員工的心理課件

1、 第八章 員工心理保健第八章員工的心理第1頁，共47頁。第一節(jié) 心理健康一、健康與心理健康健康概念： 世界衛(wèi)生組織將健康定義為：“身體上、心理上和社會上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)?！?這三項標(biāo)準(zhǔn)具體化為：一是沒有器質(zhì)性和功能性異常，二是沒有主觀不適的感覺，三是沒有社會公認(rèn)的不健康行為。 第八章員工的心理第2頁，共47頁。1989年世界衛(wèi)生組織又在健康定義中加入了道德健康概念，提出了21世紀(jì)健康新概念：“健康不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康?！?21世紀(jì)人類的健康是生理的、心理的、社會適應(yīng)與道德健康的完美結(jié)合。在這一新概念中，以生理健康為物質(zhì)基礎(chǔ)

2、并發(fā)展心理健康與良好的社會適應(yīng)，道德健康則是整體健康的統(tǒng)帥。第八章員工的心理第3頁，共47頁。 最近，世界衛(wèi)生組織又提出了人的身心健康的八大標(biāo)準(zhǔn)，即“五快”、“三良”。所謂“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、說得快、走得快。食得快，說明胃口很好，對食物不挑剔，證明內(nèi)臟功能正常；便得快，說明排泄輕松自如，證明胃腸功能良好；睡得快，說明中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能協(xié)調(diào)，且內(nèi)臟無病理信息干擾；說得快，表明頭腦清楚，思維敏捷，心肺功能正常；走得快，證明精力充沛、旺盛、無衰老之癥。第八章員工的心理第4頁，共47頁。“三良” 指良好的個性、良好的處世能力、良好的人際關(guān)系。良好的個性，即性格溫和，意志堅強(qiáng)，經(jīng)常保持樂

3、觀和幽默；良好的處世能力,即看問題客觀現(xiàn)實，具有自我控制能力，適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境，對事物的變遷能始終保持良好的情緒，能保持對社會外環(huán)境與機(jī)體內(nèi)環(huán)境的平衡；良好的人際關(guān)系，即待人接物以“和為貴”為準(zhǔn)則，遇事不斤斤計較，助人為樂，與人為善。第八章員工的心理第5頁，共47頁。心理健康的概念及標(biāo)志1946:第三屆國際心理衛(wèi)生大會心理健康是指在身體、智能以及情感上，在與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人的心境發(fā)展成最佳的狀態(tài)。心理健康的四條標(biāo)志：身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。第八章員工的心理第6頁，共47頁。

4、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)世界衛(wèi)生組織的心理健康標(biāo)準(zhǔn)是：智力正常；善于協(xié)調(diào)與控制情緒；具有較強(qiáng)的意志品質(zhì)；人際關(guān)系和諧；可以能動地適應(yīng)和改善現(xiàn)實環(huán)境；保持人格的完整與健康；心理行為符合年齡特征。 第八章員工的心理第7頁，共47頁。 界定心理正常與否應(yīng)遵循 三條基本原則： 心理活動與外部環(huán)境是否具有同一性。 即一個人的所思所想、所作所為是否正確地反映外部世界，有無明顯的差異。 心理過程是否具有完整性和協(xié)調(diào)性。 即人的心理活動中認(rèn)知、情感、意志三個過程內(nèi)容是否完整，是否協(xié)調(diào)一致。 個性心理特征是否具有相對穩(wěn)定性。 即人的個性心理特征在沒有重大的外部環(huán)境改變的前提下，人的氣質(zhì)、性格、能力等個性特征相對穩(wěn)定，行為

5、表現(xiàn)出一貫性。第八章員工的心理第8頁，共47頁。人的心理健康水平大體可分為三個等級：一是一般常態(tài)心理，表現(xiàn)為心情經(jīng)常愉快，適應(yīng)能力強(qiáng)，善于與別人相處，能較好的完成與同齡人發(fā)展水平相適應(yīng)的活動，具有調(diào)節(jié)情緒的能力。二是輕度失調(diào)心理，表現(xiàn)出不具有同齡人所應(yīng)有的愉快，與他人相處略感困難，生活自理能力較差，經(jīng)主動調(diào)節(jié)或通過專業(yè)人員幫助后可恢復(fù)常態(tài)。三是嚴(yán)重病態(tài)心理，表現(xiàn)為嚴(yán)重的適應(yīng)失調(diào)，不能維持正常的生活和工作，如不及時治療可能惡化成為精神病患者。第八章員工的心理第9頁，共47頁。心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性 健康不健康 心理健康與不健康并無明顯界限，而是一個連續(xù)的過程，如將正常比作白色，將不正常比作黑色，那

6、么在白色與黑色之間存在著一個巨大的緩沖區(qū)域灰色區(qū)，大多數(shù)人都散落在這一區(qū)域內(nèi)。這說明，對多數(shù)人而言，在人生的發(fā)展過程中面臨心理問題是正常的，不必大驚小怪，應(yīng)積極加以矯正。同時，人的心理健康狀態(tài)是變化和發(fā)展的，當(dāng)一個人產(chǎn)生了某種心理障礙并不意味著永遠(yuǎn)保持或行將加重。第八章員工的心理第10頁，共47頁。常見的心理健康鑒定工具SCL90自評問卷抑郁自評量表焦慮自評量表生活事件量表生活質(zhì)量評定問卷第八章員工的心理第11頁，共47頁。第二節(jié) 職業(yè)壓力管理 國際勞工組織的一項調(diào)查顯示，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭，每10名辦公室職員中，就有一人患有抑郁癥、焦慮癥、壓力和體力透支。中國企業(yè)家雜志2004年

7、曾經(jīng)對252位活躍在中國商界的企業(yè)家進(jìn)行了職場壓力的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：906的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)；據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心的一項調(diào)查顯示：2002年，全國3539個接受調(diào)查的企業(yè)家中，有90的人表示工作壓力大，76的企業(yè)家認(rèn)為工作狀態(tài)緊張調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，平均每4個企業(yè)家中就有一位患有與工作緊張相關(guān)的慢性疾病，許多企業(yè)家覺得內(nèi)心孤獨，甚至產(chǎn)生厭世心理。 第八章員工的心理第12頁，共47頁。一、職業(yè)壓力的概念 個人對工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素作用的非特定性反應(yīng)。第八章員工的心理第13頁，共47頁。壓力是一種心理感受個人因素認(rèn)知評價：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對？是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)

8、面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個人特點環(huán) 境 因 素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會 個人認(rèn)知 個性特點 工作經(jīng)驗 社會支持個體差異 泰然自若 情緒穩(wěn)定 工作滿意度高心理癥狀 生產(chǎn)效率提高 工作積極性高行為癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降低心理癥狀 生產(chǎn)效率降低 缺勤 離職行為癥狀 頭痛 高血壓 心臟病生理癥狀刺激評價 飲食睡眠質(zhì)量高 精神狀態(tài)好 無軀體癥狀生理癥狀二、職業(yè)壓力源反應(yīng)第八章員工的心理第14頁，共47頁。壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是

9、是是過濾否第八章員工的心理第15頁，共47頁。 2. 壓力與個體差異 上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件 。 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異 。壓力是一種心理感受第八章員工的心理第16頁，共47頁。 寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡幾千塊錢的學(xué)費難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學(xué)費的巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報道壓力是一種心理感受第八章員工的心理第17頁，共47頁。 女兒考上大學(xué) 貧病父親自殺因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報道壓力是一種心理感受第八章員工的心理

10、第18頁，共47頁。3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個人能否成功應(yīng)對 高難度的工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受第八章員工的心理第19頁，共47頁。三、職業(yè)壓力管理第八章員工的心理第20頁，共47頁。一）職業(yè)壓力管理1、壓力評估 運用科學(xué)、專業(yè)的方法和工具來測評員工的壓力、心理健康水平、壓力來源以及壓力對組織的影響和結(jié)果等。2、管理改進(jìn) 通過減少、消除造成職業(yè)壓力的不合理的外部管理和環(huán)境因素，預(yù)防和減輕職業(yè)壓力。第八章員工的心理第21頁，共47頁。3、宣傳推廣

11、旨在增強(qiáng)員工壓力管理意識，豐富員工的心理健康知識。4、教育培訓(xùn) 向員工提供必要的職業(yè)壓力管理培訓(xùn)，如時間管理、工作與生活協(xié)調(diào)、職業(yè)心理健康等方面的培訓(xùn)、講座。5、壓力咨詢 為員工提供個人化的壓力管理建議，幫助其解決與壓力有關(guān)的情緒和心理問題。第八章員工的心理第22頁，共47頁。二）職業(yè)壓力應(yīng)對方法1、組織的應(yīng)對方法1）創(chuàng)造良好的企業(yè)文化：2）員工參與企業(yè)目標(biāo)設(shè)計3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通4）設(shè)立明晰的績效管理目標(biāo)5）建立員工的身心保健系統(tǒng)6）人崗匹配第八章員工的心理第23頁，共47頁。2、個體的應(yīng)對方式1)觀念層應(yīng)對原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績

12、。2）制度層應(yīng)對良好的時間管理3）保持健康的體魄4）心理層應(yīng)對第八章員工的心理第24頁，共47頁。你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。第八章員工的心理第25頁，共47頁。第三節(jié) 挫折管理心理一般人在第一次失敗后就放棄了，這也就是有那么多的“一般人”而只有一個愛迪生的原因 拿破侖希爾有人認(rèn)為美國第16任總統(tǒng)林肯成功的關(guān)鍵因素之一是他的“失戀”。林肯年輕時連續(xù)被兩名年輕女性甩了，為了逃離悲傷他埋首于政治，而成了留名青史的人

13、物。以失戀這種苦痛為跳板而奮起的事我們雖常聽說，但如果不靠自己的思想、才能、努力等，要成功也是不可能的。第八章員工的心理第26頁，共47頁。一、挫折的概念一)挫折的定義挫折是指個人在某種動機(jī)推動下的目標(biāo)行為受到無法克服的障礙時而產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折既具有積極作用也具有消極作用。二）產(chǎn)生挫折的原因1、客觀因素：包括自然因素和社會因素由于空間或時間等自然環(huán)境的限制，使個人的行為無法達(dá)到目標(biāo)。 如臺風(fēng)或洪水阻礙交通，使某人無法準(zhǔn)時赴約；遠(yuǎn)隔重洋而無法與親人團(tuán)聚； 一個急于負(fù)擔(dān)家計的大學(xué)生還要苦讀4年才能完成學(xué)業(yè)等。第八章員工的心理第27頁，共47頁。因受制度、生活方式與風(fēng)俗習(xí)慣等社會環(huán)

14、境因素的限制，個人的目標(biāo)無法實現(xiàn)。 如戀愛中的男女因家長的反對或受社會習(xí)俗的約束不能成婚；因與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張個人的才華不能充分發(fā)揮等。第八章員工的心理第28頁，共47頁。2、主觀因素主觀因素可分兩個方面：一方面是個人生理和心理條件的限制，使個人的目標(biāo)無法實現(xiàn)。 例如身材矮小的人想成為國家籃球隊員，或是智力缺陷者想成為出色的科學(xué)家，或是色盲者想成為畫家，無論他們自己怎樣努力，其成功的可能較一般人小得多。這類挫折是由生理和心理條件限制引起的。 第八章員工的心理第29頁，共47頁。另一方面，是個人動機(jī)的沖突。日常生活中，經(jīng)常會發(fā)生多種動機(jī)的沖突現(xiàn)象。如同時有兩個目標(biāo)都是某人所急切需要的，但是由于各種因

15、素的限制，不能同時二者兼得，必須舍其一(雙趨沖突)。又如，有兩個目標(biāo)都違背自己的需要，但由于客觀環(huán)境所迫，不得不選擇其中的一個目標(biāo)(雙避沖突)。第八章員工的心理第30頁，共47頁。二、挫折后的反應(yīng) 遭遇挫折個體的內(nèi)心會自覺或不自覺地產(chǎn)生解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平靜與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。這些反應(yīng)可分為非理智性反應(yīng)和理智性反應(yīng)。非理智反應(yīng)包括：1、攻擊：直接攻擊與轉(zhuǎn)向攻擊；2、退化：指個體遭遇挫折時，采取一種與自己年齡和身份很不相稱的幼稚的反應(yīng)形式。3、冷漠：個體表現(xiàn)出對挫折的漠不關(guān)心、無動于衷的冷漠態(tài)度,似乎他處于挫折以外。第八章員工的心理第31頁，共47頁。4、妥協(xié)5、固執(zhí)6、回避

16、7、自我懲罰第八章員工的心理第32頁，共47頁。三、挫折管理一）挫折的預(yù)防1、自然和社會層面1）對自然的了解2）社會文化3）社會制度2、組織層面1）建立良好的企業(yè)文化2）建立良好的關(guān)系平臺3）人性化的制度設(shè)計第八章員工的心理第33頁，共47頁。3、個體層面1）自我的客觀評價2）良好的心態(tài)3）人際支持系統(tǒng)二）挫折的應(yīng)對1、管理者層面情景變換法精神宣泄法寬容法引導(dǎo)法第八章員工的心理第34頁，共47頁。2、員工層面1）目標(biāo)調(diào)整法2）自我激勵3）思路改變法4）悅納法第八章員工的心理第35頁，共47頁。心理保健放松心情的25個方法1、如果您覺得力不從心，那么應(yīng)停止任何額外的加班加點。 2、擁有一兩個知心

17、朋友。3、犯錯誤后別過度內(nèi)疚。4、正視現(xiàn)實，因為回避問題只會加重心理負(fù)擔(dān)，最后使得情緒更為緊張。5、不必事事、時時進(jìn)行自我責(zé)備。6、有委屈不妨向知心人訴說一番。7、常對自己提醒：該放松放松了。8、少說“必須”、“一定”等硬性詞。9、對一些瑣細(xì)小事不妨任其自然。10、不要怠慢至愛親朋。11、學(xué)會理智地待人接物。 12、把挫折或失敗當(dāng)作人生經(jīng)歷中不可避免的有機(jī)組成部分。13、實施某一計劃之前，最好事先就預(yù)想到可能會出現(xiàn)壞的結(jié)果。14、在已經(jīng)十分忙碌的情況下，就不要再為那些份外事操心。15、常?？聪鄡?，重溫溫馨時光。16、常常欣賞喜劇，更應(yīng)該學(xué)會說笑話。17、洗個溫水澡，邊洗澡邊唱歌。18、臥室里常

18、常擺放有鮮花。19、欣賞最愛聽的音樂。20、去公園或花園走走。21、回憶一下一生中最感幸福的經(jīng)歷。 22、結(jié)伴郊游。23、邀請性格開朗、幽默的伙伴一聚。24、力戒煙酒。25、作5分鐘的遐想。第八章員工的心理第36頁，共47頁。第四節(jié) 員工心理輔導(dǎo)一、員工心理輔導(dǎo)的意義 1、是促進(jìn)員工成長和進(jìn)步的必要途徑 2、是提升員工績效和組織業(yè)績的重要手段 3、是提高員工工作與生活質(zhì)量的主要方法第八章員工的心理第37頁，共47頁。二、員工心理輔導(dǎo)的方法與途徑 一）心理咨詢 四大咨詢策略 1、建立信任 2、善于傾聽 3、因勢利導(dǎo) 1）釋義，即幫助來訪者將處于潛意識狀態(tài)中的自我認(rèn)識揭示出來；2）澄清，即幫助對方

19、進(jìn)一步查明這種意識；3）正視，即幫助對方以正面的態(tài)度來面對現(xiàn)實。 4、審慎建議第八章員工的心理第38頁，共47頁。二）心理訓(xùn)練1、放松訓(xùn)練 以一定的暗示語集中注意，調(diào)節(jié)呼吸，使肌肉得到充分放松，從而調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)興奮性的方法。作用：（1）降低中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性；（2）降低由情緒緊張而產(chǎn)生的過多能量消耗，使身心得到適當(dāng)休息并加速疲勞的恢復(fù)；（3）為進(jìn)行其他心理技能訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。要求：（1）將注意高度集中于自我暗示語上；（2）需要清晰、逼真地想象帶有情緒色彩的形象；（3）能夠清晰知覺肌肉不同程度的緊張狀態(tài)，從極度緊張到極度放松； （4）進(jìn)行深沉而緩慢的腹式呼吸。漸進(jìn)放松法自身放松法氣功、瑜伽等

20、第八章員工的心理第39頁，共47頁。漸進(jìn)放松練習(xí)程序 二十項練習(xí)：（注意：一個。代表5秒鐘的停頓） 1. 請注意聽以下暗示語，它們會有助于你提高放松能力。每次我停頓時，繼續(xù)做你剛才正在做的事。好，輕輕地閉上雙眼并深呼吸三次。2. 左手緊握拳，握緊，注意有什么感覺。現(xiàn)在放松。3. 再次握緊你的左手，體會一下你感覺到的緊張狀況。再來一次，然后放松并想象緊張從手指上消失 。4. 右手緊緊握拳，全力緊握，注意你的手指，手和前臂的緊張狀況。好，現(xiàn)在放松。 5. 再一次握緊右拳。再來一次。請放松。 6. 左手緊緊握拳，左手臂彎曲使二頭肌拉緊，緊緊堅持著。好，全部放松，感覺暖流沿二頭肌流經(jīng)前臂，流出手指。7

21、. 右手握緊拳頭，右手臂彎曲使二頭肌發(fā)緊，緊緊堅持著，感覺這緊張狀態(tài)。好，放松，集中注意這感覺流過你的手臂。第八章員工的心理第40頁，共47頁。 8. 請立即握緊雙拳，雙臂彎曲，使雙臂全部處于緊張狀態(tài)，保持這個姿勢，想一下感覺到的緊張。好，放松，感覺整個暖流流過肌肉。所有的緊張流出手指。 9. 請皺眉頭，并使雙眼盡量閉小。要使勁瞇眼睛，感覺到這種緊張通過額頭和雙眼。好，放松，注意放松的感覺流過雙眼。好，繼續(xù)放松。 10. 好了，上下顎緊合在一起，抬高下巴使頸部肌肉拉緊并閉緊嘴唇。好，放松。 11. 現(xiàn)在，各部位一起做。皺上額頭，緊閉雙眼，使勁咬上下顎，抬高下巴，拉緊頸肌，緊閉雙唇。保持全身姿勢

22、，并且感覺到緊張貫穿前額、雙眼、上下顎、頸部和嘴唇。保持姿勢。好，放松，請全部并體會到刺痛的感覺。 12. 現(xiàn)在，盡可能使勁地把雙肩往前舉，一直感覺到后背肌肉被拉得很緊，特別是肩胛骨之間的地方。拉緊肌肉，保持姿勢。好，放松。 13. 重復(fù)上述動作，同時把腹部盡可能往里收，拉緊腹部肌肉，感到整個腹部都被拉緊，保持姿勢。好，放松。 14. 再一次把肩胛骨往前推，腹部盡可能往里收，拉緊腹部肌肉，緊拉的感覺貫穿全身。好，放松。第八章員工的心理第41頁，共47頁。 15. 現(xiàn)在，我們要重復(fù)曾做過的所有肌肉系統(tǒng)的練習(xí)。首先，深呼吸3次。準(zhǔn)備好了嗎？握緊雙拳，雙臂彎曲，把二頭肌拉緊，緊皺眉頭，緊閉雙眼，咬緊

23、上下顎，抬起下巴，緊閉雙唇，又唇向前舉，收腹，并用腹肌頂住。保持姿勢，感覺到強(qiáng)烈的緊張貫穿上述各部位。好，放松。深呼吸一次，感到緊張消失。想象一下所有肌肉都放松-手臂、頭部、肩部和腹部。放松。16. 現(xiàn)在輪到腿部，把左腳跟緊緊靠向椅子，努力往下壓，抬高腳趾，結(jié)果使小腿和大腿都繃得很緊。支抬腳趾，使勁蹬緊后腳跟。好，放松。17. 再一次，把左腳跟緊緊靠向椅子，努力往下壓，抬高腳趾，結(jié)果使小腿和大腿都繃得很緊。緊抬腳趾，使勁蹬緊后腳跟。好，放松。18. 接著，把右腳跟緊緊靠向椅子，努力往下壓，抬高腳趾，結(jié)果使小腿和大腿都繃得很緊。緊抬腳趾，使勁蹬緊后腳跟。好，放松。19. 雙腿一起來，雙腳后跟緊朝

24、椅子壓，壓下雙腳后跟，盡力使勁抬高雙腳趾，保持姿勢。好，放松。20. 好，深呼吸三次。正象你所練習(xí)過后肌肉都拉緊，左拳和二頭肌、右拳和二頭肌、前額、眼睛、顎部、頸肌、嘴唇、肩膀、腹部、右腿、左腿、保持姿勢。好，放松。深呼吸三次，然后從頭到尾再做一次，接著全部放松。在你深呼吸以后，全部繃緊接著又放松的同時，注意全部放松后的感覺。好，拉緊，。放松。接著，進(jìn)行正常的呼吸，享受你身體和肌肉完全無緊張的愜意之感。第八章員工的心理第42頁，共47頁。2、表象訓(xùn)練 在一定暗示條件下，在頭腦中反復(fù)想象某種情景或者對象，從而提高情緒控制力、完善活動任務(wù)的訓(xùn)練方法。3、認(rèn)知與心態(tài)訓(xùn)練 用一種更積極的觀點看待所發(fā)生的一切，更客觀的評價自己第八章員工的心理第43頁，共47頁。三、員工幫助計劃（EAP） 它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。 一）EAP的類