由財(cái)政予以保障。第二節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與特征一、集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式二、集體談判的范圍（一）集體談判的范圍只是簡(jiǎn)單地描述短期期貨工資1、決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素（1）集體協(xié)商：是勞動(dòng)關(guān)系雙方?jīng)Q定勞動(dòng)關(guān)系的行為和過程，其目的是達(dá)成集體合同。（2）決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素：國家標(biāo)準(zhǔn)（最低標(biāo)準(zhǔn)）、市場(chǎng)因素（宏觀經(jīng)濟(jì)狀況；企業(yè)所處的行業(yè)；其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)；工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度、用人單位的實(shí)際支付能力和人工成本的承受能力，以及工會(huì)和用人單位各自的財(cái)務(wù)狀況；集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力）。集體談判（描述的是短期貨幣工

17、資決定）雙方堅(jiān)持點(diǎn)確定，主要取決于以下因素：（1）勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況（2）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況（3）企業(yè)貨幣工資的支付能力（4）其它工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)此外雙方交涉的凡未還要收到雙方代表談判技巧、工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度、以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響。（二）效率合約集體談判的約束條件：政府、市場(chǎng)（決定性作用）1、勞動(dòng)力需求彈性主要取決于四個(gè)因素：生產(chǎn)過程中以其它要素代替勞動(dòng)力的難易程度、產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性、其它要素投入的供給彈性、勞動(dòng)力成本占總成本的比重。四個(gè)因素與勞動(dòng)力需求彈性存在正相關(guān)關(guān)系。勞動(dòng)力需求曲線是一條右下傾斜的曲線。在那些勞動(dòng)力需求曲線缺乏彈性的快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)中

18、，工會(huì)提高工資能力強(qiáng)；反之，勞動(dòng)力需求工資彈性極高產(chǎn)業(yè)以及勞動(dòng)力需求曲線向左平移的產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資的能力弱。2、集體協(xié)商策略談判的特征：談判的不確定性（本身的不確定性、未來的不確定性），特殊復(fù)雜性。策略：1、對(duì)各種談判問題分析，確定談判的目標(biāo)和各種項(xiàng)目的先后順序；2、妥協(xié)和讓步。談判技巧：1、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定幾套方案。2、預(yù)計(jì)達(dá)到期望值一般要低于談判時(shí)提出的目標(biāo)，確保能實(shí)現(xiàn)期望值。3、掌握好進(jìn)退度，有進(jìn)有退，每次妥協(xié)要通過集體談?wù)?，適時(shí)讓步。4、掌握的材料按重要程度確定順序，按照談判情況確定提交材料。5、當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，可以讓其他代表發(fā)言或者休會(huì)等方式進(jìn)行解決。6、談判實(shí)力是影

19、響集體談判最終結(jié)果的重要因素，但其決定作用的是經(jīng)濟(jì)因素。7、法定最低勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)的工資水平增長(zhǎng)和其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的下限。第三節(jié) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。特點(diǎn)：（1）爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性；（2）爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性（有別于集體和團(tuán)體爭(zhēng)議）；（3）影響的廣泛性。二、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在10人以上且具有共同請(qǐng)求，可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)自收到申訴書之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過15日。三、爭(zhēng)議的處理程序1、因簽訂或變更

20、集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序：A、當(dāng)事人協(xié)調(diào)；B、由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理（申請(qǐng)和受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)擬定協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作協(xié)調(diào)處理協(xié)議書（協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效）爭(zhēng)議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過15日）。C、管轄：按照發(fā)生爭(zhēng)議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。2、履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理：A、當(dāng)事人協(xié)調(diào)。B、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁。C、法院審理（不服，自收到裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟）。3、完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制；營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。4、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別：（1）當(dāng)事人不同；（2）內(nèi)容不同；（3）處理程序不同。

21、5、簽訂集體合同或者專項(xiàng)集體合同應(yīng)遵循的原則：（1）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定；（2）相互尊重、平等合作；（3）誠實(shí)守信、公平合作；（4）兼顧雙方合法權(quán)益；（5）不得采取過激行為。6、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)體爭(zhēng)議處理的對(duì)策：（1）自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)；（2）積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。平等協(xié)商及簽訂集體合同積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序第四節(jié) 重大突發(fā)事件管理社會(huì)的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。帕森斯職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。一、勞工問題及其特點(diǎn)勞工問題

22、具有下述特征：客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式1、突發(fā)事件描述：為帶來高度不確定性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊性、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。2、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故。3、突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性（典型特征），群體性，社會(huì)的影響性，利益的矛盾性。4、突發(fā)事件處理的一般對(duì)策：（1）集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)；（2）突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)（行業(yè)、重大、地域）（3）突發(fā)事件處理：處理的準(zhǔn)備、確

23、定（有效地信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位，開辟高效的信息傳播渠道）控制、解決、5、出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理與要求（1）事故報(bào)告； （2）事故調(diào)查； （3）事故處理。6、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到：（1）準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞；（2）及時(shí)的信息確認(rèn)，杜絕任何形式的信息偏誤（3）科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反映第五節(jié)、和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造一、工會(huì)1、工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會(huì)員200人以上，可以設(shè)專職工會(huì)主席。2、工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在 = 1 * GB3 組織建設(shè)保障 = 2 * GB3 工會(huì)干部保護(hù) = 3 * GB3 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障2%3、工會(huì)組織的職能：(1)維護(hù)職

24、工合法權(quán)益(2)其他職能：建設(shè)、參與、教育。二、社會(huì)責(zé)任1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。2、社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系：是一種基于國際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。3、社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國的影響：積極影響：有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系；有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。消極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格；降低出口

25、產(chǎn)品的國際競(jìng)爭(zhēng)力；降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。4、應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施：(1)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。(2)進(jìn)一步完善我國勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問題(3)積極改善國內(nèi)勞動(dòng)條件(4)加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)(5)積極樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)(6)加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)三、工作壓力管理與員工援助計(jì)劃1、工作壓力的含義：（三種模式界定其含義）(1)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)階段抵抗階段消耗階段(2)以刺激為基礎(chǔ)的模式：工作組織中的壓力源：工作本身組織中的角色（模糊、沖突）職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境組織中的人際關(guān)系(3)交互作用模式：以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個(gè)條件；個(gè)人動(dòng)機(jī)：個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅應(yīng)對(duì)壓力的能力：個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)2.壓力的來源與影響因素：(1)環(huán)境因素環(huán)境的不確定性經(jīng)濟(jì)的不確定性政治的不確定性技術(shù)的不確定性(2)組織因素角色模糊角色沖突任務(wù)超載任務(wù)欠載人際關(guān)系企業(yè)文化工作條件(3)個(gè)人因素家庭經(jīng)濟(jì)問題生活條件個(gè)性特點(diǎn)3工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系：隨著壓力的增加，越來越有利于工作績(jī)效的提高在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰壓力進(jìn)一步增加，超