某商業(yè)城物業(yè)管理全套操作文件

1、YLWY-CZ(ZD)-SG A/OYLWY-CZ(ZD)-SG #A/O和平商城物業(yè)管理全套操作文件Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002 A/O商城管理經(jīng)理崗位職責(zé)1、安排本部門內(nèi)的一切工作并檢查；2、制定部門內(nèi)各項工作方案及費用預(yù)算；3、負責(zé)安排人員催收各種費用；4、監(jiān)督檢查保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關(guān)保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進度及處理顧客投訴；6、安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項有償服務(wù)工作；7、遇有緊急事故，安排協(xié)助安管部及工程部進行處理；8、主持召開工作例會，對員工進行在崗培訓(xùn)；9、監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀(jì)律、服務(wù)意識及工作執(zhí)行

2、情況；10、對各項活動的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管；11、安排人員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況；12、定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見；13、協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作；14 、配合招商部工作，為商戶提供良好的物業(yè)服務(wù)；15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。力物業(yè)管理有限公司之零六年十二月十二日文員崗位職責(zé)1、建立保管部門資料檔案，定期整理；2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算；3、負責(zé)文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔；4、負責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)；5、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢；6、熟悉公司和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息

3、，并做好保密工作；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作YLWY-CZ(ZD)-SG A/OYLWY-CZ(ZD)-SG A/O管理科主管崗位職責(zé)Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日負責(zé)向商戶收繳管理費、能源費、裝修費等一切費用；2、負責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、并追蹤檢查；3、負責(zé)制定每月管理員排班表；4、對商戶的各種投訴、做出相應(yīng)的解決并對商戶進行回復(fù)；5、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決；6、定期對管理員進行崗位培訓(xùn)；7、負責(zé)商城顧客人數(shù)的統(tǒng)計和提袋率的統(tǒng)計匯總；8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況；9、協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；10

4、、負責(zé)檢查商城的日常保潔工作；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日服務(wù)科主管崗位職責(zé)1、按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項具體工作，協(xié)助商管部經(jīng)理落實一切物業(yè)服務(wù)職能；2、 制定服務(wù)科工作計劃及時間表， 檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討，提出改善建議，使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進；3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn)；4、負責(zé)商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日管理工作；5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度，按照管理部門規(guī)定定期進行工工作評估，執(zhí)行管理部門的獎懲制度;6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通；

5、7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并及時回復(fù)。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日保潔主管崗位職責(zé)1、負責(zé)公司的具體保潔工作2、負責(zé)垃圾清運管理工作3、要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好關(guān)系4、負責(zé)制定保潔內(nèi)各項規(guī)章制度并不斷的使其完善5、負責(zé)制定廣場保潔工作計劃（可按年、季、月、周、日進行安排）6、對保潔人員的行為進行監(jiān)管7、負責(zé)定期配備、檢查保潔部內(nèi)的清潔設(shè)備和清潔工人的服裝8、認真完成部門經(jīng)理安排的各項工作，并自覺維護公司利益。YLWY-CZ(ZD)-SG A/O9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。YLWY-CZ(ZD)-SG A/O9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。樓層

6、管理員崗位職責(zé)1、負責(zé)向商戶收繳費用；2、文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的及時上報；3、監(jiān)督商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間；4、督促商戶遵守商戶手冊和裝修手冊規(guī)定的相關(guān)義務(wù)及內(nèi)容；5、負責(zé)處理商戶的違規(guī)行為；6、檢查、巡視清潔狀況，并監(jiān)督保潔公司的保潔工作；7、協(xié)助工程部、安管部做好廣場的設(shè)備設(shè)施維修、安全管理工作，并協(xié)調(diào)商戶的有償服務(wù)工作；8、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件；Y力物業(yè)管理有限公司6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007 A/O廣播員崗位職責(zé)1、負責(zé)廣播找人、失物招領(lǐng)及商城緊急事件的廣播

7、，做到聲音甜美、語速有度；2、按照廣播員的工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好日常工作并負責(zé)登記；3、協(xié)助商城禮儀促銷活動的廣播；4、負責(zé)廣播室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；5、配合其他部門做必要的廣播；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008 A/O禮儀咨詢員崗位職責(zé)1負責(zé)來訪人員的接待及電話接聽工作，并作好來訪人員的登記記錄整理工作；2接待顧客咨詢投訴及做好導(dǎo)購工和；3負責(zé)報刊信件的分類整理工作；4負責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作；5配合安管部工程處理突發(fā)事件；二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG009 A/O商管部架構(gòu)圖商城管理部經(jīng)理

8、1人Y力物業(yè)管理有Y力物業(yè)管理有限公司YLWY-CZ(ZD)-SG0010 A/O和平廣場垃圾房使用管理規(guī)定1、垃圾房每天開放時間： 7： 00、 14： 00、 21： 00；2、所有垃圾的運送必須在以上規(guī)定時間之前運抵垃圾房；3、所有垃圾必須用袋裝或箱裝，并在密封后整齊擺放于指定位置；4、運送垃圾時，不得將垃圾遺灑到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房內(nèi)，干、濕垃圾應(yīng)分開存放，餐飲垃圾（包括剩余食品、泔水等必送入垃圾降溫間內(nèi)進行降溫處理；6、裝修所產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)存放至物業(yè)公司指定區(qū)域，禁止存放于垃圾房內(nèi)；7、存放垃圾時，需服從垃圾房管理人員的管理，不得有辱罵、威脅、毆打管理人之行

9、為；8、 商戶個人垃圾容器禁止放置在垃圾房內(nèi)， 更不得擅自在房內(nèi)劃分個人專用區(qū)域；9、在垃圾房鎖閉的情況下，嚴(yán)禁將垃圾置放于門外；10、禁止任何非物業(yè)管理人員在垃圾房內(nèi)分揀垃圾，私自讓外來人員撿垃圾；11、所有使用垃圾房人員，必須愛護房內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施，如有破壞，照章賠付；12、本規(guī)定自2002 年 8 月 15 日起開始執(zhí)行。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011 A/O保潔用房管理規(guī)定為了加強外聘保潔公司用房的日常管理， 使保潔用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制定保潔用房管理規(guī)定如下：1、保潔人員進出保潔用房，必須穿著工裝、佩戴工牌，非物業(yè)管理

10、人員或保潔公司工作人員不得無故進入；2、保潔用房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、嘻鬧、煮食品、吃飯、傳閱任何非法刊物等違法違紀(jì)行為；3、任何人員不得在保潔用房內(nèi)留宿過夜；4、日常清潔所需的清潔設(shè)備、工具、材料須擺放整齊有序，不得亂堆亂放；5、保潔用房內(nèi)需保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，若有雜物須及時清理并送至指定地點；6、保潔用房內(nèi)須注意用電安全，嚴(yán)禁私接亂拉電線，私設(shè)電源使用違規(guī)電器等行7、保潔用房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險品及與保潔工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁私自貯其他公司的物品；8、每月底須將存放在保潔用房內(nèi)的設(shè)備及物品清單上報物業(yè)公司；9、保潔公司所屬員工需愛護辦公用房及配套設(shè)施，不得在辦公室墻壁及門窗上

11、張圖片、文件或裝釘材料；10、 保潔人員離開保潔用房前須關(guān)閉電器開關(guān)， 認真檢查門窗狀況， 做好防火防盜作。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。Y力物業(yè)管理有限公司YLWY-CZ(ZD)-SG0012 A/O保潔員勞動紀(jì)律管理規(guī)定1、按時上下班，提前10 分鐘到崗；YLWY-CZ(ZD)-SG A/OYLWY-CZ(ZD)-SG A/O2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾安排，積極主動完成任務(wù)；3、保潔員工之間互相團結(jié)，共同完成工作；4、不準(zhǔn)無故請假，嚴(yán)守作息時間；5、工作時間應(yīng)注重儀表、不準(zhǔn)吃東西、吸煙；6、工作中嚴(yán)格按照操作程序、工作、標(biāo)準(zhǔn)進行工作；7、當(dāng)班工作時間按規(guī)定完成，不準(zhǔn)以各種理由推脫工作，造成顧客的投訴；8

12、、工作時間不準(zhǔn)大聲講話，亂丟、亂碰物品發(fā)出不必要的響聲；9、工作時間不許脫崗，造成不良影響；10、嚴(yán)格巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不準(zhǔn)許有衛(wèi)生達不到標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生；11、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞及時報修，不許有拖延；嚴(yán)格控制各種物品的使用， 嚴(yán)禁浪費， 嚴(yán)禁違反操作規(guī)程， 造成不必要的損失，造成一切后果由保潔員負責(zé)賠償；保潔人員應(yīng)熱情、大方、 周到細致的服務(wù)， 嚴(yán)禁在顧客面前留出厭煩冷淡的態(tài)度；14、保潔員應(yīng)遵守集團的各項規(guī)章制度。Y力物業(yè)管理有限公司開水房管理規(guī)定為明確開水房管理，維護設(shè)備設(shè)施的良好使用，制定開水房管理規(guī)定如下：開水房開放時間 ：8:30am 9:30am； 11:30am 12:

13、30pm； 2:00pm 3:00pm5:00pm 6:00pm； 8:00pm 9:00pm管理規(guī)定a、所有員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)使用開水房；b、開水只供飲用，不得使用水桶、水盆等非飲水器具接用開水；c、不得將含有雜物（如茶葉等）的廢水倒入水池；d、不得私自擺弄開水器電源控制系統(tǒng)及水閥；e、注意保持衛(wèi)生，勿使水灑地面；f 、除接水外，不得在開水房內(nèi)逗留；g、不得在開水房內(nèi)儲留物品；h、服從商場管理人員的管理。以上規(guī)定請員工遵守，如有違反，將受處罰Y力物業(yè)管理有限公司商鋪內(nèi)裝飾管理規(guī)定此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后， 須重新進行內(nèi)部裝修。 或因春節(jié)、 圣誕等節(jié)日須對店內(nèi)進行裝飾。1、對店鋪內(nèi)重新進行裝修，

14、 如做局部改動， 施工期在 12 小時以內(nèi)的工作， 須提前3 天書面向 Y 力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出申請說明裝修原因，待批準(zhǔn)后方可施工。2、如果施工作業(yè)面積較大，工時在12 小時以上的施工作業(yè)，須提前10 個工作日向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出書面申請，待批準(zhǔn)后方可進場施工。3、任何裝修改動均須向Y 力物業(yè)管理有限公司商場管理部提報裝修圖紙，經(jīng)商場管理部協(xié)調(diào)各部門進行審圖合格后方可接圖施工。4、如裝修影響正常營業(yè)，商戶須自行加裝封檔，封閉裝修。5、商戶須自覺按裝修流程進行裝修。6、營業(yè)時間須進行低噪音，無異音，無粉塵的施工作業(yè)。7、施工人員嚴(yán)禁使用設(shè)施，在營業(yè)時間內(nèi)多次出入公共區(qū)

15、域，大聲喧嘩，說笑。8、施工人員進出施工區(qū)域須自覺配帶鞋套。9、施工人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)飲食，并工作區(qū)域內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁喝酒或酒后上崗。10、運送材料須通行物業(yè)公司指定通道，并在非營業(yè)時間內(nèi)進行搬運。11、運送材料嚴(yán)禁拖行，必須搬運或用專用工具進行運送。12、 如因施工人員操作不當(dāng)， 導(dǎo)致和平商業(yè)廣場或和平廣場其他商鋪的設(shè)施、 設(shè)備受損，施工商鋪須全價賠償， Y 力物業(yè)管理有限公司有權(quán)進行追加罰款。13、商鋪內(nèi)進行高粉塵，高異味或足以對其它商鋪造成影響的施工作業(yè)，須提前24小時書面告知 Y 力物業(yè)管理有限公司商場管理部。 并在營業(yè)結(jié)束后， 由商管員協(xié)同所受影響商鋪進行防范措施， 經(jīng)三方確認后， 方

16、可進行施工。 經(jīng)查合格的電源箱按照用電規(guī)范配置電源箱內(nèi)的開關(guān)及漏電保護裝置。14、拉接臨時纜線時，要求按照電氣施工標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂接、亂拉電線，并必須使用合格的纜線。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0015A/O處理客戶 / 顧客投訴的管理規(guī)定1、對于客戶 / 顧客的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度， 并予以熱情接待， 不得冷漠、 訓(xùn)責(zé)等惡劣態(tài)度；2、了解住戶投訴的具體內(nèi)容；3、現(xiàn)場了解投訴內(nèi)容情況，并注意做好記錄；、分析產(chǎn)生問題的原因或責(zé)任情況， (監(jiān)督力度不夠？籌備欠考慮？等原因) ；、提出處理或不予處理的理由；、遇有不能解決的問題，要按管理程序向有關(guān)主管報告；尋求解決辦

17、法；7、有投訴事項被隱瞞、虛報、誤導(dǎo)等事情，將予以嚴(yán)肅處理。Y力物業(yè)管理有限公司六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0016 A/O特約服務(wù)管理規(guī)定1、商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；2、填寫值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細；3、及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時間；4 、解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；5、不得對商戶提出不合理要求；6、不得私自抬高服務(wù)價格，要明碼標(biāo)價，使商戶一目了然；7、 做好服務(wù)工作的解決跟進， 對每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進行回訪；8、在整個服務(wù)過程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利

18、益，保持和藹可親的態(tài)度；9、對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設(shè)法解決，解決不了要及時上報， 嚴(yán)禁私自處理重大問題；10、 對于設(shè)備維修服務(wù)， 要積極配合設(shè)備人員， 做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)， 完善處理每一項服務(wù)工作。Y力物業(yè)管理有Y力物業(yè)管理有限公司YLWY-CZ(ZD)-SG0017 A/O部門巡視檢查工作管理制度1、 每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備， 檢查儀表儀容、 記錄表、 筆及其他必備用品；、遵守工作要求，按時進行各項巡視檢查工作；、按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作；4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項，對每一個項目都要細致耐心的檢查，要有責(zé)任心；5、工整仔

19、細的填寫巡查記錄表；6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到：認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報；7、對當(dāng)班未處理完畢，需要跟進解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班人員跟進；巡視檢查工作期間， 要嚴(yán)格遵守公司制度， 維護公司形象， 維護公司利 、八益；9、如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。限公司YLWY-CZ(ZD)-SG0018 A/O服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定1主動服務(wù)接待熱情考慮周到；2檢查服裝儀容：整齊整潔美觀大方；3不在工作區(qū)域聊天；4不能當(dāng)著客戶的面對自己的熟人熱情有加，使客戶感到倍受冷落；5任何情況下不對顧客以回絕了事；6不倚靠服務(wù)臺墻壁或支柱；7不得手卡腰雙臂抱胸

20、，或手支在臺面上；8不得把手插在兜里；9不準(zhǔn)面無表情或無精打采厭倦無聊的樣子；、不說同行業(yè)其他公司的壞話；、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位；12、上班時不允許吃零食，玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情；13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；14 、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進入工作區(qū)；15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0019 A/O服務(wù)臺日常管理規(guī)定服務(wù)前臺是企業(yè)形象的代表， 是顧客、 商戶認識公司的窗口， 為樹立公司的良好形象，現(xiàn)制訂服務(wù)臺日常管理規(guī)定如下：1、

21、服務(wù)臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭吵；2、服務(wù)臺禮儀人員之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和招待上級指定的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團結(jié)；3 、嚴(yán)禁工作時間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為；4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交，及未經(jīng)公司負責(zé)人許可為商戶提供私人服務(wù)的行為；5 、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳；6、不得在工作時間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽視聽設(shè)備等行為，及與工作無關(guān)的話；7 、不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場商戶或公司之聲譽受損；Y力物業(yè)管理有限公司YLWY-CZ(Z

22、D)-SG0020 A/O為保證廣播正常播出，維護室內(nèi)正常的播音環(huán)境，現(xiàn)制定廣播室管理規(guī)定如下：廣播室管理規(guī)定Y力物業(yè)管理有1、廣播室是和平廣場營業(yè)播音區(qū)域，禁止非播音人員進入，特殊情況必須經(jīng)主管人員同意，并且登記后方可進入2、播音人員禁止在室內(nèi)聊天，嘻笑或打鬧3、播音人員應(yīng)保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證播音設(shè)備的清潔衛(wèi)生4、廣播室物品不得亂堆亂放，播音人員應(yīng)愛護公司財產(chǎn)5、換班時播音人員應(yīng)填寫交接班記錄，對各項播音工作及各種物品應(yīng)交接清楚6、播音人員不得在廣播室吃零食、打牌、看雜志，做與工作無關(guān)的事情7、播音人員處理必須嚴(yán)格按播音程序和標(biāo)準(zhǔn)進行播音，嚴(yán)禁私自播音或不按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作8、播放緊急

23、廣播時必須得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理的指示9、播音人員在工作區(qū)域內(nèi)必須工裝整潔，非工作時間嚴(yán)禁在工作區(qū)域逗留除上述規(guī)定外， 還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他的規(guī)章制度， 此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。YLWY-CZ(ZD)-SG0021 A/O限公司商管部辦公用房管理規(guī)定為加強商管部辦公用房的日常管理， 使管理用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制訂辦公用房管理規(guī)定如下：1、商管部辦公用房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、吵鬧喧嘩、觀看音像制品及雜志書刊；2、管理員進出辦公用房，必須穿著工裝，佩戴工牌，非物業(yè)管理人員不得無故進入；3、管理員需保持辦公用房的清潔整齊，每天必須定時清掃辦公用房；4、辦公用房無人時， 必

24、須將門、窗戶鎖好， 任何人員不得在辦公用房內(nèi)留宿過夜；5、愛護室內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約能源，離開時需關(guān)閉電源，檢查用電設(shè)備、門窗情況，注意消防隱患；6、辦公用房內(nèi)不許存放貴重物品及與工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險品及私自存貯其他公司的物品；7、日常所用之管理工具、設(shè)備設(shè)施須擺放整齊有序，不得亂堆亂放；8、管理員的工裝衣物、鞋子等不得在辦公用房中懸掛、晾曬；Y力物業(yè)管理有限公司六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG A/OYLWY-CZ(ZD)-SG A/O休息室管理規(guī)定為維護良好舒適的員工休息環(huán)境，現(xiàn)制定休息室管理規(guī)定，望各員工遵守：1、休息室僅在營業(yè)時間內(nèi)開放，所有員工（含商

25、戶員工）均可以使用。2、員工不得在休息室內(nèi)逗留時間過長。3、不得在休息室內(nèi)打撲克或做其他游戲。4、不得在休息室內(nèi)睡覺。5、不得在休息室內(nèi)吵鬧、喧嘩。6、注意保持環(huán)境衛(wèi)生。7、不得破壞休息室公共設(shè)施或物品。8、不得在標(biāo)有“禁止吸煙”的休息室內(nèi)吸煙。9、不得在休息室內(nèi)堆放個人物品。Y力物業(yè)管理有六年十二月二十日10 、不得利用休息室干私活。限公司商管員交接班制度管理員在每日工作中做好檢查巡視和跟進事宜記錄， 并傳遞至下一班次的管理員，以便使未解決之問題及時落實解決。交接辦法如下：1、記錄本中要認真記錄每一次巡查監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況；2、詳細記錄本班次中受理的商戶、顧客投訴和解決情況、結(jié)果；3

26、、詳細記錄部門或上級領(lǐng)導(dǎo)提出的要求及下達的指示；4、詳細逐條記錄下一班次或日后待跟進解決的事項，其中包括管理員巡查記錄需“跟進”的事項；5、晚班下班前將已簽字的巡查表及記錄本等存放在公司辦公室指定處；6、下一班次根據(jù)交接記錄本了解“需跟進”事宜進度并對已解決的事項注銷；7、在每個新班次的開始填寫當(dāng)班人姓名、日期、時間等要素；8、每班次的辦公品(如對講機、手電等)需清查仔細，并確認物品狀況。Y力物業(yè)管理有Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0024 A/O貨梯員日常管理規(guī)定1、遵守員工手冊規(guī)定，嚴(yán)格按流程管理電梯；、維護電梯的正常運行，不得野蠻操作；、工作時要精

27、力集中，避免發(fā)生意外；、嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)之事；5、不得用電梯運送易燃易爆物品；、電梯維修時，要配合設(shè)備部人員檢修；，下班時，要將電梯停在基層，并關(guān)閉梯門；8、發(fā)現(xiàn)電梯有事故隱患要及時上報管理科；9、遇到電梯困人，要保持冷靜，安撫轎箱內(nèi)乘客，等待援救；10 、遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，忠于職守，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，按照應(yīng)急方案之規(guī)定協(xié)助處理現(xiàn)場情況。限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0025 A/O 部門值班管理規(guī)定1、凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；2、值班工作中要求精力集中，認真負責(zé)，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的工作內(nèi)3、 值班過程中發(fā)

28、現(xiàn)問題要立刻解決， 遇有困難時可請求幫助， 當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報；4、當(dāng)換班時間已到，但接班人尚未來時，不得擅自離崗；1、嚴(yán)格遵守各項值班紀(jì)律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負；6、值班人員要注意接聽電話，做到電話記錄；7、每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，不得把本班應(yīng)解決的問題交給下一班次。限公司YLWY-CZ(ZD)-SG0026 A/O貨梯管理規(guī)定服從貨梯操作員的指揮與安排；嚴(yán)禁運載超重超長超大物品(各貨梯限重限長限高根據(jù)貨梯實際情況確定) ；嚴(yán)禁運載易燃易爆及具有腐蝕性物品以及油漆膠等化

29、學(xué)性物品；嚴(yán)禁運載違禁物品，及有異味物品；嚴(yán)禁在貨梯內(nèi)吸煙；嚴(yán)禁酒后進入貨梯；不得向貨梯內(nèi)擁擠或強行塞入大量物品；不得私自觸動貨梯控制按鈕；申請單未注明樓層，不得進入。10不得在貨梯保護板上寫畫涂抹或破壞保護板；11、 所有進入貨梯的材料、 貨物必須捆扎、 包裝好， 不得有劃傷貨梯或有污蝕貨梯的行為；12、搬運材料及貨物必須輕拿輕放，不得有粗魯搬運行為；13、貨梯管理員應(yīng)合理使用電梯，盡量減少空行；14、不得跨區(qū)域使用貨梯，各區(qū)商戶應(yīng)使用指定貨梯；15、無貨物運送時，不得乘坐貨梯。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0027 A/O施工管理規(guī)定1、商戶進場裝修

30、前應(yīng)事先提報相關(guān)圖紙，以及辦理入場裝修相關(guān)手續(xù)， 經(jīng)本司檢查合格后，簽發(fā)開工許可證方可進場施工，2、開工許可證必須貼在鋪門口明顯位置以備檢查，如本司管理人員發(fā)現(xiàn)在裝修現(xiàn)場沒有開 工許可證，則有權(quán)停止裝修工作。3、施工隊進行燒焊等工作時，須事先至物業(yè)公司安管部辦理動火證， 在未得到批準(zhǔn)前， 不得從事上述工作， 動火證須在工作地點明顯處張貼， 并須配備滅火器、 水桶、 消防專用， 同進做好地面、 墻面等保護工作， 否則本司管理人員有權(quán)制止燒焊等工作。4、店鋪內(nèi)裝修工作一律不準(zhǔn)在公用地方進行， 裝修材料不得存放在公用地方， 如違反本司管理人員有權(quán)移走任何停放在公用地方的物料，而無須預(yù)先通知。5、裝修

31、材料須在物業(yè)公司指定通道內(nèi)搬運， 并對通道進行適當(dāng)保護， 在任何情況下，不得將裝修材料放于公共地方， 運送材料車輛在卸下物料后必須立即離開， 在任何情況下司機均不能離開車輛。6、管理人員將對裝修工作隨時抽查， 裝修工作是否按本司審批圖紙及裝修申請表上所列內(nèi)容進行， 如發(fā)現(xiàn)不符， 管理人員有權(quán)責(zé)令施工隊停止裝修工作， 一切后果由商戶負責(zé)。7、工作時間：裝修工作時間為每日 7： 00 22： 00(商城正式營業(yè)后，裝修時間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定) 。8、任何人員在未經(jīng)過物業(yè)公司許可情況下， 不得以任何理由留宿施工現(xiàn)場， 每日工作完畢，必須撤離，如需加班，須事先至物業(yè)公司申請，待批準(zhǔn)后方可進行。9、

32、臨時電臨時施工用電須按物業(yè)公司相關(guān)申請程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。10、臨時水臨時施工用水須按物業(yè)公司相關(guān)申請程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。施工作業(yè)時應(yīng)注意本司成品及半成品保護，如因商戶所騁用的雇員代表，承包商或承包商工作人員在進行裝修時因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時，則該商戶必須對物業(yè)管理公司，發(fā)展商負責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任及賠償損失。11、 裝修廢料所有裝修廢料不能存放于任何公用地方， 每日工作完畢必須由裝修承包商進行封包處理并運至指定地點。否則物業(yè)管理公司則有權(quán)增加商戶垃圾清運標(biāo)準(zhǔn)或進行有償清理，費用由商戶支付。YLWY-CZ(ZD)-SG0027 A/O12、防火商戶在裝修場地內(nèi)必

33、須備有滅火器，接50m2 單元內(nèi)2 個滅火器配備，不足50m以50m計取。13、 進出材料商戶所進物料設(shè)備、 工具等進場前須到物業(yè)公司備檔， 如需提走時，須至安管部取物品放行單， 由商管部簽章后， 在指定通道放行， 如放行物品與填報材料或進場備檔材料不符，物業(yè)公司有權(quán)禁止放行并扣留相關(guān)物品。14、如因裝修須要須改動本商城向商戶提供之設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)事先提出申請，說明改動原因，方式以及相關(guān)圖例， 經(jīng)本司審核批準(zhǔn)后， 方可施工，特殊工程須由本司指定工程隊進行施工，所須費用由商戶支付。當(dāng)搬運裝修材料進入裝修單元時， 商戶有責(zé)任督促施工者使用物業(yè)管理公司指定通道及貨梯，搬運裝修材料時，不得損毀或弄污任何

34、墻壁，墻身瓷磚、天花板、電梯，入口大堂及其他公共地方，如有任何污損，由此產(chǎn)生費用由商戶負責(zé)。16、施工不得使用明火，請勿留下火種或任何足以妨礙他人之物品。17、不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。若因此堵塞，商戶必須自行清理妥當(dāng)或支付相關(guān)清理費用。18、申報完工裝修工程完工后，裝修承包商應(yīng)向物業(yè)管理公司提供裝修工圖 1份，并由商戶書面通知物業(yè)公司，物業(yè)管理公司相關(guān)人員進行驗收。單項工程或隱蔽工程須在竣工前單獨驗收。驗收合格后，方準(zhǔn)許開業(yè)。裝修承包商須維護工作現(xiàn)場環(huán)境整潔， 商戶與物業(yè)公司簽定衛(wèi)生責(zé)任狀后， 有 義務(wù)督促裝修承包商執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定。Y力物業(yè)管理有

35、限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0028 A/O 商鋪店員管理規(guī)定為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為，使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，維護和平廣場整體形象，現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下：一、儀容儀表部分1、上崗時間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，形象店著廠家統(tǒng)一制服。2、工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。3、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。4、穿著白色襯衣，其袖口、領(lǐng)口處不得露出個人衣服。5、工號牌端正佩戴在左胸。6、不留長指甲、指甲油只限涂透明或粉色。7、化妝自然大方，不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。8、飾品只限戴一付耳釘（直徑5mmz下，不可戴環(huán)耳環(huán)、耳墜）只可戴一個戒指（幅 寬5mm

36、下）一條項鏈。9、男員工長發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領(lǐng)，鬢角長度以不過耳為限，不得染發(fā)、燙發(fā)。10、男員工不準(zhǔn)留胡須，和指甲，不佩戴夸張飾物，只可戴一個戒指（幅寬5mm以下） 。11、 鞋襪規(guī)定在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿拖鞋、不能赤腳。如違反以上條款，將會受到50元罰款。二、賣場管理1、不得在工作時間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗。2、開業(yè)前的準(zhǔn)備時間應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理商品，檢查標(biāo)簽，不得做與此無關(guān)的事（晨會例外） 。3、不得在賣場前趴后椅，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過長。4、不得在賣場聚堆聊天談笑打鬧，會客長談，干私活，哼唱歌曲，梳妝打扮，看書看報，圍追小孩。5、不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)

37、貨票，信譽卡等購物憑證。6、不準(zhǔn)在工作時間使用商場內(nèi)任何客用設(shè)施（客用出、入口、電梯、扶梯，休息椅等） 。7、禁止工作時間內(nèi)在賣場打私人電話，不得穿著店服外出逛街，購物。YLWY-CZ(ZD)-SG0028 A/O8、不得在賣場內(nèi)吃東西、吸煙、飲酒，不得酒后上崗。9、不準(zhǔn)嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架（包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭吵、打架） 。進出商場必須走指定的員工通道。二、賣場衛(wèi)生管理1、賣場店內(nèi)貨柜下不準(zhǔn)放私人物品，包括水杯、衣物、儀器、報刊等。2、應(yīng)經(jīng)常注意清掃及時拾賣場中的雜物，保持賣場后庫清潔。3、賣場垃圾應(yīng)當(dāng)天清理，地面不得留有污跡。4、對觸手可及的地方應(yīng)經(jīng)常擦拭，做到無灰塵無污痕。5、工

38、作臺應(yīng)保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。6、鏡面、玻璃面是否明亮，無明顯污痕。7、餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。8、加工間臺面、地面應(yīng)保持干凈、整潔、無污跡、水跡，注意儀器的隔離及經(jīng)常檢查。9、加工間營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。Y力物業(yè)管理有限公司六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0029A/OYLWY-CZ(ZD)-SG0029A/O商鋪店員服務(wù)規(guī)范本規(guī)定制訂指在加強營業(yè)員的服務(wù)行為， 使之規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、 統(tǒng)一， 更好的維護及提高商城的整體的形象及信譽。一、 服務(wù)態(tài)度1、接待顧客時要用文明服務(wù)用語，要“請”字不斷， “您”字在前，說普通話。2、當(dāng)顧客走

39、近時，應(yīng)報以微笑，并行鞠躬禮，說“歡迎光臨”。3、不能因任何理由與顧客頂嘴，吵架，相互謾罵、惡語傷人。4、不得對顧客冷、硬、頂或因結(jié)帳、點貨、會客而不理睬。5、不得斜視顧客，上下打量顧客，或在背后議論、嘲笑顧客。6、要及時提醒購物中心的顧客注意個人財物。二、退換貨接待規(guī)范1、態(tài)度與買時一樣熱情，服務(wù)與買時一樣周到。2、不得拖延換貨時間，而造成顧客投訴。3、優(yōu)先接待退、換貨顧客，絕不可推諉，刁難，讓顧客久候。4、不符合退換貨規(guī)定的商品，應(yīng)耐解釋，不可爭執(zhí)，如顧客想不通要陪送到商城或公司有關(guān)部門解決。三、接待顧客規(guī)范1、顧客需要服務(wù)時，及時微笑上前進行接待。2、走動中等候時要充分注意儀態(tài)，身體端正

40、，步伐輕盈，肩部不左右搖晃。3、向顧客展示商品時，要將商品的下面朝向顧客，雙手拿遞商品，動作輕柔。4、根據(jù)顧客要求，向顧客耐心細致的說明，做到百問不厭，百挑不煩。5、營業(yè)繁忙，營業(yè)員要做到：接一答二照顧三。6、在顧客購物及離店時，再次微笑，鞠躬致意，歡迎再次光臨。四、其它注意事項1、在賣場里，必須做到禮讓顧客，以顧客為先，不得穿行于顧客中間。2、熟悉商場經(jīng)營范圍及布局，準(zhǔn)確回答顧客的咨詢。需要指示方向時，用右手明確指示(手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，高度適中)。3、熟悉了解商場各種服務(wù)項目，購物優(yōu)惠制度及展銷促銷活動，為顧客提供準(zhǔn)確信息4、無論任何原因，在顧客交款出現(xiàn)差時，收銀員語氣

41、河生硬，必須耐心為顧客講解5、收銀員要當(dāng)顧客面向顧客唱收唱付，找錢不摔扔違反以上條款，商場管理人員將給予 100 元處罰，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的違紀(jì)者，罰款800 元并清退力物業(yè)管理有限公司二零零六年 三 月YLWY-CZ（ZD）-SG0030A/OYLWY-CZ（ZD）-SG0030A/O二十日裝修管理補充規(guī)定（和平廣場開業(yè)后）為保證和平廣場開業(yè)后的正常營業(yè)，保障和平廣場各商戶的利益，本司根據(jù)實際情況，制定裝修指南的補充管理規(guī)定如下：1、任何商戶不允許在營業(yè)時間進行有異味、有粉塵、油漆或噴漆作業(yè)。在進行上述工作前，必須向 Y 力物業(yè)商管部提出書面申請，經(jīng)同意后方可進行。作業(yè)時間：閉店后。2、

42、由于各樓層地面已鋪設(shè)完畢，為保護成品，規(guī)范秩序，保證各商戶的利益，請各商戶、施工人員必須遵守以下規(guī)定：（ 1） 所有進出貨料及清運垃圾不得在公區(qū)地面拖行。 如想使用平板手推車可向 Y力物業(yè)商管部辦理借用手續(xù)。（ 2）所有進出濕性貨料（如水泥、沙子等）、清運濕性垃圾必須包裝嚴(yán)密，不得使水漬、污漬灑到地面。如貨料包裝不嚴(yán)密，貨梯不提供送貨服務(wù)。（ 3）施工用水必須使容器嚴(yán)密不漏，不得灑水至地面。（ 4） 每日施工結(jié)束，必須將現(xiàn)場打掃潔凈， 當(dāng)日垃圾當(dāng)日清運至卸貨區(qū)指定排放位置。5） 所有商鋪施工必須在租賃區(qū)域內(nèi)進行， 不得占用公共通道或其它店鋪的地方。6）商鋪內(nèi)做地面水泥施工時，不得將水潑至地面，

43、不得有地面積水，不得使用含水量大的沙漿，如需攪和水泥必須在水泥下墊鐵板或細木工板。（ 7）所有進入和平廣場區(qū)域之裝修材料必須為阻燃防火材料，否則Y 力物業(yè)有權(quán)禁止非阻燃防火材料進入和平廣場。同時商戶需向 Y 力物業(yè)商管部提報阻燃防火材料的檢驗證明。（ 8） 易燃易爆品 （如油漆等） 進場， 必須向物業(yè)安管部申報， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可進場。3、 各商鋪施工必須遵守上述規(guī)定， 若有違反行為則將受到 100 元至 5000 元的處罰，并YLWY-CZ（ZD）-SG0030A/O將給予通報。4、各商戶的裝修商行為由商戶負責(zé)，如因裝修商的不良操作和違規(guī)操作給和平廣場或其它商戶造成經(jīng)濟損失的， 由商戶負責(zé)并必須

44、承擔(dān)一切責(zé)任與賠償。 嚴(yán)重者，本司有權(quán)勒令其停工，所有由此產(chǎn)生的責(zé)任與損失均由違規(guī)者承擔(dān)。本規(guī)定自 2003 年 9 月 30 日起執(zhí)行。請各商戶及施工單位周知并遵守。謝謝合作！Y 力物業(yè)管理有限公司二零零六年九月三十日YLWY-CZ(ZD)-SG0033A/OY 力物業(yè) 空店鋪使用管理規(guī)定和平廣場各樓層現(xiàn)有少量空置店鋪， 為提高空置店鋪的利用價值、 更好地為和平廣場商戶提供服務(wù)，現(xiàn)就空店鋪的使用規(guī)定如下：一、 和平廣場空置店鋪的借用對象僅限于和平廣場的租賃商戶及集團下屬各部門。 其它單位和個人不予借用。二、空置店鋪的管理權(quán)在 Y力物業(yè)公司，如需借用空置店鋪須到物業(yè)公司填寫 Y力物業(yè)空店鋪使用

45、申請表 ，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并指定店鋪位置后方可借用，并辦理借用手續(xù)?？盏赇伋娣盼锲吠?， 不得做其它用途， 空店鋪內(nèi)不得存放貴重物品， 易燃易爆品及易變質(zhì)食品等?？盏赇佋诒唤栌闷陂g， 物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)該店鋪的出租及其它情況隨時進行更換或終止使用。借用方必須配合物業(yè)公司工作。五、空店鋪上配鏈鎖，由使用者自行控制。六、 空店鋪的借用者需向物業(yè)公司商管部提供詳細通訊聯(lián)絡(luò)方式， 以便在店鋪被租賃出或遇緊急情況時及時通知到對方。 如物業(yè)公司通知不上對方或通知上但不來的， 物業(yè)公司有權(quán)強行進入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放， 并且如發(fā)生此類突發(fā)事件， 不能完全保證物品的安全。七、空店鋪存放的貨品丟失、損

46、壞，物業(yè)公司不予承擔(dān)責(zé)任。八、在使用空店鋪時不得損壞店內(nèi)設(shè)施及物品。如：店鋪玻璃門、窗（含五金配件） 、配電箱、 消防報警設(shè)施及各類管線等。 如有損壞或丟失， 由借用者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、空店鋪的貨品進出需在商場營業(yè)時間內(nèi)進行（大宗貨物除外） ，由商管部簽發(fā)物品通行YLWY-CZ（ZD）-SG0033A/O證行走指定貨梯和通道。十、 在終止借用時， 需由使用者將店鋪內(nèi)的物品全部移出， 清潔店內(nèi)衛(wèi)生， 經(jīng)物業(yè)公司檢查驗收后收回該店鋪。如到期后借用者未按時移出店內(nèi)物品，又沒有到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，物業(yè)公司有權(quán)將店內(nèi)物品視作廢棄物處理。十一、 辦理使用空鋪， 需交納 200 元抵押金， 此費用在

47、退鋪時如未違反上述規(guī)定之內(nèi)容將一并返還。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十月十九日YLWY-CZ(ZD)-SG0034A/O和平廣場設(shè)施物品使用保養(yǎng)管理規(guī)定為了保證 Y 力物業(yè)商管部各崗位所領(lǐng)用之設(shè)施物品的正常使用， 使其達到最佳的使用效果， 以便為商戶、 顧客提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 現(xiàn)對設(shè)施物品的使用保養(yǎng)做出如下規(guī)定：本規(guī)定所指設(shè)施物品指分配在各樓層及崗位使用的休閑椅、 花缸、 垃圾筒、 警示柱（牌） 、告示牌、手推車、輪椅、錄音機、吸水機、吹風(fēng)機、單擦機、洗衣機、傘袋機、榨干器、清香機、扶梯罩、草坪牌、自行車?？考?、噴壺、高壓打氣筒、滅蠅燈、數(shù)碼 像機、吸塵器。1、現(xiàn)分

48、配在各樓層及崗位的設(shè)施物品使用、保養(yǎng)、損壞、丟失直接責(zé)任人為各樓層及崗位商管員；2、各樓層商管員對其所在樓層崗位設(shè)施物品的數(shù)量和狀況做好登記，做到心中有數(shù)，在交接班時要進行清點和檢查，并在日巡檢表上做好明確記錄；3、各樓層及崗位使用的設(shè)施物品若因需要進行臨時調(diào)整或使用時，應(yīng)做好詳細登記，相關(guān)樓層及崗位的商管員進行簽字，到期后應(yīng)及時歸位(還) ；4、要保證各樓層及崗位設(shè)施物品的外觀清潔，對材質(zhì)為不銹鋼的物品要督促保潔公司定期打油、保養(yǎng)；5、各樓層及崗位的設(shè)施物品出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)立即上報，對損壞的設(shè)施物品要及時上報工程部維修。若工程部無法維修，要返還人事行政部處理并做好記錄。同時在商管部設(shè)施物品

49、登記帳上予以更改數(shù)量?，F(xiàn)場禁止使用損壞或配件不全、影響美觀的設(shè)施和物品；6、各樓層及崗位正使用或備用之設(shè)施物品須在相應(yīng)位置擺放整齊有序， 不得亂擺亂放，使用后的設(shè)施物品要及時收回；7、對因使用不當(dāng)或人為造成設(shè)施物品損壞或丟失的，將追究相關(guān)人員的賠償責(zé)任；8、對上述之規(guī)定，若有違反，將視情節(jié)給予扣除考核1 4 分的處罰。此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行！Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十四日YLWY-CZ(ZD)-SG0035A/O和平廣場公共區(qū)域保潔工作檢查規(guī)定為了加強對和平廣場區(qū)域的保潔管理，自 12 月 1 日起要求全體商管員根據(jù)和平廣場保潔合同 的標(biāo)準(zhǔn)和保潔計劃的要求， 檢查保潔公司的現(xiàn)場作業(yè)

50、情況， 特規(guī)定如下內(nèi)容：一、保潔公司的管理實施外聘保潔公司的管理規(guī)定及扣罰制度，由各區(qū)域商管員在發(fā)現(xiàn)問題后通知保 潔主管林海到場處理。保潔主管在調(diào)查清楚后，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰：1、多次要求整改但沒有改進的；2、無理由不配合工作的；3、沒有按公司要求完成工作的。二、商管員應(yīng)檢查的內(nèi)容商管員應(yīng)根據(jù)和平廣場保潔合同中約定的保潔項目和標(biāo)準(zhǔn)以及保潔計劃進行檢查。三、對現(xiàn)場保潔工作的考核1、檢查時間及各區(qū)域負責(zé)人商管部每月分兩次對各區(qū)域檢查，檢查時間如下:區(qū)域負責(zé)主管檢查時間保潔公司1F李海龍每月第一、三周星期二青島永禾仇義靜2F崔健每月第二、四周星期三天隆保潔李小蘭3F朱丹每月第一、三周星期四天隆保潔李

51、小蘭4F洪軍每月第二、四周星期五天隆保潔李小蘭外圍林海每月第一、三周星期四金騰保潔宋艷麗辦公樓林海每月第二、四周星期三保潔員主力店現(xiàn)場辦公室林海每月第一、三周星期二天隆保潔裝修組2、考核內(nèi)容檢查時出現(xiàn)兩次以上的同樣問題視為問題點發(fā)現(xiàn) 5 個問題點以上（含 5 個）扣 2 分；發(fā)現(xiàn) 10 個問題點以上（含 10 個）扣 4 分；少于 5 個問題點加 2 分；檢查無問題點加4 分；如出現(xiàn)的問題點在下一次的復(fù)查時未整改， 1 個問題點扣 1 分， 超過 2 個取消商管員當(dāng)月評選資格，扣罰20 50 元；主管罰款50100 元。注：主管、商管員相同加、扣分處理，主管的考核分數(shù)同季度等級員工的評選掛鉤；

52、商管員的考核同服務(wù)明星的評選掛鉤。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年十一月十六日YLWY-CZLC) -SG001A/0商戶退場流程1、商戶退場流程圖ae2、退場流程說明a、商戶向招商部提出退場申請。b、招商部決定商戶退場或批準(zhǔn)商戶退場申請，并填寫商戶退場通知至物業(yè)商部。c、商管部通知商戶交納欠繳費用。d、商戶到財務(wù)部繳費。e、財務(wù)部收齊費用后通知商管部商戶可以退場。f、商管部安排商戶退場，并通知工程部、安管部配合Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年三月二十日YLWY-CZ LC) -SG001A/1商戶退場流程Y力物業(yè)管理有限 公司二零零六年一月十八日YLWY-CZ LC) -SG002 A/1固定費

53、用收取流程固定費用一是指定之日期如期繳付的費用， 如租金、物業(yè)管理費等。此費用為預(yù)收款項。1、流程圖 商 戶十bc,商管部Ad a一財務(wù)部2、流程說明a、財務(wù)部根據(jù)合同計定商戶的應(yīng)繳費用金額，并出據(jù)費用明細單轉(zhuǎn)商管部。b、商管部將費用明細單送至商戶簽收，商戶要在收到費用明細單后根據(jù) 費用明細單限定的交費期限到財務(wù)部繳費。c、商戶到財務(wù)部繳納費用。d、財務(wù)部費用明細單發(fā)出日起，商管部應(yīng)每日到財務(wù)部抄記商戶的繳費情況，再根據(jù)商戶的實際繳費情況跟進催收，直至全部商戶繳清費用。注：若有個別商戶長期拖欠費用，則執(zhí)行費用催收流程。Y 力物業(yè)管理有限公司二零零六年四月一日YLWY-CZ LC) -SG003

54、A/1定期費用收取流程定期費用一是指定期收取的費用額不固定的費用。如水、電費、煤氣費等，此費用為預(yù)收款項。同時由物業(yè)公司代繳該能源費用到政府有關(guān)部門。1、流程圖cde b a2、流程說明:a、商場管理部每月月初提供應(yīng)繳費用商戶的名單及明細，通知財務(wù)部。、財務(wù)部計算商戶的應(yīng)繳費用金額，并出據(jù)付款通知單轉(zhuǎn)商管部。c、商管部同日將付款通知單送至商戶簽收，商戶要在收到付款通知單后,根據(jù)付款通知單限定的期限到財務(wù)部繳費。d、商戶到財務(wù)部繳納費用。e、財務(wù)部自付款通知單發(fā)出日起，商管部應(yīng)與財務(wù)部保持聯(lián)系，掌握了解商戶的繳費情況，隨時跟進催收，直至全部商戶繳清費用。注：若有個別商戶長期拖欠費用，則執(zhí)行費用催

55、收流程。Y力物業(yè)管理有限公司YLWY-CZ LC) -SG004 A/0臨時合同費用收取流程臨時合同費用一是指臨時發(fā)生的費用，如臨時場地租金費等。此 費用為預(yù)收款項。1、流程圖2、流程說明a、商管部計算商戶應(yīng)繳費用，通知財務(wù)部b 、商管部通知商戶繳費。c、商戶到財務(wù)部繳納費用，財務(wù)部收費后將商戶繳費情況轉(zhuǎn)報商管部d、商戶到財務(wù)部繳納費用。e、財務(wù)部自付款通知單發(fā)出日起，每隔三個工作日將商戶繳費情況轉(zhuǎn)報商管部一次，商管部跟進催收，直至全部商戶繳清費用。注：若有個別商戶長期拖欠費用，則執(zhí)行費用催收流程。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年三月二十日YLWY-CZ LC) -SG005 A/0特約維修服務(wù)

56、收費流程此費用一般在特約服務(wù)費用一是指向商戶提供的特約維修服務(wù)所發(fā)生的費用 提供服務(wù)后待月底一次性收取。1、流程圖2、流程說明a、財務(wù)部依據(jù)特約維修服務(wù)計費明細于每月 28日進行計費，出據(jù)付款通知單；b、商管部通知商戶繳費；c、商戶到財務(wù)部繳費；d、財務(wù)部三個工作日內(nèi)通知商管部收費情況，商管部對未繳費商戶催收Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年三月二十日YLWY-CZ LC) -SG006A/0費用催收流程對于固定收費、定期收費等項目，若發(fā)生商戶拖欠費用情況，則可以執(zhí)行以下催收流程。1、流程圖dea1工程部/安管部2、流程說明a、商管部向商戶催收費用，可以與財務(wù)部配合，通過發(fā)催款單、警告函等書面形

57、式催收，商戶到財務(wù)部繳費；b、財務(wù)部按警告函等規(guī)定的時間，審查商戶繳費情況并通知商管部；c、商管部對拒繳費用商戶擬定處理方案，報總經(jīng)理；d、總經(jīng)理批復(fù)商管部；e、商管部通知工程部、安管部依據(jù)總經(jīng)理批示對未繳費商戶采取行動，直至商戶 繳費；Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年三月二十日YLWY-CZ LC） -SG007 A/1Y力物業(yè)商戶維修流程（適用于商戶）該部分流程所涉及的標(biāo)準(zhǔn)詳見 常見工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)等級制度。YLWY-CZLC） -SG008A/1Y力物業(yè)公區(qū)維修流程（適用于物業(yè)公共區(qū)域）維修完畢后，由商管部人員確認， 并月W簽署一力物業(yè)服務(wù)單。*未完成維修，準(zhǔn)備下次維修時間。

58、該部分流程所涉及的標(biāo)準(zhǔn)詳見 常見工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)等級制度。常見工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)序 號項目維修項目維修時間維修項目維修時間1維修 人員 到達 現(xiàn)場 時間影響正常營業(yè)的突發(fā) 性的維修項目（如停 電、停水、?？照{(diào)等）3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場影響正常營業(yè)的突發(fā) 性的維修項目（如停 電、停水、停空調(diào)等）3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場有維修單按約定時間有維修單按約定時間無約定時間，按維 修單15分鐘到位無約定時間，按維 修單15分鐘到位2常規(guī) 項目 修復(fù) 時間頂棚20分鐘自行向20分鐘維修口20分鐘外圍廣場太陽傘120分鐘排風(fēng)口20分鐘一道旗燈底座一20分鐘燈30分鐘刷油漆60分鐘（以 不影 晌商 戶正 常經(jīng)

59、標(biāo) 準(zhǔn)）燈架30分鐘卷簾門30分鐘墻壁燈30分鐘消防報警盒20分鐘開關(guān)30分鐘屏板字樣松動20分鐘插座20分鐘門碰30分鐘門框30分鐘換氣扇 30分鐘門鎖20分鐘空調(diào)機房接電40分鐘nw20分鐘烘手機30分鐘門合頁30分鐘抽屜120分鐘閉門器20分鐘維修閥門20分鐘窗框20分鐘洗手液盒20分鐘玻璃30分鐘更換過濾器60分鐘隔斷20分鐘接臨時電源一30分鐘指示牌20分鐘話筒30分鐘安全出口指示燈10分鐘桌子20分鐘寫字板20分鐘椅子20分鐘電梯20分鐘鎮(zhèn)流S10分鐘滅火器箱15分鐘電線20分鐘水龍頭15分鐘減速器30分鐘滑道15分鐘圍攔10分鐘地磚20分鐘外圍廣告牌30分鐘樓梯20分鐘衛(wèi)生潔具

60、110分鐘樓梯扶手20分鐘洗手盆漏水10分鐘下水井管道疏通10分鐘熱水器無熱水10分鐘井蓋20分鐘炊具維修20分鐘步級燈20分鐘暖氣40分鐘電話30分鐘門窗安裝40分鐘Y力物業(yè)管理有限公司十日YLWY-CZ LC） -SG009A/0和平廣場物業(yè)接收流程（內(nèi)容：和平廣場工程系統(tǒng)移交至Y力物業(yè)公司）物業(yè)竣工或完成95 %以上的工程量, 具備物業(yè)接收的基本條件。Y力物業(yè)管理有限公司二零零六年三月二十日YLWY-CZ (LC) -SG0010A/1和平廣場物業(yè)交付流程(內(nèi)容：由丫力物業(yè)公司將物業(yè)交付到簽約商戶方)一力物業(yè)公司對已接收的商鋪在冷靜期內(nèi)進行調(diào)整處理，將具備交付條件的商鋪進行封閉管理，等待