物流戰(zhàn)略與規(guī)劃

1、案例1海爾市場鏈約束下的流程再造實(shí)踐海爾作為中國的第一品牌，你認(rèn)為它成功的根本是什么？其主要經(jīng)驗(yàn)有哪 些？海爾集團(tuán)實(shí)施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團(tuán)范圍內(nèi)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè) 計(jì)和再造，以“市場鏈”為紐帶對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合，大大提升了海爾的 國際競爭力。其主要經(jīng)驗(yàn)：1通過對(duì)“市場鏈”的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)與管理體系 進(jìn)行再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織面向流程的組織再造。2海爾選擇了 SAP / R3成熟的ERP系統(tǒng)，主要目的是借助于成熟的先進(jìn)流程提升 自己的管理水平。這樣作到了高速度、低成本、通用化。3實(shí)施“一把手”工程與全員參與，有效推進(jìn)信息系統(tǒng)的執(zhí)行。4人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展

2、的基礎(chǔ)，海爾在推進(jìn)信息化的同時(shí)，同步進(jìn)行培 訓(xùn)工作，保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。你是如何認(rèn)識(shí)海爾的市場鏈的？供應(yīng)鏈，需求鏈，市場鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代物流發(fā) 展的必然。你認(rèn)為當(dāng)今，哪種做法更適合我國物流發(fā)展的現(xiàn)狀？海爾的市場鏈?zhǔn)菍⒚總€(gè)員工的利益與市場掛鉤，上下工序、崗位相互之間， 通過“索酬、索賠與跳閘”形成市場鏈即市場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、每個(gè)工序、每個(gè) 人的收入均來自于自己的市場。通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部 的市場訂單，形成以訂單為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn) 行的業(yè)務(wù)鏈就是市場鏈。我認(rèn)為目前市場鏈比較適合我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)的目的是一切為了最 大限度地滿足用戶的需求。市場鏈以

3、考慮企業(yè)內(nèi)部的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)為基礎(chǔ)， 更關(guān)注企業(yè)外部的市場需求及外部需求對(duì)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的輻射，它以需求為導(dǎo)向 來制約和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。可以說，市場鏈的創(chuàng)新性也正在于它適應(yīng)了 現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢(shì)，即以市場需求為導(dǎo)向而并非以企業(yè)生產(chǎn)為導(dǎo)向。這樣， 可以激發(fā)每個(gè)部門、每個(gè)員工的市場積極性和創(chuàng)新精神，從而激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活 力和創(chuàng)造力。當(dāng)每個(gè)部門、每個(gè)員工分擔(dān)的壓力轉(zhuǎn)化為不斷提高、不斷創(chuàng)新的動(dòng) 力時(shí)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)不斷上升。你了解海爾的“一流三網(wǎng)”嗎？它對(duì)我國企業(yè)是否具有普遍意義？海爾特色物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以訂 單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供

4、應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算 機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。它對(duì)我國企業(yè)的意義是：1為訂單而采購消滅庫存2贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)3實(shí) 現(xiàn)三個(gè)JIT，即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流的同步流程4新經(jīng)濟(jì)速度(3)根據(jù)你的生活經(jīng)驗(yàn)，能否對(duì)海爾相對(duì)其他大型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)作簡單歸納？ 海爾的成功，從管理上看：一是實(shí)現(xiàn)了基于市場鏈的業(yè)務(wù)流程再造：二是為市場 生產(chǎn)，而不是為庫存生產(chǎn)，以訂單拉動(dòng)物流：三是信息化。案例二NIKE：物流締造“運(yùn)動(dòng)商品王國”我國現(xiàn)有的企業(yè)物流系統(tǒng)大多是由原來的企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部門改變而來，本案例 中NIKE公司的做法一一緊跟物流發(fā)展趨勢(shì)建立自營物流系統(tǒng)，

5、可以引起我們最 基本的思考，建立企業(yè)物流系統(tǒng)是否必須適應(yīng)我國加入WTO后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需 求？我國企業(yè)物流系統(tǒng)自營的現(xiàn)實(shí)意義：1掌握業(yè)務(wù)控制權(quán)，爭取市場主動(dòng)2 盤活企業(yè)資源，開辟第三利潤源泉3降低轉(zhuǎn)置成本，減少外購交易風(fēng)險(xiǎn)4避免 機(jī)密泄露，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營安全5降低系統(tǒng)運(yùn)作成本，實(shí)施企業(yè)物流一體化管理6 提升顧客滿意度，提高企業(yè)品牌價(jià)值一個(gè)企業(yè)既有自營物流系統(tǒng)，又有物流業(yè)務(wù)外包的做法，你認(rèn)為好嗎？如 何從直接經(jīng)濟(jì)效益和客戶服務(wù)兩個(gè)方面來理解這一點(diǎn)？它的合理性與不足各是 什么？我認(rèn)為很好，這樣對(duì)NIKE來說物流業(yè)務(wù)外包只是對(duì)其原有的物流系統(tǒng)進(jìn)行 改造，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。自營物流的優(yōu)點(diǎn)正好彌補(bǔ)了第三方物

6、流的缺點(diǎn)，而 第三方物流的優(yōu)勢(shì)也恰好是自營物流所不具備的。自營物流的優(yōu)點(diǎn)1.掌握控制權(quán)2.盤活企業(yè)原有資產(chǎn)3.降低交易成本。4.提高企業(yè)品牌價(jià)值。 不足的：1.增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力2.企業(yè)配送效率低 下，管理難于控制3.規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高4.無 法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估。外包的優(yōu)點(diǎn)：1.使企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)2.給企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，增加盈利3.使 企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。4.提升企業(yè)形象5.降低管理難度，提升管理效率像NIKE公司這樣的跨國公司開辦電子商務(wù)網(wǎng)站，提供直接到消費(fèi)者的產(chǎn) 品消費(fèi)服務(wù)，是否是最佳選擇？對(duì)直接

7、提供消費(fèi)者的產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)，我認(rèn)為是一個(gè)最佳的選擇。由于NIKE 是一個(gè)國際知名的運(yùn)動(dòng)品牌，那么它的營銷手段是必不可少的，怎么樣的營銷手 段的成本最低，最吸引人，而且可以讓更多的人知道，互聯(lián)網(wǎng)就可以做到，而且 公布的信息可以不受時(shí)空的限制，新設(shè)計(jì)的款式和顧客的滿意度調(diào)查可以更快的 收集到信息。因此可以講公司對(duì)于開辦電子商務(wù)網(wǎng)站可以直接面對(duì)消費(fèi)者，可以 再前期投入創(chuàng)建，建立長遠(yuǎn)的規(guī)劃，就像dell公司，建立網(wǎng)上銷售，可以根據(jù)訂 單生產(chǎn)制造，從而達(dá)到零庫存和JIT得目標(biāo)。案例三日本花王公司的物流保障體系在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，不論哪一流派，都是從多種不同的角度論證利潤和效用 的實(shí)現(xiàn)問題，可以說，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)論

8、證了中國古人對(duì)經(jīng)濟(jì)行為最樸素的認(rèn)識(shí)：開 源與節(jié)流。傳統(tǒng)上“開源”一直視為主題，但社會(huì)發(fā)展到今天，各種資源的稀缺 與不足已成為社會(huì)共識(shí)，為此社會(huì)應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)“節(jié)流”的再認(rèn)識(shí)?；ㄍ豕镜拿?一個(gè)環(huán)節(jié)上的節(jié)儉，都是對(duì)企業(yè)利潤的積累。你同意這種觀點(diǎn)嗎？或者你又是如 何認(rèn)識(shí)的呢？我同意花王公司在物流作業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)儉，是對(duì)企業(yè)有利的。這對(duì)企業(yè) 的好處體現(xiàn)在：是企業(yè)增加盈利的根本途徑，直接服務(wù)于企業(yè)的目的；是抵抗內(nèi) 外壓力、求得生存得主要保障；是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。如果用“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的理論解釋物流企業(yè)的發(fā)展，你的觀點(diǎn)是什么？我國 的物流業(yè)應(yīng)當(dāng)走什么的發(fā)展道路？一定的規(guī)模是第三方物流企業(yè)生存的必要條件第三方物流

9、企業(yè)擁有專門的物流管理人才、先進(jìn)的物流設(shè)施、設(shè)備，具備高度系 統(tǒng)化、集成化和信息化的管理體系，能夠?qū)ξ锪髻Y源快速整合，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的 基本特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.自營物流很難達(dá)到規(guī)模化2.第三方物流 以契約捆綁來擴(kuò)大規(guī)模3.第三方物流企業(yè)通過專業(yè)化來擴(kuò)大規(guī)模案例四 日本安麗公司八王子物流中心（1）如何建立與我國當(dāng)前生產(chǎn)發(fā)展水平相適應(yīng)，又適度超前的物流發(fā)展體系？首先工商企業(yè)作為現(xiàn)代物流的服務(wù)的需求者，必須增強(qiáng)現(xiàn)代物流的意識(shí)，認(rèn)識(shí) 到物流與現(xiàn)代企業(yè)整體工作緊密相關(guān)，搞好企業(yè)物流，優(yōu)化供應(yīng)鏈，對(duì)企業(yè)不僅 不會(huì)多花錢，增加支出，反而會(huì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)，降低成本，提高產(chǎn)品的附加值，增強(qiáng) 企業(yè)的競爭力。

10、從政府角度來說，作為一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家，促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展是各級(jí)政府的首要任務(wù)?？傊?，社會(huì)化物流體系的建設(shè)是一個(gè)漫長的過 程，在這個(gè)體系中各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)都應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)作，做好服務(wù)，努力降低整 個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)作成本。（2）我國現(xiàn)有的幾座高架立體自動(dòng)化立體倉庫，其設(shè)計(jì)水平均達(dá)到世界一流， 但實(shí)際貨物存儲(chǔ)利用水平如何呢？在快捷、方便性與費(fèi)用的對(duì)比中，誰是首選 呢？存儲(chǔ)費(fèi)用不能不說是是首要因素降低存儲(chǔ)費(fèi)用的途徑：1分類管理2在形成一定的社會(huì)總規(guī)模的前提的下，追 求經(jīng)濟(jì)規(guī)模，適當(dāng)集中存儲(chǔ)。3加速周轉(zhuǎn)，提高單位產(chǎn)出4采用有效的先進(jìn)先 出的方式，保證每個(gè)被存儲(chǔ)物的存儲(chǔ)期不至過長6提高存儲(chǔ)密度，提高

11、倉容利 用率6采用有效的存儲(chǔ)定位系統(tǒng)（3）在我國現(xiàn)有的倉儲(chǔ)條件下，降低成本、提高效率應(yīng)采取哪些改革措施？是 體制問題、市場機(jī)制問題、技術(shù)水平問題、還是人力資源等問題？最主要的問題 是什么？我認(rèn)為技術(shù)水體是制約我國倉儲(chǔ)業(yè)的最主要原因。雖然我國倉儲(chǔ)業(yè)近些年取 得了很快的發(fā)展，但其背后的隱憂卻不可小視。中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào) 告顯示，2005年，我國倉儲(chǔ)設(shè)施陳舊老化情況嚴(yán)重，目前全國的倉庫有70%左 右為普通平倉，25%左右是樓房倉，而高站臺(tái)庫與立體庫的比重僅為5%。案例五寶潔公司：RFID技術(shù)的引領(lǐng)者（1）假如你作為某物流企業(yè)的決策者，是否能像保潔公司那樣，投入人力，財(cái) 力，物力進(jìn)行新技術(shù)的

12、應(yīng)用研究？這是膽識(shí)、勇氣、決心和意志的體現(xiàn)，是現(xiàn)實(shí) 與未來的選擇。例如，未來RFID技術(shù)的諸多標(biāo)準(zhǔn)，即讀卡器、掃描儀等的標(biāo)準(zhǔn)， 同樣會(huì)有利于最初的參與者。我會(huì)像寶潔公司對(duì)新技術(shù)進(jìn)行投入人力、物力、資金，因?yàn)槲磥硎且粋€(gè)高科 技的時(shí)代，顧客為上帝，公司如何吸引到更多的消費(fèi)者才是利潤的源泉，因此利 用開發(fā)新技術(shù)是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。（2）RFID技術(shù)研究中的很多技術(shù)問題固然不是本書討論的范疇，但如果你是 企業(yè)的決策者，是否能對(duì)各類相關(guān)問題作通盤考慮？這同樣是企業(yè)決策者能力的 體現(xiàn)。對(duì)于公司而言，最重要關(guān)心的就是目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤的問題，目前很多 準(zhǔn)備實(shí)施RFID系統(tǒng)的單位普遍認(rèn)為居高不下的

13、成本是阻礙他們導(dǎo)入RFID的關(guān) 鍵因素之一。事實(shí)上，成本問題不是根本性問題，關(guān)鍵得看投入產(chǎn)出比。前期的 高投入可以提高企業(yè)自未來很長一段時(shí)間的物流效率。（3）純技術(shù)問題之外的“消費(fèi)者個(gè)人隱私問題”為什么會(huì)被提到如此高度，你 對(duì)此作何評(píng)價(jià)？消費(fèi)者還很擔(dān)心當(dāng)他們從商店或者超市購買了標(biāo)有RFID的產(chǎn)品之后，這項(xiàng) 技術(shù)是不是會(huì)跟蹤他們的行蹤？他們認(rèn)為消費(fèi)者的資料可能被商家用來共享并 可能為第三方所用。因此事情都是有又兩面，應(yīng)該重視這個(gè)問題的存在，畢竟消 費(fèi)者才是主題，因此應(yīng)該建立一項(xiàng)法律對(duì)隱私問題進(jìn)行規(guī)范。案例六沃格林的顧客服務(wù)（1）如何解決好企業(yè)本身獲取最高利潤與給予顧客最多優(yōu)惠之間的矛盾？對(duì)于 競

14、爭性強(qiáng)的日用消費(fèi)品，薄利多銷往往更有利于企業(yè)獲得較好的額整體利潤。企業(yè)利潤和顧客矛盾和解的手段就是讓利，讓利自然就會(huì)多銷，就是你所說 的薄利多銷了，犧牲單位利潤，增加顧客，總利潤變化不大。如果想一方戰(zhàn)勝另 一方就是犧牲利潤或流失顧客，犧牲眼前的利潤獲得顧客群也不失為一種經(jīng)營策 略，但是需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾支撐，以此獲得廣大的客戶群。而流失顧客是絕對(duì) 不可取的，失去顧客就等于失去企業(yè)的生命。（2）你如何理解零售商業(yè)中的“便利”二字？如果你是企業(yè)經(jīng)理人，怎樣將“便 利顧客”的思想灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的頭腦中，并轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)？零售業(yè)態(tài)最基本的特質(zhì)就是便利，因?yàn)槠涿鎸?duì)的是購買少量消費(fèi)量的消費(fèi) 者，通

15、常是以日用品為主，它是以快捷，彈性大的，便利的?！氨憷櫩汀钡淖龇ǎ?.教育管理；2.店長要具備組織管理的能力，有效的匯 集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。 對(duì)店員的管理（3）企業(yè)該如何不斷地增強(qiáng)老顧客的忠誠度，并不斷地開發(fā)新的顧客資源？提高品牌忠誠度可以降低行銷成本，增加利潤。1、不斷推出新產(chǎn)品，能夠 滿足顧客的好奇心。2、能夠在節(jié)假日推出折扣，讓顧客感到實(shí)惠。3.提高服務(wù) 質(zhì)量（4）你認(rèn)為方便顧客與方便企業(yè)自身能否實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一？這兩個(gè)是相輔相成的，完美統(tǒng)一。方便了顧客，才能為企業(yè)不斷的增加客源， 從而業(yè)績上升，企業(yè)就有更多的利潤，也方便了企業(yè)購買更多的產(chǎn)品，從而降低 了產(chǎn)品成本，才能得到更高的利潤。案例七 中儲(chǔ)：“質(zhì)押監(jiān)管”的創(chuàng)新物