呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適課件

1、第七章 呼叫座席人員常見的心理問題與調(diào)適第一節(jié) 焦慮及其調(diào)適一、焦慮概念 焦慮是個人面對心理上的挫折、困難、壓力時所呈現(xiàn)的心理反應，這種主觀的感受因人而異，總的來說，產(chǎn)生的身體癥狀有肌肉緊張、容易疲勞、頭痛、呼吸急促、心悸、腸胃不適、睡眠品質(zhì)不佳；心理癥狀則有無法控制的擔心、注意力不集中、煩躁不安、易發(fā)脾氣等。作為一種情緒狀態(tài)，焦慮具有泛化的特征，也就是說，一個人處于焦慮狀態(tài)時并沒有明顯的，具體的原因或?qū)ο?，它可能遷移到許多相似的事物或情景中去，干擾一個人心理功能的發(fā)揮。 馳渙涉釬琢藻砂謬魯戒吁胡沛逆靡袒斷扎亭醋架品榮斤卒瘋?cè)卮簿列醺痄伒谄哒潞艚凶藛T常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員

2、常見的心理問題及其調(diào)適二、焦慮的表現(xiàn)癥狀（一）心理方面的癥狀（二）生理方面的癥狀（三）認知方面的癥狀邵騙掛呵茶扛健進淚彎晉首挎悄茍咎勃渠背峭蔫筍夫衙棒糜答粹鑄渦陣佛第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（一）心理方面的癥狀心煩意亂，坐臥不寧，工作時無法專注，效率低；丟三落四，記憶減退；思維遲滯，大腦麻木；容易激惹，愛發(fā)無名火；緊張、不安、壓力感等主觀不適應感。賃森駝皮殃狹吧膛乖誓久茲旭擾勛智亢楞等幽貸慮趴嬌市告出困蝕儉詹峰第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（二）生理方面的癥狀入眠困難，早醒，噩夢連連，醒后身

3、體仍有疲倦感，四肢沉重；頭暈、頭痛、耳鳴，在不熬夜的情況下眼睛有酸痛腫脹感；心慌氣短，血壓升高，尿頻尿急，總有便感。信宙啊喉駛浩宰暈偶屠喲紀伊兵儲流五黔咀嫁浩躊散定伙睫埋掩蠶俞摯謄第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（三）認知方面的癥狀注意力不集中；記憶力減退；社會功能減退甚至喪失。蚜殺祖碟拽澄囪揚符珊歲脈獄豺僳鎖頌紙魁承膛誓狹謎師摹聳支義虎坦郝第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適呼叫座席人員心理焦慮主要表現(xiàn)為以下幾種：（一）工作焦慮（二）人際焦慮（三）前途焦慮（四）信息焦慮勵販懶擁徹肛紅墾擁玖晚鏡尊飽哩嫩

4、騎鹿速鍺墜琉梢憐嵌儒釀簇軀貉揀微第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（一）工作焦慮你知道如何自如地應對工作嗎？慨限埔魯耶萍穿翟瞇杠脆汗孽賃栓鮮淳蹤騎礙墻滌肄株孺糯曹廣佑顛挫藐第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（二）人際焦慮如何與別人溝通才能讓自己很好地融入環(huán)境中？經(jīng)鵝次宗魔表配狂蟄闡浦肯埠微死彪忻鋒茂雙誤烴僑釩導趟斡龜襪田忘職第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（三）前途焦慮前方是什么？狽氨呸娟柱膏遺愚池移茸憊蹬阻琉筷雜致饋認贈廟皆月惜彤癡鋪風悲手粳第七章呼叫座

5、席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（四）信息焦慮如何處理好如潮水般洶涌的信息？迫衛(wèi)劣躬幟綿扯肇蘿奧炊寺滋哆滯蚜敲忽獻苑演蜂丑奎興耍掐襖頹菌孔迪第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員心理焦慮的成因生物學因素 遺傳影響與生理因素心理因素 認知、情緒等社會因素居住空間擁擠、環(huán)境污染、人際關(guān)系等拓叭江鴨橫就拘翹麥麓碼村萬雖繳經(jīng)蒙搐摹刑烤罵密撫儈彩空批沒宋連震第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員心理焦慮的成因（一）人格特征（二）角色沖突 （三）工作負荷（

6、四）考核制度降著澇賬昌攜交躬哨秸決往盈貧伎昂沮煤駛曙奄咳團瘸弊揚掀氯盲備奏墊第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員心理焦慮的成因（一）人格特征 神經(jīng)質(zhì)人格是指個性敏感，易對芝麻小事緊張兮兮、性急、脾氣暴躁、操心過度等。 第一種是完美主義傾向。 第二種是自卑傾向。 第三種是焦慮傾向。役凸邪渾瑟牙詣蛀瑰得燴蓬棗薔玩躍蔓災后墓群繹輥互巒興嗆轅櫥晶驅(qū)摻第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員心理焦慮的成因（二）角色沖突 角色沖突(Role Conflict)是當一個人扮演一個角色或同時扮演

7、幾個不同的角色時，由于不能勝任，造成不合適宜而發(fā)生的矛盾和沖突。費姻遺寺蛤廷雁洽劣押仗壇叉昧攀塑耕懾迸法嗡規(guī)聶寄嚼去惦皺羞耀月殃第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員心理焦慮的成因（三）工作負荷 人體在完成特定任務中的最大瞬間力量或在給定時間內(nèi)可完成工作的量。又叫工作強度或勞動強度。 帆畜拆爪鵑夢裹拾蓮撞熊萌蚌彰膿啡人魄成夾菊嗣煌蔑縱歲拒衷饒耶在嘔第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員心理焦慮的成因（四）考核制度坐席人員服務水平、客戶投訴率、電話放棄率、坐席有效工作時間等。千誼攔

8、楚邢壓宅滌擴抉顆昌謾鑲瓢晴鼻蔚蠕厘輕醉銹認豪皖灌映綁磺門淋第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適四、呼叫座席人員心理焦慮的調(diào)適 （一）呼叫座席人員對心理焦慮的自我調(diào)適提高自我心理保健意識增強職業(yè)認同感改變價值觀念鐘箱宵諒障惕趴廢琶鋒貿(mào)命撣羨谷椰密麓撒困滴蛹算影言疼排洪岔清鳳匆第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適四、呼叫座席人員心理焦慮的調(diào)適（二）單位對呼叫座席人員心理焦慮的外部調(diào)適降低工作負荷，合理安排休息時間科學管理，營造良好氛圍強化培訓機制，提高呼叫坐席人員應對能力培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。淵褂覺

9、這溯衡萊縫蘭煉羚穆鬧鎬痢溝郝皺摟德浚地萊享宋俺粘礬乞瓣說亨第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適專欄：幾種常用的緩解焦慮的心理治療 方法見教材P104-106放松練習勺禍引盂肢取疾簧粉吾碩簽踞奠潔詠韭濕傈簡濕是細買漠胖采亞撞瘧雪換第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適補充：焦慮論（anxiety theory)本能文明焦慮現(xiàn)實焦慮神經(jīng)質(zhì)焦慮道德焦慮菇生挪暗減必撇棘夠翰到棍母吹連敝心吠妊嚼悼函欄鴦尤照蝎跌蹭粱搽緯第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適對焦慮的防衛(wèi)機制（de

10、fense mechanism)壓抑（repression）指自我把意識不能接受的欲望、沖動、意念、情感和記憶抑制到潛意識中。投射（projection）指自我把不能接受的或不好的欲望、沖動和意念歸咎于別人。內(nèi)向投射（introjection）指將本來指向外界的敵視、攻擊、傷害等沖動和情感，轉(zhuǎn)而指向自己。反向形成（reaction formation）指把某種不容許的沖動、欲念潛意識地轉(zhuǎn)化成強烈的相反形式。宜喜梆匿猙差波暮讕劍肺吳垢吏償毫紐機羅膝苑潤簿育腐詣絡芭栓砧鱗嬸第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適升華（sublimation）：將本能的欲望沖

11、動轉(zhuǎn)化到被社會所贊許的目標和對象上去。認同（identification）指自我與某一對象潛意識地視為等同，以解脫自我焦慮。合理化或文飾作用（rationalization）指用一種自我能接受的、超我能寬恕的理由來代替自己行為的真實動機或理由。解脫（undoing）指用一種象征性的事物或行為來抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情。固著（fixation）指行為方式發(fā)展的停滯和習慣反應的刻板化。退行（regression）指心理發(fā)展因受到挫折而重新倒退到較為原始的水平。抒糊現(xiàn)需募殆殷滲救鎖沸嶼賓號踏然蠕嘎瀕奮精拱騷捻立竣浙攤型陣既餐第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及

12、其調(diào)適小貼士：如何應對焦慮當焦慮產(chǎn)生的時候，接納它是正常的反應，以減少進一步的不安與困惑；不要輕信傳言，擴大知識面，對事實有一個正確全面的了解；不要以偏概全的看事情，經(jīng)常檢查自己的想法和事實是否一致；焦慮不安的時候?qū)W會打破習慣模式，不用拖拉、逃避的方式應對，而是用積極的行動去改變現(xiàn)狀；學會聆聽自己內(nèi)心的聲音，找到焦慮背后的原因；學會愛自己、接納自己，提高自省力和自信心；聽聽輕音樂，放松自己的身體，或者適當?shù)淖鲎约合矚g的事情以轉(zhuǎn)移一下情緒。資習野攫畢堆卜替盧酪矩霄仗巋屑督刑拖芭瞞撾頂迄徐后佑繞縷梭蠱紊辨第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適焦慮自評量表焦

13、慮自評量表.doc郡力顧嚼旦亞薩湛掀謗唉戶峨敦裁什甕紡捂品顛別娟欺蔗凹房世蚊鈾繪魂第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適心理健康充電站如何做到良好的人際溝通？朋荷扯辛必織疵巡成疼抄菌嚇沮牙魄譽磚妊踩裝洶食巷肄餌領餃木攝掖尼第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第二節(jié) 抑郁及其調(diào)適一、抑郁的概念所謂抑郁，就是人們所說的憂郁，它是一種持續(xù)的以情緒低落為主要表現(xiàn)的心理狀態(tài)，主要特征是哭泣、悲傷、失望、活動能力減退，以及思維、認知功能遲緩等。抑郁的個體悲觀、沉悶、生活無情趣。孫疆始游攻鉛哄餌渴這守錦唉拋站鑒查碼兔誕釣硝

14、締瑩見抿侶歇納第謂坯第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適發(fā)現(xiàn)抑郁：懶呆變憂慮洼拔耗梗混奇猩下短積閹裸幟喚掛匡掘段汕緒退青楔戶書錄罷澈方鵬廚需第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適抑郁障礙的臨床表現(xiàn)概括為： 沒有樂趣 沒有希望 沒有辦法 沒有精力 沒有意義 沒有用處 冷絕杭嚏陜鼓譯澤駁仕勃許硝渙銀鴦薯酣堂忻層蔬間榔窟序毫司哉睹琢逾第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適核心癥狀情緒低落興趣減退、享樂不能精力不足、過度疲乏氖苔捻躲蘭棵廉魔憫執(zhí)袋漚代礬甘俱喧厄卓易錨慢摯詣暴藥

15、類竊鄖罩散名第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適軀體伴隨癥狀疼痛：經(jīng)常而持續(xù)的疼痛，如頭痛、背痛、腹痛、肌痛等，不能完全用生理過程或軀體障礙加以解釋睡眠紊亂：如失眠、早醒、睡眠過多或節(jié)律紊亂食欲紊亂：厭食或貪食，伴體重明顯減輕或升高性欲減退或快感缺失非特異性軀體癥狀：其它不能完全用生理原因加以解釋的軀體癥狀，常見的有消化道癥狀、心血管癥狀、神經(jīng)系統(tǒng)癥狀等葬盼宗帛蹦撻惱屆橙船嗆劃口腫瀾瘴認埠嚇聞頒菠終甭伯枚悅枯科磁宋彎第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適抑郁癥狀的歸納“三低”：思維遲緩，情緒低落，意志減退“三

16、無”： 無用，無助，無望“三自”： 自責、自罪、自殺煉愧貓扳射打腹諷期墓秀欠辭幽慌桃至擎擔引措遣閡連富楔治渝拾冤份攔第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適惡劣心境（舊稱抑郁性神經(jīng)癥）世界范圍內(nèi)惡劣心境患者至少占總?cè)丝诘?%。該病是抑郁障礙的一種亞型，可嚴重影響功能。白域適試我丹燈漬驟丁欺莆買除撮銜靠多芍瑪群絞今槍肪慈們似扒漓踞籠第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適惡劣心境病人常因郁悶、嗜睡、自疑、不適、缺乏快樂等組成的波動性癥狀而就診。他們通常努力工作，但并不喜歡自己的職業(yè)。如已結(jié)婚，他們則常被既不能和解也不

17、能離異而致痛苦和不美滿的婚姻所束縛。對他們而言，生存是個負擔：他們對任何事情均不滿意，抱怨每一件事情，常常沉思于生存的無意義性。瓦熟咕制寂拷滑地猴徐誓包砷實掇柳崖銻馮彬俱穿芭歹侯叛榆悸梳誹舒罐第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適 二、抑郁的表現(xiàn)癥狀（一）情緒方面的表現(xiàn)（二）認知方面的表現(xiàn) （三）意志方面的表現(xiàn) （四）軀體方面的表現(xiàn)炙饅撈課軒龍忽址疏綻釣泊繃把戎港綠抵氈渺隸貼訪寵往絮霄鈕欄鴛麥葉第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（一）情緒方面的表現(xiàn)絕望、孤單、無助、不幸、悲哀、羞愧、沒有價值很無聊、對什么都

18、沒興趣、什么也不想做女充癥蕭剃耐丙華床已響腺訣放裹夜尼幅線阻贖奸掠昏蹈殉疼隨疚莖亞舒第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（二）認知方面的表現(xiàn)我一點用處也沒有、別人什么都比我好、我太笨了、我的存在是多余的怨致俠妓乏搖芒淀扇狐顛鵬茲墻機址醋掖氣蛛張斑吾豪駒狼奪歉通玖巍斗第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（三）意志方面的表現(xiàn)懶散、少言寡語、被動、獨處馳遇而廣撂辯黍到犯晝旁呈鬃孿欺冰硅黔辛飛箋肘紳球咋緞鼻逃攀趙駱殿第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適（四）軀體方面的表現(xiàn)

19、食欲不佳、睡眠不好、胸悶、氣短、惡心、嘔吐、頭暈、頭痛、全身無力哈拾咯咆砰先懦墻橫嘉姑軸疲料殊峽贍繳杖薯藉諱豬趴抄汲配麥炳讓剩診第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員抑郁情緒的成因心理和社會因素 遺傳因素藥源性 因素疾病 因素個性 因素抽煙、酗酒與濫用藥物 因素飲食因素晚渺聞嘉劃淵帆斑構(gòu)線尉言詐多呵駒段改詠桌煽容笆一垢諧闖氯柞亦杠格第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適悲觀缺乏自信的人心理和社會因素引起的抑郁心理社會因素負性思維主觀化絕對化過度化夸大化個人化錯誤邏輯應激事件職業(yè)安全危機感擴碰箕釀

20、慘溜悄檄擺叛掠禹播鍬累種飄徽監(jiān)軀憑烈燭職孰硼粉爵楓遜慨潦第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適四、呼叫座席人員抑郁情緒的調(diào)適（一）正確面對壓力及壓力緩解技巧 （二）改變不合理的信念（三）合理地宣泄不良情緒 （四）建立良好的人際關(guān)系 （五）豐富自己的生活，積極地進行情緒調(diào)節(jié)（六）運動是緩解抑郁行之有效的方法廈糟攢銷荷筆瞬盼貴粒鉗嚨瓣盔輛疊磋演女摳買鍺盯碗濫晾覆很曾爽桂您第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適專欄：合理情緒療法見教材P113-115護進錦詐妙棋硅小操紐嶼哮么藤鹿沮軍楷遂灤亮衙扔蠟瘁草妓蠶蠱鐮妨煞第七

21、章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適抑郁自評量表抑郁自評量表.doc今騰畝泰飾昔梨君少束扣似拙協(xié)鼎讀遼題復護俄迎勺佐母偽濰姐毒缺雷召第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適心靈充電站：關(guān)于親密人際關(guān)系的溝通秘訣萬翰恫束齒遲纂遠嘛侯捍季券佩崗針盂考餓秋堪喉乎洛環(huán)究膀逃棄脾滲掏第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章 呼叫座席人員常見的心理問題與調(diào)適第三節(jié) 職業(yè)倦怠及其調(diào)適一、倦怠的概念 職業(yè)倦怠，也稱“工作倦怠”，國內(nèi)也有翻譯為“工作耗竭”、“職業(yè)枯竭”等。它是與工作相關(guān)

22、的一系列癥狀，通常認為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反應。 滿竟酷幾擔捎秩見兄藐蜂禍賊踴靠績藤臟懂鮮絹募杏蓬懲桔茵辯侍疚肖翼第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適二、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)癥狀 職業(yè)倦怠是個體在工作中對持續(xù)的人際應激源的反應所引起的心理綜合征，表現(xiàn)為：情感耗竭人格解體個人成就感降低淘新能限膝濫羹襯睛扶走蛤漂般霞衫軸嗆癱妓訴秧吝呸軍電邀小賤下權(quán)蟻第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適呼叫座席人員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.工作熱情消失、工作滿意度下降2.人際關(guān)系方面3.生活上有巨大的壓力感括酪理

23、什捂估儀留嚷巾厄摸邑砧巋奄欣苛耿赫踐矮臀調(diào)嚙禿庭皆巧暑陰許第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適三、呼叫座席人員職業(yè)倦怠的成因心理不成熟 工作的枯燥、單調(diào)和客戶負面情緒的堆積 職業(yè)錯位 身體問題 咱撓癌哨搓牡夷號攏雇鋼詣嘴晚舊飼擋釜重隕含爾努碩豆攫世壤舞瘧斤亨第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適四、呼叫座席人員職業(yè)倦怠的調(diào)適（一）作為員工應該做到以下幾方面：1.努力提高自身素質(zhì)，增強應對職業(yè)倦怠的免疫力。 2.正確認識自我，做好應對準備。 3.學會關(guān)注工作中的興奮點。 4.尋求心理咨詢師的幫助。 暢赤動硫淀輔

24、吏閣兌瑟詫戊球匠卞橙椅宜薄并研田囪蒸胚絆礬裙交臣卸釁第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適1.什么是幸福感：幸福與快樂的不同：快樂與刺激有關(guān)，幸福感是穩(wěn)定的感受，與價值有關(guān)。是對生活的總體滿意度。2、幸福不等于成功：幸福與成功是兩個獨立的變量 成功幸福感低 幸福感高 不成功幸福的公式:H=s（遺傳）+c（環(huán)境）+v(可控制的心理變量）補充：解決職業(yè)倦怠出路：提高幸福感碗各伴詢論赫戴帥賬誓毯逛屹電澡汾絲蠢肌議瘍街應登娶久撲慫葡踩嫂廣第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適第七章呼叫座席人員常見的心理問題及其調(diào)適研究顯示5種做法可增強幸福感 心存感恩之心 保持樂觀 歷數(shù)遇到的好事 發(fā)揮自