青島市洗染業(yè)等級評定及服務(wù)規(guī)范

1、本標準于 2000年 5月10日首次發(fā)布， 2006年月日第一次修訂，本標準代替DB3702/T009-2000 。本標準內(nèi)容較原標準做了調(diào)整充實，增加了等級評定一章。 本標準由青島市經(jīng)濟貿(mào)易委員會提出。 本標準由青島潔神洗滌有限公司、青島市纖維檢驗所、青島市洗染行業(yè)協(xié)會起草。 本標準主要起草人：孫善家、楊恪容、黃殿武、曲永琴、楊春福、朱相盛、莊麗、何丹洗染業(yè)等級評定及服務(wù)規(guī)范范圍本標準規(guī)定了洗染業(yè)等級評定及服務(wù)規(guī)范的定義、 一般要求、 等級評定、服務(wù)時限、洗 染質(zhì)量、質(zhì)量責任及補償、賠償。本標準適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)的各種經(jīng)濟成分的洗染企業(yè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成

2、為本標準的條款。 凡是注日期的引用文件， 其 隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均不適用于本標準， 然而，鼓勵根據(jù)本標 準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 其最新 版本適用于本標準。GB 18401-2003 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范GB/T 19817 紡織品 裝飾用織物SB/T 10271 洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求FZ/T 62005 被、被套FZ/T 62006 毛巾FZ/T 62007 床單定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1洗染企業(yè) 從事洗衣、燙衣、染色、織（修）補、地毯清洗以及皮革或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等服 務(wù)項目的

3、經(jīng)營單位。3.2洗衣 利用各種洗滌機具、洗滌劑（粉）或各種有機溶劑，對各種衣物及針紡織品進行水洗、 濕洗、干洗以及皮革或裘皮衣物的清洗保養(yǎng)。3.3熨燙 運用各種熨燙機具和設(shè)備，將洗凈后的衣物或新的服裝， 經(jīng)定型處理， 去除折皺， 使衣 物線條清楚、挺括美觀。3.4染色 運用各種染料、染色助劑和相應(yīng)設(shè)備，對各種衣物及紡織物進行上色加工。3.5織（修）補 運用各種特制針具、憑手工技能，對各種破損的紡織物、針織物、皮制品、地毯等，按 照織物的原色、原紗、原結(jié)構(gòu)、進行重新組合，使之基本恢復原樣。3.6布草 指賓館、酒店等單位使用的紡織品。 皮革服裝 以皮革或毛革或含鑲皮飾物作為面料的服裝。3.8裘皮服

4、裝 以動物原毛皮作為面料的服裝。3.9 皮革裘皮保養(yǎng) 皮革、裘皮經(jīng)清洗后，根據(jù)其狀況進行修飾、養(yǎng)護、上色、上光等相關(guān)服務(wù)。一般要求洗染企業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求應(yīng)符合SB/T 10271 的規(guī)定。洗染企業(yè)所用的洗滌劑及其他原材料應(yīng)符合國家安全、環(huán)保要求。洗染后的衣物基本 安全要求應(yīng)符合 GB 18401 的規(guī)定。經(jīng)營者應(yīng)將營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)等級、技術(shù)資格證、各種服務(wù)項目、收費標準及說明事項 在營業(yè)場所醒目處公示。經(jīng)營者在承接顧客的織物、物品時，應(yīng)填寫包括以下內(nèi)容的收取單據(jù)：顧客姓名、聯(lián) 系電話、 服務(wù)期限、 品名、 數(shù)量、顏色、質(zhì)地、衣物現(xiàn)況和存在瑕疵、購買時間、衣物價值、 保值精洗要求及洗染后可能

5、會出現(xiàn)的問題，并經(jīng)顧客認可后簽名。經(jīng)營者應(yīng)詳細詢問顧客衣物上污漬的來源和成分， 顧客應(yīng)主動向經(jīng)營者做出如實說明。經(jīng)營者檢驗過后又發(fā)現(xiàn)漏檢的問題，應(yīng)在洗染前通知顧客，征得認可后再進行加工服 務(wù)。若無法與顧客取得聯(lián)系，可待顧客取貨時說明后再做加工服務(wù)。織物或物品嚴重磨損，在加工服務(wù)時易導致破損的，經(jīng)營者應(yīng)與顧客建立文字約定。經(jīng)營者應(yīng)義務(wù)為顧客保管衣物 15 天。有償保存最長 6 個月，超過 6 個月的可按無主商 品處理。等級評定等級評定的原則洗染企業(yè)等級分為特級、一級、二級、三級。分等定級的依據(jù)是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、 技術(shù)力量、設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營項目、服務(wù)質(zhì)量等。凡正式開業(yè)一年以上的經(jīng)營單位，均可按本標準

6、規(guī)定進行分等定級。等級證書的有效期為五年，到期后應(yīng)重新申請復核。在有效期內(nèi)申請升級的，應(yīng)在 現(xiàn)等級評定一年后進行。等級評定的條件等級評定的條件應(yīng)符合表 1的規(guī)定。要求項目特級綜合性 洗衣廠一級二級三級專業(yè)水洗廠干洗店 （含水洗）專業(yè)水洗廠干洗店 （含水洗）專業(yè)水洗廠干洗店 （含水洗）經(jīng) 營 面 積營業(yè)面積+ 生產(chǎn)面積不少 于 1500m2生產(chǎn)面積 不少于 800m2營業(yè)面積+ 生產(chǎn)面積不 少于 100m2生產(chǎn)面積不少于 500m2營業(yè)面積 + 生 產(chǎn)面積不少 于 60m2生產(chǎn)面積 不少于 300m2營業(yè)面積+ 生產(chǎn)面積不 少于 50m2技 術(shù) 人 員有高級洗衣 技師，洗衣師 應(yīng)占職工人數(shù) 的

7、60%。有洗衣技師，洗衣技術(shù)人員占職工人數(shù)的 50%。具有高級洗衣師以上技術(shù)力 量，技術(shù)人員占職工人數(shù)的 40%。具有中級洗衣師以上技術(shù)力 量，洗衣技術(shù)人員占職工人數(shù) 的 30%設(shè)備 配 套有全封閉四 氯乙烯、石油 干洗設(shè)備、洗 衣隧道流水 線、全自動燙 平折疊一體 機、吸鼓風燙 臺、人體成象 機、滅菌設(shè)備。變頻懸浮 洗脫一體水 洗機、有全封 閉干洗設(shè)備、 烘干機、燙平 機、相應(yīng)消毒 設(shè)備有全封閉 干洗設(shè)備、吸 鼓風燙臺、水 洗機、人體像 機、相應(yīng)消毒 設(shè)備。變頻懸浮 洗脫一體水 洗機、烘干 機、燙平機、 相應(yīng)消毒設(shè) 備。有全封閉 干洗機、水洗 機、熨燙設(shè) 備、相應(yīng)消毒 設(shè)備。有臥式水 洗機、

8、脫水 機、烘干機、 燙熨設(shè)備、消 毒設(shè)備水洗機，全 封閉干洗設(shè) 備，熨燙設(shè) 備、相應(yīng)消毒 設(shè)備。經(jīng) 營 項 目干洗、水洗、 熨燙、皮革裘 皮養(yǎng)護、織補、 染色。水洗、干 洗、熨燙。干洗、水 洗、熨燙、皮 革裘皮養(yǎng)護、 織補、染色。水洗、熨燙。干洗、水 洗、熨燙、皮 革裘皮養(yǎng)護。水洗、熨燙。干洗、水 洗、熨燙、皮 革裘皮清洗。洗染衣物質(zhì)量菌落總數(shù) 10cfu/cm 2。 沙門氏菌、志賀氏菌、金黃色葡萄球菌致病菌不得檢出。 染色還應(yīng)符合 GB 18401 的規(guī)定。顧客 滿意 率不低于 95%不低于 90%企業(yè) 質(zhì)量 方針 目標有標準 化水平AA級A級有產(chǎn)品標準和相關(guān)原材料標準表 1 等級評定條件服

9、務(wù)期限干洗、水洗、熨燙、染色、織補服務(wù)期限不超過 7 天。染色、織補、皮衣、地毯、裘皮養(yǎng)護服務(wù)期限不超過 20 天。特殊情況按雙方約定辦理。服務(wù)質(zhì)量洗衣 洗滌衣物應(yīng)進行消毒處理。水洗a）各類不同的衣物洗滌后應(yīng)達到各部位潔凈；無損傷、不起毛、不串色、不搭色、無 掛絲、無沾漬；b）不傷質(zhì)地，不留痕跡；c）洗后的衣物整潔、柔軟；d）布草清洗、消毒后，潔凈清爽，色澤純正，白色織物不泛灰、不泛黃，無異味；e）織物原有飾品、配帶物件不脫落、磨損、損壞。干洗a）符合干洗的衣物干洗后應(yīng)潔凈、不縮水、不變形、手感柔軟；b）衣物無損傷、不起毛、不串色、不搭色、不花綹、無沾漬、無異味；c）不傷質(zhì)地，不留痕跡。d）衣

10、物的輔件、夾里、飾物等不短缺，不受損。熨燙上衣a）整件服裝各縫劈開外形自然平整，襯面不起泡，無變形，無皺折，無亮光，無燙痕， 無鈕扣印，無袋蓋印。線條明快，整潔美觀，熨燙干燥，有一定的持久性；b）衣領(lǐng)內(nèi)外平整，領(lǐng)角對稱，寬窄一致，應(yīng)圓、挺、死，后領(lǐng)做縫不突出；c）前身平挺，無抽縮，胸部挺括豐滿，左右對稱；d）兩肩自然成型，圓順無褶；袖子前后鼓園，袖口齊；e）袋蓋不翹，襯布摸平，擺縫分開，里襯應(yīng)平整不抽、縮。褲子a）褲子表面平挺不起泡，無袋印，無褶痕，無亮光，熨燙干燥，有一定持久性；b）橫腰平挺，無抽縮；門禁平挺無皺折；c）小褲線應(yīng)直、齊、壓死，長度不超過袋口；d）大褲線應(yīng)垂直褲腳壓死，前褲線銜

11、接自然，后褲線壓到后口袋線下3.3cm（1 寸 ） 處。褲縫要對齊，最大誤差不能超過 0.5cm ，褲腳平齊；e）袋口平直合攏，袋里布平整，里襠無褶。皮衣絨毛類織物不能出現(xiàn)倒絨、卷絨，表面絨毛自然、蓬松、順齊；皮衣整燙里襯應(yīng)平整， 皮面熨燙不破壞自然褶皺、 不破壞皮面原風格， 軋折應(yīng)燙開， 不改變涂飾層、不破膜、皮質(zhì)不收縮、無燙傷。染色經(jīng)染色的衣物質(zhì)地不受破壞，無損傷，不變形；衣物表面無浮色，色澤純正。染色應(yīng)符合GB 18401-2003 表1的規(guī)定；衣物表面不花不綹、無色斑、無漬痕、平整柔軟，無褶皺?？椦a織補的部位與原織物的質(zhì)地、顏色、紋絡(luò)基本相一致；織補后的衣物表面應(yīng)基本平服、無殘絲、毛屑

12、、厚邊、工藝細致，織補牢固，外觀 良好；針織衣物織補后線圈均勻，松緊適度，無抽縮、外觀無明顯鼓痕的現(xiàn)象；織補后的部位紋路清晰、挑壓分明、挑線完整、沒有漏針、“花針”；拉線清晰均勻、順直不歪斜、挑線松緊合適。生腳平服，和織物原絲上下重疊。皮革衣物護理光面皮修補接縫應(yīng)細致、自然，邊緣平整，修補處的皮質(zhì)粒紋、顏色接近，手感不 僵硬；光面皮表面及里襯應(yīng)清洗、潔凈，無污漬、無色差、無色花、無串色及無異味；光面皮上色、上光與原色接近、無色差、無色花、不掉色、不裂漿、不掉漿、不粘 手、色澤牢固、無異味、表面平整光滑、干磨擦牢度不掉色、手感不僵硬；染后的顏色與其原色大致接近、絨毛感柔順；裘皮類毛被與里襯無污漬

13、、毛被滑爽、蓬松、光亮平順、無雜亂倒毛、光澤自然、 柔和；皮板手感柔軟不僵硬、不板結(jié)、無異味；特殊皮類，按雙方約定處理。布草顧客采購時，裝飾用織物應(yīng)符合 GB/T 19817 的規(guī)定；被、被套應(yīng)符合 FZ/T 62005 的 規(guī)定；床單應(yīng)符合 FZ/T 62005 的規(guī)定；毛巾應(yīng)符合標準 FZ/T 62006 的規(guī)定。洗滌后應(yīng)去除污漬、無色花；b) 床單洗滌應(yīng)不低于 100-120 次；毛巾洗滌不低于 80-100次；白度、亮度、色彩自然，漿后挺括、熨燙平整、無明顯皺褶；四角對直、折疊整齊、包裝規(guī)范。質(zhì)量責任經(jīng)營者在服務(wù)中出現(xiàn)下列情況應(yīng)承擔責任：a) 加工服務(wù)的衣物在 6個月以內(nèi)丟失；b) 未

14、按操作規(guī)程或未按衣物標識說明要求操作，造成衣物損傷；經(jīng)營者漏檢后發(fā)現(xiàn)的問題，未征得顧客認可進行加工引起的爭議；超出加工服務(wù)期限。經(jīng)營者在服務(wù)中出現(xiàn)下列情況不承擔責任：a) 因顧客丟失取貨單據(jù)，未向經(jīng)營者及時聲明之前出現(xiàn)錯取、冒領(lǐng)；b) 衣物自身質(zhì)量不合格或按標志說明操作后出現(xiàn)的質(zhì)量問題；c) 經(jīng)營者按雙方約定加工出現(xiàn)的質(zhì)量問題；經(jīng)營者在加工服務(wù)前發(fā)現(xiàn)的問題，因無法與顧客聯(lián)系未進行加工服務(wù)的。補償、賠償補償經(jīng)營者沒有履行加工服務(wù)約定期限，每延時一天，應(yīng)從加工費中減免10%作為補償。顧客沒有按約定期限領(lǐng)取衣物，經(jīng)營者應(yīng)義務(wù)為顧客保管衣物 15 天。超過 15天保 管的衣物自身原因出現(xiàn)的變化，由顧客

15、自行承擔。經(jīng)營者保管超出 30 天的，每天、每件應(yīng) 加收顧客 0.5 元保管費； 超過 6 個月的可按無主商品處理， 處理所得金額作為經(jīng)營者超時保 管的補償費用。洗染質(zhì)量未能達到本標準規(guī)定或不符合與顧客事先約定要求的，經(jīng)營者根據(jù)不同的 情況應(yīng)給予重新加工或退還洗染費用。9.2 賠償因經(jīng)營者責任造成衣物局部損傷或附件、飾品損壞但不影響正常穿著或使用的，只 作單項賠償，賠償一般不超過單件衣物總價值的20%。因經(jīng)營者責任造成套裝單件損壞或丟失的，只作單件賠償，衣褲比例為 6：4；套裝 全部損壞或丟失的按套賠償。未標明品名、規(guī)格、新舊程度的可按市場同類產(chǎn)品類推或按洗滌費用最高不超過 15 倍給予賠償。賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有，如顧客索要，可減少30%的賠付金額。對非保價的衣物應(yīng)根據(jù)購物憑證所標注的購置時間、價格實行折價賠償，購衣物時 間在一個月以內(nèi)按 100%賠償，半年以內(nèi)按 85%賠償；衣物在半年以上的，折舊率為25%，逐年遞增，但折舊率最多不超過 75%。賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有。對價值超過一千元的衣物，可實行保值精洗，保值精洗應(yīng)加收衣物價值5%的費用。經(jīng)保值精洗的衣物