十二大最新營銷工具詳解

1、.：.；十二大最新營銷工具詳解1體驗式營銷從宏觀上看，體驗式經(jīng)濟的到來是由于社會高度富有、文明、興隆而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強到達小康的人們來說，“體驗只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及效力在質(zhì)量、功能上已作的相當出色，以致于顧客對特征和利益曾經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特征和利益，即“體驗。體驗式營銷是要站在消費者的感官Sense、情感Feel、思索Think、行動Act、關(guān)聯(lián)Relate等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思索方式。此種思索方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者的假設(shè)，以為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研討消費者

2、行為與企業(yè)品牌運營的關(guān)鍵。我們普通將體驗分為五種類型，但在實踐情況下企業(yè)很少進展單一體驗的營銷活動，普通是幾種體驗的結(jié)合運用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，假設(shè)企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及一切的五類體驗，就會被成為全面體驗。通常，企業(yè)的營銷人員為了到達體驗式營銷目的，需求一些工具用來發(fā)明體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括：視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。另外，五種體驗模塊在運用上有其自然的順序：感官情感思索行動關(guān)聯(lián)。“感官引起人們的留意；“情感使的體驗變的個性化；“思索加強對體驗的認知；“行動喚起對體驗的投入；“關(guān)

3、聯(lián)使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。目前很多企業(yè)在其產(chǎn)品和效力的質(zhì)量、特征、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、厭惡。傳統(tǒng)的營銷理念，企業(yè)強調(diào)“產(chǎn)品，但是符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，消費者不一定稱心?，F(xiàn)代的營銷理念強調(diào)客戶“效力，然而即使有了稱心的效力，顧客也不一定忠實。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗，企業(yè)只需為客戶培育“難忘體驗，才會博得用戶的忠實，維持企業(yè)長久開展。2一對一營銷目前大多數(shù)商家都是一窩蜂地追求外表上的“一對一，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產(chǎn)品或效力的“量體裁衣，那真

4、實是另外一碼事兒?！耙粚σ粻I銷的中心思想是：以“顧客份額為中心，與顧客互動對話以及“定制化。企業(yè)應該從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個體顧客的“顧客份額上來，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的一切該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。了解“顧客份額的目的是用來對顧客進展區(qū)分，我們可以把顧客歸屬到“需去爭取的、“需進展培育的和“需進展維系的三個不同的階段，以便有針對性地進展市場營銷活動并提供差別化、定制化的產(chǎn)品及效力。企業(yè)應該“與顧客互動對話，企業(yè)該當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是經(jīng)過雙向的交流與溝通來實現(xiàn)的。企業(yè)要“定制化。企業(yè)要想實施“定制化不需求對現(xiàn)有的產(chǎn)品與消費方式作很大的改動。

5、可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內(nèi)可變的配置、個性化的包裝、提供靈敏的送貨以及個性化的售后效力、支付方式等。目前有許多公司能夠急于從“一對一的學習關(guān)系中獲取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必需有雙方參與這一根本常識，從觀念上將“一對一營銷視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一成了“單行道?！耙粚σ粻I銷的實施是建立在定制的利潤高于定制的本錢根底之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研討與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力協(xié)作。營銷部門要確定滿足顧客需求所要到達的定制程度；研討與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進展最有效的重新設(shè)計；制造與采購部門必需保證原資料的有效供應和消費的順利進展；財務部門要及時提供

6、消費本錢情況與財務分析。3全球地方化營銷全球化營銷是指在全球采用一致的規(guī)范化營銷戰(zhàn)略，運用前提是各國市場的類似性，具有規(guī)模經(jīng)濟性等優(yōu)點。地方化營銷那么是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相順應的營銷戰(zhàn)略，在各市場存在較大差別的前提下運用，優(yōu)點是營銷效果好，但本錢昂貴。企業(yè)在營銷實際中發(fā)現(xiàn)將以上兩者結(jié)合起來的全球地方化營銷方式那么能綜合兩者的優(yōu)點，它是一種“全球化思索、地方化行動的戰(zhàn)略。要想獲得全球地方化營銷的勝利，第一步也是最關(guān)鍵的一步就是仔細研討各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當?shù)恼{(diào)整，從而滿足各個市場的不同要求以占領(lǐng)更多的市場。在經(jīng)過縝密的市場調(diào)研后，寶馬把顧客

7、要求分為三大類：對每個國家的細分市場中的一切駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；對某個國家的一切駕車人都同等重要的規(guī)范，這樣就構(gòu)成了國別差別；對一切國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構(gòu)成了不同的目的群體。接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供一致的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的戰(zhàn)略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷方式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了宏大勝利。信息技術(shù)的飛速開展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與多元化決議了全球地方化營銷戰(zhàn)略的生逢其時。特別是在地域?qū)拸V、人口和民族眾多、各地經(jīng)濟開展不平

8、衡的中國，全球地方化營銷有進一步演化為全國地方化營銷的趨勢。4關(guān)系營銷關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的中心是建立并開展這些公眾的良好關(guān)系。作為企業(yè)來說，滿足顧客的需求是生存的第一條件，但是企業(yè)還要時辰關(guān)注競爭對手的變化，要作到領(lǐng)先競爭對手一步。在和競爭對手的競賽中企業(yè)要思索本人的本錢情況，要作到適度領(lǐng)先。企業(yè)要不斷研討顧客的感受和行為方式，企業(yè)的高層、中層要“體驗顧客的閱歷，要認識到是以下幾個要素影響顧客的行為：員工的態(tài)度、企業(yè)的特殊事件、顧客的超值等待、顧客的心情和反響。其中顧客的等待和心情反映是外部要素

9、，員工的態(tài)度和特殊事件是企業(yè)的內(nèi)部要素，對于企業(yè)來說可以影響外部要素，但是只需努力于改善內(nèi)部要素才是根本的處理方法。也就是說企業(yè)要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調(diào)動和滿足顧客的等待，要正確回應顧客的心情和反響。從而最大限制地滿足顧客的需求，制度化地培育顧客的忠實。詳細的做法是：利用非正式的場所、利用顧客、安頓代表為顧客任務。作為管理者要拿出來一點時間留意傾聽顧客的真實需求。在員工中要開展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關(guān)制度保證，而且建立正式的顧客埋怨回應制度。要作到這一點要遵照幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到他每天和顧客進展的至少

10、一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡能夠定期去訪問顧客。第四要做一點由于傾聽而改動的事情，使傾聽變得有意義。一切的一切做下來就成為了一個傾聽的循環(huán)：管理人員決議傾聽到發(fā)現(xiàn)傾聽的方法，到傾聽的行為，到根據(jù)傾聽到的信息做改動，到檢查結(jié)果，最后回到?jīng)Q議傾聽。企業(yè)在傾聽循環(huán)中不斷了解顧客，不斷提高。5連鎖說到連鎖運營，企業(yè)面臨的一個至關(guān)重要的問題，就是如何將本人的門店進展復制擴張，把本人企業(yè)的勝利閱歷發(fā)揚光大。中心要素是具有完全的克隆功能，連鎖運營在運營過程中當然是需求進展企業(yè)方式的復制，進而完成企業(yè)的連鎖化開展。然而，企業(yè)該當如何去復制本人的企業(yè)方式，復制企業(yè)的那些管理特點和方式，然后將他運用于新

11、的門店中去呢？我曾經(jīng)聽了這樣一件事，甚是佩服。國內(nèi)某連鎖企業(yè)的老總和總經(jīng)理親身到美國著名的HOMEDEPOT家居中心專門學習了一年，從收貨部、商品部不斷到顧客效力部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，當然我們不是要求大家要做的那么細。但是“羅馬不是一日建成的，外資超市也是閱歷了數(shù)十年甚至上百年的艱苦才開展到如今的規(guī)模。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們曾經(jīng)進到我們的家里了，要和“我們搶飯吃。國內(nèi)的連鎖企業(yè)是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的習慣，拱手讓出本人的市場份額？還是真正掌握連鎖的精華，把本人的企業(yè)做強做大，與之競爭呢？在運用這個工具的時候，企業(yè)該當從以

12、下方面入手：首先就是要摸清本人的家底，了解本人的實踐才干和現(xiàn)狀，揚長避短進展開展；其次就是要將企業(yè)的勝利閱歷或所謂的中心競爭力歸結(jié)出來，進展進一步的提煉，制定出本人企業(yè)的規(guī)范化管理流程，以便于企業(yè)的進一步開展擴張；然后，企業(yè)在進展連鎖擴張的時候要了解實踐情況，要因地制宜，不能盲目照搬。6品牌營銷世界著名廣告巨匠大衛(wèi)奧格威DavidOgilvy就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的意味，它是品牌屬性、稱號、包裝、價錢、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其運用的印象，以及本身的閱歷而有所界定。二年前的今天，瑞典皇家科學院將2001年度諾貝爾經(jīng)濟學獎授予三位美國經(jīng)濟學家，以表

13、揚他們對“信息不對稱市場分析的奉獻。信息不對稱實際為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱景象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一實際：普通來說，在任何類型市場中，消費者在對產(chǎn)品信息的占有上較消費者都為弱勢；這種景象的存在使得買賣中弱勢的一方由于信息的不完好而對買賣缺乏自信心，對于買賣來說，這個本錢是高昂的，處理方法就是品牌。當一個產(chǎn)業(yè)正閱歷從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，產(chǎn)業(yè)增長方式從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對決的勝負作用宏大。一個有影響的品牌可以降服消費者，獲得越來越大的市場份額，這種景象已在家電、服裝等領(lǐng)域中充分表現(xiàn)出來，

14、未來的房地產(chǎn)市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規(guī)律。品牌競爭就是以品牌籠統(tǒng)和價值為中心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。如何樹立品牌呢?第一步：分析行業(yè)環(huán)境。他得從市場上的競爭者開場，弄清他們在消費者心中的大約位置，以及他們的優(yōu)勢和弱點。他要尋覓一個概念，使本人與競爭者區(qū)別開來。第二步：杰出的質(zhì)量支持。此必需以質(zhì)量為根本樹立籠統(tǒng)。這里所指的質(zhì)量，是一個綜合性質(zhì)量的概念，包括工程質(zhì)量、文化質(zhì)量，還有物業(yè)管理質(zhì)量等。第三步：整合、繼續(xù)的傳播與運用。企業(yè)要靠傳播才干將品牌植入消費者心智，并在運用中建立本人。企業(yè)要在每一方面的傳播活動中，都盡力表達出品牌的概念。7深度營銷深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度

15、溝通、認同為目的，從關(guān)懷人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)懷人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新方式、新觀念。它要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關(guān)懷，與顧客建立長期的協(xié)作性同伴關(guān)系，經(jīng)過大量的人性化的溝通任務，使本人的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細無聲的效果，堅持顧客長久的品牌忠實。它強調(diào)將人文關(guān)懷的顏色表到達從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段。深度營銷的中心，就是要抓住深字做文章。企業(yè)導入深度營銷方式的普通流程是：選擇容量大或開展?jié)摿Υ?，我方有相對?yōu)勢的、適宜精耕細作的目的市場；深化調(diào)查，建立區(qū)域市場數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過市場分析找到開發(fā)的重點和突破口，制定有效戰(zhàn)略及完善

16、的實施方案；強化區(qū)域營銷管理平臺，實現(xiàn)營銷前、后臺的整體協(xié)同，一體化呼應市場的運作機制，提高呼應市場的速度和才干；選擇和確定中心客戶，開發(fā)和建立覆蓋區(qū)域零售終端網(wǎng)絡，構(gòu)建區(qū)域市場營銷價值鏈；集中營銷資源，提供綜合效力和指點，不斷深化關(guān)系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導位置；作為營銷鏈的管理者，引領(lǐng)渠道成員加強協(xié)同，提升整體爭奪市場的才干，沖擊區(qū)域市場的NO1；在獲得閱歷和才干的根底上，及時組織滾動復制式的推行。企業(yè)在導入和實施深度營銷管理方式應留意到：要集中營銷資源于競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，利用杠桿效應，整合流通領(lǐng)域的市場資源；營銷領(lǐng)域的變革，需求企業(yè)整體的系統(tǒng)協(xié)同，要留意改革的藝術(shù)“在變革中堅持次

17、序，在次序中堅持變革，因勢利導，循序漸進；企業(yè)高層理念認同、思想一致，采用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執(zhí)行力；營銷的藝術(shù)性決議了方式有效是基于隊伍才干的，要著重客戶顧問隊伍的建立。我國市場范圍寬廣、開展不平衡和區(qū)域差別性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷方式還會是國內(nèi)市場的主導方式。8網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運轉(zhuǎn)。所謂商業(yè)信息可分解為商品信息、買賣信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法就是根據(jù)企業(yè)運營的不同階段，制定不同的信息運轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，并主要經(jīng)過網(wǎng)絡方法來實現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作?？蛻襞c企業(yè)之間進展信息交換的循環(huán)，

18、根據(jù)不同的階段循環(huán)不同的信息要素，并分別對三個要素商品信息、買賣信息、感受信息進展定制化處置。第一循環(huán)：商品信息的循環(huán)，即企業(yè)與客戶之間交換商品信息。傳統(tǒng)方式是用媒體廣告、店面或經(jīng)銷商鋪貨等方式進展，而網(wǎng)絡營銷的主要是經(jīng)過對網(wǎng)站宣傳或電子郵件定向發(fā)送來完成。第二循環(huán)：商品信息的定制化交換。企業(yè)向客戶發(fā)送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業(yè)發(fā)生了買賣。第二循環(huán)中，處置的主要是在第一循環(huán)中得到的情愿與企業(yè)交換信息或已發(fā)生買賣的客戶信息，但這樣的客戶信息也要到達一定量才有必要進展商品信息的定制。第三循環(huán)：買賣信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產(chǎn)生多次購買。同前面的循環(huán)一樣，當客戶群到達

19、一定規(guī)模時才有必要進展這個循環(huán)。第四循環(huán)：覺得信息的定制化，或者稱為效力信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的效力感受。上面各個循環(huán)中，各類定制化處置后，與企業(yè)發(fā)生買賣的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。模型運轉(zhuǎn)中有幾個關(guān)鍵：定制化的前提是處置的客戶群到達一定規(guī)模，否那么不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運轉(zhuǎn)本錢，到達什么程度時開場定制化，是第一個關(guān)鍵點；營銷方法創(chuàng)新必需與信息處置工具的運用才干相結(jié)合，當數(shù)據(jù)到達海量時，他的企業(yè)有沒有才干進展定制化處置，這是第二個關(guān)鍵點；以客戶為中心的企業(yè)文化不可或缺，否那么一切都無法長久；時間是這個模型得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法曾經(jīng)被

20、證明是錯的。9整合營銷眾所周知，企業(yè)的產(chǎn)品能否可以博得消費者的鐘愛，就取決于他能否對消費者進展了過細的分析和研討，他對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正緣由是什么？揭開謎團的關(guān)鍵在于他必需有效的運用“恰當并且出人預料的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋覓他們對于他的產(chǎn)品的期望益處的中心要點在哪里。以及如何經(jīng)過定位戰(zhàn)略在消費者的腦海中建立具有差別化的品牌印象。整合營銷的思想使我們可以獲得這樣的工具：按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋覓四類顧客購買動力的共同特性有那些。經(jīng)過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進入工具的第二階段：第一意念。操作方法是，約請不同類顧客代表參與測

21、定，把他們分成至少兩組進展。把品牌產(chǎn)品線的系列產(chǎn)品擺放在室內(nèi)進展模擬購物，競賽的內(nèi)容是將欲購買此產(chǎn)品時大腦里冒出的第一念頭動機寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優(yōu)勝者將獲得這些產(chǎn)品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數(shù)據(jù)。并把這些數(shù)據(jù)寫成“興奮點寫真。競品檢視測定：檢視競品的興奮點訴求戰(zhàn)略，在競品強銷或促銷期間，在試點區(qū)域針對競品顧客和本身已有顧客發(fā)布興奮點訴求，察看競品顧客的反響度以及能否具有轉(zhuǎn)化傾向，察看本身已有顧客的支持率和能否被競品轉(zhuǎn)化的傾向，修正興奮點訴求。明測寫真：根據(jù)第一意念“興奮點寫真制造出終端明測廣告POP；發(fā)布在試點區(qū)域。察看廣揭露布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率的變化。

22、寫出“市場明測興奮點寫真提交企業(yè)的跨職能小組備案。確定興奮點：提交企業(yè)最高決策部門，而后抄送消費、企劃、市場、銷售、公關(guān)各部門。千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這能夠就是許多企業(yè)可以成為世界超級大公司的秘訣之一。10直銷“直銷方式本質(zhì)上就是經(jīng)過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通本錢并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷方式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。在國內(nèi)，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進展一定訴求的根底上，直接與目的客戶溝通，以到達實際消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：公眾消費認識的支持；一對一關(guān)系的建立與構(gòu)成；現(xiàn)場展現(xiàn)與焦點促銷。由于直銷直接面對客戶，減少

23、了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經(jīng)銷商和相應的庫存帶來的額外本錢，因此可以保證公司及客戶利益，加快生長步伐。公司要進展直銷，首先必需透徹研討顧客需求，而不是競爭對手，經(jīng)過細分市場和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來切入市場。其次要添加直銷的觸角，與顧客堅持互動，如網(wǎng)上直銷、電子商務、DIY定單接納、直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉(zhuǎn)。例如安利公司Amway的店鋪銷售代表式直銷和“按單消費的戴爾?穴Dell?雪式直銷，這是目前最為勝利的兩大直銷方法。安利式直銷中心要素在于提高顧客和職員稱心度，戴爾式那么必需經(jīng)過不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足顧客需求的異質(zhì)性。無論安利方式還是戴爾方式，合理的利用廣告途徑

24、添加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求本錢降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發(fā)出有需求潛質(zhì)的產(chǎn)品的，更別說提升顧客稱心和公司業(yè)績了。直銷將沿著減少流通環(huán)節(jié)提供稱心產(chǎn)品的主旨，經(jīng)過DIY接受定單，采用OEM虛擬運營，貫徹6原那么，采用CtoP公司對個人或PtoP個人對個人的效力方式不斷豐富直銷的內(nèi)涵。在充分了解國家法規(guī)、市場特性的情況下采用合理的直銷方法，不純粹方式化，將為直銷企業(yè)永續(xù)運營保駕護航。11數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)經(jīng)過單純?nèi)罕娀癄I銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將終了，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業(yè)獲取、保管與開展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業(yè)才干與有力工具。數(shù)據(jù)庫營銷的中心要素是對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析，找出目的溝通消費與效力對象，有的放矢地進展營銷與客戶關(guān)懷活動，從而擴展市場占有率與客戶占有率，添加客戶稱心度與忠實度，獲得企業(yè)與客戶的雙贏局面。實施數(shù)據(jù)庫營銷時?熏企業(yè)需求在總體戰(zhàn)略與效力理念、人員組織配置與素質(zhì)和信息技術(shù)系統(tǒng)幾個方面協(xié)同配合。開展數(shù)據(jù)庫營銷的根本戰(zhàn)略包括：開發(fā)出企業(yè)與客戶接觸溝通的主要方式；建立一個完好的客