國(guó)際物流公司企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目

1、國(guó)際物流公司企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目管理流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)報(bào)告戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要求管理和業(yè)務(wù)流程目錄戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司未來(lái)發(fā)展方向方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程的要求未來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴(kuò)張與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關(guān)系與職能部門之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高管理效率提供保障管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到資源共享、信息共享、有效降低管理和運(yùn)營(yíng)成本的目的建立“

2、以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。做到貼近市場(chǎng)、貼近顧客，對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營(yíng)收入對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)物流的未來(lái)發(fā)展方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程提出了新的要求流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價(jià)值的

3、要求，注重市場(chǎng)反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素職責(zé)分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團(tuán)隊(duì)之間的職、責(zé)、權(quán)。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門，但負(fù)責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見(jiàn)，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系平衡集中與分散的管理方式。體現(xiàn)“分”與“合”的原則,明確理順管理關(guān)系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來(lái)的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動(dòng)。必須注重跨部門的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T的流程能順利實(shí)施規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素。

4、透過(guò)明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實(shí)完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度, 淡化管理者個(gè)人因素，加強(qiáng)制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實(shí)施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級(jí)匯報(bào)和指揮流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估體系的角色與功能, 增設(shè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和激發(fā)個(gè)人潛力，加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理與信息管理的職能 結(jié)合物流未來(lái)戰(zhàn)略的要求，未來(lái)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)將遵循以下原則管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要

5、求管理和業(yè)務(wù)流程目錄管理和業(yè)務(wù)流程框架經(jīng)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目投資管理設(shè)計(jì)服務(wù)開(kāi)發(fā)新服務(wù)營(yíng)銷管理客戶管理銷售接單年度營(yíng)銷計(jì)劃月度銷售計(jì)劃操作管理報(bào)關(guān)海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸 財(cái)務(wù)管理預(yù)算規(guī)劃資金管理結(jié)算 人力資源管理人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)人員績(jī)效管理薪資規(guī)劃晉升管理 信息技術(shù)管理信息技術(shù)策略規(guī)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程管理支持流程信用管理供應(yīng)管理供應(yīng)商管理空運(yùn)訂艙海運(yùn)出口配船對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項(xiàng)目組進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和優(yōu)化滿足需求管理和業(yè)務(wù)流程：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向?qū)?/p>

6、內(nèi)綜合財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)、物流部、人力資源、信息技術(shù)等關(guān)鍵部門的意見(jiàn)，對(duì)外考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)策略的制定建立在對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的分析之上企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識(shí)策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)的能力策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過(guò)程策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂項(xiàng)目投資管理在注重中、長(zhǎng)期策略規(guī)劃的同時(shí)，制定合理的項(xiàng)目投資管理規(guī)劃項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計(jì)劃的確定均經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目投資由投資評(píng)估小組審議通過(guò)，評(píng)估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財(cái)務(wù)，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)分公司等關(guān)鍵部門參與，戰(zhàn)

7、略規(guī)劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的管理工作投資項(xiàng)目的可行性分析包括財(cái)務(wù)分析，業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)分析經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程供應(yīng)管理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目投資管理從公司宏觀層面來(lái)看，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時(shí)間制定初步策略指導(dǎo)策略方向及目標(biāo)根據(jù)反饋修改調(diào)整審核通過(guò)？修改調(diào)整否是公司內(nèi)部診斷 行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與市場(chǎng)部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與職能部門討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部其他職能部門業(yè)務(wù)分公司/物流部負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)部工作目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職能部門工作

8、目標(biāo)開(kāi)始A決策層每年10月134523335流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)）流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部確定策略檢查修訂綜合匯報(bào)批準(zhǔn)？制定財(cái)務(wù)規(guī)劃制定市場(chǎng)規(guī)劃制定業(yè)務(wù)規(guī)劃制定職能部門規(guī)劃財(cái)務(wù)部檢查修訂市場(chǎng)部檢查修訂業(yè)務(wù)部門檢查修訂職能部門檢查修訂A結(jié)束是否時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部其他職能部門決策層業(yè)務(wù)分公司/物流部負(fù)責(zé)人67777899910119流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.決策層根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，決定未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)2.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的戰(zhàn)略方向和長(zhǎng)期目標(biāo)，結(jié)合財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、各職能部門、各業(yè)務(wù)單元的

9、工作和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，考慮外部市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、公司的歷史數(shù)據(jù)和內(nèi)部分析診斷的結(jié)果，制定初步的發(fā)展策略財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)部工作目標(biāo)職能部門工作目標(biāo)業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司內(nèi)部診斷 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)初步的發(fā)展策略3.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、其他職能部門、業(yè)務(wù)分公司反復(fù)討論溝通發(fā)展策略初步的發(fā)展策略4.根據(jù)各部門和業(yè)務(wù)分公司的反饋意見(jiàn)對(duì)策略進(jìn)行修改和調(diào)整修改后的發(fā)展策略5.決策層對(duì)修改和調(diào)整后的策略進(jìn)行審核和認(rèn)可6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見(jiàn)，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃7.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司討論溝通，共同制定各部門

10、、各業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃各部門、業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單8.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)策略執(zhí)行的情況和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)發(fā)展策略作出調(diào)整和修訂修訂的發(fā)展策略9.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司進(jìn)行溝通，共同修訂、調(diào)整各部門、各分公司的具體規(guī)劃修訂的發(fā)展策略各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃10.戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報(bào)經(jīng)過(guò)修訂后的發(fā)展策略11.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見(jiàn)修改后，決策層批準(zhǔn)新修訂的策略各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃批

11、準(zhǔn)后的部門、業(yè)務(wù)分公司規(guī)劃流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部部門成立投資評(píng)估小組抽調(diào)財(cái)務(wù)人員抽調(diào)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)管理人員抽調(diào)市場(chǎng)研究人員公司中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略批準(zhǔn)？否戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開(kāi)始提出項(xiàng)目投資的目標(biāo)與構(gòu)想確認(rèn)目標(biāo)與構(gòu)想是A決策層1232444流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程(續(xù))流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部部門戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)？可行性研究財(cái)務(wù)分析市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)運(yùn)作分析決定投資計(jì)劃修訂投資計(jì)劃執(zhí)行投資計(jì)劃是A否結(jié)束決策層55556789流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.戰(zhàn)略規(guī)劃部

12、根據(jù)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境提出項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、核心能力等公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想2.決策層審核并確認(rèn)項(xiàng)目投資目標(biāo)與構(gòu)想項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想3.戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評(píng)估小組。評(píng)估小組包括來(lái)自財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司的專家4.財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司根據(jù)投資評(píng)估小組成員的要求分別抽調(diào)財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)研究人員、各業(yè)務(wù)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)人員5.評(píng)估小組進(jìn)行可行性研究?？尚行匝芯堪ㄘ?cái)務(wù)分析，市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)運(yùn)作分析。具體內(nèi)容包括投資回報(bào)，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶等可行性研究報(bào)告6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)可行性研究報(bào)告制定投資計(jì)劃可行性

13、研究報(bào)告投資計(jì)劃7.戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計(jì)劃報(bào)決策層審核投資計(jì)劃8.如果審核不通過(guò)，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的意見(jiàn)對(duì)投資計(jì)劃進(jìn)行修改9.在決策層核準(zhǔn)投資計(jì)劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)投資計(jì)劃的執(zhí)行審批后投資計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃滿足需求管理和業(yè)務(wù)流程：新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 開(kāi)發(fā)新服務(wù)由業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部和物流開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)，充分利用市場(chǎng)的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，確保其他部門的密切合作新產(chǎn)品的提出，不僅是基于公司高層管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而更多地來(lái)自于業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部和物流開(kāi)發(fā)部對(duì)市場(chǎng)信息、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)需求的收集和分析在業(yè)務(wù)分公司內(nèi)其他部門的配合和支持下，營(yíng)銷管理部和物流

14、開(kāi)發(fā)部將具體負(fù)責(zé)和主持可行性報(bào)告的編制 ，充分考慮未來(lái)產(chǎn)品的可操作性，確保產(chǎn)品在未來(lái)實(shí)施后能達(dá)到預(yù)想的效果新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程新服務(wù)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新服務(wù)不斷開(kāi)發(fā)新服務(wù)能夠確保公司適時(shí)地推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)提供更多增值服務(wù)的機(jī)會(huì)流程名稱：開(kāi)發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部部門總部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人開(kāi)始分析市場(chǎng)，編制開(kāi)發(fā)新服務(wù)建議書編制開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書新服務(wù)開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析批準(zhǔn)？制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略安排營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)結(jié)束業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部提出開(kāi)發(fā)新服務(wù)的建議新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備與流程調(diào)整是否提出開(kāi)發(fā)新服務(wù)的建議區(qū)域分公司銷售科/操作科12345

15、6789流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.區(qū)域分公司銷售科和操作科根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)新服務(wù)的建議2.業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)新服務(wù)的建議3.營(yíng)銷管理部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開(kāi)發(fā)新服務(wù)建議書開(kāi)發(fā)新服務(wù)建議書4.總部財(cái)務(wù)部對(duì)收到的新服務(wù)建議書進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析5.營(yíng)銷管理部在以前分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入的研究市場(chǎng)和客戶需求，設(shè)計(jì)新服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和流程，制作商業(yè)計(jì)劃書，并上報(bào)給業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審批開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書6.業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人對(duì)

16、開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行核準(zhǔn)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書7.開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書獲得通過(guò)后，由營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新服務(wù)推出時(shí)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以使新服務(wù)更快更好的為市場(chǎng)所熟知、認(rèn)可開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書市場(chǎng)營(yíng)銷策略8.與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)需要，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行必要的調(diào)整，并為新服務(wù)的推出進(jìn)行資源上的準(zhǔn)備9.營(yíng)銷管理部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)流程名稱：開(kāi)發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部流程名稱：開(kāi)發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：物流開(kāi)發(fā)部部門總部財(cái)務(wù)部物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開(kāi)始分析市場(chǎng)，編制開(kāi)發(fā)新服務(wù)建議書編制開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書新服務(wù)開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行

17、性分析批準(zhǔn)？制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和服務(wù)流程設(shè)計(jì)安排營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)結(jié)束物流開(kāi)發(fā)部新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備是否提出開(kāi)發(fā)新服務(wù)的建議物流項(xiàng)目組12345678流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.物流項(xiàng)目組根據(jù)物流行業(yè)的實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)新服務(wù)的建議2.物流開(kāi)發(fā)部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開(kāi)發(fā)新服務(wù)建議書3.財(cái)務(wù)部對(duì)收到的新服務(wù)建議書進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析開(kāi)發(fā)新服務(wù)建議書4.物流開(kāi)發(fā)部在以前分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入的研究市場(chǎng)和客戶需求，設(shè)計(jì)新服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和流程，制作商業(yè)計(jì)劃書，并上報(bào)給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審批5.物流

18、部負(fù)責(zé)人對(duì)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行核準(zhǔn)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書6.開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書獲得通過(guò)后，由物流項(xiàng)目組根據(jù)需要，并為新服務(wù)的推出進(jìn)行資源上的準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書7.與此同時(shí)，物流項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新服務(wù)推出時(shí)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并設(shè)計(jì)新服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書市場(chǎng)營(yíng)銷策略8.物流開(kāi)發(fā)部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)流程名稱：開(kāi)發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：物流開(kāi)發(fā)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程：營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)服務(wù) 人力資源管理 信息技術(shù)管理年度營(yíng)銷計(jì)劃由市場(chǎng)部牽頭，提供市場(chǎng)分析和宏觀政策信息，供業(yè)務(wù)部門參考業(yè)務(wù)分公司和物流部門自下而上收集匯

19、總上一年度的銷售業(yè)績(jī)總結(jié)以及下一年度營(yíng)銷計(jì)劃由公司的決策層召開(kāi)會(huì)議審核年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定績(jī)效目標(biāo)，然后業(yè)務(wù)分公司、物流部、市場(chǎng)部自上而下的分解營(yíng)銷計(jì)劃，并確保落實(shí)執(zhí)行月度營(yíng)銷計(jì)劃由營(yíng)銷管理部自下而上的收集匯總月度銷售預(yù)測(cè)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)需求的分析以及年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定總體銷售預(yù)測(cè)營(yíng)銷管理部和運(yùn)營(yíng)管理部充分溝通，平衡供求關(guān)系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷方案，在促進(jìn)銷售的同時(shí)追求成本的降低月度營(yíng)銷計(jì)劃審批生效后，由上而下的分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)銷售人員營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷管理年度營(yíng)銷計(jì)劃月度營(yíng)銷計(jì)劃客戶管理銷售接單增強(qiáng)營(yíng)銷管理和銷售的計(jì)劃性，有利于提高公司的銷售力量，贏得更多的目標(biāo)客戶客戶管理由營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)根據(jù)不同的

20、客戶發(fā)展特點(diǎn)，制定客戶發(fā)展策略和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶、特別是直接客戶的溝通區(qū)域分公司銷售科結(jié)合客戶自身發(fā)展計(jì)劃為每一位客戶定制客戶計(jì)劃，提高客戶滿意度銷售接單明確各部門在訂單產(chǎn)生過(guò)程中的職責(zé)，由銷售代表負(fù)責(zé)與客戶的溝通， 營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)對(duì)特價(jià)申請(qǐng)的審批，總部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的信用控制，運(yùn)營(yíng)操作部負(fù)責(zé)具體的后續(xù)操作工作銷售代表成為公司與客戶的主要接觸點(diǎn)，銷售人員集中精力進(jìn)行銷售和客戶開(kāi)發(fā)工作營(yíng)銷管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù) 人力資源管理 信息技術(shù)管理營(yíng)銷管理年度營(yíng)銷計(jì)劃月度營(yíng)銷計(jì)劃客戶管理銷售接單而完善的客戶管理機(jī)制能協(xié)助公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)展，提供客戶期望的服務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程：營(yíng)

21、銷管理流程（續(xù)）時(shí)間業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部物流開(kāi)發(fā)部匯總年度工作總結(jié)和銷售預(yù)測(cè)總結(jié)物流部年度工作情況修改業(yè)務(wù)分公司年度營(yíng)銷計(jì)劃流程名稱：年度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程流程擁有者：市場(chǎng)部區(qū)域分公司銷售科開(kāi)始總結(jié)年度工作情況制定年度營(yíng)銷計(jì)劃市場(chǎng)部修改物流部年度營(yíng)銷計(jì)劃公司決策層制定物流年度營(yíng)銷計(jì)劃根據(jù)地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展情況，進(jìn)行下一年度銷售預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人是否審批通過(guò)是提供宏觀市場(chǎng)和政策信息修改年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃匯總營(yíng)銷計(jì)劃否物流部負(fù)責(zé)人是否審批通過(guò)是否每年10月審批否是年度營(yíng)銷計(jì)劃生效總結(jié)市場(chǎng)部工作情況制定年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃記錄備案分解營(yíng)銷計(jì)劃是否審批通過(guò)是否是否審批通過(guò)是否結(jié)束制定區(qū)域年度銷售計(jì)劃1234756

22、8910111213141516171819202122流程名稱：年度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程流程擁有者：市場(chǎng)部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.市場(chǎng)部提供宏觀的市場(chǎng)發(fā)展及政策信息，協(xié)助其他業(yè)務(wù)部門制定營(yíng)銷計(jì)劃宏觀市場(chǎng)及政策信息2.區(qū)域分公司銷售科總結(jié)上一年度的銷售工作區(qū)域分公司銷售工作總結(jié)3.區(qū)域分公司銷售科根據(jù)地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展情況以及歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行下一年度的銷售預(yù)測(cè)區(qū)域分公司銷售工作總結(jié)區(qū)域分公司年度銷售預(yù)測(cè)4.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部將各區(qū)域的年度工作總結(jié)和銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總區(qū)域分公司年度銷售預(yù)測(cè)、區(qū)域分公司銷售預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)分公司度工作總結(jié)、年度銷售預(yù)測(cè)5.營(yíng)銷管理部在年度工作總結(jié)和銷售預(yù)

23、測(cè)匯總的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)部提供的市場(chǎng)宏觀信息，制定初步的下一年度營(yíng)銷計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司度工作總結(jié)、年度銷售預(yù)測(cè)宏觀市場(chǎng)及政策信息業(yè)務(wù)分公司年度營(yíng)銷計(jì)劃6.業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審核年度營(yíng)銷計(jì)劃，營(yíng)銷管理部根據(jù)審核意見(jiàn)修改年度營(yíng)銷計(jì)劃7.物流開(kāi)發(fā)部總結(jié)本年度物流工作物流年度工作總結(jié)8.物流開(kāi)發(fā)部在年度工作總結(jié)基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)部提供的市場(chǎng)宏觀信息，制定初步的下一年度營(yíng)銷計(jì)劃物流年度工作總結(jié)宏觀市場(chǎng)及政策信息物流年度營(yíng)銷計(jì)劃流程名稱：年度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程（續(xù)）流程擁有者：市場(chǎng)部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單9.物流部負(fù)責(zé)人審核物流年度營(yíng)銷計(jì)劃，物流開(kāi)發(fā)部根據(jù)審核意見(jiàn)修改物流年度營(yíng)銷計(jì)劃10

24、.市場(chǎng)部總結(jié)上一年度市場(chǎng)工作年度市場(chǎng)工作總結(jié)11.市場(chǎng)部根據(jù)宏觀市場(chǎng)信息，制定初步的下一年度的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃宏觀市場(chǎng)信息年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃12.市場(chǎng)部匯總各業(yè)務(wù)分公司、物流部的年度營(yíng)銷計(jì)劃及市場(chǎng)部年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，交給決策層進(jìn)行討論審批年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司年度營(yíng)銷計(jì)劃物流年度營(yíng)銷計(jì)劃年度營(yíng)銷計(jì)劃匯總13.決策層討論、審核年度營(yíng)銷計(jì)劃，提出修改調(diào)整意見(jiàn)審批意見(jiàn)14.營(yíng)銷管理部根據(jù)決策層審核建議修改年度營(yíng)銷計(jì)劃審批意見(jiàn)修改后的年度營(yíng)銷計(jì)劃15.業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審核修改后的年度營(yíng)銷計(jì)劃，然后回到步驟1216.物流開(kāi)發(fā)部根據(jù)決策層審核建議修改物流年度營(yíng)銷計(jì)劃審批意見(jiàn)修改后的物流年度營(yíng)銷計(jì)劃流程名稱：

25、年度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程（續(xù)）流程擁有者：市場(chǎng)部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單17.物流部負(fù)責(zé)人審核修改后的物流年度營(yíng)銷計(jì)劃，然后回到步驟1218.市場(chǎng)部根據(jù)決策層的的審核意見(jiàn)，修改年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，然后回到步驟12審核意見(jiàn)修改后的年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃19.決策層審批營(yíng)銷計(jì)劃通過(guò)后，年度營(yíng)銷計(jì)劃開(kāi)始生效20.市場(chǎng)部將業(yè)務(wù)分公司、物流部的年度營(yíng)銷計(jì)劃以及市場(chǎng)年度活動(dòng)計(jì)劃記錄備案21.營(yíng)銷管理部將審批后的年度營(yíng)銷計(jì)劃分解到區(qū)域分公司22.區(qū)域分公司銷售科制定區(qū)域年度銷售計(jì)劃，本流程結(jié)束區(qū)域年度銷售計(jì)劃流程名稱：月度營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部時(shí)間區(qū)域分公司

26、銷售科開(kāi)始業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部制定區(qū)域月度銷售預(yù)測(cè)匯總、調(diào)整月度銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)信息銷售歷史數(shù)據(jù)客戶需求預(yù)測(cè)區(qū)域分公司操作科業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人匯總承運(yùn)市場(chǎng)情況召開(kāi)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，平衡供求關(guān)系制定月度營(yíng)銷計(jì)劃制定月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃審批否是A區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部分析區(qū)域內(nèi)承運(yùn)市場(chǎng)情況12345667月度銷售計(jì)劃流程名稱：月度營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部、運(yùn)營(yíng)管理部A月度營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃生效月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃分解月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分解月度營(yíng)銷計(jì)劃區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃區(qū)域月度銷售計(jì)劃結(jié)束時(shí)間區(qū)域分公司銷售科各業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部區(qū)域分公司操作科業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人區(qū)域分公

27、司儲(chǔ)運(yùn)部89101211流程名稱：月度營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部、運(yùn)營(yíng)管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.區(qū)域分公司銷售科在歷史銷售數(shù)據(jù)、客戶需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)信息，制定本區(qū)域的月度銷售預(yù)測(cè)。銷售歷史數(shù)據(jù)客戶需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)信息區(qū)域月度銷售預(yù)測(cè)2.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部匯總、調(diào)整各區(qū)域的月度銷售預(yù)測(cè)區(qū)域月度銷售預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)分公司月度銷售預(yù)測(cè)3.區(qū)域分公司操作科分析區(qū)域內(nèi)的承運(yùn)市場(chǎng)情況區(qū)域承運(yùn)市場(chǎng)報(bào)告4.業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部匯總區(qū)域分公司的承運(yùn)市場(chǎng)分析報(bào)告承運(yùn)市場(chǎng)分析報(bào)告5.營(yíng)銷管理部協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理部召開(kāi)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，平衡供求關(guān)系。非貿(mào)分

28、公司的營(yíng)銷管理部和運(yùn)營(yíng)管理部必要時(shí)出席海運(yùn)/空運(yùn)營(yíng)銷供需協(xié)調(diào)會(huì)。6.根據(jù)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)的結(jié)果，營(yíng)銷管理部和運(yùn)營(yíng)管理部分別制定月度營(yíng)銷計(jì)劃和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。月度營(yíng)銷計(jì)劃月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃7.業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審批月度營(yíng)銷計(jì)劃以及月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，營(yíng)銷管理部和運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)審核意見(jiàn)，重新進(jìn)行協(xié)調(diào)、修改計(jì)劃8.業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，月度營(yíng)銷計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)始生效流程名稱：月度營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程（續(xù)）流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部、運(yùn)營(yíng)管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單9.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部將月度營(yíng)銷計(jì)劃分解到區(qū)域分公司10.區(qū)域分公司銷售科制定區(qū)域月度銷售計(jì)劃，并將月度銷售計(jì)

29、劃抄送儲(chǔ)運(yùn)部一份區(qū)域月度銷售計(jì)劃11.業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部將月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分解到區(qū)域分公司12.區(qū)域分公司操作科制定區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并將月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送儲(chǔ)運(yùn)部一份。本流程結(jié)束區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部門流程圖制定客戶發(fā)展策略制定區(qū)域客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶修改客戶計(jì)劃簽訂客戶協(xié)議制定公司客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃報(bào)業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部備案開(kāi)始區(qū)域分公司銷售科業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部客戶營(yíng)銷策略建立客戶檔案執(zhí)行客戶計(jì)劃制定客戶計(jì)劃計(jì)劃調(diào)整建議結(jié)束總部財(cái)務(wù)部客戶自身發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部備案評(píng)估和調(diào)整客戶計(jì)劃信用管理流程總部市場(chǎng)部1245637891011131214流程名稱：客戶管理流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部

30、流程名稱：客戶管理流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部根據(jù)業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷策略制定業(yè)務(wù)分公司的客戶發(fā)展策略營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)分公司客戶發(fā)展策略2.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部根據(jù)客戶發(fā)展策略制定相應(yīng)的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司客戶發(fā)展策略業(yè)務(wù)分公司客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃3.區(qū)域分公司銷售科根據(jù)業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部制定的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定本區(qū)域內(nèi)的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃區(qū)域客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃4.區(qū)域分公司銷售人員在區(qū)域客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃下，尋找開(kāi)發(fā)公司的目標(biāo)客戶5.在客戶有意向與公司簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，區(qū)域分公司銷售客經(jīng)過(guò)信用管理流程，從總部財(cái)務(wù)部獲得客

31、戶的信用額度客戶最終信用額度6.區(qū)域分公司銷售科與客戶協(xié)商協(xié)議的具體內(nèi)容，根據(jù)公司合同管理制度與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議客戶協(xié)議7.在簽訂協(xié)議后，區(qū)域分公司銷售科將協(xié)議報(bào)業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部進(jìn)行備案8.區(qū)域分公司銷售人員將客戶協(xié)議以及客戶信息交給總部市場(chǎng)部的客戶服務(wù)科，由客服科為該客戶建立檔案客戶協(xié)議客戶信息客戶檔案9.區(qū)域分公司銷售科根據(jù)該客戶的自身特點(diǎn)以及重要性，制定針對(duì)性的客戶計(jì)劃客戶計(jì)劃流程名稱：客戶管理流程(續(xù))流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單10.區(qū)域分公司銷售人員將客戶計(jì)劃與客戶進(jìn)行溝通，客戶根據(jù)其自身發(fā)展計(jì)劃提出計(jì)劃調(diào)整建議，銷售人員詳

32、細(xì)詢問(wèn)記錄客戶的具體要求和修改意見(jiàn)11.區(qū)域分公司銷售科根據(jù)客戶建議，修改該客戶的計(jì)劃最終客戶計(jì)劃12.區(qū)域分公司銷售科將最終客戶計(jì)劃交到業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部進(jìn)行備案13.區(qū)域分公司銷售人員按照客戶計(jì)劃執(zhí)行14.區(qū)域分公司銷售人員在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)客戶的具體需求和自身發(fā)展對(duì)客戶計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)相應(yīng)的修改調(diào)整流程名稱：海運(yùn)/空運(yùn)銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)、空運(yùn)銷售科開(kāi)始客戶提出需求/貨運(yùn)委托書記錄客戶的需求信息檢查客戶信用是否超出信用額度是否繼續(xù)給予信用是是審批審批要求客戶預(yù)付或是先結(jié)清欠款是否是否同意否否否是否結(jié)束A是時(shí)間客戶區(qū)域分公司空運(yùn)/海運(yùn)銷售科海運(yùn)/空運(yùn)分公司營(yíng)銷管理部

33、總部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司空運(yùn)/海運(yùn)操作科區(qū)域分公司行政部客戶信用情況表123456789流程名稱：海運(yùn)/空運(yùn)銷售接單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)、空運(yùn)銷售科時(shí)間客戶區(qū)域分公司空運(yùn)/海運(yùn)銷售科海運(yùn)/空運(yùn)分公司營(yíng)銷管理部將有關(guān)單證、委托書交給銷售人員制作內(nèi)部訂單，并將客戶文件、委托單交給操作人員報(bào)價(jià)是否需要特批是否批準(zhǔn)否是是否內(nèi)部訂單客戶提供文件結(jié)束向客戶報(bào)價(jià)A區(qū)域分公司空運(yùn)/海運(yùn)操作科委托單總部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部報(bào)價(jià)規(guī)則1011121413流程名稱：海運(yùn)/空運(yùn)銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)、空運(yùn)銷售科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶向區(qū)域分公司海運(yùn)、空運(yùn)

34、的銷售人員提出服務(wù)需求，或是將貨運(yùn)委托書傳真給區(qū)域分公司銷售科2.區(qū)域分公司銷售人員詳細(xì)記錄客戶的需求信息，估算提供服務(wù)的價(jià)格3.根據(jù)區(qū)域分公司財(cái)務(wù)人員提供的信用情況表,查看客戶的信用是否會(huì)超出額度客戶信用情況表4.區(qū)域分公司銷售人員判斷提供服務(wù)后，客戶欠款是否會(huì)超出信用額度，如果不會(huì)則直接進(jìn)入步驟105.在有可能超出信用額度的情況下，如果區(qū)域分公司銷售科認(rèn)為該客戶十分重要，應(yīng)該繼續(xù)給予信用，可以向業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷管理部提交客戶信用超額申請(qǐng)，否則直接進(jìn)入步驟8客戶信用超額申請(qǐng)6.業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷管理部審核區(qū)域分公司銷售科的申請(qǐng)，決定是否批準(zhǔn)，如果不批準(zhǔn)，則直接進(jìn)入步驟8客戶信用超額申請(qǐng)7.在獲

35、得業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷管理部的批準(zhǔn)后，總部財(cái)務(wù)部在聽(tīng)取營(yíng)銷管理部的意見(jiàn)，決定是否放寬信用額度，如果批準(zhǔn)則直接進(jìn)入步驟10，如果不批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟8客戶信用超額申請(qǐng)8.在客戶信用有可能超額，又沒(méi)有獲得相應(yīng)批準(zhǔn)情況下，區(qū)域分公司銷售人員與客戶協(xié)商采用預(yù)付款方式或是讓客戶先結(jié)清欠款流程名稱：海運(yùn)/空運(yùn)銷售接單流程(續(xù))流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)、空運(yùn)銷售科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單9.客戶如果同意預(yù)付或是先結(jié)清欠款，則進(jìn)入步驟10，如果客戶不同意，則區(qū)域分公司銷售人員向客戶解釋清楚公司政策，流程結(jié)束10.區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)公司的報(bào)價(jià)規(guī)則向客戶報(bào)價(jià)，與客戶協(xié)商各種服務(wù)的價(jià)格11.

36、如果區(qū)域分公司銷售科與客戶協(xié)商的價(jià)格不符合報(bào)價(jià)規(guī)則，則需要向業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷管理部申請(qǐng)?zhí)嘏?，否則直接進(jìn)入步驟13報(bào)價(jià)特批申請(qǐng)表報(bào)價(jià)特批申請(qǐng)表12.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部綜合考慮客戶關(guān)系以及公司盈利要求，對(duì)區(qū)域分公司銷售科提交的報(bào)價(jià)特批申請(qǐng)表進(jìn)行審批，如果不批準(zhǔn)，回到步驟1013.在與客戶確定服務(wù)價(jià)格后，客戶將必要的單證和貨運(yùn)委托書交給銷售人員客戶提供的單證文件貨運(yùn)委托書14.區(qū)域分公司銷售人員妥善保管客戶提供的單證和文件，根據(jù)客戶的具體需求，制作內(nèi)部訂單，將內(nèi)部訂單、客戶提供的單證文件以及貨運(yùn)委托書交給區(qū)域分公司操作科，本流程結(jié)束內(nèi)部訂單客戶提供的單證文件貨運(yùn)委托書時(shí)間客戶開(kāi)始區(qū)域分公司非貿(mào)操作

37、科非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部總部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政科客戶提出需求記錄客戶的需求信息貨物是否可運(yùn)?推薦運(yùn)輸方式、路線客戶是否預(yù)付款？要求客戶預(yù)付或是先結(jié)清欠款檢查客戶信用客戶信用情況表是否繼續(xù)給予信用是否超出信用額度是否同意區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科結(jié)束審批審批A是是是是否否否否否是是否結(jié)束是否145678910111223流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科時(shí)間客戶區(qū)域分公司非貿(mào)操作科區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部總部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政科將有關(guān)文件、委托書交給銷售人員制作內(nèi)部訂單，并將客戶文件、委托單交給操作人員報(bào)價(jià)是否需要特批是否批準(zhǔn)否是是否內(nèi)部訂單客戶文件結(jié)束向客戶

38、報(bào)價(jià)A委托單是否需要上門看貨通知操作科上門看貨上門看貨流程是否1315141617181819報(bào)價(jià)規(guī)則流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶向區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員提出非貿(mào)服務(wù)需求2.區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員將客戶的需求信息記錄下來(lái)3.非貿(mào)銷售人員根據(jù)行業(yè)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，判斷貨物是否可運(yùn)。如果不可運(yùn)，流程結(jié)束；如果可運(yùn)，則進(jìn)入步驟44.非貿(mào)銷售人員根據(jù)客戶的時(shí)間需求和貨物性質(zhì)等情況，向客戶推薦比較適宜的運(yùn)輸方式、路線5.非貿(mào)銷售人員根據(jù)客戶的付款習(xí)慣判斷客戶是否愿意預(yù)付。如果愿意，進(jìn)入步驟13；如果不愿意，

39、進(jìn)入步驟66.區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)區(qū)域分公司行政科財(cái)務(wù)人員提供的客戶信用信息對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行檢查客戶信用情況表客戶信用情況表7.非貿(mào)銷售人員根據(jù)客戶的當(dāng)前信用狀況判斷接受客戶的當(dāng)前委托業(yè)務(wù)是否會(huì)超出信用限額：如果超出，進(jìn)入步驟8；如果未超出，進(jìn)入步驟138.非貿(mào)銷售科根據(jù)客戶的信譽(yù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)性質(zhì)等因素判斷是否需要繼續(xù)對(duì)該客戶授予信用：如果授予，向非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部申請(qǐng)，進(jìn)入步驟9；如果不授予，進(jìn)入步驟11客戶信用超額申請(qǐng)表客戶信用超額申請(qǐng)表9.非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部對(duì)區(qū)域分公司銷售科所提交的客戶信用超額申請(qǐng)進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟10；如果不同意，進(jìn)入步驟11客戶信用超額申請(qǐng)表客

40、戶信用超額申請(qǐng)表10.總部財(cái)務(wù)部人員對(duì)非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部提交客戶信用超額申請(qǐng)表進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟13；如果不同意，進(jìn)入步驟11客戶信用超額申請(qǐng)表客戶信用超額申請(qǐng)表流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單11.非貿(mào)銷售人員向客戶解釋不能繼續(xù)授予信用，要求其在提供本次服務(wù)前預(yù)付款項(xiàng)或先結(jié)清以往欠款12.客戶如果同意預(yù)付款項(xiàng)或先結(jié)清以往欠款，則進(jìn)入步驟13；如果不同意，則流程結(jié)束13.區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)前面步驟中商定的運(yùn)輸方式、路線等信息，向客戶提出初始報(bào)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上逐步與客戶探討、協(xié)商，形成一致的報(bào)價(jià)14.區(qū)域

41、分公司銷售人員參照公司的報(bào)價(jià)規(guī)則，判斷與客戶協(xié)商確定的報(bào)價(jià)是否超出權(quán)限而需要上級(jí)主管特批：如果需要，進(jìn)入步驟15；如果不需要，進(jìn)入步驟16特價(jià)申請(qǐng)15.非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部對(duì)區(qū)域分公司銷售人員提交的特價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟16；如果不批準(zhǔn)，流程結(jié)束特價(jià)申請(qǐng)16.由客戶將有關(guān)的文件及委托書交給區(qū)域分公司銷售人員17.區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)客戶的貨物情況，在與客戶溝通后，確定是否需要上門看貨：如果需要，進(jìn)入步驟18；如果不需要，進(jìn)入步驟1918.區(qū)域分公司銷售人員通知操作人員準(zhǔn)備上門看貨，進(jìn)入上門看貨流程19.區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，制作內(nèi)部訂單，并將相關(guān)的客戶文件及委托單

42、交給操作人員內(nèi)部訂單、客戶文件、委托單流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科管理和業(yè)務(wù)流程：供應(yīng)管理流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理供應(yīng)商管理建立完善的供應(yīng)商選擇機(jī)制，有助于獲得最佳的成本供應(yīng)商定期評(píng)估機(jī)制，能夠幫助提高供應(yīng)商的服務(wù)水平，使企業(yè)并不僅關(guān)注價(jià)格，更關(guān)注供應(yīng)商服務(wù)，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本空運(yùn)訂艙、海運(yùn)配船承運(yùn)商所提供服務(wù)的質(zhì)量也是影響公司服務(wù)水平的因素之一，由操作科專業(yè)化的人員負(fù)責(zé)維護(hù)供應(yīng)商的關(guān)系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)先權(quán)日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠?qū)N售員從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，集中精力擴(kuò)大公司銷售。而操作科人員也能集中

43、精力于服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)作效率的提高供應(yīng)管理流程經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷管理供應(yīng)管理供應(yīng)商管理空運(yùn)訂艙海運(yùn)出口配船供應(yīng)管理功能的目標(biāo)是掌握物資商情及供應(yīng)商信息，有計(jì)劃地購(gòu)入合適的產(chǎn)品及服務(wù)，適時(shí)滿足需求，并謀求整體成本的降低流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部/IT部/人力資源部部門選擇成本改善空間大的采購(gòu)項(xiàng)目類別找出與采購(gòu)相關(guān)的機(jī)會(huì)與策略供應(yīng)商分析物資商情及產(chǎn)業(yè)分析耗用分析整體成本分析選出策略性供應(yīng)商候選者制定供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定談判策略與單一供應(yīng)商談判開(kāi)發(fā)供應(yīng)商整合服務(wù)機(jī)會(huì)向合格供應(yīng)商招標(biāo)并談判合同管理建立績(jī)效管理機(jī)制評(píng)估供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)并提出改進(jìn)方案維護(hù)供應(yīng)商資料開(kāi)始結(jié)束運(yùn)營(yíng)管理部

44、/IT部/人力資源部是審核通過(guò)否業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1234567891011121314151617流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.根據(jù)對(duì)采購(gòu)情況的匯總，分析并選擇成本改善空間大的產(chǎn)品或服務(wù)，通常為費(fèi)用高、量大、需求量穩(wěn)定、供應(yīng)商繁多產(chǎn)品服務(wù)，例如承運(yùn)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、IT設(shè)備等。2.從采購(gòu)操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應(yīng)的改善策略，例減少供應(yīng)商、減少產(chǎn)品種類、改變合約條款、增加服務(wù)內(nèi)容等3.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析：價(jià)格、質(zhì)量等交易記錄；產(chǎn)品特性與服務(wù)內(nèi)容；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展?jié)摿Γ煌讌f(xié)合作的意愿4.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)物資商情及產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析：價(jià)格、市場(chǎng)供需關(guān)系、產(chǎn)品

45、發(fā)展趨勢(shì)5.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品服務(wù)使用進(jìn)行分析：使用量的歷史記錄、使用規(guī)律、未來(lái)需求預(yù)測(cè)等6.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)整體成本的分析：成本結(jié)構(gòu)分析、改善的機(jī)會(huì)7.結(jié)合以上四方面信息和資料的收集和分析結(jié)果，選出策略性供應(yīng)商候選者8.制定供應(yīng)商評(píng)選和監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)并制作評(píng)分表供應(yīng)商評(píng)分表供應(yīng)商評(píng)分表9.綜合分析供應(yīng)商的各方面背景資料，準(zhǔn)備談判依據(jù)；決定議價(jià)、比價(jià)和談判進(jìn)行的方式10.在與單一供應(yīng)商談判之前，準(zhǔn)備期望價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合作方式等資料；同時(shí)準(zhǔn)備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂合同供應(yīng)商協(xié)議流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部/IT部/人力資源部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要

46、描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單11.尋求能提供更多產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，并與之簽訂合同，以使得成本效益最優(yōu)化12.向合格廠商發(fā)出詢價(jià)單，通過(guò)至少兩家以上的議價(jià)、比價(jià)，最后簽訂合同采購(gòu)合同13.由專人負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行管理，保證有關(guān)的采購(gòu)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地得到記錄和更新14.建立有效、合理的績(jī)效管理機(jī)制，包括：績(jī)效評(píng)估和衡量的辦法、獎(jiǎng)懲規(guī)則及溝通機(jī)制15.根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)提供情況，與先前的選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、分析，從而提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案供應(yīng)商改進(jìn)方案16.由相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)供應(yīng)商改進(jìn)方案進(jìn)行審批17.由專人建立并定期維護(hù)供應(yīng)商的資料供應(yīng)商檔案流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部/I

47、T部/人力資源部時(shí)間開(kāi)始是到航空公司確認(rèn)訂艙信息是否訂艙成功詢問(wèn)其他貨代是否能夠提供艙位否否結(jié)束是是區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科客戶區(qū)域分公司空運(yùn)操作科詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代是否同意同其他貨代協(xié)商具體操作事宜否通知客戶訂艙成功，并通知儲(chǔ)運(yùn)部領(lǐng)板領(lǐng)箱制作提單樣本將提單樣本傳真給客戶并修改區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱客戶確認(rèn)無(wú)誤內(nèi)部訂單委托書客戶文件銷售接單流程1223456899107流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科在接單完成后，將內(nèi)部

48、訂單、客戶文件以及委托書交給空運(yùn)操作科內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書2.空運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書，到航空公司確認(rèn)訂艙，如果訂艙成功進(jìn)入步驟3，否則直接進(jìn)入步驟8內(nèi)部訂單委托書3.在訂艙成功之后，通知客戶訂艙成功，同時(shí)填寫內(nèi)部訂單，通知儲(chǔ)運(yùn)部到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱4.區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部拿到內(nèi)部訂單后，安排車輛、人員到航公司領(lǐng)板領(lǐng)箱5.與此同時(shí)，空運(yùn)操作科制作提單樣本提單樣本6.空運(yùn)操作科將提單樣本傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)客戶修改意見(jiàn)進(jìn)行修改7.最終由客戶確認(rèn)提單準(zhǔn)確無(wú)誤，流程結(jié)束8.如果到航空公司訂艙不成功，空運(yùn)操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問(wèn)同行的其他貨代是否由多余的艙

49、位，如果沒(méi)有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單9.如果同行貨代愿意提供艙位，由空運(yùn)銷售科詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束10.如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由空運(yùn)操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜，本流程結(jié)束時(shí)間區(qū)域分公司海運(yùn)操作科開(kāi)始制作托單，放船號(hào)，關(guān)單號(hào)去船公司簽單章是否有該船的代理權(quán)？制作托單，放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章是到船公司訂艙放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章否部分代理權(quán)托單的15聯(lián)公司留存，610聯(lián)留在船公司流程名稱：海運(yùn)出口配船流程流程擁有者：

50、區(qū)域分公司海運(yùn)操作科把配艙回單傳真給客戶區(qū)域分公司海運(yùn)銷售科是是否訂艙成功詢問(wèn)其他貨代是否能夠提供艙位否否結(jié)束是是詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代是否同意同其他貨代協(xié)商具體操作事宜否客戶內(nèi)部訂單委托書到船公司確認(rèn)船期配艙回單客戶文件銷售接單流程12346879101112121352流程名稱：海運(yùn)出口配船流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.海運(yùn)銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書交給海運(yùn)操作科內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書2.海運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書，到船公司確認(rèn)客戶期望的船期、訂艙，如果訂艙成功，進(jìn)入步驟3，否則直接進(jìn)入步

51、驟11內(nèi)部訂單委托書3.海運(yùn)操作科判斷公司是否擁有該船公司的代理權(quán)，根據(jù)代理權(quán)限進(jìn)入不同步驟，擁有全部的代理權(quán)，進(jìn)入步驟4；沒(méi)有代理權(quán)，進(jìn)入步驟5；擁有部分代理權(quán)，進(jìn)入步驟74.如果公司擁有該船公司的代理權(quán)，由海運(yùn)操作科自行制作托單，放船名、關(guān)單號(hào)、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟9海運(yùn)托單5.如果公司沒(méi)有該船公司的代理權(quán)，則到該船公司現(xiàn)場(chǎng)訂艙6.海運(yùn)操作科在船公司現(xiàn)場(chǎng)在托單上放船名、關(guān)單號(hào)、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟9海運(yùn)托單7.如果公司擁有該船公司的部分代理權(quán)，則海運(yùn)操作科自行制作托單，放船號(hào)以及關(guān)單號(hào)8.然后，海運(yùn)操作科將托單帶到船公司現(xiàn)場(chǎng)簽單章，然后進(jìn)入步驟9海運(yùn)托單9.海運(yùn)操作科將托單的15聯(lián)

52、留存，將610聯(lián)交給船公司留存流程名稱：海運(yùn)出口配船流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單10.海運(yùn)操作科通知客戶訂艙成功，并將配艙回單傳真給客戶配艙回單11.如果到船公司配船不成功，海運(yùn)操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問(wèn)同行的其他貨代是否由愿意提供多余的艙位，如果沒(méi)有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束12.如果同行貨代愿意提供艙位，由海運(yùn)銷售科詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束13.如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由海運(yùn)操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜。本流程結(jié)束經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理和業(yè)務(wù)流程：

53、操作管理流程設(shè)計(jì)服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 信息技術(shù)管理營(yíng)銷管理海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出操作過(guò)程的計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)由操作部門集中提供服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益專人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務(wù)專家，例如報(bào)關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)提供專業(yè)化的服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理將區(qū)域分公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專業(yè)性的維護(hù)和管理增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理的計(jì)劃性，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)念A(yù)測(cè)能力，有利于及早評(píng)估、選擇合格的長(zhǎng)期外包車隊(duì)，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運(yùn)輸?shù)某杀竟?yīng)管

54、理操作管理流程操作管理海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸滿足客戶的需求是產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理的調(diào)配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)流程名稱：空運(yùn)出口簽單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科時(shí)間客戶理單、審核到航空公司簽單結(jié)束通知客戶簽單成功開(kāi)始空運(yùn)出口訂艙制單流程是否委托報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)流程報(bào)關(guān)單證（放行章已敲）自行報(bào)關(guān)是否區(qū)域分公司空運(yùn)操作科34512流程名稱：空運(yùn)出口簽單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.在空運(yùn)出口訂艙制單后流程之后，區(qū)域分公司空運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。2.如果

55、客戶沒(méi)有委托報(bào)關(guān)，則在客戶自行報(bào)關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報(bào)關(guān)單證交給空運(yùn)操作科報(bào)關(guān)單證3.空運(yùn)操作科將簽單所必須的單證進(jìn)行整理，核對(duì)單證是否齊全、準(zhǔn)確4.空運(yùn)操作科持提單到航空公司簽單5.在簽單成功之后，空運(yùn)操作科通知客戶簽單成功。時(shí)間客戶區(qū)域分公司空運(yùn)操作科到航空公司接單、接貨理單、敲“隨機(jī)章”確認(rèn)貨物已入監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部將提單、隨機(jī)單交給客戶開(kāi)始流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科結(jié)束內(nèi)部訂單外服委托單銷售接單流程將貨物拖送到空運(yùn)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科提單隨機(jī)單2675341流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科流程步驟

56、工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.在空運(yùn)銷售科接單之后，空運(yùn)操作科將銷售科傳遞的內(nèi)部訂單和委托書轉(zhuǎn)交區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)部訂單委托書2.區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部在拿到內(nèi)部訂單后，憑客戶的委托書到機(jī)場(chǎng)接貨、接單3.區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將貨物送至指定的監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)4.區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科5.空運(yùn)操作科將儲(chǔ)運(yùn)部交來(lái)的單證進(jìn)行整理，按客戶抽單，確保單證齊全，并敲上“隨機(jī)章”6.向海關(guān)確認(rèn)貨物已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)7.將提單、隨機(jī)單郵寄或是傳真給客戶提單、隨機(jī)單流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科時(shí)間開(kāi)始結(jié)束是否有修改？船公司制作提單樣本修改提單樣本把經(jīng)過(guò)確認(rèn)的提

57、單發(fā)送給船公司是否以電放單形式？把電放單傳真給貨代/客戶船開(kāi)后，簽發(fā)正式提單給貨代/客戶是否區(qū)域分公司海運(yùn)操作科傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)是否出口配船流程是否委托報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)流程客戶報(bào)關(guān)單證（放行章已敲）自行報(bào)關(guān)是否1234445976流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.在海運(yùn)出口配船流程之后、制單前，海運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。2.如果客戶沒(méi)有委托報(bào)關(guān)，則在客戶自行報(bào)關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報(bào)關(guān)單證交給海運(yùn)操作科報(bào)關(guān)單證3.海運(yùn)操作科在收到客戶的報(bào)關(guān)單證或是提供報(bào)關(guān)服務(wù)，制作提單

58、的樣本報(bào)關(guān)單證提單樣本4.海運(yùn)操作科將提單樣本傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)5.客戶審核提單樣本，提出修改意見(jiàn)，如果沒(méi)有修改，直接進(jìn)入步驟7提單6.海運(yùn)操作科根據(jù)客戶的修改意見(jiàn)，修改提單樣本提單7.在客戶確認(rèn)提單樣本之后，海運(yùn)操作科將經(jīng)過(guò)確認(rèn)的提單發(fā)送到船公司提單8.如果船公司采用電放的方式，由船公司將電放單直接傳真給客戶或是通過(guò)海運(yùn)操作科轉(zhuǎn)交，流程結(jié)束7.如果船公司不采用電放方式，則在船開(kāi)后簽發(fā)正是提單交給客戶或是通過(guò)海運(yùn)操作科轉(zhuǎn)交，流程結(jié)束流程名稱：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科時(shí)間客戶開(kāi)始結(jié)束分公司海運(yùn)操作科幫助客戶找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)換單的船代理到船公司把提單換成提貨單把提貨單交給客戶

59、區(qū)域分公司銷售科內(nèi)部訂單確認(rèn)航班到港時(shí)間銷售接單流程提貨單客戶文件12345客戶委托書流程名稱：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.在海運(yùn)銷售科完成接單流程之后，將內(nèi)部訂單和客戶提供的文件單證以及委托書交給海運(yùn)操作科內(nèi)部訂單客戶文件（提單）委托書2.海運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單和委托書，幫助客戶尋找負(fù)責(zé)換單的船代理3.海運(yùn)操作科詢問(wèn)船代理該航班到港的具體時(shí)間，確認(rèn)船已進(jìn)港4.在船進(jìn)港之后，海運(yùn)操作科到船公司把客戶的進(jìn)口提單換成提貨單進(jìn)口提單提貨單5.海運(yùn)操作科將提貨單交給客戶。流程結(jié)束提貨單時(shí)間開(kāi)始區(qū)域分公司非貿(mào)操作科區(qū)域分公司非貿(mào)銷

60、售科與客戶確認(rèn)上門看貨時(shí)間上門看貨安排上門看貨人員結(jié)束上門看貨通知書根據(jù)貨物情況，重新核算貨物成本通知銷售科服務(wù)成本信息與客戶協(xié)商確定最終報(bào)價(jià)1234567流程名稱：非貿(mào)看貨流程流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員通知操作科人員去客戶處上門看貨上門看貨通知書2.區(qū)域分公司非貿(mào)操作人員安排工作人員去客戶處看貨上門看貨通知書3.非貿(mào)操作人員與客戶確認(rèn)上門看貨具體時(shí)間4.非貿(mào)操作人員按預(yù)約時(shí)間到客戶處上門看貨5.操作人員根據(jù)實(shí)地看貨的情況，對(duì)貨物包裝、運(yùn)輸?shù)扔斜匾{(diào)整的成本重新作出核算服務(wù)成本價(jià)格表服務(wù)成本價(jià)格表6.操作人員將更